物业辖区突发事件应急处理程序制度（优选10篇）

物业辖区突发事件应急处理程序制度

物业辖区突发事件应急处理程序(三)

一、目的:确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及其生命财产安全。

二、适用范围:适用于管辖区内发生的盗窃、匪警、争吵、斗殴、设备设施故障、住户水、电、煤气发生故障、水浸、急症、防盗报警系统误报、自然灾害等突发异常事件。

三、职责:

1.保安部经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场指挥及督导。

2.当值人员:严守岗位。

3.保安员负责安全防范，机电人员负责水、电供应及抢修。

4.其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

四、相关定义:突发事件指的是公司管辖范围内因各种自然因素(如风、雨、雷击、地震等)或人为因素引起的设备运行、工程维修、治安保卫、车场管理及其他有关方面发生的事故、故障、纠纷、损害、火警、火灾等事件。

五、操作程序:

1.盗窃、匪警应急处理程序

1)保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、抢、偷等)强行索取或毁坏小区和业主财物或威肋业主人身安全犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

2)当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

3)听到求援信号的保安员，要立即赶到现场，监控中心保安通知路岗封锁路口，然后视情况向有关领导汇报。

4)若犯罪分子逃跑时，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身材特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨"110"电话报警。

5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

6)记录用户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7)若是运行过程作案，没固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放入塑料带内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

8)事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治并报告公安机关。

9)做好现场记录，并写出书面报告。

2.发生斗殴处理程序

1)执勤中(或住户投诉)或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

2)2制止原则

a)劝阻双方住手、住口;

b)争吵或斗殴的双方或一方住户劝离现场;

c)持有器材斗殴则应先制止持械一方;

d)有伤员则先送伤员去医院救治。

3)迅速报告管理处主任，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

4)在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

3.发现可疑分子处理程序

1)发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入大厦。若在区内发现，必要时带到治安办公室进一步审查。

2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止。

3)发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。

4)在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

4.发现醉酒闹事或精神病人等处理程序

1)醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

2)及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。

4)值班人员在执勤中，若遇到强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法:

a)纠正违章，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

b)不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安主管汇报。发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可报告管理处，由管理处出面妥善处理。

c)若社会上的人来本辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

5.急症病人处理程序

1)当任何岗位人员发现或接到报告后，应尽快赶到病人所在现场，

2)及时通知主管领导。

3)可能的情况下，通知其的单位及家属，并将病人送住附近的医院。

4)如情况危急，速打急救电话(电话号码120)。

6.触电事故处理程序

1)当任何岗位人员发现或接到报告后应马上赶到现场并设法关闭电源。

2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘物品将人、电分离。

3)立即进行现场人工急救，并及时送往医院治疗。

7.突发性水浸事故处理程序

1)当任何岗位人员发现或接到报告后，应及时前往现场观察。

2)抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关阀门，下水道堵塞，应立即疏通。

3)观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

8.电梯困人事故处理程序

1)受困于电梯内的乘客实质上并无危险之处，多为乘客自身过度惊慌或非专业人员从事解救的情况下，才会发生危险。

2)电梯轿厢内如有被困人员，监控值班人员应首先通过电梯对讲系统安慰被困人员。

3)通知电梯维保公司，督促维修人员马上赶来处理。

4)向当班班长报告，在短期无法解救的情况下，向保安队长、管理处主任汇报。

5)若公司内有受过专业训练的能操作电梯的人员，可以两人一起，按以下规范操作实施救人，否则任何人不得贸然行事。

a)在盘动电梯桥厢前，必须预先警告被困乘客静候解救，切勿尝试自行设法离开电梯桥厢，操作者如未作上述警告被困乘客则属于工作上的疏勿。

b)在进行盘动电梯之前必须切断电源总开关。

c)在盘动电梯下行时，遇到不能盘动时可能电梯桥厢处的安全设备(保险夹)已经发生了作用，则进一

步的工作，须有技术过硬的技工指导进行。

d)通常最好盘动电梯下行至最接近的层楼面，亦因为需要盘动电梯距离太长节省时间起见或电梯桥厢的总重量(包括乘客)少于平衡重量，节省人力起见，则可盘动电梯上行至最近的楼层面。

e)盘动电梯放人时制动装置人为的松开要十分小心和缓慢以防止电梯车厢的总重量所产生重力加速度过大而失去控制的危险(特别是变速齿轮箱的电梯)。

f)当盘动电梯至接近平层楼面后，制动装置要复原，然后用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客，并致以歉意。

6)等待电梯维保人员检查故障原因，及时排除。

7)做好电梯梯号事故记录工作。

9.电梯漏水、渗水处理程序

1)当接到电话报警，值班员立即通知当班领班，并告诉就近保安和相关岗位，应讲清楚楼层和方位，并同时通报工程部情况。

2)消控值班员迅速将该区域电梯升至漏水层上两层停降。

3)当班领班、就近保安接报后，应立即赶赴现场，随时与监控保持联系，摸清情况，并尽力采取措施关闭或接龙水管排水在其他后勤地方，排放水尾，减少损失。并尽可能阻止水流入电梯。

4)通知家政服务中心，督促维修人员，马上赶来处理。通知行政值班人员，及时要求各部门协助清理。立即通知电梯维修保公司。

5)对一时难以恢复的放置"暂停服务"指示牌后，保安员指引业主和客人乘坐另外客梯。

6)将发生情况详细记录写在保安值班本内。

10.台风来临处理程序

1)台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

a)检查紧急应用工具并确定其性能良好。

b)检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

c)将紧急应用电话表张贴于小区明显的地方。

d)提醒住户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

e)天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

f)搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

g)禁闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防火措施。

h)加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

i)留意电台播放有关风暴进展消息，及时将台风讯号张贴小区宣传栏或适当地方以便向住户显示台风的进展。

j)刮八号台风时，非当值班员工须与监控中心或本部门主管联络，听候指示。

k)员工为本身之安全应避免逗留在空旷的地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

l)如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员拨听电话。

m)员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适应的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方。

2)台风来临后的措施

a)当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到"三个关键"即:在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。

b)当台风讯号减低3级时，片区管理站应即时进行检查及填报台风损坏报告，清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

11.火警、火灾应急处理程序

1)12.温感、烟感误报警

a)控制室人员发现报警立即通知领班和巡逻保安人员，应讲明楼层和方位。

b)领班和巡逻保安员接到报告后3分钟应立即赶赴现场，如查明是误报警则回报控制室，控制室人员即消除警报，同时将情况通报维修中心。

c)维修中心接到报告后，即派人到现场，查明原因，消除故障。

2)火警、火灾发生(温感、烟感、喷淋报警)

a)发生火警、火灾和其它报警时，当班领班和巡逻保安员必须3分钟赶至现场实施灭火扑救。

b)保安员接到报告，立即赶赴现场，确定火灾性质，并将情况回报控制室，同时用手提式灭火机灭火。

c)控制室值班员接到回报后，立即上报保安部和管理处。

d)保安部、管理处负责人接到报告后，应立即赶到控制室，指挥组织人员灭火。

e)下达"启动消防泵"、"关闭空调"的命令。

f)组织义务消防队人员赶往火灾发生地点。

g)如烟火大，应下达"启动排烟加压风机"的命令。

h)消防队到达后，积极协助他们组织灭火。

3)维修中心人员未接到命令应坚守岗位，消防电梯手动操作供灭火专用，其他电梯沉底，管工、电工保证消防用水和用电，空调关闭后人员撤离。

4)大楼服务人员按分工，负责各楼面人员撤离，组织受伤人员的救护、转移、安抚业主。

5)其他岗位人员应加强大楼警卫。

6)如火势过大，应通知财会等有关人员迅速转移钱款、档票。

7)灭火结束后，应做好善后工作，总结教训，以利今后工作。

物业辖区突发事件应急处理程序制度：z物业辖区变电所保卫及防火

1、变电所是动力中枢，是重要生产保卫单位，应加强安全消防工作。

2、外来人员应持证明，经本企业保卫部门或主管部门的批准(用电监察人员持省局发给的用电监察证件)。建立“外来人员登记簿”，详细记载出、入所时间、姓名、单位等。

3、严禁在变电所电气设备周围动用明火，如因工作需要时，须经主管领导和保卫部门的同意，并做好消防措施。

4、变电所的消防工具和器材，要定期检查，抽样试验，对损坏或过期的应及时更换，不得拖延。

5、防火工具、器材应放在指定地点，使用方便，严禁随便动用。

6、易燃，易爆物品应放在指定地点或专用仓库保管，严禁放在火源附近。

7、变电所应划定消防部位，指定防火负责人，建立义务消防组织，并有消防部位平面图。

物业辖区突发事件应急处理程序制度：zz物业辖区配电运行交接班

物业辖区配电运行交接班制度

一、值班人员必须按规定时间交接班，前班人员未履行交接班手续不准离岗。

二、交接班时如发生事故应停止交接班，由交班人员负责处理，接班人员协助处理。事故处理完毕方可进行交接班。禁止在事故处理或倒闸操作过程中交接班。

三、交班人员应全面总结本班工作完成情况。其交接内容包括:

1.系统运行方式，负荷、电压变化等情况;

2.调度命令和上级指示;

3.设备异常、事故、缺陷处理及倒闸操作;

4.设备维修试验情况，安全措施的布置，接地线使用情况，两票执行情况;

5.保护装置、自动装置动作情况，报警、信号试验情况;

6.需要下一班继续完成的工作和注意事项;

7.设备、设施的完好使用情况;环境整洁卫生情况;

8.与运行有关的其他的事项。

四、交接班时须严肃认真的做好交接。做到交得细致、接得明白。

五、交接完毕后双方在交接班记录薄上签字。

物业辖区突发事件应急处理程序制度：物业辖区失火事故调查程序

物业辖区失火事故调查程序

1.初期火警处理完毕

(1)对现场拍照;

(2)留守现场;

(3)调查事故原因;

(4)追究失火责任人的经济赔偿责任;

(5)向受影响用户致歉;

(6)做好事故记录。

2.火灾扑灭后

(1)保护现场，禁止无关人员进入现场;

(2)对现场拍照;

(3)协助消防部门到场调查失火原因;

(4)向受影响用户解释、致歉;

(5)保安部做好事故记录。

3.常见失火原因

(1)未熄灭的烟头;

(2)易燃易爆物品存放不当;

(3)用电不当，产生火花;

(4)电器产品不合格;

(5)货物长期堆积自燃。

2.事故记录一式二份，一份由保安部存档，一份由行政办存档。

物业辖区突发事件应急处理程序制度：物业辖区给排水管道维修质量标准

物业辖区给排水管道维修质量标准

1目的

为确保给排水的维修质量，特制定本标准。

2适用范围

本标准适用于公司接管的各类物业中给排水管道维修的检查和检验，也是维修人员实施维修操作的依据。

3职责

3.1工程技术部和维修中心负责给排水维修的质量监督和检查。

3.2小区维修组主管负责给排水维修质量的控制和自检。

3.3维修工应按本质量标准进行操作和维修。

4质量标准

4.1室内排水管安装及维修

4.1.1安装必须牢固，管箍固定方法正确，排水畅通，无渗漏。

4.1.2排水管接口的捻口填料密实、饱满，凹入承口边缘不大于5mm，且环缝均匀，灰口平整、光滑，养护良好。

4.1.3上下节管连接紧密，承插方向、长度和管箍间距符合原设计要求。

4.1.4上下水管油漆均匀，无脱皮，漏涂出现。

4.2室内给水管道、附件安装及维修

4.2.1螺纹接口必须清洁、规整、无断丝、缺丝，连接牢固，接口处无外露油麻等缺陷。

4.2.2焊接接口表面无穿纹、裂纹和明显的结瘤、夹渣及气孔等缺陷。

4.2.3管道支架埋设平整，排列整齐，支架与管子接触紧密。

4.2.4阀门安装，进出口方向正确，连接牢固、紧密，启闭灵活，朝向合理，表面洁净。

4.2.5卫生器具给水配件的安装及维修，镀铬件完好无损伤，接口严密，启闭部分灵活，安装端正，表面洁净，无外露油麻。

4.3下水道堵塞

疏通后下水管水流畅通无阻，不破坏管壁。

4.4坐厕更换

4.4.1污水口与下水管道必须接合紧密，安装位置正确，无渗漏、泄水现象。

4.4.2安装后，坐厕必须无破损，无堵塞现象。

物业辖区突发事件应急处理程序制度：某物业辖区车辆被盗处理程序

物业辖区车辆被盗的处理程序

1.若车辆管理员先发现车辆在停车场被盗，先由相关部门主管确认，再立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案。若是车主先发现车辆被盗，应先向物业保安处报案，再由保安处协同车主向当地公安机关报案。

2.事故发生后，被保险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司，保管单位要协助车主向保险公司索赔。

3.车管员、物业部、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。

4.车管员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

物业辖区突发事件应急处理程序制度：z物业辖区房屋养护

物业辖区房屋养护制度

一、地基基础维护

①杜绝荷载的不合理

②防止地基漫水

③保证勒脚完好无损

④防止鼠害、白蚁等

二、楼面工程养护

①保证经常使用的房间的有效防水

②避免室内的受潮与虫害

③加强二次装修的科学管理

④控制与消除装饰材料的副作用

三、墙台面及吊顶工程的养护

台面及吊顶工程由抹灰、油漆、喷浆、裱糊、块材饰面、罩面板及龙骨安装等工序构成;

①定时检查以上部位，有问题及时处理;

②加强部件之间的相接之处的保护

③注意清洁与清洁方法

④注意日常工作中的养护

⑤注意材料的工作环境

⑥定期更新部件，保证整体的协调性

四、门窗工程

①严格遵守使用常识和操作规范

②及时清洁，保证正常使用

③定期更新易损部件

④定期加润滑油

五、屋面工程

①定时清扫，及时疏通

②加强屋面使用管理

③定时检查，记录，并就发现的问题及时处理

④建立大修、中修、小修制度

六、通风道养护

①住户在安装抽油烟机和卫生间通风器时，必须小心操作，不得乱打乱凿，对通风道造成破坏

②禁止往通风道内扔垃圾，砖头，不在通风道内挂东西，挡住风口，堵塞通道

③定时检查，逐户检查，发现不正确使用方法时，及时纠正，如有损坏，及时修复

④测试通风状况

⑤有小裂缝及时用水泥砂浆填补，严重损坏时在房屋大修时应彻底更换

七、垃圾道养护

①垃圾道每天定时清运

②凡长超过1*0.5米的，重量超过10公斤的垃圾不得通过垃圾道丢弃

③电器类，电池类，等有污染，有放射性的物品不得丢弃在垃圾道，通过专门的系统收集

④垃圾道应每两年油漆一次出现小裂缝破损的及时修补。

物业辖区突发事件应急处理程序制度：z物业辖区变电所设备巡回检查

1、值班人员对运行和备用(包括附属)设备及周围环境，按运行规程的规定，定时定点按巡视路线进行巡视检查。

2、在遇有下列情况由值班长决定增加巡视次数:

(1)过负荷或负荷有显著增加时;

(2)新装、长期停运或检修后的设备投入运行时;

(3)设备缺陷有发展，运行中有可疑现象时;

(4)遇有大风、雷雨、浓雾、冰冻、大雪等天气变化时;

(5)根据领导指示增加的巡视等。

3、巡视后向值班长汇报，并将发现的缺陷记入设备缺陷记录簿，重大设备缺陷应及时向领导汇报。

4、值班长每班至少全面巡视一次，变电所长、专责工程师(技术员)每周应分别进行一次监督性巡视，每月至少进行一次夜间熄灯巡视。

5、巡视中遇有严重威胁人身和设备安全情况，应按事故处理规定进行处理，并同时向领导汇报。

物业辖区突发事件应急处理程序制度：物业辖区配电室交接班

物业辖区配电室交接班制度配电房是的供电中心，是的心脏部位，为加强其管理，特订以下制度:

1、配电房全部机电设备，由工程部负责管理值班，停电及送电均由配电室值班人员操作，其它人员一概禁止操作。

交接班规定:2、交接班要交接清楚，字迹工整。

交班人应将本班设备运行的详细情况填写在交接班日志上。

3、交接班内容:

(1)所属设备运行方式的变更情况、操作、检查、试车情况，设备缺陷变化情况，故障处理情况，天气情况及其它有关注意事项等。

(2)正确传达领导指示及专业人员要求。

(3)工具、仪表、备品、备件是否齐全、完整。

4、无关人员禁止进入配电房，非管理处人员须得书面许可后方能进入。

5、配电室应保持良好的室内照明和通风，墙上配挂温度计，室温应控制在摄氏35℃以下。

6、房内禁止乱拉乱接线路，供电线路严禁超载供电，如为紧急情况，应报工程主管同意方可进行。

7、配电室内设备及线路变更经工程值班工程师同意，重大改变应报工程主管批准。

8、严禁脱岗，值班时禁止做与工作无关的事。

9、严禁违章操作，操作及检修时必须按规定使用测试合格的安全工具，安全工具用后应妥善保存。

10、值班人员应按时巡视，按时抄表，发现问题及时处理并主动汇报，防止事故扩大。

11、进入配电房前要先把灭火系统转到手动位置，并在离开时复位"自动"位置。

12、配电室应保持清洁，应防止小动物进入配电室。

物业辖区突发事件应急处理程序制度：z物业辖区变电所设备验收

1、凡新建、扩建、改建工程和大、小修、定期试验、临时检修后必须经质量验收合格，图纸资料完备，移交给变电所后，方能投入系统运行。

2、设备验收应按部颁和上级主管部门制定的有关规程规定和技术标准进行。

3、在施工过程中，需要中间验收时，变电所负责人应指定专人配合进行。

4、大、小修、预试、继电保护、仪表校验后，由修试人员将情况记入专业记录簿中，并注明是否可以投入运行，确认无疑后方可办理工作票终结手续。

5、验收的设备个别项目未达到验收标准，而又急需投入运行时，需报经主管领导批准。