物业辖区电气设备巡检制度（优选10篇）

物业辖区电气设备巡检制度

适配人群	物业电工，高压运维员，配电值班员	使用场景	雷雨天气巡检，高压接地故障，线路断线处置
制定背景	设备老了容易出问题，怕漏电伤人、起火，也怕小动物钻进去捣乱。
适用范围	物业管的小区里所有电箱、变压器、电线杆这些。
职责分工	电工班每天盯，班长带着查，主管不定期翻记录看有没有偷懒。
管理规定	一小时看一次，雷雨天多跑几趟；带电设备不能靠太近；门随手关严；发现断线马上拦人。
监督与罚则	每次巡检要签字记时间，主管每周抽三处核对；漏记一次扣钱，出事直接停岗培训；每月开个短会讲讲常见错。

物业辖区电气设备巡检制度(七)

一.巡视

1.正常巡视每一小时一次，如遇设备有特殊情况或大风雷雨天应随时加强巡视检查;

雷雨天气需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘靴，并不应接近避雷器、避雷针及其接地装置(对避雷针应保持5米以上的距离)。任何情况下，巡视人员拒高压带电部位应保持规定的安全距离。禁止越过遮拦巡视。

2.高压设备发生接地故障时，人体距接地点的安全距离:室内应大于4米;室外应大于8米。进入上述范围的人员应穿绝缘靴。手接触设备外壳和架构时，应带绝缘手套;

3.巡视高低压设备时，应随时将门关好，防止小动物由门进入高低压室造成事故;

4.巡视线路时，不论线路是否停电，均应视为带电，应沿线路上风侧行走。当寻找接地故障时，应有防止跨步电压的措施;

5.巡视线路，如发现高压线断落地面或悬挂空中，应设法让行人远离断线处8米以外，一方面派人看守，一方面迅速进行处理。

6.发现设备有问题应随时做好缺陷记录，及时向有关领导部门汇报，交接班时须向接班人交接清楚，如遇设备有问题或缺陷，必须立即采取措施处理，工作时严格执行安全工作制度;

二.检查

1.检查201、202主进柜瓷部件和开关是否正常;

2.运行变压器检查声音、油位、油色有无渗漏，油温是否正常，瓷绝缘母线有无异常现象;

3.负荷急剧变化，恶劣天气或变压器发生故障后应进行特殊巡视检查;

4.检查高压油开关油面位置油色应正常，无渗漏油现象

5.所有瓷绝缘部分应无掉瓷、破碎、裂纹以及闪络放电痕迹和严重电晕现象;

6.观察电压互感器运行是否正常，电压指示表应正常，电流互感器一二次接线端子连接应良好，无发热打火现象，电流表指示应与实际负荷一致;

7.巡视检查所有刀闸开关母线和低压柜设备运行是否正常，电流表电压表指示是否在正常数值范围内;

8.检查电容运行是否正常，温度应在正常范围内，有无渗漏油及膨胀现象;

物业辖区电气设备巡检制度：绿景物业辖区电梯维护保养

适配人群	物业工程主管，电梯维修工，维保对接专员	使用场景	电梯维保监督，年检前自查，停用后复用
制定背景	电梯老了容易出问题，怕出事故伤人，也怕年检过不了关被罚。
适用范围	管小区所有电梯，还有物业工程部、主管、维修工和维保公司。
职责分工	主管带头干，维修工天天盯，维保公司干活，物业这边要看着他们干得对不对。
管理规定	必须签正规维保合同；保养按月来不能拖；操作要守规程；年检前得自查两轮；停久的电梯重启用前得查一遍。
监督与罚则	每月查维保计划有没有做；年检前后都得拉人一起查；记录要维修工写意见、主管签字；没做到就催着改，改不好就换公司。

物业辖区电梯维护保养制度

一.根据政府主管部门规定，物业公司必须与注册资质的电梯专业维保公司签署电梯维保合同。

二.部门明确专门管理人员-主管、专门维修人员-电梯维修工。

三.对电梯专业维保公司的维护保养一是要配合、二是要监督维保质量。

四.每月检查并督促电梯专业维保公司完成维保计划。

五.凡维修保养电梯应严格按操作规程和公司其它要求执行。

六.每年在技术监督局年检前半月，以专业维保公司为主，完成对所有电梯的检查和特例保养。

七.在技术监督局年检前10天，由部门主管组织人员和专业维保公司人员对应检电梯进行一次全面性技术自查。

八.由部门主管组织我方人员会同电梯专业维保公司配合技术监督局对应检电梯进行年检;并督促电梯公司完成整改内容，确认年检报告及整改报告，存档备案。

九.当电梯停用较长时间后，需由我方人员和电梯专业维保公司进行全面性的详细检查后才能投入使用。

十.电梯维护保养记录由专业电梯保养单位印制填写，工程部电梯维修工根据跟进情况如实填写核对意见，最后报主管或经理签名确认。

物业辖区电气设备巡检制度：绿景物业辖区电梯巡视检查

适配人群	电梯维修工，工程部技工，维保对接员	使用场景	电梯维保，早高峰保障，机房巡检
制定背景	电梯老出小毛病，没人天天盯着看，怕突然坏掉伤人。
适用范围	管小区里所有电梯，只管工程部的电梯维修工。
职责分工	电梯维修工每天查、修、记；主管和经理盯着大问题；电梯公司来人时得配合。
管理规定	每天至少查两遍机房设备；早高峰前查轿厢；每层楼外呼和门都要看；滑槽要扫干净；不能自己修的马上报。
监督与罚则	维修工自己查自己记；主管抽查记录本；漏查或拖着不报，扣当月绩效；重大隐患必须停梯再报。

物业辖区电梯巡视检查制度

一.每日至少两次对机房内所有设备(电梯电源柜、电梯控制柜、曳引机、空调、排风扇等)进行巡查，及时发现和排除各种不正常现象。

二.每日早高峰前对电梯轿厢(照明、内选内显、装饰、排风、运行舒适感、开关门性能、到站钟等)进行巡查，及时发现和排除各种不正常现象。

三.每日对各个楼层的层显、外呼及厅门进行巡查，及时发现和排除各种不正常现象。

四.保持轿厢门、厅门滑槽的清洁，清除轿厢门、厅门滑槽内落入的杂物以免影响轿厢门、厅门的正常开启和关闭。

五.遇到技术上、备品原因自身无法排除的故障，电梯维修工应及时报告主管和经理，同时通知电梯专业公司派人来解决。

六.发现重大问题及危及安全的故障隐患须立即停机，上报部门主管和经理并通知电梯专业维修公司处理、排除;并确认处理结果。

七.凡电梯专业维修公司前来维修，工程部电梯维修工必须配合并全程跟进。

八.维修保养严格执行"电梯维护保养安全操作规程"。

九.所有巡检、维修或保养，电梯维修工必须做好各种记录交工程部按月归类存档备案。

物业辖区电气设备巡检制度：物业辖区失火事故调查程序

适配人群	保安部人员，行政办职员，物业项目经理	使用场景	物业失火，火灾调查，责任追偿
制定背景	火警老出，现场乱糟糟的，没人管拍照、追责、道歉这些事。大家不知道先干啥后干啥。
适用范围	物业所有员工，特别是保安部和行政办。
职责分工	保安部带头干，一线员工执行，行政办盯着记录存档，主管不定期看现场。
管理规定	火灭了不能随便进现场；必须马上拍照；得找原因；要赔钱；得跟住户说对不起；每步都要记下来。
监督与罚则	主管查照片和记录本；漏一步扣当月绩效；记录不全重做；住户投诉要补道歉；每月抽两次现场复盘。

物业辖区失火事故调查程序

1.初期火警处理完毕

(1)对现场拍照;

(2)留守现场;

(3)调查事故原因;

(4)追究失火责任人的经济赔偿责任;

(5)向受影响用户致歉;

(6)做好事故记录。

2.火灾扑灭后

(1)保护现场，禁止无关人员进入现场;

(2)对现场拍照;

(3)协助消防部门到场调查失火原因;

(4)向受影响用户解释、致歉;

(5)保安部做好事故记录。

3.常见失火原因

(1)未熄灭的烟头;

(2)易燃易爆物品存放不当;

(3)用电不当，产生火花;

(4)电器产品不合格;

(5)货物长期堆积自燃。

2.事故记录一式二份，一份由保安部存档，一份由行政办存档。

物业辖区电气设备巡检制度：物业辖区给排水管道维修质量标准

适配人群	维修工，维修主管，工程技术部	使用场景	管道维修，下水疏通，坐厕更换
制定背景	怕修不好水管漏水、堵住，影响住户生活。大家修得不统一，质量没保障。
适用范围	所有物业小区的给排水管道维修活儿。
职责分工	工程技术部和维修中心盯着看；小区主管自己查；维修工照着做。
管理规定	管子要装牢、不漏、不堵；接口填料要实；油漆不能漏涂；阀门要开关顺、方向对。
监督与罚则	主管每天自检，部门不定期抽查。修坏了重做，反复出错要谈话。检查结果记在本子上。

物业辖区给排水管道维修质量标准

1目的

为确保给排水的维修质量，特制定本标准。

2适用范围

本标准适用于公司接管的各类物业中给排水管道维修的检查和检验，也是维修人员实施维修操作的依据。

3职责

3.1工程技术部和维修中心负责给排水维修的质量监督和检查。

3.2小区维修组主管负责给排水维修质量的控制和自检。

3.3维修工应按本质量标准进行操作和维修。

4质量标准

4.1室内排水管安装及维修

4.1.1安装必须牢固，管箍固定方法正确，排水畅通，无渗漏。

4.1.2排水管接口的捻口填料密实、饱满，凹入承口边缘不大于5mm，且环缝均匀，灰口平整、光滑，养护良好。

4.1.3上下节管连接紧密，承插方向、长度和管箍间距符合原设计要求。

4.1.4上下水管油漆均匀，无脱皮，漏涂出现。

4.2室内给水管道、附件安装及维修

4.2.1螺纹接口必须清洁、规整、无断丝、缺丝，连接牢固，接口处无外露油麻等缺陷。

4.2.2焊接接口表面无穿纹、裂纹和明显的结瘤、夹渣及气孔等缺陷。

4.2.3管道支架埋设平整，排列整齐，支架与管子接触紧密。

4.2.4阀门安装，进出口方向正确，连接牢固、紧密，启闭灵活，朝向合理，表面洁净。

4.2.5卫生器具给水配件的安装及维修，镀铬件完好无损伤，接口严密，启闭部分灵活，安装端正，表面洁净，无外露油麻。

4.3下水道堵塞

疏通后下水管水流畅通无阻，不破坏管壁。

4.4坐厕更换

4.4.1污水口与下水管道必须接合紧密，安装位置正确，无渗漏、泄水现象。

4.4.2安装后，坐厕必须无破损，无堵塞现象。

物业辖区电气设备巡检制度：某物业辖区消防控制室值班

适配人群	消防值班员，中控领班，安保巡检员	使用场景	消防中控值守，火灾应急响应，设备日常维保
制定背景	怕控制室没人盯，设备出事没人管，火警响了没人理，值班乱换班容易漏事。
适用范围	消防控制室所有值班员和领班。
职责分工	领班带头管，值班员干活，保安部盯着查，谁当班谁负责到底。
管理规定	24小时有人守，不喝酒、不串岗、不睡岗、不乱动设备、不许吸烟、不干私事。
监督与罚则	每天检查记录，抽查在岗情况，违规就罚钱，出事要赔，严重就辞退，领导随时点名问情况。

物业辖区消防控制室值班制度

一、消防控制室实行三班运转值班工作制，设领班一人。值班员负责24小时值班工作，有事请假提前一天申请，特殊情况要电话通知领导，不得私自换班。

二、遵章守纪，不迟到、不早退，注重仪容仪表，按规定着装。班前、班中禁止饮酒，不得串岗(除工作需要)、脱岗、睡岗。

三、爱护室内公共设施，每日清洁并保持室内卫生、禁止室内吸烟，不做与工作无关的事情。

四、消防控制室禁止无关人员进入，非值班人员不得乱动室内设备，如有违反规定，对当事人进行相应处罚，并追究当班人员的责任。

五、负责室内各种设备的正常使用，清洁及维护工作，发生故障时处理、及时报修，未经允许不得擅自关闭有关设备或随意变动设备参数设置。

六、值班员能熟练掌握处置灭火和应急疏散预案的程序，能熟练使用各类呼叫联络通讯工具，消防值班员应熟悉消防规范，对防火分区及各消防装置设备部位有清楚的了解，接班后认真听取上班值班员的情况介绍，并认真审阅值班记录。

七、在出现火灾报警及消防设施报警时，应在5秒钟内进行确认，并配合安全保卫人员调出报警区域的图像进行分析，同时报告保安部值班巡检人员，巡检人员去报警区域进行确认。

八、确认火灾发生时，应立即报告主管领导，及时拨打119火警电话请求援助，同时起用火灾区域的紧急广播系统和自动灭火系统。

九、定期整理资料档案，认真填写《档案资料为档表》，不得私用档案备份磁盘。

十、认真做好交接班记录，如交接班不仔细，事后发现设备损坏或物品丢失的由当班人员负责赔偿。

物业辖区电气设备巡检制度：物业辖区灭火预案作业程序

适配人群	消防主管，消防班组长，义务消防队员	使用场景	公共娱乐场所，会所，超高层建筑
制定背景	怕火灾来了手忙脚乱，预案不实用、不好用，火扑不灭还耽误事。
适用范围	管物业部各小区重点防火地方，比如娱乐场所、会所、超高层和高层楼。
职责分工	消防主管定预案，班长画作战图，组长组织演练，大家各干各的活。
管理规定	预案要贴实际、能用上、真能操作；每年12月10日前编好或改完；得公安消防队点头才行。
监督与罚则	靠消防演习来练，培训里要讲，真着火就照着预案干；主管盯着记录，存档留底；没效果就开会改。

物业辖区灭火预案作业程序

1.0目的

规范制定灭火预案的工作程序，确保灭火预案的有效性、实用性。

2.0适用范围

适用于物业部各辖区重点防火部位灭火预案的制定。

3.0职责

3.1消防管理中心主管负责制定辖区重点防火部位的灭火预案。

3.2消防管理中心班组长负责灭火作战计划图的绘制。

3.3消防管理中心组长负责根据灭火预案的内容具体组织演练。

4.0程序要点

4.1制定原则

4.1.1适用性原则。制定的灭火预案要符合实际情况。

4.1.2有效性原则。制定出的灭火预案在发生火警、火灾的处置实施时能收到良好的效果具有实用性。

4.1.3可操作性原则。制定的灭火预案要符合公司实际情况，确实和行。

4.2重点防火部位

4.2.1大楼公共娱乐场所。

4.2.2会所。

4.2.3超高层建筑。

4.2.4高层建筑。

4.3灭火预案的制定。

4.3.1消防管理中心主管根据小区的发展情况，小区火灾特点及火险隐患较大的部位确定重点防火部位，并进行标识，在每年12月10日前制定完毕小区重点防火部位灭火预案(或进行修订)，并报公司审批。

4.3.2灭火预案应符合下列要求:

a)符合消防管理中心器材准备情况;

b)有具体的组织实施时间;

c)有具体的演练经费预算;

d)有灭火预案演练的责任人;

e)须经公安消防队审核通过和备案。

4.4基本情况

4.4.1周围情况(某小区):

a)公共娱乐场所的两侧均设有走火安全疏散楼梯，毗邻单位均设有防火分区或防火分隔物，会所有较好的逃生和自救环境，可直接选择高空滑绳自救和高空缓降器救人;

b)高层建筑的两侧设有疏散走火楼梯，毗邻建筑较远，楼层各单位设有防火分区和防火分隔物，楼顶设有防排烟系统进行排烟和抽风。因楼层较高，给逃生和自救带来困难，必要时可以沿下水管道下滑进行自救和逃生。

4.4.2水源情况:

a)大酒店一楼水泵房和楼顶设有生活用水水池，可转化为消防用水，东西两侧每层楼均设有4个消防结合器，距大楼10米处的地面消防栓可直接向大楼供水;

b)会所每层楼通道均设有两个室内消防栓，首层前面有游泳池可直接转化为消防水池，有3个消防结合器及1个地面消防栓向大楼供水;

c)大酒店、会所的内部装修材料是防火阻燃的建筑材料，部分仍属于燃烧材料，耐火极限为二级，其中如卡拉ok，装修空间小、顶棚低，大部分属可燃材料，一旦发生火灾，燃烧速度很快。

4.4.3物资性质:

a)大酒店、会所大楼内均存有不同性质的物资，大部分属易燃或可燃物资，燃烧速度快，着火点低;

b)高层住宅区，只存放一些家庭日常用品，物质单一、量少。一般不易着火。

4.4.4单位消防组织与装备:

a)消防组织及相关部门职责:

--以消防管理中心为主的战斗队组织指挥火警、火灾的扑救，各消防员均有明确的责任和分工;

--成立以安全员组为主的义务消防队负责疏散抢救被困人员，转移贵重物资、技术资料，交通管制和安全警戒;

--机电处主管指导电工开启相关自动灭火设备，保证消防供水和应急照明;

--重点防火部位营业部门的负责人指导员工转移物资，协助疏散顾客。

b)消防装备:

--消防管理中心可铺设水袋供水;

--重点防火部位安装有自动灭火系统，能施放药剂自动灭火;

--自备手提式、推车式"1211"灭火器，能扑救小型和初期火灾。

4.4.5火灾危险性及火势发展特点:

a)在大酒店，会所营业区厨房内都存放有液化气瓶，大酒店仓库有很多可燃物资，一旦着火，火势猛烈，会引起爆炸危险及人员伤亡。一般在5分钟内难以控制的火势会给扑救带来很大困难;

b)高层建筑的电梯井和各种管网井低直通楼顶，发生火灾时，火势迅速向上蔓延，燃烧速度快，加上高层建筑楼层较高，供水压力不足，给扑救带来很大困难。

4.4.6灭火措施:

a)在公共娱乐场所装有防火门及防火卷帘，应急处理时先关闭防火卷帘，把火势控制在着火区域;

b)正确运用灭火方法(冷却法、窒息法、隔离法、抑制法)，灵活掌握战术方法(堵截包围、内外夹攻、上下合击、重点突破、分片消灭等);

c)正确选择铺设水带线路和架设消防梯，水枪手选择着火源较近处猛烈射水;

d)正确运用灭火器从不同方位施放药剂，主攻着火源和燃烧猛烈处。

4.4.7注意事项:

a)防构筑物倒塌伤及人员;

b)防死火复燃，火灾扑灭后应反复检查，彻底清出火种，必要时可留人看守;

c)防人员中毒窒息，灭火和疏散时应戴好放毒面具，以免烟雾和有毒燃烧产物过量而引起窒息;

d)防爆炸，有爆炸迹象应迅速撤离火灾现场。

4.4.8灭火作战计划图(平面图)由消防管理中心班长绘制重点防火部位灭火作战计划平面图，贴在每个消防控制中心或存档备案。

4.4.9审批意见:

a)重点防火单位签署意见。由重点防火部门所在单位的负责人签署意见;

b)公司经理审批意见;

c)送公安消防队备案签署审批意见。

4.5应用

4.5.1制定的灭火预案要在消防演习中体现，按照具体制定的重点防火部位灭火预案的内容，定期组织演练。

4.5.2在消防培训中要体现出灭火预案的内容，由消防管理中心主管定期组织训练。

4.5.3在发生火警、火灾应急处理时，能根据预先制定的灭火预案展开灭火战斗。

4.6修订。根据灭火预案在消防训练培训、消防演习和应急处理中的实际应用情况，由消防管理中心主管根据演练效果组织讨论，对原制定的灭火预案中无法具体操作的部分进行修改。

4.7消防管理中心主管监督填写灭火预案的相关记录，归档管理，长期保存。

5.0记录

5.1《灭火作战方案

》

5.2《灭火预案》

6.0相关支持文件

6.1《防火管理标准作业规程》

6.2《消防演习标准作业规程》

物业辖区电气设备巡检制度：物业辖区配电室交接班

适配人群	配电值班员，工程部技工，机电运维人员	使用场景	配电室交接，设备运行监控，电气安全作业
制定背景	配电房太重要了，是整个小区供电的心脏。怕没人管乱操作出事，所以得立个规矩。
适用范围	只管配电室里所有设备和值班的人。
职责分工	工程部带头管，值班员具体干，工程主管盯着看有没有问题。
管理规定	不准别人碰设备，交接班要写清楚，不能脱岗，不能乱接线，温度不能超35℃。
监督与罚则	每天检查交接本，巡视抄表，发现不按规矩就提醒，严重了要报告主管处理。

物业辖区配电室交接班制度配电房是的供电中心，是的心脏部位，为加强其管理，特订以下制度:

1、配电房全部机电设备，由工程部负责管理值班，停电及送电均由配电室值班人员操作，其它人员一概禁止操作。

交接班规定:2、交接班要交接清楚，字迹工整。

交班人应将本班设备运行的详细情况填写在交接班日志上。

3、交接班内容:

(1)所属设备运行方式的变更情况、操作、检查、试车情况，设备缺陷变化情况，故障处理情况，天气情况及其它有关注意事项等。

(2)正确传达领导指示及专业人员要求。

(3)工具、仪表、备品、备件是否齐全、完整。

4、无关人员禁止进入配电房，非管理处人员须得书面许可后方能进入。

5、配电室应保持良好的室内照明和通风，墙上配挂温度计，室温应控制在摄氏35℃以下。

6、房内禁止乱拉乱接线路，供电线路严禁超载供电，如为紧急情况，应报工程主管同意方可进行。

7、配电室内设备及线路变更经工程值班工程师同意，重大改变应报工程主管批准。

8、严禁脱岗，值班时禁止做与工作无关的事。

9、严禁违章操作，操作及检修时必须按规定使用测试合格的安全工具，安全工具用后应妥善保存。

10、值班人员应按时巡视，按时抄表，发现问题及时处理并主动汇报，防止事故扩大。

11、进入配电房前要先把灭火系统转到手动位置，并在离开时复位"自动"位置。

12、配电室应保持清洁，应防止小动物进入配电室。

物业辖区电气设备巡检制度：物业辖区接报警处理程序

适配人群	当值保安员，当值主管，领班人员	使用场景	治安事件处置，刑事案件响应，警务人员入场
制定背景	怕突发事件没人管，怕公司东西被弄坏。
适用范围	管治安报警、刑事报警这些事。
职责分工	当值员工先动手，当值主管拿主意，保安部和管理处一起盯。
管理规定	报警得先问清原因，警务人员来要查证件、收介绍信，所有事都要写报告、填表格。
监督与罚则	每件事做完必须交《特别事件报告》和《接警记录表》，主管每天翻看，漏填一次提醒，两次扣分，三次开会说。

物业辖区接报警处理程序

1目的

保障辖区突发事件能够充分有效地处理，避免公司财物造成损失。

2适用范围

此程序适用于管理辖区发生治安、刑事报警处理。

3程序

3.1当辖区客户报警，警务人员进入辖区时，当值员工必须通知当值主管/领导人员核实某单元报警事因，根据事态请示上级领导，处理完后将详情写《特别事件报告》并填写《接警记录表》。

3.2当有警务人员进入辖区执行公务时，当值员工通知当值主管/领班，指引警务人员到保安部或管理处核实身份，收回介绍信，登记警务证，通知辖区派出所，并向上级领导汇报此情况，处理结果详情写《特别事件报告》及填写《接警记录表》。

3.3有突发事件发生或刑事案件、治安案件等必须事先请示上级领导后及时报警。必须填写《特别事件报告》和《接警记录表》。

3.4保安部突发事件紧急集合

3.4.1辖区内发生突发事件时，及时通知当值主管/领班赶到现场。

3.4.2各岗位受到对讲机发出的突发事件的信号时，保持紧急战备状态。

3.4.3当值主管/领班发出援救信号时，按规定空岗人员迅速赶到指定位置。

物业辖区电气设备巡检制度：物业辖区应急准备响应控制程序

适配人群	秩序维护员，工程值班员，客户服务专员	使用场景	火警处置，电梯困人，水管爆裂
制定背景	怕出事没人管，火警盗警电梯困人这些突发情况太吓人，得有人马上冲上去处理，不然客户受伤、财产损失、环境被搞坏就糟了。
适用范围	物业管的所有地盘，包括小区、写字楼、商场这些地方。
职责分工	物业总经理是总指挥。秩序维护部管火警盗警。大堂和工程部管电梯困人。工程部还管停水停电漏气。客服部专管疫情。
管理规定	发现火警必须立刻报值班室；明火作业周围10米要有灭火器；漏气漏水要马上抢修；电梯报警要马上叫维修；疫情来了客服得宣传防控。
监督与罚则	每季度搞消防演习，定期查设备是否好用。出了事填《事故报告》，谁没做到就找谁问清楚。检查结果贴公告栏，问题多的部门要重学流程。

物业辖区应急准备和响应控制程序

1.0目的

采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展，预防或减少可能伴随的对人员财产造成的损失和对环境的不良影响。

1.0适用范围

适用于物业管理辖区内各种紧急事件的处理。

3.0职责

3.1物业总经理负责应急事件总指挥处理。

3.2秩序维护部秩序维护、中控室值班员负责火警、匪警、盗警应急处理。

3.3大堂秩序维护人员和工程部值班人员负责电梯困人的应急处理。

3.4工程部值班员负责供电供水设备故障、水管爆裂、天然气泄露应急处理。

3.5客户服务部负责传播性疫情紧急事件处理。

4.0程序

4.1物业服务中常见的紧急情况

4.1.1火警、匪警、盗警;

4.1.2供水供电设备突发故障，如供电设备停电、生活水泵掉闸、天然气泄漏、水管爆裂等;

4.1.3电梯困人;

4.1.4传播性疫情;

4.1.5其他情况;

4.2火警应急处理

4.2.1火警的应急准备

4.2.2应急设备应有消防用水、灭火器具。

4.2.3在进行明火作业时应确保周围10米区域内有灭火设备或装置。

4.2.4任何人发现火警后等有义务采取必要的应急措施，并应迅速报告综合总值班室或秩序维护部经理，值班室接到火警报告后，应迅速呼叫秩序维护部经理赶到现场，同时呼叫物业总经理，并迅速组织消防人员内赶赴现场灭火，疏散火场附近客户人员，抢救物资财产、控制火势蔓延，尽快扑灭火势。并由物业总经理根据火情决定是否拨打"119"，执行《消防安全手册》、《消防应急处理程序》规定。

4.2.5火警灾情较重时，应报告上级领导或地方消防部门取得支援，由领导亲临现场协调指导。

4.2.6火警处理后，地方消防主管部门组织相关部门或专业人员参加的事故分析会，秩序维护部经理填写《事故报告》分析原因，并由物业总经理批准后，尽快上报。

4.3匪警、盗警的应急处理

4.3.1任何人发现匪警、盗警情况时，都有义务采取必要应急措施，并应迅速报告秩序维护值班室，值班员接到匪警、盗警报告后，迅速呼叫秩序维护部经理赶赴事发地点控制案发事件，同时立即联络客户服务部门经理及物业总经理视情况决定是否打匪警报警电话"110"具体依照《消防安全手册》规定执行。

4.3.2事件处理完毕，秩序维护部应填写《事故报告》，并上报相关领导部门。

4.4设备、设施突发事故的紧急处理

4.4.1工程部值班人员接到跑水、漏雨、水管爆裂等的报告，迅速赶赴现场抢修，并将情况严重情况通报部门经理，并将维修情况填写在相关记录上。

4.4.2工程值班人接到或发现天然气等泄漏情况时，应立即通知相关人员处理，并根据实际情况与天然气物业管理公司联系抢修，直至处理好，并填写《事故报告》。

4.4.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供电事故，工程值班员应迅速通知电工紧急抢修，如属供电局事故，应迅速通知供电局抢修，并由客户服务部向客户做好解释工作，填写《事故报告》。

4.5减少资源浪费的应急准备与响应

4.5.1未被通知的突然停水，应及时通知客户关闭所有水龙头，防止来水时大量流失。

4.5.2发现任何供水设备、设施滴漏水、跑水现象，应立即用合适的容器接水或用吸水设备收集到适当的容器中备用，同时马上抢修，最大限度地减少浪费。并将维修情况填写专业工作日志中。