| 制定目的 | 怕水淹坏设备、台风刮倒东西、电梯卡人、停电黑灯瞎火、触电出事、着火没人管。想快点反应，少损失，保大家安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业所有员工，管研发楼里水管、电梯、电箱、风机、消防泵这些玩意儿。 | ||
| 职责分工 | 工程经理当现场老大，保安先拦水守门，工程部关阀门修机器，保洁吸水拖地，监控中心传消息，总工最后写报告。 | ||
| 禁止行为 | 爆管了不报监控中心；电梯进水还让人坐；台风前不查户外灯和天线；触电不先断电就伸手拉人；困人后保安超5分钟不到现场。 | ||
| 检查与监督 | 监控中心24小时盯屏，每月抽1次演练，没参加扣绩效；工程部每周查记录，漏填一次提醒，再漏罚钱；每季度翻预案，改完要签字确认。 | ||
研发楼物业管理应急预案
1.突发性水浸应急处理预案
1.1程序
a.任何人发现爆管浸水事故后，立即告知监控中心。
b.监控中心接到爆管浸水信息后，立即电告就近保安赶赴现场维持秩序，同时立即通知工程部领导、工程部、人员携带工具、设备赶赴现场。
c.工程经理立即到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员。
| 制定目的 | 怕大厦没人管出事，怕晚上加班的人不安全，怕小偷混进来乱转。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 就管**集团大厦里保安部的人和岗位。 | ||
| 职责分工 | 部长定规矩、改规矩；领班照着做、写记录；巡逻岗按时跑楼、查灯锁门；岗亭岗管大门、电梯、登记人。 | ||
| 管理要求 | 每小时巡逻一次，重点盯推销的、装修的、送餐的；下班后关灯锁门，电梯手动控制；22点后施工要填表交钱。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天查记录本，部长不定期翻看；没写记录或漏巡逻，扣当月绩效分；连续两次出错，要重新培训再上岗；监控中心也盯着各岗动作。 | ||
华粤物业保安部24小时工作程序
1.0目的
通过制订保安部24小时工作程序，使员工清楚掌握本部门内部运作程序，更好地做好本大厦安全防范工作。
2.0适用范围
适用于**集团大厦保安部
3.0职责
3.1保安部部长负责制订保安部24小时工作程序，并根据工作的实际需要随时进行调整。
3.2领班负责执行保安部24小时工作程序，并在《保安工作记事薄》上做好记录。
4.0工作程序
4.1 6:40早班班前会。
4.2 7:00早班组织带队接班。早班接班，对楼层进行巡逻，2#岗打开南大门和大堂灯并对电梯做好控制。检查各岗位情况是否正常，巡逻岗检查保安部电池柜物品是否齐全，更换对讲机电池，同时做好保安部会议室的保洁工作。
| 制定目的 | 大厦新租户多，收楼流程乱，容易钥匙丢、费用漏、验收糊。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有新签租约的公司和他们派来收楼的人。 | ||
| 职责分工 | 管理处核资料收钱交东西，租户带齐证件交费签字验房。 | ||
| 管理要求 | 必须带进户单和身份证原件，当场验房填表，问题24小时书面报修。 | ||
| 监督与检查 | 管理处现场查缺件，漏一项不给钥匙。没交清费用不办手续，验房不签字不移交。 | ||
商业大厦大厦租户收楼程序
一.租户办理入伙手续时应携带下列有关资料和费用:
**测量行(上海)有限公司中介代理部所开具的进户单
租户公司营业执照及复印件
租户公司法人之身份证及复印件
法人授权书(若委托代表收楼)
被委托人之身份证及复印件
租户应交之物业管理费用
二.租户向管理处付清所有应付之物业管理费用。
三.管理处将下列有关资料及物件交予租户:
用户手册
装修手册
各类表格
物业钥匙
四.租户对所属单元按验收表格进行逐项验收并签收认可，任何须维修的项目必须于24小时内书面通知管理处办理。
五.收楼后若需装修，请仔细阅读装修手册。
| 制定目的 | 怕垃圾堆多了招虫子，地面脏滑容易摔跤，消防设施蒙灰影响使用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保洁员每天负责的楼层公共区域。 | ||
| 职责分工 | 班长盯整体，保洁员管自己片区，发现隐患马上报修。 | ||
| 管理要求 | 垃圾袋口必须系紧，尘推要压牢地面，扶手墙面擦到没灰没污。 | ||
| 监督与检查 | 主管每两小时巡查，不按步骤做扣当月绩效，问题超半小时不报罚50元。 | ||
1.到岗后清理垃圾筒，更换垃圾袋，并集中到垃圾房。
垃圾放入垃圾筒内。
将垃圾筒内的垃圾袋口收拢，并系好，从筒内提出垃圾袋放入大垃圾箱内。
更换新垃圾袋，袋口要在垃圾筒外沿处收紧，并系好。
2.用尘推对各楼层地面进行推尘。
提前将尘推上打上牵尘油。
尘推与地面成45度，用力压住，使尘推紧贴地面进行牵尘。
牵尘从左向右，从里向外进行，牵尘时如有较脏污迹，应用毛巾擦拭。
将尘土推到一个角落后，用帚笤将其清扫倒入垃圾筒内。
3.对楼层内的设施进行擦拭。
用抹布擦拭防火门，玻璃门、闭门器，消防栓，水牌，灭火器，无浮尘。
4.清扫并擦拭楼梯扶手及地面。
清扫楼梯内的杂物。
用墩布将消防通道拖擦，同时擦拭扶手，无尘、无杂物。
擦拭墙壁、出风口、应急灯。
| 编制目的 | 让上下班保安顺利接上活儿，别出乱子，值班时看着整齐精神。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 商业城所有保安，特别是换班那会儿的岗点。 | ||
| 职责分工 | 当班队员自己交接，领班安排岗位和检查，副队长偶尔来看看。 | ||
| 操作流程 | 提前二十分钟打卡，十五分钟前集合，领班分岗、动员、查仪表、带队进岗，双方面对面交接。 | ||
| 执行标准 | 打卡不能晚，集合地点固定，动员要开口说几句，仪表得干净利落，队列走直线，交接时站一米距离，互相敬礼，说清未完事。 | ||
商业城保安部交接班规程
1、目的
规范保安部的交接班工作的管理，保证班与班之间的衔接、树立保安部各岗位良好的值班形象。
2、范围
适用于商业城保安部交接班工作的管理。
3、参考文件(无)
4、定义(无)
5、职责
5.1副队长负责各班交接工作的督促和指导。
5.2领班为交接班工作的直接组织者，填写值班工作日志，记录当值发生的各类问题的处理、上报、记录等工作。
5.3当值队员负责与指定岗位工作进行交接，遵守交接班事宜。
6、工作程序
6.1交接班工作程序
6.1.1接班队员提前二十分钟打卡，十五分钟前集合于十五口(日后视实际情况予以调整)。
6.2领班对本班队员做出岗位安排。
6.3领班利用3至5分钟时间对本班工作做出简单动员。
6.4领班在班前负责检查本班队员的仪容、仪表，精神风貌。
| 制定背景 | 变电所太重要了，怕出安全事故，怕着火，得管严点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有进变电所的人，还有管变电所的部门。 | ||
| 职责分工 | 所长带头管，值班员天天盯，保卫科不定期查登记本和消防器材。 | ||
| 管理规定 | 外来人要带证明、登记名字时间；设备旁不准点火；消防器材不能乱动；易燃品离火源远点。 | ||
| 监督与罚则 | 每天交接班看登记本，每月查一次灭火器，坏了马上换；谁不登记、乱动器材，扣当月安全分；所长月底汇总问题。 | ||
1、变电所是动力中枢，是重要生产保卫单位，应加强安全消防工作。
2、外来人员应持证明，经本企业保卫部门或主管部门的批准(用电监察人员持省局发给的用电监察证件)。建立“外来人员登记簿”，详细记载出、入所时间、姓名、单位等。
3、严禁在变电所电气设备周围动用明火，如因工作需要时，须经主管领导和保卫部门的同意，并做好消防措施。
4、变电所的消防工具和器材，要定期检查，抽样试验，对损坏或过期的应及时更换，不得拖延。
5、防火工具、器材应放在指定地点，使用方便，严禁随便动用。
6、易燃，易爆物品应放在指定地点或专用仓库保管，严禁放在火源附近。
7、变电所应划定消防部位，指定防火负责人，建立义务消防组织，并有消防部位平面图。
| 制定目的 | 销售靠沟通和激励，团队不团结、客户投诉多、业绩上不去，想让大家更配合、更有干劲、卖得更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管售楼部所有人，管沟通方式、激励方法、考核打分、选拔培训这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规则，主管执行日常沟通和打分，人事查考勤和培训，大家互相盯着点。 | ||
| 禁止行为 | 不能迟到早退、不能对客户发脾气、不能撒谎抢客户、不能穿错衣服不戴工卡、不能道德败坏骗公司。 | ||
| 检查与监督 | 每周开例会检查，月底打分算奖金，不合格先培训，再不行就警告，连续两次末位可能走人。 | ||
房地产售房部培训:团队管理
第一节沟通与激励
一、沟通
沟通对于销售工作显得尤其重要。因为销售工作的成功与否，很大程度上取决与沟通的成功与否。销售员之间的相互配合、上下级之间的协调等都需要沟通，缺乏沟通会疏远同事之间、上下级之间、销售员与客户之间的关系。作为销售经理，需要将很大一部分精力用到这上面来，这样才能组成一支团结协作的销售团队。
(一)沟通方式
1、面对面单独交谈式:这种方式的最大好处是近距离沟通双方的情感，容易让对方从情感上产生共鸣，适合应用于影响面窄的事件。
2、电信式:指通过电话或信函的方式进行沟通。电话或信函看不到对方表情，可以有效避免尴尬场面。