电梯困人

更新时间：2026-11-11 11:41:50

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电梯困人应急预案范本（优选5篇）

发布时间：2026-11-11

适用场景：电梯困人、物业值守、设备故障

制定目的	电梯老了容易卡住人，怕业主被困里面出事，也怕大家慌乱瞎操作伤到自己。
适用范围	小区所有电梯、物业员工、保安、工程部、电梯维保公司。
职责分工	保安接报马上联系监控室；监控室查位置报领导；经理到场安抚乘客；工程部抢修；医生来救伤员。
管理要求	不能撬门！一直跟乘客说话；困人超10分钟就叫维保；晕倒马上喊医护；修好前不许再用这台电梯。
监督与检查	主管每天翻记录本检查；监控录像存7天；漏报一次扣50块；没安抚好被投诉要写检讨；每月抽3次模拟演练。

小区电梯困人应急预案

1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。

3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。

制定目的	大楼要有人管，资料乱七八糟没法查，新来的找不到老图纸，怕丢、怕混、怕用错。
适用范围	管物业中心所有人，管所有楼的图纸、合同、用户信息、维修记录这些纸和电子文件。
职责分工	物管中心办公室牵头收材料，工程部收图纸设备资料，办公室登记签字，档案员专柜保管。
禁止行为	不能不登记就收材料，不能随便借走原件，不能乱放图纸，不能让外人翻客户资料。
检查与监督	交接时双方当面点清签字，一周内归档，档案员每月自查，漏登或丢失扣绩效，每季度抽查一次。

制定目的	怕停电时客人乱跑、电梯困人、有人点蜡烛起火、小偷趁黑偷东西。
适用范围	宾馆所有员工、各楼层、电梯、配电室、餐厅、前台、客房。
职责分工	安全部管门禁和巡逻，房务部盯客人和房间，餐饮部看包间和厨房，工程部查原因修设备，财务部守钱和资料。
管理要求	保安守门口、拍电梯喊人、楼道打灯巡逻；服务员不许客人点蜡烛；厨房关油电；工程部切电源、救电梯、开备用泵。
监督与检查	各部门头儿现场指挥，经理抽查落实，没做到的马上补救，出事要追责，大堂副理全程协调记录，安全部每天检查预案熟不熟。

编制目的	防止电梯困人时乱动出事，帮大家安全出来，别让情况变糟。
适用范围	保安监控中心、电梯技术人员、被困乘客。
职责分工	保安先联系安抚，技术员动手救援，两人一起盘车，主管偶尔来看看。
操作流程	先通话安抚，再判断位置，断电开厅门，手动开轿门，扶人出来，关好门。
执行标准	用专用钥匙开门，轿顶人力开轿门，盘车要一撬一放慢慢移，距离控制在±60cm，照明必须留着。

制定目的	电梯突然停运，人被关在里头。怕大家慌乱乱动出事，也怕救援不及时。
适用范围	酒店所有电梯、工程部值班员、领班、经理、维修单位。
职责分工	值班员接报要记清位置和人数；领班带人现场处理；经理协调资源；维修单位来修好。
管理要求	先断主电留照明；打电话安抚被困者；用钥匙开小缝看轿厢位置；手动盘车对平层；修完检查再通电。
监督与检查	值班员必须第一时间响应，领班监督过程，经理抽查记录。没做到就补学流程，再错要重新培训。

制定目的	怕测量不准影响产品和服务质量，想让所有仪器一直好用准用。
适用范围	管公司里所有跟质量、环境有关的测量工具，比如尺子、仪表这些。
职责分工	工程部牵头检定和台账，使用部门管日常用和保养，工程部还要存好检定报告。
禁止行为	不准用没检定或检定不合格的仪器，不准私自调精密仪器，不准混放封存和在用设备。
检查与监督	工程部年底出检定计划，通知各部门配合；检定完贴状态标；没按期检的要补检；用错仪器得重测并记录；每月查台账和标识。

制定目的	下雨太多容易淹水，怕大厦里人受伤、东西泡坏，特别是暴雨天。
适用范围	中关村e世界大厦所有地方，物业工程部、保洁部、保安部的人。
职责分工	总经理和保洁经理管白天，值班长管晚上和节假日，大家各盯自己活儿。
管理要求	备好沙袋雨衣水泵，清下水道，铺防滑垫，堵车库口，雨后赶紧拖水。
监督与检查	工程部查物资，保安多巡逻，保洁按时清排水口。谁没做到，主管马上问，再犯要被提醒。

制定目的	怕丢东西没人管，捡到东西乱放乱给，业主找不着急
适用范围	物业员工、安全服务管理处、客户服务部、所有业主
职责分工	员工捡到马上交管理处。管理处登记保管。客服部当天贴通知。失主来认领要核对清楚
管理要求	捡到必须交管理处。登记表不能漏填。东西不能随便动。通知必须当天贴。认领前要问清地点和东西样子
监督与检查	主管每天查登记表和通知单。没交没登要提醒重做。两次不改要口头警告。登记错或乱发东西要重新学流程

编制目的	让消防器材都好用，不坏不丢，关键时刻能拿出来用。
适用范围	物业管的灭火器、水带、梯子、电话这些消防东西。
职责分工	消防管理中心的人来管，班组长登记发东西，当值消防员签字交接，其他部门借要用经理批。
操作流程	先检查再入库，领用要登记，用完马上还，定期擦洗晾干，坏了马上报修。
执行标准	水带得洗干净卷整齐，灭火器压力表指针在绿区，头盔不能坐，梯子螺栓要拧紧，电话只能报火警，所有东西放货架上标清楚。

制定目的	大厦突然没电会黑灯瞎火，电梯停运，设备乱套，大家慌乱不安全。
适用范围	管配电房的师傅、开发电机的同事、值班保安、整栋楼里的所有人。
职责分工	电工负责查线路换电源，值班员盯发电机状态，保安守好配电房门，主管要现场盯。
管理要求	停电马上切故障开关，发电机响了再送电，市电回来先停发电机，两台机轮着用别硬撑。
监督与检查	每天白班夜班都得查一次配电柜和发电机，主管不定期抽查，漏查或乱操作要写检查并扣分。

制定目的	锅炉和电动葫芦容易出事，怕爆炸、泄漏、停电、失灵这些情况伤人。
适用范围	管锅炉的、开电动葫芦的、修设备的、值班的人。
职责分工	班长盯现场，操作工守机器，维修工快修故障，领导收报告。
管理要求	漏气马上关阀，爆炸躲远点，爆管立刻停炉，停电别离岗，失灵慢起落。
监督与检查	每天班前查一遍流程，班长盯着做，没做到扣当月安全分，三次就调岗培训。

制定目的	电梯零件会坏，安装维修时容易出错，人遇到故障常乱操作，结果出事。
适用范围	装电梯的工人、物业管电梯的人、坐电梯的乘客。
职责分工	安装队要管好工地，物业要盯紧电梯运行，乘客得学会正确应对故障。输出要求：每周开安全会，发安全手册，配齐防护用品，设安全员查隐患，检查问题要整改。
监督与检查	公司不定期抽查工地，发现隐患罚钱扣分，严重问题追到个人，整改不力通报批评，安全分影响奖金。

制定目的	大厦停电时电梯停运，怕有人被困在轿厢里出不来。
适用范围	大厦里所有电梯和维修人员。
职责分工	维修员要马上到现场，中控室配合查位置，两人一起盯住被困人。
管理要求	带手电去中控室，先看电梯在哪层，离地超80公分不能开门，得盘车平层才放人。
监督与检查	主管每天查记录，没按时到场扣绩效，不按步骤操作要重新培训，三次出错调岗。

制定目的	水管突然爆裂，水漫得到处都是，怕泡坏商场东西，影响生意。
适用范围	就管咱们这个商场里头的事儿。
职责分工	看见爆管的马上喊人；监控员负责传话盯现场；客服收拾残局、登记损失；工程师傅关水阀修管道；保安拉警戒线护设备。
管理要求	立马关水阀；用沙包挡水；电梯升到顶楼；喷淋头坏了要关阀门引水；清理积水拍照留证。
监督与检查	谁发现谁先报，监控中心记下来，工程和保安必须5分钟内到场。没做到的写情况说明，重复出错要被问话，每月查一次记录表。

制定目的	小区突然停电容易让人慌乱，电梯停运可能困人，晚上商场亮灯没了怕踩踏或起火。
适用范围	全体住户、商户、物业员工，所有楼栋、电梯、商铺和出入口。
职责分工	工程部查原因修设备，保安部管秩序救困人，管理部通知解释，全员各守岗位不乱跑。
管理要求	提前发通知，停电马上查内外因，关人立刻施救，启用应急灯，广播提醒冷静，防踩踏防火灾。
监督与检查	主管每天抽查应急灯和广播是否好用，经理现场盯岗，谁漏岗被点名批评，三次扣绩效。

制定背景	怕出大事没人管，乱成一团。想让问题早点被看见、早点被处理。
适用范围	物业所有员工，特别是管理处主任和部门主管。
职责分工	管理处主任要冲第一线，部门主管配合，分管领导签字把关，公司领导最终审阅。
管理规定	出事马上到现场，立刻电话上报，24小时内交书面报告，写清经过、原因、措施。
监督与罚则	报告要填表、签字、按时交；漏报瞒报会罚钱、处分甚至开除；造成损失还要赔钱。

制定目的	停水停电电梯出事太突然，大家容易慌，得有个章程让事情不乱套，快点解决。
适用范围	物业工程部、前台、值班员，管停水停电困人这几件事。
职责分工	工程主管牵头，维修员执行，管理处主任盯着，前台负责通知住户。
禁止行为	水管爆了不能拖着不修，停电不能光等不联系供电局，困人时不能让乘客扒门乱动。
检查与监督	维修员马上到现场查原因，四十分钟修不好就叫主管，修完马上填记录，没做到扣绩效，每周检查一次执行情况。

制定目的	怕坏人来物业打砸抢、放火、投毒、杀人，伤到人、丢东西、乱套。
适用范围	所有保安员、安全主任、应急分队、各岗位值班人员。
职责分工	安全主任管全局、下命令；保安队守现场、救急；其他部门搭把手配合。
管理要求	盯可疑人、对讲机随时通、戴好装备、封现场、报110/120、护伤员、拦可疑进出。
监督与检查	领班天天查岗，安全主任盯着落实，没做到就重训、扣分、换岗，严重就辞退。

制定目的	地震太突然，房子可能塌，人会受伤，还要防着火灾水灾这些跟着来的麻烦事。
适用范围	管整个小区的人和房子，还有电梯水电气这些设备怎么用、怎么护。
职责分工	项目负责人带头，控制中心发通知，秩序维护员守门口，设施维护员关阀门查设备。
禁止行为	吊灯别乱挂，燃气下班要关死，通道不能堆东西，电器不用就拔插头。
检查与监督	平时每月检查一次消防和报警器，地震时马上关电关气，疏散不及时扣绩效，每季度演练一次，没参加的补训。

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