电梯困人

商场物业爆管处理应急预案

六、目的

为预防和在突发水管爆裂时，避免给商场造成更大的损失，为商场创造一个良好的经营环境。

七、适用范围

适用于本辖区商场物业。

八、职责

1.事发现场第一人及时向物业相关人员(客服部、工程部、保安部)及监控中心报警，;

2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。

3.客服部人员在接报后负责协调保洁员工做好现场清理、被损物品统计、保险理赔等善后事宜;

4.物业工程技术维修人员负责断水、设施设备之保护工作。

5.物业安保处人员负责做好警戒、成品保护工作。

佳园物业管理有限公司

花园突发事件或异常情况处理程序

1、目的:确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，保护业主的人身及生命财产安全。

2、适用范围:适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等各类突发事件或异常情况。

3、职责:当职人员应严守岗位。其他员工应听从上级领导的调谴，积极参与救护或抢险。

4、工作程序:

4.1盗窃、匪警应急处理程序:

4.1.1队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其它手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

消防设备的使用与维护教程:消火栓的管理

消火栓是消防供水的重要设备，它分为室内消火栓和室外消火栓两种。

(一)室内消火栓

室内消火栓是建筑物内的一种固定灭火供水设备。它包括消火栓及消火栓箱。室内消火 栓和消火栓箱通常设于楼梯间、走廊和室内的墙壁上。箱内有水带、水枪并与消火栓出口连接，消火栓则与建筑物内消防给水管线连接。发生火灾时，按开启方向转动手轮，水枪即喷 射出水流。

室内消火栓由手轮、阀盖、阀杆、车体、阀座和接口等组成。使用室内消火栓时，应先 打开消火栓箱，取出水带和水枪，把消火栓阀门手轮按开启向旋转，即可出水灭火。

维护保养消火栓应注意:

1.定期检查室内消火栓是否完好，有无生锈、漏水现象。

2.检查接口垫圈是否完整无缺。

3.消火栓阀杆上应加注润滑油。

一、当出现停电时:

1、电梯运行时因故障或停电造成停机，有人员困在轿厢内，在解救时，首先要劝告不要惊慌，静候解救。切勿强行离开轿厢，也不允许从轿顶安全窗疏散人员。

2、盘车解救，首先要先切断电源，并通知被困人员，盘车已经开始，请静候配合。

3、盘车应缓慢进行，防止溜车。

4、电梯维修人员用钥匙打开厅门锁，协助被困人员离开。

二、发生火灾时的处理方法

1、发生火灾，值班电工或电梯维修人员应立即切断电源，停止电梯运行，或将轿厢返回基站，禁止用电梯逃生。

2、迅速报警，及时与消防部门联系。

三、发生水灾时的处理方法

1、公司发生水灾时，应及时将电梯开至楼层的坐顶层，并停梯、断电。

2、底坑、井道，机房跑水时，应立即停梯，断开总电源，防止短路及触电事故。

公寓物业保安部管理制度(六)

1.保安员纪律

1.1爱岗敬业，服从命令听从指挥，遵纪守法，严于律己，文明服务礼貌待人，积极主动、勇敢无畏、坚守岗位、提高警惕;

1.2按保安员着装规定着装上岗;

1.3爱护公共设施、设备，熟悉社区消防器材的安装位置掌握各种灭火器材的使用方法，熟知各项突发事件及异常情况的处理程序遇到突发事件能正确进行处理;

1.4认真参加军体培训及消防演练工作;

1.5严格按交接班制度，不得迟到、早退、更不能误岗、空岗、漏岗。

2.保安人员请销假制度

2.1严格实行《员工手册》相关管理规定。

2.2临时请假不超过3小时由保安队长批准，不超过8小时由保安部经理批准。

2.3探亲假、婚假、丧假及事假人员必须提前半个月向公司提出申请。

物业区域灭火救灾职责和规定

1.0目的

明确灭火救灾的有关部门和人员工作职责，确保灭火救灾工作的有效实施。

2.0适用范围

适用于灭火救灾之有关职能部门和人员。

3.0内容

一旦发生火灾，管理处值班的负责人、各部门管理人员应亲临火场第一线，全力以赴，履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作。

3.1公司总经理和管理处主任的职责:

3.1.1接到报警后，立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作。

3.1.2组织成立灭火救灾指挥部，及时召集人员，组织力量抢救。

3.1.3根据救人、灭火的需要，通知人员疏散和报告公安消防部门。

3.1.4向各部门下达救人、灭火、疏散物资等任务，并检查执行情况。

1、值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。

2、值班人员要紧守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。

3、每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。

4、各操作手柄在正常情况下应处在"自动"位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。

5、当出现火警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。

6、当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。

福建省特种设备检验院起重机械事故紧急处置措施

起重机械在使用过程中遇到意外情况时，应及时营救和安全疏散被困人员，实施紧急处置措施，严格遵守有关技术规程。

起重机械出现紧急情况时，应采取以下处置措施:

一、起重机:如遇下列意外情况应立即通知起重机械制造、维保单位，并根据需要按紧急处置措施解救人员。

(一)发生起重机械倾翻时

由于台风、超载等非正常载荷造成起重机械倾翻事故时，应及时通知有关部门和起重机械制造、维修单位维保人员到达现场，进行施救。

1.突发性停水的主要原因有:

①小区水管爆裂停水.

②供水设备故障停水.

③市政供水停水.

2.应急处理措施

①对停水的原因进行核查并及时通知业户及前台。

②如若小区内水管爆裂而停水，应视管道爆裂的情况大小(主管、支管爆裂)，采取不同方法进行抢修，在抢修同时应通知上级领导，以便组织抢修工作。

③设备故障停水，有备用设备则投用到备用设备，并评估修复时间，在抢修过程应通知上级领导，组织抢修工作。

④市政供水停水，应拨打电话到水务局询问停水原因及供水时间，并通知前台及住户，以便业户了解。

停电应急方案

一、突发性停电的类型.

1、因不可抗拒的自然力(如雷击、台风等)或客户用电不当造成的供电中断。

顾问项目装修管理程序

为规范装修手续办理，保障顾客利益，确保房屋正常、安全使用，维持小区共用部分统一美观的外部形象，特制定此管理程序。

一、装修手续办理

1、顾客需要进行室内装修工程，须会同其委托的装修者向管理处进行申报登记，交验装修单位的《承建资格证书》原件，填写《装修申报表》和《装修施工人员登记表》，提交装修合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件(加盖公章)。装修施工人员还须提交有关身份证复印件，并张贴在《装修施工人员登记表》的背面。

2、如需改变建筑物主体或承重结构，由申请人向管理处提交建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计方案及政府设计审批部门的审批证明材料。

物业园区消防设备设施使用管理制度

一、消防器材及设备由保安部消防中心进行统一管理，并对其设施设备器材统一定位，合理布置。

二、所有的消防设施设备均为公司及小区应急时使用，在未经得管理处经理同意之下，任何人不得动用消防设备。

三、配备的消防器材由保安部消防中心专人管理，每月要定期对小区及中心会所、停车场内的消防器材进行检查和保养，并将器材检查情况以书面形式上报保安部主管，以便领导及时了解器材、设备的使用情况。

四、严格作好器材进出的登记情况，如有外单位或部门借用的消防器材，必须先征得部门主管同意后方可借用，并注明器材的归还时间和其它事项，如有丢失或损坏，借用部门和个人按原价进行赔偿。

五、员工要爱惜器材，在训练中，应熟练掌握器材的正确操作方法，防止不当操作而导致器材和设备的损坏。

【kd.长青湾】为维护是全体业主共同的家园，为维护小区的安宁、整洁和祥和，全体业主共同订立并承诺履行本约定:

1、不得窝藏犯罪人员和赃物或进行其他危害公共利益的活动，对违法犯罪人员和犯罪行为及时举报。

2、在物业服务区域内发现行为可疑人员应及时与物业客户服务中心联系。

3、业主出租房屋，应符合相关法律法规，并告知物业客户服务中心。

4、对易坠落的物品应妥善保管，严禁高空抛物。

5、爱护防火设施设备，遵守防火规定，发现火灾隐患，应及时通知物业客户服务中心。

6、不得对楼层防火门私自加锁。

7、不得在公共部位搭建或安装、阻塞消防通道的任何私人物品。

阳光海岸小区清洁卫生管理措施

一、清洁卫生管理要点

1.全员保洁，人过地净;重点部位，重点保洁。

2.确保小区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全;

3.建立专业化的保洁队伍，制订详细的操作规程及工作标准，实行每日16小时保洁服务;

4.生活垃圾和装修垃圾实行分类袋装，日产日清，收集和转运采用密闭方式。

二、清洁卫生管理服务标准

1.小区广场、道路

道路平整、干净、无积水、无杂物、无泥沙及痰迹、无明显油污等污渍。

2.大堂

1)整体环境整洁、无杂物;

2)地面无污渍，无明显脚印;

3)墙面无积尘、蜘蛛网;

4)桌椅、沙发、柜等设施无灰尘;

5)垃圾筒无异味，无垃圾外露;

6)石材、玻璃、不锈钢等材质保持自然舒适的光泽。

工业园区安保部各种紧急情况处理规程

(一)治案案件处理预案

1、安保人员在执勤中发现或得知园区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴能制止的要及时制止。

制止的原则:

①劝阻双方住手、住口

②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场

③持有器械斗殴，则应先制止持械一方

④有伤员则先送伤员去医院救治

⑤在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向

2、如遇有(或接报)使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)索取、毁坏管理部、租户财产，威胁人身安全的行为时:

⑴要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员进行录像。

大型住宅小区物业管理的目标及整体设想

针对****的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对****的管理目标定位是:在管理期内，使****的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为深圳市物业管理的典范，树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区后一年内使****达到龙岗区物业管理优秀小区的管理标准，二年内达到深圳市物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到广东省优秀示范小区物业管理的标准，四年内达到国家优秀示范小区物业管理标准。

花园小区水泵维修保养规程

1.0目的

确保本花园给、排水的充分有效和可靠。

2.0适用范围

所有水泵。

3.0管理职责

3.1工作负责人:工程主管。

3.2值班人员负责水泵的日常巡查工作。

4.0内容

4.1日巡查

值班人员每天应巡视水泵房不少于两次，检查各种设备设施运行是否正常;排污泵是否处在自动状态，各水箱水位是否随时处于设定的高低水位之间;以确保本小区的正常的给、排水。

4.2月检查

各传动部位、轴承等补充润滑油;水泵盘根良好，泵体无渗水，泵轴渗水量正常。转动灵活无卡阻，泵轴与电机在同一中心线，机座紧固。

写字楼外围清洁规程及检查标准

一、目的

保证外围环境的清洁卫生，使外围的整体状况处于最佳状态。

二、范围

主要包括外围地面，低位外墙墙壁，外墙玻璃，绿化带等。

三、职责

保洁员按岗位工作程序具体实施日常清洁工作。

保洁领班、主管、经理负责对保洁工作进行指导巡查。

四、规程

1、用扫把清扫外围地面上的纸屑、烟头等杂物。

2、用抹布擦拭外围停车场内的交通标识牌等设施。

3、平时巡视保洁，巡视频率:至少每半小时巡视一次。

4、绿化带内杂物的捡拾。

5、每日运送本区域内垃圾桶内垃圾至垃圾处理站。

五、保洁标准及检查标准

1、地面无果皮、纸屑、烟头等杂物，无明显积水。(百平米区域内杂物不超过10件)

2、标示牌保持光洁，无明显污渍、灰尘。

商业城保安部交接班规程

1、目的

规范保安部的交接班工作的管理，保证班与班之间的衔接、树立保安部各岗位良好的值班形象。

2、范围

适用于商业城保安部交接班工作的管理。

3、参考文件(无)

4、定义(无)

5、职责

5.1副队长负责各班交接工作的督促和指导。

5.2领班为交接班工作的直接组织者，填写值班工作日志，记录当值发生的各类问题的处理、上报、记录等工作。

5.3当值队员负责与指定岗位工作进行交接，遵守交接班事宜。

6、工作程序

6.1交接班工作程序

6.1.1接班队员提前二十分钟打卡，十五分钟前集合于十五口(日后视实际情况予以调整)。

6.2领班对本班队员做出岗位安排。

6.3领班利用3至5分钟时间对本班工作做出简单动员。

6.4领班在班前负责检查本班队员的仪容、仪表，精神风貌。

福建省特种设备检验院电梯事故紧急处置措施

电梯在使用过程中遇到意外情况时，应及时营救和安全疏散乘客，实施紧急处置措施，严格遵守有关技术规程。

电梯出现紧急情况时，应采取以下处置措施:

一、如遇下列意外情况应立即通知电梯维修人员前来处理，并根据需要按紧急处置措施释放轿厢内的被困乘客。

(一)停电时

停电时(轿厢内的应急照明灯会自动照亮)司机或安全管理员应落实停电的实际情况，如有乘客被困在轿厢内，应安抚乘客不要试图强行逃离轿厢，耐心等待专业人员予以施救。电梯恢复通电后，只要按轿厢内或门厅的楼层按钮，轿厢就会启动。如果停电时间比较长，可按困人处置方法将乘客救出。

(二)发生水灾时

发生水灾时，且电梯尚未被淋湿，应立即将电梯停在最高层，以免电梯发生淋水故障。若电梯因意外情况而被侵入电梯井道的水淋湿时，当班人员应及时将电梯停用，并将电梯电源关掉，并采取防护措施防止水流入电梯。此时电梯内如有乘客被困，可按困人处置方法将乘客救出。电梯再运行前，要先经电梯维保单位专业人员维修保养合格。

(三)发生火灾时

1、发生火灾时，根据情况让电梯就近平层或直接指引所有乘客离开电梯到安全地方。

购物中心电梯困人救援规程

1.目的

迅速解救被困人员

2.适用范围

各管理处对电梯困人进行救援的场合。

3.职责

3.1 凡遇故障应由中控室值班员首先通知电梯公司驻大厦维修工，如超过3分钟未到位，则应通知管理处电梯工或经过培训合格之救援人员根据不同情况，采取果断措施，释放被困乘客。

3.2管理处经理负责接待电梯乘客投诉，商讨赔偿事宜。查询困人原因，分清是非责任。

4.工作程序

4.1 按下列步骤先行释放被困乘客。