| 设立背景 | 物业要管好小区，得有人天天跟住户打交道，收意见、解难题、盯服务。 | ||
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| 核心职能 | 对接住户各种事，管档案、盯监控、搞活动、做回访，当公司和住户之间的传话筒。 | ||
| 工作内容 | 填资料、做回访、收意见、管装修、排看楼车、搞社区活动、写培训计划、盯监控室。 | ||
| 协作关系 | 听主任安排，跟工程部核验收问题，配合销售中心布现场，和保安一起管监控，常跟住户聊需求。 | ||
物业客服工作岗位职责
1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施一站式的管理。
3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。