| 制定背景 | 怕夜里没人管消防出大事 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有值班的员工 | ||
| 职责分工 | 值班员自己负责守岗，主管来抽查，物业经理盯着落实 | ||
| 管理规定 | 不能走开，火警马上报，问题立刻处理，记录要写清楚，接班人没来不能走 | ||
| 监督与罚则 | 主管不定期查岗，记录本每周收一次，漏记或脱岗扣当月奖金，严重就换人顶班 | ||
小区消防值班制度执行标准
一、消防值班实行24小时全天值班制度。
二、凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁脱岗。
三、发生火警、火灾警报时，迅速按报警程序报警。
四、值班过程中发现的问题要立即解决，不得延误。
五、严格遵守各项规章和操作规程，因违法规程引起的一切后果，其责任均由值班人员自负。
六、当接班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。
七、每天值班情况逐项认真记录，交接双方共同签字。
| 编制目的 | 让小区搬家不乱套，东西进出有登记，公共地方不被砸坏，大家住得安心点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 嘉园管理处管的小区，所有要搬进搬出的业主和租户。 | ||
| 职责分工 | 业主用户自己办手续，物业人员开条子、查东西、填表，业主监督租户搬出。 | ||
| 操作流程 | 搬入要登记填表，搬出要提前办手续、结清费用、开放行条、填搬出表。 | ||
| 执行标准 | 用《放行条》《登记表》这些纸，填清楚日期和名字，东西核对完再放行，电梯避开高峰，不堵过道，不吵人，不磕碰公物。 | ||
小区业主、用户搬迁管理规程(十)
1.0目的:
确保小区内公共秩序井然，业主/用户财产有所保障。
2.0范围:
适用**嘉园管理处服务区域
3.0方法和过程控制:
3.1.业主/用户搬入:
3.1.1 业主/用户搬入小区是指迁入小区居住;
3.1.2租户迁入小区居住需按照入伙规程到物业管理处登记备案，办理相关手续后在《入伙业主/用户情况登记表》上填写入住日期;
3.1.3 租户办理迁入手续时，该单元业主必须在场。
| 编制目的 | 让维修干活不乱套，不出错，保护大家安全和公物。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司里所有干工程维修的师傅们。 | ||
| 职责分工 | 维修员自己动手干，主管下指令，用户在旁边看着验收。 | ||
| 操作流程 | 接单→备工具材料→到现场→设防护→修→清场→请用户签字。 | ||
| 执行标准 | 用《维修单》全程跟踪，戴鞋套进屋，工具放报纸上，轻敲门、小声说话、不碰用户东西、修完立刻打扫干净。 | ||
物业管理公司维修人员工作规程(七)
一、目的: 保证维修人员维修操作规汇范、准确。
二、适用范围:公司全体工程维修人员。
三、内容
1、接到部门主管的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修单》赶到维修地点。
2、公共区域的维修程序
1)首先做好消防安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
2)做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成损坏。
3)维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置，如有用户出入必须主动礼让用户。
4)维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。
4、室内有偿维修程序
1)记清维修用户的房号或单元，到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。
2)用户询问时，主动向用户问好，自报部门，说明维修内容。
| 编制目的 | 让员工知道干得怎么样，帮大家把活儿干得更好更有效率。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | ee物业服务中心所有员工的绩效考核事儿。 | ||
| 职责分工 | 物业经理盯着整个过程，部门负责人给手下打分，行政人事部收表算分发结果。 | ||
| 操作流程 | 每月25号填总结计划表，开月度会讨论完成情况，领导打综合分，其他部门填倒扣分项。 | ||
| 执行标准 | 用《月度工作总结及计划表》做依据，考核表要填全，oa系统里发最终得分，理论考 实操考 军事消防考按比例算分。 | ||
1目的
为考查员工工作绩效，有效促进员工不断提升工作效率。
2范围
适用于ee物业服务中心员工绩效考核管理工作。
3. 职责3.1物业服务中心经理负责服务中心绩效考核工作的监督与管理。
3. 2各部门负责人负责本部门员工的绩效考核评估工作。
4标准作业要求
4.1月度考核
4.1.1管理岗位员工月度考核
4.1.1.1 考核内容及指标
考核内容权重
月度重点工作完成情况50%
岗位职责执行情况20%
领导综合评分30%
岗位重点考核指标kpi倒扣分
a)考核内容
b)kpi指标
①kpi即关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。
| 编制目的 | 让电动车跑得稳、用得久，不出事，公司用车顺顺利利。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 开电动小车的司机师傅，还有负责保养修车的人。 | ||
| 职责分工 | 司机自己开车、检查、停车；维修员负责修和保养；班组长看看有没有按规矩来。 | ||
| 操作流程 | 开车前先看刹车、方向、轮胎、电量；开车时不踩油门又踩刹车；停车要挂空档、锁刹车、拔钥匙。 | ||
| 执行标准 | 用眼睛看、用手摸、用脚试；刹车必须灵，轮胎不能漏气，钥匙必须拔走，电量红灯亮才准开；洗车避开电线和电池。 | ||
1 工作目标
确保电动车辆性能完好，提高车辆的使用寿命，满足公司使用要求。
2 工作职责
负责电动车辆的行驶、保养、维修。
3 工作指引
3.1车辆行驶前，检查制动系统，转向系统是否安全可靠，方向选择器和加速器踏板是否正常;轮胎气压是否适当;轮胎螺丝是否松动;检查电量显示器的指示红灯是否合符要求。
3.2正确使用方向行驶选择开关，在行驶中，不能同时踩下加速器踏板和制动踏板。下坡时应用行车制动踏板控制车速，决不允许转挽方向选择开关所处档位。
3.3停车时，要锁住刹车制踏板。方向行驶选择开关要在空档位置。应把钥匙转到"off"位置， 并取下钥匙。
3.4清洁车辆时，不能用水直接冲洗所有电器设备。
3.5行车前，确保所有乘客坐稳并抓紧扶手。
| 制定目的 | 怕保洁时弄丢东西、损坏家具、家里被偷。怕业主不在家出问题没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 做家居保洁的员工，服务的业主家里，全屋清洁、全年保洁、钟点工。 | ||
| 职责分工 | 主管盯现场，组长跟业主清点物品，保洁员不乱动贵重物，发现异常马上停手报管理员。 | ||
| 管理要求 | 进门先问锁匙和人在不在，登记明显物品，按上到下里到外顺序做，发现被盗或损坏立刻锁门叫人。 | ||
| 监督与检查 | 公共事务部接单人核对信息，主管抽查登记表，组长每天交表，漏登记或没报异常扣当月绩效200元。 | ||
一.家居保洁服务程序:
1.家居保洁包括全屋清洁、全年保洁和钟点工服务
2.在接到上述服务项目的通知后，应与公共事务部接单人了解如下问题
a、是否预约了具体时间，该单位业主在保洁周期上有无特殊要求
b、该单位业主是否在家，是滞要求核实该单位贵重物品
c、该单位锁匙问题
3.全年保洁和业主无特殊要求每周保洁一次，如有时间要求按业主的要求进行保洁
4.因业主不在，提出要求登记室内物品时，清洁主管专职组长协同公共事务管理员一起和业主清点保洁单位的明显物品(抽屉、::衣柜及便于存放的小件贵重物品不属登记范围，需向业主讲明。
| 制定目的 | 怕维修不及时让业主生气，怕收费说不清被投诉，怕公共设施坏了没人管出事故。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里住户家里的维修、公共区域的水电设备、物业提供的有偿服务。 | ||
| 职责分工 | 物管员要天天看房子、接投诉；维修组长得查水电；维修工接到单子马上跑现场。 | ||
| 管理要求 | 报修必须填单子，急修24小时搞定，一般修三天内完事；上门前先打电话确认；材料不合格要写清楚，还得提醒业主。 | ||
| 监督与检查 | 接待员盯记录，主管查派工单，主任看周汇总表。没按时修好要说明原因，回访不到位扣绩效分，单子乱填重罚。 | ||
小区物业客户中心接待服务程序
一、目的:以业主至上，服务第一的宗旨为住户排忧解难，做到责任明确，收费合理，业主满意。
二、适用范围:业主的室内保修、有偿服务、房层本体公共设施的日常维修。
三、职责:
1、物管员负责对房屋的本体状况进行巡查，并接受用户的投拆，对发现异常情况及时向家政服务中心报修。
2、维修组长定期对所管辖区的水、电设施、设备进行全面检查，发现问题及时安排处理。
3、定期对所管辖区的水、电设施、设备进行全面检查，发现问题及时处理，维修服务随叫随到。
四、相关文件:
五、操作规程:
1、接待员在接待业主来访时，应主动、热情，对业主提出的问题应作详细记录。
| 制度目标 | 让空调别老坏，能一直好好吹风。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 维修员按制度干活。主管盯着看、查落实。 | ||
| 核心条款 | 按时开关机，每天看两遍，记清楚。坏了马上修，大问题喊工程部。 | ||
| 执行要求 | 所有操作必须照流程来。记录本天天填，不能空着。主管每周翻一次本子，月底汇总问题。 | ||
物业项目空调系统管理制度
一、目的
规范空调系统管理。确保空调系统运行正常。
二、适用范围
适用于**嘉园管理处维修值班人员的值班管理。
三、职责
1、工程部给修人员严格执行空调系统管理制度。
2、工程部主管负责监督、检查。
四、工作流程
1、严格按运行、检查和维修养护等规程操作，保障空调系统的正常运行。
2、严格按设备启动、关闭时间操作，每日定时巡视检查，认真做好记录，发现问题及时维修，遇到重大问题及时通知工程维修部进行抢修，保证设备正常运转。
3、严格按保养规定对空调系统进行保养、维修工作。
4、定期对空调系统进行清洁工作，保证设备表面无灰尘，运转良好。