发布时间：2026-08-04
| 制度目标 | 管好办公电脑，防止乱用乱操作，保护文件安全，让办公更顺更高效。 |
|---|
| 职责分工 | 行政人事部管总，专人负责使用维护，操作员要持证上岗，技术员修故障。 |
|---|
| 核心条款 | 专机专用不私用，按顺序开关机，文件分类备份，设密码不外泄，禁玩游戏炒股看无关网站。 |
|---|
| 执行要求 | 每天清洁，定期杀毒保养，下班关机断电，离开休眠或关闭，违规要提醒，严重要处理，主管常检查。 |
|---|
物业管理公司电脑管理制度
为切实加强对办公电脑的管理，提高办公自动化水平和管理效率，保障电脑文件资料的安全性和保密性，根据电脑的操作和应用特制订本管理制度。
一、因电脑为高价值、敏感度极高之智能设备，且担负着档案管理、财务管理收费管理等重要工作，因此任何不谨慎之操作或其疏漏均可能带来严重损失。要做到管好、用好电脑，保证其系统安全高效，
二、使用电脑应有电脑操作证，电脑设备包括硬件和软件以及打印机等相关的外置设备等。
三、电脑采用专人使用维护，未经允许任何人不得擅自使用电脑。
四、电脑仅限于日常办公使用，不得私自用做其他用途。
五、按照使用基本程序操作开关电脑，不得越级操作，按照先检查设备、开启电源、开启主机、开启显示屏，最后打开操作系统和软件的方法进行。
六、电脑上的文件数据应按照文档规范进行分类处理，并及时作好数据备份。
发布时间：2026-07-19
| 制定目的 | 办公楼装修老出问题，怕工期拖、质量差、钱花多，想让每步都清楚不乱。 |
|---|
| 适用范围 | 管所有参与装修的人，管施工准备、干活过程、验收交工、后期维修这些事。 |
|---|
| 职责分工 | 项目经理带头干，项目部的人具体做，公司领导和监理盯着看有没有跑偏。 |
|---|
| 禁止行为 | 不准没批就开工，不准偷工减料，不准现场脏乱差，不准合同签了不守约。 |
|---|
| 检查与监督 | 每阶段做完要填表签字，项目经理每周查，月底汇总，没做到扣绩效，严重就换人。 |
|---|
办公楼装修项目工程管理程序
在本项目的管理过程程序，我公司将从四个方面着手:
1.施工准备阶段
在签订了工程承包合同，甲乙双方的交易关系正式确立后，应由公司和项目部经理展开施工准备工作。
a.成立项目经理部，根据工程管理的需要建立机构，配备管理人员。
b.编制《施工组织设计》(质量计划书)，主要是施工技术方案，施工计划进度及施工平面图，用于指导施工准备和项目施工。
c.制订施工项目管理规划，以指导施工项目管理过程。
d.进行施工现场准备，使现场具备施工条件，有利于进行文明施工。
e.编写开工申请报告，审批开工。
2.施工过程
由项目经理领导下项目经理部实行有目标的全面管理，完成合同条件规定的全部施工任务，达到验收、交工的条件:
a.按施工组织设计的安排进行施工。
发布时间：2026-07-15
| 制定目的 | 想看看工作做得好不好，服务到不到位，环境管没管住，数据能帮我们看清问题，找到改进方向。 |
|---|
| 适用范围 | 各部门要管自己手头的数据，比如业主反馈、检查记录、维修单这些日常资料。 |
|---|
| 职责分工 | 各部门自己收数据，品质部汇总报给管理者代表，品质部还要抽查数据准不准，管理者代表拍板定事。 |
|---|
| 禁止行为 | 不能漏掉业主投诉和紧急情况信息，不能乱填维修单和满意度问卷，不能用错统计表格，不能把数据弄丢弄混。 |
|---|
| 检查与监督 | 每月交一次目标完成分析表，品质部查一遍再上报，管理评审前出总报告，没按时交的要补，数据造假的要重填，品质部每季度抽样核对。 |
|---|
物业管理手册:数据分析控制程序
1、目的
收集、分析数据，以验证质量、环境管理体系的适宜性和有效性。
2、适用范围
适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。
3、职责
3.1各部门负责本部门相关数据的收集与处理。
3.2品质部对各部门统计的数据进行汇总，报管理者代表审批落实。
4、程序
4.1数据是指能够客观反映事实的资料和数字等信息。
4.2数据的来源
4.2.1外部来源
4.2.1.1政策、法规、标准等;
4.2.1.2地方机构检查的结果及反馈;
4.2.1.3市场动态;
4.2.1.4相关方(如业主、供方等)反馈及投诉等。
发布时间：2026-07-10
| 编制目的 | 让回访工作有章可循，看看服务做得好不好，及时发现问题，把服务越做越好。 |
|---|
| 适用范围 | 物业公司的收费员、服务助理、项目经理、客户服务部。 |
|---|
| 职责分工 | 收费员做具体回访，服务助理安排计划，项目经理管重大投诉，客户服务部盯着质量，副总监督整体。 |
|---|
| 操作流程 | 按周期回访住户，投诉三天内回访，维修回访一半，特约服务中期和结束时回访，问题当场解决或记下来。 |
|---|
| 执行标准 | 用电话或上门方式，填《业主回访记录表》，当天反馈给助理，每月24日前汇总，25日交副总审批，记录存档两年。 |
|---|
物业回访管理标准作业规程(三)
1.0目的
为了规范回访工作，及时验证服务工作的质量和效果，确保服务工作质量，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用物业公司各项服务工作效果的回访。
3.0职责
3.1各项目收费员负责依照本规程事实具体回访工作。
3.2各项目服务助理负责制定回访计划和组织安排一般回访工作。
3.3项目经理负责重大投诉的回访工作。
3.4客户服务部负责监督回访工作质量，检查回访情况。
3.5分管副总负责组织监控物业管理中心回访工作质量。
4.0程序要点
4.1回访的时间安排及回访率。
4.1.110万-15万平方米管业面积，回访周期为一季度每家每户回访一次。回访率100%。
