发布时间：2026-07-05
| 制定目的 | 新员工不熟悉物业工作，怕服务不到位，想让大家快上手、少出错、服务好业主。 |
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| 适用范围 | 所有新进和在岗的物业管理员，管培训内容、时间、考核这些事。 |
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| 职责分工 | 人事部牵头安排课程，主管带教实操，经理抽查培训记录和投诉数据。 |
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| 禁止行为 | 培训期不到30天不能单独上岗，没参加月度指引培训不能算合格，在岗员工不能漏掉座谈会。 |
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| 检查与监督 | 人事每月初发培训计划，主管每周填反馈表，月底查考勤和投诉率，两次不达标要重训，三次就调岗。 |
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诚基公寓物业管理人员培训
一、新员工上岗培训
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对新员工上岗进行工作培训。
1、新员工上岗培训期为30天。
2、培训内容包括:物业管理概述，小区物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧、投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。
二、在岗员工循环培训
1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人(指员工)参加班后的专题培训。
2、每位在岗员工每月参加公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。
3、上岗循环培训的考核办法。
在实际工作当中，业户的投诉率和员工违章的行为是评价员工工作的基础。并通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。
发布时间：2026-07-04
| 设立背景 | 小区需要有人管日常服务和人员，公司要落实管理目标。 |
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| 核心职能 | 带团队做物业服务，定计划、管钱、签合同、抓培训、处理投诉。 |
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| 工作内容 | 开例会、写月计划、审收支、组织学习、访员工、接业主电话。 |
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| 协作关系 | 向公司领导汇报，和副主任、各部门、业委会、社区单位打交道，配合办事。 |
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小区物业服务中心经理岗位职责(七)
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。
二、熟悉小区各项管理环境，按照管理目标和服务标准，领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。
二、明确各部门工作职责和权限，分工合理，任务具体，重点明确，能确定副主任、各部门的工作目标和努力方向。
三、制定年度、季度、及月工作目标和计划，包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识，学习目标及相关工作计划。
四、制定月工作目标和计划并组织实施，定期召开工作全会和民主研讨会，虚心接受员工合理化建议。
五、廉洁自律，严格依照财务制度审核资金收支，努力增收节支，提高经济效益。
六、根据公司和小区域物业使用人委员会的授权，审查、签订对外的各项经济合同。
七、督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识，和其它文化知识，加强员工岗位培训。
发布时间：2026-06-28
| 编制目的 | 让公共设备一直好用，别坏掉，干活效率高，服务不掉链子。 |
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| 适用范围 | 物业管的公共设备，比如空调、水泵、风机盘管这些。 |
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| 职责分工 | 维修工动手干，主管发指令签字，领班或值班人临时做主，文员收记录表。 |
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| 操作流程 | 先挂牌再修电，填单子写清楚，修完摘牌填时间，定期查压力电流温度，滤网按时洗。 |
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| 执行标准 | 挂牌单要夹在牌子上，手摸无灰印，机台干净无漏点，压力电流填准，滤网两周洗一次大堂的，电动工具用前查绝缘，手套必须戴。 |
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物业辖区设备管理规程(七)
一、目的:通过对物业公共设备、设施的管理，使所有公共设备、设施在使用中保证完好状态，使设备在工作中保持最大效率，满足服务的要求。
二、适用范围:本公司物业管理权限内的公共设备、设施。
三、内容
1、设备检修管理制度
1)设备检修申办制度
2)根据工程维修部年度月度工作计划对各自职责区域内的设备进行维修保养，先填写维修任务单，填写所维修检修内容，在规定时间完成检修工作后，由维修工填写实际工作记录和维修所用的材料配件的规格数量。
3)临时紧急设备维修，抢修由工程维修部主管到场签发维修工作任务单，检修完成后由检修人员填写实际工作记录，和所用配件、数量、规格、检修时间。
