物业管理专员岗位工作职责（优选10篇）

物业管理专员岗位工作职责

适配人群	物业专员，客服专员，维保专员	使用场景	物业费催缴，业主投诉处理，设施隐患排查
制定目的	怕服务乱套，想让清洁绿化治安维修都稳稳的，业主投诉有人管，事情不拖不漏。
适用范围	管物业专员，管大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访、收费、档案这些活儿。
职责分工	经理带着干，专员自己做，经理盯着查，月底开会看干得咋样。
禁止行为	不准漏收物业费，不准拖着不回访，不准设备坏了不报，不准投诉不记不跟。
检查与监督	专员每天记台账，经理每周翻记录，月底交报表，没做完扣绩效，三次没改调岗。

职责一:物业管理专员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户(业户)投诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

职责二:物业管理专员岗位职责

1、负责业主的回访工作，积极收集业主的建议，分析业主需求，制订改进方案。

2、协调业主所有问题的解决和回访工作。

3、负责物业管理费及管理各项费用的收(崔)缴工作。

4、收集业主资料，配合管理处理建立详细、完整的业主档案。

5、负责对业主信息反馈的跟综、回访。

6、搜集业主需求信息进行分类整理。

7、负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传。

8、协助业主办理入住、装修等相关手续。

9、熟悉、掌握客户服务其他工作。

职责三:物业管理专员岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度和管理规程;

2、熟悉小区结构、户数、面积以及业主家庭情况，掌握各项收费标准及构成和计算办法等;

3、负责园区内物业管理服务费、维修费等各种费用的核算与收缴，对各项收费的原始记录进行登记和保管;

4、负责把各项费用收缴信息及时输入计算机，并按规定时间及时编制报表;

5、掌握各业主应付各项费用的收缴、欠付情况，做好备查记录工作;

6、负责接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题;

职责四:物业管理专员岗位职责

1.负责实施场地租赁等场地资源管理相关工作;

2.负责物业费用数据库建立以及分析工作;

3.配合完成物业组建立、修订完善物业管理制度、流程;

4.推动全地区物业场地安全管理工作、物业及附属设施维保管理工作、物业场地环境管理工作、物业费用管理工作、物业档案管理工作、物业数据统计录入汇总分析工作落实;

5.对装线、装灯工程实施维护熟悉者佳。

职责五:物业管理专员岗位职责

1、负责本区自建及租赁物业的日常管理工作，制定本区物业维保计划;

2、负责本区水、电、消防管理，消除水电、消防管理存在的隐患;

3、建立物业管理台账，并对数据进行统计和分析，不断提升本区物业管理水平;

4、定期完成物业档案的收集、整理、归档工作;

5、负责本区物业费用的申请、报销等工作。

物业管理专员岗位工作职责：某社区物业管理专职工作人员职责

适配人群	社区物管专员，居委会协管员，街道物管专干	使用场景	物业巡查，业委会换届，维修资金使用
制定目的	社区物业乱，居民有意见，想让管理更顺，大家住得安心些。
适用范围	管社区物业专职人员，干宣传、巡查、协调、劝阻这些活儿。
职责分工	社区党组织和居委会牵头，专职人员执行，街道和区县部门盯着看落实。
禁止行为	不准对私搭乱建不管不问，不准瞒报居民投诉，不准推脱联席会议召集。
检查与监督	每月巡查看记录，街道每季度查一次，没做到就提醒重做，两次不行换人干。

社区物业管理专职工作人员的职责

社区物业管理专职工作人员在社区党组织、社区居委会的领导下，正在街道服务处(乡镇人民政府)和区县物业管理行政主管部门的指点下，对社区物业管理工作真施监视协调，履行下列职责:

(1)组织开展社区物业管理政策法规宣传，增强居民依法守约意识;

(2)教育引导社区居民参与支持社区物业管理，按时交纳物业管理服务费;

(3)协助街道服务处(乡镇人民政府)组织成立首届业主大会和业主委员会换届选举工作。指点监视业主大会、业主委员会依法开展工作;

(4)负责社区物业管理巡查工作，反映社区居民物业服务诉求;

(5)对社区内出现的私搭乱建、乱圈乱占、乱堆乱放等违法违规行为，及时劝阻制止，并向所属街道服务处(乡镇人民政府)讲述;

(6)负责召集社区物业管理联席会议，及时协调化解物业管理矛盾和纠纷;

(7)合营有关部门对社区物业服务企业或旧楼区管理服务单位真施物业服务情况进行考评;

(8)未成立业主委员会的商品住宅小区，负责协调使用房屋专项维修资金;

(9)完成上级交办的其他工作事项。

物业管理专员岗位工作职责：某物业管理处项目经理职责

适配人群	物业项目经理，项目服务主管，设施运维负责人	使用场景	物业管理项目，业主沟通协调，公共设施管理
制定目的	公司要管好物业，让业主住得舒服安心，环境干净，设施不坏，安全有保障。
适用范围	项目经理管整个物业区域，包括卫生、安全、房子、设备、跟业主打交道。
职责分工	项目经理自己定计划、做总结、抓服务；公司领导看结果；业主随时提意见。
禁止行为	不能不守公司规矩，不能糊弄业主，不能乱花钱，不能让设备坏着没人修，不能卫生脏乱差。
检查与监督	每月写计划和总结，每周查卫生和设备，季度听业主反馈，没做到就重做，再不行扣绩效。

物业管理处项目经理职责

根据国家法规、公司的相关管理制度、与业主签署的物业管理委托合同制定、实施项目管理计划。对公司和本物业的业主负责，使所管辖的物业区域的环境、安全、房屋及公共设施设备运转正常。

1、自觉遵守公司的各项规章制度;

2、制定部门工作计划和切实可行的措施，完成部门工作总结;

3、以星级服务为标准，为业主提供全方位的服务;

4、作好与业主的沟通、协调工作;

5、协调与政府部门、公安机关等各方面的关系;

6、认真贯彻落实"以人为本，星级服务"的宗旨，开展好优质服务，经常深入业主中了解情况，征求意见，改进工作，以最佳的服务奉献给业主，树立公司良好形象;

7、坚持增收节支的原则，认真作好设备、设施的管理;

8、严格控制材料消耗;

9、负责物业管理区域的环境卫生，为业主提供整洁舒适的生产、办公环境;

10、完成领导交办的其他工作任务。

物业管理专员岗位工作职责：万科新建物业管理处职责

适配人群	物业负责人，管理处主任，项目总监	使用场景	新项目接管，物业筹建期，管理处设立
制定目的	怕服务乱套，想让新物业处做事有规矩，大家清楚该干啥，不出错不扯皮。
适用范围	管新成立的物业处所有人，管服务、投诉、费用、培训、对外关系这些事。
职责分工	经理牵头定方向，员工照着做，公司领导抽查，人事和品控盯着执行情况。
禁止行为	不准不报投诉处理结果，不准乱批钱，不准不传公司通知，不准放任员工散漫。
检查与监督	每月查一次记录，经理自查，公司每季飞检，没做到扣绩效，三次不合格换人，整改三天内交结果。

vk新建物业管理处职责

a.落实公司各项规章制度，严格执行质量管理体系，确保服务质量。

b.负责对管理处经营管理服务的风险评估，负责管理处经营管理目标的贯彻落实

c.负责顾客信息的收集、整理及传递，及时对顾客意见、投诉及不合格服务采取纠正和预防措施，并报公司相关部门备案。

d.负责公司与管理处及部门内各种信息的沟通、传达并贯彻落实。

e.负责培训、指导和管理项目人员，对项目人员管理情况、工作风气引导负责任。

f.负责根据公司财务制度规定的权限做好权限内费用支出的审批工作，合理控制费用支出，不断开展开源节流活动，对所审批费用的最终结果负责。

g.负责与政府建立良好的公共关系。

h.负责与地产有关工作的协调、配合和处理。

物业管理专员岗位工作职责：某物业管理公司常务副总经理工作职责

适配人群	物业公司副总，区域运营负责人，多项目总监	使用场景	预算编制，重大活动实施，部门协调
制定目的	公司刚起步，事情多又乱，怕大家干活没方向，想让每块活儿有人盯、有章法、不扯皮。
适用范围	副总管工程部、综合事务部、保安部、各小区管理处，管预算、制度、花钱、招人、日常协调。
职责分工	副总牵头定规矩、推落实；各部门经理执行；总经理盯着看干得对不对、到不到位。
禁止行为	没批钱不能花，没走流程不能采购，没授权不能签合同，招人解聘必须报副总同意。
检查与监督	副总每月查一次流程执行，部门经理每周自查，月底交记录；没做到第一次提醒，再犯扣绩效；下季度初全公司通报结果。

直接上级:总经理

直接下级:各部门经理及各小区管理处主任

管辖范围:工程部、综合事务部、保安部及各小区管理处:

1、参与制定全公司年度总预算和季度预算调整，参与制定全公司运营方案，参与制定全公司经营管理制度。

2、主持制定所管部门的工作程序，规章制度并组织实施。

3、按照公司财务管理制度、程序及总经理授权，预算计划、监督、审核公司经营管理活动及各部门成本费用的开支、采购、领用、申请。

4、负责公司重大经济活动的具体实施组织工作。

5、随时各总经理提出经营管理建议及措施。

6、决定公司副总经理以下人员招聘、解聘、升迁。

7、作为所辖部门的公司代表，对外进行联络，根据权限和经营管理制度作出工作决定。

8、就本职工作及所管辖部门人员的工作对总经理负责。

9、负责公司的日常管理工作和各部门的协调工作。

10、定期向总经理述职。

物业管理专员岗位工作职责：物业管理处各职能部门职责描述

适配人群	项目总经理，综合管理岗，服务管理岗	使用场景	项目管理，物业服务，费用收缴
制定目的	怕大家干活没方向，乱成一锅粥。想让每个部门知道该干啥、听谁的、咋配合。
适用范围	项目处所有人，管物业、服务、财务、综合这些活儿，从招人到收钱到修楼都算。
职责分工	总经理带头定方向，各部门老大管自己摊子，综合部盯着培训和沟通，服务部盯业主反馈，财务盯钱账。
禁止行为	不能自己拍板重大事，不能不传业主意见，不能乱收钱不记账，不能招人不培训，不能文件乱放找不到。
检查与监督	每月查一次职责执行情况，综合部牵头，月底前交检查表，没做到的下周补上，三次不到位要谈话。

项目管理处各职能部门职责描述

物业管理处项目总经理:

1、对公司总经理负责;

2、制定公司的经营方针和目标，对该项目的重大事项进行决策，报公司总经理批准后实施;

3、按"权责利"相匹配的原则，任命各层次负责人，实施透明式的系统管理;

4、主持该项目的深入经营开发;

5、传达并对员工培训满足业主和法律法规要求的重要性;

6、保持员工充分参与实现公司经营总目标内部工作环境;

7、协助总经理对公司组织构架进行策划;

8、确保公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。

综合管理部:

1、对项目总经理负责;

2、人力资源管理工作(含人员的招培训工作);

3、内外进行沟通;

4、内外公文的处理及档案的管理工作;

5、后勤保障工作;

6、公司库房的管理工作。

服务管理部:

2、负责该项目的管理和服务的策划、实施及各项维保修工作;

3、负责该项目的经营业务的策划、实施工作。

4、负责楼宇相关费用的收取，并将在收取物管费过程中收集到的信息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析，并及时按规定时间和渠道加以传递。

财务部:

1、协助该项目总经理做好资金运作实施方案;

2、负责日常账务工作的实施与管理;

3、负责对外财务相关工作的衔接。

物业管理专员岗位工作职责：广场物业管理部职责

适配人群	物业主管，物管经理，项目负责人	使用场景	物业运营，费用管控，制度建设
制定目的	广场刚交房，物业没人管乱糟糟的，想让事情有头有尾，大家干活有规矩。
适用范围	物业部所有人，管广场卫生、安保、维修、收钱这些活儿。
职责分工	经理带头干，主管盯现场，董事长每月底看报表问进度。
禁止行为	不准挪用物业费，不准糊弄检查，不准拖着不修坏掉的灯和门禁。
检查与监督	每月5号交检查表，经理抽查楼道和车库，15号前改完问题，没改就扣当月绩效。

时代广场物业管理部职责

(一)代表公司参与zz广场的物业管理;

(二)完善zz时代广场物业管理的规章制度，以制度促管理;

(三)要深入管理层勤检查、多督促、找差距，不断提高物业管理人员的业务水平，打造宝清物业管理品牌;

(四)协助公司董事长管好物业管理费用开支，做到开源节流，节俭开支;

(五)定期向董事长、总经理汇报zz时代广场的物业管理情况。

物业管理专员岗位工作职责：某物业管理公司财务部职责范围

适配人群	物业财务专员，收费主管，预算管理员	使用场景	物业收费管理，预算执行监控，合同签约支持
制定目的	公司刚起步，账目乱七八糟，怕收钱不透明，怕花错钱，想让每笔钱都清清楚楚，大家心里有底。
适用范围	财务部所有人，管记账、收管理费水电费、做预算、保管凭证报表。
职责分工	经理定方向，会计做账报账，出纳管钱管票，主管每月查一次账本和凭证。
禁止行为	不准用假发票报销，不准挪用住户交的钱，不准漏记少记收入，不准账和实际对不上。
检查与监督	每天下班前核一遍当天收支，每周主管抽查三张凭证，月底结账后三天内交报表，错一次口头提醒，错两次写说明，三次扣绩效。

物业管理公司财务部职责范围

1.根据国家有关财务制度，结合公司的具体情况，制订适合物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度。

2.根据物业管理合同、物业的功能，编制财务预算，确定合理可行的收费标准和分摊比例。

3.组织日常的会计核算，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，对不合法、不真实、不准确、不完整的原始凭证及违反财务制度的收支予以抵制，认真做帐、记帐算帐、查帐、报帐。日清日结，做到帐实相符、帐帐相符，帐表相符。

4.准确计算并及时催收各住户应交的管理费、水电费等各项费用，按期上缴各种税收。

5.定期检查财务预算的执行情况，加强与其他部门的协调，发现问题及时调整，确保管理费收支基本平衡。

6.妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表其他档案资料。

7.参与重大经济合同业务以及合同签约和管理业务开拓的可行性研究，为总经理决策提供参考意见。

物业管理专员岗位工作职责：学院（学校）物业管理科工作职责

适配人群	物业科负责人，后勤维修人员，保洁主管	使用场景	校园设施运维，教室卫生管理，水电供应保障
制定目的	后勤处要管好学校日常运转，设备别坏、环境别脏、水电别停，大家用得顺心。
适用范围	物业科所有人，管楼、电、水、空调、保洁、绿化、教室、节电节水这些活儿。
职责分工	科长牵头定计划，员工按分工干活，处里领导抽查打分看干没干好。
禁止行为	不准拖着不修设备，不准保洁糊弄留垃圾，不准让绿植干死，不准乱接电线。
检查与监督	每月列维修保洁清单，科长每周查三次，月底交完成表，漏一项扣当月绩效50元。

学院(校)物业管理科工作职责

在后勤基建处的领导下，按照上级物业管理的规范要求，具体负责校内公共设备维护、校园保洁、绿化养护以及综合维修等日常管理服务工作。

一、负责全院楼宇设施的维护、养护。

二、负责全院供电设备、供水设备、空调设备的操作、管理和维护保养工作，保证其正常运行。

三、做好全院公共场所的保洁服务工作，疏通下水、勤杂搬运、垃圾清运，保持学校环境的清洁卫生。

四、加强校园内所有绿地、树木、花卉、盆景的培植、养护和管理，做好校园绿化、亮化、美化工作。

五、负责全院水电的正常供应及日常维修。

六、负责全院教室管理工作，对承担教室卫生的勤工俭学学生进行考核和管理。

七、负责学院节水节电工作。

八、负责制订本科室的各项规章制度和岗位职责，全面实施监控考核和奖惩工作。

九、完成上级领导交办的其他任务。

物业管理专员岗位工作职责：物业管理处助理主任职责权限

适配人群	项目管理处助理主任，物业区域分管负责人，现场运营执行主管	使用场景	示范单位创建，安全文明小区，突发事件处置
制定目的	管好小区日常事，帮主任分担活儿，让服务更顺当，住户少投诉。
适用范围	助理主任，管巡查、宣传、计划落实、应急处理、设施情况这些事。
职责分工	主任带着干，助理主任具体做，主任盯着查，月底看完成没。
禁止行为	不许漏查辖区，不许拖着不处理问题，不许对法规政策糊里糊涂。
检查与监督	每天巡一遍，问题当天记下来，三天内解决，主任每周翻记录，没做到扣绩效分，月底汇总交报表。