物业管理公司财务部工作职责（优选10篇）

物业管理公司财务部工作职责

适配人群	物业财务专员，项目会计主管，收费管理岗	使用场景	物业收费管理，预算执行监控，合同费用核算
制定目的	公司要管好钱，得有统一规矩。不然账对不上，钱容易丢，服务也做不好。
适用范围	财务部所有人，管记账、收钱、发钱、做预算、管票据和存档。
职责分工	部长牵头定制度，会计具体做账，出纳管现金，总监每季度查执行情况。
禁止行为	不准私收现金不入账，不准挪用公款，不准乱开票，不准丢原始凭证。
检查与监督	每月5号前交上月报表，部长抽查凭证，没按时交扣绩效，错账3天内改完，查出假票直接停职。

物业管理公司财务部工作职责(十)

一、根据《企业会计准则》和《企业财务通则》的规定、要求，结合公司的具体情况，制订适合专业物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度。

二、根据服务合同、委托协议和公司运作情况，编制财务预算，确定合理可行的管理费用。

三、组织日常的会计核算，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，做到帐实相符、帐帐相符、帐表相符。

四、统一归口管理各类票据、现金、存款，监督检查有关收费项目的收支凭证和帐目，杜绝公司收益和资产的流失。

五、定期检查财务预算的执行情况，加强与部门(项目)间的协调，发现问题及时调整，确保管理费收支基本平衡。

六、及时催收应交的管理费、水费、电费等各项应缴费用，按期上缴各种税收。

七、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表及其他相关档案资料，负责会计电算化的系统维护保管和重要资料的备份、存档。

八、参与公司重大业务以及合同签约和管理业务开拓的可行性研究，为总经理室决策提供参考意见。

物业管理公司财务部工作职责：物业管理公司经营拓展部职责

适配人群	项目拓展岗，前期介入岗，客户关系岗	使用场景	物业接管，合同续签，业委会协调
制定目的	怕计划乱七八糟，大家干活没方向，想让年度活儿有头有尾干完。
适用范围	管项目部的人，管投标、接新盘、跟开发商和业委会打交道这些事。
职责分工	项目经理牵头定计划，项目助理具体干，分管领导盯着看进度对不对。
禁止行为	不能自己拍板签合同，不能拖着不交接管计划，不能绕过领导直接答应业委会条件。
检查与监督	每月5号前交月度执行表，管理部查完成情况，月底没做完扣绩效，连续两月没交要重写计划。

1、制订年度经营计划，包括业务联系、投标等工作，并具体实施。

2、具体制定新承接的物业验收接管计划，向管理部移交。

3、具体与开发商或业主委员会协调有关工作。

4、处理管理点管理合同到期的善后工作。

5、协助管理部与行业管理、街居及小区业委会协调有关工作。

6、分管领导交办的工作。

物业管理公司财务部工作职责：物业管理处经理岗位要求职责

适配人群	物业项目经理，管理中心负责人，项目总监	使用场景	物业接管验收，合同标书评审，专项服务管理
制定目的	怕经理不专业，服务乱套，客户不满意，公司丢面子，想让活干得稳、管得清、事有回应。
适用范围	只管物业经理，管项目接管、合同评审、员工培训、日常服务、投诉处理这些事。
职责分工	副总盯着，经理自己干，部门员工配合，人事和质管部定期查表现和记录。
禁止行为	不准跳过验收直接接管，不准不按合同服务，不准漏报投诉，不准拖着不培训员工。
检查与监督	每月查一次计划执行，每季考一次绩效，没做到就谈话补漏，连续两次不行调岗，年底统一评结果。

物业管理处经理岗位要求与职责

要求:

1.大专以上学历。

2.熟悉iso9000标准与要求，有三年以上相关行业经验，熟悉物业管理运作程序。

3.一定的协调和组织能力。

4.了解行业法规和要求。

职责:

●参与重大项目的合同或标书的评审;

●编制新增项目的物业管理方案;

●参与新接管项目的验收工作;

●组织本部门员工的专业技能培训;

●自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格时，及时采取纠正措施及适当的预防措施;

●制定各专项规章制度，对本部门员工工作业绩予以评审;

●负责所属项目的物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导;

●检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告;

●与政府有关部门联络，了解行业最新规定;

●推广新的有效的管理方法，并总结分析，提出合理的建议。

基本工作职责

认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策;制订分公司相关专业发展规划及实施细则;确定本部门年度工作总体计划和实施细则;负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责，保证部内各项工作的有序开展;指导县(市)局相关专业的工作。

基本任职资格

1、政治思想素质好，具有一定的综合分析、组织领导和协调能力;

2、从事管理、技术工作3年以上，在副职岗位工作2年以上;

3、具有大学本科及以上学历和中级及以上专业技术职务任职资格;

4、年龄一般男不超过50周岁、女不超过45周岁;

5、身体健康，能承担繁重的工作任务。

管理中心经理工作职责

1、实施对委托管理物业的验收和接管;

2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务;

3、组织实施管理中心的各项工作规范，保证各项工作的有序开展。

4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。

5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施;

6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价;

7、组织物业管理相关费用的收缴工作;

8、处理和记录客户的投诉;

9、组织开展顾客意见征询和调查活动;

10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作;

11、实施相关文件和资料及质量记录的管理;

12、组织相关标识的实施及管理;

13、完成公司交办的其他工作。

岗位名称管理中心经理所属部门管理中心

直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长

工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标

工作描述

职责任务 1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作;2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标;3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求;4、组织实施服务对象满意度调查活动;5、协助做好专业服务分供方的选择;6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容;7、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、派出所等相关单位的关系;8、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩;保证管理中心各项工作的有序开展;9、落实安全生产责任制。

关键业绩标准 1、业务收入、生产成本;2、设备完好率;3、设备设施保养质量和零修及时率;4、设备设施安全;5、重大事故、重大投诉;6、核心员工管理(满意度、流失率);7、客户满意率;8、公司重大、改革工作的完成情况。

工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求;2、处理好客户关系及社区关系;3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。

工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失;2、缺乏统筹计划，协调能力差。

工作时间正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。

物业管理公司财务部工作职责：物业管理公司企发部职责权限

适配人群	企发部负责人，战略发展岗，品牌管理岗	使用场景	年度计划编制，项目立项评估，对外关系维护
制定目的	公司新项目越来越多，没人统筹计划和方向，怕乱套，想让发展有章法、有目标。
适用范围	只管企发部自己，干计划、找项目、做宣传、搞文化、设计标识这些活。
职责分工	部长牵头定方向，员工具体干活，总监每季度翻记录看有没有漏掉任务。
禁止行为	不能随便改公司标识样式，不能不报批就发广告，不能拖着不交季度总结。
检查与监督	每月5号前交月度进展表，总监查，超3次没交要重写，月底前补完，再超要面谈说明。

物业管理公司企发部职责与权限

1)负责制订公司年度计划和年终总结。

2)发现和开拓公司的经营项目和工作。

3)了解新开拓项目拥有者的要求，服务及建立长久的合作关系。

4)分析公司资源，并据此研究、制定公司的经营策略、发展计划和目标。

5)公司项目立项建议与分析。

6)负责公司对外标识统一化的设计和新增项目办公室及小区标识的统一制订。配合运作部做好小区内文娱活动及社区文化服务工作。

7)拓展公司的对外关系，与公司对外有关的各个部门保持良好关系。

8)负责公司广告宣传工作。

9)负责公司企业文化、公司形象的设计和推广。

10)小区板报的定期制作与发布。

11)公司内部通讯的编辑、制作与发放。

12)公司刊物"living"的定期编制和制作。

物业管理公司财务部工作职责：花园物业管理处主任岗位质量职责

适配人群	管理处主任，物业项目负责人，辖区服务主管	使用场景	辖区管理，业主投诉，工程监督
制定目的	怕工作乱套，计划没人定，服务没人管，业主投诉堆成山，钱账对不上。
适用范围	花园管理处主任，管全年每月计划、治安消防、绿化维修、卫生客户这些事。
职责分工	主任自己牵头干，员工照着做，公司领导抽查，月底看计划完没完成。
禁止行为	不准不写计划就开工，不准推业主投诉，不准钱账拖着不结，不准不合格问题放着不管。
检查与监督	每月初交计划表，月底交完成情况，公司查两次，没交罚200，拖三次调岗。

花园管理处主任岗位质量职责

1)定管理处年度、月度工作计划，并且组织实施。

2)全面负责管理处的管理方案并实施。

3)面负责辖区的治安、消防、客户、绿化、维修、卫生等管理服务工作。

4)熟悉辖区物业情况，参与辖区内环境设计、规划及重大工程改造的监督。

5)与业主保持密切联系，及时处理或向公司反映业主重大的投诉意见。

6)协助公司财务部监督辖区各类款项的收支，督促财务人员帐目日清月结。

7)及时组织处理辖区内出现的不合格现象。

8)合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。

9)协调管理处与金地集团、公司各部门以及供水、供电、市综管办、居委会及其它与管理处日常管理。

10)按公司规定对员工的工作进行考核和适时的指导。

11)督导下属完成月度工作计划的各项工作并进行客观公正的评价。

12)组织部门员工完成公司内部承包合同所确定的本管理处目标责任。

13)负责对本部门招聘人员的最终面试及审批。

14)负责对管理处各种通知文件的签发。

15)完成公司领导临时安排的其它工作任务。

物业管理公司财务部工作职责：某物业管理公司财务部职责

适配人群	物业财务主管，项目会计岗，成本管控专员，税务申报人员，经营分析岗，资金调度专员	使用场景	物业收费管理，项目成本控制，多种经营协调，税务合规执行，财务分析决策，资金统筹调度
制定目的	公司钱要管好，花得明白，别乱花钱，让账目清清楚楚，帮公司多赚钱少亏钱。
适用范围	财务部所有人，管钱、管账、管报销、管报表、管欠费、管交税、管项目经营。
职责分工	部长牵头定计划，会计做账报税，出纳管钱管支付，总监每季度查一次执行情况。
禁止行为	不准私自动用公款，不准漏报少报税，不准不按时做报表，不准放任欠费不管。
检查与监督	每月5号前交上月报表，部长抽查凭证，超期一天扣绩效50元，连续两次不交停岗学习三天。

物业管理公司财务部职责

*对公司财务、资金、成本，费用实行宏观管理。

*健全企业内部财务运作规范和经济责任制度并实施检查监督。

*组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施，控制费用支出，合理使用资金，实现公司经济指标。

*编制会计报表及相关收支统计报表。

*根据收集财务信息，进行财务分析，并组织人员对项目欠费进行清缴。

*负责督促财会人员正确及时计算交纳各种税款。

*组织协调各项目的多种经营工作。

物业管理公司财务部工作职责：某物业管理处保安员巡逻工作职责

适配人群	保安巡逻员，保安班长，装修监管员	使用场景	楼层巡查，外围巡逻，装修监管
制定目的	怕小区不安全，乱糟糟的。想让巡逻有章法，大家住得安心点，秩序好一点。
适用范围	只管保安巡逻员。查楼里楼外、消防通道、装修垃圾、车辆停放、可疑人和事。
职责分工	班长带头盯，巡逻员自己干，每天交记录。班长每班查一次，月底汇总给主管看。
禁止行为	不准漏巡少巡，不准不写记录，不准放任装修乱堆垃圾，不准不管消防器材损坏，不准对可疑人视而不见。
检查与监督	按排班表走路线，用本子记清楚时间地点问题。班长每天翻记录，缺一次扣20元，三次谈话，五次调岗。每月5号前交上月汇总。

物业管理处保安员巡逻工作职责

一、目的

全方位巡查物业管理区域，确保本物业区域内安全，维持良好的工作和生活秩序。

二、适用范围

管理处保安巡逻员

三、准备工作

按《保安员仪容仪表规定》和《保安交接班制度》

保安巡逻岗位职责

职务:保安巡逻员

报告上级:保安班长

四、工作范围:

1、楼层巡逻

⑴、巡视各单元/安全通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动及对小区内部有干扰的行动，并做好巡逻记录。

⑵、巡查时，对二次装修建筑垃圾单元清运工作，做好记录，并及时跟进，对违反《装修管理规定》、《装修消防规定》应及时制止。

⑶、巡逻中发现设施、设备损坏，环境卫生等所有非正常现象问题，应及时报告班长和有关部门，并做好记录。

⑷、检查小区内各施工装修工作人员的出入证件，制止不符合规定的行动。

⑸、及时发现，查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶往现场进行扶救，事后及时查明情况向上级报告。

⑹、对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整，安全。

⑺、督促各岗位员工做好防火、防盗、防破坏的安全防范工作。

⑻、发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其他任务。

2、外围巡逻

⑴、按时上岗，负责小区外围的安全秩序。

⑵、负责疏导门前机动车辆，使之停放有序，防止堵塞通道。

⑶、制止非停车区域内停放车辆，制止不应该停放的车辆乱停、乱放。如有需要时要做出车辆扣押。

⑷、认真做好执勤记录及发生的各种事件详细记录、并报告班长。

⑸、认真为客户服务，认真接待客户投诉并及时上报班长。

⑹、小区绿化内不应有闲人入内。

⑺、随时准备安光华路要求经办任何事宜。

物业管理公司财务部工作职责：物业管理公司质量手册:

适配人群	物业项目经理，安全管理员，维修技工	使用场景	物业维修，安全巡查，消防管理
制定目的	怕服务不好被投诉，想让大家知道质量多重要，让客户住得安心，公司能长久干下去。
适用范围	所有员工都要守规矩，管维修、保安、消防、投诉处理、员工培训这些活儿。
职责分工	总经理拍板定调子，品质主管天天盯着执行，各部门头儿管自己人干活，监督靠管理评审和检查记录。
禁止行为	维修不能偷工减料，保安不能漏巡，消防演练不能糊弄，投诉不能拖着不回，上岗证过期不能继续干。
检查与监督	每月查维修回访单、巡逻记录、培训签到表，季度看投诉台账和满意度调查，没做到的要补课重做，三次不行调岗。

物业管理有限公司质量手册:管理职责

1管理承诺

公司总经理通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据:

1.1向公司全体人员传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。

a)树立质量意识，明确顾客满意是对我们所提供服务的最基本要求;

b)传达我们服务质量的优劣与公司每一个成员对质量的认识紧密相关;

c)通过采取培训、会议、内部网页的宣贯等各种方式使全体员工树立质量意识，并认识到满足顾客的要求和法律法规要求对公司的重要性;

1.2总经理负责公司质量方针和质量目标的制定，并通过各种方式确保质量方针和质量目标为公司各层次全体员工所知并得以彻底的贯彻执行。

1.3总经理定期组织公司管理评审，对公司各方面业务的开展情况进行综合评审，总结体系全面运行情况，分析发现的问题和存在的不足，提出改进的方法。

1.4总经理负责提供为确保公司质量管理体系有效运作所应有的必要资源。

2以顾客为关注焦点

公司的成功和发展取决于了解和满足顾客当前及未来的需求和期望，并持续满足这些不断增长的需求和期望。

2.1通过顾客满意度的调查，市场调研以及与顾客进行面对面的交流等形式的沟通，确保切实了解和确定顾客及相关方的需求和期望。

2.2通过对服务提供的过程、资源供给保障、服务标准、服务人员培训的策划，将顾客的需求和期望转化为具体的服务提供内容和服务的规范。

2.3为确保公司所提供的服务得到顾客认同，公司根据顾客的需求和期望以及国家有关法律法规要求形成评价和控制服务及服务过程的标准和规定，并确保得以及时的更新。

以顾客需求为关注焦点应遵循以下要求并保持不断循环的持续改进。

识别顾客需求→服务过程策划→服务提供→过程和最终检验→阶段性意见测评→分析和改进→标准化

3质量方针

总经理负责公司质量方针的制定，负责保证质量方针与企业宗旨相适应，对满足要求和持续改进质量管理体系的有效性予以承诺，通过培训、张贴的等方式确保为公司各级人员所理解，并对质量方针的持续适宜性进行评审。

(公司质量方针见本手册第2章)

4策划

4.1质量目标

4.1.1公司最高管理者根据公司所提供服务具体性质，建立以下质量目标:

序号

项目

实施标准

指标

维修工程质量合格率

分项检查，一步到位，并按维修回访制度进行回访，以确保维修质量。

100%

小区可控案件发生数

实行二十四小时安全巡查制度，按时间分不同的巡逻路线巡查，设立二十四小时报警中心，落实安全管理员岗位职责，在小区重点部位安装闭路监控系统及红外线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。

火灾有效控制率

实行全员义务消防员制，定期进行培训和演习，加强宣传，由安全管理员进行日常巡视、发现问题及时处理，并通知相关部门和领导，以确保小区消防安全。

住户有效投诉率

按照规定作好各项工作，定期与住户进行沟通，满足住户的合理需求，将有效投拆记录并及时处理。

0.5%/月

专业技术人员持证上岗率

建立培训考核制度，对员工分别进行入职、在职及升职等培训，并予以考核，不合格者将予以淘汰;对于特种作业人员，实行外送有关部门进行培训考核，并监督其上岗作业证的有效期，确保培训合格率达到100%，保障员工的素质满足工作要求。

顾客满意率

在日常服务过程中，及时收集客户的需求信息，尽可能满足客户的需求，加强与客户的沟通，确保居民对物业管理工作的满意程度。

满意度4.1

满意率90%

员工满意率

按照政策规定安排员工作息，不定期开展员工活动，提供学习渠道，帮助进行职业规划，确保员工对公司管理工作的满意程度。

满意度3.9

满意率70%

员工流动率

按照政策规定，满足员工的合理要求，提供学习与生活保障，办理社会保险，减少资源流失。

25%以内

4.1.2公司各部门根据有关的年度计划和中长期发展规划，结合以上基本目标和有关要求制定相应的质量目标，有关目标的制定确保可测量。

4.1.3质量目标在管理评审及有关会议上进行评估，确保符合质量方针的要求。

4.2质量策划

4.2.1总经理负责质量体系的建立和策划，对质量体系的运行管理负全面责任，公司各级领导都有对质量体系建立和保持进行策划的职责，以确保质量管理体系的运行能满足质量要求和质量目标。

4.2.2质量体系的建立和策划包括资源提供、服务提供及检验测量等与质量有关的各个过程，策划的输出形成文件化的质量手册、程序文件、作业指导书、各类管理规章制度(包括岗位职责和任职要求等)和质量计划及方案等文件。

4.2.3公司品质主管负责质量体系运行之日常管理工作并不断使之完善，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，采取有关措施保持质量体系的完整和正常运行，确保公司所提供服务的质量不会在质量体系发生变更时而受到影响。

4.2.4当公司有新的项目和计划，接到新的订单，向顾客推出一项新服务项目前或顾客有超越公司现行服务标准的特殊质量要求时，公司组织适宜的人员进行有关的质量策划并编制相应的质量计划。

4.2.5在对新的项目、计划，新订单和向顾客推出一项新的服务项目进行策划时，考虑以下有关资源的要求:

a)与信息的沟通和传递有关的应用，包括电脑的硬件和软件等适宜技术应用。

b)制定项目运作所需的操作流程，工作和检验测量所需的指导书，管理所需的规章制度等有关的文件，和有与项目有关的图纸和资料等。

c)项目运行所需要的各类设施设备，包括有关的工具和检验测量所需要的设备。

d)适用的情况下，确保项目所需的零件、原材料和其他辅助材料的适宜性。

e)配备适宜的人员并确保有关人员具备执行有关工作所需的技术和能力。

f)对项目有关过程的运行质量应制定适宜的评估和审核计划，在项目进行中和完成后予以相应的评估。

5职责、权限和沟通

1公司确定了各部门及各级人员的职责和权限，经总经理审核批准后予以公布，以确保公司内职责、权限得到规定和沟通。(见本手册第3.3节)此外，公司各部门根据本部门情况编制相应人员的岗位职责，有关各部门岗位职责按jsnhwy4.0-01《文件控制程序》进行控制。

2、公司总经理兼任管理者代表，负责确保质量管理体系的实施、维护和持续改善。(见本手册第3.3节)

3公司通过建立总经理接待日、业务简报、公告板、上级领导门户开放制度、座谈沟通交流会议、员工关系专员和设置员工意见箱等多种内部沟通途径，确保公司内部信息传递和沟通的畅通、及时和准确。建立jsnhwy0-01《内部沟通程序》予以规定、管理和控制。

6管理评审

6.1为确保公司质量管理体系的充分性、适宜性和有效性，公司按计划的时间间隔对质量管理体系进行评审。

6.1.1管理者代表或相关授权人负责主持管理评审活动，向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议。

6.1.2品质主管负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资料，编写相应的管理评审报告，并负责对评审后的纠正、预防措施进行跟踪和验证。

6.1.3公司各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需资料，并负责管理评审中提出的相关的纠正、预防措施的制定和实施。

6.1.4管理评审计划至少在实施评审前的半个月进行编制并

报管理者代表审核，总经理批准。计划内容应包括:

a)评审时间;

b)评审目的;

c)评审范围及评审重点;

d)参加评审部门(人员);

e)评审依据;

f)评审内容。

6.1.5管理评审需保证一年至少2次，原则上在每年的一月和七月进行。当出现以下情况时，公司总经理适当考虑是否进行计划外评审。

a)公司人事、经营策略、资源配置发生重大变化时;

b)公司业务范围、所提供服务性质发生重大变化时;

c)发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时;

d)当法律、法规、标准及其他要求有影响较大的变化时;

e)质量审核中发现严重不合格时。

6.2管理评审的输入

公司管理评审的输入包含以下要求，也可根据具体情况补充其他有关的内容。

a)顾客的反馈，包括顾客满意度调查，顾客投诉和建议及与顾客沟通的情况等;

b)审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量的审核结果;

c)各项业务的开展情况，包括对过程、服务测量和监控的情况及因各类原因造成的紧急事件等不合格情况;

d)改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不合格项采取的纠正和预防措施及其有效性的监控结果;

e)以往管理评审所制定有关措施的实施验证及有效性;

f)质量管理体系运行状况，包括质量方针和质量目标的适宜性和有效性。

6.3管理评审的输出

a)质量管理体系及其过程的改进，包括对质量方针、质量目标、过程控制等方面的评价;

b)与顾客要求有关的服务提供的改进，对现有服务在符合要求方面的评价，

c)服务和业绩改进的内容，是否需要就服务内容、服务提供规范和评价服务特性的标准等方面进行改进的要求;

d)组织结构的适宜性;

e)资源需求，包括人力资源，设备设施等有关的要求。

7支持性文件

jsnhwy0-01 《内部沟通程序》

8质量记录

jsnhwy-qm6-f1《管理评审计划》

物业管理公司财务部工作职责：小区物业管理部职责

适配人群	客服主管，安防主管，工程主管	使用场景	物业接管，投诉处理，设施维保
制定目的	物业乱七八糟没人管，业主老投诉水电暖气出问题，想让事情有人盯、有人办、不出岔子。
适用范围	管物业部所有人，管客服、治安、装修入住、水电暖维修、公共设施、收费、钥匙这些活儿。
职责分工	经理带头抓总，客服和保安具体干，经理每月底查记录，查漏补缺。
禁止行为	不准推脱业主投诉，不准拖着不修水电暖气，不准漏记投诉，不准乱放钥匙，不准欠交费用明细。
检查与监督	每天巡楼记问题，每周汇总报经理，月底检查台账，没填或错填扣当月绩效50元，三次就谈话。

小区物业管理部职责(四)

一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。

二、负责本小区物业的接管验收工作。

三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。

四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。

五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。

六、负责催交业主的物业管理费;水，电、暖费。

七、负责业主钥匙的管理。

八、完成公司交给的其它工作任务。

物业管理公司财务部工作职责：某职业学院物业管理部工作职责

适配人群	物业督查人员，经营户管理员，公寓合同专员	使用场景	校园环境督查，商业网点监管，公寓设施维护
制定目的	学院环境乱，绿化没人管，卫生差，商业摊子多又杂，怕影响师生生活和学校形象。
适用范围	物业部所有人，管绿化、卫生、校园环境、综合服务楼、教师公寓的公卫和设施。
职责分工	部长牵头定计划，保洁组长每天巡，维修员修设备，院办不定期抽查执行情况。
禁止行为	不准随便砍树换草，不准拖着不扫地，不准让无证摊贩进楼，不准私改水电线路。
检查与监督	每周三查绿化卫生，月底交整改单，没改完扣当月绩效，两次不改换人干，检查结果贴公告栏。