物业管理公司办公室职责（优选10篇）

物业管理公司办公室职责

适配人群	办公室主任，行政主管，物业经理	使用场景	行政协调，会议承办，公文处理
制定目的	公司刚起步，事情多又乱，怕大家干得没方向，想让办公室活起来，帮总经理理清头绪，把事一件件盯住办。
适用范围	办公室全体人员，管文件、会议、收发文、人事、食堂、车辆、卫生、接待这些杂事。
职责分工	主任牵头定计划，文员写材料做记录，行政岗管车管饭管卫生，总经理最后看结果。
禁止行为	文件不登记就传，会议纪要拖三天不交，外来文件压在手里不转，食堂卫生不查，车坏了不报修。
检查与监督	每月5号前交上月工作清单，主任抽查三次，漏一次扣绩效，月底开短会讲问题，连续两次错就重学流程。

物业管理有限公司办公室职责

(互)学习、研究党和国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令;深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的工作决策提供可靠的依据。

(2)负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作，做好印鉴的管理工作。

(3)承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。

(4)负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。

(5)协助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和管理处认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指令。

(6)负责公司人事工作，根据总经理的指示做好员工的接收、调配、辞退、考核和管理工作。

(7)负责公司员工食堂的管理工作。

(8)负责公司车辆的调度、使用和维修保养工作。

(9)负责公司办公室、洗手间及楼梯通道的卫生清洁工作。

(10)负责公司对外联络和来请来访的接待事宜。

(11)完成总经理交办的其他工作。

物业管理公司办公室职责：某物业管理公司项目经理职责

适配人群	物业项目经理，管理处负责人，项目运营主管	使用场景	项目接管，业主接房，收费管理
制定目的	项目没人管乱糟糟的，怕业主投诉多，想让小区干净安全有秩序。
适用范围	管项目经理，盯2个管理处，接房、收钱、搞活动、和外面单位打交道。
职责分工	项目经理自己干所有活，公司领导抽查，客服主管帮着记问题，每月看一次记录。
禁止行为	不准拖着不办接房手续，不准乱收钱，不准对业主爱答不理，不准漏报收费情况。
检查与监督	每周列计划，每天写日志，月底交总结，没做完扣绩效，主管每半月翻一次本子，三次没改就谈话。

物业管理公司项目经理职责

一、领导2个管理处，负责项目的管理工作。

二、项目的接管验收与组织业主接房手续，

三、日常管理的计划、布置、检查落实。包括入伙期和日常物业管理服务。

四、管理项目的收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。

五、与开发商、街居、派出所等协调有关工作。

六、社区文化宣传和创“物业管理优秀住宅小区”工作。

七、公司领导交办的其他工作。

物业管理公司办公室职责：z物业管理公司员工安全生产职责

适配人群	一线操作工，班组长，安全员	使用场景	生产作业，设备操作，事故抢救
制定目的	大家老出错，老受伤，得让干活更稳当些，少出事，心里踏实点。
适用范围	所有一线干活的人，管手头设备、防护用具、操作动作这些事。
职责分工	班组长带头盯，员工自己照着做，安全员不定期转着看，出了问题一起查。
禁止行为	不准不戴护具上岗，不准乱拆防护栏，不准碰别人设备，不准硬接违章指令。
检查与监督	每天开工前自查一遍，班组长每班巡检三次，月底汇总问题，没做到的口头提醒两次再犯要调岗学习。

1、遵守劳动纪律，执行安全规章和安全操作规程，听从指挥，杜绝与自觉抵制一切违章作业现象。

2、保证本岗位工作地点和设备、设施、工具的安全整洁，不随便拆除安全防护装置，不使用自已不该使用的机械和设备，正确使用防护用品。

3、学习安全知识，提高操作技术水平，积极开展技术革新，提合理化建议，改善作业环境和劳动条件。

4、及时反映、处理不安全问题，积极参加事故抢救工作。

5、有权拒绝接受违章指挥，并对上级单位和领导人忽视员工安全、健康的错误决定和行为提出批评及意见。

物业管理公司办公室职责：房地产物业管理部职责职能

适配人群	物业部门负责人，主管副总经理，物业策划专员	使用场景	物业维护保养，战略规划会议，突发投诉处理
制定目的	物业部老是没方向，总经办要管住它，让每件事都对得上公司大目标。
适用范围	物业部所有人，管项目策划、维保研究、预算审核、突发投诉这些活儿。
职责分工	物业部自己写方案报副总，副总拍板，总经办盯着别跑偏，每月看报表。
禁止行为	方案不报副总不能发，维保钱超预算不行，投诉拖过24小时算失职。
检查与监督	每月5号交上月报表，总经办查漏，超支或漏报扣绩效，月底前补完，再犯翻倍扣。

房地产集团物业管理部职能

1、向总经办负责。

2、起草、制订有关项目公司物业发展的各项策划方案，呈报主管副总经理。

3、协助制定有关公司的物业管理发展战略。

4、负责协助对本项目公司所有物业维护保养项目可行性研究工作。

5、协调所属各部门的工作关系以及与政府相关职能部门的公共关系。

6、协助主管副总经理审核本项目公司物业的维护保养项目的预算案。

7、协助主管副总经理适时主持例会及对外接待事宜。

8、协助主管副总经理做好年度、季度、月度物业维护保养报表及费用支出预算的审核与控制。

9、协助主管总经理处理各种突发及投诉事件。

物业管理公司办公室职责：某项目物业管理处前台职责

适配人群	物业前台人员，区域客服主管，项目客服专员	使用场景	住户投诉处理，社区活动协同，违章行为纠正
制定目的	怕前台做事没方向，乱套了影响住户体验，想让大家知道每天该干啥、咋干才对。
适用范围	管前台所有人，管接电话、收投诉、做登记、搞协调这些日常活儿。
职责分工	主管盯着整体，前台员工自己动手干，物业经理每月底查一次记录和住户反馈。
禁止行为	不能推脱住户问题，不能漏记投诉，不能擅自改服务标准，不能不穿工装上岗。
检查与监督	先培训三天，下月一号开始执行，主管每周抽查三次，错一次扣绩效分，连续两次错要重训。

项目物业管理处前台职责

1、贯彻执行国家的有关政策、法律、法规和公司的各项规章制度;严格按照物业管理条等相关规定开展物业服务管理活动。

2、负责所辖物业管理区域的日常业务，纠正各种违章行为，为住户创造一个优美、整洁、方便、舒适、明安全的工作和居住环境。

3、树立专心工作、用心服务的观念，及时为住户提供各种优质、规范、统一的专业化服务。

4、安排各专业人员对合同约定物业进行养护、维修和治安防范，确保其处于良好的生活状态。

5、积极配合上级公司和业主自治机构在所辖物业管理区域内开展各种社区工作和社区活动。

6、向住户宣传党的方针、政策，协助国家相关部门做好相关工作。

7、调查研究，主动服务，深入了解住户对管理服务工作的意见，处理住户对管理服务工作投诉，及时纠正工作中的不合格项，重大问题依据质量程序规定报请公司领导处理解决。

8、协调业主(住户)与各种配套单位、相关职能机构、业主(住户)之间的各种关系。

9、完成上级领导安排的其他工作任务。

物业管理公司办公室职责：物业管理协会办公室工作职责

适配人群	街道物管办人员，区住建局物业科，房管局基层监管员	使用场景	物业信访处理，旧小区物管，业主委员会指导
制定目的	怕物业乱来，业主闹心没人管，想让小区有人盯、事有人办、投诉有回音。
适用范围	管物业企业、开发企业、业委会，管维修金、合同备案、项目检查、投诉处理。
职责分工	科室主任牵头定计划，科员跑现场查问题，分管领导月底听汇报看记录。
禁止行为	不准漏报维修金使用，不准拖着不处理投诉，不准档案乱放找不到，不准报表晚交。
检查与监督	每月至少走访3个小区，查记录本和现场照片；科长双周抽查，没完成扣绩效分，月底补不上要写说明。

1、负责贯彻落实《物业管理条例》等相关法律、法规、政策规定。

2、负责监督、检查、指导开发企业、物业管理企业对双确认制度、维修资金制度、招投标制度、物业撤出双向选择制度、物业合同备案制度的落实。

3、负责推动辖区内物业管理项目达标考核和创优项目的初审和上报工作。

4、负责物业管理信访接待工作。处理信访投诉，受理业主、使用人、业主委员会、物业企业的投诉、人大政协提案，及时到现场调查核实情况，并根据实际情况积极协调处理。

5、定时走访各物业管理企业及项目，上门服务，调查了解基本情况，协助做好业主会组建的指导推动和业主会备案、日常监管工作，指导、协调、监督业主委员会的活动;

6、负责辖区内住宅维修资金的归集和专项维修资金使用的备案工作。

7、负责辖区内旧住宅小区实施物业管理的指导和推动工作。

8、认真做好日常走访，做好检查工作记录和信访投诉工作记录。

9、负责搞好物业管理项目档案、业主会档案的建立整理工作以及项目动态管理网的更新与维护工作。

10、负责本办公室各类数据资料收集、季度报表、年度报表、信息统计、汇总、上报工作。

11、负责搞好有关物业管理法律、法规、政策、文件的宣传及培训工作。

12、负责普通住宅规模5万建筑平方米以下的协议选聘具有相应资质的物业管理服务企业的备案工作。

13、负责三级物业服务企业资质审批工作。

14、建立物业企业信用信息系统档案和日常监管。

15、办理新建住宅商品房准许交付使用证的发放工作。

16、对房地产开发资质进行预审。

物业管理公司办公室职责：物业管理处部门职责

适配人群	管理处主任，综合办职员，管理科人员	使用场景	房屋维修，环卫清扫，园林养护
制定目的	小区乱七八糟没人管，卫生差、绿化没人剪、车子乱停、小摊乱摆。想让小区干净整齐，大家住得舒服点。
适用范围	管整个小区，管房子、垃圾、绿植、保安、道路、小摊贩、收物业费。
职责分工	主任带头干，各科科长分块管，办公室记账查人，管理科天天巡，经营科管小摊。
禁止行为	不准乱扔垃圾，不准砍树毁绿，不准私搭乱建，不准占道摆摊，不准卖假货。
检查与监督	每天有人转着看，每周汇总问题，月底通报整改，没改的扣绩效，主任盯到底。

小区管理处职责

一、贯彻执行国家、省、市物业管理法规，认真落实小区物业管理规定和有关规章制度。

二、负责对小区内房屋及公共设施的维修与管理工作。

三、负责对小区内环境卫生清扫和单位、居民垃圾清运工作。

四、负责对小区内绿地、花草树木养护管理和市政道路、雕塑小品维护与管理。

五、负责对小区内市容市貌、公共、交通次序管理和保安工作。

六、负责对小区商业网点的统一布置与管理，积极为居民提供有偿便民服务。

七、依据省、市有关政策、法规和《物业管理合同》的有关规定，及时收取物业管理综合服务费。

八、受业主管委会及行政管理部门的委托，对违反小区管理的行为进行处罚。

九、积极完成公司下达的经营指标和工作任务。

小区管理处主任岗位职责

一、管理处正副主任在公司经理领导下，认真

贯彻执行国家、省、市物业管理规定，落实公司规章制度，组织全处人员学习政治、业务知识，提高业务水平和管理能力。

二、带领全处职工搞好小区房屋管理、环境卫生、园林绿化、公共设施维护、安全保卫、公共、交通次序、区容区貌以及行政事务实施与全面管理。

三、按照有关规定、合同收取综合服务费和有偿服务费，加强对小区摊位、商业岗点的管理，开展便民有偿服务活动，完成公司下达的经营指标和工作目标。

四、审查职工考勤、工资、收费报表，勤俭创业，清政廉洁，以身作则，为人师表，积极完成公司交给的工作任务。

五、适时组织小区居民开展健康有益的社区文化活动。

六、自觉接受小区管委会及上级部门和广大员工的监督，努力完成上级交给的各项工作任务，对公司经理负责。

综合办公室

办公室是管理处的综合办事机构，其职责是:

1、贯彻、落实、宣传党的路线、方针、政策和上级有关规定，全面了解和掌握小区管理情况。

2、认真做好小区文书档案和物业资料的整理与保管工作。

3、负责管理处内部用工管理，对管理和从业人员进行考勤，统计和劳资管理。

4、负责小区财务，结合小区实际，制定财产管理、经济核算、费用开支等方面具体办法，及时准确的上报各种报表。

5、做好有关劳保、办公用品的购买、保管和发放登记工作。

6、负责来客来访的接待工作，管理用户投诉，协调内外关系，并对用户定期回访。

7、做好上级交给的其他工作。

管理科职责范围

管理科根据上级有关精神有计划，有步骤的做好小区物业的管理工作，其职责范围是:

1、负责对小区内房屋及各种配套设施的管理，每天对所管物业进行巡视检查，并对房屋装饰修进行监督管理。

2、负责小区内的环卫管理工作，加强环境建设、监督和管理，创造一流卫生环境。

3、负责小区内的园林绿化工作，加强绿化养护管理，提高绿地景观效益。

4、负责物业辖区内的治安消防工作，加强辖区内的安全、保卫、治安、消防管理。防止事故和案件的发生。

5、负责小区内车辆、交通管理，落实管理规定保证区内道路畅通。

6、负责业主投诉问题的解决和回访。

7、完成好上级布置的其他工作任务。

经营服务科职责范围

经营服务科是为业主提供各种综合服务和代办业务的部门，其职责是:

1、立足物业管理辖区，面向社会，确定综合服务多种经营项目，弥补物业经费不足，增强企业实力。

2、建立健全信息网络，在业主有特殊要求时，能够及时联系人员，予以保证。

3、以承包、出租、自营等方式，搞好辖区的商业服务，既方便业主又增加企业收入。

4、加强商业网点的管理，树立良好的商业信誉，不允许在小区内出售制作伪劣产品。

5、定期检查并向管理处汇报各种经营业的经营管理情况。

物业管理公司办公室职责：物业管理客服主管工作职责

适配人群	客服主管，外包协调员，收费管理员	使用场景	投诉处理，外包监管，费用收缴
制定目的	怕客服主管工作乱套，想让投诉有人跟、服务有标准、业主不闹心。
适用范围	管客服主管自己，管投诉处理、费用催收、外包监督、活动组织这些事。
职责分工	主管自己干所有活，项目经理和客户部经理盯着看，主任抽查记录和报告。
禁止行为	投诉不记录、费用通知不按时发、外包检查走过场、业主意见不反馈、报告拖到月底后交。
检查与监督	每天查投诉本和日志，每周看外包评价表，每月25号前交计划，月底交报告，没交就补，补了还拖就谈话。

职责一:物业管理客服主管职责

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

职责二:物业管理客服主管职责

客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下，负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下:

1.积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2.加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。

3.严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

4.负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。

7.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。

8.协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

9.每月25日前编制下、月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。

10.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。

11.每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。

12.完成领导交办的其他工作。

职责三:物业管理客服主管职责

1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

2.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

3.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。

4.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

5.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。

6.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

7.做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。

8.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。

9.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题。

10.做好领导交办的其他任务。

物业管理公司办公室职责：物业管理公司保安部主要职责

适配人群	保安主管，安防专员，秩序维护员	使用场景	安全巡逻，事故调查，设备维保
制定目的	公司怕出事，想让客人、员工、财产都平平安安的。安全计划不能光写在纸上，得有人盯着落实。
适用范围	管保安部所有人，也管各部门配合安全的事。管巡逻、培训、设备检查、事故处理、记录归档。
职责分工	保安部经理牵头定计划、改方案；各班组长带人执行巡逻和培训；行政部每季度查记录是否完整。
禁止行为	不准漏巡重点区域，不准不填巡逻记录，不准让坏掉的监控继续用，不准隐瞒小事故不报。
检查与监督	每天早班交班前核对巡逻表，主管每周抽3次现场看，月底汇总问题。没交表扣绩效50元，连续两次缺巡停岗培训。

物业管理公司保安部的主要职责

公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施，协调公司内各部门的安全工作，总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全，其主要职责为:

(1)协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后，负责对公司安全计划的修订。

(2)指导并协助公司内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证公司安全计划的实施。

(3)对公司员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、停电等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。

(4)保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。

(5)执行日常的安全任务，对公司的前台各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。

(6)保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。

(7)与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本公司安全工作的协助。

保安部人员编制与岗位安排表

物业管理公司办公室职责：学校物业管理科工作职责

适配人群	后勤绿化人员，教学设施管理员，卫生保洁主管	使用场景	校园环境维护，大型活动保障，教室资产管理
制定目的	学校环境乱，绿化没人管，卫生差，教室办公房用得乱，想让校园干净漂亮，房子用得明白清楚。
适用范围	管后勤处下面的环境科，管绿化、卫生、花圃、厕所、教学办公房、桌椅财产这些事。
职责分工	科长牵头定计划，干事干活，处领导盯着看，每月查一次落实没。
禁止行为	不准乱砍树，不准乱扔垃圾，不准挪用教室桌椅，不准不登记办公房使用情况，不准化粪池不清理。
检查与监督	科长带人每周巡校园，查绿化卫生和房舍登记，月底交检查表，漏查一次扣绩效，问题三天内要改完，改不完写说明。