| 设立背景 | 小区需要有人管业主信息和问题，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管业主资料、接投诉、做满意度调查。事情小但天天要干。 | ||
| 工作内容 | 收业主资料、建档案、接电话、回访、填表格、统计满意度数据。 | ||
| 协作关系 | 跟保安、保洁、维修师傅常联系。向客服主管汇报。有事微信说，急事当面讲。 | ||
1.负责收集辖区内业主资料，做好业主档案管理工作;
2.负责业主来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
3.负责业主满意度调查，做好业主满意度调查的数据统计分析工作。
4.年龄20岁——40岁
5.熟练使用office办公软件
| 设立背景 | 物业要管好小区客户，得有人盯资料、接待、满意度这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户资料和接待，抓服务品质，催管理费，推满意度提升。 | ||
| 工作内容 | 整理客户信息，接待来访，查车位管理，搞社区活动，写月报微博。 | ||
| 协作关系 | 听部门经理安排，带车位管理员、信息管理员干活，跟其他业务块一起培训。 | ||
岗位职责：
1、负责督促客户资料管理工作;
2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;
3、做好服务中心品质管理工作;
4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;
5、组织管理人员进行管理费的催讨，确保完成公司下达的经营指标;
6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;
7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施，部门每月的考勤考绩;
8、协助部门经理开展部门团队管理建设;
9、督促各业务块按计划进行培训，做好客服体系文件学习工作;
10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;
11、完成部门经理交给的其他工作。
| 设立背景 | 物业项目需要有人管客服日常，得保证服务不掉链子，业户问题有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客服团队，盯业户交付、装修、满意度、费用收缴这些事，不让服务出岔子。 | ||
| 工作内容 | 办交付手续、盯房屋整改、跑装修巡查、发整改通知、做满意度调查、收物业费、写通知、搞员工培训。 | ||
| 协作关系 | 向项目经理汇报，和工程部、行政部、法务部打交道，有问题要拉他们一起解决，还要跟业户天天沟通。 | ||
任职条件:
1、年龄35岁以下，大专以上学历优先;
2、3年以上客服岗位工作经验， 2年以上客服岗位管理经验;
3、熟悉物业客服工作流程及物业管理相关法律法规;
4、具备客户问题及投诉解决能力;
5、具有较好的组织计划能力、沟通协调能力、分析判断能力、突发事件处理能力及较强的团队意识。