物业区域紧急情况控制工作程序（优选10篇）

物业区域紧急情况控制工作程序

适配人群	管理处主任，安保主管，维修班长	使用场景	台风预警，电梯困人，水管爆裂

物业区域紧急情况控制程序

1.0目的

为预防事故发生或在事故发生时将危害降至最小程度，确保顾客的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序。

2.0范围

适用于公司管理范围内发生的各种紧急情况，如台风、火灾、水灾、气油泄露、水管爆裂等。

3.0 职责

3.1 遇有紧急情况时，管理处主任须赶赴现场指挥，并采取各种抢险应急措施，确保小区安全。

3.2 安保部和其他职能部门应针对各种不利情况制定切实可行的预防措施，并督促管理处执行。

4.0 程序

4.1 停水、停电处理措施

4.1.1预定的停水、停电，管理处应提前24小时在各栋楼或各大堂显要位置用告示牌通知顾客。

4.1.2突发性停水电，管理处应在接到通知的10分钟内发出通知，1小时之内将停水、停电的具体情况(包括原因、预计恢复供水、供电时间等)用告示牌在各栋楼、各大堂显要位置通知顾客。

4.1.3以上通知均应登记在《发给顾客文件(通知)清单》上，保留期3年。

4.2 台风的预防和补救措施

4.2.1 在气象台发布台风1号风球以上级别警报时，管理处须于半小时内在各栋楼、各大堂显要位置用告示牌向顾客发出预告，并通知防台风的具体注意事项。

4.2.2 管理处应做好以下预防工作:

1)检查紧急应用的维修及照明工具，检查急救箱，保证一般性常用药物齐备。

2)在各大堂值班室显要位置，张贴紧急应用的电话表，以便顾客电话求助。

3)书面张贴和开通消防广播劝告顾客，把放在花架及阳台上的花盆、杂物移开，保持天台、阳台等下水道畅通，关好门窗。

4)管理员工要卸下迎风面的路灯灯罩，捆牢指示牌，保证天台和平台下水道的畅通，派专人关闭电梯机房和天台门窗。

5)加固所有树木，并将盆栽花木暂时移至避风处。

6)留意电台、电视台播放有关风暴消息，并将风暴进展情况及时传送至顾客。

7)悬挂3号风球时，管理处全体员工要处于紧急状态，领导要24小时值班，员工不得离开管理区，准备随时执行抢险任务。

8)在预知大风暴袭击的警报后，管理处主任要立即组织人员将防洪沙袋运至重点防范部位备用。维修班要将所有蓄水池注满水、柴油发电机备足油，以防不测。对被风暴袭击损坏的设施，管理处必须详细统计，并以书面报告形式向有关领导汇报。

9)应立即检查并关闭辖区内未出售空房的门窗，同时应注意未关闭门窗的顾客的房间，及时联系并通知其尽快返回以将损失降到最低限度。

4.2.3 风暴后管理处要立即组织人力对未售出的空房进行检查，发现未关闭的门窗要及时关闭、室内渗水情况要详细记录上报，并组织人力维修，对室内积水要立即组织清洁员工清理并把地板擦干。

4.3 火警应急措施

发生火警时，根据安全保卫管理手册中《灭火应急规程》规定采取措施。

4.4 防震应急措施

4.4.1当接到地震消息时，管理处应及时关闭燃气源、油源、一般用电电源，若在夜间应开启应急电源，防止造成二次灾害。

4.4.2 用消防广播通知顾客保持镇定，关闭燃气管道阀门、钢瓶角阀，浇灭炉灶内的煤火，做好防震和自我保护工作。

4.4.3 各级人员应做好一切救援准备，以便及时抢救伤员，并做好应付多次余震的准备。

4.5 电梯困人应急措施

遇有电梯困人时，值班护卫员应立即用对讲电话安慰被困人员不要惊慌，立即通知电梯值班人员赶来解救。

4.6生活、消防给水干管爆裂的抢修

高层建筑给水管道压力大，焊口、软接处易发生爆裂。水大量涌出将会浸泡高低压配电设备、机电设备，造成短路、损坏及水资源的大量流失。发现管路破裂，管理处应迅速关闭破裂处管前及管后的阀门，组织人用防洪沙袋封堵设备房门，开启排污泵排水，向公司及专业公司报告。水外泄停止后，迅速修理破裂处。

4.7 其他

4.7.1如遇有其它危及顾客生命财产安全的突发性事件发生，管理处应根据有关部门的预报，提前向顾客发出通知，对电梯困人、煤气中毒、触电、溺水、火灾等情况下的自救、急救常识和措施，管理处应定期在宣传栏中向顾客进行宣传。

4.8 以上应急具体措施见《业主/用户手册》。

5.0 相关文件与记录

wi/b 《安全保卫管理手册》

qr-7.2.3-02《业主/用户手册》

qr-7.5.1-04《发给顾客文件(通知)清单》

物业区域紧急情况控制工作程序：物业区域通道墙面砖清洁程序标准

适配人群	保洁主管，一线保洁员，物业领班	使用场景	楼宇保洁，通道清洁，墙面维护
制定目的	墙面砖脏了影响楼里看着舒服，还怕滑倒摔人。
适用范围	每栋楼里贴瓷砖的墙。
职责分工	保洁员负责擦，领班看看干得对不对，主管抽查有没有漏掉。
管理要求	用清水和中性清洁剂擦，不能用腐蚀药水，从上往下擦，再过清水，拖干地面水。
监督与检查	领班每天看一遍，主管每周查两次，没按步骤做要重做，连续两次错要谈话提醒。

物业区域通道墙面砖清洁程序及标准

1.0目的:保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。

2.0保洁范围:每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。

3.0清洁程序:

3.1装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂，另一桶备用。

3.2用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。

3.3擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。

3.4擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。

4.0标准:目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60分后，纸巾不被明显污染。

5.0注意事项:瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。

物业区域紧急情况控制工作程序：物业区域通道地面砖清洁程序标准

适配人群	物业保洁员，外包保洁主管，环境管理专员	使用场景	物业通道清洁，楼层地面保洁，公共区域维护
制定目的	地面砖脏了容易滑倒，影响住户走路安全，也怕清洁剂乱用伤到电梯门和金属件。
适用范围	大厦和小区所有标准层的通道地砖，包括釉面砖、玻化地砖、普通地砖。
职责分工	保洁员负责每天清扫拖洗，领班检查每月刷洗是否到位，主管抽查墙根抹净没。
管理要求	每天扫一遍拖一遍；每月用去污粉或洗洁精刷洗；清水拖净；墙根用湿或干毛巾轻抹。
监督与检查	领班每日巡检地面干净度，主管每周查一次刷洗记录；不按程序做扣当月绩效分；连续两次不合格要重新培训。

物业区域通道地面砖清洁程序及标准

1.0 目的:保持通道地面砖干净无污迹。

2.0 范围:大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。

3.0 楼层地面砖清洁程序:清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。

3.1 每月用清洁剂(去污粉，洗洁精)撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。

4.0标准:釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。

5.0注意事项:在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。

物业区域紧急情况控制工作程序：物业区域绿化清洁卫生监督

适配人群	客服主任，客服助理，绿化工	使用场景	物业日常巡检，外包服务监管，环境品质管控
制定目的	怕绿化乱糟糟、清洁不到位，影响小区看着不美、住着不舒服。
适用范围	物业管的绿化和清洁活儿，所有人干这活都得照着来。
职责分工	客服主任天天看绿化，客服助理盯清洁；绿化工、保洁员各干各的活，出问题要马上改。
管理要求	浇水抹叶修枝算日常，黄叶断枝得清掉；清洁要看死角、查蚊蝇，脏了立刻擦，乱了马上整。
监督与检查	每天有人查，每周一起看，每月打分评；没做到就催着改，再不行就找领导；检查表都要签字留底，谁查谁负责。

物业区域绿化、清洁卫生监督工作程序及流程

1 绿化监督工作程序及流程图

1.1 程序

1.2 目的

加强管理区域绿化管理，保持管理区域美观形象。

1.3 适用范围

管理区域绿化管理工作。

1.4 职责

1.4.1 客服主任依照绿化标准，检查管理区域绿化养护工作。

1.4.2 每天检查绿化养护工作情况，发现问题及时整改。

1.4.3 定期与绿化工召开例会，指导工作，提出意见并落实整改情况。

1.5 工作程序

1.5.1 客服部负责管理区域绿化养护的监督管理工作。

1.5.2 客服部以绿化检查标准为准则，检查管理区域绿化养护状况，发现与绿化标准不相符的，应及时整改或更换。

1.5.3 客服部监督绿化员工进行浇水、抹叶、除尘、修剪、清除杂物等日常性绿化养护，并记录于绿化工作每日安排表内。

1.5.4 客服部负责检查管理区域范围植物的摆设和造形，要求高低整齐，观赏面正对客人视线。

1.5.5 客服部负责检查管理区域花槽、盆栽植物有无黄叶、折断、残留枝叶等，保证植物长势良好。

1.6 流程图(略)

2、清洁卫生监督管理程序及流程图

2.1程序

2.2 目的

监督清洁承包商工作，确保管理区域环境整洁。

2.3 适用范围

管理区域清洁卫生管理工作。

2.4职责

2.4.1 客服助理、主任按此程序对清洁公司进行监管，并且制定专人对清洁工作进行检查(包括蚊蝇消杀工作的效果)。

2.4.2 定时、不定时抽查清洁卫生状况，发现问题立即整改。

2.4.3 定期与清洁单位召开例会，指出需改进的工作，提出具体要求并落实整改情况。

2.5 工作程序

2.5.1 客服部负责检查监督清洁工作，确保管理区域各区域的卫生状况，对清洁质量做出评估，记录于《清洁卫生每周工作检查表》内。

2.5.2 检查人员以清洁质量标准为依据，检查管理区域各区域的卫生状况，对清洁质量做出评估，记录于《清洁卫生每日工作检查表》内。

2.5.3 客服部主任每周会同清洁公司主管巡查物业各区域的卫生状况，巡查结果记录于《清洁卫生每周工作检查表》内，双方签认。

2.5.4 客服部在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知清洁公司处理，并进行复检。

2.5.5 月末，客服部主任根据每周清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁公司的清洁质量，将统计结果记录于《清洁卫生每月工作检查表》内。

2.5.6 将清洁质量月总结表交清洁公司，反馈存在的问题并上报公司领导。

2.6 流程图(略)

物业区域紧急情况控制工作程序：物业区域水电维修处理操作程序

适配人群	物业工程主管，水电维修技工，客户服务跟进员	使用场景	业主报修，入户维修，保修期判定
制定目的	水电设施坏了容易漏水漏电，影响业主生活，还可能引发事故。
适用范围	物业管的小区里，业主家里的水龙头、灯、排气扇这些小东西维修。
职责分工	工程部填单子写清楚时间地点，维修组按时去修，跟进人盯进度，主任管协调。
管理要求	先查保修期再收费，留钥匙或约好时间，修完马上核对，超时必须解释清楚。
监督与检查	跟进人每天看维修单有没有完成，没做完就问原因，不解释好要上报，主任得处理，记录要交收费员存档。

物业区域水电维修的处理操作程序

适用项目:

室内设施损坏之维修或更换(如:水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座架及其它水电设施等)。

接到业主的水电维修要求后，在《**物业管理有限公司工程预约登记表》(附表，略)上作详细记录，查实需维修项目已否过保修期，若已过保修期，则需即时与业主说明有关事宜，并据收费标准收取有关费用。

填写《工作单》(附表，略)。

填单要求:

注明出单日期、填写人姓名。

注明业主可否留家或已否留匙。

注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。

本单一式二份，第二联交水电维修组，第一联本部留底。

通知水电维修组派员签单。

跟进:工程完工期到后，跟进人员凭水电维修组反馈之维修单核对完工情况(必要时致电业主征询意见)。当超出约定时间(以一天为准)仍未完工时，跟进人员须向水电维修组详细了解原因并应立即向业主进行解释，解释应得到业主的认同。如业主不能认同的，应立即向主任汇报。主任接到汇报后，应立即与水电维修组主管沟通协调，商定解决措施，并亲自向客户进行解释。

资料记录存档:由跟进人员负责对有关部门的维修反馈单进行核销，本部留存的维修单交收费文员存入业主档案。

物业区域紧急情况控制工作程序：物业区域地面布蜡

适配人群	保洁主管，一线保洁员，物业工程技工	使用场景	物业保洁，地面养护，蜡面翻新

物业区域地面布蜡操作程序

1.清理地面

1.1去除地面粘附物质，吸(扫)除地面尘土。

1.2以40-50摄氏度热水稀释起蜡水(热起蜡水可使旧蜡层迅速软化分解)，一般可根据规定比例稀释起蜡水，或看地面旧层的厚度配起小浓度，一般按1:4兑水使用。

1.3用拖布将起蜡水涂复于地面上，使被清洗地面完全被起蜡水覆盖，浸泡五分钟，让起蜡水充分渗透旧蜡层。

1.4以地擦机按顺序打磨。

1.5用真空吸水机吸除地面污水。

1.6等地面完全干燥，如需加快干燥，可以使用吹风机。

2.布封地蜡

2.1让拖布沾满蜡液，经绞水机挤压，拖布的含液量以不连续下滴为最合适。

2.2布蜡时由里朝外，即操作者留有退退路。

2.3拖布呈现"ω"形横向擦地，要求涂布均匀。

2.4布蜡时注意交接处不留痕迹。

2.5布第二层蜡时必须是在第一层蜡完全干燥后进行，封地蜡一般涂布二层。

3.布面蜡

3.1布免擦面蜡时，方法与布封地蜡相同，免擦面蜡一般布涂三层。

3.2布高速磨光面蜡时，必须待面蜡完全干燥后，再用高速抛光机打磨(转速为1500-2500转/分)。

4.保养

4.1将保养蜡倒入喷雾器内，离地面0.7-1.1米高度。将喷蜡均匀喷于地面上，随用随喷，然后用抛光机打磨，抛光次数根据人流量，一般每日进行一次。

4.2将地拖牵尘剂喷洒于专用拖把上，注意要使拖把纤维得到均匀湿润，隔6-8小时以后拖把呈现半干燥状态时，用于推擦地板，由于磨擦静电作用，拖把纤维，吸附了地面尘埃，得到保洁效果。

5.被蜡

5.1按规定稀释比例以水稀释洗洁剂。(按1:60兑水)

5.2用拖布蘸洗洁剂擦洗地面，做除污处理。

5.3用清洁拖排擦清地面。

5.4补面蜡1-2层。

5.5为使补蜡区域与原蜡面无明显区别，可进行抛光。

物业区域紧急情况控制工作程序：物业区域对水浸（泡冒漏）紧急处理程序

适配人群	物业保安员，工程维修工，客服助理	使用场景	地下车库水浸，暴雨引发水浸，设备故障水浸
制定目的	怕水泡坏房子、电梯、设备，业主家里被淹，东西泡烂，影响大家住得安心。
适用范围	物业保安、维修工、清洁工、管理处所有人，小区所有楼栋、地下室、电梯、水管设备。
职责分工	保安先拦水报信，维修工关阀修漏，清洁工快拖水，管理处盯全程、写记录。
管理要求	关进水阀、升电梯、断电源、堵水口、抽积水、摆沙包、通地漏、清现场。
监督与检查	谁在现场谁动手，主管查进度，没做到要重做；记录不全要补，漏报要被提醒；每天班前会核对流程是否记牢。

物业区域对水浸(泡、冒、漏)紧急处理程序

一.保安员发现或接报泡、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取相应措施。

二.管理处就报后，通知维修部、助理室有关人员赶到现场。

三.到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。

四.清洁水灾影响的区域。

五.汇报管理处。

六.工程有关人员调试系统，恢复正常位置。

七.附件

《水浸应急处理流程》

1.发生水浸事故，一面向业主做好解释，一面呼叫工程部。

2.工程部将电梯升到浸水层以上并关闭电源，关闭地下室设备电源，疏通地漏或用水泵排水，关闭进水阀。

3.如果是暴雨引起水浸，利用沙包，条木等物可止水势蔓延。值班人员现场监视，同时上报管理处领导。雨停止后清理现场做好记录。

4.设备损坏引起水浸，上水设备。(通知上水抢救)。自管设备(组织力量抢修)最后清理现场做好记录。

物业区域紧急情况控制工作程序：物业区域治安事件处理程序和方法

适配人群	安防部经理，保安队长，现场保安员	使用场景	治安巡逻，火灾应急，纠纷调解
制定目的	怕小区里出抢劫、打架、死人、偷东西、闹事、着火这些事。
适用范围	物业保安、安防部、所有员工，管的区域是整个厂区。
职责分工	主管要听汇报、下命令；保安要拦人、报信、守现场；经理队长要带队查案、布控堵人。
管理要求	马上报领导、打119、赶走闲人、护住现场、关电器、锁保险箱、趴地爬出去。
监督与检查	谁没报、没守、没关灯，主管就问话；安防部天天查记录；漏了事要重写经过、当面检讨、扣分。

物业区域治安事件处理程序和方法(十三)

第1条抢劫事件

1、首先报告主管领导，并简要说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值;

2、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围情况，查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况和人员。

第2条纠纷事件

应及时了解具体原因，劝阻争吵，平息事态。

第3条伤亡事件

1、应做好现场保护和通知抢救工作;

2、对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆;

3、对涉及刑事及重大责任事故或因治安刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关，并由安防部经理、保安队长协助调查处理;

4、安防部经理，保安队长除组织人员维护现场外，还需负责指挥，调配人员做好布控、堵截，根据事态大小程度，报派出所，有关部门及管理公司总经理。

第4条盗窃等破坏事件

1、抓获现场嫌疑人;

2、力量不够，用对讲机、手机、消防电话等或其他方式，报告厂区安防部;

3、简单说明现场情况，并监视现场情况，等待安防部指令;

4、安防部应迅速派适当数量的保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理;

5、在事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者做详细调查，以明确责任落实赔偿，如涉及刑事责任应交派出所立案处理。

第5条外来人员的扰乱行为

1、当发生冲击事件时，保安人员要努力作好劝阻工作，并将有关情况报告上级公安机关或安防部及服务单位有关领导。

2、保安人员在遇有冲击事件时，应关闭大门，防止不法分子闯入单位内部进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效方法，动员或强制离开。

3、对待参与冲击事件的人员，保安人员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释或答复，防止矛盾转移或矛盾激化。

消防安全事件处理程序和方法:

发生重大火灾时

第一步骤:

立即报告主管;

即刻打119报案;

广播通知服务单位所有员工，立即依据"应变处理小组"的编制执行任务;

立即疏散服务单位员工，迅速离开现场。

第二步骤:

听从总指挥或消防人员的命令行事;

保持镇定，按照平时消防演习执行本身工作;

迅速将现金及贵重财物放进保险箱上锁;

除电灯外，关掉所有电器设备;

在不危害自身安全下，协助用消防设备救火;

受伤的员工立即送医院处理。

员工离开火场，到附近指定地点集合。

到达指定地点后协助服务单位主管，迅速清点人员。

未经消防人员许可，不可擅自进入火灾现场。

一般火势处理程序

发现小火势，利用就近的消防设备迅速扑灭火势;

立即向主管报告。

由现场保安及时救火。

如保安领班未到，火势已扑灭，仍需向保安班组长报告经过。

保安班组长应在了解状况后，向服务单位和安防部主管负责人汇报。

协助服务单位有关主管清点财物的损失，编列清册。

检讨火灾发生的原因、应变处理过程的缺失，以做为日后改善的依据及方向。

消防注意事项

安全第一。不要因为收集现金或救火而危及自身安全;

避烟。如有浓烟出现时，应匍匐在地上爬行，迅速离开现场。(因为离地面20公分，氧气仍存在，不会妨碍呼吸。)

尽量避开电器设备，不要用手或身体触摸。

物业区域紧急情况控制工作程序：物业区域垃圾归集点清洁

适配人群	保洁主管，环卫作业员，物业运维人员	使用场景	垃圾清运作业，归集点日常保洁，排水道疏通维护
制定目的	垃圾点容易脏乱发臭，蚊虫老鼠多，影响住户健康和小区环境。
适用范围	所有物业管的垃圾归集点。
职责分工	保洁员负责清洗、疏通、冲洗；主管每天看一遍干没干；经理抽查有没有漏掉。
管理要求	每天扫净垃圾、冲两遍水、撒去污粉擦洗、通排水道、周围不能有积水。
监督与检查	主管早上下午各查一次，没做到就重做；连续两次不合格扣绩效；每月汇总问题报经理。

物业区域垃圾归集点的清洁程序

1、目的:

保持垃圾归集点的清洁。

2、适用范围:

物业区域内的垃圾归集点。

3、作业程序:

(1)用扫把将剩余垃圾扫干净后，用塑料桶装水冲洗垃圾归集点瓷砖一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾归集点磁砖上，用塑料刷擦洗污迹。

(3)疏通垃圾归集点的排水道。

(4)用塑料桶装水全面冲洗垃圾归集点，同时用扫把或塑料刷擦洗。

4、标准:

垃圾归集点每天清运两次，每周用去污粉清洁一次，垃圾归集点周围不积污水。

物业区域紧急情况控制工作程序：物业区域垃圾废物清除

适配人群	保洁主管，清运操作员，环卫班组长	使用场景	垃圾清运，中转站作业，垃圾池清洁
制定目的	怕垃圾堆太久发臭招虫子，水道堵了流不出去，地面滑倒人，池子脏了看着难受。
适用范围	管物业里所有垃圾池、垃圾桶、果皮箱、中转站和运垃圾的车。
职责分工	保洁员每天清池子洗桶子，两人一起倒垃圾，消杀的人按时打药，班长每天看一遍。
管理要求	池子每天冲两遍，桶子搬走洗，中转站地面墙角全刷，排水沟捞干净，药水喷10米远。
监督与检查	班长早上查冲洗没冲洗、药打没打、桶干不干净。漏一次扣5元，三次停岗一天，月底统计达标率。