| 编制目的 | 让巡逻员知道每天该干啥 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 外围巡逻岗的人 | ||
| 职责分工 | 巡逻员自己干，领班在旁边看和教 | ||
| 操作流程 | 先查对讲机，再按点巡逻，查护栏，看高空作业，管游客，盯可疑人，清闲杂人，交班前整装备 | ||
| 执行标准 | 对讲机要能用，巡逻得走全路线，护栏要一寸寸看，高空处要有警戒线，游客不许碰花草，可疑人得盯着报，闲杂人马上赶走，交班前20分钟敬礼交班 | ||
1.0目的
为规范岗位操作岗秩序维护员日常工作行为，确保外围设备设施完好及运作，维护公共秩序及安全。
2.0适用范围
外围巡逻岗位适用。
3.0管理职责
3.1工作负责人:外围巡逻秩序维护员。
3.2秩序领班负责对外围巡逻岗位工作给予指导、监督。
4.0操作细则
4.1接班后立即检查对讲机是否完好。询问交班队员有无注意事项。
4.2巡逻方式，人机结合的交叉巡逻方式，以各固定签到点为基准向整个外围辐射。
4.3每班次对外围护栏最少要做全面检查，检查有无断裂或认为破坏的迹象。
4.4白天如有高空作业人员，检查是否有安全防范设施及警戒标识，报告领班安排巡逻队员到楼顶检查安全措施。
4.5维护外围秩序，劝告游客不得损坏外围公共设施设备、花草树木和围栏。
物业区域紧急情况控制程序
1.0目的
为预防事故发生或在事故发生时 将危害降至最小程度，确保顾客的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序。
2.0范围
适用于公司管理范围内发生的各种紧急情况，如台风、火灾、水灾、气油泄露、水管爆裂等。
3.0 职责
3.1 遇有紧急情况时，管理处主任须赶赴现场指挥，并采取各种抢险应急措施，确保小区安全。
3.2 安保部和其他职能部门应针对各种不利情况制定切实可行的预防措施，并督促管理处执行。
4.0 程序
4.1 停水、停电处理措施
4.1.1预定的停水、停电，管理处应提前24小时在各栋楼或各大堂显要位置用告示牌通知顾客。
4.1.2突发性停水电，管理处应在接到通知的10分钟内发出通知，1小时之内将停水、停电的具体情况(包括原因、预计恢复供水、供电时间等)用告示牌在各栋楼、各大堂显要位置通知顾客。
4.1.3以上通知均应登记在《发给顾客文件(通知)清单》上，保留期3年。
4.2 台风的预防和补救措施
4.2.1 在气象台发布台风1号风球以上级别警报时，管理处须于半小时内在各栋楼、各大堂显要位置用告示牌向顾客发出预告，并通知防台风的具体注意事项。
| 编制目的 | 让培训有章可循，新员工快上手，老员工不掉队，知识技能跟得上活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区物业工程部所有员工，包括刚来的和干熟的。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划、盯考核，领班带实操、教细节，新员工自己学、自己练、自己考。 | ||
| 操作流程 | 先学公司规矩和小区环境，再跟着师傅摸设备，最后考试过关才能上岗。 | ||
| 执行标准 | 培训要按时开课，内容写清楚，考核有试卷或实操，记录填进表格里，不合格就别上岗。 | ||
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工培训内容及程序，员工培训系统化，科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责
3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。