发布时间：2026-07-24
| 编制目的 | 为了让大家遇到打架吵架、火灾、可疑人这些事时知道怎么干，别慌乱出错，保护好园区和大家安全。 |
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| 适用范围 | 园区里所有巡逻和站岗的安保员，还有领班、主管这些管事的人。 |
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| 职责分工 | 一线安保员先动手处理，领班带着人支援，主管在后面指挥，监控员盯着录像，工程部配合断电修水管。 |
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| 操作流程 | 先看情况喊人，再拦住事态，救人送医，报警留现场，事后写清楚经过。 |
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| 执行标准 | 用对讲机喊人不能哑火，拦人不许动手打人，报警要报清地址人数，保护现场不让人乱碰，记录要写明时间地点人物。 |
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工业园区安保部各种紧急情况处理规程
(一)治案案件处理预案
1、安保人员在执勤中发现或得知园区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴能制止的要及时制止。
制止的原则:
①劝阻双方住手、住口
②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场
③持有器械斗殴，则应先制止持械一方
④有伤员则先送伤员去医院救治
⑤在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向
2、如遇有(或接报)使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)索取、毁坏管理部、租户财产，威胁人身安全的行为时:
⑴要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员进行录像。
发布时间：2026-07-21
| 制定目的 | 怕保洁时弄丢东西、损坏家具、家里被偷。怕业主不在家出问题没人管。 |
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| 适用范围 | 做家居保洁的员工，服务的业主家里，全屋清洁、全年保洁、钟点工。 |
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| 职责分工 | 主管盯现场，组长跟业主清点物品，保洁员不乱动贵重物，发现异常马上停手报管理员。 |
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| 管理要求 | 进门先问锁匙和人在不在，登记明显物品，按上到下里到外顺序做，发现被盗或损坏立刻锁门叫人。 |
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| 监督与检查 | 公共事务部接单人核对信息，主管抽查登记表，组长每天交表，漏登记或没报异常扣当月绩效200元。 |
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一.家居保洁服务程序:
1.家居保洁包括全屋清洁、全年保洁和钟点工服务
2.在接到上述服务项目的通知后，应与公共事务部接单人了解如下问题
a、是否预约了具体时间，该单位业主在保洁周期上有无特殊要求
b、该单位业主是否在家，是滞要求核实该单位贵重物品
c、该单位锁匙问题
3.全年保洁和业主无特殊要求每周保洁一次，如有时间要求按业主的要求进行保洁
4.因业主不在，提出要求登记室内物品时，清洁主管专职组长协同公共事务管理员一起和业主清点保洁单位的明显物品(抽屉、::衣柜及便于存放的小件贵重物品不属登记范围，需向业主讲明。
发布时间：2026-07-20
| 编制目的 | 让档案不乱放、不丢、不漏，方便随时找到用户资料。 |
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| 适用范围 | 物业管理员和助理，管用户档案的活儿。 |
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| 职责分工 | 管理员动手建和管档案，助理盯着别出错，经理批查阅申请。 |
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| 操作流程 | 建档案袋→贴房号标签→装资料→按楼栋房号排好→登记到总表→有变动就更新记录。 |
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| 执行标准 | 用26×34cm档案袋，标签贴袋面，盒上标贴距顶3cm，资料全、字迹清、编号准、电脑也得同步录，绝密不能随便看。 |
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物业项目用户档案管理规程
1目的
规范用户档案的保管与跟踪工作。
2适用范围
适用于管理中心用户档案的保管与跟踪。
3职责
3.1物业助理负责监控用户档案保管与跟踪工作。
3.2物业管理员负责依照本规程具体实施用户档案的建立、保管与跟踪。
发布时间：2026-07-16
物业区域紧急情况控制程序
1.0目的
为预防事故发生或在事故发生时 将危害降至最小程度，确保顾客的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序。
2.0范围
适用于公司管理范围内发生的各种紧急情况，如台风、火灾、水灾、气油泄露、水管爆裂等。
3.0 职责
3.1 遇有紧急情况时，管理处主任须赶赴现场指挥，并采取各种抢险应急措施，确保小区安全。
3.2 安保部和其他职能部门应针对各种不利情况制定切实可行的预防措施，并督促管理处执行。
4.0 程序
4.1 停水、停电处理措施
4.1.1预定的停水、停电，管理处应提前24小时在各栋楼或各大堂显要位置用告示牌通知顾客。
4.1.2突发性停水电，管理处应在接到通知的10分钟内发出通知，1小时之内将停水、停电的具体情况(包括原因、预计恢复供水、供电时间等)用告示牌在各栋楼、各大堂显要位置通知顾客。
4.1.3以上通知均应登记在《发给顾客文件(通知)清单》上，保留期3年。
4.2 台风的预防和补救措施
4.2.1 在气象台发布台风1号风球以上级别警报时，管理处须于半小时内在各栋楼、各大堂显要位置用告示牌向顾客发出预告，并通知防台风的具体注意事项。
发布时间：2026-07-13
| 编制目的 | 防止小区出事，看看有没有异常，保证大家安全，盯住公共地方，让住户和员工都平安。 |
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| 适用范围 | 小区里所有巡逻的秩序维护员，还有监控中心和各岗位的人。 |
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| 职责分工 | 秩序主管带头管这事，巡逻员动手干，领班现场指挥，监控员配合报信，其他部门听命令行动。 |
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| 操作流程 | 发现情况马上报领班，保护现场别让人碰，疏散人群别乱跑，拉警戒线守着，给警察讲清楚看到啥。 |
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| 执行标准 | 用对讲机喊话，拿警戒绳划圈，记清时间地点人物，急救只让会的人做，失物要核对身份证才还，可疑电话别挂断等警察查。 |
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1.0 目的
为监视和巡查管辖区，防止不安全事件发生，掌握小区正常运作状态和公共秩序，完善安全设施，确保住户、员工生命财产安全。
2.0 适用范围
适用于本小区范围内
3.0 管理职责
3.1工作负责人:秩序主管。
3.2各级管理人员及秩序维护巡逻人员加强巡查。
4.0 操作细则
4.1 发生爆炸案时之处理程序
4.1.1 各岗位如发现爆炸时，立即上报当值领班。
4.1.2 监控中心值班员报警，并派秩序维护员保护现场，劝阻业主不要惊，马上通知各部门，听从领导指挥人员有秩序地撤离现场，不要乱闯，避免引起其它不必要的事故。
