火警响应

消防控制室自动消防设施操作规程

(一)固定消防设施是发现和扑救初期火灾的重要设施，必须在控制室的集中控制下实施有效的操作。

(二) 消防控制室的工作人员应熟练掌握各种控制功能，并坚持

24小时值班制度，每班不少于2人。

(三) 消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态;确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足;确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开;确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动(接通)位置。

1.到岗后清理垃圾筒，更换垃圾袋，并集中到垃圾房。

垃圾放入垃圾筒内。

将垃圾筒内的垃圾袋口收拢，并系好，从筒内提出垃圾袋放入大垃圾箱内。

更换新垃圾袋，袋口要在垃圾筒外沿处收紧，并系好。

2.用尘推对各楼层地面进行推尘。

提前将尘推上打上牵尘油。

尘推与地面成45度，用力压住，使尘推紧贴地面进行牵尘。

牵尘从左向右，从里向外进行，牵尘时如有较脏污迹，应用毛巾擦拭。

将尘土推到一个角落后，用帚笤将其清扫倒入垃圾筒内。

3.对楼层内的设施进行擦拭。

用抹布擦拭防火门，玻璃门、闭门器，消防栓，水牌，灭火器，无浮尘。

4.清扫并擦拭楼梯扶手及地面。

清扫楼梯内的杂物。

用墩布将消防通道拖擦，同时擦拭扶手，无尘、无杂物。

擦拭墙壁、出风口、应急灯。

大厦保安监控员的岗位职责

电视监控系统是现代化管理设施的一个重要组成部分，也是安全保卫建设的一个重要方面。设置目的是提高安全效益、优化安全服务、预防安全事故的发生、保障客人安全。

(1)、监控人员的工作职责就是监视屏幕情况，随时报告屏幕上出现的可疑情况。

(2)、熟练掌握并严格按照监视设备系统的操作规程工作，如发现监视设备异常或出现故障，应立即报告当班管理人员。

(3)、密切注意屏幕情况，发现可疑情况，应立即定点录像，并做好记录，及时报告。

(4)、交接班时，应将当班时发现或须注意的情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，以保证设备处于良好的工作状态。

管理处应急分队和义务消防队员是以保安队伍为骨干队伍，为及时处理各种突发事件发生火灾以及面临紧急情况时，在应急防火领导及专职消防员的指挥下，对突发事件采取各项措施和对火灾进行扑救的战斗队伍。

1、应急分队和义务消防队员由管理处保安队长兼任队长，队员由全体管理处员工并以保安队伍为骨干组成。

2、应急分队和义务消防队员是随时听从调遣指挥，时刻保持高度的警惕感和责任感，在接到命令时，应在第一时间赶到突发事件现场，在队长或其他指挥员的指导下，对事情进行处理。

3、应急分队和义务消防队员在处理各类突发事件时要严格遵守各项规章制度，不得擅自处理，自作主张，随时要向队长管理处请示。

4、认真学习消防法规，治安法规和应急事件处理办法和救生知识，遵守消防管理规定，定期参加常规训练，以及应急能力消防业务培训，举行应急和消防演习，刻苦训练增加搏击对抗能力。

商业城保安部交接班规程

1、目的

规范保安部的交接班工作的管理，保证班与班之间的衔接、树立保安部各岗位良好的值班形象。

2、范围

适用于商业城保安部交接班工作的管理。

3、参考文件(无)

4、定义(无)

5、职责

5.1副队长负责各班交接工作的督促和指导。

5.2领班为交接班工作的直接组织者，填写值班工作日志，记录当值发生的各类问题的处理、上报、记录等工作。

5.3当值队员负责与指定岗位工作进行交接，遵守交接班事宜。

6、工作程序

6.1交接班工作程序

6.1.1接班队员提前二十分钟打卡，十五分钟前集合于十五口(日后视实际情况予以调整)。

6.2领班对本班队员做出岗位安排。

6.3领班利用3至5分钟时间对本班工作做出简单动员。

6.4领班在班前负责检查本班队员的仪容、仪表，精神风貌。

1火灾应急响应的基本原则

火灾应急响应按照先保人身安全，再保护财产的优先顺序进行，使损失和影响减到最小。具体细则如下:

1.1救人重于灭火:火场上如果有人受到火势威胁，首要任务是把被火围困的人员抢救出来。

1.2先控制、后消灭:对于不可能立即扑灭的火灾，要首先控制火势的继续蔓延扩大，在具备了扑灭火灾的条件时，展开攻势，扑灭火灾。

1.3先重点、后一般:全面了解并认真分析整个火场的情况，分清重点。

(1)接警后进行抢救的步骤

矿领导在接到井下火灾报警后，应按以下程序进行抢救:

●迅速查明并组织撤出灾区和受威胁区域的人员，积极组织矿山救护队抢救遇险人员。同时，查明火灾性质、原因、发火地点、火势大小、火灾蔓延的方向和速度，遇险人员的分布及其伤亡情况，防止火灾向有人员的巷道蔓延;

●切断火区电源;

●正确选择通风方法。

(2)处理井下火灾的技术要点

●通风方法

火灾时常用的通风方法有，正常通风、增减风量、反风、风流短路、隔绝风流、停止风机运转等。

不论何种通风方法，都必须满足:不使瓦斯聚积，煤尘飞扬，造成爆炸;不危及井下人员的安全;不使火源蔓延到瓦斯聚积的地域;有助于阻止火灾扩大，压制火势，创造接近火源的条件;防止再生火源的发生和火烟的逆退;防止火负压的形成，造成风流逆转。

1消防监控室必须保证有监控保安员当值，任何在午膳时间或送交报告文件的事项或顶替，都必须利用无线电对讲机与保安领班联系，当值班保安员不得在无人顶替当值的情况下，离开监控室;

2消防监控保安员必须严格按《消防监控室报警操作流程》进行操作;

3报警时应立刻通知领班或工程维修员工前往火警讯号的范围内检察或通知最接近火警讯号的员工前往检察;同时须提醒员工在互相联络时，避免在公众地方高声呼叫\"火警\"的字眼，免致引起不必要的推撞;若火警讯号的范围是在客户单位内，应立即通知客户回来检查;若客户在未返回前，发觉有异味或有烟冒出，通知当值领班将其大门锁打破及进入检察情况。

写字楼公共区域的清洁程序

a.走道、茶水间:

1)夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。

2)白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地坪，保持地面干净。

3)用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。

4)做好茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。

5)每日工作结束前，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点:楼面上不准有垃圾过夜。

b.扶梯:

1)用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用揩布擦干净。

2)将扶手从上到下擦干净。栏杆或玻璃挡面，做到无灰尘、无手印。

3)扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。

4)每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

c.电梯及电梯厅:

1)每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如电梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及地毯吸尘等。

2)白天循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁。

3)经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。

4)夜间定期对电梯进行清洁、保养、包括对电梯门壁进行打蜡上光。

5)每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。

一、为了加强现场消防安全管理特制定本制度;

二、施工现场必须配备专(兼)职消防安全员;

三、施工现场必须购置必备的安全消防设施;且摆放于明显处;

四、加强消防器材的培训使用，保证每人会操作、使用;

五、消防器材、设施应配专人管理，定期进行维护和保养;

六、木工间、装饰材料等易燃易爆物品仓库内严禁生火;

七、施工现场、职工宿舍严禁电线私拉乱接，防止电线短路，引发火灾。

八、严禁利用灯泡取暖、烤衣、胶靴等物件;

九、定期进行施工现场的消防安全检查，发现隐患及时整改;

十、各级各部门应积极配合、支持专(兼)职消防安全员的管理工作。

1.严禁携带火种入站，严禁吸烟，严禁喝酒上岗。

2.所有职工上岗不准穿戴化纤制衣物或易产生静电的工作服，站内工作人员不准穿带有铁钉的鞋。

3.加油站内不得乱扔铁器或其他金属物品，禁止用金属物品敲击物件。

4.加油机、油库及消防设施周围严禁堆放物件，工作场地及行车道上要时常保持清洁畅通。

5.严禁在加油站内任何地方拉绳或晾晒衣物。

6.严禁把孩子带进加油站内，严禁带闲杂人员在站内逗留乱串。

7.严守工作岗位，严禁在岗看书看报、干私活、吃零食，打盹睡觉或打架斗殴。

8.不得迟到、早退和无故旷工，工作时间不得擅离职守或进行与工作无关的活动。

9.不准提前或超时吃饭，吃饭时必须交替进行，不能空岗。

10.公司全体职工必须挂牌服务，衣着整洁上岗。

11.懂消防知识，熟悉消防器材设置位置，能熟练使用各类消防器材。

12.保持高度的安全防火意识，发现火灾及时报警119和其他相关部门，并积极参加扑救。

物业区域紧急情况控制程序

1.0目的

为预防事故发生或在事故发生时 将危害降至最小程度，确保顾客的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序。

2.0范围

适用于公司管理范围内发生的各种紧急情况，如台风、火灾、水灾、气油泄露、水管爆裂等。

3.0 职责

3.1 遇有紧急情况时，管理处主任须赶赴现场指挥，并采取各种抢险应急措施，确保小区安全。

3.2 安保部和其他职能部门应针对各种不利情况制定切实可行的预防措施，并督促管理处执行。

4.0 程序

4.1 停水、停电处理措施

4.1.1预定的停水、停电，管理处应提前24小时在各栋楼或各大堂显要位置用告示牌通知顾客。

4.1.2突发性停水电，管理处应在接到通知的10分钟内发出通知，1小时之内将停水、停电的具体情况(包括原因、预计恢复供水、供电时间等)用告示牌在各栋楼、各大堂显要位置通知顾客。

4.1.3以上通知均应登记在《发给顾客文件(通知)清单》上，保留期3年。

4.2 台风的预防和补救措施

4.2.1 在气象台发布台风1号风球以上级别警报时，管理处须于半小时内在各栋楼、各大堂显要位置用告示牌向顾客发出预告，并通知防台风的具体注意事项。

物管公司消防管理制度:消防教育培训制度

1.0目的

贯彻落实\"预防为主，防消结合\"的消防工作方针，保证消防管理人员掌握消防设备的使用方法及处理问题的能力，增强消防管理人员的业务技能和实战能力。

1.1管理公司对在职员式的消防知识培训每年不少于两次;

1.2管理公司对新入职员工的消防知识培训率要达100%;

1.3员工的培训内容主要包括:消防理论知识、常用灭火器材的使用方法、开展消防综合演练

2.1保安部保安员、消防监控员、重点岗位员工、领班及以上职位员工均必须参加市消防协会组织的消防知识培训。培训费用由公司支付，接受培训的员工必须在本公司服务一年以上，服务不足一年者须退还培训费。

物业保安员军体培训规程

(1)目的

通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。

(2)适用范围

对新招和在职保安员进行的军体训练。

(3)职责

①保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。

②保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。

③管理处主管保安领导负责检阅、考评保安队员整体军体素质。

(4)工作程序

①培训项目与时间安排

a、每周一、三下午14:00~14:40为中班人员军体培训时间，15:20~16:20为早、夜班人员培训时间。

b、每周一进行队列项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练。

②军训内容

a、队列项目

a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。

b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。

园区业户投诉调度规程

1.工作目的

规范对业户投诉的调度处理工作，提高工作效率，确保服务质量。

2.工作职责

管理处负责人:管理处经理、分管服务投诉管理的主管。

调度人员:在正式班时，为管理处的专职/兼职调度员。在非正式班时，为当值的值班人员。

实施责任人:即负责处理投诉案的具体执行人，包括管理处的管理人员、维修工、保安员、清洁工及其他操作人员。

管理处调度人员(值班人员):接听投诉电话(或接待投诉人员)，在《投诉、调度记录》中做记录，并按调度流程实施调度或做其他处理，同时负责跟进。如问题重大而无法处理，应即报管理处负责人或直报公司领导。

管理处负责人:应每周检查一次投诉的质量记录，发现问题及时处理。

1.0 目的

规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。

2.0 适用范围

适用于公司辖区内火警、火灾的应急处理。

3.0 职责

3.1 安委办主任/管理处主任负责指导火警、火灾的应急处理。

3.2 秩序维护队长负责组织实施灭火扑救。

3.3 秩序维护队负责组织灭火扑救。

4.0 程序要点

4.1 报警与确认

4.1.1 火警信息。火警信息可以是:

a) 消防监控中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);

b) 秩序维护员执勤和巡逻中发现的火警;

c) 顾客的报警。

4.1.2 火警信息的确认。

1.0压力表:

1.1压力表的检验周期为半年。对日常工作中发现有压力表异常时需及时进行校验、校准或更换。

1.2外观检查是否完好无损，表针指示是否为“0”。

1.3先把一只经计量检定专业单位校验合格的压力表(与待检压力表量程相当)与被检压力表一起安装在手摇液压泵或小型空压机输出压力端。以被检压力表的量程为基准，按比例选5个压力测试点。将手摇泵或空压机的输出压力调整到测试点压力，静压后记录两压力表显示值，计算出两表误差。各压力测试点测试完成后，得出5个误差值。各压力测试点的误差值大于压力表上所标注的精度等级时，被检压力表为不合格。小于或等于压力表上所标注精度等级时，则说明被测压力表合格。

小区物业消防领班岗位职责

1.带领全班完成上级交付的各项任务，严格按制度对器材、设施设备进行检查、保养、维修，并将存在问题与处理情况及时上报;

2.安排好日常值勤与工作，并进行跟进监督，发现问题及时提醒纠正，做好随时随地的针对性教育;

3.掌握班组人员的思想状况，对有思想包袱人员及时教育引导;

4.带领班组积极协助其它部门和单位处理小区内发生的突发事件，并将处理情况上报或交接好;

5.协助消防主管按培训计划和目标，对中队各班组人员进行专业培训，并及时提出合理化建议;

6.不断总结工作，对存在问题、成绩、困难，进行归类解决，及时进行请示和汇报，对上级的指示和下级的困难做好上传下达。