物业区域木地板的保养工作程序（优选10篇）

物业区域木地板的保养工作程序

适配人群	物业保洁员，石材地板工，商业保洁主管	使用场景	物业保洁，地板打蜡，日常养护

物业区域木地板的保养程序

1.地面准备

1.1用地拖式拖把除去浮尘和杂物。

1.2用细砂纸吸去木屑和尘粒。

1.3用吸尘器吸去木屑和尘粒。

2.上蜡

2.1用上蜡枪打上蜡。

2.2等40-50分钟干后。

2.3再上第二次，一般需上两次封木蜡后，再上两次面蜡。

3.日常维护

3.1用光洁地拖牵尘液和地推清洁地面。

3.2如地面较脏，则用1.20或1.40的快活全能水清洁地板。

地板护理指南

一、亮度不足原因

不足够的上蜡层数或补蜡程序被忽略

办法:将地板清洗，过水和上足够层数的蜡水，最理想的地板是保持有4-6层蜡水。

上蜡时太薄

办法:上蜡时要适当的厚度，避免将蜡拖挤得太干。

采用错误的地垫或地擦太锋利

办法:用红色或绿色、(软)的地垫作定期的清洁表面，黑色的地垫起蜡作用。

地板上有太多灰尘污垢

办法:采用适当的地垫和地毡，用于出入口之地方，鞋底的灰尘可先除去。保持经常性的拖地和吸尘。

二、地板起粉或蜡水干后粘脚

新铺蜡地板的原蜡没有完全被清除

办法:将地板彻底起蜡和过水，然后重新铺上适当蜡水。

办法:上蜡时要适当地厚度，避免将蜡拖挤得太干。

用高速抛光机于普通之地板蜡上或用作喷磨之用

办法:地板之蜡水一定要和适当之机械相互配合。

地板未经过适当彻底起蜡和清洗过小便上蜡

办法:上蜡前一定要将地板彻底清洗，起蜡和过净，待干透后才可上蜡。

三、地板上留有拖痕或花痕

选用错误的地垫或地擦

办法:每一地板护理程序都应选用适当的地垫或地擦。

太多尘埃尘粒污垢在地板上

办法:用适当地毡和用拖湿或尘拖地面。

上蜡时太厚

办法:用黑色地垫将地面清洗后才再上蜡，地面上最后保持4-6层之蜡水。

清洗或磨光不彻底

办法:将繁忙和非繁忙的地区分开作适量清洗和磨光。

四、上蜡后有条纹或亮度不均匀

蜡水未干透便上另一层蜡水

办法:将地板重新起蜡，过水和上蜡，干后手接触无粘现象，等20分钟后才上另一层蜡水。

蜡水铺在原蜡之上(通常是新铺地板)

办法:将地板彻底起蜡后，过水和重新上蜡。

地拖太脏

办法:上蜡前最好用干净地拖。

地蜡水遇冷凝固或贮存于太热之地方

办法:将变坏之产品换掉，然后起蜡，过水，重新上蜡。

将用剩之蜡水或已染污之蜡水倒回缸内

办法:尽量避免将用剩之蜡水倒回缸内。

拖把头上次使用后，没有清洗干净

办法:用新的拖把头或彻底洗净原来的拖把头。

五、蜡水干后变黄

没有将新地拖洗干净便上蜡

办法:最好将新地拖浸透和清洗后才上蜡，最好用人造丝之地拖作上蜡之用。

用了不适当浓度的清洁剂

办法:拖地或洗地时请根据清洁标签上的开水份量。

上蜡时因地板不干净而令蜡水混合了一些污垢

办法:将地板起蜡过水和重新上蜡，上蜡前一定要将地板彻底起蜡和清洗污垢，然后将地板过水才可上蜡。

外部环境的灰粒、尘埃将蜡水混合破坏

办法:在出入口之处地方铺上地毡。

日常保养不充分

办法:每天湿拖地板可能不足够，最好用自动清洗机械配合适当清洁剂。

通常护理硬质材料地板的四个相关水蜡

a、起蜡水:对蜡层具有很好的渗透性，专门清除地板旧蜡污垢等，可与水稀释后使用。

b、封地剂:内含高聚化合物，能渗透地面，牢固吸附地板表面，填平微细孔隙，形成保护层。

c、面蜡:有免擦面蜡与磨光面蜡之分。

免擦面蜡:含有金属性聚合物，抗腐蚀力强，布蜡红地板光洁明亮，无需抛光，面蜡可与封地剂配合使用。

磨光面蜡:内含特别金属连锁性聚化合物，蜡膜坚韧、耐磨，布蜡后用高速抛光机磨光。

d、抛光蜡:含有清洁液和高聚化合物，具有清洁和上光功能。这种蜡又称保养喷蜡，用于地板的日常护理。

水性蜡的涂布工具

铲刀、扫帚、拖布、水桶、绞水器、地擦机、擦垫、真空吸水机、吸尘器、抛光机等。

环境要求:

地面无渗水现象;

环境温度大于15摄氏度;

相对湿度小于85%。

物业区域木地板的保养工作程序：物业区域火警处理程序

适配人群	消防值班员，秩序维护领班，工程部工程师	使用场景	小区火情处置，消防主机误报，配电室气体灭火
制定目的	小区里可能突然冒烟、有糊味、温度异常，怕大家慌乱耽误救火时间。
适用范围	物业所有员工，小区内各楼栋、消防设备、值班室、配电房。
职责分工	员工发现火情要马上报；值班员盯主机、派人确认；主管带人灭火；工程部关电关气；客服通知协调；保洁疏散业主。
管理要求	报警讲清地点和火势；3分钟内赶到现场；用灭火器或消火栓扑救；戴防毒面具疏散；不坐电梯；关电源关煤气。
监督与检查	领班查队员是否到位，主管抽查记录是否完整，消防中心复位不及时扣分，漏报火情要重新培训，记录错一次提醒，两次写检查。

物业区域火警处理程序(二)

一、员工火警(火灾)报警规程

1、员工在小区内发现火情(糊味、烟火、不正常热度)立即报警。

2、报警时应讲明(1)火警准确地点(2)何物着火、火势大小(3)自己的工号。

4、报警时保持冷静，不要高喊"着火了"和到处乱跑。

5、报警后，在火势还危及不到自己生命安全的情况下，立即使用就近的灭火器材全力扑救，同时注意监视火情，待秩序维护员到达后立即向其说明火势情况。

6、火警报警的另外一种方式是报警主机显示**部位发生火警。

二、消防值班中心接到火警报警后的处理规程

1、消防值班中心接到消防主机报警时:值班员立即查看报警位置，通知巡逻队员前往现场确认情况。

2、报警队员应在3分钟内赶到场，确认火灾后，立即用对讲机回复消防值班中心，同时立即使用就近的灭火器材灭火。

3、消防值班中心值班员接到误报火警的回复后，将主机复位。

4、消防值班中心员接到火灾确认的回复后:

(1)立即用对讲机通知当值领班。(2)立即通知服务中心，告知火灾已确认。

5、消防值班中心值班员在报警时:(1)准确记录火警位置、火势大小。(2)准确记录接警时间及报警人工号。(3)立即通知当值主管、领班。

6、消防值班中心值班员根据火情及当值主管的命令，按以下步骤操作(1)按下火灾确认键。(2)打开消防梯。(3)根据经理或现场最高指挥的命令打开消防广播疏散客人，同时打开地区音响键。(4)根据经理或现场最高指挥的命令拨打"119"报警。(5)检查控制柜上的消防设备是否联动，如无立即采用手动，如再无信号反馈立即通知工程部。

三、服务中心接到火灾报警后的处理规程

1、接到员工和业主或客人报警时(1)告知其保持冷静。(2)询问火警位置及火势大小。(3)询问报警人姓名及工号。(4)立即通知消防中心。(5)立即通知服务中心。

2、接到消防中心报警时(1)记录火警位置、火势大小。(2)立即通知服务中心。

3、在接到火灾确认的通知后，立即通知物业经理及各部门负责人。

4、通知物业经理及秩序维护主管立即到消防中心指挥救火，通知其他部门负责人到达指定位置。

5、根据物业经理的命令通知各部门疏散。

6、通知时保持冷静，声音平稳清晰。准确记录通知时间及受话者姓名。

四、各部门火灾扑救、疏散规程

1、秩序维护部

1.1秩序维护主管接到火灾确认的通知后，立即到消防中心，协助经理进行指挥灭火求人工作。

1.2.当值领班接到火灾确认的通知后，在3分钟内赶到火灾现场。

1.3当值领班在赶往现场的同时，对岗位队员按灭火组、疏散救援组、警戒交通组进行工作分配，对灭火组和疏散救援级队员必须安排两人同行。

1.4在火势未蔓延前只通知灭火队员到场，其他队员准备。如火势未得到控制，立即通知准备队员行动。

1.5灭火队员应在3分钟内到达现场，使用就近的消火栓或灭火器材灭火。

1.6疏散救援组队员带上手电、防毒面具、救生绳、消防帽、消防斧(铁剪)到现场疏散业主，支援救火。

1.7警戒交通组队员负责维护大堂疏散秩序、防止坏人趁火打劫、保证车道畅通无阻、指引消防车顺利到位，带领消防员迅速到达火场位置。

1.8现场领班随时将现场火势及扑救情况用对讲机通知物业经理、秩序维护主管

2、工程部

2.1工程部接到火灾确认的通知后，立即派一名工程师，携带手电及水电工具立即赶往火警位置，关闭现场电源、空调并将现场情况迅速反映给本部主管，以使其做出正确判断。

2.2工程部主管接到火灾确认的通知后留守值班室，立即组织调动本部人员。

2.3立即派电梯工控制消防梯，消防梯只供救火、疏散救援人员使用。

2.4立即派人赶往消防水泵房、发电机房、配电室、煤气、柴油总阀处，根据命令行动。

2.5立即派人停止火场区域的新风、洗手间排风，保证设备设施正常运转。

2.6根据火场火热情况，决定部分或全部切断电源，停止市电，保证应急电。

2.7立即拉下煤气总闸。

2.8除留守的重要设备值班员及火警现场人员外，其他工程部员工立即回值班室待命，随时准备支援。

3、物业经理

3.1物业经理接到火灾确认的通知后，立即赶往消防中心指挥灭火救人工作。

3.2根据现场秩序维护主管的报告，掌握火势发展情况。

3.3根据火势发展情况，决定命令消防中心值班员拨打"119"报警。

3.4根据火势发展情况，决定是否命令消防值班中心值班员打开消防广播疏散客人。

3.5根据火势发展情况，决定是否命令让服务中心通知各部门开始疏散。

4、特殊情况

4.1当经理不在时，白天由值班主管全权代替指挥，以上人员不在时由秩序维护主管全权代替指挥。

4.2消防队到达后由消防队领导全权指挥。

5、服务中心

5.1 服务中心接到火灾通知后，立即携带万能钥匙赶往火警位置。

5.2 服务中心客户主任接到火灾确认的通知后，立即安排提供一份业主总名单。

5.3 服务中心一旦接到疏散通知: (1)服务中心立即停止办理日常业务。(2)协助业主疏散工作，阻止人员乘坐电梯。

5.4客户主管指挥疏散业主、安抚业主、维持疏散秩序，尽全力使业主保持冷静。

5.5服务中心收银收到疏散通知后，将现金、发票、帐单装入纸袋中，立即离开并将纸袋放在指定位置。

6、环境部

6.1环境主管接到火灾确认的通知后，留守办公室立即组织调动本部员工疏散业主，即刻了解火灾楼层业主人数。

6.2在现场火势未蔓延前，只疏散现场楼层的人员。

6.3听到消防广播疏通知或接到环境部疏散人员的通知，各主管立即通知自己所辖的员工带上手电、防毒面具、全面疏散业主。

6.4通知各户发生火灾，不要惊慌，用湿毛巾后住口鼻或带上防毒面具，弯腰走近的消防楼梯迅速离开，千万不要乘坐电梯，阻止人员中途返回房间。

7、办公室

7.1办公室人员在接到火灾确认的通知后，立即开始理重要

资料、现金、文件及合约。

7.2办公室人员接到疏散的通知后:(1)关闭所有电器用具、空调。(2)带走重要资料、文件及合约。(3)迅速离开到指定地点集合。

7.3 服务中心带走员工花名册、员工排班表。

7.4 各部门在接到疏散通知后，立即安排员工离开，但重要岗位的值班员(如:消防中心、服务中心、发电机房、高低压配电室、消防水泵房)除非生命直接受到威胁，否则，在未接到物业经理或部门负责人或消防队下达的撤离命令前，请坚守岗位。

五、高、低压配电室火灾应急处理规程

1、假如火势不大，工程值班人员应立即使用现场的干粉灭火器和二氧化碳灭火器进行扑救。

2、假如火势得不到控制，高、低压配电室内安装的1301(btm)自动气体灭火系统会自动启动喷出气体灭火，此系统一旦启动，现场人员要立即撤离，因气体有毒。

3、此系统启动时，现场的警笛和警铃会响起，消防值班中心报警系统会收到报警信号，消防值班中心值班员应立即通知当值主管和服务中心，余后工作按处理程序进行;

4、秩序维护领班安排秩序维护人员前往是要携带消防钩，不能使用消火栓扑救，要在现场外危及不到生命安全的地方待命;

5、工程部主管要在现场指挥所需采取的灭火措施和行动协调;

6、其它部门的行动按火灾应急处理规程中的规定执行;

六、服务中心、消防值班中心火灾应急处理规程

1、服务中心、消防中心都是一些电器设备，假如现场发生火灾，服务中心员工和消防值班中心值班员要首先关闭房内的总配电开关，同时立即使用灭火器扑灭明火;

2、假如火势顺电红蔓延出去，要立即通知工程部关闭电源;

物业区域木地板的保养工作程序：物业区域垃圾归集点清洁

适配人群	保洁主管，环卫作业员，物业运维人员	使用场景	垃圾清运作业，归集点日常保洁，排水道疏通维护
制定目的	垃圾点容易脏乱发臭，蚊虫老鼠多，影响住户健康和小区环境。
适用范围	所有物业管的垃圾归集点。
职责分工	保洁员负责清洗、疏通、冲洗；主管每天看一遍干没干；经理抽查有没有漏掉。
管理要求	每天扫净垃圾、冲两遍水、撒去污粉擦洗、通排水道、周围不能有积水。
监督与检查	主管早上下午各查一次，没做到就重做；连续两次不合格扣绩效；每月汇总问题报经理。

物业区域垃圾归集点的清洁程序

1、目的:

保持垃圾归集点的清洁。

2、适用范围:

物业区域内的垃圾归集点。

3、作业程序:

(1)用扫把将剩余垃圾扫干净后，用塑料桶装水冲洗垃圾归集点瓷砖一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾归集点磁砖上，用塑料刷擦洗污迹。

(3)疏通垃圾归集点的排水道。

(4)用塑料桶装水全面冲洗垃圾归集点，同时用扫把或塑料刷擦洗。

4、标准:

垃圾归集点每天清运两次，每周用去污粉清洁一次，垃圾归集点周围不积污水。

物业区域木地板的保养工作程序：物业区域地面布蜡

适配人群	保洁主管，一线保洁员，物业工程技工	使用场景	物业保洁，地面养护，蜡面翻新

物业区域地面布蜡操作程序

1.清理地面

1.1去除地面粘附物质，吸(扫)除地面尘土。

1.2以40-50摄氏度热水稀释起蜡水(热起蜡水可使旧蜡层迅速软化分解)，一般可根据规定比例稀释起蜡水，或看地面旧层的厚度配起小浓度，一般按1:4兑水使用。

1.3用拖布将起蜡水涂复于地面上，使被清洗地面完全被起蜡水覆盖，浸泡五分钟，让起蜡水充分渗透旧蜡层。

1.4以地擦机按顺序打磨。

1.5用真空吸水机吸除地面污水。

1.6等地面完全干燥，如需加快干燥，可以使用吹风机。

2.布封地蜡

2.1让拖布沾满蜡液，经绞水机挤压，拖布的含液量以不连续下滴为最合适。

2.2布蜡时由里朝外，即操作者留有退退路。

2.3拖布呈现"ω"形横向擦地，要求涂布均匀。

2.4布蜡时注意交接处不留痕迹。

2.5布第二层蜡时必须是在第一层蜡完全干燥后进行，封地蜡一般涂布二层。

3.布面蜡

3.1布免擦面蜡时，方法与布封地蜡相同，免擦面蜡一般布涂三层。

3.2布高速磨光面蜡时，必须待面蜡完全干燥后，再用高速抛光机打磨(转速为1500-2500转/分)。

4.保养

4.1将保养蜡倒入喷雾器内，离地面0.7-1.1米高度。将喷蜡均匀喷于地面上，随用随喷，然后用抛光机打磨，抛光次数根据人流量，一般每日进行一次。

4.2将地拖牵尘剂喷洒于专用拖把上，注意要使拖把纤维得到均匀湿润，隔6-8小时以后拖把呈现半干燥状态时，用于推擦地板，由于磨擦静电作用，拖把纤维，吸附了地面尘埃，得到保洁效果。

5.被蜡

5.1按规定稀释比例以水稀释洗洁剂。(按1:60兑水)

5.2用拖布蘸洗洁剂擦洗地面，做除污处理。

5.3用清洁拖排擦清地面。

5.4补面蜡1-2层。

5.5为使补蜡区域与原蜡面无明显区别，可进行抛光。

物业区域木地板的保养工作程序：物业区域通道地面砖清洁程序标准

适配人群	物业保洁员，外包保洁主管，环境管理专员	使用场景	物业通道清洁，楼层地面保洁，公共区域维护
制定目的	地面砖脏了容易滑倒，影响住户走路安全，也怕清洁剂乱用伤到电梯门和金属件。
适用范围	大厦和小区所有标准层的通道地砖，包括釉面砖、玻化地砖、普通地砖。
职责分工	保洁员负责每天清扫拖洗，领班检查每月刷洗是否到位，主管抽查墙根抹净没。
管理要求	每天扫一遍拖一遍；每月用去污粉或洗洁精刷洗；清水拖净；墙根用湿或干毛巾轻抹。
监督与检查	领班每日巡检地面干净度，主管每周查一次刷洗记录；不按程序做扣当月绩效分；连续两次不合格要重新培训。

物业区域通道地面砖清洁程序及标准

1.0 目的:保持通道地面砖干净无污迹。

2.0 范围:大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。

3.0 楼层地面砖清洁程序:清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。

3.1 每月用清洁剂(去污粉，洗洁精)撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。

4.0标准:釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。

5.0注意事项:在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。

物业区域木地板的保养工作程序：物业区域地毯清洁

适配人群	保洁主管，一线保洁员，物业工程技工	使用场景	地毯深度保洁，公共区域清洁，酒店客房维护

物业区域地毯清洁程序

清洁作用的4个因素:

1.清洁剂浓度

2.清洁剂湿度

3.清洁的作用时间

4.机械作用力

一、吸尘

吸去80%以上的干性污物，尘土，用立式、卧式吸尘器。

二、污渍处理

鉴别污渍，选准去渍剂，喷洒作用5-10分钟，由外向内用干布轻轻擦洗污渍，污渍松脱去除后，过清水再用吸水机吸干。

三、清度洗地毯

通过泡沫作用洗洁地毯表面。

1份浓缩地毯清洁剂兑三十二份温水，将棉布编织垫浸透，用榨水器榨干，放在17#地擦机下清洁地毯，干后吸尘。

四、干洗

通过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。

用1份浓缩地毯清洁剂兑三十二份清水，将兑好的清洁剂倒入水箱或发泡箱，然后启动17#175转地擦机旋转清洗地毯。启动前须拉动水箱拉杆在地毯表面注入部分清洁剂，通风或用吹干机吹干，干透后用吸尘器吸尘并梳理地毯纤维。

五、抽洗式清洗

彻底吸除地毯深层的脏物。

用1份低泡地毯清洁剂兑64份水，兑完后倒入抽洗机的清水箱，同时将消泡剂滴入污水箱，分别启动吸水、滚刷、喷水开关，顺势往后拉动抽洗机对地毯进行深度清洁，然后通风吹干，再进行吸尘。

六、热水去污

当防污工作失效后进行，能清洁掉镶在地毯深层的污渍。用一个吸引器，利用其高度真空装置，将清洁剂射入地毯中，并几乎在同时完成污渍吸出工作，吸出的污渍随清洁剂一起进入到回收箱中。

热水中加入浓缩清洁剂。

该办法不宜多用，对地毯的纤维有一定的损坏。

常用护理用品及作用

1.起蜡水清除旧蜡。

2.封地剂牢固结合地面，填平地面细微坑洼。

3.面蜡使地面光亮、耐磨，保护大理石面。

4.地坪保养蜡清洁地面，使之恢复光亮，补蜡。

5.地坪牵尘剂清除地面尘土及污物。

6.地毯清洁剂(浓缩)清除地毯上的污渍，形成保护膜。

7.地毯清洁剂(无泡)彻底清除地毯污物。

8.去渍剂去除地毯难洗之水渍、油渍。

9.地毯喷泡沫及时去除地毯新产生的污渍。

10.地毯除臭粉清除地毯难闻的气味，防止发霉，减少静电，留有余香。

11.洁厕剂(酸性)清除马桶内的碱性污物，即水垢、尿垢、尿碱等。

12.全能消毒清洁剂(碱性)清除浴盆内的各种污物，保持光亮。

13.强力去油除垢粉消除厨房各类的油污。

14.银器浸泡剂专为银具及不锈钢餐具用。

15.不锈钢亮洁剂彻底除去油污、水迹、手印，并能迅速光亮不锈钢表面。

16.金属洁蜡迅速清除金属表面氧化物(锈)及污渍，形成保护膜，有防污作用。

17.砖地清洁剂能深入地砖缝隙，有效清除油污，洁净力强、安全、防滑。

18.擦银膏药去除锈斑，用于银器光亮。

19.家俱蜡光亮，形成保护膜。

物业区域木地板的保养工作程序：物业区域玻璃门窗镜面清洁

适配人群	保洁员，外包保洁人员，物业保洁主管	使用场景	物业保洁，高空玻璃清洁，镜面维护

物业区域玻璃、门窗、镜面清洁工作程序

【目的】

保持玻璃、门窗、镜面洁净

【适用范围】

适用于玻璃或镜面的清洗操作

【工作程序】

1、先用刀片铲除玻璃或镜面上的污渍斑点。

2、将玻璃清洁剂按1:8比例兑配清水。

3、将浸上清洁剂的毛套，拧干多余水份，然后稍用力从上而下擦抹玻璃或镜面，再用玻璃刮从上而下刮去表面上的污水。

4、一洗一刮连贯进行，擦低位玻璃时玻璃刮横向移动。

5、用干布抹去玻璃表面和边框上的残余水印水珠，不留清洁死角。

6、清洁玻璃窗、门、墙时，用干布覆盖玻璃窗、门、墙底下，避免污水污染墙壁、窗台和地面，最后用拖把抹净地面上的残留污水。

7、清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。

8、保洁时有污渍手印的位置先用湿布擦抹，然后用干布抹干净。

【注意事项】

1)毛套每次上水时必须洗干净套上的沙尘脏物，避免擦花玻璃表面。

2)爱护使用玻璃刮，刮上的胶条一面损破后，可调换另一面使用，完全损破的需要更换。

物业区域木地板的保养工作程序：物业区域通道墙面砖清洁程序标准

适配人群	保洁主管，一线保洁员，物业领班	使用场景	楼宇保洁，通道清洁，墙面维护
制定目的	墙面砖脏了影响楼里看着舒服，还怕滑倒摔人。
适用范围	每栋楼里贴瓷砖的墙。
职责分工	保洁员负责擦，领班看看干得对不对，主管抽查有没有漏掉。
管理要求	用清水和中性清洁剂擦，不能用腐蚀药水，从上往下擦，再过清水，拖干地面水。
监督与检查	领班每天看一遍，主管每周查两次，没按步骤做要重做，连续两次错要谈话提醒。

物业区域通道墙面砖清洁程序及标准

1.0目的:保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。

2.0保洁范围:每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。

3.0清洁程序:

3.1装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂，另一桶备用。

3.2用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。

3.3擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。

3.4擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。

4.0标准:目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60分后，纸巾不被明显污染。

5.0注意事项:瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。

物业区域木地板的保养工作程序：物业区域火灾应急程序

适配人群	消防控制员，安全巡逻员，机电值班电工	使用场景	物业消防演练，高层建筑火灾，商业综合体火情
制定目的	怕火警乱报误报，怕真着火没人管没人救，怕住户慌乱踩踏，怕设备没电没水救不了火。
适用范围	物业所有员工、消防控制中心、安全员、电工、大厦住户和顾客。
职责分工	控制中心盯屏幕打电话；安全员跑现场报消息；电工断电开应急灯；站长现场喊话指挥；大家各干各的活不抢不躲。
管理要求	听到警报马上确认是不是真火；广播通知挨户敲门疏散；断电但保应急灯亮；灭火器选对种类；沙子盖油火；清通道、抬伤员、守财物。
监督与检查	主管每天查记录本，队长巡岗看动作，监控录像回看操作；谁漏报少动就扣当月绩效，三次出错调离岗位；每月抽考流程，不会背重练。

物业区域火灾应急程序(九)

1.报警

a)消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);

b)安全员、治安分队执勤和巡逻中发现的火警;

c)业主的报警.

2.确认

消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机、电话通知机电处当值电工(或附近安全员员)赶赴预警现场确认。若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，如人为违章造成的火警(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警，应予制止。确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况.

3.报告

如果火情较大，应及时通知公司领导、站长及各部门主管。

4.指挥

消防监控中心根据预先制定的灭火预案立即组织警戒、疏散、灭火和对现场进行控制，站长或消防管理中心主管应临指挥。情式严重立即向119台报警。

5.疏散及警戒

a)大厦的消防控制中心应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散;

b)安全员员应逐户(楼层)通知受影响的住户、顾客，引导住户疏散;或做好撤离准备;

c)值班电工在切断电源后应开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户、顾客有序地撤离;

d)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区;

e)看管被抢救的公私财物，在火灾扑救前严禁任何人转移;

f)积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物;

g)撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍;

h)协助运送火场中被困或受伤人员.

6.灭火

a)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃;

b)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用"1211"灭火器直接喷射火源处，如有油的电源设备(如变压器、油开关)着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火;

c)机电处电工断开相关电源，保证应急电源设备运行。开启自动灭火系统、排烟系统防水泵，迫降电梯，关闭空调机组，保证消防供水;

d)公安消防队到达以后，消防管理中心迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾.

7.现场维护

a)消防管理中心主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失;

b)组织安全员员对抢救出的物品进行确领取及转移到仓库保存;

c)机电处应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请;

d)公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题;

e)公司领导应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工作的经验及教训.

物业区域木地板的保养工作程序：物业区域植物保洁

适配人群	绿化工，保洁员，物业管家	使用场景	物业绿化保洁，大厅植物养护，室外花境清理
制定目的	花叶积灰影响美观，枯叶病枝容易招虫，冲洗不勤植物容易蔫掉。
适用范围	物业管的花坛、盆栽、大厅绿植、树丛绿篱、灌木乔木。
职责分工	保洁员按周期冲洗擦抹，领班检查叶片干净度，主管盯更换频次。
管理要求	水管冲、扫帚清、毛巾擦、剪病枝、摘黄叶、换旧盆、换整株。
监督与检查	领班每天巡场看叶子有没有灰，没做到扣当月绩效分，三次不达标调岗培训。