物业区域玻璃门窗镜面清洁工作程序（优选10篇）

物业区域玻璃门窗镜面清洁工作程序

物业区域玻璃、门窗、镜面清洁工作程序

【目的】

保持玻璃、门窗、镜面洁净

【适用范围】

适用于玻璃或镜面的清洗操作

【工作程序】

1、先用刀片铲除玻璃或镜面上的污渍斑点。

2、将玻璃清洁剂按1:8比例兑配清水。

3、将浸上清洁剂的毛套，拧干多余水份，然后稍用力从上而下擦抹玻璃或镜面，再用玻璃刮从上而下刮去表面上的污水。

4、一洗一刮连贯进行，擦低位玻璃时玻璃刮横向移动。

5、用干布抹去玻璃表面和边框上的残余水印水珠，不留清洁死角。

6、清洁玻璃窗、门、墙时，用干布覆盖玻璃窗、门、墙底下，避免污水污染墙壁、窗台和地面，最后用拖把抹净地面上的残留污水。

7、清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。

8、保洁时有污渍手印的位置先用湿布擦抹，然后用干布抹干净。

【注意事项】

1)毛套每次上水时必须洗干净套上的沙尘脏物，避免擦花玻璃表面。

2)爱护使用玻璃刮，刮上的胶条一面损破后，可调换另一面使用，完全损破的需要更换。

物业区域玻璃门窗镜面清洁工作程序：物业区域紧急情况控制

物业区域紧急情况控制程序

1.0目的

为预防事故发生或在事故发生时 将危害降至最小程度，确保顾客的生命财产安全，维护正常的生活工作秩序。

2.0范围

适用于公司管理范围内发生的各种紧急情况，如台风、火灾、水灾、气油泄露、水管爆裂等。

3.0 职责

3.1 遇有紧急情况时，管理处主任须赶赴现场指挥，并采取各种抢险应急措施，确保小区安全。

3.2 安保部和其他职能部门应针对各种不利情况制定切实可行的预防措施，并督促管理处执行。

4.0 程序

4.1 停水、停电处理措施

4.1.1预定的停水、停电，管理处应提前24小时在各栋楼或各大堂显要位置用告示牌通知顾客。

4.1.2突发性停水电，管理处应在接到通知的10分钟内发出通知，1小时之内将停水、停电的具体情况(包括原因、预计恢复供水、供电时间等)用告示牌在各栋楼、各大堂显要位置通知顾客。

4.1.3以上通知均应登记在《发给顾客文件(通知)清单》上，保留期3年。

4.2 台风的预防和补救措施

4.2.1 在气象台发布台风1号风球以上级别警报时，管理处须于半小时内在各栋楼、各大堂显要位置用告示牌向顾客发出预告，并通知防台风的具体注意事项。

4.2.2 管理处应做好以下预防工作:

1)检查紧急应用的维修及照明工具，检查急救箱，保证一般性常用药物齐备。

2)在各大堂值班室显要位置，张贴紧急应用的电话表，以便顾客电话求助。

3)书面张贴和开通消防广播劝告顾客，把放在花架及阳台上的花盆、杂物移开，保持天台、阳台等下水道畅通，关好门窗。

4)管理员工要卸下迎风面的路灯灯罩，捆牢指示牌，保证天台和平台下水道的畅通，派专人关闭电梯机房和天台门窗。

5)加固所有树木，并将盆栽花木暂时移至避风处。

6)留意电台、电视台播放有关风暴消息，并将风暴进展情况及时传送至顾客。

7)悬挂3号风球时，管理处全体员工要处于紧急状态，领导要24小时值班，员工不得离开管理区，准备随时执行抢险任务。

8)在预知大风暴袭击的警报后，管理处主任要立即组织人员将防洪沙袋运至重点防范部位备用。维修班要将所有蓄水池注满水、柴油发电机备足油，以防不测。对被风暴袭击损坏的设施，管理处必须详细统计，并以书面报告形式向有关领导汇报。

9)应立即检查并关闭辖区内未出售空房的门窗，同时应注意未关闭门窗的顾客的房间，及时联系并通知其尽快返回以将损失降到最低限度。

4.2.3 风暴后管理处要立即组织人力对未售出的空房进行检查，发现未关闭的门窗要及时关闭、室内渗水情况要详细记录上报，并组织人力维修，对室内积水要立即组织清洁员工清理并把地板擦干。

4.3 火警应急措施

发生火警时，根据安全保卫管理手册中《灭火应急规程》规定采取措施。

4.4 防震应急措施

4.4.1当接到地震消息时，管理处应及时关闭燃气源、油源、一般用电电源，若在夜间应开启应急电源，防止造成二次灾害。

4.4.2 用消防广播通知顾客保持镇定，关闭燃气管道阀门、钢瓶角阀，浇灭炉灶内的煤火，做好防震和自我保护工作。

4.4.3 各级人员应做好一切救援准备，以便及时抢救伤员，并做好应付多次余震的准备。

4.5 电梯困人应急措施

遇有电梯困人时，值班护卫员应立即用对讲电话安慰被困人员不要惊慌，立即通知电梯值班人员赶来解救。

4.6生活、消防给水干管爆裂的抢修

高层建筑给水管道压力大，焊口、软接处易发生爆裂。水大量涌出将会浸泡高低压配电设备、机电设备，造成短路、损坏及水资源的大量流失。发现管路破裂，管理处应迅速关闭破裂处管前及管后的阀门，组织人用防洪沙袋封堵设备房门，开启排污泵排水，向公司及专业公司报告。水外泄停止后，迅速修理破裂处。

4.7 其他

4.7.1如遇有其它危及顾客生命财产安全的突发性事件发生，管理处应根据有关部门的预报，提前向顾客发出通知，对电梯困人、煤气中毒、触电、溺水、火灾等情况下的自救、急救常识和措施，管理处应定期在宣传栏中向顾客进行宣传。

4.8 以上应急具体措施见《业主/用户手册》。

5.0 相关文件与记录

wi/b 《安全保卫管理手册》

qr-7.2.3-02《业主/用户手册》

qr-7.5.1-04《发给顾客文件(通知)清单》

物业区域玻璃门窗镜面清洁工作程序：物业区域通道地面砖清洁程序标准

物业区域通道地面砖清洁程序及标准

1.0 目的:保持通道地面砖干净无污迹。

2.0 范围:大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。

3.0 楼层地面砖清洁程序:清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。

3.1 每月用清洁剂(去污粉，洗洁精)撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。

4.0标准:釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。

5.0注意事项:在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。

物业区域玻璃门窗镜面清洁工作程序：物业区域垃圾归集点清洁

物业区域垃圾归集点的清洁程序

1、目的:

保持垃圾归集点的清洁。

2、适用范围:

物业区域内的垃圾归集点。

3、作业程序:

(1)用扫把将剩余垃圾扫干净后，用塑料桶装水冲洗垃圾归集点瓷砖一次。

(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾归集点磁砖上，用塑料刷擦洗污迹。

(3)疏通垃圾归集点的排水道。

(4)用塑料桶装水全面冲洗垃圾归集点，同时用扫把或塑料刷擦洗。

4、标准:

垃圾归集点每天清运两次，每周用去污粉清洁一次，垃圾归集点周围不积污水。

物业区域玻璃门窗镜面清洁工作程序：物业区域地毯清洁

物业区域地毯清洁程序

清洁作用的4个因素:

1.清洁剂浓度

2.清洁剂湿度

3.清洁的作用时间

4.机械作用力

一、吸尘

吸去80%以上的干性污物，尘土，用立式、卧式吸尘器。

二、污渍处理

鉴别污渍，选准去渍剂，喷洒作用5-10分钟，由外向内用干布轻轻擦洗污渍，污渍松脱去除后，过清水再用吸水机吸干。

三、清度洗地毯

通过泡沫作用洗洁地毯表面。

1份浓缩地毯清洁剂兑三十二份温水，将棉布编织垫浸透，用榨水器榨干，放在17#地擦机下清洁地毯，干后吸尘。

四、干洗

通过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。

用1份浓缩地毯清洁剂兑三十二份清水，将兑好的清洁剂倒入水箱或发泡箱，然后启动17#175转地擦机旋转清洗地毯。启动前须拉动水箱拉杆在地毯表面注入部分清洁剂，通风或用吹干机吹干，干透后用吸尘器吸尘并梳理地毯纤维。

五、抽洗式清洗

彻底吸除地毯深层的脏物。

用1份低泡地毯清洁剂兑64份水，兑完后倒入抽洗机的清水箱，同时将消泡剂滴入污水箱，分别启动吸水、滚刷、喷水开关，顺势往后拉动抽洗机对地毯进行深度清洁，然后通风吹干，再进行吸尘。

六、热水去污

当防污工作失效后进行，能清洁掉镶在地毯深层的污渍。用一个吸引器，利用其高度真空装置，将清洁剂射入地毯中，并几乎在同时完成污渍吸出工作，吸出的污渍随清洁剂一起进入到回收箱中。

热水中加入浓缩清洁剂。

该办法不宜多用，对地毯的纤维有一定的损坏。

常用护理用品及作用

1.起蜡水 清除旧蜡。

2.封地剂 牢固结合地面，填平地面细微坑洼。

3.面蜡 使地面光亮、耐磨，保护大理石面。

4.地坪保养蜡 清洁地面，使之恢复光亮，补蜡。

5.地坪牵尘剂 清除地面尘土及污物。

6.地毯清洁剂(浓缩)清除地毯上的污渍，形成保护膜。

7.地毯清洁剂(无泡)彻底清除地毯污物。

8.去渍剂 去除地毯难洗之水渍、油渍。

9.地毯喷泡沫 及时去除地毯新产生的污渍。

10.地毯除臭粉清除地毯难闻的气味，防止发霉，减少静电，留有余香。

11.洁厕剂(酸性)清除马桶内的碱性污物，即水垢、尿垢、尿碱等。

12.全能消毒清洁剂(碱性)清除浴盆内的各种污物，保持光亮。

13.强力去油除垢粉消除厨房各类的油污。

14.银器浸泡剂 专为银具及不锈钢餐具用。

15.不锈钢亮洁剂 彻底除去油污、水迹、手印，并能迅速光亮不锈钢表面。

16.金属洁蜡 迅速清除金属表面氧化物(锈)及污渍，形成保护膜，有防污作用。

17.砖地清洁剂 能深入地砖缝隙，有效清除油污，洁净力强、安全、防滑。

18.擦银膏药 去除锈斑，用于银器光亮。

19.家俱蜡 光亮，形成保护膜。

物业区域玻璃门窗镜面清洁工作程序：物业区域绿化清洁卫生监督

物业区域绿化、清洁卫生监督工作程序及流程

1 绿化监督工作程序及流程图

1.1 程序

1.2 目的

加强管理区域绿化管理，保持管理区域美观形象。

1.3 适用范围

管理区域绿化管理工作。

1.4 职责

1.4.1 客服主任依照绿化标准，检查管理区域绿化养护工作。

1.4.2 每天检查绿化养护工作情况，发现问题及时整改。

1.4.3 定期与绿化工召开例会，指导工作，提出意见并落实整改情况。

1.5 工作程序

1.5.1 客服部负责管理区域绿化养护的监督管理工作。

1.5.2 客服部以绿化检查标准为准则，检查管理区域绿化养护状况，发现与绿化标准不相符的，应及时整改或更换。

1.5.3 客服部监督绿化员工进行浇水、抹叶、除尘、修剪、清除杂物等日常性绿化养护，并记录于绿化工作每日安排表内。

1.5.4 客服部负责检查管理区域范围植物的摆设和造形，要求高低整齐，观赏面正对客人视线。

1.5.5 客服部负责检查管理区域花槽、盆栽植物 有无黄叶、折断、残留枝叶等，保证植物长势良好。

1.6 流程图(略)

2、清洁卫生监督管理程序及流程图

2.1程序

2.2 目的

监督清洁承包商工作，确保管理区域环境整洁。

2.3 适用范围

管理区域清洁卫生管理工作。

2.4职责

2.4.1 客服助理、主任按此程序对清洁公司进行监管，并且制定专人对清洁工作进行检查(包括蚊蝇消杀工作的效果)。

2.4.2 定时、不定时抽查清洁卫生状况，发现问题立即整改。

2.4.3 定期与清洁单位召开例会，指出需改进的工作，提出具体要求并落实整改情况。

2.5 工作程序

2.5.1 客服部负责检查监督清洁工作，确保管理区域各区域的卫生状况，对清洁质量做出评估，记录于《清洁卫生每周工作检查表》内。

2.5.2 检查人员以清洁质量标准为依据，检查管理区域各区域的卫生状况，对清洁质量做出评估，记录于《清洁卫生每日工作检查表》内。

2.5.3 客服部主任每周会同清洁公司主管巡查物业各区域的卫生状况，巡查结果记录于《清洁卫生每周工作检查表》内，双方签认。

2.5.4 客服部在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知清洁公司处理，并进行复检。

2.5.5 月末，客服部主任根据每周清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁公司的清洁质量，将统计结果记录于《清洁卫生每月工作检查表》内。

2.5.6 将清洁质量月总结表交清洁公司，反馈存在的问题并上报公司领导。

2.6 流程图(略)

物业区域玻璃门窗镜面清洁工作程序：物业区域公用厕所清洁

物业区域公用厕所的清洁程序

1、范围:

物业区域内所有公用厕所。

2、作业程序:

(1)打开门通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的杂物。

(2)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

(3)将洁厕水倒入小塑料桶内，用厕所刷清洗大、小便器，然后用清水洗净。

(4)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石、墙面、门窗标牌。

(5)先将湿毛巾拧干擦净镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

(6)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

(7)每月用干毛巾擦灯具一次。

3、标准:

(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

(3)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

4、注意事项:

(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。

物业区域玻璃门窗镜面清洁工作程序：物业区域木地板的保养

物业区域木地板的保养程序

1.地面准备

1.1用地拖式拖把除去浮尘和杂物。

1.2用细砂纸吸去木屑和尘粒。

1.3用吸尘器吸去木屑和尘粒。

2.上蜡

2.1用上蜡枪打上蜡。

2.2等40-50分钟干后。

2.3再上第二次，一般需上两次封木蜡后，再上两次面蜡。

3.日常维护

3.1用光洁地拖牵尘液和地推清洁地面。

3.2如地面较脏，则用1.20或1.40的快活全能水清洁地板。

地板护理指南

一、亮度不足原因

不足够的上蜡层数或补蜡程序被忽略

办法:将地板清洗，过水和上足够层数的蜡水，最理想的地板是保持有4-6层蜡水。

上蜡时太薄

办法:上蜡时要适当的厚度，避免将蜡拖挤得太干。

采用错误的地垫或地擦太锋利

办法:用红色或绿色、(软)的地垫作定期的清洁表面，黑色的地垫起蜡作用。

地板上有太多灰尘污垢

办法:采用适当的地垫和地毡，用于出入口之地方，鞋底的灰尘可先除去。保持经常性的拖地和吸尘。

二、地板起粉或蜡水干后粘脚

新铺蜡地板的原蜡没有完全被清除

办法:将地板彻底起蜡和过水，然后重新铺上适当蜡水。

办法:上蜡时要适当地厚度，避免将蜡拖挤得太干。

用高速抛光机于普通之地板蜡上或用作喷磨之用

办法:地板之蜡水一定要和适当之机械相互配合。

地板未经过适当彻底起蜡和清洗过小便上蜡

办法:上蜡前一定要将地板彻底清洗，起蜡和过净，待干透后才可上蜡。

三、地板上留有拖痕或花痕

选用错误的地垫或地擦

办法:每一地板护理程序都应选用适当的地垫或地擦。

太多尘埃尘粒污垢在地板上

办法:用适当地毡和用拖湿或尘拖地面。

上蜡时太厚

办法:用黑色地垫将地面清洗后才再上蜡，地面上最后保持4-6层之蜡水。

清洗或磨光不彻底

办法:将繁忙和非繁忙的地区分开作适量清洗和磨光。

四、上蜡后有条纹或亮度不均匀

蜡水未干透便上另一层蜡水

办法:将地板重新起蜡，过水和上蜡，干后手接触无粘现象，等20分钟后才上另一层蜡水。

蜡水铺在原蜡之上(通常是新铺地板)

办法:将地板彻底起蜡后，过水和重新上蜡。

地拖太脏

办法:上蜡前最好用干净地拖。

地蜡水遇冷凝固或贮存于太热之地方

办法:将变坏之产品换掉，然后起蜡，过水，重新上蜡。

将用剩之蜡水或已染污之蜡水倒回缸内

办法:尽量避免将用剩之蜡水倒回缸内。

拖把头上次使用后，没有清洗干净

办法:用新的拖把头或彻底洗净原来的拖把头。

五、蜡水干后变黄

没有将新地拖洗干净便上蜡

办法:最好将新地拖浸透和清洗后才上蜡，最好用人造丝之地拖作上蜡之用。

用了不适当浓度的清洁剂

办法:拖地或洗地时请根据清洁标签上的开水份量。

上蜡时因地板不干净而令蜡水混合了一些污垢

办法:将地板起蜡过水和重新上蜡，上蜡前一定要将地板彻底起蜡和清洗污垢，然后将地板过水才可上蜡。

外部环境的灰粒、尘埃将蜡水混合破坏

办法:在出入口之处地方铺上地毡。

日常保养不充分

办法:每天湿拖地板可能不足够，最好用自动清洗机械配合适当清洁剂。

通常护理硬质材料地板的四个相关水蜡

a、起蜡水:对蜡层具有很好的渗透性，专门清除地板旧蜡污垢等，可与水稀释后使用。

b、封地剂:内含高聚化合物，能渗透地面，牢固吸附地板表面，填平微细孔隙，形成保护层。

c、面蜡:有免擦面蜡与磨光面蜡之分。

免擦面蜡:含有金属性聚合物，抗腐蚀力强，布蜡红地板光洁明亮，无需抛光，面蜡可与封地剂配合使用。

磨光面蜡:内含特别金属连锁性聚化合物，蜡膜坚韧、耐磨，布蜡后用高速抛光机磨光。

d、抛光蜡:含有清洁液和高聚化合物，具有清洁和上光功能。这种蜡又称保养喷蜡，用于地板的日常护理。

水性蜡的涂布工具

铲刀、扫帚、拖布、水桶、绞水器、地擦机、擦垫、真空吸水机、吸尘器、抛光机等。

环境要求:

地面无渗水现象;

环境温度大于15摄氏度;

相对湿度小于85%。

物业区域玻璃门窗镜面清洁工作程序：物业区域治安事件处理程序和方法

物业区域治安事件处理程序和方法(十三)

第1条抢劫事件

1、首先报告主管领导，并简要说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值;

2、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围情况，查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况和人员。

第2条纠纷事件

应及时了解具体原因，劝阻争吵，平息事态。

第3条伤亡事件

1、应做好现场保护和通知抢救工作;

2、对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆;

3、对涉及刑事及重大责任事故或因治安刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关，并由安防部经理、保安队长协助调查处理;

4、安防部经理，保安队长除组织人员维护现场外，还需负责指挥，调配人员做好布控、堵截，根据事态大小程度，报派出所，有关部门及管理公司总经理。

第4条盗窃等破坏事件

1、抓获现场嫌疑人;

2、力量不够，用对讲机、手机、消防电话等或其他方式，报告厂区安防部;

3、简单说明现场情况，并监视现场情况，等待安防部指令;

4、安防部应迅速派适当数量的保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理;

5、在事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者做详细调查，以明确责任落实赔偿，如涉及刑事责任应交派出所立案处理。

第5条外来人员的扰乱行为

1、当发生冲击事件时，保安人员要努力作好劝阻工作，并将有关情况报告上级公安机关或安防部及服务单位有关领导。

2、保安人员在遇有冲击事件时，应关闭大门，防止不法分子闯入单位内部进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效方法，动员或强制离开。

3、对待参与冲击事件的人员，保安人员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释或答复，防止矛盾转移或矛盾激化。

消防安全事件处理程序和方法:

发生重大火灾时

第一步骤:

立即报告主管;

即刻打119报案;

广播通知服务单位所有员工，立即依据"应变处理小组"的编制执行任务;

立即疏散服务单位员工，迅速离开现场。

第二步骤:

听从总指挥或消防人员的命令行事;

保持镇定，按照平时消防演习执行本身工作;

迅速将现金及贵重财物放进保险箱上锁;

除电灯外，关掉所有电器设备;

在不危害自身安全下，协助用消防设备救火;

受伤的员工立即送医院处理。

员工离开火场，到附近指定地点集合。

到达指定地点后协助服务单位主管，迅速清点人员。

未经消防人员许可，不可擅自进入火灾现场。

一般火势处理程序

发现小火势，利用就近的消防设备迅速扑灭火势;

立即向主管报告。

由现场保安及时救火。

如保安领班未到，火势已扑灭，仍需向保安班组长报告经过。

保安班组长应在了解状况后，向服务单位和安防部主管负责人汇报。

协助服务单位有关主管清点财物的损失，编列清册。

检讨火灾发生的原因、应变处理过程的缺失，以做为日后改善的依据及方向。

消防注意事项

安全第一。不要因为收集现金或救火而危及自身安全;

避烟。如有浓烟出现时，应匍匐在地上爬行，迅速离开现场。(因为离地面20公分，氧气仍存在，不会妨碍呼吸。)

尽量避开电器设备，不要用手或身体触摸。

物业区域玻璃门窗镜面清洁工作程序：物业区域水电维修处理操作程序

物业区域水电维修的处理操作程序

适用项目:

室内设施损坏之维修或更换(如:水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座架及其它水电设施等)。

接到业主的水电维修要求后，在《**物业管理有限公司工程预约登记表》(附表，略)上作详细记录，查实需维修项目已否过保修期，若已过保修期，则需即时与业主说明有关事宜，并据收费标准收取有关费用。

填写《工作单》(附表，略)。

填单要求:

注明出单日期、填写人姓名。

注明业主可否留家或已否留匙。

注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。

本单一式二份，第二联交水电维修组，第一联本部留底。

通知水电维修组派员签单。

跟进:工程完工期到后，跟进人员凭水电维修组反馈之维修单核对完工情况(必要时致电业主征询意见)。当超出约定时间(以一天为准)仍未完工时，跟进人员须向水电维修组详细了解原因并应立即向业主进行解释，解释应得到业主的认同。如业主不能认同的，应立即向主任汇报。主任接到汇报后，应立即与水电维修组主管沟通协调，商定解决措施，并亲自向客户进行解释。

资料记录存档:由跟进人员负责对有关部门的维修反馈单进行核销，本部留存的维修单交收费文员存入业主档案。