某物业项目收费管理制度（优选10篇）

某物业项目收费管理制度

物业项目收费管理制度

1制度内容

1]核算责任范围内各单元客户每月应收取的物业管理费额度。

2]在自来水公司抄表当天同步抄录责任范围内各单元客户水表读数(注意:一定要同步抄表)，并核算客户每月应收取的水费，注意因季节不同可能出现的水价波动。

3]由客服主管根据工程部提供的电梯互感器式电表读数核算出各梯位每单元应分摊的电费均摊。电梯起始层位于没有架空层的地面一层的单元不分摊电费，有架空层的一层、起始层在地下室的地面一层应缴纳电梯电费。

4]客服部应每月及时在梯位公告栏公布当月客户应缴的各项费用明细。

5]根据物委批文规定决定是否收取公共水电费分摊。

6]客户缴费时根据费用性质的不同分别开具发票和收款收据。

7]收费完毕后应及时在《收费台账》上登录各项收费明细，收费时间及签署收费人姓名。

8]客服助理收费金额超过300元以上时，应主动向财务部结款。

9]因笔误等原因造成的发票、收款收据作废，应将四联单一并保留，用钉书机钉在原处，待整本发票用完时交还财务。

9]发票、收据丢失按渎职处理，并赔偿由此造成的公司损失。

某物业项目收费管理制度：医院物业项目保安

医院(物业)项目保安管理制度

一、穿工作制服戴工作牌上岗，且衣着整洁大方，否则罚款5元/次;

二、不留长发，怪发，不染发，经批评教育不改者，罚款5元/次;

三、严禁穿短裤，穿拖鞋上班，否则罚款10元/次;

四、不迟到，不早退，不擅自离岗，否则罚款10元/次;

五、上班期间不得吃零食，不吸烟，不读书看报，不打瞌睡，否则罚款5元/次;

六、严禁值班保安酗酒，闹事，否则取消当月全部奖金并开除;

七、保安人员多学习业务知识，做到按规操作，依法办事，不得和任何人吵架，甚至打架，否则取消当月奖金并开除;

八、保安人员必须服从公司和医院的安排和现场主管，队长的管理，否则开除处分;

九、做好各部门之间的协调工作和值班，巡逻工作;

十、必须对当天的工作作好笔录，办理交接手续时应双方签字，否则将按时间段追究事故责任;

十一、定期检查消防设施，消除火灾隐患;

十二、上班时间内不得会客，不得利用职务之便带他人进入医院，严禁非工作人员留宿否则严肃处理;

十三、严禁偷，拿，卖医院的任何物品，设备，设施等，否则本公司取消全部奖金并开除，违法者将扭送公安机关;

十四、请假者必须执请假手续――写请假条，经管理人员签字同意后方可，否则管理人员有权给予适当的处罚;

十五、辞职者必须履行辞职手续，即提前一周写辞职报告<>;;上交管理人员同意后由其安排离岗日期和结帐，否则本公司不予以办理手续;

十六、对工作认真负责，对顾客热情服务，对违规者必须履行自己的职责;

十七、对未明文规定的事项，现场管理人员有权给予批评和适当的经济处罚;

十八、值班室，收发室随时保持洁净，整齐，严禁停放自行车，放置杂物等，违者罚款1―10元;

十九、门卫必须严格盘查出入的人员，车辆，对带出医院的公共财物必须持有有关部门负责人的签字方可放行，否则将追究其责任;

二十、门卫必须严格会客登记制度;

二十一、对用水，用电有违章操作的行为有权进行干预制止或及时汇报;

二十二、保安人员不得乱用警用物品，不得带出医院或在不值班时使用，否则罚款10―100元;

二十三、值班室内不得乱接电器，否则罚款10―100元;

二十四、值班室内不得打牌，赌博，否则取消奖金并开除;

二十五、未经管理人员许可，保安人员不得以公司名义随便向医院借用任何东西.

二十六、保安队长要严以律己，否则予以严肃处理.

某物业项目收费管理制度：物业项目给排水

一、目的规范给排水管理，确保给排水系统畅通。

二、适用范围适用于嘉园管理处维修值班人员的值班管理。

三、职责

1、工程部给排水人员严格执行给排水管理制度。

2、工程部主管负责监督、检查。

四、工作流程

1、给排水的申请报装业主/用户应向工程维修部提供房屋给排水图及资料，当现有给排水设施不能满足业主/用户需求时，工程维修部应通知业主/用户，并协助与给排水部门协商解决。

2、停水处理在接到供水部门的停水通知后，管理处应在1小时内及时通知业主/用户并做好记录;

当事故停水时，工程维修部应及时组织抢修并通知业主/用户，同时做好记录。

3、紧急情况处理a、紧急情况时，工程维修部应立即采取措施并组织实施抢修，同时与给排水部门联系，并及时通知业主/用户，做好有关记录。

b、严格按照物业管理实施方案中相应应急管理要求进行事故处理。

c、工程维修部制订给排水设施的日常和定期维护保养计划，并负责检查和督促实施情况。

某物业项目收费管理制度：物业项目钥匙

物业项目钥匙管理制度(九)

(一)管理规定:

1、接管新物业时，与地产项目部交接业主户内钥匙及公共区域钥匙，移交时移交双方需在交接记录上签字确认。

2、移交时物业服务中心组织人员进行现场钥匙核对，并对公共区域钥匙清单造册存档。

3、所有公共区域钥匙均应一式三份，综管部保存一套，工程部值班室保存一套，消监控中心保存一套。工程部及消监控室留存钥匙均由部门主管领用签字。

4、各岗位钥匙保管规定:

(1)综管部单独设置钥匙管理区(柜)，对号挂匙。钥匙(柜)房需上锁，专人负责管理，借用登记管理。

(2)管家部由管家助理负责保管业主托管的户内钥匙，设置可上锁钥匙或门卡保存箱，借用、领取登记管理。

(3)消监控中心由每班的工作人员负责保管钥匙，消监控中心应设置一可上锁的钥匙箱，箱内做好标记，所有公共区域钥匙分类、对号挂于箱内，借用登记管理。详见质量管理体系文件中《大厦紧急备份钥匙管理作业规程》操作。

(4)工程部留存的钥匙由工程主管负责管理，工程部办公室应设置一可上锁的钥匙箱，箱内做好标记，所有公共区域钥匙分类、对号挂于箱内，领用时登记管理。

5、钥匙移交要求:

(1)管家部管家助理交接班时应清点代管钥匙数量。

(2)消监控中心换班时，必须做钥匙交接清点，在工作记录上登记移交记录。

6、若留存在物业服务中心的钥匙遗失，物业服务中心应追究原因及责任，由责任人负责赔偿，同时申请更换新钥匙。

7、业主委托服务完毕后，分管该区域的管家应通知业主来领回留存的户内钥匙。

8、不得私配各类公共区域钥匙及业主户内留存钥匙。

9、工程部钥匙箱管理员每月将所有机房打开一次，确保钥匙有效。10、消防通道钥匙每月由秩序维护部打开一次并维护一次，确保钥匙有效。

11、电梯的机械、电气钥匙不得放置在工程部的钥匙箱内，必须放置在综管理部封装保存，任何物业服务人员不得私自随身携带及借用。

(二)、提供钥匙托管服务时，根据公司相关规定应与业主签订相关委托文件:具体内容按公司质量体系文件中《钥匙委托管理作业规程》

(三)、钥匙出借时按如下规定操作:

1、本公司员工借用公共区域钥匙时，钥匙出借经办人须登记借用表单，表格必须填写完整，借用时借用人本人签名。

2、除管家外原则上业主托管钥匙不出借，因房屋维修、入户服务等原因需出借钥匙时必须由管家陪同。

(四)、中介借用钥匙时，由管家按照公司“关于规范陪同看房服务的指导建议”相关要求操作。

(五)、记录保存:1、钥匙移交记录归档后长期保存。2、《空置房委托管理协议》、《陪同看房服务协议》放入业主档案中长期保存。3、钥匙借用记录归档后保存三年。

某物业项目收费管理制度：物业项目管理处维修值班

物业项目管理处维修值班制度一目的为了保证各管理处设施设备安全运行，解决业主报修，特制订本制度。

二适用范围公司各管理处三管理要点和内容3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能，有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。

3. 2 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，并交代离岗时间及去向。

3. 3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况，按规定做好有关记录，按时巡查，及时发现事故隐患。

3. 4 如出现设备故障，而当班人员不能处理，应按报告制度及时向上级报告。

3. 5 值班人员接到管理处报修通知后，应及时前往维修，在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。

3. 6维修主管负责值班人员安排，原则上为轮班制，维修人员必须按值班表规定进行值班，如需调班，必须报维修主管的同意。

在就餐时间，必须将值班室电话转接到移动电话，外出处理报修，必须在指向牌上注明时间、地点等。

3. 7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。

3. 8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情3.9值班时间当天白班下班至次日8:00，其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班，9:30以后可在值班室休息，但必须保证通讯畅通，晚间突发事件必须及时处理。

公司按每天十五元发放值班费，不考虑调休。

3. 10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息，但必须保证通讯畅通，能及时处理突发事件。

3. 11城市花园、正元、宁安不设维修值班，但必须指定维修人员保证通讯畅通，发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。

公司按每月每处五十元发放值班费。

3. 12接听值班电话注意事项3.12.1礼貌相待。

不论打进、接入，应主动说"您好!欢迎致电纳德物业____管理处，如对方未通报，应客气询问清楚，并做好相关记录。

3. 12.2使用语言文明，切忌粗声粗气。

3. 12.3对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。

3. 12.4对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答"请您稍等，我给您找一下"之类的话再处置。

3. 12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

四、相关文件和记录《工程维修手册》《值班记录表》物业管理有限公司工程维修部二○年八月三十日

某物业项目收费管理制度：某物业项目监控中心

物业项目监控中心管理制度

1、保安监控室实行安保24小时值班负责制。

2、保安监控室值班人员应熟悉掌握监控系统的操作。在使用中如发现问题，及时通知维修人员维修。

3、室内保持良好的通风及干燥环境。值班人员对机房及设备每日清洁一遍。

4、监控中心设备除值班人员外、其他人不得操作，无关人员不得进入监控中心。

5、值班人员应定期对画面进行录相，录相带应保存不少于1个月，值班人员如在画面上发现可疑情况，应及时通知领班前去查看。

6、监控设备由弱电工每日检查是否正常并做运行记录，如不正常及时处理，遇重大问题及时上报管理处工程部经理。

7、监控设备由管理处弱电工负责定期维护、保养，定期做维护保养记录。

8、对讲、报警系统实行安保24小时值班负责制;值班人员熟练掌握设备的操作方法，发现设备有异常情况，及时报告。

某物业项目收费管理制度：物业项目服务

物业项目服务管理制度

1、目的

明确服务理念，保证服务工作标准、规范、热情，确保服务项目齐全，服务效率的提高，服务流程科学。

2、指导思想

严格杜绝服务投诉现象，建立健全管理体系，服务广大业主积极处理与业主相关的危机事件。

3、接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。

4、同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。

5、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

6、制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。

7、公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

8、公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉;有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场;建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复;夜间值班人员，处理突发紧急事件。

9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

10、在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。

11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到95%以上。

12、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。

13、房屋维修管理

13.1每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施;

13.2对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实;

13.3根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告建议，按有关规定办理;

13.4每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护;

13.5保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成;照明设施一般故障(损坏的灯座、灯泡、开关等)在两天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保证楼道照明灯具90%能正常使用;墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每1个月集中安排1次修补、除污步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每1个月集中1次进行维修;

13.6按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求;

13.7对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门;

13.8小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，保持小区各组团、栋及单元(门)、户标志清晰。

某物业项目收费管理制度：物业项目社区文化活动

1.0适用范围

1.1适用于客服部组织开展的各类社区文化活动.寓教育于社区文化活动之中，创建高品位的人文环境。其职责包括:

1.1.1客服助理负责编制社区文化活动计划，并具体组织实施。

1.1.2客服经理负责审核、批准社区文化活动计划。

1.1.3本部门其他部门员工有责任配合社区文化活动的顺利开展。

2.0工作程序

2.1每年年初客服经理根据管理处具体情况拟定本年度社区文化活动计划，实施过程中可根据实际情况在总经理批准后对计划做适当调整。

2.1.1较大型社区文化活动

2.1.1.1客服经理在每次较大型的社区文化活动开展前，应拟定活动的实施计划，并报公司领导批准。

2.1.1.2客服助理根据上级审批意见制定活动的具体方案。

2.1.1.3客服经理应组织协调部门完成活动的前期准备工作，并向客户及有关单位于发出活动通知。

2.1.1.4活动进行时，应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生。

2.1.1.5客服部相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。

2.1.1.6在较大型的社区文化活动完成后，项目客服助理应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。

某物业项目收费管理制度：z物业项目管理处维修值班

一.目的

为了保证各管理处设施设备安全运行，解决业主报修，特制订本制度。

二.适用范围

公司各管理处

三.管理要点和内容

3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能，有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。

3.2 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，并交代离岗时间及去向。

3.3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况，按规定做好有关记录，按时巡查，及时发现事故隐患。

3.4 如出现设备故障，而当班人员不能处理，应按报告制度及时向上级报告。

3.5 值班人员接到管理处报修通知后，应及时前往维修，在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。

3.6维修主管负责值班人员安排，原则上为轮班制，维修人员必须按值班表规定进行值班，如需调班，必须报维修主管的同意。在就餐时间，必须将值班室电话转接到移动电话，外出处理报修，必须在指向牌上注明时间、地点等。

3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。

3.8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情

3.9值班时间当天白班下班至次日8:00，其中每天晚上9:30前必须在维修办公室值班，9:30以后可在值班室休息，但必须保证通讯畅通，晚间突发事件必须及时处理。公司按每天十五元发放值班费，不考虑调休。

3.10后勤服务处值班维修人员晚间9:30后允许在生活区宿舍休息，但必须保证通讯畅通，能及时处理突发事件。

3.11城市花园、正元、宁安不设维修值班，但必须指定维修人员保证通讯畅通，发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。

3.12接听值班电话注意事项

3.12.1礼貌相待。不论打进、接入，应主动说"您好!欢迎致电纳德物业××管理处，如对方未通报，应客气询问清楚，并做好相关记录。

3.12.2使用语言文明，切忌粗声粗气。

3.12.3对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。

3.12.4对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答"请您稍等，我给您找一下"之类的话再处置。

3.12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

四、相关文件和记录

《工程维修手册》

《值班记录表》

z物业管理有限公司

工程维修部

二○**年八月三十日

某物业项目收费管理制度：z物业项目管理处公章

1、公章由项目经理办公室指派专人进行保管并设立公章使用记录本。

2、批准后的材料直接交由公章保管人加盖公章，盖章后的材料由公章保管人通知公章使用人领取并填齐公章使用记录本中的各项内容。

3、公章保管人须妥善保管公章，不得随处放置。未经批准不得随意加盖公章或借与他人，违者将给予纪律处分。

4、使用盖有印章的各种文件、信、函应妥善保管，如有遗失应及时报告项目经理办公室申请作废。

5、未经批准，任何人不得携带已加盖公章的空白介绍信。