工程部人员

物业园区道闸清洁操作规程

1.目的:确保道闸干净、无斑锈。

2.适用范围:适用于道闸的清洁。

3.职责:保洁员负责清洁道闸。

4.内容:

4.1每日上午、下午用湿毛巾擦试横杆，确保无灰尘、无污渍。

4.2用干毛巾从上到下、四面依次抹干净道闸控制柜上的灰尘。

4.3若道闸控制柜是不锈钢的，每月应至少打一次不锈钢油。

4.4不锈钢上有锈斑等顽固性污渍，可用去污粉耐心擦试，最后用不锈钢油保养。

4.5若道闸有油渍，可用化油剂或汽油等及时洗净。

5.记录:无

6.附件:无

物业管理手册:业主满意度测量程序

1、目的

对业主是否满意的信息进行监视，以评价质量、环境管理体系的有效性和识别可改进的机会。

2、范围

适用于本公司的业主是否满意的各种信息获取和利用的控制。

3、职责

3.1物业服务中心负责与业主联络，有效处理业主的意见，并保存相关服务记录。

3.2品质部根据满意度调查情况，分析存在问题的原因，并督促相关部门有效处理业主意见或建议，持续提高业主满意度。

4、程序

4.1业主信息的收集、分析与处理

4.1.1物业服务中心负责收集业主满意与否的信息。

物业设备设施大中修、更新、改造管理制度

1、工程部(设备设施主管部门)根据设备使用状况提出设备中修、大修、更新、改造的实施方案，上报物业公司领导审核后，交由小区/大厦业主委员会审批(业主委员会应按规定向全体业主公示，征求意见)。

2、实施方案获得业主委员会批准后，按相关规定申请或续筹物业专项维修资金。

3、资金筹集到位后，工程部负责方案实施。

4、工程竣工后，工程部组织相关人员进行验收确认，并按规定办理款项支付签字手续(按《**市物业管理条例》规定，须由业主委员会全体成员签字)。

工程现场监理日志制度

1 为加强信息管理，正确处理索赔，各现场监理机构应建立监理日志制度。

2 监理日志分总监巡视记录、监理工程师日志。

监理工程师日志应连续记载、字迹清楚、书写认真，且不得用易褪色、磨灭字迹的书写材料书写。总监巡视记录可记录现场巡视情况及对外联系情况。

3 监理日志应包括以下内容:

3.1 日期(年、月、日、星期);

3.2.当日天气情况;

3.3.现场施工情况描述、存在问题及处理意见;

3.4 实验项目及结果;

3.5.施工单位人、机出勤;

3.6.对外谈话、口头指令记录等;

4 总监应对监理日志进行不定期抽查。

5 监理日志由公司统一印制使用，监理工作结束后应作为监理档案的组成部分归档管理。

物业辖区车辆出入管理规范

1.0 目的

确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。

2.0 范围

辖区停车场

3.0 定义

无

4.0 权责

4.1 车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照单放行。

4.2 车库保安员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。

4.3 管理中心派专人负责车场管理的监督、指导。

5.0 作业内容

5.1 停车场管理

停车场设保安岗、实行24小时三班倒工作制。

5.2 地下停车场

5.2.1车辆进入管理

5.2.1.1认真检查进入停车场的车辆，阻止超高车辆进入车场，遇有强行驶入者，及时报部门直属主管。

5.2.1.2禁止装有易燃、易爆等危险品的车辆进入车场。

5.2.1.3车辆进场时，发放电脑收费ic卡，并登记好访客车辆的车牌及访客的身份证、去处、人数。

第一章 总则

第一条 为加强机电设备安装工程安全管理，依照国家及行业主管部门颁发的安全生产法律、法规，并结合机电设备安装工程施工特点，制定本规定。

第二条 本规定适用于本企业机电设备安装工程施工。各单位可依照《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《建设工程施工现场管理规定》等相关法规以及本规定的要求，结合施工现场实际，制定本单位机电设备安装工程安全管理实施细则。

第二章 一般要求

第三条 各项目经理部应及时建立项目安全生产领导小组，明确各级安全生产责任，分解安全生产责任目标，组织安全生产活动，广泛开展安全生产教育和培训，积极落实各项安全生产技术措施，全面提升员工安全意识。

一、 目的

为预防、控制和消除建设项目可能产生的职业病危害，防护员工身体健康，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国职业病防治法》和《建设项目职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》制定本办法，本办法适用于矿属各单位。

二、 术语与定义

建设项目--是指可能产生职业病危害的新建、扩建、改建建设项目和技术改造、技术引进项目。

职业危害--是指存在于工作场所或者接触特定职业相伴随，对从事该职业活动的劳动者可能造成健康损害或者影响的各种危害。

三同时--建设项目的职业病防护设施应当纳入建设项目工程预算，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

赛迪大厦设备设施管理规程

1.目的

为物业设备设施的控制提供控制准则，确保设备和设施的正确使用和维护。

2.范围

适用于项目执行部设备、设施的运行管理。

3.职责

3.1项目执行部所属工程部设备责任人，负责按《工程部工作手册》中有关设备操作和维护规程的规定，制定检修计划并实施。

3.2工程部经理负责计划的审批，并监督实施。

4.程序

4.1设备包括:

4.1.1电视接收系统;

4.1.2给排水设备及管网系统;

4.1.3通讯系统;

4.1.4供配电设备及网络系统;

4.1.5电梯;

4.1.6建筑物避雷装置;

4.1.7消防设备系统;

4.1.8治安监控设备;

4.1.9锅炉及采暖系统。

一、工作时间规定:

1、根据工程管理的特殊性，工作时间可灵活调整;

2、连续工作后须保证休息时间;

3、项目总监(或其代表)进场后七天内制订作息时间计划;

4、作息时间计划必须经工程部审批;

5、每周上班时间不得少于6天。

二、一周出勤计划:

1、项目总监(或其代表)根据工作计划制订本周轮休计划;

2、轮休计划尽量考虑在周六、周日安排轮休;

3、若周六、周日无法安排轮休，须根据工程进展集中安排休息;

4、轮休计划在每周一晨会制订。

三、考勤抽查点:

1、抽查点:员工自我考勤、监理日志、晨会、巡视记录、监理资料;

2、从抽查点核实考勤的真实性。

四、员工自我考勤:

1、监理机构成员如实填写《员工自我考勤表》;

2、《员工自我考勤表》报项目总监(或其代表)审核;

3、审核后的《员工自我考勤表》月底报工程部。

1、项目部每年必须同公司签订安全生产责任状。项目部与班组签订安全生产责任书。做到一级抓一级，一级保一级，将安全生产责任落实到每个施工人员。

2、项目部每季度自觉接受公司的安全生产全面考核，认真听取和虚心接受他们对项目部安全生产工作的意见和建议。考核意见通报公司董事长、总经理、总工程师和公司安全生产委员会。

3、每月项目部对有关部门进行安全生产管理目标全面检查与考核， 考核意见通报项目经理、分管安全副经理和公司安全部。

4、项目部对各部门安全生产管理目标考核可结合项目部对各部门安全生产检查进行，做到边检查边考核，边改进边提高。

5、项目部安全生产管理目标检查考核细则由项目部安全科负责制定，并经项目经理和主管安全副经理审核批准后，方可实施。

小区业主投诉处理程序(十八)

1.0目的

明确业主投诉处理程序，确保业主投诉的问题得到及时、有效、合理的处理和解决。

2.0适用范围

适用于本公司管辖小区业主投诉问题的处理。

3.0职责

3.1公司各管理处负责接收业主直接或间接的投诉信息登记，并负责职权范围内一般性质问题的投诉处理，超出管理处职权范围的投诉，根据投诉内容转交给相关部门。

3.2各部门针对管理处转交业主的投诉及时进行调查分析，提出解决措施，必要时提出纠正预防措施，并对解决及纠正措施的有效性进行验证。

3.3对超出本部门处理权限的投诉，由管理者代表协调和组织处理。

1. 新购的各种设备设施到货后，公司必须组织相关人员认真验收，填写验收报告单入库。设备部负责登记台帐、编号、建卡和图纸资料归档保管；财务部负责办理有关资产入帐手续；仓库管理部门负责设备和随机部件的妥善保管。验收中如发现质量等问题，设备部门必须与有关单位联系解决。

2. 设备安装竣工后，应由生产部、设备负责人、工程技术员、安全办负责人以及工程施工单位、使用部门、设备管理人员共同验收并进行试运转，通过试运行发现的问题，必须彻底处理，待合格后办理移交手续方可交付使用。

3. 大型固定设备、特种设备、主要电气设备等检修竣工后，要组织有关人员会同检修施工负责人共同检查验收。

根据《中华人民共和国职业病防治法》“预防为主，防治结合，分类管理，综合治理”的方针，为预防、控制和消除职业病危害，保护职工健康及其相关权益，特制定本制度。

一、机构与管理：

工厂办公室主管职业卫生工作，负责职业卫生日常管理的具体工作。

二、职业病危害前期预防

（1）加强职业病防治法宣传力度，对有毒、有害岗位实行分类管理、综合治理，对可能造成职业病或职业中毒的作业环境、积极采用新技术、新工艺、新材料，逐步治理改善环境，消除危害。

（2）加强新建及改、扩建工程建设项目的职业卫生“三同时”监督管理工作。工厂职业卫生管理部门应参加建设项目的设计审查。

第一条 值班是保证在工作时间公司不失控的重要措施，也是强化安全管理，落实防范的具体体现。公司内设机构要认真落实值班管理制度。做到人员落实，责任落实，管理落实的三大政策。

第二条 值班人员地点、门卫、办公椅、值班范围办公大椅，公司重点部位，及公司内部区域，值班人员必须坚守岗位，按时按班。不得擅离职守。

第三条 值班人员在接班时，检查交班情况，本班未处理的事情，须在交班时向下一班交代清楚。

第四条 遇有重大事项和异常情况，值班人员应及时向公司有关领导报告，并采取一定的措施。

第五条 值班人员在值班期间应集中精力，不得从事与值班无关的或影响值班的事情。

第六条 值班人员认真检查公司内部各项安全措施，对技术防范设施设防，发现防范漏洞和安全措施不落实的隐患并及时排除。

1 总则

1.1 为了加强现场临时电源的管理，避免由于违章使用引起人身触电事故的发生，特制定本制度；

1.2 运行部各级管理人员必须熟知本管理制度，严格按本制度执行；

1.3 各级管理人员要加强对现场临时电源的使用进行检查，发现问题及时解决；

1.4 本制度与上级部门的有关规定、条文发生冲突时，以上级部门的规定为准。

一、目的

为规范设备设施变更的管理，消除由于变更而引起的潜在事故隐患，加强对设备设施的有效管理，特制定本制度。

二、范围

本制度适用于公司设备设施的永久性或暂时性变化的管理工作。

三、职责

1、技术部全面负责设备设施的变更组织与协调活动。

2、变更申请者负责填写《设备设施变更申请表》，安全办公室负责变更申请的审核。

3、变更实施部门负责设备设施变更实施过程的监督及变更完成后的验收。

四、内容及程序

1、设备设施变更包括以下内容:

(1)设备设施的更新改造;

(2)安全设施的变更;

(3)更换与原设备不同的设备或配件;

(4)设备材料代用变更;

(5)临时的电气设备变更等;

(6)监控、测量仪表的变更;

(7)计算机及其软件的变更。

2、变更申请人提出变更申请，说明变更及其技术依据，并对变更的风险情况进行分析，变更申请部门负责人签字认可。

各类设备、设施是集团固定资产的主要组成部分。设备、设施的技术状况和完好率，直接影响着集团和小区的能耗、修理费用及居民生活。设备设施管理工作的成效，对集团的开发成本和经济效益，有着直接的关系。所以必须从技术、经济、组织等各个方面加强综合管理，以达到最大限度地发挥设备设施的综合效能和投资效益。

一、设备管理组织机构

物业总公司设备工程主管

分公司(处)设备维修主管

电工班水暖班瓦工班热力站

二、设备设施技术资料管理

设备、设施管理资料，主要指其应具的台帐、卡片、档案等的建立和管理。

软件园紧急停水事故处理标准作业规程

1.0目的

当发生停水事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

2.0范围

适用于软件园项目的停水事故处理。

3.0职责

3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停水现场的检查、抢修及采取相应补救措施。

3.2保安部负责安全保卫工作。

3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的回访工作。

3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

4.0程序

4.1供水系统突然停水

4.1.1工程部

a.由工程部经理负责组织专业人员查明停水原因、地点并采取应急措施。

第一章 总则

第1条 为确保质量事故调查处理的顺利进行和总结事故发生原因，促进其它施工现场采取相应措施，防止同类事故的发生，制订本办法。

第2条 本办法适用于公司所有工程项目质量事故的处理。

酒店质量手册--人力资源管理

1.目的

通过人力资源的有效管理，达到满足宾客和经营需要的目的。

2.适用范围

适用于酒店各部门.

3.引用标准

3.1iso9001/2000 6.2人力资源

4.职责

4.1总经办实施人力资源管理，落实总经理批准的管理指标，并对各部门的管理实施予以检查、督导。

4.2各部门编制本部门人力资源设置方案，负责员工岗位培训和日常管理。

5.标准要素要求

5.1总经办根据岗位职责和相应的质量要求、工作负荷，识别各岗位人员资质要求，形成人员配置计划，并以此作为人员招聘、上岗和转岗的依据。人员的能力以教育、培训情况、技能、经历为基础，并结合实际工作中的表现。