某物业管理公司请假及假期待遇制度
| 适配人群 | 物业客服人员,秩序维护员,工程维修员 | 使用场景 | 员工请假,病假管理,事假审批 |
|---|---|---|---|
| 制度目标 | 让请假有规矩可依,不乱来,不随便离岗,工资扣得明白。 | ||
| 职责分工 | 员工自己填单子;部门主管批3天内;区域经理批3天以上;人力管汇总监督。 | ||
| 核心条款 | 必须先批后休;超期要重申请;病假交证明;事假提前1天;婚丧假只给3天。 | ||
| 执行要求 | 请假单手写签字;审批完才准走;销假要当面办;人力每月查考勤;旷工三次就谈话。 | ||
物业管理公司请假及假期待遇制度
●请假:
一、员工请假,先由本人填写请假单,并按管理权限逐级审批,经批准同意后,才能用假。
二、未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位,一律按旷工处理。
三、请假期满,应及时到所在部门办理销假手续;如须延长假期,必须再向所在部门主管申请,否则,将按旷工处理。
四、事假:员工没有正当理由,一般不能请事假,确需请假须提前1天交请假单(特殊情况除外);3天内由管理处(部门)批准,3天以上报项目区域常务经理批准。
五、病(公伤)假:需提供有效证明,并按管理权限审批。
●各类假期待遇:
一、病、事假:请假期间,扣实际假期天数的基本工资;当月请假累计超过7天,除扣除请
假天数的基本工资外,取消当月考核浮动工资,并取消年终奖金的当月份额。
二、公伤假:公伤休养期间,按实际天数扣考核浮动工资(其他享受待遇,视情况而定)。
三、婚、丧假:假期为3天,超出时间按事假处理。
四、产假:产假期为1个月,假期内只发基本工资;如确需延长假期不得超过2个月,期间按政府部门有关规定发放生活费,并取消年终奖金的当月份额。
某物业管理公司请假及假期待遇制度:z小区物业管理处会议
| 适配人群 | 保安班长,保洁班长,代班人员 | 使用场景 | 月度计划,半月小结,月度总结 |
|---|---|---|---|
| 制度目标 | 让各部门开会更规范,大家知道啥时候开、谁来开、怎么开,别乱开。 | ||
| 职责分工 | 物业处管培训和月度会;保安班长管保安的会;保洁班长管保洁的会。 | ||
| 核心条款 | 物业每月中旬开培训会,月初底开总结计划会;保安每周、每半月、每月都要开会;保洁每半月开一次。 | ||
| 执行要求 | 开会前领签到表,会中专人记纪要,会后交办公室存档。所有会议必须按时开,不许漏开、拖开、不开。 | ||
小区物业管理处会议制度
管理处:每月中旬召开一次培训会议;
每月月初底召开一次上月总结、考评及下月工作计划会议。
保安:每周由各保安代班对队员召开一次小结会议;
每半月由保安班长对各代班召开一次小结会议;
每月月底由保安班长对全体保安人员召开一次小结会议。
保洁:每半月保洁班长对全体保洁人员召开一次小结会议。
注:会前,由会议主持人到办公室领取"会议签到表";
会中,指定专人做好"会议纪要";
会后,将"会议签到表"和"会议纪要"交到办公室,整理存档。
zz物业管理处
某物业管理公司请假及假期待遇制度:物业管理公司例会
| 适配人群 | 项目负责人,班组长,领班人员 | 使用场景 | 项目管理,班组协调,交接班讲评 |
|---|---|---|---|
| 制度目标 | 让大家多沟通,把活干得更顺,服务更好,员工也能慢慢进步。 | ||
| 职责分工 | 项目负责人主持晨会和周会,领班组织日讲评,行政人力部管解释和考核。 | ||
| 核心条款 | 周会每周一次,日讲评班前班后各一次,晨会每天早上开,内容都要记工作日志。 | ||
| 执行要求 | 每次开会时间不能拖,内容要实打实,日志当天交,行政部不定期查记录,月底算分。 | ||
物业管理公司例会制度(试行)
第一条目的
通过开展例会制度,达到加强内部管理、提高物业服务品质、培养员工素质的目的。
第二条原则
例会制度应符合客观实际,具备可行性高,操作性强的原则。
第三条例会的形式
根据管理项目特点、例会召开方式、参加对象的不同,例会形式分为:
一、管理项目周例会;
二、班组周例会;(主要为工程、保洁班组)
三、日讲评;
四、班组长晨会。
第四条周例会制度:
一、每周召开一次,参加人员主要为领班以上人员;
二、主要内容:
1、管理项目负责人总结上周(本周)工作情况,并布置本周(下周)重点工作;
2、传达公司会议及相关文件精神;
3、管理项目、班组需协调、解决的事宜。
第五条日讲评制度:
做到班前有要求、班后有讲评。
一、于每次交接班前、后5分钟,参加人员为全体当班员工;
1、当班需注意、重视的事项;
2、讲评本班次的当班情况、成绩、问题。
第六条班组长晨会制度:
一、管理项目所有当班领班参加,由项目负责人主持,时间约为15分钟左右;
1、汇报各班组的检查与落实情况;
2、研究整改未落实的工作,进行跟踪检查;
3、总结交流各岗位的工作绩效。
第七条例会、讲评内容应按照公司行政办公制度要求,以工作日志形式记录。
第八条为保障例会制度的实施效果,公司将对例会内容进行检查与考核。
第九条本制度由公司行政与人力资源部负责解释。
第十条本制度自颁发之日起执行。
某物业管理公司请假及假期待遇制度:物业管理保安部培训
| 适配人群 | 新入职保安员,在职保安队员,保安中队主管 | 使用场景 | 新员工入职,岗位实操训练,管理骨干选拔 |
|---|---|---|---|
| 制度目标 | 让新队员快点学会站姿、礼仪、业务,变成合格物业管理员。帮队伍提升素质,统一勤务标准。 | ||
| 职责分工 | 培训教官负责教学和考核。中队主管、领班带队培训。组训至少三人,教员要备课上课。 | ||
| 核心条款 | 新训10-15天,第11天考核。在职培训每周固定时段。骨干集训封闭进行,不准迟到早退。 | ||
| 执行要求 | 新训前体检填档案,理发换服。训练期间不许请假,违纪直接不录用。在职培训纪律按条令办,缺勤要主管批。 | ||
物业管理(保安)部培训制度
企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高;没有优质的服务,企业也就
失去了竞争力,也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门,具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点,勿庸置疑,培训工作是日常管理工作的重要组成部分,也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。
(一)新训
1.目的:通过新训,培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务,为岗位实操及内部管理打下基础;促使新队员向一名合格的物业管理员转变;
2.内容:《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规章》、《物业管理员的魅力修养与服务礼仪》、《物业管理员的职责权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍(附件:新训计划表)
3.时间:10-15天
4.考核:第11日(附件:新队员考核标准)
5.培训原则和要求:
(1)三人以上组训原则,即不满三人不组训,对同一应试合格的人员应到齐后统一开训,确因特殊原因迟报到者应按标准补课;
(2)新训前两日组织体检与填写个人档案,打手指纹,理发,购买生活用品,换领作训服(可自备,也可交押金在公司领取);
(3)新训期间不得请假(特殊情况经教官批准),训练、学习要从严从难,以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准,以培养合格的岗位人才为目的;
(4)训练组教员需精心备课,认真上课;
(5)培训教官对新训员负责;
(6)新队员培训期间不宜扣分,凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。
(二)在职队员培训
1.培训时间为周一至周五,早班为16:20-17:20,中班为14:30-15:30,
2.培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主,按阶段实施并逐一考核;
3.培训由全队统一组织,中队、班具体实施,教员以中队主管或领班为主;
4.培训时间不宜请假,特殊情况须经主管同意后方可施行,培训纪律参照《纪律条令》执行。
(三)骨干集训
1.在职骨干集训
(1)目的:通过在职骨干集训,学习新知识,改善管理人员思维,提高组织指挥能力及综合素质;
(2)内容:管理理论,物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程;
(3)时间:每周五下午16:00-17:30
2.预提骨干集训
(1)目的:通过集训,选拔和培养后备管理人员,务实管理才能和综合素质;
(2)内容:管理理论,队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能;
(3)时间:一个月
(4)组织形式:全封闭集训
(5)训练要求:
a.不准以任何理由迟到或早退;
b.非特殊情况不得请假或擅自离队;
c.坚决服从命令,听从指挥,将训练技术与练作风密切结合起来;
d.保质保量地完成训练任务。
某物业管理公司请假及假期待遇制度:物业管理辖区停车场标准作业程序
| 适配人群 | 保安主管,保安领班,当值保安员 | 使用场景 | 车辆进出,车位收费,车况巡检 |
|---|---|---|---|
| 制度目标 | 让车停得整齐,保护车和设施安全,人也别出事。 | ||
| 职责分工 | 主管盯着看,领班带着干、收钱,保安员天天守着车场。 | ||
| 核心条款 | 只让租户、员工、来消费的人停车;进场要引导、登记、收钱、贴凭证;离场查证件、查缴费;每小时巡车一次。 | ||
| 执行要求 | 保安员必须马上指引车辆,当场提醒锁车,漏油没锁要立刻喊车主,异常情况马上叫领班,所有事都要写进登记表里,不能漏记。 | ||
物业管理辖区停车场标准作业程序
1.0目的
确保停车场内的车辆及设施、人员安全,保证车场车辆停放整齐有序。
2.0适用范围
适用于本公司物业管理辖区内停车场的车辆停放管理。
3.0职责
3.1保安队主管负责监督、检查车辆停放管理工作。
3.2保安队领班负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。
3.3当值保安员负责停车场的管理工作。
4.0程序要点
4.1车辆进场停放
4.1.1停车场只对辖区内的租户、本公司职员及前来辖区内消费的客人开放,其余外来车辆不允许在停车场内停放。
4.1.2当有车辆进场时,当值保安员迅速指引车辆慢行,安全地停放在相应的车位上,提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。
4.1.3检查车辆是否有损坏或其他不正常情况,如有不正常情况应立即当面向车主提出,并在《车辆停放登记表》上作详尽记录。
4.1.4收取车位使用费:
a)属长期停放并已交纳车位费的车辆,保安员应当认真核实车主是否办理了当月《e广场停车场月票凭证》,确认后允许停放;
b)其他车辆依照《e广场停车场收费标准》收取车位使用费。
4.1.5填写收费收据交车主,并在《车辆车位使用费交付登记表》上登记。
4.1.6填写《e广场停车场月票凭证》并贴于车辆明显处。
4.2车辆离场
4.2.1当有车辆离场时,当值保安员应及时检查车主行驶证件及相关资料:
a)检查车主行驶证件与车辆是否相符;
b)检查车位使用费是否已交足,没有交足车位使用费,应要求车主补交车位使用费后再离场。
c)检查租户证件或员工证。
4.2.2若检查中发现异常情况,应立即拦截车辆。应及时通知领班或主管前来协助处理。
4.2.3车辆离场后,及时在《车辆停放登记表》上登记。
4.3巡视
4.3.1车场当值保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次,发现漏油、未上锁等现象及时通知车主,并在值班记录本上做好记录,同时报告领班处理。
4.3.2发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件处理标准作业规程》处理。
4.3.3协助清洁工维护好车场卫生。
5.0记录
5.1《车辆停放登记表》
5.2《e广场停车场月票凭证》
5.3《车辆车位使用费交付登记表》
6.0相关支持文件
6.1《突发事件处理标准作业规程》
6.2《保安队交接班管理标准作业规程》
某物业管理公司请假及假期待遇制度:某小区物业管理人员考核
| 适配人群 | 物业项目经理,客服主管,工程主管 | 使用场景 | 转正考核,续约考核,年度考核 |
|---|---|---|---|
| 制度目标 | 让物业管理人员干得更好 | ||
| 职责分工 | 人事部管存档和组织考核。各部门负责人做具体打分。员工自己先自评。 | ||
| 核心条款 | 考德能勤绩四块。用评议、测试、调查这些方法。结果要写清楚理由和数据。 | ||
| 执行要求 | 转正、续约、培训、日常、年度都要考。每次考完要填表,评分加评语。结果要给本人看。材料三天内交人事部存档。 | ||
小区物业管理人员考核制度范例
1、管理人员考核是以任职资格和岗位责任为依据
综合运用评议、询问、测试、调查等手段,对特定对象履行职位的能力进行结论性评价的过程。为合理利用人力资源,充分发挥人员潜能,切实搞好人才培训提供依据。
2、考核工作要坚持"三公"、"三严"、"四结合"、"四挂钩":
1)三公"为公平,即考核标准公平合理,人人都能平等竞争;公开,即考核实行公开监督,人人掌握考核办法;公正,即考核做到公正客观,考核结果必须准确。
2)三严"为严格考核标准,即考核要素的标准必须具体、明确、客观;严明考核办法,即考核规程和方法要科学、严谨、可行;严肃考核态度,即考核者和考核对象对待考核的态度均应当端正、认真、负责。
3)"四结合"为组织考核与自我考核相结合,全面考核与单项考核相结合,常规考核与特别考核相结合,定性考核与定量考核相结合。
4)"四挂钩"为考核结果与职务升降挂钩,与收入多寡挂钩,与荣誉得失挂钩,与工作去留挂钩。
3、全面考核要考核员工德、能、勤、绩四个方面
德主要考核思想觉悟和道德品质;能主要考核学识水平和实操能力;勤主要考核工作态度和出勤情况;绩主要考核劳动效率和工作业绩。在进行具体的考核工作时,根据考核目的和岗位特点,再将考核项目加以调整,考核条目加以细化。
4、经常进行的员工考核工作主要有转正考核、续约考核、培训考核,专业考核,日常考核、年度考等。
5、各类考核的结果均要形成文字材料,考核材料要力求具体详细,避免过于抽象空洞。除个别情况外,一般考核均可以使用《员工考评表》,先过进行要素递减评分,再采用写实纪实手法,运用数据,事实列出评分理由和做出综合评语。
6、一般情况下,员工考核都要让被考核者对照考核标准先进行自我考核,以促使其自省、自悟、自励。组织考核的结果,一般也要与本人见面,以激发其成就感和进取心。
7、所有各类员工考核材料,都应当及时转交公司人事部,并由人事部负责存入本人档案。
某物业管理公司请假及假期待遇制度:小区物业管理工作流程内容
| 适配人群 | 物业项目经理,客服主管,工程主管 | 使用场景 | 工程监管,装修审批,停车管理 |
|---|---|---|---|
| 制度目标 | 让物业做事有章法,不乱套,大家知道该干啥、怎么干,小区管得更顺。 | ||
| 职责分工 | 总经理总负责,各部门管自己那摊事,主管盯执行,员工照着做,谁出错谁担责。 | ||
| 核心条款 | 培训要计划,考核要打分,档案得分类存好,财务要公开,采购要审批,工程要验收,文件要登记。 | ||
| 执行要求 | 按制度写计划、填表格、留记录;每月查一次执行情况;主管抽查,业主能监督,问题马上改。 | ||
小区物业管理工作流程及内容
(一)管理构架
1、组织机构图
2、各部门职能及各岗位职责
3、员工情况
1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)
2)各部门骨干基本情况
(二)内部管理制度
1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系,自负盈亏)
2、行政人事制度
1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点)
2)员工考核、奖惩制度
3)员工档案的管理
3、档案管理
1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)
2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)
3)档案借阅制度
4)业主资料的管理(保密性)
5、财务制度
1)收费标准的制定、申报、审批
2)押金的处理
3)财务收支预算、决算、分析
4)日常财务帐务处理
5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况
6、采购及库存管理
1)采购内容的制定和审批
2)库存的有效控制及及时补充
3)库存的帐务处理
4)库房安全管理制度
7、公文管理制度
1)外来文件管理
2)内部文件往来
3)收发登记
4)通告管理制度
8、工程管理制度
1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)
2)签订合同
3)工程进度及质量检查及其记录
4)工程验收制度
5)整改制度
9、办公设备的管理
1)台帐
2)领用
3)报废
10、合同管理
11、形象识别系统的使用办法
12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设
(三)公众管理制度
1、业委会章程
2、管理维修公约
3、卫生公约
4、装修管理规定
5、停车场管理规定
6、治安管理规定
7、园林、绿化管理规定
某物业管理公司请假及假期待遇制度:项目物业管理处仓库
| 适配人群 | 仓管人员,物料运输方,项目物资员 | 使用场景 | 物料入库,物料出库,仓库盘点 |
|---|---|---|---|
| 制度目标 | 管好仓库东西,不丢不坏不乱,进出都有数,账和实物对得上。 | ||
| 职责分工 | 仓管员负责收货发货、记账立卡、堆垛保管、安全检查;领料人填单交接;运输公司保货物完好。 | ||
| 核心条款 | 进仓要验数量外观资料品质;出仓凭单发货;贵重易燃物料重点盯;严禁吸烟火种入库;非相关人员不准进。 | ||
| 执行要求 | 每笔进出当天登账销账;堆垛要整齐安全;门窗常查常护;每月查一次贵重物料;仓库锁匙自己管,不给别人碰;回收物料另立账册。 | ||
项目管理处仓库管理制度
1.凡入库物料,需根据进仓单进行数量、外观、技术资料和品质的检查、清点,对缺损和不合格物料,应及时在进仓单内说明。
2.物料入库后要及时登帐、立卡、建立物料档案,帐卡物要经常核对,做到帐物相符。如发现备料不足或缺损要查明原因提出书面报告。
3.入库物料要尽量合理堆垛,定量存放,过目成数,做到不歪不倒,搬运方便和安全不受损坏。
4.应做好仓库的门窗和库存物料的保管和安全防患工作,要经常检查、维护、保养、保证物料不变形、不受损、不变质。
5.仓库内严禁吸烟和火种入内。对存放库内的贵重、易燃或挥发性化工物料,要定期重点检查和防护。
6.物料出库或领用均要按物料出仓单内容填写好出仓物料品名、规格、数量、经办清出库或领用交接手续后,方可发料。
7.物料出仓后,仓管人员要及时清理库房,整理货垛,搞好库内整洁,并及时凭出仓单上所发的物料登销帐卡。
8.非本单位或本单位非有关人员,未经仓管人员许可严禁进入仓库,仓管人员所管理的仓库锁匙亦不准任意交他人保管或开启。
9.出库物料一般要成套领发,对散件及包装好的散装部件,应分别附有标明物料品名、规格的标签。属配件的,还应标记“备品备件”文号。
10.任何负责物料运输的公司,在运送途中应确保货物的安全和完好。特殊和贵重物料仓管人员应随车押运,做到接运及时、超卸安全、交接准确。
11.对回收剩余或废旧的物料,仓管人员应负责将所回收的物料分类收存保管,并在入库时亦应办理进仓手续,另立帐册及时进行登帐。
某物业管理公司请假及假期待遇制度:物业管理(保安)员录用程序
| 适配人群 | 保安应聘者,物业招聘专员,部门负责人 | 使用场景 | 招聘面试,入职培训,背景审查 |
|---|---|---|---|
| 制度目标 | 招到合适保安员。身高够、有文化、身体好、反应快、能表达、肯干活。 | ||
| 职责分工 | 文员测身高和笔试。部门负责人负责面试。医院做军检。办公室办入职。 | ||
| 核心条款 | 身高男175女168起,特殊情况可降。笔试20分钟内。面试考体能、说话、反应、经历。 | ||
| 执行要求 | 每步按顺序来。测试当场出结果。面试要问工作期望。军检合格才发迷彩服。军训十天必须过。 | ||
物业管理(保安)员录用程序
(一)工作目标
(二)工作流程:
1.接受报名;
2.测试身高,符合《物业管理员录用 标准》---身体要求项留下进入下一环节测试;
3.为时不超过20分钟的笔试测试文化基础;
4.合格者参加面试
a. 出示证件,并检验证件真伪;
b. 测试身体协调性与体能(即体测);
c. 测试语言表达能力;
d. 测试反应、思维及判断能力;
e. 了解其工作经历及个性特征;
f. 了解应试者对待面试的这份工作的期望值;
g. 确认面试合格;
h. 商谈或告之薪金待遇、工作环境、双方权利、义务等事宜,达成意向性意见。
5.至医院参加军检合格,整理仪容,购置生活用品;
6.至部门领取政审表,填写个人档案,录取指纹;
7.缴押金,领取饭卡及迷彩服;
8.参加为期十日的军训经考核合格;
9.合格,办理入职手续;
10.试用三个月,合格转正。
(三)注意事项:
1.测试身高项,特殊情况指"大专或以上学历"、"有文艺、体育专长,能唱善舞"、"班长、党员(兼有)退伍"等类情形,身高可低至为男170cm以上、女165cm以上;
2.笔试以生活常识、工作常识、地理时事为主,不宜超过20分钟(附笔试试题);
3.测试身体协调性以走(齐步)、跑(跑步)、踢(正步)为主,并检查手臂伸张程度、手指是否完好等;
4.测试身高和笔试由办公室文员执行,面试由部门负责人`实施。
5.测试语言表达能力主要以朗诵短文、交流、口述等方式进行,排除口吃及反映迟钝等(附面试问题设计)。
某物业管理公司请假及假期待遇制度:某物业管理中心办公室
| 适配人群 | 物业客服人员,前台接待岗,办公室文员 | 使用场景 | 客户服务现场,日常办公管理,住户问题响应 |
|---|---|---|---|
| 制度目标 | 让办公室不乱糟糟,大家干活更顺手,环境安静点,住户问事有人理。 | ||
| 职责分工 | 主任总负责,主管盯日常,员工自己管好手机电脑和桌面,互相提醒别吵闹。 | ||
| 核心条款 | 不准吸烟、不准大声说话、不准电话闲聊、不准玩手机网购、不准乱传消息。 | ||
| 执行要求 | 从今天起就照着做,主管每天看看,月底考勤时查请假单,谁忘了提醒谁,三次提醒后记下来。 | ||
物业管理中心办公室管理制度
为了规范办公室管理,提高工作效率,依据物业办公室工作性质特制定本制度。
一、办公室谢绝吸烟,严禁大声喧哗、吵闹、闲聊,营造良好的工作环境。
二、禁止使用办公室电话聊天,包括打入的电话。接拨电话时言语尽量简洁,做到长话短说。
三、办公室人员要树立服务意识,对待住户提出的问题要及时处理,不能解决的需上报部门领导。
五、上班时间不得使用电脑和用手机玩游戏以及网购与工作无关事情。
六、做好保密工作,做到不听、不问、不传。
七、办公室人员请假需事先填写申请单,获物业办领导签字后,在月末统计考勤时体现。
八、下班时随手整理自己的办公桌,关闭空调,关好门窗。
**小区物业管理中心














