物业收费

办公大厦(楼)加时空调申请程序

a.如客户申请空调正常供应时间以外提供空调，需向客服部提出申请，填写《加时空调使用申请单》。客服部需告知客户供应加时空调的收费标准，请客户予以确认。

b.客户需于周一至周五中午12:00前，周六、周日提前一个工作日提出加时空调的申请。

c.客服助理协助租户填写《加时空调使用申请单》，经客户或其指定授权人盖章签字后，交予客服部，由客服主管核对签字无误后，将填好时间及金额的《加时空调使用申请单》发给工程部门，由工程部并提供加时空调。

d.工程部将根据《加时空调使用申请单》中的内容检查加时空调的供应情况，如有特殊情况应记录，并告知客服部。

e.财务部将根据《加时空调使用申请单》中提供的金额记入租户的每月帐单中，发给租户。

公 司 程 序 文 件 版号: a

修改号: 0

ej-qp2.1物业的验收管理页码: 1/3

1.目的:

明确验收管理的程序，确保物业的工程验收得到有效的控制。

2.适用范围:

适用于公司工程维修部(以下简称工程部)对新承接物业项目工程的验收。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.7 4.9章

3.2 iso9002标准第4.7 4.9章

4.职责:

4.1公司副总经理领导各部门负责人及工程维修部专业人员组成验收组。

4.2验收组负责对公司新承接的物业项目进行验收，并负责验收合格后的交接工作。

4.3验收组汇同开发商及施工单位，联合对物业竣工工程及室内设备等进行全面系统性的验收。

职责描述：

1、负责收取维修款，并在确认款项已收到的情况下，向客户开具发票。

2、当天完成每日收入流水帐，确保帐目与现金清晰、正确无误，并将当日款项及时交给出纳，办妥交接手续。

3、当天完成结算单与收入汇总明细表的整理、粘贴工作，并交给服务经理确认后，及时传递给出纳编制凭证。

4、负责发票开具的控制，每月末与会计核对一次。

5、协助服务顾问办理相关款项的核对和确认(押金、多收的维修款等)。

6、负责与月结户的维修款核对及跟催。

7、负责验车及其他款项的收取(精品、续保费用等)

8、当日现金保管责任

9、所管理固定资产的使用、保管责任

10、按照公司年度经营计划配合业务部门完成相关经营任务

11、以周到、微笑的服务态度和专业优质的工作水平令客户满意、无投诉的责任

12、上级交办的其他工作

任职要求：

1、财务相关相关专业，大专以上学历。

2、从事收银、出纳1年以上工作经验。

物业管理师技能技能模拟试题

一、情境题

1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面，你知道吗

2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本，刘心无从下手，你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗

3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。

4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。

写字楼、大厦物业管理会计职责

1)按照国家会计制度规定，进行认真审核、分录、算帐，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，做到三相符(帐单相符、帐帐相符、帐表相符)。

2)按经济核算原则，经常检查和分析财务经济活动情况，挖掘增收节支的潜力，为公司多创效益。

3)根据公司的情况，分门别类进行分部门分小区建帐核算，使公司领导和各部门各小区领导能及时掌握盈亏情况，改善经营管理。

4)及时编制会计报表，向领导提供有关数据资料。

5)保管好会计凭证、帐簿、报表等一切档案资料。

6)严格遵守会计制度和财经纪律，凡不符合规定的开支，有权拒付。

7)负责每月与各部门、各小区对帐一次，做到公司与各部门、各小区的帐目相符。

8)负责编制上级规定的各种会计报表。

9)根据国家税法规定，按时缴纳各种税费。

物业管理清洁剂使用作业规程

1、目的

规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。

2、适用范围

适用于物业管理使用的所有清洁剂。

3、职责

(1)保洁部主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正确使用方法。

(2)保洁部领班负责协助主管进行培训指导员工正确使用各类清洁剂。

(3)清洁工负责依照本规程具体使用各类清洁剂。

4、程序要点

干泡地毯清洁剂

(1)使用范围:适用于定期干泡清洗地毯、各种纤维质家具。

(2)稀释度为1:30(清洁剂:水)。

(3)使用方法:用水将干泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。

地毯除渍剂

(1)使用范围:适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等。

大型房地产财务部部长岗位职责

1、具体负责本公司的财务会计工作。

2、对各项财务会计工作定期研究、布置、检查、总结。严格遵守财经纪律和公司各项规章制度。不断改进和提高财务会计水平。

3、督促本公司加强定额管理，原始记录和计量检验等基础工作。

4、认真审核会计凭证和会计报表，做到数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚，报送及时。

5、组织制定本公司的各项财务管理制度制定的各项财务管理制度应便于对各部门各公司的管理和核算并有利于提高经济效益。

6、随时检查各项财务制度的执行情况，发现违反则经纪律、财务会计制度的及时制止和纠正，重大问题应向公司领导汇报。

7、组织编制本公司财务收支计划，按时报送公司领导，并检查各部门各公司执行情况。

写字楼、大厦房屋维修管理

随着写字楼/大厦的使用年期增加，大厦的结构会出现各类问题，如不早日维修，大厦将会变成一座危楼，对业户的财产及人身安全受到严重的影响。故此房屋的保养维修成为一项重要的环节，为业主的房产得以保值及增值。

物业公司财务收费员岗位职责(十一)

1、协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，帐表相符、钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。

2、根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式，使拖欠费款项及时回收。

4、完成管理处经理交办的其他任务。

医院物业财务人员岗位职责

1、严格执行管理中心的《财务管理规定》。

2、负责医院各项费用的缴交工作。

3、做好医院固定资产的登记管理工作。

4、严格理财、及时完善财务手续。

5、负责医院管理中心员工工资的发放工作。

6、按时公开财务收支情况。

7、办理管理中心人员招聘、离、辞退手续。

8、负责管理中心员工的出勤、考核工作。

9、负责本处管理中心的现金和转帐票据的收付工作，当天收入的现金和转账票据，要在银行下班前送存银行，不得积压，保险箱内不能积压500元以上的现金过夜。

10、对办理报销的单据;除按会计审查程序重新审核处，还必须有其部门主管和经理审批后才可付款，凡手续不完备或未经管理中心签批的单据，一律拒绝报销。

物业财务会计岗位职责

以下就是物业财务会计岗位职责等等的介绍，希望为您带来帮助。

1、严格遵守财经纪律，坚持公司会计制度和会计核算原则。

2、协助上级建立规范的帐簿体系，并负责审核所有原始凭证，填制记帐凭证，对企业经济管理和会计核算中的问题提出建议和意见。

3、认真编制会计凭证，按时编制会计报表，定期向各使用者报送，将有关资料如管理费收缴及使用情况向业主委员会公布，接受其监督。

4、负责各种会计凭证、帐簿、报表等会计凭证档案的的收集、整理和保管工作。

5、熟练使用财务软件和物业收费软件，根据经营情况编制各种报表，撰写财务分析。

6、指导和监督物业仓库的验收、建帐和盘点工作，随时掌握公司的仓存、物流状况，做好日常成本控制。

7、负责公司经济合同履行的审核、登记、归档工作，并编制相关报表。

8、负责成本核算，编制各部门收支报表。

9、负责发票的保管和核销，办理相关税务事项。

1、直接上级:项目经理

2、直属下级:无

3、工作概述:项目各项费用收取及相关财务工作

4、岗位职责:

〈1〉 负责核算、收缴项目各项费用;

〈2〉 负责项目票据、印鉴的管理;

〈3〉 负责登记收费日报及台帐;

〈4〉 负责项目食堂费用的管理使用;

〈5〉 负责办理项目各项退款手续;

〈6〉 汇总、编制各项报表并及时上报项目经理;

〈7〉 参与业主接待，登记客户报修、投诉、建议并安排相关人员处理;

〈8〉 参加项目会议及培训工作，对所负责工作进行总结、汇报;

〈9〉 完成领导交办的其它工作。

一、目的

规范服务标识的使用与设置，为管理及经营活动提供方便。

二、适用范围

适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。

三、职责

1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。

四、程序要点

1、服务标识的使用、设置范围

凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

2、常用标识的种类

(1)服务人员的标识:

①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;

②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。

物业管理手册:服务实现策划程序

1、目的

对公司所提供的服务项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足业主的需求。

2、适用范围

适用于对公司特定的服务项目的策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。

3、职责

3.1各部门负责进行与本部门有关的质量策划及编制相应的质量计划。

3.2管理者代表负责审核有关部门编制的质量计划。

3.3总经理负责批准有关部门编制的质量计划。

3.4品质部负责对各部门服务质量策划的实施情况进行监督。

4、程序

4.1现有的服务项目按经策划形成的管理手册、作业指导书实施。

4.2质量策划的范围

4.2.1参加新物业管理项目的招投标。

住宅小区物业管理的目标与原则

依据建设部《城市新建住宅小区管理办法》(以下简称“管理办法”)的要求，居住小区 的物业管理从房地产开发企业开始工作时就应当进行。“管理办法”第五条规定:“房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担住宅小区的管理，并与其签订 物业管理合同。住宅小区在物业管理公司负责管理前，由房地产开发企业负责管理。”

为了对物业管理公司的选聘与对管理工作进行检查和监督，“管理办法”第六条规定“ 住宅小区应当成立住宅小区管理委员会(以下简称管委会)。

别墅物业财务部出纳岗位职责

职位:出纳

报告:财务经理

工作概要:办理现金及支票等款项的收付事宜，管理有关支票、收据、印章、办理银行业务，严格安装出纳制度进行工作。

主要职责:

1.出纳员要严格安装国家有关现金管理和结算制度，认真办理款项收付业务，根据审核无误、手续完备的会计凭证支付款项，如不符合有关规定，出纳有责任不予办理。

2.现金收、付时，必须当面点清。

3.每日逐笔登记现金日记帐，做到帐证相符。每日结出当日余额，并与库存现金核对，保证现金的准确无误，做到帐实相符。

4.逐日逐笔登记银行存款日记帐，帐证相符基础上，每月与银行对帐单核对，如有未达帐项，编制银行存款余额调节表调节。每五天必须向财务经理汇报管理处现有资金情况。

5.做到空白收据及空白支票的管理，建立票据使用登记簿，逐项详细登记、注销，监督签字。

某物业员工培训管理程序

为了给公司员工提供一个良好的职业培训及发展环境，从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公司持续发展的需要，特制定本管理程序。

一、公司各类培训及责任部门

****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督，组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送(聘)培训，保存培训及考核记录，并对培训效果进行评估总结。

物业财务管理专项制度之现金管理制度

1.1、各管理处必须按照规定收付现金。

1.2、现金的使用范围:

1.2.1职工个人的工资、奖金、津贴。

1.2.2个人劳动报酬，包括劳务费、稿费、讲课费等。

1.2.3各种社会保险费、福利费。

1.2.4出差人员的差旅费。

1.2.5预收押金的退付。

1.2.6结算起点(人民币1，000元)以下的零星支出。

1.2.7确定需要现金支付的其它支出。

1.3、现金管理规定:

1.3.1不准白条抵库或白条抵帐。

1.3.2不准保留帐外公款。

1.3.3不准从收入款中座支现金。

1.3.4单位之间、部门之间不准互借现金。

1.3.5不准假造用途或用转帐凭证套取现金。

1.3.6不准利用帐户代其他单位或私人存入或支取现金。

1.3.7不准把管理处收入的现金以个人名义存入储蓄户。

项目物业服务中心/管理处主任岗位职责(适用于小区项目)

一、全面负责物业服务中心/管理处(简称服务中心/管理处)经营管理情况和各项业务。

二、全面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作(包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等)，拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序，督促并领导 服务中心/管理处全体员工完成公司下达的指标和任务。

三、对服务中心/管理处的经营收支情况负责，按月拟定服务中心/管理处的财务计划，报公司财务部核准。于每一会计年度结束前，总结当年度、拟定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算，呈公司汇总。按授权范围，批准服务中心/管理处支付用款。

四、每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作计划。