大厦物业客服助理岗位职责10（优选15篇）

大厦物业客服助理岗位职责10

适配人群	物业客服助理，大厦客服专员，商业楼宇管家	使用场景	日常巡检，设施报修，消防检查
设立背景	大厦要有人天天盯着楼和设施，不然坏了没人修，业主投诉多。
核心职能	管楼、看设施、记问题、报维修、盯安全、服务业主。
工作内容	巡楼记问题，查消防绿植卫生，填维修单，戴工牌上岗，回业主消息。
协作关系	向客服主任汇报，找工程部修东西，跟保安一起管进出，和绿化保洁队碰头。

大厦物业客服助理岗位职责(十)

报告上级:客服主任

岗位职责：

1、自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

2、熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。

3、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。

4、熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

5、每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。

6、熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。

7、汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

8、对进出管理区域的人员加强管理。

9、负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

10、及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。

11、配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。

12、物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。

13、认真完成领导交办的其他工作。

大厦物业客服助理岗位职责10：某大厦物业客户服务部

适配人群	物业客服专员，大厦运营主管，租务协调员	使用场景	入驻服务，退租办理，装修管理
设立背景	大厦要让住户舒服安全，得有人管服务和公共地方。
核心职能	管住户事务，做业主代理人，维护公共区域，编住户手册。
工作内容	解释装修守则、水电分摊、电梯空调用法、签合同后手续、退租流程。
协作关系	跟工程部配合设施养护，跟保洁组盯清洁卫生，向客服主管汇报，对接租户和业主。

大厦物业客户服务部岗位职责

为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到:

1.服务态度，文明礼貌;

2.服务行为，合理规范;

3.服务效率，及时快捷;

4.服务效果，完好满意。

客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考，继而解释装修守则内之规定，管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。

大厦物业客服助理岗位职责10：s大厦物业客户主任

适配人群	物业客户主任，大厦客服主管，商业楼宇管家	使用场景	客户投诉处理，日常巡检管理，业户入住退户
设立背景	大厦要有人管客户的事，不然投诉没人理，维修没人跟，业主会骂人。
核心职能	盯客户投诉、修东西、回访、记事、发通知、收水电费、帮入住退户。
工作内容	写计划交经理、查监控和维修记录、做日志、填表格、打电话回访、录电脑、抄表、收钱、发公告。
协作关系	听项目经理安排，和维修部常碰面，跟出纳对账，找发展商协调，定期拜访业主，向物业经理汇报大事。

大厦物业客户主任岗位职责

每天:

1.做当天工作计划并递交项目经理.

2.完成前一日项目经理留下的工作任务单上的工作，并作详细记录.

3.完成前一日"客户主任工作日志"上"备忘录"一栏的工作，并作详细记录.

4..每天早上上班去监控室了解昨晚客户报修或投诉内容，对相应内容进行分析，对重大报修及投诉一定要作客户回访工作.

5.每天早上上班后，至维修部了解前一日维修情况，对相应内容进行分析，重大报修及重复报修要作客户回访工作.

6.对客户致电管理处的投诉的处理，分析及回访.

7.完成物业经理交办的各项工作.

8.每日定时填写"每月工作一览表"中当日各业户生所发生处理的明细

每周:

1.负责管理处仓库的管理工作，负责物品验收入库和物品的保管和发放工作.

2.每周定期巡查物业的各项情况，作出记录，遇特别或严重情况立即向项目经理汇报.

3.在小区管理方面，作好与发展商各部门的协调与配合工作.

4.负责拟定管理处各项文件和相关文字处理工作.

5.每周定期拜访客户，询问意见并进行处理.

6.每周五下午制定"客户服务大事纪"详细记录该周客户重大维修，投诉处理及回访的情况并存档.

7.每周最后个工作日与出纳校对维修费用及办公费用清单并及时输入电脑.

每月:

1.协助办理客户入住退户手续，负责一周更进式服务.

2.负责处理收接记录及客户档案

3.每月初负责小区公用事业费的抄表统计记总工作，并协助出纳作好合帐，填写缴款通知书发予业户

4.负责公用事业费的收取及代缴工作.

5.负责拟定和发小区公告及其它文件至业户或发展商

6.每月协助物业经理制定管理处各种预算.

7.每月初配合出纳做维修和办公费清单.

8.每月底做"重大事件汇总"并呈递物业经理.

大厦物业客服助理岗位职责10：大厦物业消防中控人员

适配人群	中控值班员，消防监控员，安防巡检员	使用场景	大厦安防，消防巡查，动火作业
设立背景	大厦安全运行需要有人盯消防设备和通道
核心职能	盯住消防设备、通道、出口、施工点，查隐患，报问题
工作内容	每小时巡一次重点部位，查设备好坏、通道堵不堵、施工安不安全
协作关系	向主管汇报问题，跟施工方交涉动火证，配合安保人员处理可疑情况

1、消防中控人员按时对大厦的重点部位、消防通道、设施设备、安全出口、施工现场进行安全巡视。

2、认真检查大厦各区域的设施设备是否完好，安全出口、疏散通道是否畅通，有无隐患存在。发现问题后，及时上报主管，并采取相应措施。

3、加强对施工现场的检查，禁止违章施工，对动用明火作业的场所，应检查其动火证、操作证、现场使用器具是否符合安全标准、有无采取防火措施。巡视间隔不得超过1小时。

4、发现可疑人或情况时，及时上报，果断采取相应措施，避免造成损失扩大。

大厦物业客服助理岗位职责10：zz大厦物业维修电工

适配人群	物业电工，工程技工，强电技师	使用场景	大厦运维，配电房值守，应急抢修
设立背景	大厦得有人管电，不然灯不亮电梯停，业主天天投诉。
核心职能	修灯、修配电箱、修照明系统，保证电不停，设备不坏。
工作内容	接单去修、做保养、写记录、关开设备、查线路、处理小故障。
协作关系	听领班安排，跟保安报备进出机房，和保洁避开作业区，修不好喊厂家师傅帮忙。

大厦物业维修电工岗位职责

1、熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程。

2、服从领班的工作安排，保证按质完成工作任务。

3、按照领班的安排，依据维修保养制度的内容要求，对强电设备。

4、照明系统进行维修保养，并达到质量要求。

5、维修保养操作必须严格执行电工工艺规范，各接点必须牢固结实，绝缘及防水处理必须可靠。

6、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备设施的安全。

7、发生事故时，维修人员应保持冷静，按照安全操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程领班审阅。

8、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报维修领班，并尽快回到值班地点。

9、按要求开闭设备，不私自调整设备，改变线路走向。

10、严格执行员工守则和物业公司其它规章制度，确保配电系统的正常运行。

大厦物业客服助理岗位职责10：大厦物业中控值班员

适配人群	中控值班员，消防监控员，安防操作员	使用场景	消防中控室，火警响应，设备巡检
设立背景	中控室要一直有人守着，设备得有人盯，报警了得马上处理，不然出事没人管。
核心职能	盯着设备不离人，报警立刻核对，火警快速响应，协助灭火不慌乱。
工作内容	24小时轮班值守，记设备运行情况，查设备小故障，做检测记录，跑领导临时安排的事。
协作关系	跟保安队、工程部常碰面，火警时通知各部门，听中控主管指挥，配合灭火小组行动，有问题直接报部门领导。

1、消防中控室24小时值班，熟悉消防中控的设备，能够处理小的设备故障，做好设备运转情况记录。

2、熟悉中控的消防系统及消防设备，发生报警时立即进行核对，能正确及时地使用消防中控的各种设备，密切注意设备上所显示的各种情况有问题及时报告部门领导。

3、发生火警时，按制定的报警程序及时通知相关部门。

4、发生火灾时，能正确启动和运用各种设备，沉着冷静地协助中控领导组织灭火工作。

5、按要求做好消防中控的设备检测工作。

6、完成上级领导交办的临时性工作。

大厦物业客服助理岗位职责10：大厦物业出纳

适配人群	物业出纳，大厦财务，商业楼宇财务	使用场景	现金收付，费用催缴，日常报销
设立背景	大厦收钱付钱得有人管，现金不能乱来，得有专人盯账和钱。
核心职能	管现金、收钱、付钱、记账、存支票、做考勤，钱账不能错。
工作内容	点现金、存支票、登现金账、审报销、追缴费、记考勤、整理凭证。
协作关系	听物业经理安排，跟会计对账，和收费员、维修组、租户打交道，交报表给主管。

大厦物业出纳的岗位职责

1、严格执行现金管理制度，认真掌握库存现额，按现金收付帐凭证，办理现金收付。

2、要保管好库存现金，确保安全和正确无误。

3、处理日常收款事务，对收付的款额要当面点清，防止出现差错，收到的支票要及时存入银行。

4、逐步登记现金记帐，做到日清月结，确保帐证相符、帐款相符。

5、协助追收管理费用及其他应收费用。

6、负责日常报销工作，应严格执行市内临时采购预支现金、领用支票制度，认真掌握使用限额和报销期限。

7、保管好与本职业务有关的会计凭证、帐目报表及有关资料，防止丢失或损坏。

8、负责员工考勤并做好考勤记录。

9、完成物业经理交办的各项工作。

大厦物业客服助理岗位职责10：法官大厦物业服务员

适配人群	司法物业员，法院后勤岗，政务保洁员	使用场景	审判服务，会议保障，法庭运维
设立背景	法院大楼要干净整洁，开庭和开会不能乱糟糟的，得有人天天盯着卫生和服务。
核心职能	管会议室和审判厅的清洁，保证开庭前啥都整整齐齐，水杯摆好、桌椅擦亮、地面没灰。
工作内容	提前15分钟到岗，交接班不拖拉，擦桌子拖地倒垃圾，工具用完放回原处，纸巾抹布按量领用。
协作关系	听服务领班安排，跟保洁组长拿工具，和法警偶尔搭把手搬椅子，帮书记员收拾会场，有时配合维修师傅清场地。

法官大厦物业服务员岗位职责

直接上级:服务领班

岗位职责：

a、负责大厦会议室、审判厅的服务和保洁工作;

b、每天要提前15分钟上岗，做好准备，按时交接班，不迟到，不早退;

c、爱惜和精心使用卫生保洁工具，正常运行、延长其使用寿命;

d、精打细算，按计划使用物品，减少费用支出，节约开支;

e、完成领导交办的其他工作。

大厦物业客服助理岗位职责10：大厦物业咨询员

适配人群	物业前台人员，客服中心专员，大厦接待员	使用场景	客户服务接待，投诉响应处理，大堂秩序维护
设立背景	大厦需要有人在前台帮客户解答问题、引导方向、借雨伞、贴公告。这些事没人干会影响客户体验。
核心职能	站在大堂给客户指路、答问题、处理小投诉、借伞、换公告。是客户进门第一个见到的人。
工作内容	每天整理咨询记录、贴和撤电梯厅通知、帮客户找办公室、登记投诉内容、配合保安看大堂。
协作关系	向客户主管汇报，跟保安一起管大堂秩序，把投诉转给维修或保洁班组，有时要联系其他部门同事。

大厦物业咨询员岗位职责及素质要求

a、岗位职责

*对其客户主管负责并汇报工作;

*为客户提供本辖区信息咨询与引导服务、免费借用雨伞服务并张贴或撤走电梯厅公告;

*对客户的咨询、投诉及时做好解释工作并做好记录，同时将意见向上级领导汇报或通知相关部门、班组;

*协助保安维持大堂正常秩序;

*完成客户主管交办的其它工作。

b、素质要求

*女性，年龄20-28岁，身高1.65-1.75米，面貌端正;

*中专或以上学历;

*具有1年以上相关工作经验，有较强的应变能力、沟通技巧和服务意识;

*有较好的团队精神和良好的亲和行为;

*熟练应用计算机，了解物业管理行业的相关法律、法规。

大厦物业客服助理岗位职责10：某大厦物业出纳员

适配人群	物业出纳，财务文员，基层会计	使用场景	物业收费，资金结算，账务核对
设立背景	大厦日常收钱付钱要有人管
核心职能	管现金和银行的钱，记清楚每一笔进出账
工作内容	记现金日记账、记银行日记账、装订凭证、核对余额
协作关系	听会计主管安排，跟会计交接凭证，和前台收银对接收款

大厦物业出纳员岗位职责

直接上级:会计主管

直接下级:

岗位职责：

a、在会计主管的领导和监督下，做好出纳工作;

b、每天记好现金日记帐，做到日清月结，保证帐帐相符、帐款相符;

c、记好银行日记帐，保证帐帐相符，每月余额与银行存款相符;

d、保管好装订前的会计凭证，并按要求进行凭证汇总、装订、编号;

e、完成领导交办的其他工作。

大厦物业客服助理岗位职责10：贸易大厦物业出纳

适配人群	财务出纳，资金岗人员，票据管理员	使用场景	资金收付，银行对账，票据管理
设立背景	贸易中心要管好钱，收钱付钱得有人盯紧，银行往来多，得设个专门管现金支票的人。
核心职能	管现金、管支票、管发票收据、跑银行、记账对账、报日报表。
工作内容	点现金、登日记账、盘库存、对银行账、做日报表、管票据、填单据、和会计对账。
协作关系	天天跟财务经理汇报，听他安排；和财务会计一起对账；偶尔跟业务员收付款；用印要找行政配合。

贸易中心物业出纳岗位职责

职位:财务出纳

报告:财务经理

工作概要:办理现金及支票等款项的收付事宜，管理有关发票、收据、印章、办理有关银行业务，严格按照出纳制度进行工作。

主要职责:

1、出纳员要严格按照国家有关现金管理和结算制度，认真办理款项收付业务，根据审核无误、手续完备的会计凭证支付款项，如不符合有关规定，财务出纳员有责任不予办理。

2、办理现金收付时，必须当面点清。

3、每日逐笔登记现金日记帐、做到帐证相符。每日必须盘点现金并结出当日余额。

4、每日逐笔登记银行存款日记帐，每月与银行对帐单核对，如有未达帐项，应编制银行存款余额调节表调节，保证帐证相符。

5、出纳应编制每日"收款日报表"及"资金日报表"报送财务经理审阅。

6、负责空白发票、收据、转帐支票的管理，建立各种票据的使用登记簿，逐项详细登记、注销，监督签字。各种票据使用要规范，正确填制好各种银行结算单据，严格按照财务制度执行，并做好保管工作。

7、每日与财务会计对帐，保证总帐与明细帐相符。

8、提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。

9、完成财务经理交办的其他工作。

大厦物业客服助理岗位职责10：s大厦物业服务领班

适配人群	物业服务领班，大厦服务主管，法院后勤骨干	使用场景	前台服务，会议保障，审判厅运维
设立背景	大厦日常服务要有人带头管，前台会议室审判厅这些地方不能乱。
核心职能	带服务员干活，盯卫生和服务质量，省东西，教新人，改问题。
工作内容	带人做前台会议室审判厅服务保洁，计划用物品，检查员工活儿，参加培训。
协作关系	听服务主管安排，管服务员，跟他们一起干，有问题直接说，活儿做完要反馈。

大厦物业服务领班岗位职责

直接上级:服务主管

直接下级:服务员

岗位职责：

a、带领员工按规范要求，认真做好大厦前台、会议室、审判厅等的服务工作和卫生保洁工作;

b、员工一起，精打细算，按计划使用物品，减少费用支出，节约开支;

c、经常检查员工的工作，肯定成绩，提出不足，发现问题，及时纠正，不断改进工作;

d、带头积极参加员工培训，不断提高组织能力和专业技巧，以实际行动，教育员工;

e、完成领导交办的其他工作。

大厦物业客服助理岗位职责10：小区大厦物业处副主任

适配人群	物业主管，片区经理，项目负责人	使用场景	物业验收，小区建设，设施管理
设立背景	公司要管好小区物业，得有人帮主任干活，所以设这个岗。
核心职能	帮主任管整个小区的物业，从绿化到安保都得过问，不能只干一样。
工作内容	开例会、查卫生、盯绿化、看监控、收水电费、写报表、填台账。
协作关系	听主任安排，跟保洁班长、保安队长、维修师傅天天碰头，偶尔和业主代表聊几句，月底向总经理交总结。

一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。

二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。

四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。

六、完成上级交给的其他工作。

大厦物业客服助理岗位职责10：某大厦物业仓库保管员

适配人群	物业仓储人员，后勤保障专员，大厦运维员工	使用场景	物资入库验收，物品领用发放，库存日常盘点
设立背景	大厦日常运转要用很多物资，得有人专门管仓库，不然东西乱放找不到，影响保洁维修这些事。
核心职能	管好仓库里所有东西，入库要查清，存放要安全，发出去要手续全，账本不能错。
工作内容	验收入库、填采购单、堆货理货、按单发货、登账对账、打扫库房卫生、做防潮防虫措施。
协作关系	听物资主管安排，跟保洁员、维修工、采购员打交道，领东西要他们交单子，补单得找计财部经理签字。

大厦物业仓库保管员岗位职责

直接上级:物资主管

岗位职责：

a.坚持库房管理制度，熟悉保管业务，了解物品用途性能及领用情况，完成本职工作。

b.对库房需补充的物品食品负责填写采购申请单，报物资主管审批。

c.物品入库必须以收货单为依据，认真验收入库。分类储存，做好防潮、防腐、防虫、防损、防变质、防鼠害的工作。

d.物品发放，要凭手续完备的申领单;单据涂改一律作废，特殊原因，未开申领单的，须经物资部主管和计财部经理批准方可发放，之后补办手续。

e.物品的存放、堆码要整齐美观，清洁无尘，发货要执行先进先出的原则。货物的入库、发出、结存要当日登帐，要求笔笔清楚。做到帐帐相符，帐物相符。

f.完成领导交办的其他工作。

大厦物业客服助理岗位职责10：zz大厦物业万能工

适配人群	物业万能工，综合维修技工，楼宇运维员	使用场景	设施报修响应，公共区域维护，装修工程配合
设立背景	大厦日常维修需要有人干瓦木漆活儿，不能总请外面师傅。
核心职能	修房子各种小毛病，瓦工木工油漆工活儿都得会点，保证大楼能用。
工作内容	听领班安排干活，按制度修东西，填维修单，记维修情况，打扫自己弄脏的地方。
协作关系	听领班和工程主管指挥，跟前台收维修单，和保洁阿姨错开干活别弄脏地面，偶尔帮保安挪个柜子。

大厦物业万能工岗位职责

1、服从领班的工作安排，保质保量完成工作任务。

2、按照主管的安排，依据维修检修制度的规定，对瓦工、木工]漆工等范围内的工作进行维修检修并达到质量要求。

3、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。

4、工作中注意保护现场，避免污染公共区域，保持环境卫生整洁。

5、严格执行职工守则和物业公司其它规章制度。

6、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报工程主管，并尽快回到值班地点。