| 设立背景 | 大厦要让住户舒服安全，得有人管服务和公共地方。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管住户事务，做业主代理人，维护公共区域，编住户手册。 | ||
| 工作内容 | 解释装修守则、水电分摊、电梯空调用法、签合同后手续、退租流程。 | ||
| 协作关系 | 跟工程部配合设施养护，跟保洁组盯清洁卫生，向客服主管汇报，对接租户和业主。 | ||
大厦物业客户服务部岗位职责
为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到:
1.服务态度，文明礼貌;
2.服务行为，合理规范;
3.服务效率，及时快捷;
4.服务效果，完好满意。
客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。