设施报修

物业服务中心前台接待业主作业规程(十五)

1目的

统一接待业主的流程，规范操作步骤，明确岗位职责和要求，从而完善面向客户的沟通渠道，提高处理客户服务需求的能力。

2适用范围

适用于管理(服务)中心前台接待人员。

3职责

3.1前台接待员

3.1.1负责接待业主通过各种形式提出的服务意见或需求。

3.1.2负责对接待业主的情况进行记录。

3.1.3负责直接处理或转交责任部门处理业主意见或需求。

3.1.4负责跟踪处理业主意见或需求的完成情况。

3.2客服主管

3.2.1负责监督控制客户接待员处理接待业主情况的工作。

3.2.2负责对2天内未处理完毕的业主意见或需求进行跟踪处理。

3.3经理

3.3.1负责监督控制管理(服务)中心整体处理接待业主情况的工作。

幼儿园卫生间管理制度

一、卫生间不得设在食品处理区。

二、卫生间应采用水冲式，地面、墙壁、便槽等应采用不透水、易清洗、不易积垢的材料。

三、卫生间内的洗手设施，应设有相应的清洗和干手用品或设施，洗手设施的排水应具有防止 逆流、有害动物侵入及臭味产生的装置，洗手池的材质应为不透水材料，结构应易于清洗，水龙头 宜采用脚踏式、肘动式或感应式等非手触动式开关，并宜提供温水。规定且宜设置在出口附近。

四、卫生间应设有效排气装置，并有适当照明，与外界相通的门窗应设有易于拆洗不生锈的防 蝇纱网。外门应能自动关闭。

五、卫生间排污管道应与食品处理区的排水管道分设，且应有有效的防臭气水封。

小区物业工程维修部岗位职责(七)

1、工程维修部在管理处主任的领导下，组织本部门开展专业维修工作。

2、制定小区设备、设施维修保养计划，并抓好落实，及时提出设备、设施的更新和质量管理建议。

3、负责处理维修申请，及时安排维修人员为业主提供服务，核定收费项目和标准，现场验证维修工作。

4、组织消防设施、防盗设施和机电设备的定期检查工作。

5、熟悉辖区内各类房屋的结构、安全要求;熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求，掌握地上、地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作;延长房屋及设备设施的使用寿命。

6、经常巡视辖区，走访、回访业主。

7、了解本部门员工思想动态，做好思想教育工作。

学生公寓管理员岗位职责

一、管理站站长的直接领导带领下，做好宿舍的日常管理工作，处理宿舍楼日常中发生的矛盾和问题，随时了解、掌握学生思想动态，重大问题须进行有效处理，并报告管理站站长和管理处主任。

二、负责宿舍楼内安全防范，注意和做好学生在宿舍楼的人身与财物安全。

三、认真做好外来人员出入宿舍楼的登记工作，严禁外部人员进入本宿舍楼。对来访人员和学生家长、亲朋好友探望，须出示证件，并进行登记。同性人员可进入被访学生宿舍，严禁异性人员进入宿舍。

四、加强管理，对学生违纪、违规不文明的行为进行批评教育，对学生晚间归宿情况进行抽查，做好记录，并及时汇报管理站站长和三部有关领导。

五、按照三部有关规定，要求学生搞好宿舍内务卫生，并按学生守则《宿舍管理评分细则》进行评分，做好记录。

六、熟悉本宿舍楼住宿学生，重点加强和做好与学生干部、楼层长、舍长、自律小组成员的联系与沟通、交流，切实把宿舍管理好。

大厦物业客户服务部岗位职责

为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到:

1.服务态度，文明礼貌;

2.服务行为，合理规范;

3.服务效率，及时快捷;

4.服务效果，完好满意。

客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。

中学学生宿舍寝室长制度

第一条 寝室长应积极做好各项宣传教育工作，督促本寝室同学遵守学生宿舍有关管理规定。

第二条，安排本寝室卫生值日人员并公布值日轮流表，并督促值日同学及时做好室内清洁卫生工作;引导同学自觉养成良好的卫生习惯，自觉保持室内及公共场所的清洁卫生。

第三条 督促本寝室同学自觉遵守宿舍安全制度，提高警惕，做好安全保卫工作，防止发生各类水电事故、盗窃现象，确保学生宿舍安全、稳定。

第四条 寝室长代表本寝室，负责管理好本寝室的家具等公共设施，如有自然损坏，应及时报修，如被故意损坏，应通过办主任向后勤及时报告，以便及时处理。

第五条 时刻提醒本寝室同学自觉遵守作息时间，自觉维护学生宿舍正常的生活、学习秩序，为大家创造一个良好的学习、生活环境。

物业项目清洁工具管理规定

1.目的:防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。

2.适用范围:清洁工具的管理。

3.职责:

3.1保洁员负责保管各自领用的清洁工具。

3.2环境主管指定人专人保管公用清洁工具。

4.内容:

4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。

4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。

4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐;发给个人的清洁工具各自保管。

4.4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。

4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到领班处以旧换新。

4.6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净;发现工具有脏，不整齐现象，保洁员均有清洁，摆放整齐的义务。

1 程序

1.1 目的

对管理区域及其他所管物业维修实行严格管理，确保管理区域及其他所管物业的使用安全。

1.2 适用范围

适用于物业所属管理区域及其他所管物业的维修管理。

1.3 职责

客服部负责对维修现场进行检查、监督，对维修质量进行核查。

1.4 工作程序

1.4.1 客服部定时定期对管理区域进行巡视，将存在的施工质量问题汇总经公司领导审阅后上报甲方工程部协助维修。

1.4.2 物业客服人员协助施工方进入维修区域进行维修。

1.4.3 物业客服人员应在维修现场进行监督，并放置"正在维修"警示牌提醒业户;若施工量较大或对正常参观造成一定的影响，则应用围挡对施工区域进行隔离，严禁其他人员进入。

一、认真学习和贯彻执行国家有关安全生产的“法律法规”。

二、按照电站安全生产管理的规章制度，制定安全工作的具体实施细则和办法。

三、加强安全知识学习，增强安全意识，提高业务水平。

四、积极配合其它部门的安全工作，做好后勤保障。

五、加强公共设施的安全管理，保证职工生活、学习安全。

六、定期对公共设备进行检查，及时排除隐患。

七、确保各种资料的安全，防止火灾。

八、保证职工饮食卫生、监督饮食质量。

九、完善电站安全管理责任制。

十、加强供电管理责任，拟定近区负荷安全责任书，并加强用电安全的宣传。

十一、作好公共财产的安全管理工作。

十二、提供安全管理依据，反馈安全管理存在的问题及职工意见。

国际酒店楼层领班岗位职责(四)

1、负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作;

2、巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量;

3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划;

4、检查各类物品的储存及消耗量;

5、随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告;

6、掌握并报告所辖客房的状况;

7、对属下员工工作提出具体意见;

8、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作

6、严格执行各项工作规程，对违反"工作规程"的员工作出处理，并向上汇报，负责评核本部门员工浮动工资;

物业保洁员管理制度(一)

一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。

六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

学校学生宿舍财产管理制度

1、宿舍的财产由宿管员全面负责保管，有损坏由宿管员追查责任人赔偿。

2、学期开学初，宿管员对各寝室的公用财产进行一次检查登记，由寝室长过目签名。

3、各寝室的公用财产，包括床板、床架、门窗、玻璃、上下水道设施、照明设施、四周墙壁等，由住入的学生使用、保管好，若有丢失或损坏，由该寝室集体负责赔偿。

4、每日清房或查房时，检查各寝室的公用财产的使用、爱护情况，发现有丢失或损坏的，立即通知寝室长，责令该寝室集体负责修复或赔偿。

5、每个月对各寝室的公用财产进行一次全面检查，确保账与物相符。对损坏和丢失的公用财产，列表报送宿管处，并责其赔偿。

6、对故意损坏宿舍公用财产和宿舍走廊、楼道、卫生间、洗刷间的公物的学生，报送有关系、部和宿管处从严处罚。

职责描述：

1. 负责统筹或协助工业园区的后勤管理工作，建立或完善后勤服务管理制度，保障园区生产和生活的顺利进行。

2. 负责工业园区后勤工作开展成本的核算和把控，力图以最少的成本投入为园区公司其他部门提供最佳的后勤服务和支持。

3. 负责后勤部门人员的管理工作，包含人员配置的优化，人员招聘、培训和绩效考核管理等。

4. 负责跟进园区各项后勤保障工作的开展。包括外包食堂引进和监管;员工宿舍和娱乐设施的管理;园区绿化和保洁的管理;园区消防安全管理;装修或基建维修工程管理;水电、监控、太阳能、中央空调等后勤机电设备的维护和管理;园区公共秩序和安全的管理、园区各部门报废资产的管理工作等。

5. 负责外部单位和政府监管部门来访的接待和关系维护工作。

6. 负责园区后勤相关部分商务工作的开展。

现代城物业保洁领班岗位职责:

1.接收主管领导，带领下属有序地完成各项清洁任务。

2.监督下属的工作情况，检查工作人员的到岗情况，查看是否全勤，合理安排人员工作。

3.遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一着装上岗，树立良好形象。

4.以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作。

5.遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生。

6.发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

7.掌握各种保洁设备的正确用法，合理使用。

为了搞好员工宿舍的管理，使大家有一个清洁舒适、安全有序的住宿环境，现规定如下宿舍管理条例，希望全体员工共同遵守:

1、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持宿舍的良好秩序与卫生环境。

2、保持室内物品摆放的整洁与美观，不得乱摆乱放。

3、定期安排员工打扫卫生，以保持宿舍的清洁。

4、爱护公物，损坏者须照价赔偿，并按情节给予行政处罚。

5、养成良好的消防意识，做到安全用电、用火，不准在宿舍内乱拉电线与插座，不准使用高压电器等，同时节约用水、用电，做到人走灯熄，断电源，发现火灾隐患须及时向宿舍舍长报告。

6、不准带外来人员在宿舍住宿，外来人员必须在晚上23点之前离开宿舍，否则宿舍舍长有权令其立即离开，并对当事人进行行政处罚。

7、出入宿舍须及时关门，注意提防盗贼，做好财产安全防范工作。

8、宿舍内须谨慎吸烟。

住宅小区公共设施管理制度(七)

1、目的

严格保障公共设施正常使用，维护业主利益，确保业主人身安全。

2、指导思想

严格按操作规程开展维护、保修工作，积极做好检查预防，提高处理突发危机事件办事效率。

3、公共设施维护与管理

3.1对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)，保证共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生;

3.2建立共用设施设备清册档案(设备台账)有设施设备的运行、检查、维修、保养记录;

3.3有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范开展工作;

3.4对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。

学校后勤物业园艺工岗位职责

1、负责校园内花坛花草树木的栽培与管理。

2、及时对花草树木进行栽种、松土、防旱、排涝、除草、施肥、治虫等。

3、负责校园花卉、景点、绿化设施的管理、维护和修理。

4、负责校花圃的管理工作，每年培植不少于三种新花卉。

5、确保学校举办各级会议、迎宾的鲜花数量和搭配。

6、负责所用机械、工具的保管和维修。

7、完成领导交办的其它工作。

学校宿舍卫生保洁员岗位职责

1、认真学习法制，提高法制观念，熟悉和掌握学生社区管理条例等劳动规章制度，服从领导，不徇私情;

2、负责学生宿舍责任区内的日常清洁工作，每天两次(上、下午各一次)清扫宿舍走廊，楼梯间扶手，楼梯卫生公共卫生间、水渠，保持责任区的干净、整洁;

3、严禁从高层抛垃圾，未经办公室批准，不得进入学生宿舍搞卫生，未征得学生同意，不得把学生财物作垃圾清走，违者按损失财物的同等价值赔偿。

4、注意学生宿舍外来人员的动态，发现问题，及时汇报，协助做好安全保卫及防火工作;

5、卫生工作搞得不好，有学生投诉，三次以上查证属解除劳动合同;

6、爱惜劳动用具，搞完卫生后整理好卫生工具。

7、服从工作调配，完成办公室领导交办的其他工作。