设施报修

更新时间：2026-09-12 15:41:51

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大厦物业客服助理岗位职责10（优选15篇）

发布时间：2026-09-12

适用场景：设施报修、日常巡检、消防检查

设立背景	大厦要让住户舒服安全，得有人管服务和公共地方。
核心职能	管住户事务，做业主代理人，维护公共区域，编住户手册。
工作内容	解释装修守则、水电分摊、电梯空调用法、签合同后手续、退租流程。
协作关系	跟工程部配合设施养护，跟保洁组盯清洁卫生，向客服主管汇报，对接租户和业主。

大厦物业客户服务部岗位职责

为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到:

1.服务态度，文明礼貌;

2.服务行为，合理规范;

3.服务效率，及时快捷;

4.服务效果，完好满意。

客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。

制定背景	宿舍乱糟糟的，卫生差、安全有隐患、作息不统一，需要有人带头管一管。
适用范围	所有住校学生，每个寝室选出来的寝室长。
职责分工	寝室长是主要干活的人，班主任盯着看，宿舍管理员帮忙查漏补缺。
管理规定	要排值日表、盯卫生、守安全、管公物、守作息、劝同学别违规。
监督与罚则	每周宿舍检查时看表现，差的提醒整改，连续两次不行就换人，文明寝室有表扬。

制定目的	怕工具丢，领用乱，想让大家用得明白、找得方便。
适用范围	保洁员和环境主管，管清洁工具发、用、放、换。
职责分工	保洁员自己管领的工具；环境主管派人管公用工具；主管还要盯执行。
禁止行为	不准私藏公用工具；不准不洗就乱放；不准弄丢弄坏不赔。
检查与监督	工具编号或做记号；用完必须洗、摆整齐；主管每月查一次；没做到要赔钱或通报；旧工具交回才能换新。

设立背景	酒店要保证客人安全，得有人盯着各处巡逻、处理纠纷和突发事。
核心职能	带好小队人干活，盯岗巡楼，管纪律，处理打架丢东西这些事。
工作内容	点名查仪表，交班接设备，写值班记录，查宿舍电器，高峰时去大厅指挥，抽查巡逻四次以上。
协作关系	听警卫主管安排，带安全警卫干活，跟前台、客房、工程部常碰面，有事马上喊他们帮忙。

制定目的	怕维修出问题，影响大家安全。想让房子修得稳当，别出意外。
适用范围	管物业客服和施工方，管维修这事，包括现场、警示、保护、检查。
职责分工	客服部牵头盯现场，查质量；客服人员执行监督、放牌子、做保护；领导审材料，甲方工程部帮修。
禁止行为	不能让外人进维修区，不能不放警示牌，不能不围挡大工程，不能漏掉成品保护。
检查与监督	客服每天巡，发现问题报领导再报甲方；修时盯现场，修完查效果；没做到就重做，查出来扣分通报。

制定目的	电站安全老出问题，怕出事伤人伤设备，想让大家干活时多留心眼儿，少犯错。
适用范围	管电站所有人，管设备检查、饮食卫生、资料防火、供电安全这些事儿。
职责分工	站长牵头定规矩，各班组长盯自己人干活，安监员每月查两次记录，不写实名扣钱。
禁止行为	不准漏查设备，不准用劣质电线，不准让过期食品上桌，不准把资料堆在暖气旁。
检查与监督	每月5号前交检查表，安监员10号前汇总，没交的停发当月安全奖，三次不交调岗，整改超3天算失职。

设立背景	酒店要管好楼层服务，得有人盯现场、带团队、保质量。
核心职能	带人干活、查房卫生、盯维修、管库存、处理客人小问题。
工作内容	排员工班次、巡楼层、看房间干净不干净、填日志、数布草和清洁剂。
协作关系	听部门经理指挥，跟客房服务员、清洁杂工一起干，和前台互通房态，帮工程部报修。

制度目标	让小区干净整齐，业主看着舒服，保洁员干活有规矩，不出错不挨罚。
职责分工	保洁员自己扫地擦玻璃，班组长盯着活干没干完，物业经理查卫生好不好。
核心条款	楼道天天扫拖，玻璃要亮，墙上不能贴小广告，垃圾车每周洗一次，地上不能有污渍。
执行要求	每天按表干活，业主投诉一次扣二十，三次就走人；组长每天转一圈看，经理不定期抽查，谁没做到就记下来。

制度目标	管好宿舍里的床、门、窗、灯这些公家东西，不让人乱弄坏，坏了得赔钱。
职责分工	宿管员负责检查登记、追查损坏、报送赔偿；寝室长配合签字、通知同学；系部参与处理故意破坏行为。
核心条款	公物由入住学生共同保管；损坏丢失要集体赔；故意破坏要从严处罚；离校前必须验收财产。
执行要求	开学初登记签名；每天清房查损；每月全面检查对账；放假前查水电门窗；随时清理乱放物品；损坏当场通知，限期修复或赔款。

制定目的	学生公寓人多杂乱，东西容易丢，门窗常忘关，火情隐患大。
适用范围	只管学生公寓里干活的保洁员，每层楼都得照着做。
职责分工	班长带着干，保洁员自己守好楼层，报修、报警、锁门都归你管。
管理要求	工具摆整齐，不捡学生东西，不抽烟不吵闹，门窗按时开关。
监督与检查	班长天天看，项目部抽查，做不好要调走，出事得自己担着。

设立背景	园区要正常运转，得有人管吃住行和安全这些事。
核心职能	管园区后勤大小事，让员工生活工作不卡壳。
工作内容	盯食堂宿舍、搞绿化保洁、查消防设备、管水电空调、办资产报废、接政府检查。
协作关系	向行政主管汇报，跟hr招人培训，和财务对成本，同外包方谈合同，帮各部门解决后勤问题。

设立背景	小区卫生要有人盯着干，不然脏乱差没人管。
核心职能	带人干活、盯进度、查出勤、保质量、做表率。
工作内容	安排清洁任务，查人到没到岗，自己也扫地擦窗，用好保洁工具，穿工装戴工牌。
协作关系	听主管安排，管底下保洁员，跟同事互相搭把手，遇到问题找主管商量着办。

制度目标	让大家住得干净舒服，不乱扔垃圾，不吵闹，注意安全，别出事。
职责分工	店长总负责，舍长天天管卫生、查违规、报问题，员工自己打扫、守规矩。
核心条款	不准乱扔垃圾、私拉电线、带外人留宿、大声喧哗、损坏公物、赌博打架。
执行要求	每天值日打扫，舍长每周检查，发现就记名，口头警告三次变书面，再犯就罚钱或赶走。

制度目标	让公共设施不出问题，保护业主安全，不让大家被伤到，东西坏了马上修好。
职责分工	物业负责日常检查维修，保安要巡逻看有没有危险，中控室24小时有人盯屏幕，设备房专人打扫整理。
核心条款	电梯天天能用，路灯九成五以上亮着，下水道每年通一次，危险地方贴警示牌，监控存15天能回放。
执行要求	每天巡一遍路面和设施，小毛病当天修，大问题报业委会，设备房干净整齐，记录本不能少，值班不能空岗。

设立背景	校园绿化要有人管
核心职能	种花养树修绿植
工作内容	松土除草施肥打药，管花圃，换花摆花，修工具
协作关系	听后勤主任安排，跟保洁员搭把手，帮会务组送鲜花，和维修师傅一起修设备

设立背景	宿舍得干净，学生住得舒服，学校管宿舍要有人天天干活。
核心职能	扫走廊、楼梯、卫生间这些公共地方，让宿舍楼不脏不乱。
工作内容	每天扫两次走廊和楼梯，擦扶手，清卫生间，通水渠，收垃圾，摆好工具。
协作关系	听办公室领导安排，跟宿管员打招呼，发现可疑人马上报告，学生有事也得搭把手。

制度目标	防止校舍出问题，保护学生老师安全，避免施工、火灾、漏电这些危险。
职责分工	总务处负责检查维修；电工管用电；施工方要守资质；消防员配器材培训人。
核心条款	不让学生进工地；开学前和梅雨季查校舍；配灭火器并定期换；宿舍禁明火；每周查电路。
执行要求	总务处每次检查都要记数据，对比看变化；消防器材放明显位置；培训要到每个人；电路检查不能拖，发现就修；记录本要留底。

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