大厦物业前台接待岗位职责内容（优选15篇）

大厦物业前台接待岗位职责内容

适配人群	物业前台，客服专员，接待岗	使用场景	客户来访，会议服务，投诉受理
设立背景	大厦需要有人在前台守着，帮客户问路、打电话、登记访客，不然没人管这些事。
核心职能	守前台、迎客人、答问题、记投诉、填表格、帮开会、处理突发小状况。
工作内容	问好客户、不空岗、记熟公司名字和位置、接电话、登记访客、写记录、擦桌子、交班签字。
协作关系	听客服部经理安排，跟物业部同事报事，帮客户联系楼里各单位，配合保安处理紧急事，和会议服务人员搭把手。

大厦物业前台接待岗位职责

直接上级:客服部经理督导下级:无

1、热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。

2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业部请示后，有人接替方可离开。

3、熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

4、接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。

5、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。

6、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。

7、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。

8、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密。

9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。

10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序，配合大厦处理突发事件的疏导工作。

11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。

12、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。

13、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。

14、做好交接班工作，认真填写交接班记录。

大厦物业前台接待岗位职责内容：法官大厦物业服务员

适配人群	司法物业员，法院后勤岗，政务保洁员	使用场景	审判服务，会议保障，法庭运维
设立背景	法院大楼要干净整洁，开庭和开会不能乱糟糟的，得有人天天盯着卫生和服务。
核心职能	管会议室和审判厅的清洁，保证开庭前啥都整整齐齐，水杯摆好、桌椅擦亮、地面没灰。
工作内容	提前15分钟到岗，交接班不拖拉，擦桌子拖地倒垃圾，工具用完放回原处，纸巾抹布按量领用。
协作关系	听服务领班安排，跟保洁组长拿工具，和法警偶尔搭把手搬椅子，帮书记员收拾会场，有时配合维修师傅清场地。

法官大厦物业服务员岗位职责

直接上级:服务领班

岗位职责：

a、负责大厦会议室、审判厅的服务和保洁工作;

b、每天要提前15分钟上岗，做好准备，按时交接班，不迟到，不早退;

c、爱惜和精心使用卫生保洁工具，正常运行、延长其使用寿命;

d、精打细算，按计划使用物品，减少费用支出，节约开支;

e、完成领导交办的其他工作。

大厦物业前台接待岗位职责内容：s大厦物业服务领班

适配人群	物业服务领班，大厦服务主管，法院后勤骨干	使用场景	前台服务，会议保障，审判厅运维
设立背景	大厦日常服务要有人带头管，前台会议室审判厅这些地方不能乱。
核心职能	带服务员干活，盯卫生和服务质量，省东西，教新人，改问题。
工作内容	带人做前台会议室审判厅服务保洁，计划用物品，检查员工活儿，参加培训。
协作关系	听服务主管安排，管服务员，跟他们一起干，有问题直接说，活儿做完要反馈。

大厦物业服务领班岗位职责

直接上级:服务主管

直接下级:服务员

岗位职责：

a、带领员工按规范要求，认真做好大厦前台、会议室、审判厅等的服务工作和卫生保洁工作;

b、员工一起，精打细算，按计划使用物品，减少费用支出，节约开支;

c、经常检查员工的工作，肯定成绩，提出不足，发现问题，及时纠正，不断改进工作;

d、带头积极参加员工培训，不断提高组织能力和专业技巧，以实际行动，教育员工;

e、完成领导交办的其他工作。

大厦物业前台接待岗位职责内容：某大厦物业客户服务部

适配人群	物业客服专员，大厦运营主管，租务协调员	使用场景	入驻服务，退租办理，装修管理
设立背景	大厦要让住户舒服安全，得有人管服务和公共地方。
核心职能	管住户事务，做业主代理人，维护公共区域，编住户手册。
工作内容	解释装修守则、水电分摊、电梯空调用法、签合同后手续、退租流程。
协作关系	跟工程部配合设施养护，跟保洁组盯清洁卫生，向客服主管汇报，对接租户和业主。

大厦物业客户服务部岗位职责

为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到:

1.服务态度，文明礼貌;

2.服务行为，合理规范;

3.服务效率，及时快捷;

4.服务效果，完好满意。

客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考，继而解释装修守则内之规定，管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。

大厦物业前台接待岗位职责内容：小区大厦物业处副主任

适配人群	物业主管，片区经理，项目负责人	使用场景	物业验收，小区建设，设施管理
设立背景	公司要管好小区物业，得有人帮主任干活，所以设这个岗。
核心职能	帮主任管整个小区的物业，从绿化到安保都得过问，不能只干一样。
工作内容	开例会、查卫生、盯绿化、看监控、收水电费、写报表、填台账。
协作关系	听主任安排，跟保洁班长、保安队长、维修师傅天天碰头，偶尔和业主代表聊几句，月底向总经理交总结。

一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。

二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。

三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区(大厦)建设。

四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。

五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。

六、完成上级交给的其他工作。

大厦物业前台接待岗位职责内容：大厦物业出纳

适配人群	物业出纳，大厦财务，商业楼宇财务	使用场景	现金收付，费用催缴，日常报销
设立背景	大厦收钱付钱得有人管，现金不能乱来，得有专人盯账和钱。
核心职能	管现金、收钱、付钱、记账、存支票、做考勤，钱账不能错。
工作内容	点现金、存支票、登现金账、审报销、追缴费、记考勤、整理凭证。
协作关系	听物业经理安排，跟会计对账，和收费员、维修组、租户打交道，交报表给主管。

大厦物业出纳的岗位职责

1、严格执行现金管理制度，认真掌握库存现额，按现金收付帐凭证，办理现金收付。

2、要保管好库存现金，确保安全和正确无误。

3、处理日常收款事务，对收付的款额要当面点清，防止出现差错，收到的支票要及时存入银行。

4、逐步登记现金记帐，做到日清月结，确保帐证相符、帐款相符。

5、协助追收管理费用及其他应收费用。

6、负责日常报销工作，应严格执行市内临时采购预支现金、领用支票制度，认真掌握使用限额和报销期限。

7、保管好与本职业务有关的会计凭证、帐目报表及有关资料，防止丢失或损坏。

8、负责员工考勤并做好考勤记录。

9、完成物业经理交办的各项工作。

大厦物业前台接待岗位职责内容：贸易大厦物业出纳

适配人群	财务出纳，资金岗人员，票据管理员	使用场景	资金收付，银行对账，票据管理
设立背景	贸易中心要管好钱，收钱付钱得有人盯紧，银行往来多，得设个专门管现金支票的人。
核心职能	管现金、管支票、管发票收据、跑银行、记账对账、报日报表。
工作内容	点现金、登日记账、盘库存、对银行账、做日报表、管票据、填单据、和会计对账。
协作关系	天天跟财务经理汇报，听他安排；和财务会计一起对账；偶尔跟业务员收付款；用印要找行政配合。

贸易中心物业出纳岗位职责

职位:财务出纳

报告:财务经理

工作概要:办理现金及支票等款项的收付事宜，管理有关发票、收据、印章、办理有关银行业务，严格按照出纳制度进行工作。

主要职责:

1、出纳员要严格按照国家有关现金管理和结算制度，认真办理款项收付业务，根据审核无误、手续完备的会计凭证支付款项，如不符合有关规定，财务出纳员有责任不予办理。

2、办理现金收付时，必须当面点清。

3、每日逐笔登记现金日记帐、做到帐证相符。每日必须盘点现金并结出当日余额。

4、每日逐笔登记银行存款日记帐，每月与银行对帐单核对，如有未达帐项，应编制银行存款余额调节表调节，保证帐证相符。

5、出纳应编制每日"收款日报表"及"资金日报表"报送财务经理审阅。

6、负责空白发票、收据、转帐支票的管理，建立各种票据的使用登记簿，逐项详细登记、注销，监督签字。各种票据使用要规范，正确填制好各种银行结算单据，严格按照财务制度执行，并做好保管工作。

7、每日与财务会计对帐，保证总帐与明细帐相符。

8、提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。

9、完成财务经理交办的其他工作。

大厦物业前台接待岗位职责内容：大厦物业主任

适配人群	物业主任，物业部主管，商业楼宇管理者	使用场景	大厦日常巡检，客户入住退房，装修手续办理
设立背景	大厦日常运转要有人盯现场，投诉得有人理，清洁绿化得有人管，租户进出手续得有人办。
核心职能	管楼里大小事，盯清洁绿化，处理投诉，管员工，办入住退房，收租收费，管钥匙和档案。
工作内容	看巡楼报告、记投诉、查清洁绿化、管下属排班、写通知、收管理费、整客户资料、发缴费单、回访投诉人。
协作关系	向物业部经理汇报，带物业助理干活，跟保洁绿化工、维修工、租户、前台、财务对接，有时帮经理写标准。

大厦物业主任的岗位职责(二)

职位:物业主任

直接上级:物业部经理

直接下级:物业助理

岗位职责：

1、收取及审阅物业管理巡楼报告及每天之投诉记录;

2、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;

3、监管下属员工的日常运作及工作安排，并对下属员工的违纪行为提出处理建议;

4、遇有紧急事故，协助处理善后工作;

5、协助物业部经理制定物业部各项工作规范及工作标准;

6、督导各承包商执行工作;

7、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;

8、负责起草各类通知、客户文件等，交物业部经理审阅;

9、协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作;

10、检查物业管理日常记录;

11、协助处理突发事件;

12、定期整理物业之客户资料;

13、执行上级所指派之工作;

14、熟悉管理种心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等;

15、负责办理客户的入住以及客户的退房手续，以及客户的装修手续;

16、负责装修档案，客户档案、物业部文书档案的管理。

17、负责物业未出租单元的钥匙管理工作;

18、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

19、负责对客户投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结;

20、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

素质要求:

a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。

b.自然条件:30岁以上，身体健康。

c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部主管1年以上经验。

f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

大厦物业前台接待岗位职责内容：大厦物业中控值班员

适配人群	中控值班员，消防监控员，安防操作员	使用场景	消防中控室，火警响应，设备巡检
设立背景	中控室要一直有人守着，设备得有人盯，报警了得马上处理，不然出事没人管。
核心职能	盯着设备不离人，报警立刻核对，火警快速响应，协助灭火不慌乱。
工作内容	24小时轮班值守，记设备运行情况，查设备小故障，做检测记录，跑领导临时安排的事。
协作关系	跟保安队、工程部常碰面，火警时通知各部门，听中控主管指挥，配合灭火小组行动，有问题直接报部门领导。

1、消防中控室24小时值班，熟悉消防中控的设备，能够处理小的设备故障，做好设备运转情况记录。

2、熟悉中控的消防系统及消防设备，发生报警时立即进行核对，能正确及时地使用消防中控的各种设备，密切注意设备上所显示的各种情况有问题及时报告部门领导。

3、发生火警时，按制定的报警程序及时通知相关部门。

4、发生火灾时，能正确启动和运用各种设备，沉着冷静地协助中控领导组织灭火工作。

5、按要求做好消防中控的设备检测工作。

6、完成上级领导交办的临时性工作。

大厦物业前台接待岗位职责内容：zz大厦物业维修电工

适配人群	物业电工，工程技工，强电技师	使用场景	大厦运维，配电房值守，应急抢修
设立背景	大厦得有人管电，不然灯不亮电梯停，业主天天投诉。
核心职能	修灯、修配电箱、修照明系统，保证电不停，设备不坏。
工作内容	接单去修、做保养、写记录、关开设备、查线路、处理小故障。
协作关系	听领班安排，跟保安报备进出机房，和保洁避开作业区，修不好喊厂家师傅帮忙。

大厦物业维修电工岗位职责

1、熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程。

2、服从领班的工作安排，保证按质完成工作任务。

3、按照领班的安排，依据维修保养制度的内容要求，对强电设备。

4、照明系统进行维修保养，并达到质量要求。

5、维修保养操作必须严格执行电工工艺规范，各接点必须牢固结实，绝缘及防水处理必须可靠。

6、严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备设施的安全。

7、发生事故时，维修人员应保持冷静，按照安全操作规程及时排除故障，事故未排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交工程领班审阅。

8、接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报维修领班，并尽快回到值班地点。

9、按要求开闭设备，不私自调整设备，改变线路走向。

10、严格执行员工守则和物业公司其它规章制度，确保配电系统的正常运行。

大厦物业前台接待岗位职责内容：zz大厦物业弱电工

适配人群	弱电工程师，自控技术员，智能楼宇技工	使用场景	机房巡检，设备维保，故障抢修
设立背景	大厦弱电系统太多，没人管容易坏，得有人天天盯着修。
核心职能	管电视音响自控电话这些弱电设备，坏了马上修，不让停摆。
工作内容	查设备运行、做保养计划、买备件、写维修记录、打扫机房。
协作关系	听维修领班安排，和外判师傅一起修大故障，跟保洁说机房要常扫。

大厦物业弱电工岗位职责

1、负责电视、音响、楼宇自控室及电话机房各种设备的保养维修，确保其正常运行。检查各弱电系统的运行状况，发现异常立即处理。

2、系统维修保养计划和备品备件购买计划，每月定期上报维修领班审定，并负责组织实施。

3、熟悉和掌握所有设备的性能，当设备系统出现故障时，要及时组织人力进行维修或上报领班安排联系外判厂商修理，以最短的时间恢复其正常运行。

4、贯彻执行岗位责任制和设备维修保养制度，严格执行安全操作规程及员工守则，保证弱电机房的干净整洁。

5、做好设备维修、检查、保养的记录，总结经验教训，逐步用新技术、新工艺进行改造，使设备系统更加完善。

大厦物业前台接待岗位职责内容：机关大厦物业保安部秘书

适配人群	保安部文员，内勤专员，行政支持岗	使用场景	保安部会议，考勤统计，文件归档
设立背景	保安部事情多，要有人管文件、记会议、统考勤，不然乱套。
核心职能	管文件收发归档，记会议，统考勤，做表格，传上达下。
工作内容	收发函件、打字排版、开会记录、填考勤表、发物品、整合同资料。
协作关系	跟保安部经理天天打交道，听他安排；和各专业保安员对接考勤和材料；帮工程部开行政会。

直接上级:保安部经理

直接下级:

岗位职责：

a.负责保安部的内勤工作;

b.收发公文、函件、编辑文字材料、制作表格及文字打印工作。

c.参加保安部各种会议并担任记录。

d.负责统计各专业员工的考勤、各种统计报表、发放物品等工作。

e.负责管理各类文件:报告、资料、合同等工作，并进行归档整理。

f.组织工程部行政会议，协调各专业的工作，催办、督查经理交办的任务。

g.转呈各专业上报经理的请示、报告、工作计划，下传经理的指示和工作指令。

大厦物业前台接待岗位职责内容：x大厦物业保安

适配人群	物业安保人员，商业楼宇保安，停车场管理员	使用场景	大堂秩序维护，车场收费管理，楼层巡检作业
设立背景	大厦要有人守着出入口和车场，不然乱糟糟的没人管，消防和治安容易出事。
核心职能	盯住人、车、火情这些事，不让闲人乱进，不让东西乱丢，不让设备瞎摆。
工作内容	登记访客、查大件物品、收邮件、盯监控屏、指挥停车、巡楼层、记车况、收停车费。
协作关系	跟保洁阿姨换班时打招呼，向物业主管汇报异常，配合维修师傅查线路，帮前台拦推销员，和司机说停车位置。

大厦物业保安岗位职责

(一)大堂保安员岗位职责

1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

(二)监控室保安岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像带的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

(三)停车场保安员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

(四)巡楼岗保安岗位职责

1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。

3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。

4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

5、负责非办公时间加班用户的登记工作。

6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。

大厦物业前台接待岗位职责内容：s大厦物业文员

适配人群	物业文员，大厦文员，写字楼文员	使用场景	租户投诉，客户接待，档案归档
设立背景	大厦物业日常运转需要有人管文书和电话，不然乱套。
核心职能	管文字、接电话、整档案、陪接待、记会议、跑杂事。
工作内容	打字、接电话、归档文件、陪客户、记投诉、写会议纪要。
协作关系	听物业经理安排，跟租户打交道，和客服偶尔搭把手，开会时做记录。

大厦物业文员岗位职责

1、处理日常文书工作包括电脑文字处理及接听电话。

2、协助物业经理处理档案整理及归档工作。

3、协助物业经理接待客户工作。

4、协助物业经理处理好有关租户之投诉工作。

5、做好有关协调会议之记录工作。

6、完成物业经理交办的各项工作。

大厦物业前台接待岗位职责内容：大厦物业助理

适配人群	物业助理岗位，写字楼物业员，商业楼宇管理员	使用场景	客户投诉处理，物业巡检管理，费用催收跟进
设立背景	大厦日常运营需要有人盯投诉、巡楼、收租这些事。
核心职能	管客户投诉、查楼、收钱、盯清洁绿化、整客户资料。
工作内容	记投诉、写巡楼报告、处理小事故、跟投诉进度、查清洁绿化、整客户信息、帮收租金和管理费。
协作关系	听物业主任安排，不带人。常和保洁、维修、客服打交道，有时要找租户沟通，问题大了得马上报主任。工作内容变就调。

大厦物业助理的岗位职责(三)

职位:物业助理

直接上级:物业主任

直接下级:无

岗位职责：

1、记录每天客户投诉记录，并了解处理进度。收集后将资料整理汇报物业主任;

2、定期对物业进行巡视检查，填写物业巡楼报告;

3、遇有紧急事故，协助处理善后工作;

4、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告;

5、协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作;

6、跟进所有客户投诉问题及巡楼检查问题;

7、定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;