某小区物业管理处护卫员职责
| 适配人群 | 物业护卫员,安防值班员,秩序维护员 | 使用场景 | 小区安防执勤,消防应急处置,可疑人员盘查 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 护卫员容易松懈,小区安全出过小问题,想让大家绷紧弦,盯住每个角落不漏人不漏事。 | ||
| 适用范围 | 所有护卫员,管巡逻、查设备、防火防盗防破坏防灾害、处理突发事。 | ||
| 职责分工 | 班长带头巡岗,队员按点干活,主管每周抽查记录,发现不对马上喊停重做。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗串岗,不准乱动消防器材,不准对可疑人视而不见,不准交接班不签字不交底。 | ||
| 检查与监督 | 每天早中晚三次自查,班长每两天转一圈,月底汇总问题,没做到的扣当月绩效分,三次不过要重新培训。 | ||
小区物业管理处护卫员职责
一、护卫员上岗必须穿着统一制服,佩带规定装备和工作牌。
二、上岗时要认真检查设备设施,认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保小区安全。
三、熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
四、爱护设施设备和公共财物,对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置,熟练掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。
五、坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
六、遇有紧急突发性重大事情,要及时向班长或主管领导请示报告。
七、严格执行交接班制度。
八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
某小区物业管理处护卫员职责:小区物业管理处主任职责
| 适配人群 | 物业主任,管理处负责人,项目负责人 | 使用场景 | 业主收楼,二次装修,投诉处理 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 小区事情多,没人管就乱套。想让日常运转顺一点,业主少操心。 | ||
| 适用范围 | 管物业主任自己,管收楼、装修监督、收费、投诉、保洁绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任自己干所有事,管理部盯着进度,业主反馈当参考。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏收物业费,不准拖着不处理投诉,不准放任装修乱来,不准保洁绿化掉链子。 | ||
| 检查与监督 | 主任每天记工作日志,管理部每月查一次,月底交总结。没做到就谈话提醒,再犯要写说明。 | ||
小区物业管理处主任职责(3)
一、负责小区日常管理工作,包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。
二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。
三、负责收费工作,确保达到和提高公司下达的收费率。
四、处理业主的投诉,并做好跟踪和回访工作。
五、开展有偿服务。
六、执行管理部的管理计划。
七、上级交办的其他工作。
某小区物业管理处护卫员职责:雅z小区物业管理处人员职责
| 适配人群 | 物业主任,保洁绿化员,秩序维护员 | 使用场景 | 园区日常运营,业主投诉处理,公共设施维护 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 小区乱糟糟的,卫生差、车乱停、投诉多,想让大家干活有规矩,业主少抱怨,环境变好点。 | ||
| 适用范围 | 管主任、保洁绿化员、秩维员、维修员,管卫生、绿化、停车、巡逻、维修这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任牵头定计划盯进度,各岗位自己干好分内事,主任和业委会一起看做得对不对。 | ||
| 禁止行为 | 保洁不能漏扫垃圾、绿化不能不浇水剪枝、秩维不能放陌生车进、维修不能拖着不修报修单。 | ||
| 检查与监督 | 每周主任查一次记录本,月底看现场,没做到扣当月绩效,三次不合格调岗,检查结果贴公告栏。 | ||
小区物业管理处人员职责
主任:
全面负责管理处的日常工作。
明确工作要求,监督各岗位工作,按照逐级负责原则,认真抓好员工的思想政治工作。
定期召开工作会议,布置、检查、落实、总结各项工作,策划员工培训及园区活动。
制定物业管理规定,处理业主投诉和纠纷。
健全业主档案,处理业主投诉和纠纷。
培训、考核员工的素质及爱岗敬业精神。
保洁绿化员:
负责本辖区的卫生清扫工作。
负责本辖区内的公共设施的清洁工作
负责小区内的垃圾收集及清运工作。
负责小区内苗木的移栽和修剪。
负责小区内花草树木的养护和管理。
对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪,防止病虫害的发生。
负责对绿化修剪场地的清理、清洁。
秩维员:
服从领导,听从指挥。
负责本辖区内的车辆进出、停放管理。
负责本辖区的人员进出管理。
负责小区的公共秩序维护工作。
负责小区应急处理的抢救工作。
完成领导交办的其它工作。
维修员:
定期清洁所管理的设备和设备房,确保设备设施、设备机房的整洁。严格遵守操作规程,防止安全事故发生。
发生突发情况,应迅速赶往现场,及时采取应急措施,保证设施、设备的正常、完好。
定期对设施、设备进行全面巡视、检查,发现问题及时处理。负责业户的日常报修工作,并做到工完料清。
认真完成领导交办的其它工作任务。
某小区物业管理处护卫员职责:z小区物业工程管理部职责
| 适配人群 | 强电技工,弱电技工,水暖技工 | 使用场景 | 供电故障处置,二次装修监管,消防系统运维 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 小区设备老了容易坏,怕停电停水停空调,影响大家生活,想让系统稳稳运行不掉链子。 | ||
| 适用范围 | 强电、弱电、水暖、仓储四个岗,管供电、消防、空调、水管、零件这些事。 | ||
| 职责分工 | 工程部经理牵头安排,技工们动手干,主管不定期查活干没干好,干不好要重做。 | ||
| 禁止行为 | 供电故障不能拖着不处理,柴油发电机该启不用,水管漏水不管,零件乱放不记账。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡检填表,主管每周看记录,月底汇总问题,没按时修的扣当月绩效,下月再补。 | ||
小区物业工程管理部职责
岗位职责
一、住宅小区强电技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作,制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。
3.住宅出现供电故障之后,必须立即派出;谨记停电时,及时启动柴油发电机,保证强电系统的基本运作。
4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。
5.根据强电系统运行情况,制订切实可行的节能供电措施。
二、住宅小区弱点技工岗位职责
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。
3.根据实际情况,发挥弱点系统最大功用,开展弱电系统的增效改造工作。
三、住宅小区水暖技工岗位职责
2.负责住宅小区给排水系统的养护、管理,保证各类管理畅通无阻,无严重的泡水、漏水、冒水、滴水等现象以及事故隐患。
3.负责住宅小区空调系统的运行和养护工作,保证空调设备完好、无超标噪声和滴漏现象。
4.按照规定,做好空调、给排水系统的养护工作,制订检修计划。
5.根据住宅小区实际情况,实施节能计划,保证设备发挥最大功用,延长使用寿命。
四、住宅小区仓储岗位职责
1.负责管理住宅小区物业公司各类备用设备零件、技术文件说明书等的保管。
2.负责处理住宅小区各类设施设备的售后联系、厂家服务等。
3.物料存放整齐后及时入账。
4.负责收集登记,正确及时地做出统计报表。
某小区物业管理处护卫员职责:小区物业管理员职责内容
| 适配人群 | 物业管理员,客服主管,秩序主管 | 使用场景 | 业主投诉处理,空置房管理,装修申请审核 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 物业活太多容易乱套,得理清楚谁干啥、啥时候干、咋检查,让小区运转顺一点。 | ||
| 适用范围 | 物业管理员,管计划、培训、值班、投诉、档案、巡查、活动、空置房、回访、违章、装修、钥匙、设施、刊物。 | ||
| 职责分工 | 主管定方向,管理员自己干,主管和业主代表抽查日检周检,月底看总结。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏排值班,不准拖着不处理投诉,不准丢档案,不准漏查楼宇,不准糊弄培训记录。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交计划,25号交总结,主管每周查三次值班记录,没交扣绩效,查出问题当天改。 | ||
小区物业管理员职责(九):
--负责组织归口的年度月度工作计划、人事定编计划、培训计划的制定、实施与控制。
--负责编制归口年度、月度工作总结。
--负责提出培训要求,并按照年度培训计划负责组织实施归口的培训。
--负责安排值班与交接班工作及值班抽查。
--负责处理轻微投诉及每月投放统计、分析、汇报。
--负责监控业主档案保管与跟踪。
--负责进行管理员的日检、周检。
--负责具体实施社区文体活动计划。
--负责空置房管理的组织、监督。
--负责楼宇巡查的组织、管理。
--负责向求助户提供服务工作的组织实施。
--负责小件物品寄存保管工作的组织实施。
--负责协助安排业主入住。
--负责制定回访计划和组织、安排一般回访。
--负责住户一般违章事件的处理。
--负责装修申请的审核。
--负责组织、安排钥匙的管理。
--负责组织实施文体设施的管理。
--具体负责宣传刊物的审稿、编辑、印刷、发行等事务。
--完成上级安排的其他工作。
某小区物业管理处护卫员职责:某小区物业管理处安全护卫主管职责
| 适配人群 | 护卫主管,班长骨干,执勤队员 | 使用场景 | 火灾处置,治安防控,岗位巡查 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 小区老丢东西,有人吵架闹事,得有人盯着安全这块儿,让住户安心住 | ||
| 适用范围 | 护卫员和所有巡逻、站岗、查监控的事儿 | ||
| 职责分工 | 主管牵头干,班长带人执行,经理抽查,主管天天转圈看岗 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗睡觉,不准不查进出人,不准乱用对讲机,不准推脱处理问题 | ||
| 检查与监督 | 主管每天巡岗记本子,月底交记录给经理看,没做到扣当月绩效,三次就调岗 | ||
小区物业管理处安全护卫主管职责
一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。
二、负责拟制安全护卫工作计划,并组织具体实施,对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。
三、负责主持召开护卫班长会议,及时传达贯彻上级指示。
四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导,并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。
五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。
六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。
七、对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。
某小区物业管理处护卫员职责:小区物业管理部职责
| 适配人群 | 客服主管,安防主管,工程主管 | 使用场景 | 物业接管,投诉处理,设施维保 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 物业乱七八糟没人管,业主老投诉水电暖气出问题,想让事情有人盯、有人办、不出岔子。 | ||
| 适用范围 | 管物业部所有人,管客服、治安、装修入住、水电暖维修、公共设施、收费、钥匙这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理带头抓总,客服和保安具体干,经理每月底查记录,查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱业主投诉,不准拖着不修水电暖气,不准漏记投诉,不准乱放钥匙,不准欠交费用明细。 | ||
| 检查与监督 | 每天巡楼记问题,每周汇总报经理,月底检查台账,没填或错填扣当月绩效50元,三次就谈话。 | ||
小区物业管理部职责(四)
一、在物业公司经理的领导下,认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度,主管客服和小区治安工作。
二、负责本小区物业的接管验收工作。
三、负责协调处理业主的各种投诉事件,并对其进行认证解释,做好投诉记录。
四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用,发生故障应及时进行维修。
五、负责公共设施、设备的管理和维修保养,保证其正常运行。
六、负责催交业主的物业管理费;水,电、暖费。
七、负责业主钥匙的管理。
八、完成公司交给的其它工作任务。
某小区物业管理处护卫员职责:小区物业客服管理员职责
| 适配人群 | 物业客服管理员,楼宇巡查员,钥匙管理员 | 使用场景 | 业主投诉处理,装修手续办理,公共区域巡查 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕客服乱做事,让服务有标准,业主投诉少点,大家知道该干啥。 | ||
| 适用范围 | 物业客服管理员,管业主接待、报修、装修、钥匙、空置房、收费这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任盯总,客服主管带执行,管理员自己干活,主任每月查记录。 | ||
| 禁止行为 | 不准脱岗,不准不穿工装,不准漏记巡查,不准拖着不报修,不准乱放钥匙。 | ||
| 检查与监督 | 每天填巡查表和报修单,主管每周翻记录,月底没交齐扣钱,三次出错调岗。 | ||
小区物业客服管理员职责(十)
1.0向管理处主任和客服主管负责并汇报工作;
2.0掌握房屋政策,熟悉业务知识,自觉遵守国家的法律、法规和公司的有关规章制度。
3.0坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗。
4.0熟知业主手册内容和规定,热情接待客户投诉并及时汇报、处理。
5.0负责小区楼宇的管理,坚持每日责任区域的巡查,及时发现和制止违章行为,做好巡视记录。
6.0负责接待维修申报,填写报修单并及时转达维修班,做好维修回访记录。
7.0负责客户入伙、装修手续的办理。
8.0负责楼宇公共钥匙和未入房屋的钥匙管理,以及空置房、楼宇公共场所、场地的监管。
9.0负责建立客户装修档案并及时归档。
10.0掌握小区住房及出租人员基本情况(姓名、单位、职业、家庭成员等)
11.0加强与业主、住户友好联系,征求住户意见和建议,认真执行回访工作规定。
12.0熟悉管理费、水电费收费标准,协助财务按时收取各项费用,追缴拖欠款项。
13.0熟悉小区内房屋及配套设施的基本情况,懂得火警、台风、治安等事件的应急处理。
14.0结合小区实际情况开展社区文明活动。
15.0完成上级领导安排的其它工作。
某小区物业管理处护卫员职责:某小区物业管理科职责范围
| 适配人群 | 物业巡检员,环卫管理员,绿化管护员 | 使用场景 | 房屋巡检,环境保洁,绿化养护 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 小区物业乱糟糟的,没人管到位,想让房子、环境、安全都整整齐齐,大家住得安心点。 | ||
| 适用范围 | 管整个小区,管房子、卫生、绿化、治安、消防、停车、投诉这些事。 | ||
| 职责分工 | 科长牵头定计划,管理员天天巡查看,物业主任盯着落实,街道办不定期查。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏巡房屋设施,不准放任垃圾堆着不扫,不准绿化死一片不补,不准消防通道堵着不管,不准投诉拖着不回。 | ||
| 检查与监督 | 管理员每天写巡查记录,科长每周收上来核对,月底汇总问题,没做到的扣当月绩效,三次不过要谈话重学。 | ||
小区物业管理科职责范围
管理科根据上级有关精神有计划,有步骤的做好小区物业的管理工作,其职责范围是:
1、负责对小区内房屋及各种配套设施的管理,每天对所管物业进行巡视检查,并对房屋装饰修进行监督管理。
2、负责小区内的环卫管理工作,加强环境建设、监督和管理,创造一流卫生环境。
3、负责小区内的园林绿化工作,加强绿化养护管理,提高绿地景观效益。
4、负责物业辖区内的治安消防工作,加强辖区内的安全、保卫、治安、消防管理。防止事故和案件的发生。
5、负责小区内车辆、交通管理,落实管理规定保证区内道路畅通。
6、负责业主投诉问题的解决和回访。
7、完成好上级布置的其他工作任务。
某小区物业管理处护卫员职责:d住宅小区物业工程管理部职能职责
| 适配人群 | 强电技工,弱电技工,水暖技工 | 使用场景 | 强电系统故障,消防报警运维,给排水养护 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 小区设备老了容易坏,怕出事影响住户生活,想让维修更及时、更省电省钱。 | ||
| 适用范围 | 管工程部所有人,管强电弱电水暖设备和仓库零件。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定计划,各科技工干活,仓储科管零件,副总盯着执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准不查机房、不准漏抄电表、不准让消防设备失灵、不准乱放零件不登记。 | ||
| 检查与监督 | 每周查机房,每月抄电表,仓储每批货入库就记账;经理抽查,没做到扣当月绩效,月底汇总问题整改。 | ||
住宅小区物业工程管理部职能与职责
部门名称:物业工程管理部
直接上级:分管副总经理
下属部门:强电技工科、弱电技工科、水暖技工科、仓储科
部门性质:维护住宅小区内工程设施、设备以及器材等。
管理职能:
负责对住宅小区工程设施进行专职管理,并负责配套设施的养护与监控,对锁承担的工作负责。
部门职能:
1.对住宅小区物业工程管理部门经理负责,并完成部门经理交办的各项任务。
2.遵守国家有关配套设施设备管理运行等方面的法规、规范以及安全规程。
3.对住宅小区内强电设备、弱点设备进行维护、管理、保修、保养等。
4.每周负责对住宅小区所掌握的主控机房、中央监控室等设备进行检查。
5.对配套设施、设备的技术资料、售后服务支持,做成档案保管。
6.每月负责住宅小区内住户的住宅用电计量的抄录、汇总上报收费组,然后再向供电单位上报电量,缴纳电费。
7.负责制定住宅小区内工程设施管理的各项规章制度。
8.负责住宅小区工程设施的安全教育工作以及物业知识的培训。
9.负责尽可能降低能源消耗,节约管理成本,尽可能达到节能环保小区的标准。
10.负责向上级管理层提交物业工程管理部门的设备维修计划,维修工具、材料采购计划等。
11.对住宅小区重要地点做好雨季防汛、风沙暴防范工作,保证消防设备系统的稳定性和可靠性运行。
12.负责住宅小区工程设施、设备改造、设备大修等情况的落实。
13.积极配合住宅小区物业管理其他部门的工作。
岗位职责
一、住宅小区强电技工岗位职责
1.协助住宅小区物业工程管理部经理开展养护工作,完成领导下达的任务和指标。
2.负责对住宅小区供电系统的养护维保操作,制订住宅小区供电设备的维修、检修计划。
3.住宅出现供电故障之后,必须立即派出;谨记停电时,及时启动柴油发电机,保证强电系统的基本运作。
4.负责住宅小区业主二次装修工程的监管工作。
5.根据强电系统运行情况,制订切实可行的节能供电措施。
二、住宅小区弱点技工岗位职责
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、安保报警系统、广播系统等弱电系统的运行、养护、维修管理工作。
3.根据实际情况,发挥弱点系统最大功用,开展弱电系统的增效改造工作。
三、住宅小区水暖技工岗位职责
2.负责住宅小区给排水系统的养护、管理,保证各类管理畅通无阻,无严重的泡水、漏水、冒水、滴水等现象以及事故隐患。
3.负责住宅小区空调系统的运行和养护工作,保证空调设备完好、无超标噪声和滴漏现象。
4.按照规定,做好空调、给排水系统的养护工作,制订检修计划。
5.根据住宅小区实际情况,实施节能计划,保证设备发挥最大功用,延长使用寿命。
四、住宅小区仓储岗位职责
1.负责管理住宅小区物业公司各类备用设备零件、技术文件说明书等的保管。
2.负责处理住宅小区各类设施设备的售后联系、厂家服务等。
3.物料存放整齐后及时入账。
4.负责收集登记,正确及时地做出统计报表。









