| 设立背景 | 项目需要有人管水电和楼体结构，报修得马上到。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管设备设施、修东西、巡检排隐患、记维修情况。 | ||
| 工作内容 | 巡检公共设备、修水电报修、保养工具、记损坏情况、写维修记录。 | ||
| 协作关系 | 跟开发施工单位常联系，向项目经理汇报问题，听领导安排其他活儿。 | ||
售楼处物业工程人员的岗位职责
1、熟悉**项目的整体水、电及楼宇结构，做到有报修第一时间到达。
2、做好项目日常的公共设备、设施的维修巡检、记录工作，排除因设备、设施的损坏而造成的安全隐患。
3、与开发施工单位保持良好的沟通交流关系，以便工作顺利开展。
4、及时完成各专业的报修工作，做好维修记录。
5、对维修用工具做好日常的保养、维护等工作，为公司节约维修成本。
6、对损坏且暂时无法修复的设备、设施做好详细记录，及时向项目经理汇报。
7、完成领导交办的其他工作
| 制定目的 | 小区事情多，没人管就乱套。想让日常运转顺一点，业主少操心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业主任自己，管收楼、装修监督、收费、投诉、保洁绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任自己干所有事，管理部盯着进度，业主反馈当参考。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏收物业费，不准拖着不处理投诉，不准放任装修乱来，不准保洁绿化掉链子。 | ||
| 检查与监督 | 主任每天记工作日志，管理部每月查一次，月底交总结。没做到就谈话提醒，再犯要写说明。 | ||
小区物业管理处主任职责(3)
一、负责小区日常管理工作，包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。
二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。
三、负责收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。
四、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作。
五、开展有偿服务。
六、执行管理部的管理计划。
七、上级交办的其他工作。
| 制定目的 | 怕酒店出治安案子，设备老坏，员工不守规矩，客人住得不安心。 |
|---|---|
| 适用范围 | 酒店所有员工、每个部门、每台机器、每次接待任务。 |
| 职责分工 | 领导盯设备保养，主管查岗位操作，员工守流程不乱动开关。 |
| 管理要求 | 定期检查消防栓，上岗前必须培训，不准私拉电线，发现漏水马上报。 |
| 监督与检查 | 每月查两次记录本，安全部的人来翻，漏填一次扣分，三次扣钱，出事要写检查。 |
根据烟台市人民政府颁发的《烟台市文明建设暂行规定》的要求，结合涉外旅游饭店的特点，酒店被上级评为文明单位是企业的最高荣誉，是企业各项工作综合标志、团体冠军。文明单位的标准以及文明部室、文明班组、文明员工的条件是:
(一)文明单位
1、政治思想好
(1)领导班子能在政治上自觉地同以*同志为核心的党中央保持高度一致，高举*理论伟大旗帜，坚定不移地贯彻党的基本路线和各项方针、政策，廉洁奉公，艰苦奋斗，团结协作，坚持党内民主生活制度，党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用和党员的模范带头作用发挥较好，领导干部在群众中有较高的威信。
(2)能在酒店党委的统一领导下，党、政、纪、工、团各司其职，齐抓共管企业的精神文明建设，把两个文明作为统一的奋斗目标，一起部署，一起落实，一起检查。
| 制度目标 | 让酒店服务不掉链子，东西干净，流程顺，客人少投诉。 |
|---|---|
| 职责分工 | 公司运营部每周查一次；酒店总经理带头盯；值班经理和质检员天天巡。 |
| 核心条款 | 三级检查不能少，设施要好用，用品要齐整，操作按标准来。 |
| 执行要求 | 检查结果当天反馈，问题24小时内整改，每月汇总通报，部门负责人签字确认。 |
某大酒店质检管理制度
一、检查体系
质检实行三级检查体系，即公司级、酒店级、部门级。
公司级:由公司运营部派代表对各酒店的设施设备、用品和经营管理运营标准化进行督导和检查，每周一次。
| 制定目的 | 怕现场乱套，出事没人管，服务出错没人盯。 |
|---|---|
| 适用范围 | 前厅、餐厅、客房这些地方的值班主管和当班员工。 |
| 职责分工 | 经理管大方向，主管盯现场，员工守好自己那块活儿。 |
| 管理要求 | 穿整齐衣服上岗，提前备好东西，单据当面交清，突发事情马上处理。 |
| 监督与检查 | 经理不定期来查，主管每天要记问题，没做到就提醒，再犯要谈一谈，严重了要换岗。 |
1、在部门经理的领导下，检查落实部门现章制度的执行情况和各项工作的完成情况;
2、检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表;
3、安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，汇报各员工的工作表现;
4、做好各项班次物品、单据交接工作;
5、熟悉业务，在工作中起模范带头作用，协助经理增强本部门员工的凝聚力;
6、加强现场管理意识，及时处理突发事件，带领员工不断提高服务质量;
7、加强公关意识，树立酒店良好的形象;
8、做好员工的考勤排休工作，严格把关;
9、主持每周班务会，听取服务员的工作汇报，及时总结并发挥主观能动性，对经营管理上的不足之处提出自己的意见、设想，并上报经理;
10、完成上级领导交办的其他工作。
| 设立背景 | 幼儿园得有专人管孩子健康和卫生，不然容易生病传染，饭也吃不好，安全也没保障。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管孩子身体状况、防病打针、看小病、盯饭菜营养、查卫生消毒、记健康数据。 | ||
| 工作内容 | 晨午晚检查、量身高体重、填表格、做食谱、查厨房卫生、消毒隔离、巡园看隐患。 | ||
| 协作关系 | 听园长或主任安排，跟老师、炊事员、保育员一起干活，教他们怎么照顾孩子、防病、做卫生。 | ||
1、在园长或主任的领导下，负责制定学期卫生工作保健计划和检查卫生保健、安全制度，季节性防病计划，并按时进行预防接种工作。
2、严格执行婴幼儿入园及定期检查，每日晨、午、晚间检查，定期做身高体重测量和分析工作，掌握各班幼儿的健康情况，发现问题分析研究，采取措施，及时解决。特别对体弱儿及营养不良幼儿要加强护理，给予必要的照顾，根据不同情况，采取不同措施使其逐步增强体质。
3、做好传染病的管理工作，发现传染病要做到早隔离、早报告、早治疗、做好消毒及检疫工作。
4、负责小伤小病的诊断治疗工作，争取做到一般疾病园内治疗。
5、管理好婴幼儿的膳食，检查每周食谱质量，指导并监督炊事员做好饮食卫生与食具消毒卫生工作。
| 设立背景 | 楼层要有人管日常运转，得盯安全卫生服务，还得省钱省电，带好队伍。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好本层人和事，盯标准执行，控成本，带队伍，处理客人问题。 | ||
| 工作内容 | 开早晚会、查仪容、排班、查设施、报修领料、搞卫生、盘货、记投诉。 | ||
| 协作关系 | 听店长安排，跟厨房协调上菜，和前厅同事配合，帮员工解决问题，跟后勤要物料。 | ||
1、 负责楼层日常工作，有积极工作态度，按部门经营策略方向，负责本部门经营工作，根据公司制定的安全、卫生、服务标准督导本楼层工作，严格控制成本，做好节能节源工作，不断追求目标，积极培养一支具备良好道德品质和过硬业务素质的服务队伍。
2、 服从上级领导并按时按质的完成下达的各项任务。
3、 根据前厅的实际工作情况，制定统一的物品摆放，完善各岗位工作职责，检查并执行好五常法。
4、 严格按照部门班次时间，以身作则，准时到岗，做好准备工作。
5、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的统筹安排。
6、每日召开班前班后会，保证员工仪容仪表符合标准，精神饱满，考核员工的出勤情况，并根据当日任务安排员工，讲评前班次工作情况，传达公司和部门下达的各类文件内容，并贯彻落实。
7、 熟悉员工情况做好员工的思想工作，并积极的调动员工的积极性。
| 制定目的 | 客人住店怕房间脏乱差，怕设施坏掉用不了，怕有异味不安全。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有客房、卫生间、走廊区域，还有服务员和领班。 |
| 职责分工 | 服务员查每项细节，领班抽查核对，主管每天看记录签字。 |
| 管理要求 | 门锁要灵、镜子要亮、地毯无污、马桶消毒、通风正常、备品齐全。 |
| 监督与检查 | 检查完填表交领班，主管随机翻记录，漏查一次扣分，错三次重培训。 |
酒店客房日常检查工作标准
1、房间
(1)房门锁转动灵活;开门时有无声响;门框清洁完好、无尘;房间号完好、无尘;门镜完好、无尘;门铃正常，门后把手上有\"请勿打扰\"牌，门后应贴有安全指示图。
房间门、门牌、门框、门面、窥视无尘。
(2)天花板、墙面不能有裂缝、漏水;墙角、墙面不能有灰
尘;壁纸不能起翘、破裂、污损。
(3)温度适中，风口不应发生声响及藏灰尘。
(4)壁柜门完好，衣架数量准确，衣柜内有备用毛毯，柜四壁无灰尘。(5)地毯无破损;清洁无污渍、积尘、茶渍等。
(6)桌面干净光洁，写字台上文具夹内各种文具齐全;抽屉内有洗衣袋和洗衣单。
(7)电灯完好，灯罩无灰尘，灯罩接缝在后面。
(8)壁画悬挂端正，无浮尘;墙镜光亮，无污迹。
(9)垃圾桶内外必须清洁。
(10)电视图像清晰，操作正常。