物业护卫员

物业区域技防纠正预防措施

1、结合**苑被盗事件，全面核看两次事件发生前后三天内相关区域监控镜头的录相，采用排除法核对可疑人员;

2、对本次事件发生区域巡逻岗调整白天和夜间的巡逻周期。

3、评估物防、技防设施，完善防爬刺、调整或迁移监控镜头设置，满足防盗要求。

4、岗位人员对凌晨0:00-4:00时间段经过的人员，进行登记核实制度。

5、每天晚上20:00-23:00持续提醒未关门窗住户，关闭好门窗并做好登记。

6、对小区内所有可攀爬的管道(包括已安装防爬刺的管道)，增加涂抹黄油。

7、近期管理人员轮流夜间值班，加强夜间现场安全工作。

8、开展部门安全班组专题培训。

檀溪湾护卫员培训制度

一、岗前培训

新录用的护卫员上岗前，须接受"应知应会"的岗前培训。

(一)目的要求

1、树立护卫职业意识和从业热情;

2、明确护卫员的职责与任务;

3、掌握"应知应会"的基本知识。

(二)内容

1、企业文化基础知识，公司现状与发展;

2、安全护卫服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规;

3、护卫员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等;

4、队列、车辆指挥手势、拳术基本功、体能等基础;

5、安全护卫服务的基础知识，包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识;

6、其他有关知识。

护卫对讲机电池使用管理规定

为了加强对对讲机电池的使用与管理，延长对讲机电池的使用寿命，发挥对讲机在护卫工作中的通信联络作用，特制定本管理规定。

一、对讲机电池的正确使用方法

目前广泛使用的对讲机电池多为镍镉或镍氢材料制作，其本身受记忆效应影响较大，特别是镍镉电池，如电量未用尽就重新充电，会导致电池容量迅速下降，影响电池寿命。

(一)新电池在初次充电时，需要先将电池中的存量用尽，然后彻底充电，完全充电时间为16个小时，如此经过3-5次的充放电循环，才能达到额定容量。

(二)正常情况下，电池的所有寿命是以充放电次数为标准的，一般的镍镉电池充放电次数为300-350次，镍氢电池为350-400次。每个充放电循环的时间越长，电池使用寿命也越长。

正家物业护卫员仪容仪表规定

1.0目的:

1.1为使护卫员上岗时保持良好形象制定本规定。

2.0规定:

2.1举止文明、大方、端庄。

2.2穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。

2.3不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。

2.4头部毛发要整洁，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。

2.5护卫员不得留长指甲，男队员指甲长不超过指尖一毫米。

2.6精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。

2.7当班或培训期间不得佩戴饰物和通讯工具。

2.8当班期间不得哼歌曲、吹口哨。

2.9不得随地吐痰，乱丢杂物。

2.10经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案

为了规范小区内部管理，给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境，全力将**推上中山市物业管理优秀住宅小区行列，树立小区良好形象，促进小区物业保值升值，现拟定以下争创“示范”实施方案。

开展实施工作分以下4个阶段

申报准备阶段→宣传阶段→工作落实阶段→迎检阶段(结束)。

一、申报准备阶段

1、根据上级主管部门要求，准备好各种送审材料，包括:小区建设工程规划许可证及规划验收文件;建设主管部门或质量部门出具的工程验收文件;上一年度物业公司财务报表;物业公司营业执照和业主委员会成立证明文件;经规划部门批准的项目总平面图;小区外观形象的照片若干张。

小区大门岗护卫岗位职责(二)

1.0负责检查出入小区物资的凭证，严格执行访客验证登记。

2.0熟悉责任区内各业主(住户)人员情况及经常交往的社会关系。

3.0为出入的业主(住户)提供帮助性服务，热情回答有关问题。

4.0仔细观察进入小区的外来人员，维护门岗周边正常秩序，对身份不明(无证件、无正当理由)、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。

5.0引导非机动车辆进入车库，并提醒进入后按规定停靠。

6.0值班时双方既有分工，又要协作;疑难问题及时向班长报告。

7.0保持与各岗位的联系，发现问题及时沟通。

8.0保持值班室的秩序和清洁卫生，严禁非值班人员滞留。

9.0完成领导交办的其他工作。

物业项目护卫班班长职责

l、主持本班工作，坚决执行主任和主管领导的指令，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫队长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向主管主任请求报告。

4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

5、带领并督促全队搞好训练，不断提高素质和业务水平。

6、带领全队人员加强政治思想学习和保安队业务学习，不断提高思想觉悟和业务技能。

7、督促全队积极参加文体活动，锻炼身体，增强体质。

8、熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点。

小区物业管理处主任职责(3)

一、负责小区日常管理工作，包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。

二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。

三、负责收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。

四、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作。

五、开展有偿服务。

六、执行管理部的管理计划。

七、上级交办的其他工作。

物业辖区消防设施管理规定

1.0目的

为了确保小区住户生命财产安全，保证消防设备随时处于正常状态，提高人员管理意识和安全责任感。

2.0适用范围

物业公司所管理项目配置的所有消防设施设备。

3.0管理内容

3.1火灾自动报警系统

--每双月在定期安全检查时对火灾自动报警系统主机面板，报警钮及车库防火卷闸门作联动功能试验。

--每半年检查喷头是否漏水、锈坏、玻璃球中有色液体是否变色、减少，如有异常，立即更换。如发现玻璃有被其他物质污染，立即清洁保持灵敏度。

--每半年检查一次报警阀，要求打开警铃校验旋塞，30秒内应发出铃声报警。

3.2消火栓

--室内消火栓

每双月检查消火是否锈蚀，有无渗漏、转动机构是否灵活。

--室外消火栓

每双月对室外消火栓进行放水检查，对润滑部份擦洗加油。

正家物业护卫员处理问题的原则和方法

1.0原则

护卫员是维护小区内治安和公共秩序的主要力量，在维护小区治安秩序和保护顾客的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是:依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。

2.0方法

不同性质的问题，应采取不同的处理方法。

2.1对于发生在顾客间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

2.2对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取"可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

住宅小区物品搬进(出)管理规定

1目的。本规定旨在加强、规范物品搬进(出)管理。有效控制偷盗等治安案件。维护区内居民及商家、单位利益。

2申报制。住宅区住户及商家、单位凡有物品搬出本区，须事先向项目管理中心申报，项目管理中心应及时通知公共事务助理，并向其它部门传达，并保证在搬进(出)物品时提供方便。

3盘查制。项目管理中心安防人员均有责任对所有物品搬进(出)进行盘查;发现可疑情况及时处理，并在有需要时联系治安大队支援;本区出入口岗亭值勤治安员须密切注意进出车辆及人员，发现可疑情况及时进行检查、处理。

4应急处理。区内发现有关可疑情况并且当事人逃脱时，应立即以对讲机、电话等迅速与出入口岗亭及安防员联系，报告有关特征并请示截停，有关人员接到截停请示时须及时反应并予截停、盘查。

5案件处理。

盛世家园日常管理方案:业主投诉处理

第四章 业主投诉处理

投诉处理是物业管理环节中一顼严谨而极窒技巧性的工作，迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的商度信颠，反之将伤及管理处形象及企业信誉，损害业主对管理处的信任，因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定，详见公司iso9001体系文件。

一、投诉受理

业主投诉一般通过宅话、来访、书信或其他形式，客尸版务中诎客户助理按投诉的内容进行分类，管理处职责所在或菲管理原因而导致的投诉，将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉，由值班人员填写《投诉受理登记表》，并安排有关项目组及时处理，重大投诉向客户主管沤报，由客户主管按权限处理。

物业项目护卫班长岗位职责(五)

1.负责每天领班，促使护卫员做好上班前的到位情况，按交接班制度交接班。

2.不断巡查各岗位护卫员履行职责情况，及时纠正违纪现象和处理发生的问题。

3.负责每天本班护卫员服务过程的质量检验，并做好合格与不合格考核记录。

4.负责组织对本班护卫员的军事训练及业务培训。

5.了解本班人员的思想动态，及时排解矛盾，教育队员搞好团结，努力工作。

6.在工作中以身作则，严于纪律，公私分明，办事诚实、正直、公正、公道。

7.做好领班工作值日报表，呈送部门主管审阅，并提出合理化建议。

8.发生特别事故时，(如火警)要立即向队长或值班室报告，在有关部门主管未到之前，负责指挥现场(灭火抢救)有关工作。

9.每周举行一次班会议，总结本周工作情况和安排下周工作。

10.完成上级临时交办的工作任务。

停车场护卫员岗位职责

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

6、做好当值期间的各项情况记录工作。

结合物业管理行业安防工作的特殊性和国家法律法规、地方政府有关对安防工作要求，为规范项目公司护卫员的日常工作管理，制定如下管理制度，请遵照贯彻执行。

1.新入职的护卫员，分包公司应向项目公司主管部门提供如下证件备案:暂住证、户口所在地公安机关出具的无违法行为证明、医院体检合格证明等复印件。

2.护卫员每月工资有分包公司结算。若可能涉及赔偿责任，项目公司可暂缓支付分包服务费。若分包公司对其责任没有疑义，应扣除相应的费用。

3.《分包公司费用结算单》各项目公司应根据合同要求结算日前填写完成，无特殊情况应按合同规定办理。

4.公司员工均可向保安分包公司介绍、推荐护卫员，但任何人不得未经分包公司同意擅自安排护卫员。

盛世家园日常管理方案:环境保护与管理

一、环境保护

随着住宅产业的迅速发展，人□的集聚带来了系列的环保问题。在盛世家园的环境保护上，我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的间题。

(一)垃圾处理:

垃圾废物，我们认为:垃圾是放锗位王的贲源，因此删强对这一类资源的管理菲常重要。在现阶殷垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提高，普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类:生活垃圾构成较复杂，分类难度大，分类成本高:垃圾囤收系统组织不健全，部分垃圾"回收尚可!求售无门"。我们将蝎力推进垃圾分类工作，变废为宝。

正家物业护卫员宿舍管理规定

1.0目的

1.1为了加强对护卫员作风与纪律的养成教育，规范护卫员宿舍的管理，保证护卫员宿舍秩序良好、清洁干净，物品摆放整齐统一，特制定本规定。

2.0适用范围

2.1适用于对护卫员宿舍的管理。

3.0职责

3.1护卫主管及主任负责检查本规定的贯彻落实。

3.2护卫主管负责对执行过程实施督促。

3.3 护卫员负责具体执行。

4.0 管理规定

4.1 宿舍管理

4.1.1 护卫员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处主任批准不得在外住宿。

4.1.2 不准擅自带人留宿，直系亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经管理处主任批准。

4.1.3严禁大声叫喊、高声喧哗，影响他人休息。