| 制定目的 | 小区事情多，没人管就乱套。想让日常运转顺一点，业主少操心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业主任自己，管收楼、装修监督、收费、投诉、保洁绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任自己干所有事，管理部盯着进度，业主反馈当参考。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏收物业费，不准拖着不处理投诉，不准放任装修乱来，不准保洁绿化掉链子。 | ||
| 检查与监督 | 主任每天记工作日志，管理部每月查一次，月底交总结。没做到就谈话提醒，再犯要写说明。 | ||
小区物业管理处主任职责(3)
一、负责小区日常管理工作，包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。
二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。
三、负责收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。
四、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作。
五、开展有偿服务。
六、执行管理部的管理计划。
七、上级交办的其他工作。
| 编制目的 | 让培训有章可循，新员工快上手，老员工不掉队，知识技能跟得上活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区物业工程部所有员工，包括刚来的和干熟的。 | ||
| 职责分工 | 主管定计划、盯考核，领班带实操、教细节，新员工自己学、自己练、自己考。 | ||
| 操作流程 | 先学公司规矩和小区环境，再跟着师傅摸设备，最后考试过关才能上岗。 | ||
| 执行标准 | 培训要按时开课，内容写清楚，考核有试卷或实操，记录填进表格里，不合格就别上岗。 | ||
小区物业工程部员工培训管理规程及细节要求
1.0目的
规范员工培训内容及程序，员工培训系统化，科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能.
2.0适用范围
适用于管理处工程部员工的培训。
3.0职责
3.1工程部主管负责制定年度员工培训计划与管理。
3.2工程领班负责协助主管进行专业知识和专业技能的培训实施。
| 设立背景 | 小区绿化要有人天天管，不然草死树歪没人修。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好花园里所有花草树木，让它们活得好、长得齐、看着美。 | ||
| 工作内容 | 认植物、修枝叶、补缺苗、清垃圾、施肥打药、扶倒树、剪造型。 | ||
| 协作关系 | 听班长安排，跟保洁员一起捡垃圾，提醒住户别踩草晾衣，偶尔帮物业做点杂事。 | ||
绿化技术员是在绿化运行班长的直接领导下，负责****花园小区绿化的日常养护工作。其具体职责如下:
1.熟悉小区内的绿化布局和花木的品种、数量、种植季节、生长特点和培植管理技术，追求科学的养护方法。
2.熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。
3.及时修补、扶植、更换遭受意外损坏或长势不良的花木。
4.制止践踏草地、往草地上倒垃圾和在花木上晾晒衣物等行为。
5.对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物，及时培土、施肥、消杀及拔草，保证植物生长茂盛。
6.对造型树木、花篱、花球和花丛要及时修剪，保持良好的造型。
7.及时修剪枯枝叶，发现老化植株要及时更新复壮。
8.每天早晚清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。
9.完成领导交办的其它工作。
| 设立背景 | 小区物业要有人管全面事，得有个头儿盯经营和业务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个小区物业日常运转，带团队完成公司任务，管钱管人管制度。 | ||
| 工作内容 | 写月报计划、定工作流程、批付款、做预算、处理投诉、搞培训、招人、调岗。 | ||
| 协作关系 | 向公司领导汇报，跟财务部、行政部、业主委员会打交道，指挥各主管干活。 | ||
项目物业服务中心/管理处主任岗位职责(适用于小区项目)
一、全面负责物业服务中心/管理处(简称服务中心/管理处)经营管理情况和各项业务。
二、全面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作(包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建筑、电梯、收缴管理费等)，拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序，督促并领导 服务中心/管理处全体员工完成公司下达的指标和任务。
三、对服务中心/管理处的经营收支情况负责，按月拟定服务中心/管理处的财务计划，报公司财务部核准。于每一会计年度结束前，总结当年度、拟定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划和服务中心/管理处财务预算，呈公司汇总。按授权范围，批准服务中心/管理处支付用款。
四、每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作计划。