| 制定目的 | 小区事情多，没人管就乱套。想让日常运转顺一点，业主少操心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业主任自己，管收楼、装修监督、收费、投诉、保洁绿化这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 主任自己干所有事，管理部盯着进度，业主反馈当参考。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏收物业费，不准拖着不处理投诉，不准放任装修乱来，不准保洁绿化掉链子。 | ||
| 检查与监督 | 主任每天记工作日志，管理部每月查一次，月底交总结。没做到就谈话提醒，再犯要写说明。 | ||
小区物业管理处主任职责(3)
一、负责小区日常管理工作，包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。
二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。
三、负责收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。
四、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作。
五、开展有偿服务。
六、执行管理部的管理计划。
七、上级交办的其他工作。
| 制定目的 | 怕台风刮坏东西、停电困人、有人打架受伤、煤气漏了爆炸、电梯卡住、高空掉东西砸人。 |
|---|---|
| 适用范围 | 公司管的楼里所有地方，保安、维修工、客服这些人都要照着做。 |
| 职责分工 | 队长带队培训和指挥，当班的人盯紧岗位，保安防贼防事，维修管水电，其他人听指挥去帮忙。 |
| 管理要求 | 台风前查门窗贴胶纸，停电不坐电梯，煤气漏了不开灯不按铃，电梯困人只安慰不硬撬。 |
| 监督与检查 | 班长每天巡查看谁没做到，品质部抽查，出了事要写报告交管理处，没写或乱写会被批评扣分。 |
1.0目的:确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护客服中心的人身及其财产安全。
2.0适用范围:适用于公司辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常情况。
3.0职责
3.1保安部队长负责对保安员进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3保安员负责安全防范，维修人员负责水、电供应及抢修。
3.4其他保安员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
3.5保安部负责相关应急培训、训练内容，品质管理部负责监督、指导以及事后分析报告。
| 制定背景 | 小区环境乱，治安差，设施老，大家住得不舒服。想让生活更安全、更干净、更和谐。 |
|---|---|
| 适用范围 | 本小区所有住户、租户、物业人员和常驻单位。 |
| 职责分工 | 居委会牵头组织，物业日常执行，业委会和居民一起监督提醒。 |
| 管理规定 | 不乱搭乱建，不乱贴乱停，不养家禽，不破坏路灯井盖等公物，要守法互助。 |
| 监督与罚则 | 每月巡查打分，红黑榜公示；小问题口头提醒，屡犯的约谈或通报；每季度开居民会听意见。 |
上墙制度:安全文明小区公约
为保证小区单位和居民有一个安全、舒适、整洁、优美的工作、生活环境，特制定安全文明小区公约如下:
一、遵守国家法律、法规和各项政策，遵守辖区各项管理制度和规定。
二、提倡睦邻友爱，鼓励互帮互助，尊老爱幼。
三、维护小区的治安环境，做好群防群治工作，积极配合公安机关，打击一切违法犯罪。
四、维护小区的整洁安宁，不乱搭建，不乱张贴，不乱停放车辆，不在小区内饲养家禽家畜。
五、爱护小区的公共设施，不践踏绿地和损坏防护拦、路灯、单车棚、防盗门、路牌、井水盖、电缆盖及其它公共设施。
六、服从和配合小区管理人员的正常管理，并积极为小区的管理工作出谋划策。
七、积极参加小区开展的各项有益活动，自学参与安全文明小区的建设，同在一方热土，共创美好家园。
| 设立背景 | 小区安全需要有人天天走动看看 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯住陌生人、查设施毛病、报紧急情况 | ||
| 工作内容 | 转小区、记外来人、看广告垃圾、查消防通道、问住户意见 | ||
| 协作关系 | 听物业中心指挥，跟治安办联动，提醒装修队，帮老人小孩，不进住户家门 | ||
小区巡逻岗位职责范文5
一、巡逻人员必须熟悉小区的环境、掌握小区各住户人数及相貌，注意外来人员的流动，检查外来人员登记与房号是否相符，发现问题，立即向物业管理服务中心报告。
二、注意装饰队垃圾堆放，广告张贴，发现违章者，责令其清理并告知物业管理服务中心。如果不听劝阻，按有关规定给予处罚。
三、检查小区公共设施(包括消防设施、门窗、消防通道)是否完好、堵塞、发现问题及时向管理处报告。
四、热情礼貌，了解住户对小区治安意见及隐患，共同维护小区治安秩序。
五、巡逻时要敬老扶幼，拾金不昧，不得利用执勤之便坚守自盗，敲诈勒索，贿赂，不得随意干扰住户，更无权进屋询查，发现问题只能及时报告物业管理服务中心。
六、遇到火警时不得惊慌，立即敲碎报警玻璃开关，了解燃烧物品的品质，立即向物业管理服务中心报告，并及时通知、疏导、指挥各户有秩序地从楼梯离开险境，保护现场，防止趁火打劫，不得让住户乘坐电梯逃生。
| 制定背景 | 小区老丢东西，业主老抱怨。保安站岗不认真，巡逻也不到位。怕出事，怕公司赔钱。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有在小区干活的保安，门岗、巡逻、监控、车场这四块地方。 |
| 职责分工 | 保安部经理管总，各班班长带着人干，主管每天查岗看记录。 用手机要登记，喝酒绝对不行。巡逻得走规定路线，填卡片。说话要和气，不能骂人。岗亭、监控室、车场都得保持干净。 每天交接班要签字确认。主管每周抽查三次，记录本每月收一次。漏记一次扣钱，睡岗直接停班两天。 从2024年3月1日起执行。保安部负责解释。发现漏洞就改，每年年底统一修订。 |
住宅小区保安值班执勤制度
为保障小区安全，保护公司财产、业主利益。维护内部秩序。保安部建立值班执勤、交接班制度。实行八小时工作、全天(三班轮换)值班制。
(一)值班执勤制度
1、严禁脱岗、睡岗、误岗、喝酒上岗、在岗打、接手机。
2、严禁在岗会友、看书、看报、抽烟、听音乐、谈论私事、聊天等与做执勤无关的事。
3、严禁搞人情、开方便门、不按规定办事。
4、按规定佩带装具，精神要饱满。指挥动作要干脆、准确。
5、文明执勤、礼貌待客、态度温和、言语亲切。不说脏话、俚语。不得打、骂人。使用普通话。
6、巡逻人员要按规定路线行进，并填写卡片。两人以上巡逻时要保持队形整齐。
| 设立背景 | 住宅区要安全，得有人守门巡逻。业主需要安心住，物业得配护卫队员管进出、防小偷、防火灾。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守大门、查证件、巡楼道、盯可疑人、处理突发事。别人进不来，住户才踏实。 | ||
| 工作内容 | 查访客身份证、登记车辆、每小时巡逻、填值班记录、做卫生、练防火防盗演练。 | ||
| 协作关系 | 向护卫队长汇报，和保洁员换班，跟业主打招呼问情况，联系派出所报警，配合装修管理员核证。 | ||
住宅区护卫队员岗位职责
一、端正思想、努力学习政治、业务、文化，遵守国家法律，树立从事做护卫队员的光荣感。
二、熟悉和掌握区内扣种护卫设施的操作和性能，熟悉区内各业主的情况，就护卫问题经常对业主/住户回访，以便交换意见及互通信息。
三、严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪容整洁，文明执勤。上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好当班记录。
四、应有礼貌地查询进入住宅区的人员并检验出入证，对访客尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知各有关业主。如访客携带可疑物品，更须提高警惕。严禁无关人员、闲散人员、任何推销人员进入住宅区。
五、装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得进入。禁止各类修补、买卖、收旧货等流动闲杂人员进入小区。不准装修工程队擅自进入住宅区内自找生意。
六、非本住宅区机动车辆不得驶入。
| 制度目标 | 管好小区大门，不让闲人乱进，保护住户安全和环境干净。 |
|---|---|
| 职责分工 | 门卫要站岗巡逻，记录登记，清洁门岗；主管每天10点前检查清洁；公司领导管大事情。 |
| 核心条款 | 24小时值班，不准闲杂人进，查外来人车，不许酒后上岗，保持电话畅通。 |
| 执行要求 | 交接班要写记录，立岗要穿整齐，高峰期快放车，发现异常马上报，有人必须留守。 |
小区门卫管理制度范文一:
一、门卫安全协管员实行24小时值班及16小时立岗服务制度。
二、门卫应严格执行有关规定，文明执勤，礼貌待客，认真负责，服装整齐，仪容端庄，按时交接班，并做好交接班记录。
三、严格执行工作制度，认真填写各类门岗工作记录。
四、对流浪乞讨，拾破烂和收买废旧物品以及叫卖人员，推销人员等各类闲杂人员未经同意不准其进入小区。
五、保持门岗周围环境的整洁及设施标志完好。每天10点以前小区主管要负责落实门岗内外的清洁工作。
六、门卫值班室及站岗区域禁止非工作人员滞留，以免影响门卫正常工作，值班室内物品应保管爱护、摆放整齐，卫生良好。
七、执行工作和客户来访时应站立，提前主动上前工作，工作时间不允许从事与工作不符的事，严格遵守值班纪律，不允许酒后上班和上班喝酒，工作应使用文明用语。
| 制定目的 | 销售靠沟通和激励，团队不团结、客户投诉多、业绩上不去，想让大家更配合、更有干劲、卖得更好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管售楼部所有人，管沟通方式、激励方法、考核打分、选拔培训这些事。 | ||
| 职责分工 | 经理牵头定规则，主管执行日常沟通和打分，人事查考勤和培训，大家互相盯着点。 | ||
| 禁止行为 | 不能迟到早退、不能对客户发脾气、不能撒谎抢客户、不能穿错衣服不戴工卡、不能道德败坏骗公司。 | ||
| 检查与监督 | 每周开例会检查，月底打分算奖金，不合格先培训，再不行就警告，连续两次末位可能走人。 | ||
房地产售房部培训:团队管理
第一节沟通与激励
一、沟通
沟通对于销售工作显得尤其重要。因为销售工作的成功与否，很大程度上取决与沟通的成功与否。销售员之间的相互配合、上下级之间的协调等都需要沟通，缺乏沟通会疏远同事之间、上下级之间、销售员与客户之间的关系。作为销售经理，需要将很大一部分精力用到这上面来，这样才能组成一支团结协作的销售团队。
(一)沟通方式
1、面对面单独交谈式:这种方式的最大好处是近距离沟通双方的情感，容易让对方从情感上产生共鸣，适合应用于影响面窄的事件。
2、电信式:指通过电话或信函的方式进行沟通。电话或信函看不到对方表情，可以有效避免尴尬场面。
| 编制目的 | 让安管员遇到火警、匪警、斗殴这些事时能马上反应，保护住户不受伤、不丢东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 大厦里所有安管员、中控室值班员、大堂值班员和义务消防员。 | ||
| 职责分工 | 安管员自己动手处理，其他员工听指挥配合，物业部领导在旁边盯着指导。 | ||
| 操作流程 | 先确认情况真假，再报警或通知同事，接着救人救物，最后保护现场写报告。 | ||
| 执行标准 | 用对讲机喊人，打119或120电话要说清地点时间，电梯要降到一楼，疏散只能走楼梯，现场不能让人乱动，记录要写清楚谁干了啥。 | ||
大厦突发事件或异常情况时应急处理规程
1目的
确保突发事件或异常情况时，安管员能迅速、果断地进行处理，保护顾客(住户)的人身和财产安全。
2适用范围
适用突发事件或异常情况时的应急处理。
3职责
3.1管理中心物业部负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场的指挥和督导。
3.2各固定岗位值班人员应坚守各自岗位。
3.3安管人员负责安全防范及抢救工作，其他员工应听从上级领导的调遣和指挥，积极参与救护和抢险。