物业管理员技能试题-案例题（优选10篇）

物业管理员技能试题-案例题

物业管理员技能试题:案例题

二、案例题:

1. 某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写写字楼时应按什么标准进行接管验收

2. 你知道什么是自然解聘吗某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗如果可以该怎样做好撤管工作

3. 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛央施工及验收阶段的信息都包括哪些内容

4. 某物业管理公司新业的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料

5. 指示性通知一般用于上级对所属下级指示布署工作。你知道通知的正文应由哪几个部分组成你能拟写一份指示性通知吗

6. 告知性通知也叫发布性通知，你知道它的作用吗请你代表某物业管理公司拟定一份"入户通知书"

7. 计划的种类很多，平时说的方案、安排、打算、设想、规划等，都可以称为计划。你知道计划的格式吗某住宅小区经常发生自行车被盗案件，业主对物业管理公司的治安保卫工作强烈不满，请你协助起草一份加强治安管理的工作计划。

8. 张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区哉的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗

9. 王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。

10. 御景园小区业主委员会通过招标方式选聘一家新的物业管理公司，无论采取什么方式选聘物业管理企业都应该签订物业管理委托合同。请你列出物业管理委托合同应具备的主要条款。

11. 《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。

12. 业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗

13. 国家纪委、建设部计价费(1996)266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容。

14. 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。

15. 业主有享受物业管理公司提供服务的权利，同时也有承担费用缴纳费用的义务，如果业主不按期缴纳管理费，你知道该怎样追讨

16. 在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。

17. 某物业管理公司工程部经理在员工培训时间道:房屋质量等级与房屋安全检查的基本任务是什么他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗

18. 确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好指定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗

19. 物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个维修施工管理工作的基本内容有哪些

20. 作为物业管理公司工程部管理人员，应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗

21. 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗

22. 如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗

23. 给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题

24. 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理

25. 供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容

26. 电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作请你告诉我。

27. 畅春园物业管理公司采用择有聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么

28. 新来的保安员小李被分配到欣龙大厦做门卫工作，大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些请你告诉他。

29. 环宇物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取"四班三轮转"的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行那些职责

30. 某住宅小区发生失窃案件，假如你是值班经理，你会怎样处理

31. 物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类、性能和方法吗消防栓你会使用吗

32. 物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班，小李不了解停车场门卫的职责，你能告诉吗

33. 物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责

34. 你了解污水三级处理技术吗

35. 假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗

36. 你知道绿化主管的责任吗他与绿化技术人员的责任有何不同

37. 某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些

38. 作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么

39. 管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。

40. 开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要措施是什么

物业管理员技能试题-案例题：物业管理员技能试题-情景题

物业管理员技能试题:情景题

一 情景题:

1. 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料

2. 小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗

3. 某物业公司经理安排 老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的标准吗

4. 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗

5. 泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程手装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗

6. 水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫消防接管验收工作。你知道该怎样做吗

7. 某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗

8. 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料

9. 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗

10. 用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗

11. 物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗

12. 住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

13. 物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他肥内容补充完整。

14. 物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗

15. 新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目

16. 收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗

17. 保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗

18. 对收益性物业房产税 如何征缴，你知道具体规定吗

19. 新来的物业管理员小宋对"固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动"这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

20. 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意那些方面吗

21. 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意那些方面

22. 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意那几个方面吗

23. 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。

24. 某小区业主擅自将通风到拆除，造成通风到中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。

25. 垃圾道是公用设施，又是藏污纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护时应注意那些问题吗

26. 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些

27. 在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些

28. 水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗

29. 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应怎样对电梯设备进行日常性保养

30. 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗

31. 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗

32. 排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管道堵塞现象，你知道应该怎样进行维修吗

33. 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗

34. 我国消防管理的方针是"预防为主，防消结合".消防设备保证随时有效的供水至关重要，物业管理公司应怎样加强对消防设备维修管理呢

35. 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗

36. 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗

37. 逻辑是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对逻辑范围和逻辑方式有哪些具体规定

38. 北京某物业小区治安班长吕安接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理

39. 我国消防管理的方针"预防为主，防消结合"一旦要发生火警时你知道应急措施吗

40. 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗

41. 固体废弃物污染的防治有那些措施

42. 噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗并说出物业环境噪声污染的控制方法。

43. 物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗

44. 请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么

45. 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括那些具体措施

46. 物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗你认为应该怎样设置。

47. 技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗

48. 居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺省的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗

49. 你了解绿化养护管理的质量要求吗请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

50. 某居住小区刚刚建成入住，计划在"七一"纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况

51. 某物业管理公司笄开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗

52. 你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么

53. 管理文体娱乐活动，严格招待规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗

物业管理员技能试题-案例题：新物业管理员技能情景试题

一 情景题:

1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料

∴ 新建房屋接管验收应验交的资料:1)产权资料:项目批准文件;用地批准文件;建筑执照;拆迁资料。2)技术资料:14项。

2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗

∴主体结构质量与使用功能的检验:1)地基基础的沉降不得超过允许变形值;2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值;3)木结构应结点牢固;4)砖石结构有足够的强度;5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。

3、 某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗

∴屋面工程接管验收的标准:1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏;2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔;3)阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。

4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗

∴楼地面验收应检验:1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓;2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏;3)木楼地面应平整牢固。

5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗

∴装修应注意的方面:1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密;2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固;3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密;4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡;5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角;6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。

6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防接管验收工作。你知道该怎样做吗

∴水、卫、消防接管验收工作应该:1)管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴漏。2)高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。3)卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过8m，不应使用陶瓷管、塑料管。排水必须流畅;4)卫生器具质量良好，接口不得渗漏;5)水泵安装应平稳;6)消防设施必须符合防火规范，并且有消防部门检验合格签证。

7、某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗

∴建立业主档案:业主的姓名、家庭成员情况、工作单位，平时联系的电话或地址，收缴管理费的情况，物业的使用或维修养护情况等。

8、你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料

∴委托管理阶段档案应收集的资料:1)委托管理招标文件;2)物业管理投标文件;3)物业委托管理使同。

9、 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗

∴招商阶段信息资料收集:1)招租物业的平面图纸;2)招租许可证及委托书;3)租金及管理费策算书;4)租赁合同;5)广告策划资料。

10、用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗

∴用户入户信息档案资料:1)入户通知书、入户须知;2)公共契约;3)用户资料;4)业主委员会章程;5)用户手册;6)用户进户验收表和交费单。

11、物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗

∴档案的销毁:根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。

12、住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

∴住户手册包括的内容:1)居住区域概况;2)物业管理区域机构;3)业主(住户)须知;4)物业管理区域的管理规定;5)综合服务。

13、物业管理员小杨正在起草住户

手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他把内容补充完整。

∴物业区域管理机构内容:1)物业管理公司介绍;2)物业管理的具体工作职责;3)业主委员会的权利及作用;4)居民委员会的工作范围。

14、物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗

∴物业管理费用的构成:物业管理费用的构成分为两大类:一类是管理费用，用自有费用支出。另一类是公用设施及公用资源费用的支出，物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。

15、新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目

∴不对，收益性物业管理中的收入包括租金收入和其他经营性收入(不含保证金和准备金)。人工费包括:工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。

16、收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗

∴公共设施设备日常运行、维修及保养费主要包括:1)维修与保养费;2)室内装修费;3)生活用水和污水排放费;4)能源费;5)康乐设施费;6)杂项费。

17、保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗

∴保险项目的类型:1)火险;2)火险附加险;3)全损险;4)锅炉保险;5)财产损毁责任保险;6)租金损失保险。

18、对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗

∴房产税征收:对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况，按年计征，分期缴纳。确定该项费用的预算以月为基础，每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。

19、新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

∴固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。就单位建筑面积所分摊的费用来看，则随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动，即所接管物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。因此，物业管理企业多接管一些物业，相对就可降低日常管理费收费标准。

20、地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗

∴地基基础的养护应注意:1)坚决杜绝不合理荷载的产生;2)防止地基浸水;3)保证勒脚完好无损;4)防止地基冻害。

21、楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意哪些方面

∴楼地面工程的养护:1)保证经常用水房间的有效防水;2)避免室内受潮与虫害;3)加强对二次装修的科学管理;4)控制与消除装饰材料的副作用。

22、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗

物业管理员技能试题-案例题：物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）

005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)

____年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格二级

卷册二:操作技能

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

一、 情景题(1-5题，每题8分，共40分)

1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。

2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作

3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为a，其定额工资为m，其它直接费为b，现场经费为c。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明:计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。

试题下载:____-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)

物业管理员技能试题-案例题：x园物业管理员岗位说明书

**佳园物业管理有限公司

物业管理员岗位说明书

直接上级:物业主管

直接下属:无

1.熟悉管理部的各项管理制度、收费标准及其构成、住户情况、小区结构、功能等;

2.负责办理业户的收铺和单位装修进、离场手续;

3.负责业户有关资料的建档;

4.负责小区的锁匙的管理工作;

5.负责空置商铺、住宅、小区公共场地、场所的监管;

6.负责工程维修单的跟进处理;

7.协助做好费用的计核和催缴工作，并妥当解释业户提出的相关问题;

8.负责住户投诉处理跟进，并及时进行回访，做好回访记录，统计总结;

9.负责分发客户邮件及派发各种通告、通知单;

10.负责小区范围内的巡视和检查工作;

11.熟悉并严格执行本部门各相关服务的工作程序;

12.完成上级交办的其它工作任务。

物业管理员技能试题-案例题：物业管理员《工业区的物业管理》试题

一、单选题

177、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由( )。

a、责任企业负责 b、物业管理公司负责 c、由双方负责 d、施工单位负责

178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。

a、装饰性 b、功能性 c、分隔性 d、人文性

179、工业区物业管理公司在管理区域内( )

a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场

180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。

a、多种经营服务 b、绿化管理 c、岗位责任制 d、消防管理

二、多选题

181、工业区物业管理包括( )等房屋建筑的管理。

a、工业厂房 b、生产车间 c、仓库 d、住宅区

182、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为( )

a、管理面广收益低 b、噪声污染大 c、固定资产比重大 d、维修保养费用高

183、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括( )

a、供应保障 b、环境保障 c、售后服务保障 d、工作条件保障

184、工业区环境污染的类型有( )

a、水体污染 b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染 d、电磁波污染

185、各类环境小品的功能有( )

a、强化管理 b、方便耐用 c、美化环境 d、组织空间

三、判断题

186、( )工业区物业管理负责厂房和仓库范围内所有设备设施的管理、养护和维修。

187、( )工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。

188、( )工作区内的工业废弃物应由各企业、车间自行处理，不可向外乱扔乱放。

189、( )在工业厂房的外墙或屋顶设置广告，应事先向房地产管理部门申请，经批准后方可实施。

190、( )在工业厂房和仓库的公共场地堆放货物时，须经物业管理公司批准。

191、( )搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。

192、( )工业区车辆管理的重点是防止车辆乱放和丢失，因此，应搞好车场的建设。

物业管理员技能试题-案例题：物业管理员招聘试题答案（60分钟）

物业管理员招聘试题及答案(60分钟)

一、 填空(20*2分)

1、 根据物业管理条例，物业管理活动的主体是: 。

2、 专项维修资金专项用于住宅共用部位共用设施设备保修期满后的中修、、、。专项维修资金归 所有;

3、 《物业管理条例》第三十五条规定 业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

物业服务合同应当对物业管理事项、、 、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

4、 《物业管理条例》第三十六条 物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

物业管理企业，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

5、 正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期:屋面防水年;墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏 年;管道堵塞

个月;供热、供冷系统和设备 个采暖期或供冷期。

6、 一般的民用建筑是由 、 、楼地面、楼梯、屋顶、门和窗等六大块组成。

7、 一套完整的施工图，除了要有图纸目录和设计说明书以外，还应包括以下专业图纸:

①图 ② 图 ③ 图 ④ 图

8、 物业管理综合服务一般分为: 服务和 服务。

二、 问答题(2*10分)

1、 在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交哪些资料

2、 物业管理员在物业管理活动中的主要职责是什么

三、论述题(2*20分)

1、 根据您以往的经验，您认为物业管理工作中最棘手的问题是什么您是怎么处理的

2、 谈谈您对物业管理市场或者物业管理企业的认识。(比如:一个好的物业公司应该有怎样的组织机构或管理模式怎样的服务理念当前市场的物业管理企业主要存在哪些优势或弊端请不拘形式随意发挥，可以谈一个问题，也可以谈多个问题)

答案:

填空

1、业主2、大修、更新、改造3、服务质量或服务标准、服务费用

4、违反合同约定或违约或未按合同约定提供服务或未提供约定的服务

5、 5年 1年 2个月 2个 6、基础 墙体

7、建筑施工结构施工设备施工电气施工 8、常规性特约

简答

1、第二十九条 在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料:

(一) 竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

(二) 设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

(三) 物业质量保修文件和物业使用说明文件;

(四) 物业管理所必需的其他资料。

2、

1) 配套设施的完善问题;

2) 水电供应容量的问题;

3) 安全保卫系统;

4) 垃圾的处理方式;

5) 高层建筑物外观的清洁问题;

6) 消防设施问题;

7) 物业管理所需设备问题;

8) 对建筑材料的意见;

9) 其他问题。

物业管理员技能试题-案例题：物业管理员理论试题

____物业管理员理论

____年广东省职业技能鉴定考试

物业管理员(四级)知识试卷

考试须知:本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为90分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。

一 二 三 总 分 总分人

分 数 得分 评分人

一、单项选择题(每小题1分，共60分)

请将答案按题号填入下列表格:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

1、土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满，(c )由国家无偿收回。

a.土地收益权b.土地处分权c.土地使用权d.土地所有权

2、房地产开发企业销售的商品房的质量保修期，从( c )之日起计算。

a.工程峻工验收合格 b.综合验收合格

c.交付 d.购买人取得房屋所有权证

3、房地产具有保值增值的特性，就我国的土地政策来说，针对一宗具体的房地产，其价格从长远来看是趋于( b )。

a.上升 b.下降c.不变 d.亦升亦降

4、物业管理人员应具备的职业道德之一是(b)。

a、仪表端庄，形象良好 b、忠于职守，尽职尽责

c、体魄健康，胸怀宽广 d、语言流畅，表达能力强

5、物业管理人员在工作中互相推诿，办事拖拉，不符合(a)的职业道德要求。

a、忠于职守，尽职尽责 b、实事求是，办事公道

c、谦虚谨慎，文明礼貌

d、遵守纪律，奉公守法

6、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了(a)。

a、积极主动，讲求时效 b、谦虚谨慎，文明礼貌

c、刻苦学习，提高素质d、仪表端庄，良好形象

7、社区公众是指(c)

a组织内部的公众 b组织所有的公众

c 组织所在地的公众 d整个社会的公众

8、在社交场合，无意与别人的目光相遇时，正确的选择是(a)

a、眼神自然对视1-2秒，然后慢慢离开

b、马上移开目光

c、眼神始终注视对方

d、无所谓

9、到他人家里做客拜访，最适宜的时间是在(a)

a、上午十点或下午四点左右

b、中午十二点，或下午二点左右

c、晚上十点左右

d、没有讲究

10、物业指的是( a)的房地产。

a.单元性 b.单体性c.复合性d.综合性

11、下列不是物业性质的是( d)。

a.二元性 b.位置固定性c.寿命长久性d.持续增值性

12、物业管理企业与业主之间是( a)的关系。

a.服务与被服务 b.管理被管理c.雇佣被雇佣d.委托与代理

13、(b )是物业管理的基础和本源。

a.安保服务

b.房屋管理服务

c.共用设备维修服务

d.保洁服务

14、区分所有权人多见于( a)。

a.居住物业b.商业物业 c.工业物业d.特种物业

15、撤换业主委员会成员，一般应由( d)做出;

a.主管部门b.司法部门c.业主委员会d.业主大会

16、按照《物业管理条例》的规定，业主在首次业主大会会议上的投票权依据( b)确定。

a.物业建筑面积 b.省、自治区、直辖市制定的具体办法 c.物业套数 d.户数

17、建设单位应当在销售物业之前，制定( d)，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

a、管理契约 b、住户手册 c、管理规定d、业主临时公约

18、业主购房的保修责任应由( a)承担。

a. 建设单位

b. 施工单位 c.物业管理企业 d.销售单位

19、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用( a)方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

a、协议 b、批准 c、推荐 d、选派

20、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含( c)约定的内容。

a、公共维修资金 b、物业装饰装修 c、前期物业服务合同 d、公用面积分摊

21、前期物业服务合同可以( a );但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

a、约定期限 b、不定期限 c、定期二年 d、定期三年

22、已竣工但尚未出售物业，物业服务费用由(d )交纳。

a.投资单位 b. 销售单位 c.物业管理企业 d. 建设单位

23、物业区域治安日常管理应以(b)为主;

a. 公安部们b.物业管理公司c.联防队d.门卫

24、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( c)为前提;

b. 公平性b.客观性c.受制性d.实用性

25、(d)的形象从某种意义上代表着物业管理企业的形象。

a.保安部经理 b.保安领班c.巡逻员d.门卫

26、下列不属于停车场正常组织准备工作的是( d)。

a.使停车场清晰明亮

b.设置清晰标识

c.配备安全防范设备

d.配备汽车排污检测设备

27、预防火灾，就是要消除( d)。

a.可燃物b.助燃物c.着火源d.燃烧产生的条件

28、( d)是物业公司防火第一责任人;

a.保安领班b.保安队长c.管理处经理d.物业公司总经理

29、(b)是指提供非人们居住的环境，包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。

a、生产环境 b、居住环境 c、商业环境 d、办公环境

30、下列不属于物业环境中的硬环境的是(a )。

a、邻里关系 b、房屋建筑 c、附属设备d、公共设施和相关场地

31、下列不属于环境管理中对资源利用的措施的是( d )。

a、利用工业废渣做建筑材料;

nbs

p; b、利用固体废弃物做农业肥料

c、回收固体废弃物中的可用资源和能源

d、旧家电的翻新利用

32、下列不是环境污染特点的是( a )。

a、作用时间短b、影响范围广c、作用时间短d、污染物的浓度变化性大

33、环境卫生管理是维护辖区( c)公共场所、共用部位的清洁卫生。

a、一定区域 b、部分区域 c、所有 d、不确定区域

34、所有的清洁“开荒”项目中，( c )的清洁“开荒”难度最大;

a.电梯b.大堂c.洗手间d.办公室

35、一个居住区的规模是(a)万户，人口(a)万人;

a.1~1.63~5b. 1.2~1.53.5~5c. 1.5~1.85~6d.1.5~2

36、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》有(b)个服务等级。

a.2b.3c.4 d.5

37、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准，小区公共场所应每日清扫(a)次。

a.1 b.2c.3 d.4

38、为了保证物业档案资料的完整性，对于新建物业应( b)。

a在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续

b在早期介入阶段就要做好资料收集规划与安排，责成专人负责

c从原设计单位、施工单位、建设单位、管理单位、设备、材料供货单位等处收集、核对、补充完善各类资料

d千方百计地得到业主用户的资料

39、物业中的共用设施和房屋建筑的共用部位的维修养护费用应由共有人按(c )分摊。

a人口比例

b各自住房面积比例

c产权比例

d购房价格比例

40、房屋维护是物业管理的基础性工作，认真贯彻( b)的方针是保持房屋完好的保证。

a、有偿服务 b、以防为主 c、区别对待 d、经济合理

41、房屋维修管理的基本原则是(d )

a、经济合理原则 b、区别对待原则 c、有偿服务原则 d、服务原则

42、房屋维修日常服务的首要指标是(d )

a、定额指标 b、经费指标 c、服务指标 d、安全指标

43、房屋维修管理的主要内容不包括(a )

a、房屋附属设备的管理 b、房屋的安全与质量管理 c、房屋维修施工管理 d、房屋维修行政、技术管理

44、小修养护部位费用主要通过收取( b )筹集，不足部分从物业管理公司多种经营的收入中弥补。

a.公共性维修费b.物业管理服务费 c.物业的保修费 d.专项维修资金

45、.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实行管理，进行( b)的现场检查。

a.定时b.不定时 c.每时每刻 d.定时或不定时

46、下列属于物业绿化精神功能的是( d )。

nb

sp;a、遮阳、隔声b、改善气候 c、净化空气 d、美化环境

47、联合国确定的城市人均绿地指标为(c)m2，如此才能达到保证人类身心健康的基本标准。

a、30~40 b、40~50 c、50~60 d、60~70

48、不可用于水泥地面或墙身清洁开荒的是( c );

a.绿水b.烧碱c.盐酸d.全能水

49、( b)是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分;

a.公园绿化b.居住区绿化c.校园绿化d.道路绿化

50、居住小区中型游园服务半径不得超过(c)米;

a.500b.600c.800d.1000

51、一般而言，2.5~4.0万居民的居住区要设一个大游园，人均绿地(d)平方米;

a.10b.12c.14d.16

52、游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的( c);

a.50% b.65% c.75%d.90%

53、物业绿化利用自然坡度排水，其绿化用地坡度应安排在(a)之间;

a.0.1%~0.3%b.0.3%~0.5%c.1%~3% d.3%~5%

54、物业绿化养护管理考核中，栽植1年以上的树木保存率要大于(d)。

a.90% b.92%c.95% d.98%

55、下列不属于绿化养护管理特点的是(b)。

a、经常性b、偶然性c、针对性 d、动态性

56、物业管理区域(简称辖区)的给水系统(即供水部门向物业管理区域供水总表以内)一律由辖区的(d)管理。

a业主 b使用人

c供水部门 d物业管理公司

57、用电高峰期或潮湿天气，(d )关灯检查接头是否有过流放电现象。

a 每天应不多于两次 b每天应不少于两次

c 每班应不多于两次 d每班应不少于两次

58、计划停电时，物业管理主管部门至少提前(c)将停电事宜通知用户;若不能，最迟应在实施停电前1小时，将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。

a8小时nb

sp;b12小时

c24小时d48小时

59、应(a)巡查安全防范系统运行情况，发现异常立即处理，并做记录。

a每天 b每周

c每月 d每季

60、(c)电梯开梯后进行一次电梯全程运行检查。

a每班b每周

c每天d每月

得分 评分人

二、多项选择题(每小题1分，共20分)

请将答案按题号填入下列表格:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1、 需要补地价的情形主要有( abcd )。

a.更改原出让土地使用权时规定的用途

b.增加原出让土地使用权时规定的容积率

c.转让、出租、抵押划拨土地使用权的房地产

d.出让的土地使用权期满后续期

2、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的(bc)。

a、全部要求b、基本要求

c、首要要求d、最高要求

3、谈话的双方在交谈过程中，应从对方的角度考虑，在确定了主要交谈内容后，恰当地选用语言，尊重另一方，避免使用人们忌讳的交谈方式和话题，应注意(acd)

a、重视礼节和习俗

b、使用行话、术语以及方言土语

c、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情

d、不涉及对方反感的话题

4、以下属于常规性公共服务的是( acd)。

a.房屋管理服务

b.家居装修服务

c.共用设施维修服务

d.室外保洁服务

5、物业档案资料主要包括( bd)。

a.建设单位资料 b.物业资料 c.管理企业资料

; d.物业业主和租户资料

6、下列属于业主义务的是( acd)。

a.遵守业主公约b.监督业主委员会的工作

c.按时交纳物业服务费用d.执行业主大会的决定

7、国家提倡业主通过( abc )的市场竞争机制选择物业管理企业。

a、公开b、公平 c、公正d、合理

8、国家鼓励物业管理采用( ac)，依靠科技进步提高管理和服务水平

a、新技术 b、新知识 c、新方法d、新成果

9、扑救火灾的基本方法有(abcd)。

a.抑制灭火法 b.窒息灭火法c.冷却灭火法d.隔离灭火法

10、巡逻的方式主要有( bcd)。

a.员工巡逻和领导巡逻

b.定时、不定时巡逻。

c.着制服巡逻和便衣巡逻

d.昼间巡逻和夜间巡逻

11、关于物业的清洁保养，下列比较恰当的说法是(bcd);

a.没有什么技术性b.专业性较强c.是物业管理的一项重要内容

d.不仅仅是简单的清、扫、抹、擦

12、物业清洁保养的检查有(abcd);

a.员工自查 b.领班作业检查c.主管巡查d.部门经理抽查

13、用户入住阶段的物业档案信息包括( abcd )。

a.入住通知书、住户须知 b.业主公约

c.用户手册d.购楼须知

14、下列不属于施工、竣工及验收阶段信息的是( abd)。

a项目批准文件

b地质勘察报告

c用户进户验收表

d工程预决算资料

15、电梯井道内应(abcd)等。

a无积水、垃圾，b不得堆放杂物、

c不得敷设水管和d不得敷设煤气管

16、用户有以下(abcd)行为，物业管理公司将按用水量和用水时间追计水费，并按《业主公约》的约定予以处罚，造成的损失由行为人赔偿。

nbs

p;a私自装表接水 b私自启动水表的封印影响准确计量

c绕表接水 d私自启用水表

17、中央空调系统开机前准备应(acd)等。

a检查电源电压是否正常 b检查水源是否正常

c.检查冷冻水系统d.检查冷却水系统

18、房屋日常维修急修项目包括(abc )

a房屋结构性损坏b室内线路故障引起停电漏电

c水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重漏水d屋面渗漏水

19、严禁带电工作，紧急情况带电作业时，必须在(abcd)进行操作。

a有监护人 b有足够的工作场地

c有充足光线 d带绝缘手套、穿绝缘鞋

20、每月空载试运行发电机两次，检查(acd)运行情况，并做好试运行记录。

a电池液位b发电机

c接线端子d外围设备

得分 评分人

三、判断题(每小题1分，正确的打√错误的打×，共20分)

请将答案按题号填入下列表格

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1、建设单位必须首先依法取得国有土地使用权，缴纳土地出让金，才能办理建设用地规划许可证和建设工程规划许可证。(×)

2、职业道德经常发生变化，缺乏必要的稳定性和连续性。(×)

3、职业道德具有强烈的纪律性。(√)

4、发展物业管理的主要目的是改善城市环境(× )。

5、一个物业管理区域只能成立一个业主大会( √)。

6、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。( ×)

7、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。(√)

8、潜在危险区域设置危险提示、警告标识可以避免物业管理区域发生危险事故。( × )。

9、一般的固体、液体及带电设备等都可用二氧化碳

灭火器灭火( √ )。

10、洗洁精是一种酸性类的清洁剂。(×)

11、绿化有两个方面的功能:物质功能和精神功能。( √ )

12、物业的产权备案是一个物业管理区域的经营管理服务人员为便于实施物业管理服务进行的一项基础性、强制性的工作( × )。

13、物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。( √ )

14、大修工程是指凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程为大修工程。大修工程一次费用在该建筑物同类结构的新建造价的30%以上。( × )

15、返工性修缮是指对由于房屋设计或施工方法不当产生质量问题的房屋进行的修缮。维修费用应由设计部门或施工部门负责或拨专款解决。( √ )

16、房屋安全管理是指定期和不定期地对房屋的使用情况和完损情况进行安全检查，评定房屋完损等级，随时掌握所管房屋的质量状况和分布，组织对危险房屋的鉴定，并确定解危方法，预防和消除房屋的安全隐患等一系列工作的总和。( √ )

17、小修养护工人的劳动效率要98%达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额，达到小修养护工程定额的指标，是完成小修养护工作量，搞好日常服务的必要保证。( × )

18、关于走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

19、外墙每10年应彻底进行1次检修加固。( √ )

物业管理员技能试题-案例题：物业管理员工手册－管理规则

物业管理员工手册:管理规则

一、人事记录

员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。

1.个人变更事项。

2.地址和电话。

3.婚姻状况。

4.子女出生。

二、个人仪表

员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。

三、员工证

每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩戴员工证上岗。员工证由综合管理部发放，并请妥善保管;如果丢失，应立即报综合管理部补领，并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部，如果遗失或不交则按价赔偿。

四、更衣柜

穿着制服的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢失，应立即报综合管理部补领，并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。

五、制服

上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按丢失办理。

六、员工出入通道

员工上、下班必须佩戴员工证，按物业公司指定的员工通道出入，并自觉接受安全管理员的检查。

七、员工出入管理

1.员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出，须持有物业公司的放行条。

2.特殊情况下，物业公司可下令安全管理员做全面检查，届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。

3.在任何情况下请勿与安全管理员发生争执，如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇，请先合作，然后向部门主管报告。

八、嘉宾设施

除因上司指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。

九、值班时间

员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。

十、旷工

员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工。

十一、通告

物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上，员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/告示等。

十二、拾遗

凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，一律要立即交给综合管理部处理，并做好登记。

十三、亲友探访及电话使用

请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意，不得使用电话与外界联系，外来电话不予转接。

十四、物业公司财产

员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施，物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给任何补偿，严重者移交公安机关处理。

十五、钟卡记录

员工上下班必须打钟卡。打卡后将卡放回原处，不得乱插。如有错误应向综合管理部报告，员工不得互相代打钟卡;凡违反打钟卡规定者，严重的将被解雇。

十六、保密

物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管，不得泄露给无权知道的人。

十七、部门内部规则

除本部分的规则外，各部门可制订各自的岗位规则，经总经理批准后，交综合管理部备案，成为该部门员工应遵守的规则。

物业管理员技能试题-案例题：物业管理员四级技能试题

____物业管理员(四级)技能试卷

____年广东省职业技能鉴定考试

物业管理员(四级)技能试卷

考试须知:本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。

一 二 三 总 分 总分人

分 数 得分 评分人

一、现场模拟综合判断题(30分)

下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。

1、保安员在发生暴力案件时的处置程序:

(1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。

(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。

(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。

(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。尽量了解案情，并进行详细记录。

(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。

(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。

2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下:

1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。

2.若火势无法控制，立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域的地点和火情的变化，作出相应的灭火、救助、疏散和保障决定。

(1)切断火场电源，关闭空调机组，启动相应消防栓系统、喷淋系统，引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。

(2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。客用电梯全部降至底层锁好，禁止使用。工程部人员进入配电室随时做好备用电源的转送工作。

(3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，要逐室检查、核实人员是否全部撤离火灾现场火场。消防队员做好警戒，侦查火情，随时向消防中心报告。指挥员应保持与消防中心联系，视火灾现场情况决定人员、物资撤离方案。

(4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。电气火灾发生时，首先切断着火层及相邻上、下层电源，然后灭火。燃气着火时，首先关闭液化气阀门，然后灭火，同时应尽快将气源搬离火区，以防发生爆炸。在消防队到达现场后，服从其统一领导，按照统一部署执行。

(5)按演习分工组织维持公共秩序，做好火灾现场维护警戒，保障灭火通道畅通，同时引导协助消防机关的工作，做好后勤增援准备，保证必须的水电供应不间断和有足够的灭火器材及运输车辆。对抢救出来的贵重物品要严加保存，并做好记录。如火灾造成人员伤亡，应立即联系医疗机构协助抢救伤员。

(6)扑灭火灾后，协助维持秩序，做好相应的善后工作;对使用过的消防器材和设备进行复位、检查和修理;配合消防机关调查，分析着火原因，清理火灾现场，写出书面报告呈交上级主管部门。

3、该公司在住宅小区保洁操作细则和要求中明确

(1)电梯门、地板及周身每日清扫、抹擦2次;

(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次;

(3)各楼层公共走廊每周拖洗1次;

(4)手扶电梯每月打蜡1次;

4、对日常养护考核指标中的部分服务指标、定额指标、安全指标，该公司是这样要求的:

(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

(注:走访查房户数计算时对月(季)内走访如系同一户超过1次的均按1次计算)。

(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额。同时要通过合理组织生产，发挥劳动潜力和充分回收利用旧，努力降低小修养护成本。

(4)年职工负伤事故率小于千分之三，等等。

5、该公司制订二次装修的申报程序如下:

(1)装修申报

① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

业主需要装修时，到管理公司下属的管理处领取申请表，填写申请表，等申请批准后方可施工。

②工程设备部门对装修户的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料;

③装修户尽快请有关单位进行装修设计，并在15天内将装修设计图交工程设备部门审查;

④装修户选择合格的装修单位。

(2)物业管理公司审批

①在接到装修户递交的装修设计的15天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见;

②方案批准后，装修户按规定到物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。

6、该公司自动扶梯的运行管理规程如下:

⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

⑵每日按规定的时间表启/停自动扶梯。

⑶严格遵守自动扶梯操作规程。

⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。

⑸当发现或接报自动扶梯发生故障，应立即停止其运行，并通知承担电梯维修的专业公司维修。

得分 评分人

二、情景题(每题5~8分，共50分)

1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)

2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份催缴管理费通知书(5分)

3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法(8分)

4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些(8分)

答:

5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)

6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗(5分)

7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗(5分)

8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。(6分)

三、案例分析题(20分)

1、 案情:楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。

问题:顾某能否在自己的储藏室内添装卫生设备 为什么应如何处理(10分)

2、吴某是某市a小区的业主，____.8月其将在小区一套单元出租给苏某居住。试以《物业管理条例》为依据分析吴某房屋出租后的物业服务费应由谁承担假设发生

欠交服务费的情形，物业公司应该向谁追收苏某能否代替吴某参加业主大会苏某不是业主，是否可以不受小区业主公约的约束 (10分)

物业管理员(四级)技能试卷参考答案

(评分标准: 指出1个错误点得1.5分，相应说明规范做法或理由得1.5分，但总得分不得超过30分)

答案(仅供参考)

错误1:(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆

规范做法或理由:(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要上报公安局外国人出入境管理处或外事科

错误2:(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。

规范做法或理由:(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要认真对待传媒人员采访。

错误3:(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。

规范做法或理由:(6)如果有受伤人员，应及时通知当地急救中心或附近医疗机构，或采取必要的急救措施，未经专业急救培训者不可擅行急救。

错误4:2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持负压送风。

规范做法或理由:(2)消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持正压送风。

错误5:3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知通知着火层以上人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，

规范做法或理由:(3)开启消防广播，准确通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层人员立即通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离到安全区，接着通知着火层以上人员，然后通知火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，

错误6:4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以大部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。

规范做法或理由:(4)在消防队到场之前，组织公司专职和兼职消防人员灭火，以一小部分力量在火灾可能蔓延的地方控制，防止火势乘隙扩大。

错误7:(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗2次;

规范做法或理由:(2)男女卫生间每日拖擦、冲洗3次;

错误8: 手扶电梯每月打蜡1次;

规范做法或理由:(4)手扶电梯每月打蜡4次以上;

错误9:(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每年对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

规范做法或理由:(1)走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

错误10:2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到60%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

规范做法或理由:(2)养护计划率。应按管理员每月编制的小修养护计划表依次组织施工，考虑到小修中对急修项目需及时处理，因此在一般情况下，养护计划率要求达到80%以上，遇特殊情况或特殊季节，可统一调整养护计划率。

错误11:(3)维修服务工人的劳动效率要98%以上达到或超过人工定额;

规范做法或理由:(3)维修服务工人的劳动效率要100%达到或超过人工定额;

错误12:① 装修户首先向物业管理公司行政办公室提出申请

规范做法或理由:① 装修户首先向物业管理公司工程设备部门提出申请

错误13:①在接到装修户递交的装修设计的1

5天内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见;

规范做法或理由: ①在接到装修户递交的装修设计的一周内，工程设备部会同安保部对设计方案进行审核，提出同意或修改意见;

错误14:⑴自动扶梯的日常运行管理由弱电部门负责。

规范做法或理由:⑴自动扶梯的日常运行管理由强电部门负责。

错误15:⑷当值人员应不定时巡查自动扶梯。

规范做法或理由:⑷当值人员应定时巡查自动扶梯。

二、情景题(每题5~8分，共50分)

1、假定你在住宅区管理处工作，请你谈谈管理处是如何对用户投诉意见进行处理的(5分)(评分标准:答中一要点得1分，全对给满分)

①管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。由有关班组负责采取补救措施，做出补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间内完成。

②对重大问题的投诉，管理处不能处理而需统一协调的问题，直接报经理，由经理做出处理决定。

③对需要采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检查。

④在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。

2、最近有个别用户欠缴管理费的情况发生，请你拟写一份(5分)

(评分标准: 答对格式得3分，内容2分，考评员应根据考生答的格式的正确性、内容是否合理性、明确进行评分，不必拘泥于参考答案)

答案参考格式如下:

催缴管理费通知书

尊敬的_______先生/女士:

有关___________________________事宜

本公司于__________年_____月___日致住户信件中所提及_________月份之__________费共人民币____________元，迄今您这户仍未付清。直至目前为止包括本月份费用之和总应付款额为人民币__________元.

假如本公司于(日期)前仍未收到您这户金额(人民币)_______________元之付款，公司将在无法选择的情况下将此案转交律师诉送法院，并采取一切适当行动追讨上述欠款而毋须作另行通知。

为避免对住户造成难堪，本公司希望在迫不得已进行下一步行动之前，住户能够尽力缴清上述欠款。

此致

________________公司物业经理_________谨启

日期:________年_____月____日

3、作为物业管理员，请你告诉保安员执勤中遇到不执行物业管理规定、规劝不听者的处理方法(8分)

(评分标准: 答中一要点得2分，考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案)

一般可按以下方法处理:

1.纠正违章行为时，要做到说话婉转和气，条理清晰，态度友善和蔼，千万不要盛气凌人，态度粗暴，训斥当事人。

2.耐心地劝导违规者遵守物业管理规定，如出示通行证件，不随地吐痰等。

3.帮助、引导违规者纠正错误，执行物业管理规定。如引导客人到指定区域吸烟，帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等拾起放进垃圾筒等。

4.当遇到个别客户蛮横无理打骂时，当值人员首先应保持冷静，克制自己情绪，尽量做到打不还手，骂不还口，然后及时将事态报告保安部和主管;保安部尽快通知附近巡逻保安赶赴现场，劝阻并平息纠纷，将肇事者扭送到公安机关依法处理。若有电视监控设备，应同时把发生纠纷现场状况录像，以备公安部门取证，或尽可能保存现场证据，及时确认现场证人。

4、作为一名住宅小区项目的环境保洁工作人员，试问在每日保洁操作中，保洁的方式有哪些(8分)

(评分标准: 答中一种方式得1分，)

有清扫、洒水、抹擦、收集、清除、集运、拖擦、冲洗等方式。

5、假如你负责档案管理工作，请你说明如何对物业管理资料进行归档管理(8分)

(1)归档。就是按照资料本身的内在规律与联系进行科学地分类和保存。重要资料的接收必须指定负责人验收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件按照物业管理企业制定的文件管理程序与发放及验收制度立卷归档。(4分)

(2

)采取多种形式储存方式保存原始档案。物业档案资料载体(纸张、磁带、磁盘、胶片等)、信息(数据、文字、图像、声音等)与档案成果形式(图、档、卡、册、表、计算机软件、声像材料等)多种多样。进行档案组卷时，必须按不同业务性质编号、造册、编辑、分柜保存。要运用计算机等先进的管理手段，尽可能地把其他形式的档案资料转化为电脑资料储存，以便于管理、查找和使用。(4分)

6、假如你是停车场管理员，你知道在停车场管理过程中遇到车辆碰毁设备设施如何处理吗(5分)

(评分标准: 考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案)

当发现车辆碰撞碰毁设备、设施造成损失时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联系物业部负责人就设备、设施损害程度与肇事车主共同协商解决办法。

7、假定你在工程部工作，你了解翻修工程的适用范围吗(5分)

(评分标准:答中一要点得1分)

1)主体结构严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋;

2)因自然灾害破坏严重，不能在继续使用的房屋;

3)地处陡峭易滑坡地区的房屋，或地势低洼长期积水无法排出地区的房屋;

4)无修缮价值的房屋;

5)基本建设规划范围内需要拆迁恢复的房屋。

8、最近发生多起用户排水管道堵塞现象，你认为怎样才能令到用户合理使用排水管道，避免或减少此类情况的发生。(6分)

⒈普及使用常识，提示用户防止杂物进入下水管道，以免堵塞。(3分)

⒉在卫生间、盥洗室等处设置垃圾桶，在拖布池、洗碗池装置蓖网，以防止杂物堵塞管道。(3分)

三、案例分析题(20分)

1、(评分标准: 考评员应根据考生处理问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案，10分)

参考答案要点:

1、顾某不能在自己的储藏室内添装卫生设备(3分)

2、依据:按有关法律规定，住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。”(3分)

3、房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，因此，有关部门依法应责令顾某拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管恢复原状，并应当承担民事赔偿责任。 (4分)

2、(评分标准: 考评员应根据考生回答问题的正确性、合理性进行评分，不必拘泥于参考答案10分)

参考答案要点:

1、业主吴某房屋的物业服务费应由吴某与承租人苏某在承租合同中约定由谁交纳;(2分)

2、出现欠交服务费的情形，若约定由吴某缴纳，物业公司应找吴某追收 ;若约定由苏某缴纳，物业公司应先找苏某，若苏某拒绝或逃匿，则找吴某追收。(4分)

3、苏某在得到吴某的书面委托授权后可以代替吴某出席业主大会，否则不能。(2分)