| 设立背景 | 公司要卖房子，得有人跟客户讲清楚项目情况，帮客户选房买房。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 给客户讲楼盘、找新客户、维护老客户、推荐合适房子、办交易手续。 | ||
| 工作内容 | 介绍项目信息，开发客户，维系客户关系，推荐房源，跟进买卖流程。 | ||
| 协作关系 | 跟销售主管汇报，和案场经理配合带看，跟财务对接收款，跟法务同事一起处理合同。 | ||
岗位职责：
1.向客户详细介绍项目信息，为顾客提供专业的楼市咨询服务;
2.负责客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源;
3.根据客户需求为客户推荐合适的房源信息，促成交易的达成;
4.分析客户的消费心理，制定行之有效的销售策略;
5.进行买卖交易过程的跟进及手续办理等服务工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，年龄20-35岁;
2、形象气质佳，性格开朗外向，善于沟通、表达能力强，具有良好的社交能力;
3、有极强的事业心及敬业精神，能承受较大的工作强度和压力，能服从公司安排;
4、房产销售工作经验，有高端别墅或商业销售经验者优先。
| 制定目的 | 新小区刚交房，啥都不熟，怕接错资料、验漏问题、管乱档案，想让新人照着做不踩坑。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 新来的物业管理员，干接管验收、建档案、写手册、收费用、修设备、搞保洁绿化这些活。 | ||
| 职责分工 | 经理派活，老员工带新人实操，主管每月抽查记录，人事部看培训签到和考核成绩。 | ||
| 禁止行为 | 不准跳过图纸直接验收，不准用旧模板改住户手册，不准混存业主和招商资料，不准删没签字的销毁单。 | ||
| 检查与监督 | 每项任务配检查表，老员工带教三天后考操作，月底交记录，漏一项扣当月绩效分，补做超时加罚学时。 | ||
| 制定目的 | 怕接管新项目手忙脚乱，想让每一步都清清楚楚，顺顺利利接过来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管房产后勤部接手的新项目，管开荒、制度、人员、安全这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 部门负责人牵头对接地产，业务负责人配人定编制，小组管理员天天盯现场干活。 | ||
| 禁止行为 | 不许没考察就定进驻时间，不许超一周不成立筹备组，不许制度不编就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 筹备组7天内建好，开荒计划3天出，培训一周内完成，检查由业务块每月查，没做到扣绩效。 | ||
vk物业房产后勤管理部新项目接管办法
1. 目的
规范接管新项目操作流程，确保接管任务顺利完成。
2.适用范围
房产后勤管理部新接管项目
3.职责:
部门/岗位工作内容
部门负责人与地产相关负责人对接新项目的进驻、接管及日常的沟通协调。
业务负责人与地产项目负责人对接项目后勤工作人员的编制及接管相关的工作;
与部门各业务块之间相关工作的协调，及项目房管小组的日常工作。
小组管理员项目前期筹备工作，与项目部、所属管辖区域政府机构等部门的沟通;
项目的日常工作，各项规章制度的编制及实施，房管小组人员工作的安排及考核。
| 设立背景 | 公司要做楼盘推广和宣传，得有人做海报、ppt这些视觉东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 画图、排版、做印刷品和线上图文，让广告看着好看又清楚。 | ||
| 工作内容 | 改ppt、做海报、设计宣传页、弄vi、配网站和微信的图。 | ||
| 协作关系 | 跟市场部同事一起想点子，听策划人安排，和文案对接文字，偶尔问运营要尺寸要求。 | ||
岗位职责：
1. 完成平面类设计和印刷品设计需求，包括ppt、海报、宣传页、创意展示及各种印刷品等;
2. 广告营销资料及vi视觉传达创意以及设计制作;
3. 配合市场推广、网站策划进行相应的媒体图文版式策划及设计(包括网站、微信等)。
任职要求：
1. 有良好的文字和美术功底及审美能力;
2.有创意，较强的平面设计和网页设计创意能力;
3. 能独立完成设计及制作任务，具备良好的团队合作精神和自学能力，责任心强;
4. 讲求实效，有强烈的责任感，能用心深入细节，追求完美，能够承受工作压力;
5. 具有良好的版式设计和整体布局感觉，有新媒体运营或杂志排版经验优先;
6.有房地产行业从业经验优先。
| 制定目的 | 入伙是业主第一次见物业，得把形象立住。要让业主觉得尊贵、贴心、不乱、快办好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有新交房的业主，管办手续、验房、交钱、领钥匙这些事。 | ||
| 职责分工 | 大管家每天盯现场，查资料；专职管家一对一陪业主；工程和施工的人一起验房。 | ||
| 禁止行为 | 不能让闲杂人进现场；不能资料不全就办手续；不能收费不清不日结；不能现场布置冷冰冰。 | ||
| 检查与监督 | 大管家每天巡2次、每月查4次资料和收费；发现不对马上改；改不好要追责；记录不全重做。 | ||
公馆前期服务管理:入伙管理
第四节 入伙管理
入伙是物业服务工作最为重要和关键的一个阶段，同时也是**公关管家服务正式展示自身形象、服务品质的首演，尊崇、贴心、便捷、高效是入伙阶段工作核心思想。
一、入伙工作标准及要求
入伙地点安排要便于有效的分流、控制入伙当日的人流量，能在第一时间里掌握控制好等候业主和验房业主的比例，控制好交房的速度，避免了人员众多和现场的混乱;
入伙安全戒备要能有效的控制闲杂人员(装修公司人员等)当日进入项目入伙区域，免去了给业主带来的不必要的麻烦;
考虑业主特性，合理安排业主的入伙时间，节约业主办理手续时间，强化节假日的入伙办理;
主动提示业主在入伙前明确办理入伙手续时应带的文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。
| 制定目的 | 项目还没建好就要开始管，怕以后问题多难收拾，提前盯紧施工和设备，让后面管起来顺当些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管写字楼建楼那会儿的事，盯施工、调设备、验房子、收图纸、备钥匙这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 副总当组长带头，主任驻现场跑腿，机电工程师们分组跟设备调试，验收时副总再带人来把关。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏记隐蔽工程位置，不能跳过设备调试观摩，不能不查渗水空鼓，不能不收齐竣工图和保修合同。 | ||
| 检查与监督 | 中标15天内进场，按月表推进每项，每月检查进度，没做完的补上，拖太久就报发展商备案，验收报告双方签字才作数。 | ||
某写字楼项目物业管理前期介入
物业管理的前期介入是物业管理整体阶段的基础和重要环节，在此阶段，物业管理公司要倾注大量人力物力，在纷繁琐碎的事务中理清头绪，了解熟悉并参与整体物业的接管验收工作，详尽登记造册存档，为将来的物业管理工作开个好头，夯下坚实的基础。
| 制定目的 | 怕房子盖不好，大家干活没标准，质量忽高忽低，想让每道活都稳稳当当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管项目经理、班组长、工人，管钢筋、门窗、地面、楼梯这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理和工程师总盯质量，班组长带着工人干，专职检查员天天转着看，质量工程师统管资料和协调。 | ||
| 禁止行为 | 不准用没证没检的材料，不准跳过自检互检就往下干，不准踩刚绑好的钢筋，不准在没硬的楼梯上走。 | ||
| 检查与监督 | 检查员每天巡，发现马上说，三天内改完，再错扣钱；每月评一次，差的停工学规矩；样板先做三方点头才铺开。 | ||
住宅群楼工程质量管理与保证措施
1、质量保证体系
2、is09002体系认证
我公司是国内最早通过is09002体系认证的建筑企业之一，有完整的质量保证运行体系:
a.项目班组有兼职质量检查员，项目经理部有专职质量检查员，项目经理和项目工程师对质量全面负责，在整个施工过程中，严格按质量技术实施细则进行，全面实行质量责任制。
b.公司健全了以经理为首，总工程师挂帅，纵到底横到边的质量保证体系。
| 制定目的 | 怕接管时漏查问题，房子设备有毛病没人管，后期扯皮麻烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业集团接的新老楼盘，所有要交过来的项目。 | ||
| 职责分工 | 总部牵头组队干活，客服部盯现场，工程保安环卫几个部门打下手。 | ||
| 管理要求 | 看图纸资料、试设备、查实物、填三张表，不对就写问题单子。 | ||
| 监督与检查 | 组长带着人一条条验，总部来抽查，漏验或乱填表要重做，严重就换人干。 | ||
1.0 目的
明确物业项目的接管验收具体工作，确保物业项目的接管验收得到有效控制。
2.0 适用范围
适用于物业集团承接物业项目的接管验收工作。
3.0 职责
3.1 业务总部负责调派相关部门负责人组织、实施、检查、督促接管验收工作。
3.2 业务总部负责组建承接项目接管验收小组，负责接管验收的前期资料准备及组织实施工作。
3.3 行政管理部、工程维护部、保安部、环卫部协助客户服务部做好接管验收各项具体工作。
| 制定目的 | 新员工刚来不熟悉规矩，怕做事出错伤到人或搞坏东西。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有物业新入职员工，管楼、巡逻、前台这些活儿都算。 | ||
| 职责分工 | 主管盯现场，员工守规矩，人事查落实，大家互相提醒别走神。 | ||
| 管理要求 | 不准跟业主吵架，不准骗人，不准偷看隐私，不准拿业主东西，不准区别对待。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天看，人事每月查，发现一次批评，两次扣钱，三次走人。录像抽查，同事可举报。 | ||
物业新员工培训:公司的应知应会
公司服务宗旨:全心全意全为您
公司战略目标:"高尚物业，精致管理"
公司质量方针:服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新
公司质量目标:持续超越我们的顾客不断增长的期望。
公司愿景:成为华南地区物业管理行业第一品牌。
| 制定目的 | 海关办公楼要管得更稳更顺，服务不能掉链子，大家上班舒服点，楼里事有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管海关这栋楼，保洁、保安、设备维护、日常巡查这些活儿都归这制度管。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头干，中层管具体事，一线员工动手做，公司总部随时查进度和质量。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自离岗，不准糊弄检查，不准删改记录，不准拖着不报故障。 | ||
| 检查与监督 | 先培训再上岗，每月查两次记录，每季评一次分，连续两次不合格就换人重训。 | ||
海关办公楼物业管理服务的整体设想及策划
(一)项目定位
zz海关办公楼是zz海关自用办公用楼，物业性质属于行政办公楼，业主的单一性是其最显著的特点。而zz**物业管理有限公司正是以写字楼的管理在行业中树立了品牌形象，因此，我们将把在写字楼管理上积累的丰富经验运用到zz海关办公楼管理当中。
(二)管理思路
以合理的收费价格，现代的管理手段，充足的人力资源保障，集结我公司丰富的物业管理经验和技术水平，为中国zz海关办公楼提供优质、高效、全面的服务。
| 制定目的 | 最近小区电动车乱停乱放，楼道堆杂物，消防通道被堵死。有次着火冒烟，大家跑得慌乱。怕再出事，得赶紧立规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 本小区所有住户、租客、装修工人，还有物业保洁保安。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全局，班长管楼层，保洁清楼道，保安巡消防通道，住户不乱拉电线、不堵门口。 | ||
| 管理要求 | 电动车不准进楼，杂物不能堆走廊，灭火器每月查一次，应急灯常亮，逃生图贴每层电梯口。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天拍照片发群，物业主任每周抽查，三次没改就贴提醒单，再不听就停水电三天。检查结果月底公示在门岗黑板上。 | ||
***物业管理有限公司
业主服务手册
欢迎词
***物业管理有限公司总经理 携全体员工恭祝您乔迁新居，入住****。从上房之日起我公司****物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务，我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关爱，我们期望能与您一道共建美好生活家园。
总经理:
二
| 制定目的 | 新房子接过来怕质量不行，梁柱开裂、漏水漏电这些事得提前查清楚。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司刚接手的新房子，只管接管验收这一步。 | ||
| 职责分工 | 片区经理办交接手续；业务经理协调事情；资产管理部组队把关；验收小组照标准一条条查。 | ||
| 管理要求 | 看梁柱有没有裂缝；检查门窗开关灵不灵；试水电通不通；地漏堵不堵；插座接线对不对；楼梯扶手晃不晃。 | ||
| 监督与检查 | 验收小组自己查，片区经理盯着，业务经理跟业主谈问题怎么改；没按标准做要重验，问题不解决不能签字交房；资产管理部定期抽查，漏查一次扣绩效。 | ||
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台资产交接验收工作标准
一、目的:
规范新接管房屋资产的接管验收工作标准，确保所接管房屋资产的建筑及设施设备质量合格。
二、适用范围:
适用于公司新接管房屋资产的接管验收工作。
三、职责:
1.片区经理负责与业主具体办理房屋资产的接管手续;
2.业务经理负责房屋资产接管验收的具体协调工作;
3.资产管理部负责组建接管验收小组并负责控制接管验收工作的质量;
4.接管验收小组负责依据本规程进行房屋资产的接管验收工作。