| 制定目的 | 项目还没建好就要开始管，怕以后问题多难收拾，提前盯紧施工和设备，让后面管起来顺当些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管写字楼建楼那会儿的事，盯施工、调设备、验房子、收图纸、备钥匙这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 副总当组长带头，主任驻现场跑腿，机电工程师们分组跟设备调试，验收时副总再带人来把关。 | ||
| 禁止行为 | 不能漏记隐蔽工程位置，不能跳过设备调试观摩，不能不查渗水空鼓，不能不收齐竣工图和保修合同。 | ||
| 检查与监督 | 中标15天内进场，按月表推进每项，每月检查进度，没做完的补上，拖太久就报发展商备案，验收报告双方签字才作数。 | ||
某写字楼项目物业管理前期介入
物业管理的前期介入是物业管理整体阶段的基础和重要环节，在此阶段，物业管理公司要倾注大量人力物力，在纷繁琐碎的事务中理清头绪，了解熟悉并参与整体物业的接管验收工作，详尽登记造册存档，为将来的物业管理工作开个好头，夯下坚实的基础。
| 制定目的 | 怕房子盖不好，大家干活没标准，质量忽高忽低，想让每道活都稳稳当当。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管项目经理、班组长、工人，管钢筋、门窗、地面、楼梯这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 项目经理和工程师总盯质量，班组长带着工人干，专职检查员天天转着看，质量工程师统管资料和协调。 | ||
| 禁止行为 | 不准用没证没检的材料，不准跳过自检互检就往下干，不准踩刚绑好的钢筋，不准在没硬的楼梯上走。 | ||
| 检查与监督 | 检查员每天巡，发现马上说，三天内改完，再错扣钱；每月评一次，差的停工学规矩；样板先做三方点头才铺开。 | ||
住宅群楼工程质量管理与保证措施
1、质量保证体系
2、is09002体系认证
我公司是国内最早通过is09002体系认证的建筑企业之一，有完整的质量保证运行体系:
a.项目班组有兼职质量检查员，项目经理部有专职质量检查员，项目经理和项目工程师对质量全面负责，在整个施工过程中，严格按质量技术实施细则进行，全面实行质量责任制。
b.公司健全了以经理为首，总工程师挂帅，纵到底横到边的质量保证体系。
| 制定目的 | 怕接管时漏查问题，房子设备有毛病没人管，后期扯皮麻烦。 |
|---|---|
| 适用范围 | 物业集团接的新老楼盘，所有要交过来的项目。 |
| 职责分工 | 总部牵头组队干活，客服部盯现场，工程保安环卫几个部门打下手。 |
| 管理要求 | 看图纸资料、试设备、查实物、填三张表，不对就写问题单子。 |
| 监督与检查 | 组长带着人一条条验，总部来抽查，漏验或乱填表要重做，严重就换人干。 |
1.0 目的
明确物业项目的接管验收具体工作，确保物业项目的接管验收得到有效控制。
2.0 适用范围
适用于物业集团承接物业项目的接管验收工作。
3.0 职责
3.1 业务总部负责调派相关部门负责人组织、实施、检查、督促接管验收工作。
3.2 业务总部负责组建承接项目接管验收小组，负责接管验收的前期资料准备及组织实施工作。
3.3 行政管理部、工程维护部、保安部、环卫部协助客户服务部做好接管验收各项具体工作。
| 制定目的 | 新员工刚来不熟悉规矩，怕做事出错伤到人或搞坏东西。 |
|---|---|
| 适用范围 | 所有物业新入职员工，管楼、巡逻、前台这些活儿都算。 |
| 职责分工 | 主管盯现场，员工守规矩，人事查落实，大家互相提醒别走神。 |
| 管理要求 | 不准跟业主吵架，不准骗人，不准偷看隐私，不准拿业主东西，不准区别对待。 |
| 监督与检查 | 主管天天看，人事每月查，发现一次批评，两次扣钱，三次走人。录像抽查，同事可举报。 |
物业新员工培训:公司的应知应会
公司服务宗旨:全心全意全为您
公司战略目标:\"高尚物业，精致管理\"
公司质量方针:服务至诚，精益求精;管理规范，进取创新
公司质量目标:持续超越我们的顾客不断增长的期望。
公司愿景:成为华南地区物业管理行业第一品牌。
| 制定目的 | 海关办公楼要管得更稳更顺，服务不能掉链子，大家上班舒服点，楼里事有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管海关这栋楼，保洁、保安、设备维护、日常巡查这些活儿都归这制度管。 | ||
| 职责分工 | 项目经理带头干，中层管具体事，一线员工动手做，公司总部随时查进度和质量。 | ||
| 禁止行为 | 不准擅自离岗，不准糊弄检查，不准删改记录，不准拖着不报故障。 | ||
| 检查与监督 | 先培训再上岗，每月查两次记录，每季评一次分，连续两次不合格就换人重训。 | ||
海关办公楼物业管理服务的整体设想及策划
(一)项目定位
zz海关办公楼是zz海关自用办公用楼，物业性质属于行政办公楼，业主的单一性是其最显著的特点。而zz**物业管理有限公司正是以写字楼的管理在行业中树立了品牌形象，因此，我们将把在写字楼管理上积累的丰富经验运用到zz海关办公楼管理当中。
(二)管理思路
以合理的收费价格，现代的管理手段，充足的人力资源保障，集结我公司丰富的物业管理经验和技术水平，为中国zz海关办公楼提供优质、高效、全面的服务。
| 制定目的 | 最近小区电动车乱停乱放，楼道堆杂物，消防通道被堵死。有次着火冒烟，大家跑得慌乱。怕再出事，得赶紧立规矩。 |
|---|---|
| 适用范围 | 本小区所有住户、租客、装修工人，还有物业保洁保安。 |
| 职责分工 | 经理盯全局，班长管楼层，保洁清楼道，保安巡消防通道，住户不乱拉电线、不堵门口。 |
| 管理要求 | 电动车不准进楼，杂物不能堆走廊，灭火器每月查一次，应急灯常亮，逃生图贴每层电梯口。 |
| 监督与检查 | 班长每天拍照片发群，物业主任每周抽查，三次没改就贴提醒单，再不听就停水电三天。检查结果月底公示在门岗黑板上。 |
***物业管理有限公司
业主服务手册
欢迎词
***物业管理有限公司总经理 携全体员工恭祝您乔迁新居，入住****。从上房之日起我公司****物管处全体工作人员将竭诚为您提供规范的物业管理服务，我们衷心希望我们的工作能给您的生活带来方便，同时我们更期待您对我们工作的理解、支持和关爱，我们期望能与您一道共建美好生活家园。
总经理:
二
| 制定目的 | 新房子接过来怕质量不行，梁柱开裂、漏水漏电这些事得提前查清楚。 |
|---|---|
| 适用范围 | 公司刚接手的新房子，只管接管验收这一步。 |
| 职责分工 | 片区经理办交接手续；业务经理协调事情；资产管理部组队把关；验收小组照标准一条条查。 |
| 管理要求 | 看梁柱有没有裂缝；检查门窗开关灵不灵；试水电通不通；地漏堵不堵；插座接线对不对；楼梯扶手晃不晃。 |
| 监督与检查 | 验收小组自己查，片区经理盯着，业务经理跟业主谈问题怎么改；没按标准做要重验，问题不解决不能签字交房；资产管理部定期抽查，漏查一次扣绩效。 |
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台资产交接验收工作标准
一、目的:
规范新接管房屋资产的接管验收工作标准，确保所接管房屋资产的建筑及设施设备质量合格。
二、适用范围:
适用于公司新接管房屋资产的接管验收工作。
三、职责:
1.片区经理负责与业主具体办理房屋资产的接管手续;
2.业务经理负责房屋资产接管验收的具体协调工作;
3.资产管理部负责组建接管验收小组并负责控制接管验收工作的质量;
4.接管验收小组负责依据本规程进行房屋资产的接管验收工作。