物业管理员模拟试题（优选10篇）

物业管理员模拟试题

____年物业管理员模拟试题(150道题)

____年物业管理模拟试题

职业道德知识部分(1-10题) 姓名:

*该部分为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案

*请按照题意选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑

*错选、少选该题不得分

1.《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以( )为主要内容的职业道德。

a.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

b.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

c.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

d.社会公德、职业道德、家庭美德

2.党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以( )为重点。

a.无私奉献 b.爱岗敬业c.诚实守信d.遵纪守法

3.老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于()。

a.节俭是安邦定国的法宝b.节俭是诚实守信的基础

c.节俭是持家之本d.节俭是维持人类生存的必需

4.在职业活动中，要做到 公正公平就必须()。225-164

a.按原则办事b.不循私情 c.坚持按劳分配 d.不惧权势，不计较个人得失

5.在企业经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括( )。362-248

a.讲究合作，避免竞争 b.平等交流，平等对话

c.既合作，又竞争，竞争与合作相统一 d.互相学习，共同提高

6.爱岗敬业的具体要求是( )。

a.树立职业理想 b.强化职业责任 c.提高职业技能 d.抓住择业机遇

7.无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的( )的制约。

a.岗位责任 b.家庭美德c.规章制度 d.职业道德

8.与法律相比，道德在调控人与人、人与社会、以及人与自然的各种关系时，它的( )。

a.时效性差 b.作用力弱 c.操作性强 d.适用范围大

9.创新对企事业和个人发展的作用表现在( )。

a.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力b.创新是企事业竞争取胜的重要手段

c.创新是个人事业获得成功的关键因素d.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件

10.职业道德主要通过( )的关系，增强企业的凝聚力。

a.协调企业职工间 b.调节领导与职工 c.协调职工与企业 d.调节企业与市场

个人情况表述部分(11-50题)

该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。

第11-40题为单项选择题，第41-50题为多项选择题

单项选择题(11-40题，选择1个最能反映你的实际情况的选项)

11.关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点( )。

a.主要的是竞争b.有合作，也有竞争c.竞争与合作同样重要 d.合作多于竞争

12.假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的处理办法是()。

a.不向任何人提起这

件事 b.不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失

c.告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任 d.告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

13.如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你通常会采取哪一种做法( )。

a.按照有关要求，利用工作时间按时完成

b.为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，按时完成

c.等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

d.为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

14.某公司没有专职保洁人员，也没有制定轮流打扫卫生的制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪种做法( )。

a.上班后，看有没有人打扫卫生，如果没人做，就自己做b.不管别人做不做，自己都做

c.如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做d.等领导安排自己做的时候再做

15.当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会( )。

a.觉得可以稍微放松一下了 b.继续保持这样的工作状态

c.觉得这是自己努力工作的回报 d.想法把今后的工作做得更好

16.到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会( )。

a.不坐，站在领导办公桌前 b.翘着腿坐在椅子上

c.斜靠在椅子上 d.端坐在椅子上

17.某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中，哪种比较妥当( )。

a.您应该事先计划好b.您看是否可以退掉某些商品

c.您看哪些商品不急着用d.您的商品先放在这儿，快回去取钱吧!

18.当与别人发生矛盾时，( )。

a.我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方 b.我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾

c.尽管自己也有不对的地方，但还是对别人的态度不满 d.我不知道为什么别人和我过不去

19.当执行一项枯燥无味的任务时，我会( )。

a.耐心地做下去并从中找到乐趣 b.虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成

c.开始时耐着性子做，实在不行再想办法 d.想办法推托掉

20.单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取以下哪种做法( )。

a.无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店

b.只要能完成工作，尽量选择住价格低的饭店

c.只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

d.住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

21.厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林应该怎样做( )。

a.宁可被开除，也不做假帐b.向有关部门反映

c.做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据d.明确提出辞职

22.张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法( )。

a.帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

b.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门处理

c.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默

d.直接向主管部门说明情况，由主管部门处理

23.对单位制定的规章制度，你通常会采取哪一种做法( )。

a.有人监督时就遵守 b.不折不扣地遵守

c.自己认为合理的就遵守 d.自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见

24.假设你是单位的公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你会采取哪一种做法( )。

a.为了完成工作，不能喝也喝b.事先向客人作出解释，获得客人的理解

c.客人怎么劝也不喝

d.虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

25.你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你有具有解决这个困难的能力，在这种情况下，你通常会采取哪一种做法( )。

a.不主动去帮他，等他来找你以后再提供帮助b.在完成自己的工作后，主动去帮助他

c.放下自己正在做的工作，去帮助他d.让他在一旁看着，自己替他去解决问题

26.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法( )。

a.先接受，能否完成再说b.接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成

c.接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手d.接受时让领导降低难度

27.当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法( )。

a.反复检查，确认没有错误才上交 b.确信自己已经做得很好，不再检查就上交

c.先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 d.先交给领导，视领导意见而定

28.当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法()。

a.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 b.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

c.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 d.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

29.假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法( )。

a.向公司领导请示，按领导指示办b.为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣

c.不给回扣，但可以考虑适当降低价格 d.考虑用小礼品替代回扣

30.员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法( )。

a.小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解b.应该严格按照公司规定处理小张

c.给予小张口头批评d.偶然一次，应该谅解

31.对于以下观点，你认同哪一种( )。

a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要

c.能力比人品重要d.有时人品比能力重要，有时能力比人品重要

32.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回，你认可下列哪种说法( )。

a.以恶制恶的正义之举 b.违反道德的行为

c.特殊情境下的正确选择，因为不采用非常手段就不能要回欠款d.目的正当，但手段欠妥

33.一位顾客在就餐中突然大叫:“我的包不见了!”并说包内有贵重物品。如果你是餐厅经理，你会( )。

a.立即报警，由警察处理b.主动问明情由，安抚顾客

c.请保安部门保护现场并报警d.让顾客自己处理

34.时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此你如何评价( )。

a.给回扣是一种不正当竞争行为b.给回扣能够较好地调动人的积极性

c.给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 d.给回扣违反了职业道德

35.如果经理作出一项影响公司效益的决定并委派你去执行，你通常会采取哪一种做法( )。

a.说服经理改变决定b.尽管不情愿，还是努力完成任务

c.采取迂回战术，等以后再说d.坚决反对，拒不执行

36.单位年终要搞先进工作者的评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种()。

a.认为谁也不符合条件，弃权b.认为自己也够条件，投自己一票

c.把票投给自己认为最符合条件的人员d.谁为人好，就投谁的票

37.公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动(

; )。

a.找领导说明自己的意愿 及理由，希望领导任命自己 b.向领导建议，按一定的制度和程序公开选拔

c.利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐d.静观其变，坐等领导确定

38.假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式()。

a.诉诸法律手段b.动用各种社会关系督促该厂还钱

c.坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走d.通过舆论手段

39.小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法()。

a.解聘b.通报批评c.降职使用d.委婉批评，继续留用

40.如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，因此疏远起来并影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种()。

a.请你们两人都信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾 b.把矛盾告诉领导，由领导来解决

c.等他主动来找自己解决矛盾 d.自己主动找他，化解矛盾

多项选择题(41-50题，选择2个或多个最能反映你的实际情况的选项)

41.当你在单位的合法权益受到侵害时，你认为合理的解决办法有()。

a.找个工作不容易，不去追究 b.自己与单位协调解决

c.自己解决不了，找劳动仲裁部门 d.上诉至法院

42.公司任命我为部门经理后，以前的同事和我接触越来越少。对此，我会()。

a.认为这是正常的事情b.想想自己哪些方面做得不好

c.邀请同事们一起聚聚d.顺其自然

43.你认为职业技能的形成主要依赖于()。132-114

a.人的职业实践活动 b.人际关系c.人的先天生理条件 d.接受教育的程度

44.你的同事在工作取得突出成绩时，你通常的想法是()。

a.认为他运气好b.各有所长，继续做好自己的工作

c.认为他太聪明了，自己可望而不可及d.虚心请教，努力学习

45.当工作出现小差错时，我通常的想法是( )。

a.小错人人难免b.要引以为戒 c.立即改正错误d.下次注意就行

46.当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取哪些做法具有合理性( )。

a.投诉举报 b.维护企业利益c.说服企业领导以公共利益为重 d.保持沉默

47.如果有足够的钱让你支配，你认为哪些做法具有合理性( )。

a.投资创业b.用于慈善事业 c.改善生活d.捐献给国家

48.小李虽然是个新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他的忠告是( )。

a.做好自己的本职工作nb

sp;b.尽自己所能多做工作

c.做多了会给其他同事造成压力 d.适应其他同事的工作效率

49.关于职业生活，你同意下列哪些做法()。

a.多数人工作是为了养家糊口b.有工作做就是快乐的，工资高低不重要

c.工作是体现个人价值的一种方式d.工作是社会交往的重要途径

50. 某公司为员工小张捐款30万元，使他患白血病的女儿成功进行了手术。一次，小张发现公司有偷税行为，他采取哪些做法是合理的( )

a.向有关部门写匿名信反映情况 b.直接向有关部门举报

c.请求总经理纠正偷税行为 d.为报答公司恩情，替公司保守秘密

物业管理知识 单选题

51、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。

a固定性 b耐久性c多样性d高值性

52、物业的法律属于集中反映在( )的关系上.

a管理b服务c物权 d平等

53、1994年3月，建设部以第33号令颁布的( )，为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。

a城市新建住宅小区管理办法 b全国住宅小区物业管理规定

c全国优秀管理住宅小区标准 d全国城市文明住宅小区标准

54. 国务院颁布的物业管理条例自( )开始实施。

a.____年5月 b.____年9月c.____年9月 d.____年1月

55.物业管理的主要内容不包括( )。

a.物业的规划设b. 客户管理服务c.安全服务 d.环境保洁管理

56. 在下列阐述中，哪项说法是不正确。

a.早期介入是前期物业管理的重要铺垫b.前期物业管理为早期介入打下良好基础

c.前期物业管理是后期物业管理的基础d.后期物业管理是前期物业管理的延续

57. 业主委员会是业主大会的( )。

a.权利机构 b.执行机构 c.管理机构 d.附属机构

58.一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的( )原则。

a.权责分明 b.业主主导c.统一管理 d.专业高效

59.中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于( )。

a.高档商品住宅b.普通商品住宅c.经济适用房d.集资建房

60.注册资本必须在1000元以上的公司是( )。

a.有限公司b.有限责任公司 c.股份有限公司 d.股份合作公司

61.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是( )。

a. 大厦业主委员会 b. 大厦承租人 c.大厦产权人d.大厦投资人

62.写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。

a.物业的保值增殖 b.物业的出租率 c.资金的良性循环 d.设备的正常使用

63.民事法律关系的主要特点不包括()。

a.主体法律地位平等b.大多由当事人自愿设立c.当事人权利义务对等 d.主体之间有隶属关系

64.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照()，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

a.物业管理条例的规定 b.法律法规的规定 c.物业服务合同的约定 d.业主大会的决定

65.业主大会应()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

a.代表 b.维护c.代表和维护 d.监督和指导

66.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签定书面的()。

a.业主公约 b.物业服务合同 c.前期物业服务协 d.前期物业服务合同

67.建设单位与物业买受人签定的买卖合同应当包含()。

a.业主公约b.物业管理各项规章制度

c.业主大会议事规则d.前期物业服务合同约定的内容

68. 物业管理用房的所有权依法属于( )。

a.业主b.业主委员会c.开发建设单位 d.物业管理企业

69.物业管理企业应建立( )即客户问到第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。

a.责任制b.承包制c.权责制 d.首问制

70.不管将投诉最后转到其他什么部门，()都要进行跟踪，了解处理情况。

a.经理人员b.部门负责人c.工作人员d.首位服务接待人员

71.急修项目维修后，一般在( )内电话或上门回访。

a. 一 天b. 两 天 c. 三 天 d. 一 周

72.房屋渗漏水项目维修后()回访。

a. 一周内 b. 雨季来临前c. 第一个雨天前d. 第一个雨天后

73.客户当面投诉时，应仔细倾听客户诉说，不带半点平价，因为这样可以()。

a.表明在专心听讲b.表明对客户尊重

c.发现一些被忽视的东西d.反映接待人员高雅素质

74.提供劳务合同的共同特点是，合同的标的一定是()

a. 双方都接受的劳动产品 b.双方认可的项目c. 符合要求的劳务 d. 符合情况的事情

75.在房租赁的有效期间，出租房屋的所有权发生转移()。

a.需要重新签属房屋租赁合同 b.原房屋租赁合同立即终止

c.不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行 d.不影响租赁合同执行

76.档案管理现代化的内容可以理解为()的结合。

a.现行文件和历史文件 b.理论知识和实践经验

c.传统管理和现代管理 d.现代化技术手段和现代管理科学方法

77.具有永久保存价值，归档时必须将电子文件( )一并归档 。

a.同制成的纸质拷贝件 b.同制成的磁带 c.同制成的磁盘 d.同制成的光盘

78.电子文件与电子档案是人制作和管理，对参与制作和管理人员进行()是从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施。

a.必要的培训 b.必要的审查 c.必要的管理 d.取得职业资格证书

79.收取物业服务费的方式，下列选项之中不正确的方法是( )。

a.设置收费处b.上门收费 c.利用智能化系统 d.断水停电迫使交费

80.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用不包括( )。

a.设备设施更新改造b.外墙 c.电气系统 d.公共照明

81.包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于( )。

a.高档公寓b.别墅 c.大厦 d.普通住宅小区

82.物业管理企业的核心产品就是( )。

a.保洁b.保安c.保值d.服务

83.政府指导价是一种具有双重定价主体的价格形式。由政府规定基准价及浮动幅度，( )

a.引导经营者据此制定具体价b.引导业主签定合同约定价格时参考

c指导物业管理企业据此范围实施收费d.以次达到宏观控制价格水平为目的

84.代收代缴费用项目不应包括( )

a.物业服务费b.水费、电费 c.燃气费d.燃气费

85.建筑平面图包含的以下内容不正确的为( )

a.地貌和地物b.房屋的总长、总宽 c.水平定位轴线d.各房间的开间、进深

86.( )是为了防止房屋在正常使用条件下，因温差和墙体干缩可能使墙体产生的竖向裂缝。

a.变形缝 b.沉降缝 c.伸缩缝 d.防震缝

87.沉降缝是为了防止房屋由于( )而引起的倾斜和墙体裂缝。沉降缝必须将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。

a.受到温度变化b.地震因素c.外来荷载 d.不均匀沉降

88.定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出，并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为( )mm

a. 8 b. 10 c. 15 d. 8-10

89.建筑施工图中常用建 筑材料

图例“”表示是( )

a.石材 b.耐火砖 c.普通砖 d.钢筋混凝土

90.阳台是容易( )的部位，对阳台的养护管理要给予格外重视

a.违规装修b.造成客户忽视c.严重损坏 d.产生安全隐患

91. 房屋日常养护的考核指标不包括()。

a. 定量指标 b. 定额指标c. 经营指标 d. 服务指标

92.小修养护部位费用主要通过收取()筹集，不足部分从 物业管理公司多种经营的收入中弥补。

a.公共性维修费b.物业管理服务费 c.物业的保修费 d.专项维修资金

93.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议设施管理，进行()的现场检查。

a.定时b.不定时 c.每时每刻 d.定时或不定时

94.工程部应尽力保证随时向业主供水，在确实需要临时停水时，应()。

a. 尽快恢复供水b. 事先通知业主 c. 用消防车送水 d. 临时销售桶装水

95.建筑物中的排水道是根据接纳污(废)水性质划分，下列选项中不属于排水管道范畴的是()管道。

a. 生活污水 b. 工业废水 c. 中水回收 d. 室内雨水

96. 房屋的弱点设备，是指房屋建筑附属设备中的弱点设备部分，不包括()。

a.消防报警设备b.户内型漏电保护自动开关c.广播设备d.电视监控设备

97.当变配电室发生火灾时，要立即切断电源，用()灭火器灭火。或拨打 110 报警。争取在最短的时间内得到有效扑救。

a.水型b.蛋白泡沫c.干粉、二氧化碳d.水成膜泡沫

98.在物业管理区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时()。

a.检查其所带物品 b.扣押其所带物品c.罚没其所带物品 d.劝其尽快离开

99.物业管理企业的员工在工作中如发现遗失物品，应主动交到( )。

a.办公室 b.管理处 c.保安部门d.遗失物品招领处

100.电梯运行中一旦发生困人事故应立即通( )派人解救被困者好修理电梯。

a.公司经理b.工程部经理c.电梯维修人员d.电梯维修单位紧急维修

101.当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可( )，必须劝阻围观者，小心妥善处理。

a.打开所有窗门b.打电话、开灯、开风扇及任何电挚

c.关闭煤气或石油气挚d.严禁在现场吸烟

102.安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，安保巡逻方式不包括( )。

a.定时巡逻和不定时巡逻 b.一般巡逻和特殊巡逻 c.穿制服巡逻和着便装巡逻 d.昼间巡逻和夜间巡逻

103.物业管理企业应在发生火灾时，抓住时机，组织起义务请消防队员，集体精力迅速果断地把火灾扑灭在() .

a.初起阶段 b.发展阶段 c.全盛阶段d.衰减阶段

104. 我国大气污染，主要是( )污染

a.粉尘排放 b.沙尘暴nb

sp; c.煤烟型 d.有毒有害气体

105. 认识和掌握气象变化规律就有可能充分利用()作用，减弱或避灾污染的危害。

a.截留粉尘 b.植物净化c.采用型煤 d.大气的净化

106. 大气污染物的超标排放、二氧化硫污染，最高允许排放浓度是( )

a.22 mg/m3b.500 mg/m3c. 1000 mg/m3 d. 1200 mg/m3

107. 房地产开发企业在办理 《商品房销(预)售许可证》和进行商品房的销(预)售时必须向房地产行政主管部门和购房人出具该项目的()

a 前期物业服务合同 b 物业服务合同 c 白蚁预防合同 d 业主临时公约

108.日常卫生保洁服务的实施不包括( )。

a 清扫和保洁 b生活、废弃物的清除 c “黑色污染”的防治 d “黄色污染”的防治

109. 绿化管理大手册作为物业基础资料留存在物业管理企业内。大手册中一个最主要的内容是( )。

a 绿化养护技术b 绿化平面图 c 病虫害的防治d 绿化管理档案的建立

110. 绿化养护管理的特点不包括( )

a 适宜性b 经常性c 针对性d 动态性

多选题

111. 工业区环境污染的类型有()。

a 水体污染b 固体废弃物c 空气和噪声污染 d 电磁波污染

112. 在酒店钥匙管理的具体要求有()。

a客房门钥匙由前厅总服务台负责 b 酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回

c万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管 d 保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁制

113. 在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括( )。

a不准在公寓内使用电炉子b不准在公寓内乱拉各种线路

c不准留宿外来人员d不准往窗外仍各种物品

114. 医院物业管理的特点有()。

a 设备运行具有连续性 b 保洁工作具有专业性 c 安全保卫工作具有特殊性d 物业管理具有时断性

115.民法是调整平等主体的()的法律规范的总称。

a自然人之间 b法人之间 c自然人与财产之间d自然人与法人之间

116.业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会做出()的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

a制定、修改业主公约b制定、修改业主大会议事规则

c选聘、解聘物业管理企业d决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施

117. 物业服务合同应当对()等内容进行约定。

a物业管理事项、服务质量、服务费用 b双方的权利义务

c专项维修资金的管理与使用 d物业管理用房

118.前期物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人不得以不合格条件( )。

a 限制潜在投标人b 排斥潜在投标人

c 对潜在投标人实行歧视待遇d对潜在投标人提出过高的资格要求

119.业主大会筹备组由( )组成，负责业主大会筹备工作。

a业主代表b建设单位 c物业管理企业d公有住房出售单位

120.有下列情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议( )。

a 20%以上业主提议 b 业主委员会主任提议

c发生重大事故需要及时处理 d发生紧急事件需要及时处理

121. 物业管理人员服务接待时应注意的事项( )。

a暂停手中工作，耐心听客户讲话b客户未讲完话时，不要插嘴

c避免客户抓住把柄，不要乱作答复d用清楚简明的语句回答客户

122.物业管理人员在办理入住手续时的注意事项( )

a 确认收搂接收手续 b 确认客户本人身份证原件

c 按规定与客户交接钥匙 d 与客户之间工作要配合衔接

123.客户日常接待中对客户报修接待应该( )。

a 填写《维修服务任务单》 b 维修人员上门立即维修

c 清理现场工完料清 d 维修人员不得直接收费

124. 物业管理人员在接待客户当面投诉时应注意( )

a态度应友好诚恳b客户情绪激动指责时不妥协

c处理投诉必须及时迅速d处理完毕询问对结果是否满意

125.物业管理区域清洁卫生费是指物业管理区域内公共区域的清洁卫生费用，包括( )

a清洁用具 b绿化用水 c消毒灭虫d化粪池清淘

126.物业管理区域的秩序维护费，包括()。

a保安人员夜班津贴b保安系统耗电费 c保安人员人身保险费d保安用房费用

127.费用与服务水平相适应的原则是按照物业本身的()确定收费标准

a平等协商、两厢情愿b类型、规模、功能 c配备的设施 d物业服务标准

128.影响基础埋置深度的因素包括( )

a工程地质和水文地质情况b相邻建筑物的基础埋深

c地基土冻膨和融陷的影响d建筑物的用途

129.屋

物业管理员模拟试题：物业管理员模拟试卷

(考试时间:90分钟)

注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中，请按要求填涂

一、 单项选择题(每小题1分，共60分)

1. 物业管理企业教育宣传活动和文体活动，可看作是企业的( )。

a、物质文化b、行为文化 c、精神文化 d、制度文化

2. 下列不是人力资源管理的基本内容的是( )。

a、 员工队伍的组织b、员工的教育和培训

c、员工的考核和激励 d、与业主委员会的沟通

3. 对员工完成工作总结计划水平的考核属于( )的考核内容。

a、绩 b、能 c、勤 d、德

4. 竣工验收是查验( )。

a、工程是否达到设计要求 b、工程是否优质

c、工程报批手续是否齐全 d、竣工图纸是否齐备

5. ( )将物业管理中的基本关系分成两个阶段。

a、物业管理合同的签定 b、物业管理公约的签定

c、物业管理办法的出台 d、业主大会的召开

6. 下列不是业主大会权利的是( )。

a、监督业主委员会 b、批准委物业管理托合同

c、选聘、续聘物业管理公司 d、决定物业管理企业员工的薪酬。

7. 业主大会或业主代表大会，应当有超过( )的业主或代表出席。

a、1/2 b、2/3 c、3/4 d、4/5

8. ( )和门卫、监控组成物业治安管理较为完善的系统。

a、巡逻 b、保安制度 c、保安协防 d、安全措施

9. ( )是物业公司防火第-责任人。

a、保安领班 b、保安队长c、管理处经理 d、物业公司总经理

10. 房地产业兼有生产、经营、管理和( )，属于第三产业。

a、投资 b、运输 c、服务 d、消费

11. 房地产二级市场可包括有( )等市场。

a、土地租赁、房屋开发、物业管理 b、房屋抵押、土地使用权互换、房屋开发

c、土地租赁、房屋开发、地产使用权抵押、土地使用权互换

d、物业管理、房屋抵押、土地租赁

12. 比较成熟的物业管理市场中适宜采用的价格形式为( )。

a、政府定价 b、政府指导价c、经营者定价

d、市场定价

13. 管理的对象主要是商业大厦、写字楼，则采用( )物业管理形式。

a、自建自管 b、招标管理 c、委托服务型 d、租赁经营型物业管理

14. 物业管理最基本的业务是( )。

a、基本业务 b、专项业务 c、特色业务 d、多种经营业务

15. 物业管理的首要目标是( )。

a、为社会服务、使家庭、经济、社会、环境协调发展 b、为业主服务，使物业保值增值

c、为企业服务，提高发展商声誉 d、为用户服务，营造良好环境

16. 物业管理公司应主动接受政府主管部门的指导和业主委员会的监督，这反映的是( )的要求。

a、市场化 b、社会化 c、专业化 d、规范化

17. 当前物业管理服务通常采用的质量管理模式是()。

a、产品生产模式 b、相互交往模式 c、消费者满意程度模式 d、相互协作模式

18. 社区文化的核心是( )。

a、环境文化 b、行为文化 c、制度文化 d、精神文化

19. 某住宅小区倡导"家庭责任也是社会责任"、"尊老从自己的家庭开始"，这属于( )。

a、引导功能 b、约束功能 c、凝聚功能 d、激励功能

20. 我国通常规定总高度超过( )米高的公共建筑及综合性建筑为高层建筑。

a、20 b、22 c、24 d、26

21. 按现代化程度，写字楼可分为智能型写字楼与( )写字楼。

a、非智能型 b、半智能型 c、数字化型 d、信息化型

22. 商住两用型的公共商业楼字，商用部分和住宅部分的公共管理事务应( )。

a、由不同的机构管理 b、由同-机构管理c、由拥有者管理 d、由经营户和住户管理

23. ( )是综合大厦正常运转的前提。

a、清洁卫生工作 b、各种设备的正常运行c、消防管理工作 d、楼宇维护管理工作

24. ( )是智能物业其他系统的支撑。

a、楼宇自控系统 b、计算机网络系统 c、综合布线系统 d、管理信息系统

25. 1949年至1978年，我国实行的是( )住宅制度。

a、公有化、福利型 b、专业化、福

利型 c、公有化、市场型 d、社会化、福利型

26. 国务院《关于进-步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》下发于( )

a、1981 b、1991 c、1992d、1998

27. 随着我国物业管理的发展，法人在物业管理中扮演着越来越重要的角色，最为突出的是( )的出现和发展。

a、业主 b、物业管理公司 c、业主委员会 d、业主大会

28. 缔约过失责任是( )在合同订立阶段的体现。

a、公平原则 b、当事人意见自治原则 c、合法原则 d、诚实信用原则

29. 现有法律责任中性质最为严重、制裁最为严厉的-种是( )。

a、经济责任 b、刑事责任 c、行政责任 d、民事责任

30. 物业管理中，超越法定权限往往表现为滥用职权;违反法定义务往往表现为玩忽职守。这种责任依照民法理论应该属于( )。

a、缔约过失责任 b、违约责任 c、转承责任 d、行政责任

31. 在下列选项中，属于出租人权利的是( )。

a、修缮房屋 b、法定解约 c、权利瑕疵担保 d、纳税

32. 在房屋买卖行为中，房屋所有权的转移以( )为所有权转移时间。

a、过户登记时间 b、房屋交付时间 c、房款结清时间 d、合同生效时间

33. 以通过仲裁途径解决的应是( )性质的纠纷a、经济 b、民事 c、行政 d、刑事

34. 某电气照明施工图中有符号" "，含义是( )。

a、荧光灯 b、白炽灯 c、开关 d、线槽

35. 交流电气设备上标示的额定值是交流电的( )。

a、最大值 b、平均值 c、有效值 d、瞬时值

36. 某电气照明线路标注是"bvv-3×4-dgl5"，则错误的是( )。

a、三根截面是4mm2的导线 b、四根截面是3mm2的导线

c、电线管管径15mm d、导线型号是bvv

37. 三相四线电线路中，线电压大小是相电压大小的多少倍()。

a、3倍 b、

2倍 c、 倍d、 倍

38. 专用变压器且中性点直接接地的供电系统，电气设备宜采用的保护方式是( )。

a、保护接零 b、保护接地 c、保护接相 d、电气设备外壳之问用导线连接

39. 电流通过人体造成的伤害，无直接关系的因素有( )。

a、电流大小 b、电压大小 c、电流频率 d、电流通过人体的时间

40. 居民住宅、办公场所的漏电开关选择应为( )。

a、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于0.1秒

b、动作电流选不大于3安，动作时间不大于0.1秒

c、动作电流选不大于30毫安 ，动作时间不大于10秒

d、动作电流和动作时间越小越好

41. 压缩式制冷循环经过四个过程，它们依次是( )。

a、压缩、节流、蒸发、冷凝 b、冷凝、压缩、蒸发、节流

c、蒸发、压缩、节流、冷凝 d、压缩、冷凝、节流、蒸发

42. 下列catv系统的分配器特性中，不合格的有( )。

a、输入阻抗为25ω b、输出阻抗为75ωc、驻波比为1 d、隔离度小于20db

43. 当电梯运行多长时间，要进行-次全面性的技术检查( )。

a、半年 b、-年 c、-年半 d、两年

44. 电梯预选层站不停车，可能是以下原因，除了( )。

a、轿内选层继电器失灵 b、开门机传动皮带松脱或断裂

c、选层器上减速动触头与预选静触头接触不良 d、预选层站的换速传感器损坏

45. 各层楼板的配筋-般画在相应层的( )上。

a、平面图 b、立面图 c、剖面图 d、结构平面图

46. 为了加强新旧混凝土的( )强度，维修时在旧混凝土结合面上涂抹掺有铝粉的水泥净浆或砂浆、环拿树脂等。

a、抗压 b、抗拉 c、粘结 d、抗剪

47. 房屋要求实施防水措施的部位有屋面、墙身、 ( )、地下室。

a、电梯井 b、楼梯 c、排烟道 d、厨厕间

48. 安装单层拼花木地板时，若木栏栅含水率高于( )，则安装后产生干缩现象，使木板松动。

a.10% b、20% c、30% d、40%

49. 《广州市房屋修缮工程预算定额》(土建工程分册1998.4)人工费的

工资单价不分工种及等级均以综合工日计，每工日工资( )元。

a、14.12 b、15.12 12、16.12 d、17.12

50. 房屋完损标准的项目划分为( )项目，它们分属结构、装饰、设备三具部分。

a、12个 b、14个 c、16个 d、18个

51. ( )以上维修工程，工作量大，-般由专业的修缮单位承担施工。

a、大修 b、综合维修 c、中修 d、翻修

52. 给排水系统图宜按正面斜轴侧投影法绘制，其角度是( )。

a、120° b、90° c、45° d、60°

53. 废水管立管是( )。

a.fl-1b.nl-1 c. tl-1 d. knl-1

54. 给水管穿越伸缩缝和沉降缝时，对应缝的位置安装( )。

a、upvc管 b、pe管 c、陶土管 d、橡胶软管

55. 用户配电箱内配置各支线独立供电、没有设置开关是( )。

a、电视电缆 b、照明 nbs p; c、插座 d、空调

56. 给水管道引起水锤噪声原因是( )。

a、水表 b、水压高 c、水压低 d、水压超低

57. 蹲厕或坐厕堵塞，非疏通器具有( )。

a、长柄不锈钢碗b、长柄橡皮碗c、手动旋转式弹簧管 d、电动旋转式弹簧管

58. 水泵运行时异常振动和噪声，排除故障方法是( )。

a、更换浮球阀 b、更换橡胶带c、更换水泵轴承 d、更换压力表

59. s型存水弯未能堵臭原因是( )。

a、 存水弯没有安装检查b、存水弯横管坡度大

b、 c、存水弯横管坡度小d、存水弯没有水封

60. 高层建筑消防管理立足于( )。

a、预防为主，提高自救能力 b、设立专职消防员

c、成立专职消防队 d、防火责任人的岗位责任制

二、 判断题(每小题1分，共20分)

1. 目标管理被成为"管理中的管理"。( )

2. 企业文化可以起到导向、约束的作用。 ( )

3. 在对员工的激励中，奖励和惩罚是对员工进行激励两种最基本方式。 ( )

4. 物业管理规定是物业管理公约的一部分。( )

5. 物业管理学的研究对象主要是房地产商品的价值实现之后，进入消费过程的特殊矛盾的经济关系及其运动规律。 ( )

6. 物业管理市场竞争秩序是垄断经营、效益优先、公正平等。 ( )

7. 服务工作与后台辅助工作松散地结合在一起的是准制造体系。 ( )

8. 湿式消防系统是写字楼的消防系统之一。( )

9. 制定适当的车辆进出门卫检查、放行制度是小区车辆管理的内容之一 ( )。

10. 物业管理收费是一种政府收费( )。

11. 物业抵押合同是一份主合同( )。

12. 物业管理行政纠纷在审理中不适用调解( )。

13. 在易受电磁干扰的场合，电话通信线路应穿钢管并需接地。 ( )

14. 为保证压缩机的润滑，应采用粘度较低的润滑油。( )

15. 绑扎钢筋混凝土梁的钢筋时，一般在梁的底模上放置一些石子或垫块，以防底部钢筋外露。( )

16. 基础应尽量浅埋，但必须把松散的人工填土或耕作土挖去，将基础底面放在未破坏的老土表面层下100~150mm。 ( )

17. 张某私人住宅建于40年代，房屋已成危险房屋，维修价值不大，现将其房屋从室内地坪以上的房屋一次性全拆除，其应套用《广州市修缮工程预算定额》 (1998年4月编)的整体拆除工程的定额。 ( )

18. 维修工程完工半年后，要根据《房屋修缮工程质量检验评定标准》评定质量等级，进行竣工交验。 ( )

19. 输配电柜(箱)功率因数表读数小于0.9时，应采用电容器补偿。 ( )

20. 消火枪直流式水枪喷嘴口径有13、16、19mm三种，或以任意连接直径50、65mm水带。 ()

三、 综合题(每小题5分，共20分)

1. 使用制冷剂钢瓶的注意事项是什么

2. 电气线路和电气设备的检查，修理或试验作业安全防护

3. 某小区原由开发商聘请的物业公司进行管理，业主人住后对该公司不满意，结果，业主委员会经研究讨论，决定解聘该公司。但该公司表示:其与开发商订有委托管理合同，且业主与开发商的购楼合同中已订明:同意开发商委托的物业管理公司管理。如业主解聘本公司，则须承担违约责任。双方争执不下诉至法院，问:法院会如何处理

4. 见图示: ○54

请问:①该房屋建筑面积是多少

②其是多少层

③其各层层高是多少

答案:

物业管理员模拟试卷(三)

一、单选题:

物业管理员模拟试题：物业管理员技能试题-案例题

物业管理员技能试题:案例题

二、案例题:

1. 某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写写字楼时应按什么标准进行接管验收

2. 你知道什么是自然解聘吗某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗如果可以该怎样做好撤管工作

3. 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛央施工及验收阶段的信息都包括哪些内容

4. 某物业管理公司新业的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料

5. 指示性通知一般用于上级对所属下级指示布署工作。你知道通知的正文应由哪几个部分组成你能拟写一份指示性通知吗

6. 告知性通知也叫发布性通知，你知道它的作用吗请你代表某物业管理公司拟定一份"入户通知书"

7. 计划的种类很多，平时说的方案、安排、打算、设想、规划等，都可以称为计划。你知道计划的格式吗某住宅小区经常发生自行车被盗案件，业主对物业管理公司的治安保卫工作强烈不满，请你协助起草一份加强治安管理的工作计划。

8. 张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区哉的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗

9. 王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。

10. 御景园小区业主委员会通过招标方式选聘一家新的物业管理公司，无论采取什么方式选聘物业管理企业都应该签订物业管理委托合同。请你列出物业管理委托合同应具备的主要条款。

11. 《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。

12. 业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗

13. 国家纪委、建设部计价费(1996)266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容。

14. 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。

15. 业主有享受物业管理公司提供服务的权利，同时也有承担费用缴纳费用的义务，如果业主不按期缴纳管理费，你知道该怎样追讨

16. 在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。

17. 某物业管理公司工程部经理在员工培训时间道:房屋质量等级与房屋安全检查的基本任务是什么他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗

18. 确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好指定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗

19. 物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个维修施工管理工作的基本内容有哪些

20. 作为物业管理公司工程部管理人员，应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗

21. 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗

22. 如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗

23. 给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题

24. 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理

25. 供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容

26. 电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作请你告诉我。

27. 畅春园物业管理公司采用择有聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么

28. 新来的保安员小李被分配到欣龙大厦做门卫工作，大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些请你告诉他。

29. 环宇物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取"四班三轮转"的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行那些职责

30. 某住宅小区发生失窃案件，假如你是值班经理，你会怎样处理

31. 物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类、性能和方法吗消防栓你会使用吗

32. 物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班，小李不了解停车场门卫的职责，你能告诉吗

33. 物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责

34. 你了解污水三级处理技术吗

35. 假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗

36. 你知道绿化主管的责任吗他与绿化技术人员的责任有何不同

37. 某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些

38. 作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么

39. 管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。

40. 开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要措施是什么

物业管理员模拟试题：物业管理员职业资格鉴定考试题（操作技能）

005-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)

____年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业:物业管理员

等级:国家职业资格二级

卷册二:操作技能

注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。

一、 情景题(1-5题，每题8分，共40分)

1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。

2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作

3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为a，其定额工资为m，其它直接费为b，现场经费为c。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明:计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。

试题下载:____-05物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能)

物业管理员模拟试题：物业管理员考试答题技巧

第一部分知识考试答题技巧

全国物业管理员职业资格考试中知识考试，主要是考察学员对所物业管理基础知识、基本理论掌握程度的一种测试方式。 考试内容分为三种方式:单项选择题、多向选择题和判断题

一、单项选择题的答题技巧

所谓单项选择题，就是在命题中给出答案，让你选出一个且只能选出一个符合题目要求的答案，并把代号填入题目后面的括号内。一般命题所给的答案有即a、b、c、d四个。

答题技巧:

1、直接选择法

所谓直接选择法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。

例如:物业管理区域内第一套房交付业主使用已满( )年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 1b 2c 3d 5

对于这样的命题，就可以采用直接选择法。应为从题目一眼可以看出，正确的答案应该是b。

2、逐一排斥法

所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案莫能两可的情况下所采用的一种答题技巧。在这种情况下，要对命题对给出的答案，先排斥明显不符合命题要求的答案，然后对剩余答案在进行排斥，最后选出正确的、符合命题要求的答案。

例如:物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规，运用现代化科学手段，对物业实施管理，以( )，从而为人们创造优雅、舒适、安全的生活工作环境。

a 满足业主的全部要求 b 满足业主和使用人的全部要求 c 维护业主和使用人的合法权益 d 以上都是

对于这样的命题，如果用直接选择发做不了，就可以采用逐一排斥法做。从命题答案来看，a答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。b答案中也有“全部”二字，不符合要求，同样予以排斥。既然已经排斥了a、b，那当然就不能选d，所以剩下的c答案自然是正确答案。

二、多向选择题的答题技巧

多向选择题相对于单项选择题来说，有一定的难度。按照阅卷要求，没有全部选出命题答案要求的，视为错误答案。多选或少选都不能得分。

1、直接选择法:

例如:从建筑规模上划分，商业场所可分为( )

a 居住区商场，建筑规模一般在0.3-1万平方米。 b 地区购物商场，建筑规模一般在1-3万平方米。 c 市级购物中心，建筑规模一般在3-10万平方米。 d 国家级购物中心，建筑规模一般在10万平方米以上。

从我们掌握的知识得知，商业场所只分为三种:即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。答案自然是abc。

2、逐一排斥法:

例如:1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一，对熟人热情周到，对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付，这主要违反了物业管理人员()的职业道德。

a 钻研业务，奉公守法 b 兢兢业业，热情服务 c 积极主动，文明礼貌 d 口齿伶俐，头脑灵活

对于这样的命题，就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要求来分析，“对待业主的态度”与a无关，予以排斥。d答案属于个人素质要求，不是职业道德的要求，应予以排斥。正确答案自然是b、c。

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三、判断题答题技巧

判断题不像选择题，命题已给出具体答案，而是需要学员用所掌握的知识判断，答案是“是”与“非”。 对于判断题就要靠自己所掌握的基本知识和基本理论来做。

第二部分技能考试答题技巧

----全国物业管理员职业资格考试中技能考试，主要是考察学员对所掌握的物业管理基础知 识、基本理论，在实施物业管理的过程中对其灵活应用能力、解决工作中存在的一般问题能力的一种鉴定方式。技能考试题有三种类型的题型:模拟现场操作题、情景题和案例题。

一、现场模拟操作题答题技巧

(一)命题形式:观看录像，然后按照要求答题。每题录像放两次，第一题30分钟之后放第二题录像。

(二)命题类型:命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。例如物业的接管与验收、各项工作检查(包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等)。

命题考察的形式是通过以录像的形式，判断在工作过程反映出存在的问题，让考生指出并说明理由。

(三)答题方法:

第一步:仔细观看录像，第一编录像要记下存在的问题(一般命题中反映出的问题是比较明显的)，第二遍再补充核实。

第二步:答题。

(四)答题技巧:

每一个命题在笔答时，可以按照下面的要求回答:

第一部分:

指出命题中存在的问题(不能漏项)。所指出的问题要归为大类，如保洁方面、消防安全方面、设施管理方面、设备管理方面、车辆管理方面、环境管理方面、社区活动组织管理方面、资料管理方面等。不要仅仅指出有纸团、有污渍、有漏水、有墙面破损等。

第二部分: 针对你认为所存在的问题:

第一段 按照存在问题找法律法规依据

依据存在问题的细节，归为物业管理的大类，说明所不符合国家物业管理法律、法规(包括地方性法规、条例)的名称或不符合的正常物业管理的工作程序。

一般在物业管理工作中，按照物业管理的类别所适用的国家法律法规(仅供参考)有:

*房屋接管验收、撤管方面:

①《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》 (1993年11月13日建设部建法字[1999]第113号文发布执行)

②《建设部关于加强房屋接管验收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57号)

③《房屋接管验收标准》 (zbp30001-90)

④《城市新建住宅小区管理办法》 (1994年3月23日建设部令33号发布)

⑤《住宅工程初装饰竣工验收办法》

⑥《城市商品房预售管理办法》

⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑧《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑨地方性法规和条例

*消防安全方面

①《消防法》

②《建筑内部装修设计防火规范》 建设部发布的国家标准(gb50222-95)

③《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》 (1996年1月5日建设部、公安部令第49号发布)

④《租赁房屋治安管理条例》 (1995年3月6日公安部令第24号发布)

⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑦地方性法规、条例

*环境管理方面

①《城市区域环境噪声标准》

nb

sp; ②《城乡建设环境保护通知》

③《城市市容和环境卫生管理条例》

④《城市绿化条例》

*保洁管理方面

《中华人民共和国环境保护法》、《城市生活垃圾管理办法>;;、《城市新建住宅小区管理办法》以及有关管理实施细则

*物业管理委托合同方面

①《中华人民共和国合同法》

②《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

③《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

④建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑤建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知

⑥建设部关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)的通知

*房屋维护修缮方面

①《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

②《中华人民共和国城市房地产管理法》

③《中华人民共和国城市规划法》

④《城市房地产开发经营管理条例》、《城市房屋白蚁防治管理规定》

⑤《建设工程质量管理条例》、《建筑装饰装修管理规定》

⑥《危险房屋鉴定标准》、《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》

⑦《房屋修缮技术管理规定》、《城镇廉租住房管理办法》

⑧《房屋完损等级评定标准》、《房屋渗漏修缮技术规程》

⑨《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑩地方性法规、条例

*设备管理方面

①《建设部关于提高电梯质量的若干规定》

②《建设部关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》

③建设部关于印发《城市区域锅炉供热管理办法》的通知

④《房屋修缮工程质量检验评定标准》

⑤《房屋接管验收标准》

⑧《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

⑨《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》

*物业管理费管理方面

②《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》

③国家计划委员会、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知

④《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》1992年6月15日建设部令第19号发布

⑤《中华人民共和国合同法》

⑥《物业管理企业财务管理规定》

⑦《国家税务局关于物业管理企业代收费用有关营业税问题的通知》

⑧地方性法规、条例

*房屋装饰装修管理方面

①《建设工程质量管理条例》

②《建筑装饰装修管理规定》

③《住宅工程初装饰竣工验收办法》

④《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)

⑤《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》

⑥建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知

⑦《中华人民共和国合同法》

⑧地方性法规、条例

第二段 针对存在问题说明应该如何做:

针对所存在的问题，指出在管理中应如何做。 如“根据……，在…方面应做到……”

第三段(可以不说明)指出按照“存在问题”的管理可能会造成的影响:

二、情景题答题技巧

(一)命题形式:一般命题以物业管理日常工作中一个侧面提问。

1、补缺命题:如某项工作以做了一部分工作，让考生完成剩余部分内容。“除了以上工作以外，还应该如何做”

2、回答命题:让考生回答问题。

3、选作命题:从命题中选答一题。

(二)命题类型:命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。

例如物业的接管与验收、各项工作检查(包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等)。

(三)答题方法: 答题要求:熟悉物业管理日常各项工作内容，按照命题要求回答。

1、补缺命题:

所谓补缺命题，就是命题就物业管理某项工作进行了一部分，要求考生将剩余部分通过笔答的形式叙述完成。

例如: 1、××大厦原物业管理公司合同期满撤管，另一家新的物业管理公司来接管，物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作，为了尽可能完整的收集大厦的有关资料，小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人入户阶段的资料，除了入户通知书、入户须知和业主或使用人信息资料以外，小李还应收集那些资料。

2、回答命题:

所谓回答问题，就是命题给出问题，要求考生回答。

例如“你所在的物业管理公司，正在对全体员工进行消防安全培训，请你讲解物业管理人员常用的灭火方法有哪几种”

3、选作命题:

所谓选作命题，就是命题给出几个问题，让考生从中选作一个来回答的命题形式。

例如:请从下列①-④中选作一题:

①高远物业管理公司接管了雅合花园住宅小区，工程部王工负责1号楼的房屋日常养护工作。关于墙台面及吊顶工程，他知道需要定期进行检查，发现问题及时处理。请告诉他墙台面及吊顶工程的养护还需满足那些要求

②孟先生是某物业管理公司保安部经理，某日他接到区内发现可疑爆炸物品的报告，此时他应该如何办

③住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地，面对大量的生活垃圾源源不断地产生，物业管理公司应如何防治小区固体废弃物对环境的污染

④元旦将近，小松所在物业管理公司计划在管区内举办一次物业管理人员和业主的联欢活动，小宋负责制定活动方案，他应按怎样的步骤制订这样的活动方案。

三、案例题

所谓案例题，就是考察考生解决实际问题的能力、分析问题的能力的一类命题。

(一)命题形式

案例题一般的试题类型是结合物业管理公司具体的某项工作:或“依法评说”，或“如何处理”，或“工作评价”。例如:

1、某住宅小区一业主因使用电器不当，引起火灾，物业管理公司保安人员发现后用灭火器灭火不果，立即拨打119电话报警，并启用消防栓，但是准备接水龙带时，发现水龙带已损坏，从其他设备上接好水龙大后，又发现水箱水量不足，这时消防车赶到，经消防人员和物业管理人员共同努力，将火势控制住。请评价该物业管理公司消防设备维护管理工作做得如何，并说明物业管理公司应怎样搞好管区内消防设备的维护管理

2、某住宅小区一业主刘畅先生是文艺界人士。某日，刘先生在其别墅内举行大型化妆舞会，场面热烈，直至次日临晨五时才尽兴而散。是日，刘畅的邻居到物业管理公司投诉说他的活动影响了他们的正常休息。物业管理公司应如何处理此事物业管理公司应怎样按照我国《城市区域环境噪音标准》对小区内的环境噪音污染进行全面控制

(二)答题方法

案例题常见的命题类型有: “依法评说”型、 “问题处理”型、 “工作评价”型等三种形式。

1、“依法评说”型

对于“依法评说”型案例题，应按照以下格式回答:

①基于题目事实，回答“对”与“否”。

②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

③如果是“否”，说明如何做。

2、“问题处理”型

对于“问题处理”型案例题，应按照以下格式回答:

①基于题目事实，回答命题中对问题的处理是“对”与“否”。

②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

③如果是“否”，说明如何做。

3、“工作评价”型

对于“工作评价”型案例题，应按照以下格式回答:

①基于题目事实，回答命题中某项工作的方式或结果是“对”与“否”。

②对你的结论，按照国家物业管理法律法规以及地方性规定条例进行论述。

③如果是“否”，说明如何做。

物业管理员知识试卷(满分100分)

一、单项选择题(60小题，每题1分，满分60分)

答题要求:所谓单项选择题，就是在所给a、b、c、d四个答案中，选出一个正确的答案。

例如:

1、( d)不是物业管理应遵循的基本原则:

a业主至上 b统一管理 c权责分明d产权、经营权统一

2、房屋附属设备大修工程，是指对设备进行定期的全面检修，将设备全部解体，更换主要部件或修理不合格的零部件，使设备基本恢复原有性能。部件更换率一般至少在(c)%

a15b20 c 30d40

二、多项选择题(30小题，每题1分，满分30分)

答题要求:所谓多项选择题，就是在所给a、b、c、d四个答案中，选出所有正确的答案，可能是几个，也可能是全部。

例如:

1、通常情况下，实行物业管理的住宅小区的义务消防队由(abd)组成

a 物业管理公司员工 b 物业开发企业员工c 公安机关消防人员 d 住宅小区居民

2、我国城市噪音污染主要源于(abc)

a 车辆交通噪音 b 建筑施工噪音

c 社会生活噪音 d 风声、雨声、鸟叫虫鸣声

三、判断题(10小题，每题1分，满分10分)

例如:

1、街道办事处有权为辖区内的住宅小区聘用物业管理企业(×)

2、物业管理公司有权清理所管工业区内的违章搭建(√)

物业管理员技能试卷(满分100分)

第一部分:模拟现场操作

一、模拟现场操作题(2小题，每题25分，满分50分)

答题要求:观看录像，然后按照要求答题，每题录像放两次。第一题30分钟之后放第二题录像。

例如:

1、先看一段有关物业管理公司管理人员与业主进行收楼验收的录像，请指出物业管理人员在与业主交接物业单元过程中存在的问题，并说明理由。

2、先看一段有关物业管理公司日常物业管理工作情况的录像，请指出其中存在的问题，并说明规范要求。

第二部分:笔试

二、情景题(4小题，每题5分，满分20分)

例如:

1、××大厦苑物业管理公司合同期满撤管，有一家新的物业管理公司接管，物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作，为了尽可能完整的收集大厦的有关资料，小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。关于大厦业主或使用人入户阶段的资料，除了入户通知书、入户须知和业主或是用人信息资料以外，小李还应收集那些资料。

2、你所在物业管理公司正在对全体工作人员进行消防安全培训，请你讲解物业管理人员常用灭火方法有哪几种

三、案例题(3小题，每题10分，满分30分)

物业管理员模拟试题：物业管理员工手册－公事处理程序

物业管理员工手册:公事处理程序

目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

一、直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告(此直属主管未必是部门经理)，直属主管应尽力解决;若属权限外的，必须向上级部门经理请示。

二、部门经理

当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。部门经理解决，在必要时总经理可参与协助。

三、总经理

若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

四、仲裁小组

若遇重大问题，物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的，都应自己着手解决，不应推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。

物业管理员模拟试题：物业管理员技能试题-情景题

物业管理员技能试题:情景题

一 情景题:

1. 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料

2. 小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗

3. 某物业公司经理安排 老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的标准吗

4. 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗

5. 泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程手装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗

6. 水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫消防接管验收工作。你知道该怎样做吗

7. 某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗

8. 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料

9. 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗

10. 用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗

11. 物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗

12. 住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

13. 物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他肥内容补充完整。

14. 物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗

15. 新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目

16. 收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗

17. 保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗

18. 对收益性物业房产税 如何征缴，你知道具体规定吗

19. 新来的物业管理员小宋对"固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动"这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

20. 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意那些方面吗

21. 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意那些方面

22. 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意那几个方面吗

23. 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。

24. 某小区业主擅自将通风到拆除，造成通风到中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。

25. 垃圾道是公用设施，又是藏污纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护时应注意那些问题吗

26. 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些

27. 在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些

28. 水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗

29. 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应怎样对电梯设备进行日常性保养

30. 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗

31. 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗

32. 排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管道堵塞现象，你知道应该怎样进行维修吗

33. 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗

34. 我国消防管理的方针是"预防为主，防消结合".消防设备保证随时有效的供水至关重要，物业管理公司应怎样加强对消防设备维修管理呢

35. 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗

36. 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗

37. 逻辑是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对逻辑范围和逻辑方式有哪些具体规定

38. 北京某物业小区治安班长吕安接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理

39. 我国消防管理的方针"预防为主，防消结合"一旦要发生火警时你知道应急措施吗

40. 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗

41. 固体废弃物污染的防治有那些措施

42. 噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗并说出物业环境噪声污染的控制方法。

43. 物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗

44. 请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么

45. 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括那些具体措施

46. 物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗你认为应该怎样设置。

47. 技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗

48. 居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺省的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗

49. 你了解绿化养护管理的质量要求吗请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

50. 某居住小区刚刚建成入住，计划在"七一"纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况

51. 某物业管理公司笄开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗

52. 你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么

53. 管理文体娱乐活动，严格招待规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗

物业管理员模拟试题：物业管理员(保安员)职务说明书

工作概述:维护社区公共利益，保护业主的财产权，营造良好的居宿环境，履行"给您一个五星级的家"的承诺。

(一)任职资格

1、性别:不限

2、年龄要求:28岁以下

3、身体要求:男，170cm以上;女，165cm以上;能在8小时工作中站立或直立行走90%以上的时间正规军检合格，身体协调，体能良好，可因为处置突发事件而迅速采取有效的拦截、追查;判断能力强，反应敏捷，无色盲，视力5.0以上，说话声音洪亮，吐词清晰，无口吃;

4、学历要求:初中或以上文化程度(女队员为高中以上)

5、工作经历:有物业保安工作经验或退役军人为佳;

6、工作技能要求:

经《物业管理部物业管理员任用标准》评测合格后予以试用;经《物业管理部物业管理员试用转正考核标准》评测合格后予以转正。

(二)工作关系

1、直接上级:副领班

2、直接下级:无

3、合作部门:管理处各部

(三)岗位职责

1、忠于职守，维护社区治安秩序，防止治安案件事故发生;

2、热枕待客，扶老携幼，助人为乐，在不影响岗位工作情况下为客人、业主提供力所能及的帮助;

3、严格执行岗位操作规程和具体要求;

4、及时发现可疑人员并严格督查、问寻;

5、充分发挥一职多能、三员合一的优势，协助其他部门开展工作;

6、广泛听取与收集业户意见、建议，并上报或跟进;

7、完成上级赋予的其他各项任务。

(四)工作目标与衡量标准

1、确保当值区域无因管理责任而引致的安全事故发生;

2、确保无因工作态度消极、不主动携助、回避确需帮助的客人、冷淡而引致的投诉或不满;

3、确保岗位操作严格按《操作规程》执行，违规次数不超过3次/月;

4、确保辖区内洋房区楼道门关闭，无关好情形出现;

5、确保小区道路指示牌、雪糕筒、路障堆设置规范，无积尘;

6、确保小区道路安全，无沙井盖未盖或未作明显警示情形出现;

7、确保辖区路段无烟火、果皮、纸屑，岗亭内物品摆放整齐;

8、确保辖区公共设施监管到位，无因公共设施损坏或故障后不能及时上报而致客人、业户投诉之情形出现;

9、确保对可疑人员身份进行核实并记录，无法核实的报告上级交由派出所处理;

10、确保业户意见在10分钟内完成汇报反馈或通报，无因上报不及时而引致客人投诉或造成损失。

物业管理员模拟试题：某物业管理员职务说明书

职务名称:管理员 所属部门:各区管理处

直接上级:各区管理处主任

工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

职责范围:

1.按时参加本部门会议，严格落实会议精神。

2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。

3.保持与业主(住户)的良好关系，及时反馈业主(住户)意见。

4.在工作中发现问题，主动提出个人建议。

5.保持与相关部门进行沟通联系。

6.妥善、分类保管各类资料，不外泄业主(住户)个人资料。

衡量标准:

1.业主(住户)的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点:

1.跟催相关部门处理工程报修项目。

2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

工作禁忌:

1.脱离工作立场，堕入业主(住户)角色。

2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

3.带有个人感情或情绪工作。

与工作有联系的部门:

1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门

2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

任职资格:

身体:健康 学历:大专 工作经验:懂得本行业的原理及要求

个人素质:工作主动、认真、细致，具有良好的自我调节能力及团体合作精神

物业管理员模拟试题：物业管理员知识模拟试试题

一、单选题(每题1分，满分60分)

1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

a.德国

b.美国

c.英国

d.法国

2、( )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

a.物业管理

b.房地产

c.不动产

d.单元性地产

3、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

a.稳定性

b.固定性

c.耐久性

d.多样性

4、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。

a.经济效益

b.社会效益

c.安居乐业

d.保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是( )。

a.维修

b.管理

c.经营

d.服务

6、物业管理的主要内容不包括( )。

a.财务管理

b.保洁管理

c.环境经营

d.车辆管理

7、房屋装修规划、设计由( )进行。

a.房地产开发商

b.房地产行政管理部门

c.业主和使用人

d.物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的( )原则。

a.产权“经营权分离

b.业主之上

c.专业高效

d.公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

a.承包

b.签订合同

c.双方协商

d.中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。

a.质价相符

b.能够接受

c.价格优惠

d.价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。

a.企业的规章制度

b.业主委员会章程

c.上级行政部门的指示

d.法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

a.仪表端庄，形象良好

b.忠于职守，尽职尽责

c.体魄健康，胸怀宽广

d.语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合( )的职业道德要求。

a.忠于职守，尽职尽责

b.实事求是，办事公道

c.谦虚谨慎，文明礼貌

d.遵守纪律，奉公守法

nbs

p; 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了( ) 。

a.积极主动，讲求实效

b.谦虚谨慎，文明礼貌

c.刻苦学习，提高素质

d.仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会

发生危险，也( )。

a.必须马上修好

b.必须三天内解决

c.要力争当日给用户答复

d.要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

a.场地

b.绿化带

c.道路

d.周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。

a.管理部

b.服务部

c.监察部

d.产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a.业主直接进行的

b.通过房地产行政部门实现的

c.通过业主大会和业主代表大会实现的

d.通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。

a.300~500

b.500~1000

c.1000~1500

d.1000~2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a.房地产行政管理部门

b.房屋出售单位

c.业主委员会和物业管理公司

d.房地产行政管理部

门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.20%

b.30%

c.50%

d.80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.30%

b.50%

c.60%

d.80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.满一年

b.满两年

c.一年以内

d.两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，( )至少召开一次。

a.半年

b.一年

c.两年

d.三年

25、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

a.房地产行政管理部门

b.公安部门

c.政府建设行政单位

d.政府社团登记部门

26、街道办事处根据

上级有关部门的布置或指示( )。

a.可以撤换物业管理企业

b.可以检查督促物业管理企业的工作

c.可以选聘新的物业管理企业

d.不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。

a.管理目标一致

b.管理手段一致

c.管理职能一致

d.管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备( )。

a.建设达到一定规模，基础设施配套齐全

b.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

c.按照城市统一规划而建设，并以投入使用

d.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。

a.北京

b.青岛

c.广州

d.深圳

30、住宅小区物业管理是( )过程。

a.超期管理

b.静态管理

c.动态管理

d.静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a.经常性监督检查

b.业主委员会的督促

c.广大业主的自觉性

d.签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。

a.前期物业管理服务协议书

b.前期物业委托管理合同

c.临时物业委托管理合同

d.永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a.第一个业主入住一年

b.全部业主入住

c.成立业主委员会

d.接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。

a.物业管理公司

b.业主委员会

c.街道办事处

d.房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是( )。

a.行政性管理

b.监督式管理

c.协商式管理

d.文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )。

a.高于16°

b.低于16°

c.高于20°

d.低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均( )平方米以上。

a.0.5

b.1

c.2

d.3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达( )。

a.90%

b.95%

c.98%

d.100%

39、实行( )管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

a.动态

b.静态

c.多元化

d.状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为( )。

a.管理者的管理手段在不断地变化

b.住宅小区的居民在不断的变化

c.物业在使用过程中不断地发生变化

d.物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。

1万平方米

b.1~3万平方米

c.3万平方米以上

d.5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a.一级、二级、三级

b.甲级、乙级、丙级

c.大型、中型、小型

d.单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括( )。

a.委托服务型

b.自主经营型

c.专业服务公司型

d.有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a.管理职能

b.管理范围

c.产权状况

d.经济效益

45、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

a.写字楼业主

b.大厦承租人

c.大厦业主委员会

d.物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。

a.物业的保值增值

b.物业的出租率

c.资金的良性循环

d.设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。

a.敞开型

b.封闭型

c.多用型

d.综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在( )。

a.1~3万

b.1~5万

c.1~10万

d.3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在( )。

a.1~3万

b.1~5万

c.2~5万

d.3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。

a.1―5亿元

b.5―10亿元

c.10―20亿元

d.30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。

a.5万人以下

b.5―10万人

c.10―30万人

d.30万人以上

52、商业场所在( )上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

n

bsp; a.投资方面

b.设计方面

c.施工方面

d.管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

a.10―100

b.50―100

c.100―200

d.200―500

54、商业场所具有( )，才会吸引更多的顾客。

a.强大的经济实力

b.自己鲜明的特色

c.大面积的停车场

d.装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是( )。

a.治理

b.管理

c.治安

d.服务

56、商业场所的保安工作更多的是与( )打交道。

a.犯罪分子

b.不法商贩

c.违反规章制度的群众

d.违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由( )。

a.责任企业负责

b.物业管理公司负责

c.由双方负责

d.施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于( )。

a.装饰性

b.功能性

c.分割性

d.人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内( )。

a.只能使用原有停车场

b.不能建设新的停车场

c.可以规划设计新的停车场

d.不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。

a.多种经营服务

b.绿化管理

c.岗位责任制

d.消防管理

二、多选题(每题1分，满分30分)

61、物业管理的主要内容包括( )。

a.房屋的维护雨修缮

b.房屋装修监督管理

c.房屋附属设备设施的管理及维修养护

d.综合经营服务

62、房屋的维护与修缮是( )。

a.物业管理的全部内容

b.物业管理的重要环节

c.常规性服务的主要内容

d.常规性管理的主要内容

63、物业管理区域内安全保卫的重点是( )。

a.防火、防盗，

b.防雷、防电

c.防交通事故

d.防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括( )。

a.现代管理知识

b.现代管理手段

c.物业管理专业技能

d.遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须( )。

a.仪表仪容端庄

n

bsp; b.具有科学头脑

c.具有科学思想

d.运用科学的手段

66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的( )。

a.全部要求

b.基本要求

c.首要要求

d.最高要求

67、物业管理公司管理部的业务范围包括( )。

a.环保，绿化管理

b.报案，消防管理

c.车辆管理

d.房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有( )。

a.做好物业的产籍管理

b.扩大租赁业务

c.提高物业出租率

d.提高经济效益

69、业主委员会的义务有( )。

a.召集，主持业主大会或业主代表大会

b.向业主大会或业主代表大会汇报工作

c.支持，配合和监督物业管理企业的工作

d.积极创建文明物业小区

70、物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。

a.综合治理

b.老龄

c.妇女

d.计划生育

71、住宅小区由( )构成。

a.居民

b.居住面积

c.居住设施

d.居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有( )。

a.遗产毗连房屋

b.私人房屋

c.集体房屋

d.国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以( )。

a.出租

b.出售

c.抵押

d.赠与

74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础。

a.正规化

b.自动化

c.法制化

d.现代化

75、住宅小区物业管理主体由( )组成。

a.业主和业主大会

b.业主委员会和物业管理公司

c.政府相关部门

d.房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有( )。

a.房屋完好率

b.群众满意率

c.零修及时率

d.各种费用收缴率

77、住宅小区物业管理公司实行( )的服务原则。

a.有偿

b.低价

c.高档

d.高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由( )组成。

a.绿化系统

b.办公用房

c.辅助用房

d.交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有( )。

nb

sp; a.电视机，电话机

b.打印机，计算机

c.传真机，中英文处理机

d.装订机，投影仪

80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点。

a.价格

b.精确

c.周到

d.快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应( )。

a.了解客户的服务要求

b.填写《商务中心费用收据单》

c.向客户讲明收费情况

d.按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括( )。

a.问询，留言服务

b.航空机票订购服务

c.酒店预定服务

d.清洁卫生服务

83、商业场所按建筑功能可分为( )。

a.敞开型

b.封闭型

c.综合型

d.商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合( )之理。

a.广开就业渠道

b.经济规律

c.经济发展

d.提高效益

85、商业服务业设施建设要防止( )。

a.盲目效仿

b.主次颠倒

c.精心策划，合理布局

d.只看眼前，不计长远

86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的( )。

a.一贯要求

b.超前要求

c.实用要求

d.美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括( )。

a.理念识别体系

b.视觉识别体系

c.行为识别体系

d.幻想识别体系

88、公共商业场所识别体系包括( )。

a.企业名称

b.商标，招牌

c.企业简介

d.员工服装

89、工业区物业管理包括( )等房屋建筑的管理。

a.工业厂房

b.生产车间

c.仓库

d.住宅区

90、各类环境小区的功能有( )。

a.强化管理

b.方便耐用

c.美化环境

d.组织空间

三、判断提(每题1分，满分10分)

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。( )

92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。( )

93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。( )

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。( )

95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。( )

96、iso9000族的核心就是创名牌企业。( )

97、目前，我国写字

楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。( )

98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。( )

99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。( )

100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。( )

物业管理员知识模拟试卷答案

一、 单选题

1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a

11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 18.c 19.b 20.d

21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d

31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c

41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a

51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d

二、 多选题

61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd

66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd

71.abc 72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc

76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd

81.ac 82.acd 83.abc 84.bcd 85.abd

86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd

三、 判题