物业管理员知识模拟试试题（优选10篇）

物业管理员知识模拟试试题

一、单选题(每题1分，满分60分)

1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

a.德国

b.美国

c.英国

d.法国

2、( )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

a.物业管理

b.房地产

c.不动产

d.单元性地产

3、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

a.稳定性

b.固定性

c.耐久性

d.多样性

4、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。

a.经济效益

b.社会效益

c.安居乐业

d.保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是( )。

a.维修

b.管理

c.经营

d.服务

6、物业管理的主要内容不包括( )。

a.财务管理

b.保洁管理

c.环境经营

d.车辆管理

7、房屋装修规划、设计由( )进行。

a.房地产开发商

b.房地产行政管理部门

c.业主和使用人

d.物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的( )原则。

a.产权“经营权分离

b.业主之上

c.专业高效

d.公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

a.承包

b.签订合同

c.双方协商

d.中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。

a.质价相符

b.能够接受

c.价格优惠

d.价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。

a.企业的规章制度

b.业主委员会章程

c.上级行政部门的指示

d.法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。

a.仪表端庄，形象良好

b.忠于职守，尽职尽责

c.体魄健康，胸怀宽广

d.语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合( )的职业道德要求。

a.忠于职守，尽职尽责

b.实事求是，办事公道

c.谦虚谨慎，文明礼貌

d.遵守纪律，奉公守法

nbs

p; 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了( ) 。

a.积极主动，讲求实效

b.谦虚谨慎，文明礼貌

c.刻苦学习，提高素质

d.仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会

发生危险，也( )。

a.必须马上修好

b.必须三天内解决

c.要力争当日给用户答复

d.要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

a.场地

b.绿化带

c.道路

d.周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。

a.管理部

b.服务部

c.监察部

d.产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a.业主直接进行的

b.通过房地产行政部门实现的

c.通过业主大会和业主代表大会实现的

d.通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。

a.300~500

b.500~1000

c.1000~1500

d.1000~2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a.房地产行政管理部门

b.房屋出售单位

c.业主委员会和物业管理公司

d.房地产行政管理部

门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.20%

b.30%

c.50%

d.80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.30%

b.50%

c.60%

d.80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a.满一年

b.满两年

c.一年以内

d.两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，( )至少召开一次。

a.半年

b.一年

c.两年

d.三年

25、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

a.房地产行政管理部门

b.公安部门

c.政府建设行政单位

d.政府社团登记部门

26、街道办事处根据

上级有关部门的布置或指示( )。

a.可以撤换物业管理企业

b.可以检查督促物业管理企业的工作

c.可以选聘新的物业管理企业

d.不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。

a.管理目标一致

b.管理手段一致

c.管理职能一致

d.管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备( )。

a.建设达到一定规模，基础设施配套齐全

b.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

c.按照城市统一规划而建设，并以投入使用

d.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。

a.北京

b.青岛

c.广州

d.深圳

30、住宅小区物业管理是( )过程。

a.超期管理

b.静态管理

c.动态管理

d.静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a.经常性监督检查

b.业主委员会的督促

c.广大业主的自觉性

d.签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。

a.前期物业管理服务协议书

b.前期物业委托管理合同

c.临时物业委托管理合同

d.永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。

a.第一个业主入住一年

b.全部业主入住

c.成立业主委员会

d.接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。

a.物业管理公司

b.业主委员会

c.街道办事处

d.房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是( )。

a.行政性管理

b.监督式管理

c.协商式管理

d.文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )。

a.高于16°

b.低于16°

c.高于20°

d.低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均( )平方米以上。

a.0.5

b.1

c.2

d.3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达( )。

a.90%

b.95%

c.98%

d.100%

39、实行( )管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

a.动态

b.静态

c.多元化

d.状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为( )。

a.管理者的管理手段在不断地变化

b.住宅小区的居民在不断的变化

c.物业在使用过程中不断地发生变化

d.物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。

1万平方米

b.1~3万平方米

c.3万平方米以上

d.5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a.一级、二级、三级

b.甲级、乙级、丙级

c.大型、中型、小型

d.单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括( )。

a.委托服务型

b.自主经营型

c.专业服务公司型

d.有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a.管理职能

b.管理范围

c.产权状况

d.经济效益

45、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

a.写字楼业主

b.大厦承租人

c.大厦业主委员会

d.物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。

a.物业的保值增值

b.物业的出租率

c.资金的良性循环

d.设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。

a.敞开型

b.封闭型

c.多用型

d.综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在( )。

a.1~3万

b.1~5万

c.1~10万

d.3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在( )。

a.1~3万

b.1~5万

c.2~5万

d.3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。

a.1―5亿元

b.5―10亿元

c.10―20亿元

d.30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。

a.5万人以下

b.5―10万人

c.10―30万人

d.30万人以上

52、商业场所在( )上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

n

bsp; a.投资方面

b.设计方面

c.施工方面

d.管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

a.10―100

b.50―100

c.100―200

d.200―500

54、商业场所具有( )，才会吸引更多的顾客。

a.强大的经济实力

b.自己鲜明的特色

c.大面积的停车场

d.装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是( )。

a.治理

b.管理

c.治安

d.服务

56、商业场所的保安工作更多的是与( )打交道。

a.犯罪分子

b.不法商贩

c.违反规章制度的群众

d.违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由( )。

a.责任企业负责

b.物业管理公司负责

c.由双方负责

d.施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于( )。

a.装饰性

b.功能性

c.分割性

d.人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内( )。

a.只能使用原有停车场

b.不能建设新的停车场

c.可以规划设计新的停车场

d.不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。

a.多种经营服务

b.绿化管理

c.岗位责任制

d.消防管理

二、多选题(每题1分，满分30分)

61、物业管理的主要内容包括( )。

a.房屋的维护雨修缮

b.房屋装修监督管理

c.房屋附属设备设施的管理及维修养护

d.综合经营服务

62、房屋的维护与修缮是( )。

a.物业管理的全部内容

b.物业管理的重要环节

c.常规性服务的主要内容

d.常规性管理的主要内容

63、物业管理区域内安全保卫的重点是( )。

a.防火、防盗，

b.防雷、防电

c.防交通事故

d.防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括( )。

a.现代管理知识

b.现代管理手段

c.物业管理专业技能

d.遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须( )。

a.仪表仪容端庄

n

bsp; b.具有科学头脑

c.具有科学思想

d.运用科学的手段

66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的( )。

a.全部要求

b.基本要求

c.首要要求

d.最高要求

67、物业管理公司管理部的业务范围包括( )。

a.环保，绿化管理

b.报案，消防管理

c.车辆管理

d.房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有( )。

a.做好物业的产籍管理

b.扩大租赁业务

c.提高物业出租率

d.提高经济效益

69、业主委员会的义务有( )。

a.召集，主持业主大会或业主代表大会

b.向业主大会或业主代表大会汇报工作

c.支持，配合和监督物业管理企业的工作

d.积极创建文明物业小区

70、物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。

a.综合治理

b.老龄

c.妇女

d.计划生育

71、住宅小区由( )构成。

a.居民

b.居住面积

c.居住设施

d.居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有( )。

a.遗产毗连房屋

b.私人房屋

c.集体房屋

d.国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以( )。

a.出租

b.出售

c.抵押

d.赠与

74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础。

a.正规化

b.自动化

c.法制化

d.现代化

75、住宅小区物业管理主体由( )组成。

a.业主和业主大会

b.业主委员会和物业管理公司

c.政府相关部门

d.房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有( )。

a.房屋完好率

b.群众满意率

c.零修及时率

d.各种费用收缴率

77、住宅小区物业管理公司实行( )的服务原则。

a.有偿

b.低价

c.高档

d.高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由( )组成。

a.绿化系统

b.办公用房

c.辅助用房

d.交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有( )。

nb

sp; a.电视机，电话机

b.打印机，计算机

c.传真机，中英文处理机

d.装订机，投影仪

80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点。

a.价格

b.精确

c.周到

d.快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应( )。

a.了解客户的服务要求

b.填写《商务中心费用收据单》

c.向客户讲明收费情况

d.按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括( )。

a.问询，留言服务

b.航空机票订购服务

c.酒店预定服务

d.清洁卫生服务

83、商业场所按建筑功能可分为( )。

a.敞开型

b.封闭型

c.综合型

d.商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合( )之理。

a.广开就业渠道

b.经济规律

c.经济发展

d.提高效益

85、商业服务业设施建设要防止( )。

a.盲目效仿

b.主次颠倒

c.精心策划，合理布局

d.只看眼前，不计长远

86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的( )。

a.一贯要求

b.超前要求

c.实用要求

d.美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括( )。

a.理念识别体系

b.视觉识别体系

c.行为识别体系

d.幻想识别体系

88、公共商业场所识别体系包括( )。

a.企业名称

b.商标，招牌

c.企业简介

d.员工服装

89、工业区物业管理包括( )等房屋建筑的管理。

a.工业厂房

b.生产车间

c.仓库

d.住宅区

90、各类环境小区的功能有( )。

a.强化管理

b.方便耐用

c.美化环境

d.组织空间

三、判断提(每题1分，满分10分)

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。( )

92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。( )

93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。( )

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。( )

95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。( )

96、iso9000族的核心就是创名牌企业。( )

97、目前，我国写字

楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。( )

98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。( )

99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。( )

100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。( )

物业管理员知识模拟试卷答案

一、 单选题

1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a

11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 18.c 19.b 20.d

21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d

31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c

41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a

51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d

二、 多选题

61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd

66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd

71.abc 72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc

76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd

81.ac 82.acd 83.abc 84.bcd 85.abd

86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd

三、 判题

物业管理员知识模拟试试题：中级物业管理员知识试题

中级物业管理员知识试题(三)

一、 单选题(每题1分，满分30分)

1 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行()次。

a 一 b 二 c 三 d 四

2 在建筑物的防雷等级划分种()类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

3 大厦的电梯钥匙要由()管理。

a 专门部门 b 专门人员 c 工程部经理 d 保安人员

4 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。

a 物业管理公司经理 b 保安部主管 c 工程部主管 d 保安部专职消防管理人员

5 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由()负责。

a 停车场库门卫 b 保洁部专职人员 c 车主 d 物业管理公司指定的其他人员

6 按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由()负责。

a 物业管理公司 b 物业管理公司和车主 c 车主 d 停车场保安人员

7 生活饮用水二次供水的水质应该每()检测一次。

a 一个月 b 三个月 c 半年 d 一年

8 物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集()既要清除。

a 当时 b 当日 c 隔日 d 之后适当的时候

9 根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有()平方米以上，绿地率要达到()。

a 1.5， 25% b 1.5， 30% c 2， 25% d 4， 35%

10 广告是()有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。

a 广告商 b 广告客户 c 广告媒体 d 广告的组织与管理者

11 我国给排水设计规范规定，生活热水(当无软化水设施时)出水温度不高于()℃，这主要是为了防止水垢产生。

a 45 b 55 c 65 d 75

12 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委()。

a 车场 b 公共走廊 c 物业的公共地方 d 绿化区域

13 除保安人员外，物业管理公司其他员工()，必须履行消防人员的职责。

a 也都是专职消防队员 b 都是义务消防队员c 都不是消防队员 d 也都应成为专业消防队员

14 物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指()。

a 晚间10:00~次晨6:00 b 晚间10:00~次晨8:00

c 晚间12:00~次晨8:00 d 晚间12:00~次晨6:00

15 新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有()负责。

a 物业管理公司 b 圆林部门 c 房管部门 d 街道办事处

16 凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，()赔偿。

a 由家长 b 可以不 c 由儿童本人 d 由区内居民共同

17 房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于()。

a 严重损坏房 b 一般损坏房 c 危险房 d 基本完好房

18 中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的()以下。

a 10% b 15% c 20% d 25%

19 高位水箱一般梅()要进行一次清洗消毒工作。

a 一个月 b 半年 c 一年 d 三年

20 房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在()。

a 10%~30% b 5%~10% c 5%以下 d 30%以上

21 小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~()千瓦的锅炉。

a 100 b 150 c 200 d 250

22 生活饮用水二次供水及其卫生管理时()的职责。

a 自来水厂 b 市政管理部门 c 物业管理公司 d 住户

23 我国《城市区域环境噪声标准》规定，()分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。

a 40 b 50 c 55 d 60

24 绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与()。

a 80% b 85% c 95% d 100%

25 ()是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。

a 居住区公共绿地 b 居住区级效游园 c 公共建筑专用建筑 d 道路绿地

26 ()是主体性文化娱乐活动。

a 体操运动 b 文艺联欢会 c “九。九”敬老家庭运动会 d 摄影展览

27 物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润，其利润率由()来确定。

a 业主委员会 b 物业管理企业 c 政府物价部门 d 政府规划部门

28 房屋维修管理得罪基本原则是()。

a 经济，合理，安全，实用的原则 b 区别对待的原则c 服务原则 d 有偿服务的原则

29 写字楼的客务服务主要指()。

a 硬件服务 b 软件服务 c 前台服务 d 保洁服务

30 商场具有()，才会吸引更多的顾客。

a 自己鲜明的特色 b 强大的经济实力 c 潜在的无形资产 d 大面积的停车场

二 多选题(每题1分，满分30分)

31 房屋附属设备的实用

管理制度，主要有()等。

a 设备运行值班制度 b 交接班制度 c 技术档案管理制度 d 设备操作实用人员岗位责任制

32 房屋给水系统的管理工作包括()等。

a 建立正常的供水用水制度 b 经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱

c 采用节水型水箱配件、节水龙头等 d 对消防水泵定期进行试泵

33 消防管理的主要内容有()。

a 建立专职消防班组 b 制定完善的消防制度和规定

c 管理好消防设备 d 发生火灾时，保证住户人身及财产安全

34 我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区得昼间噪声标准是()分贝，夜间为()分贝。

a 65，55 b 40，30 c 55，45 d 50，40

35 根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求()等每日必须清洁的部位。

a 制定区域内的道路 b 制定区域内绿化带 c 楼内各层楼梯 d 公共部位窗户

36 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括()等。

a 绿化环境管理队伍的管理者 b 绿化环境管理技术人员c 技术工人 d 苗圃工作人员

37 为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的()等方面。

a 参与人员 b 场地与设备 c 器材 d 资金

38 严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有()等。

a 确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员 b 宣传各项规章制度

c 对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施 d 执行规章制度，纠正违章行为

39 物业管理区域内的()具有户外广告的特征。

a 路标 b 看板 c 告示栏 d 散发的宣传资料

40 用户程控交换机房内应()有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作

a 8小时工作时间内 b 白天 c 夜间 d 24小时

41 以下()不是物业管理公司治安管理的工作内容。

a 培训保安人员 b 完善管区内安全防范设施 c 抓捕犯罪嫌疑人 d 维护管区内的治安秩序

42 物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括()等。

a 消防中心值班制度 b 防火档案制度 c 防火岗位责任制度 d 物业管理区域消防管理制度

43 根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为:重要物品()一般物品()食品一个月。

a 二年 一年 b 二年 六个月 c 一年 刘个月 d 一年 三个月

44 进入物业管理区域内的车辆，必须按管理公司规定的行驶路线行驶，进入车库时一般限速每小时()公里。

a 1 b 5 c 10 d 20

45 造成物业环境大气污染的原因主要是()。

a 直接以煤炭作为能源燃烧 b 燃油型机动车辆超标排放尾气

c 基建工地扬尘以及物业维修和装修造成粉尘污染 d 不当燃烧以及燃放烟花爆竹等

46 物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展()等一般性活动。

a 文艺 b 体育 c 销售有奖彩票 d 摄影展览

47 漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有()。

a 打楔堵漏法 b 关注环氧树脂堵漏法 c 哈法夹堵漏法 d 换管法

48 ()是物业管理公司的治安管理工作的内容。

a 设置安全保卫机构 b 制订各项治安管理制度和工作程序

c 打击违法犯罪活动 d 加强管区内车辆管理

49 高层建筑消防的特点有耐火极限低，()。

a 火险因素多 b 火势蔓延快 c 扑救难度大 d 疏散困难

50 为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有()要求。

a 光度 b 设施 c 利用率 d 区位布置

51 物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时()。

a 区内公共场地的清洁保洁 b 区内楼与公共部位的清洁保洁

c 区内生活垃圾和粪便的清运 d 区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业环境卫生管理情况的监督检查

52 广告具有()功能。

a 经济 b 文化 c 宣传 d 政治

53 物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示:*=σ*i，其中*i应包括()及其他一些费用。

a 绿化管理费 b 物业管理企业固定资产折旧费 c 办公费 d 物业管理企业的利润

54 物业管理招标程序包括()。

a 选择招标方式 b 编制招标文件 c 送政府部门批准 d 组织勘察现场

55 在物业管理档案中，档应包括()等内容。

a 房屋分户平面图 b 房屋接管验收纪录 c 租金测估算计算表 d 维修记录卡

56 ()属于物业管理资料常见形式。

a 平面图 b 记录手册 c 幻灯片 d 统计表

57 下面阐述是正确的有()。

a 业主是物业的主人 b 许多业主组织为业主委员会

c 物业的产权是物业管理权的基础 d 物业管理权是物业管理中的根本问题

58 物业管理人员应具备的个人素质包括()

a 语言表达能力 b 端庄的仪表仪容 c 良好的心里素质 d 掌握各种设备的维修技能

59 小型家用燃油燃气过路的特点有 ()

a 操作简单 b 一次性投资少 c 实用寿命短 d 燃料费用低

60 发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。

a 物业管理公司的制度 b 客人的正确要求 c 保安部的规模 d 丢失

财务的价值

三、 判断提(每题1分，满分40分)

61 房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。

62 物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，管理。

63 在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。

64 变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率，以适应空调负荷的季节和日夜的变化，达到节约能源的目的。

65 物业管理区域的门卫，除执行治安管理职能外，还要为用户和客人提供各种有关服务。

66 物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。

67 物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。

68 高层建筑内部可以进行消防区域分隔，也可以不进行分隔。

69 物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。

70 任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。

71 物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方，也可以不分类统一集中对方。

72 物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。

73 物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业，为公司创收。

74 在房屋附属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。

75 房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。

76 目前我国已有部门建筑的空调系统采用了冷蓄冷，就是制冷机在夜间用电低谷时间运行，制冷蓄存冷量，白天将蓄存的冷量供应空调负荷，从而转移电力高峰，降低运行成本。

77 当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。

78 物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。

79 物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。

80 住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。

81 房屋的日常养护，既包括对房屋的零星养护，也包括对房屋的计划养护。

82 物业管理公司保洁部的仓库保管员，负责清洁工座机用品的购买和收发工作。

83 城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。

84 根据1992年4月15日颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。

85 物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动，不能向参加活动者收取费用，

86 物业管理人员不需要掌握广告宣传，文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知

识，因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。

87 电梯的日常保养维护和故障秀丽，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。

88 容积式生活热水加热具有体积小，设备管道简单的优点，但水温波动较大，水质硬时易结垢。

89 门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其他服务的职能。

90 保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。

91 房屋的完损等级分为三类，即完好房，一般损坏房和危险房。

92 停车场库门为一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。

93 城市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力的沉淀，漂选，过滤等方法，使污水中过浓的有毒，有害物质得到净化。

94 不管物业管理公司规模大小，其保洁部一般分设三个班组:楼宇清洁服务班组，公共区域清洁班组，高空外墙清洁班组。

95 清洁卫生工作标准中的“七净”是指:路面净，路沿净，人行道净，雨污水井口净，树根净，电线杆根净，墙根净。

96 制订绿化技术管理规定和措施，实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。

97 制订文体娱乐活动方案的主要内容包括:调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求，设计具体活动项目及主题，列出个工作阶段和各方面工作项目主要要求，提出相关问题的解决方法。

98 文体娱乐活动管理规章制度的种类有《员工手册》场馆及设施器材使用馆里人员的《岗位职责》《考核奖惩办法》各种《检查制度》等。

99 住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。

100 绿化技术人员的职责有制定工作规划，组织培训，考核部署工作，开展创收工作。

物业管理员知识试题(三)答案

一、 单选题

1a 2b 3b 4d 5a 6c 7d 8b 9b 10b 11c 12c 13b 14a 15a 16a 17c 18c 19d 20a 21d 22c 2

3a 24c 25a 26c 27c 28c 29c 30a

二、多选题

31abd 32abcd 33abc 34d 35abc 36abc 37abcd 38abcd 39abc 40d 41c 42abc 43b 44b 45a

bcd 46abd 47cd 48abcd 49abcd 50abd 51abcd 52abd 53abcd 54abd 55bc 56abd 57abcd 58

abc 59ab 60bd

三、判断题

61√62χ63χ

64√65√66√67√68χ69√70χ71χ72χ73√74√75χ76√77√78√79√80χ

物业管理员知识模拟试试题：物业管理员知识试题

物业管理员知识试题(一)

一、 单选题(每题1分，满分60分)

1、物业管理起源于19世纪60年代的()。

a 德国 b 美国 c 英国 d 法国

2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

a 物业管理 b 房地产 c 不动产 d 单元性地产

3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

a 稳定性 b 固定性 c 耐久性 d 多样性

4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。

a 经济效益 b 社会效益 c 安居乐业 d 保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。

a 维修 b 管理 c 经营 d 服务

6、物业管理的主要内容不包括()。

a 财务管理 b 保洁管理 c 环境经营 d 车辆管理

7、房屋装修规划、设计由()进行。

a 房地产开发商 b 房地产行政管理部门 c 业主和使用人 d 物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物

业管理的()原则。

a 产权“经营权分离 b 业主之上 c 专业高效 d 公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实

力的专业公司。

a 承包 b 签订合同 c 双方协商 d 中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感

到()。

a 质价相符 b 能够接受 c 价格优惠 d 价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

a 企业的规章制度 b 业主委员会章程 c 上级行政部门的指示 d 法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。

a 仪表端庄，形象良好 b 忠于职守，尽职尽责 c 体魄健康，胸怀宽广 d 语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。

a 忠于职守，尽职尽责 b 实事求是，办事公道 c 谦虚谨慎，文明礼貌 d 遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了() 。

a 积极主动，讲求实效 b 谦虚谨慎，文明礼貌 c 刻苦学习，提高素质 d 仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。

a 必须马上修好 b 必须三天内解决 c 要力争当日给用户答复 d 要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

a 场地 b 绿化带 c 道路 d 周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

a 管理部 b 服务部 c 监察部 d 产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。

a 业主直接进行的 b 通过房地产行政部门实现的 c 通过业主大会和业主代表大会实现的

d 通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。

a 300~500 b 500~1000 c 1000~1500 d 1000~2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。

a 房地产行政管理部门 b 房屋出售单位 c 业主委员会和物业管理公司 d 房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a 20% b 30% c 50% d 80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a 30% b 50% c 60% d 80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用()，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a 满一年 b 满两年 c 一年以内 d 两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召开一次。

a 半年 b 一年 c 两年 d 三年

25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

a 房地产行政管理部门 b 公安部门 c 政府建设行政单位 d 政府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。

a 可以撤换物业管理企业 b 可以检查督促物业管理企业的工作 c 可以选聘新的物业管理企业 d 不得干涉物业管理企业的任何工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。

a 管理目标一致 b 管理手段一致 c 管理职能一致 d 管理功能一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备()。

a 建设达到一定规模，基础设施配套齐全 b 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

c 按照城市统一规划而建设，并以投入使用 d 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在()出台。

a 北京 b 青岛 c

广州 d 深圳

30、住宅小区物业管理是()过程。

a 超期管理 b 静态管理 c 动态管理 d 静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

a 经常性监督检查 b 业主委员会的督促 c 广大业主的自觉性 d 签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()。

a 前期物业管理服务协议书 b 前期物业委托管理合同 c 临时物业委托管理合同 d 永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

a 第一个业主入住一年 b 全部业主入住 c 成立业主委员会 d 接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由()编制。

a 物业管理公司 b 业主委员会 c 街道办事处 d 房地产行政管理部门

35、住宅小区物业管理形式是()。

a 行政性管理 b 监督式管理 c 协商式管理 d 文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()。

a 高于16° b 低于16° c 高于20° d 低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。

a 0.5 b 1 c 2 d 3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。

a 90% b 95% c 98% d 100%

39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

a 动态 b 静态 c 多元化 d 状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。

a 管理者的管理手段在不断地变化 b 住宅小区的居民在不断的变化c 物业在使用过程中不断地发生变化 d 物业管理企业经常发生变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。

a 1万平方米 b 1~3万平方米 c 3万平方米以上 d 5万平方米以上

42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。

a 一级、二级、三级 b 甲级、乙级、丙级 c 大型、中型、小型 d 单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括()。

a 委托服务型 b 自主经营型 c 专业服务公司型 d 有关部门委派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。

a 管理职能 b 管理范围 c 产权状况 d 经济效益

45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

a 写字楼业主 b 大厦承租人 c 大厦业主委员会 d 物业管理公司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。

a 物业的保值增值 b 物业的出租率 c 资金的良性循环 d 设备的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。

a 敞开型 b 封闭型 c 多用型 d 综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在()。

a 1~3万 b 1~5万 c 1~10万 d 3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。

a 1~3万 b 1~5万 c 2~5万 d 3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。

a 1―5亿元 b 5―10亿元 c 10―20亿元 d 30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在()。

a 5万人以下 b 5―10万人 c 10―30万人 d 30万人以上

52、商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

a 投资方面 b 设计方面 c 施工方面 d 管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

a 10―100 b 50―100 c 100―200 d 200―500

54、商业场所具有()，才会吸引更多的顾客。

a 强大的经济实力 b 自己鲜明的特色 c 大面积的停车场 d 装饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是()。

a 治理 b 管理 c 治安 d 服务

56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。

a 犯罪分子 b 不法商贩 c 违反规章制度的群众 d 违反规章制度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由()。

a 责任企业负责 b 物业管理公司负责 c 由双方负责 d 施工单位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于()。

a 装饰性 b 功能性 c 分割性 d 人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内()。

a 只能使用原有停车场 b 不能建设新的停车场c 可以规划设计新的停车场 d 不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于()的实施。

a 多种经营服务 b 绿化管理 c 岗位责任制 d 消防管理

二、 多选题(每题1分，满分30分)

61、物业管理的主要内容包括()。

a 房屋的维护雨修缮 b 房屋装修监督管理c 房屋附属

设备设施的管理及维修养护 d 综合经营服务

62、房屋的维护与修缮是()。

a 物业管理的全部内容 b 物业管理的重要环节c 常规性服务的主要内容 d 常规性管理的主要内容

63、物业管理区域内安全保卫的重点是()。

a 防火、防盗， b 防雷、防电 c 防交通事故 d 防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。

a 现代管理知识 b 现代管理手段 c 物业管理专业技能 d 遵守纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须()。

a 仪表仪容端庄 b 具有科学头脑 c 具有科学思想 d 运用科学的手段

66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。

a 全部要求 b 基本要求 c 首要要求 d 最高要求

67、物业管理公司管理部的业务范围包括()。

a 环保，绿化管理 b 报案，消防管理 c 车辆管理 d 房屋装修管理

68、物业管理公司租赁部的职责有()。

a 做好物业的产籍管理 b 扩大租赁业务 c 提高物业出租率 d 提高经济效益

69、业主委员会的义务有()。

a 召集，主持业主大会或业主代表大会 b 向业主大会或业主代表大会汇报工作

c 支持，配合和监督物业管理企业的工作 d 积极创建文明物业小区

70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。

a 综合治理 b 老龄 c 妇女 d 计划生育

71、住宅小区由()构成。

a 居民 b 居住面积 c 居住设施 d 居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有()。

a 遗产毗连房屋 b 私人房屋 c 集体房屋 d 国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以()。

a 出租 b 出售 c 抵押 d 赠与

74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理()奠定了础。

a 正规化 b 自动化 c 法制化 d 现代化

75、住宅小区物业管理主体由()组成。

a 业主和业主大会 b 业主委员会和物业管理公司 c 政府相关部门 d 房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有()。

a 房屋完好率 b 群众满意率 c 零修及时率 d 各种费用收缴率

77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。

a 有偿 b 低价 c 高档 d 高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由()组成。

a 绿化系统 b 办公用房 c 辅助用房 d 交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有()。

a 电视机，电话机 b 打印机，计算机 c 传真机，中英文处理机 d 装订机，投影仪

80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的()为出发点。

a 价格 b 精确 c 周到 d 快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。

a 了解客户的服务要求 b 填写《商务中心费用收据单》 c 向客户讲明收费情况 d 按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括()。

a 问询，留言服务 b 航空机票订购服务 c 酒店预定服务 d 清洁卫生服务

83、商业场所按建筑功能可分为()。

a 敞开型 b 封闭型 c 综合型 d 商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合()之理。

a 广开就业渠道 b 经济规律 c 经济发展 d 提高效益

85、商业服务业设施建设要防止()。

a 盲目效仿 b 主次颠倒 c 精心策划，合理布局 d 只看眼前，不计长远

86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的()。

a 一贯要求 b 超前要求 c 实用要求 d 美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括()。

a 理念识别体系 b 视觉识别体系 c 行为识别体系 d 幻想识别体系

88、公共商业场所识别体系包括()。

a 企业名称 b 商标，招牌 c 企业简介 d 员工服装

89、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。

a 工业厂房 b 生产车间 c 仓库 d 住宅区

90 、各类环境小区的功能有()。

a 强化管理 b 方便耐用 c 美化环境 d 组织空间

三、 判断提(每题1分，满分10分)

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。( )

92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。( )

93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。( )

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。( )

95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。( )

96、iso9000族的核心就是创名牌企业。( )

97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。( )

98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。( )

99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。( )

100、工业厂房和仓库用作生活居住时

，须经公安部门批准同意。( )

物业管理知识试题(一)答案

一、 单选题

1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a 11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 1

8.c 19.b 20.d 21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d 31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c 41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a 51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d

二、 多选题

61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd 66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd 71.abc

72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc 76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd 81.ac 82.acd 83.

abc 84.bcd 85.abd 86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd

三、 判题

物业管理员知识模拟试试题：中级物业管理员知识试卷

中级物业管理员知识试卷(二)

一、 单选题(1~60题，共60道题，每小题1分，共60分。请将最恰当的答案的字母填入括号

中)

1、 物业管理企业的根本任务是突出()二字。

a 、管理 b 、经营 c、服务 d 、维护

2、 ()是对物业管理员基本要求，也是职业道德中的首要有求。

a、兢兢业业，热情服务 b、积极主动，讲求实效c、实事求是，办事公道 d、忠于职守，尽职尽责

3、 一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按()建筑面积产生一名小组成员。

物业管理员知识模拟试试题：物业管理员《写字楼的物业管理》试题

一、单选题

133、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。

a、1万平方米以下 b、1-3万平方米 c、3万平方米以上 d、5万平方米以上

134、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a、一级、二级、三级 b、甲级、乙级、丙级 c、大型、中型、小型 d、单纯型、综合型、商住型

135、写字楼的管理方式不包括( )

a、委托服务型 b、自主经营型 c、专业服务公司型 d、有关部门委派型

136、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a、管理职能 b、管理范围 c、产权状况 d、经济效益

137、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是( )。

a、大厦业主委员会 b、大厦承租人 c、大厦产权人 d、大厦投资人

138、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。

a、写字楼业主 b、大厦承租人 c、大厦业主委员会 d、物业管理公司

139、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。

a、物业的保值增值 b、物业的业租率 c、资金的良性循环 d、设备的正常使用和保养

140、写字楼的客务服务主要指( )

a、硬件服务 b、软件服务 c、前台服务 d、保洁服务

二、多选题

141、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由( )组成。

a、绿化系统 b、办公用房 c、辅助用房 d、交通系统

142、在以下说法中( )是正确的。

a、目前，我国写字楼分类尚无统一的标准 b、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼 c、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼 d、我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类

143、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有( )

a、电视机，电话机 b、计算机，打印机 c、传真机，中英文处理机 d、装订机，投影仪

144、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的( )为出发点

a、价格 b、精确 c、周到 d、快捷

145、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括( )

a、流利的外语听说读写能力 b、秘书工作知识 c、设备的清洁保养知识 d、熟练的中英文打字能力

146、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应( )

a、了解客户的服务要求 b、填写《商务中心费用收据单》 c、向客户讲明收费情况 d、按规定收取押金

147、写字楼的客务服务项目包括( )

a、问讯、留言服务 b、航空机票订购服务 c、酒店预定服务 d、清洁卫生服务

三、判断题

148、( )目前，我国写字楼主要是专业人员依照其写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。

149、( )国外甲级写字楼具有完善的物业管理服务，包括24小时的维护维修与保安服务。

150、( )国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长，某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼。

151、( )国外丙级写字楼地理位置良好，建筑物的物理状况良好，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。

152、( )委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后，将有些管理内容要求明确，职责清晰，或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。

153、( )由专业服务公司为写字楼提供专业化分包管理是我国物业管理发展的方向之一。

154、( )写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。

155、( )写字楼商务中心工作人员在使用各种设备时，应严格按照操作程序进行教、学

物业管理员知识模拟试试题：小区物业管理员职务说明书（岗位责任制）

小区物业管理员职务说明书(含岗位责任制)

职务名称:管理员

所属部门:各区管理处

直接上级:各区管理处主任

工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

职责范围:

1.按时参加本部门会议，严格落实会议精神。

2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。

3.保持与业主(住户)的良好关系，及时反馈业主(住户)意见。

4.在工作中发现问题，主动提出个人建议。

5.保持与相关部门进行沟通联系。

6.妥善、分类保管各类资料，不外泄业主(住户)个人资料。

衡量标准:

1.业主(住户)的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点:

1.跟催相关部门处理工程报修项目。

2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

工作禁忌:

1.脱离工作立场，堕入业主(住户)角色。

2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

3.带有个人感情或情绪工作。

与工作有联系的部门:

1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门

2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

任职资格:

身体:健康

学历:大专

工作经验:懂得本行业的原理及要求

个人素质:工作主动、认真、细致，具有良好的自我调节能力及团体合作精神

物业管理员知识模拟试试题：物业管理员招聘试题答案（60分钟）

物业管理员招聘试题及答案(60分钟)

一、 填空(20*2分)

1、 根据物业管理条例，物业管理活动的主体是: 。

2、 专项维修资金专项用于住宅共用部位共用设施设备保修期满后的中修、、、。专项维修资金归 所有;

3、 《物业管理条例》第三十五条规定 业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

物业服务合同应当对物业管理事项、、 、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

4、 《物业管理条例》第三十六条 物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。

物业管理企业，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

5、 正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期:屋面防水年;墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏 年;管道堵塞

个月;供热、供冷系统和设备 个采暖期或供冷期。

6、 一般的民用建筑是由 、 、楼地面、楼梯、屋顶、门和窗等六大块组成。

7、 一套完整的施工图，除了要有图纸目录和设计说明书以外，还应包括以下专业图纸:

①图 ② 图 ③ 图 ④ 图

8、 物业管理综合服务一般分为: 服务和 服务。

二、 问答题(2*10分)

1、 在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交哪些资料

2、 物业管理员在物业管理活动中的主要职责是什么

三、论述题(2*20分)

1、 根据您以往的经验，您认为物业管理工作中最棘手的问题是什么您是怎么处理的

2、 谈谈您对物业管理市场或者物业管理企业的认识。(比如:一个好的物业公司应该有怎样的组织机构或管理模式怎样的服务理念当前市场的物业管理企业主要存在哪些优势或弊端请不拘形式随意发挥，可以谈一个问题，也可以谈多个问题)

答案:

填空

1、业主2、大修、更新、改造3、服务质量或服务标准、服务费用

4、违反合同约定或违约或未按合同约定提供服务或未提供约定的服务

5、 5年 1年 2个月 2个 6、基础 墙体

7、建筑施工结构施工设备施工电气施工 8、常规性特约

简答

1、第二十九条 在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料:

(一) 竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

(二) 设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

(三) 物业质量保修文件和物业使用说明文件;

(四) 物业管理所必需的其他资料。

2、

1) 配套设施的完善问题;

2) 水电供应容量的问题;

3) 安全保卫系统;

4) 垃圾的处理方式;

5) 高层建筑物外观的清洁问题;

6) 消防设施问题;

7) 物业管理所需设备问题;

8) 对建筑材料的意见;

9) 其他问题。

物业管理员知识模拟试试题：物业管理员岗位说明书

物业管理员岗位说明

岗位职责:

1、具有良好的责任心、敬业精神、团队合作意识、职业道德操守及公关能力，并具有亲和力、沟通表达能力强，有较强的协调处置能力;

任职要求:

1、负责对商场客户及小区业主相关物业物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务;

2、负责业主、租户的接待、报修、投诉处理工作;

3、负责业主、租户资料的收集、整理、存档及定期更新工作;

4、负责业主、租户装修、入住的申请、办理及装修监督管理，做好“四保”服务工作的协调;

5、负责按时收取物业费，对逾期未交物业服务费及其他费用，及时制定催缴方案及计划，并报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。

物业管理员知识模拟试试题：物业管理员岗位责任制

物业管理员岗位责任制

一、按公司规定统一着装，佩带胸牌，保持仪表仪容整洁端庄。

二、每天早晚两次巡视管理区域，对公共部位的运行、保养、维修进行安排和实施，发现问题，及时解决，并及时做好纪录。

三、走访业主，征求与收集业主管理和服务等方面的意见和建议。协调邻里之间因公共设施问题产生的矛盾。做好每月的收缴费用工作。

四、每天去业主的施工现场，按《安全责任书》抽查施工情况，巡视跟踪施工队的装修过程，督促建筑垃圾袋装后按管理部规定的时间送到指定堆放地，不允许将垃圾堵住楼道.并将业主的装潢情况和资料归入档案。

五、每周一次做好空房的日常安全巡视，及停电、停水、门窗关闭管理。

六、熟悉管理区域地理环境、房屋结构、各种管线走向、各种设备设施，制定各项设备的保养、维修计划。

七、完成管理部交办的各项工作。

物业管理员知识模拟试试题：物业管理员技能试题-情景题

物业管理员技能试题:情景题

一 情景题:

1. 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料

2. 小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗

3. 某物业公司经理安排 老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的标准吗

4. 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗

5. 泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程手装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗

6. 水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫消防接管验收工作。你知道该怎样做吗

7. 某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗

8. 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料

9. 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗

10. 用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗

11. 物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗

12. 住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

13. 物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他肥内容补充完整。

14. 物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗

15. 新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目

16. 收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗

17. 保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗

18. 对收益性物业房产税 如何征缴，你知道具体规定吗

19. 新来的物业管理员小宋对"固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动"这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

20. 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意那些方面吗

21. 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意那些方面

22. 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意那几个方面吗

23. 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。

24. 某小区业主擅自将通风到拆除，造成通风到中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。

25. 垃圾道是公用设施，又是藏污纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护时应注意那些问题吗

26. 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些

27. 在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些

28. 水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗

29. 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应怎样对电梯设备进行日常性保养

30. 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗

31. 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗

32. 排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管道堵塞现象，你知道应该怎样进行维修吗

33. 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗

34. 我国消防管理的方针是"预防为主，防消结合".消防设备保证随时有效的供水至关重要，物业管理公司应怎样加强对消防设备维修管理呢

35. 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗

36. 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗

37. 逻辑是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对逻辑范围和逻辑方式有哪些具体规定

38. 北京某物业小区治安班长吕安接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理

39. 我国消防管理的方针"预防为主，防消结合"一旦要发生火警时你知道应急措施吗

40. 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗

41. 固体废弃物污染的防治有那些措施

42. 噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗并说出物业环境噪声污染的控制方法。

43. 物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗

44. 请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么

45. 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括那些具体措施

46. 物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗你认为应该怎样设置。

47. 技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗

48. 居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺省的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗

49. 你了解绿化养护管理的质量要求吗请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

50. 某居住小区刚刚建成入住，计划在"七一"纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况

51. 某物业管理公司笄开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗

52. 你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么

53. 管理文体娱乐活动，严格招待规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗