物业管理员理论试题（优选10篇）

物业管理员理论试题

适配人群	物业管理员，物业服务人员，物业从业新人	使用场景	职业技能鉴定，物业上岗考试，住建行业考核
制定目的	为了考物业管理员证，让大家按规矩考试，别乱写乱画，考完马上交卷。
适用范围	考四级物业管理员的人，考卷上所有答题和填写内容。
职责分工	考生自己填信息、答题；监考老师收卷、打分；鉴定中心管整体考试安排。
禁止行为	不准用铅笔或红笔答；不准写跟考试无关的话；时间一到立刻停笔扣卷。
检查与监督	开考前老师念须知，考试中巡场盯人，交卷后当场收走，写错不给改，超时不收直接零分。

____物业管理员理论

____年广东省职业技能鉴定考试

物业管理员(四级)知识试卷

考试须知:本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为90分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。

一二三总分总分人

分数得分评分人

一、单项选择题(每小题1分，共60分)

请将答案按题号填入下列表格:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

1、土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满，(c )由国家无偿收回。

a.土地收益权b.土地处分权c.土地使用权d.土地所有权

2、房地产开发企业销售的商品房的质量保修期，从( c )之日起计算。

a.工程峻工验收合格 b.综合验收合格

c.交付 d.购买人取得房屋所有权证

3、房地产具有保值增值的特性，就我国的土地政策来说，针对一宗具体的房地产，其价格从长远来看是趋于( b )。

a.上升 b.下降c.不变 d.亦升亦降

4、物业管理人员应具备的职业道德之一是(b)。

a、仪表端庄，形象良好 b、忠于职守，尽职尽责

c、体魄健康，胸怀宽广 d、语言流畅，表达能力强

5、物业管理人员在工作中互相推诿，办事拖拉，不符合(a)的职业道德要求。

a、忠于职守，尽职尽责 b、实事求是，办事公道

c、谦虚谨慎，文明礼貌

d、遵守纪律，奉公守法

6、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了(a)。

a、积极主动，讲求时效 b、谦虚谨慎，文明礼貌

c、刻苦学习，提高素质d、仪表端庄，良好形象

7、社区公众是指(c)

a组织内部的公众 b组织所有的公众

c 组织所在地的公众 d整个社会的公众

8、在社交场合，无意与别人的目光相遇时，正确的选择是(a)

a、眼神自然对视1-2秒，然后慢慢离开

b、马上移开目光

c、眼神始终注视对方

d、无所谓

9、到他人家里做客拜访，最适宜的时间是在(a)

a、上午十点或下午四点左右

b、中午十二点，或下午二点左右

c、晚上十点左右

d、没有讲究

10、物业指的是( a)的房地产。

a.单元性 b.单体性c.复合性d.综合性

11、下列不是物业性质的是( d)。

a.二元性 b.位置固定性c.寿命长久性d.持续增值性

12、物业管理企业与业主之间是( a)的关系。

a.服务与被服务 b.管理被管理c.雇佣被雇佣d.委托与代理

13、(b )是物业管理的基础和本源。

a.安保服务

b.房屋管理服务

c.共用设备维修服务

d.保洁服务

14、区分所有权人多见于( a)。

a.居住物业b.商业物业 c.工业物业d.特种物业

15、撤换业主委员会成员，一般应由( d)做出;

a.主管部门b.司法部门c.业主委员会d.业主大会

16、按照《物业管理条例》的规定，业主在首次业主大会会议上的投票权依据( b)确定。

a.物业建筑面积 b.省、自治区、直辖市制定的具体办法 c.物业套数 d.户数

17、建设单位应当在销售物业之前，制定( d)，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

a、管理契约 b、住户手册 c、管理规定d、业主临时公约

18、业主购房的保修责任应由( a)承担。

a. 建设单位

b. 施工单位 c.物业管理企业 d.销售单位

19、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用( a)方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

a、协议 b、批准 c、推荐 d、选派

20、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含( c)约定的内容。

a、公共维修资金 b、物业装饰装修 c、前期物业服务合同 d、公用面积分摊

21、前期物业服务合同可以( a );但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

a、约定期限 b、不定期限 c、定期二年 d、定期三年

22、已竣工但尚未出售物业，物业服务费用由(d )交纳。

a.投资单位 b. 销售单位 c.物业管理企业 d. 建设单位

23、物业区域治安日常管理应以(b)为主;

a. 公安部们b.物业管理公司c.联防队d.门卫

24、物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( c)为前提;

b. 公平性b.客观性c.受制性d.实用性

25、(d)的形象从某种意义上代表着物业管理企业的形象。

a.保安部经理 b.保安领班c.巡逻员d.门卫

26、下列不属于停车场正常组织准备工作的是( d)。

a.使停车场清晰明亮

b.设置清晰标识

c.配备安全防范设备

d.配备汽车排污检测设备

27、预防火灾，就是要消除( d)。

a.可燃物b.助燃物c.着火源d.燃烧产生的条件

28、( d)是物业公司防火第一责任人;

a.保安领班b.保安队长c.管理处经理d.物业公司总经理

29、(b)是指提供非人们居住的环境，包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。

a、生产环境 b、居住环境 c、商业环境 d、办公环境

30、下列不属于物业环境中的硬环境的是(a )。

a、邻里关系 b、房屋建筑 c、附属设备d、公共设施和相关场地

31、下列不属于环境管理中对资源利用的措施的是( d )。

a、利用工业废渣做建筑材料;

nbs

p; b、利用固体废弃物做农业肥料

c、回收固体废弃物中的可用资源和能源

d、旧家电的翻新利用

32、下列不是环境污染特点的是( a )。

a、作用时间短b、影响范围广c、作用时间短d、污染物的浓度变化性大

33、环境卫生管理是维护辖区( c)公共场所、共用部位的清洁卫生。

a、一定区域 b、部分区域 c、所有 d、不确定区域

34、所有的清洁“开荒”项目中，( c )的清洁“开荒”难度最大;

a.电梯b.大堂c.洗手间d.办公室

35、一个居住区的规模是(a)万户，人口(a)万人;

a.1~1.63~5b. 1.2~1.53.5~5c. 1.5~1.85~6d.1.5~2

36、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》有(b)个服务等级。

a.2b.3c.4 d.5

37、按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的三级标准，小区公共场所应每日清扫(a)次。

a.1 b.2c.3 d.4

38、为了保证物业档案资料的完整性，对于新建物业应( b)。

a在接管物业时严格办理物业管理档案资料接管手续

b在早期介入阶段就要做好资料收集规划与安排，责成专人负责

c从原设计单位、施工单位、建设单位、管理单位、设备、材料供货单位等处收集、核对、补充完善各类资料

d千方百计地得到业主用户的资料

39、物业中的共用设施和房屋建筑的共用部位的维修养护费用应由共有人按(c )分摊。

a人口比例

b各自住房面积比例

c产权比例

d购房价格比例

40、房屋维护是物业管理的基础性工作，认真贯彻( b)的方针是保持房屋完好的保证。

a、有偿服务 b、以防为主 c、区别对待 d、经济合理

41、房屋维修管理的基本原则是(d )

a、经济合理原则 b、区别对待原则 c、有偿服务原则 d、服务原则

42、房屋维修日常服务的首要指标是(d )

a、定额指标 b、经费指标 c、服务指标 d、安全指标

43、房屋维修管理的主要内容不包括(a )

a、房屋附属设备的管理 b、房屋的安全与质量管理 c、房屋维修施工管理 d、房屋维修行政、技术管理

44、小修养护部位费用主要通过收取( b )筹集，不足部分从物业管理公司多种经营的收入中弥补。

a.公共性维修费b.物业管理服务费 c.物业的保修费 d.专项维修资金

45、.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议实行管理，进行( b)的现场检查。

a.定时b.不定时 c.每时每刻 d.定时或不定时

46、下列属于物业绿化精神功能的是( d )。

sp;a、遮阳、隔声b、改善气候 c、净化空气 d、美化环境

47、联合国确定的城市人均绿地指标为(c)m2，如此才能达到保证人类身心健康的基本标准。

a、30~40 b、40~50 c、50~60 d、60~70

48、不可用于水泥地面或墙身清洁开荒的是( c );

a.绿水b.烧碱c.盐酸d.全能水

49、( b)是城市绿化系统中最广泛、使用率最高的一部分;

a.公园绿化b.居住区绿化c.校园绿化d.道路绿化

50、居住小区中型游园服务半径不得超过(c)米;

a.500b.600c.800d.1000

51、一般而言，2.5~4.0万居民的居住区要设一个大游园，人均绿地(d)平方米;

a.10b.12c.14d.16

52、游园绿化要求绿化种植用地面积不低于绿地总面积的( c);

a.50% b.65% c.75%d.90%

53、物业绿化利用自然坡度排水，其绿化用地坡度应安排在(a)之间;

a.0.1%~0.3%b.0.3%~0.5%c.1%~3% d.3%~5%

54、物业绿化养护管理考核中，栽植1年以上的树木保存率要大于(d)。

a.90% b.92%c.95% d.98%

55、下列不属于绿化养护管理特点的是(b)。

a、经常性b、偶然性c、针对性 d、动态性

56、物业管理区域(简称辖区)的给水系统(即供水部门向物业管理区域供水总表以内)一律由辖区的(d)管理。

a业主 b使用人

c供水部门 d物业管理公司

57、用电高峰期或潮湿天气，(d )关灯检查接头是否有过流放电现象。

a 每天应不多于两次 b每天应不少于两次

c 每班应不多于两次 d每班应不少于两次

58、计划停电时，物业管理主管部门至少提前(c)将停电事宜通知用户;若不能，最迟应在实施停电前1小时，将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。

a8小时nb

sp;b12小时

c24小时d48小时

59、应(a)巡查安全防范系统运行情况，发现异常立即处理，并做记录。

a每天 b每周

c每月 d每季

60、(c)电梯开梯后进行一次电梯全程运行检查。

a每班b每周

c每天d每月

得分评分人

二、多项选择题(每小题1分，共20分)

请将答案按题号填入下列表格:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1、需要补地价的情形主要有( abcd )。

a.更改原出让土地使用权时规定的用途

b.增加原出让土地使用权时规定的容积率

c.转让、出租、抵押划拨土地使用权的房地产

d.出让的土地使用权期满后续期

2、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的(bc)。

a、全部要求b、基本要求

c、首要要求d、最高要求

3、谈话的双方在交谈过程中，应从对方的角度考虑，在确定了主要交谈内容后，恰当地选用语言，尊重另一方，避免使用人们忌讳的交谈方式和话题，应注意(acd)

a、重视礼节和习俗

b、使用行话、术语以及方言土语

c、不涉及疾病、死亡等不愉快的事情

d、不涉及对方反感的话题

4、以下属于常规性公共服务的是( acd)。

a.房屋管理服务

b.家居装修服务

c.共用设施维修服务

d.室外保洁服务

5、物业档案资料主要包括( bd)。

a.建设单位资料 b.物业资料 c.管理企业资料

; d.物业业主和租户资料

6、下列属于业主义务的是( acd)。

a.遵守业主公约b.监督业主委员会的工作

c.按时交纳物业服务费用d.执行业主大会的决定

7、国家提倡业主通过( abc )的市场竞争机制选择物业管理企业。

a、公开b、公平 c、公正d、合理

8、国家鼓励物业管理采用( ac)，依靠科技进步提高管理和服务水平

a、新技术 b、新知识 c、新方法d、新成果

9、扑救火灾的基本方法有(abcd)。

a.抑制灭火法 b.窒息灭火法c.冷却灭火法d.隔离灭火法

10、巡逻的方式主要有( bcd)。

a.员工巡逻和领导巡逻

b.定时、不定时巡逻。

c.着制服巡逻和便衣巡逻

d.昼间巡逻和夜间巡逻

11、关于物业的清洁保养，下列比较恰当的说法是(bcd);

a.没有什么技术性b.专业性较强c.是物业管理的一项重要内容

d.不仅仅是简单的清、扫、抹、擦

12、物业清洁保养的检查有(abcd);

a.员工自查 b.领班作业检查c.主管巡查d.部门经理抽查

13、用户入住阶段的物业档案信息包括( abcd )。

a.入住通知书、住户须知 b.业主公约

c.用户手册d.购楼须知

14、下列不属于施工、竣工及验收阶段信息的是( abd)。

a项目批准文件

b地质勘察报告

c用户进户验收表

d工程预决算资料

15、电梯井道内应(abcd)等。

a无积水、垃圾，b不得堆放杂物、

c不得敷设水管和d不得敷设煤气管

16、用户有以下(abcd)行为，物业管理公司将按用水量和用水时间追计水费，并按《业主公约》的约定予以处罚，造成的损失由行为人赔偿。

nbs

p;a私自装表接水 b私自启动水表的封印影响准确计量

c绕表接水 d私自启用水表

17、中央空调系统开机前准备应(acd)等。

a检查电源电压是否正常 b检查水源是否正常

c.检查冷冻水系统d.检查冷却水系统

18、房屋日常维修急修项目包括(abc )

a房屋结构性损坏b室内线路故障引起停电漏电

c水泵水箱及故障和进水表以内水管暴烈和水龙头严重漏水d屋面渗漏水

19、严禁带电工作，紧急情况带电作业时，必须在(abcd)进行操作。

a有监护人 b有足够的工作场地

c有充足光线 d带绝缘手套、穿绝缘鞋

20、每月空载试运行发电机两次，检查(acd)运行情况，并做好试运行记录。

a电池液位b发电机

c接线端子d外围设备

得分评分人

三、判断题(每小题1分，正确的打√错误的打×，共20分)

请将答案按题号填入下列表格

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1、建设单位必须首先依法取得国有土地使用权，缴纳土地出让金，才能办理建设用地规划许可证和建设工程规划许可证。(×)

2、职业道德经常发生变化，缺乏必要的稳定性和连续性。(×)

3、职业道德具有强烈的纪律性。(√)

4、发展物业管理的主要目的是改善城市环境(× )。

5、一个物业管理区域只能成立一个业主大会( √)。

6、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一并委托给具有相应资质的物业管理企业。( ×)

7、业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。(√)

8、潜在危险区域设置危险提示、警告标识可以避免物业管理区域发生危险事故。( × )。

9、一般的固体、液体及带电设备等都可用二氧化碳

灭火器灭火( √ )。

10、洗洁精是一种酸性类的清洁剂。(×)

11、绿化有两个方面的功能:物质功能和精神功能。( √ )

12、物业的产权备案是一个物业管理区域的经营管理服务人员为便于实施物业管理服务进行的一项基础性、强制性的工作( × )。

13、物业管理公司日常服务的房屋小修项目主要是通过走访查房收集和住户报修收集。( √ )

14、大修工程是指凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程为大修工程。大修工程一次费用在该建筑物同类结构的新建造价的30%以上。( × )

15、返工性修缮是指对由于房屋设计或施工方法不当产生质量问题的房屋进行的修缮。维修费用应由设计部门或施工部门负责或拨专款解决。( √ )

16、房屋安全管理是指定期和不定期地对房屋的使用情况和完损情况进行安全检查，评定房屋完损等级，随时掌握所管房屋的质量状况和分布，组织对危险房屋的鉴定，并确定解危方法，预防和消除房屋的安全隐患等一系列工作的总和。( √ )

17、小修养护工人的劳动效率要98%达到或超过人工定额;材料消耗要不超过或低于材料消耗定额，达到小修养护工程定额的指标，是完成小修养护工作量，搞好日常服务的必要保证。( × )

18、关于走访查房率。一般要求管理员每月对辖区的住(用)户要走访查房50%以上;每季对辖区内住(用)户要逐户走访查房1遍。

19、外墙每10年应彻底进行1次检修加固。( √ )

物业管理员理论试题：中级物业管理员理论模拟试卷

适配人群	物业经理，工程主管，保安队长	使用场景	新建交付，装修管理，设备维保
制定目的	物业要管得稳当，大家住得安心，服务不乱套。
适用范围	管物业员工干活儿，管小区里清洁、保安、维修这些事。
职责分工	经理定方向，主管盯执行，班长天天查，业主也能提意见。
禁止行为	不准偷懒拖拉，不准收业主红包，不准糊弄检查，不准乱动维修钱。
检查与监督	每月查三次现场，主管打分，月底交表，差的要重做，再不行扣奖金。

一、单项选择题(每小题1分，共60分)

1. 下列属于物业的自然属性的是( )。

a、长久性 b、商品性 c、供应短缺性 d、效用性

2. 下列不能成为物业管理企业资质评定依据的是( )。

a、企业的注册资金 b、企业各类技术人员数量

c、委托托管物业的建筑面积 d、公司所处的城市

3. -般情况下，大中型物业管理公司都采用()组织机构。

a、直线制 b、直线职能制 c、生产区域制 d、事业部制

4. 现代企业文化的核心层是( )。

a、物质文化b、行为文化 c、精神文化 d、制度文化

5. 下列不是人力资源管理的基本内容的是( )。

a、员工队伍的组织 b、员工的谈心和沟通

c、员工的考核和激励 d、员工的劳动报酬和福利

6. 招聘物业管理员适用的面谈方式是( )。

a、操作性面试 b、非引导性面谈 c、问题式面谈 d、模式化面谈

7. 对员工钻研业务情况的考核属于( )的考核内容。

a、绩 b、能 c、勤 d、德

8. 物业管理的招投标，实质上是物业管理权的-种( )。

a、分配 b、交易形式 c、交易的无形市场 d、单向委托

9. 按-般管理，物业管理公司最迟介入新建房地产项目的时间是房地产交付使用前( )。

a、1个月 b、2个月 c、3个月 d、4个月

10. 新建物业接管验收应移交的产权资料不包括( )

a、总平面图b、项目批准文件 c、用地批准文件 d、建筑执照

11. 物业管理公约除拥有法律约束力还拥有( )。

a、经济约束力 b、道德约束力 c、市场约束力 d、阶级约束力

12.( )和《管理公约》、《装修指南》是管理、维护物业，充分发挥物业管理功能的三大文件。

a、用户手册 b、售房合同c、物业管理合同 d、物业管理规定

13. 从物业管理角度来看，下列活动不是二次装修的作业程序的是( )。

sp;a、用户装修申请 b、物业管理公司审批 c、装修单位施工 d、施工单位验收

14. 下列不是业主权力范围的是( )。

a、对物业管理公司的选择权 b、对物业管理公司的指挥权

c、对物业管理公司的监督权 d、对物业管理公司的解聘权

15. 对物业区域内各项物业管理事务有最高决策权的是( )。

a、业主大会 b、业主委员会 c、物业管理行政主管部门 d、物业公司

16. 按《广东省物业管理条例》规定，写字楼、工厂厂房按( )计算表决权。

a、建筑面积 b、使用面积 c、价值 d、行业性质

17. 按规定业主委员会委员不得少于( )人。

a、3人 b、5人 c、7人 d、9人

18. 设备管理中，组织调查、分析设备事故，提出处理意见措施并组织实施的是()的职责。

a、物业管理经理 b、工程部经理 c、专业技术主管 d、领班

19. 消防控制系统的维修由( )负责。

a、强电组 b、弱电组 c、水暖组 d、综合组

20. -般居住小区内供水设备的管理职责，高层楼房以( )为界。

a、楼内供水泵房总计费表 b、楼外自来水表井 c、楼内总自来水表井d、区内管接口

21. ( )和巡逻、监控组成物业治安管理较为完善的系统。

a、门卫 b、保安制度 c、保安协防 d、安全措施

22. 物业公司防火领导小组的组长-般由( )担任。

a、公司总经理 b、公司副总经理 c、保安部经理 d、保安部副经理

23. 不可用于水泥地面或墙身清洁"开荒"的是( )。

a、绿水 b、盐酸 c、烧碱 d、全能水

24. 高层大厦外墙清洁作业时的风力不能超过( )级。

a、三 b、四 c、d、六

25. 房地产业兼有( )、经营、管理和服务，属于第三产业。

a、生产 b、投资 c、运输 d、消费

26. 房地产买卖是指房屋所有权和( )的买卖。

;a、土地所有权 b、土地使用权 c、土地占有权 d、土地处置权

27. 物业管理市场的供给主体是( )。

a、物业管理的经营者 b、物业的所有权者和使用者 c、物业 d、服务

28. 我国物业管理服务的价格形式可以分为( )。

a、政府定价、政府指导价、市场定价 b、政府指导价、市场定价、经营者定价

c、市场定价、经营者定价、政府定价 d、经营者定价、政府定价、政府指导价

29. 主管、组长-级的管理人员属于物业管理公司的( )人员。

a、高层管理人员 b、中层管理人员 c、基层管理人员 d、岗位管理人员。

30. 对外发言人角色属于物业管理公司高层管理者()、角色。

a、人际关系方面b、信息沟通方面 c、决策方面d、组织方面

31. 物业管理的关键是( )。

a、服务理念 b、服务内容 c、服务水平 d、服务标准

32. 单位自买、自建的直管房-般适用于( )管理模式。

a、福利型行政化 b、行政型专业化 c、直管型专业化 d、市场型专业化

33. 物业管理服务的市场价值是由提供物业管理服务的( )决定其高低的。

a、企业个别劳动时间b、物业管理服务质量

c、社会必要劳动时间 d、物业管理服务的使用价值

34. 高层楼宇日常清洁卫生工作除了定时清扫清洗外，还应有巡逻保洁，并要有( )。

a、检查监督 b、汇报 c、技术指导 d、评比

35. 以办公用途为主，兼具多种功能用途的写字楼，称为( )写字楼。

a、商住型 b、混合型 c、综合型 d、统-型

36. 按全国物业管理示范住宅小区标准，住户对物业管理企业在接受合理建议及整改方面的满意率应达( )以上。

a、95% b、96% c、98%d、100%

37. 会所多种经营的协同效应是指会所开展的各种项目之间能达成( )。

a、配合性 b、连锁性 c、统-性 d、整体性

38. 下列不是智能物业的优点的是( )。

nbs

p; a、更安全 b、节约能源 c、提高人们的办公效率 d、增加管理难度

39. 下列不是物业管理综合经营服务的原则的是( )。

a、服务原则 b、有偿原则 c、综合原则 d、竞争原则

40. 在下列各项中，属于部门规章的是( )。

a、《中华人民共和国合同法》 b、《城市新建住宅小区管理办法》

c、《中华人民共和国宪法》 d、《广东省物业管理条例》

41. 物业管理法律问题中最主要、最核心的内容是( )。

a、物业管理法律责任的特征 b、物业管理法律责任的种类

c、物业管理法律责任的认定 d、物业管理法律责任的构成

42. 物业转让行为中房地产( )行为是最典型、最重要的形式。

a、租赁 b、买卖 c、抵押 d、典当

43. 某电气照明施工图中，灯具的标注是"3-s d"，该灯具的安装高度是( )。

a、3米 b、2米 c、吸顶安装 d、0米

44. 某电气照明施工图中有符号""，含义是( )。

a、荧光灯 b、线槽 c、照明配电箱 d、开关

45. 某单相电气照明线路采用铜芯双层塑料绝缘线，导线截面4mm2，穿钢管敷设，管径是15ram2，线路正确的标注是( )。

a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15

46. 正弦交流电最大值是有效值的多少倍( )。

a、、倍 b、倍 c、3倍 d、2倍

47. 配电系统中感性负载过多时，功率因数会降低，为了提高功率因数，这时应( )。

a、装设电阻器 b、装设电容器 c、装设电感器 d、装设转换器

48. 在盘管风机中流动的水称为( )。

a、冷却水 b、冷冻水 c、膨胀水 d、放空水

49. 10千伏及以下带电设备不停电时最小安全距离是( )。

a、1米 b、0.7米 c、0.4米; d、0.2米

50. 采用保护接零的设备，当设备发生碰壳漏电时，形成什么故障使保护装置动作(

;)。

a、相间短路 b、单相短路 c、过载 d、欠压

51. 电梯平层误差大，可能是以下原因，除了( )。

a、选层器上换速触头与固定触头位置不合适 b、平层感应器与隔磁板的相对位置发生变化

c、个别继电器，接触器有延时释放现象d、开门机皮带打滑

52. 符号gz-1"表示( )。

a、构造柱-1 b、墙-1 c、板-1 d、屋面板-1

53. 为了加强新旧混凝土的( )强度，维修时在旧混凝土结合面上涂抹掺有铝粉的水泥净浆或砂浆、环拿树脂等。

a、抗压 b、抗拉 c、粘结 d、抗剪

54. 修补工程中，混凝土梁，柱补强加固，按实补( )计算工程量。

a、体积 b、表面积 c、水泥重量 d、石子重量

55. 某办公楼结构部分各分项查勘结果:地基基础*;承重构件△;非承重墙*;屋面◇;楼地面*，则该楼结构部分的完损程度应为( )。

物业管理员理论试题：中级物业管理员理论试卷

适配人群	物业经理，工程部经理，小区主任	使用场景	前期介入，业主大会，招投标谈判
制定目的	考试要公平，大家水平能比出来，90分钟刚好够答完题，不拖拉不糊弄。
适用范围	考物业管理员，题目全跟小区管理、设备、合同、安全这些事有关。
职责分工	出题老师定题目，监考老师盯考场，阅卷老师批答案，教务处发成绩单。
禁止行为	不能抄别人答案，不能带小抄进考场，不能提前交卷后逗留，不能涂错答题卡位置。
检查与监督	考前发准考证，当天带笔和证件进场，监考老师收卷后密封批改，一周内出分，错批可申请复查。

(考试时间:90分钟)

注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中，请按要求填涂

一、单项选择题(每小题1分，共60分)

1. 物业管理公司部门划分的方法-般有以目标为基础的划分、( )和混合划分。

a、以区域为基础划分 b、以质量为基础划分

c、以活动为基础的划分 d、以性质为基础划分

2. 招聘小区管理处主任适用的面谈方式是( )。

a、操作性面试 b、非引导性面谈 c、问题式面谈 d、模式化面谈

( )是物业管理招投标中项目谈判的最后阶段。

a、合作意向的展开 b、管理合同谈判 c、合同期限确定 d、合作项目实际考察

3. 下列不是物业管理前期介入的作用的是( )。

a、帮助承建商做好工地管理 b、完善物业的规划设计

c、把好验收关 d、完善物业的使用功能

4. 明确规定开发商、业主和物业管理公司各方面权利、义务和责任的基础规章是( )

a、房屋预售合同 b、售房协议 c、物业管理公约 d、物业管理规定

5. 下列不属于入伙手续文件的是( )。

a、物业管理规定 b、入伙通知书 c、入伙手续书 d、房(铺)交接书

6. 住宅小区首次业主大会召开的条件之-是( )。

a、已交付使用物业的建筑面积达50%以上b、已人住的业主数达到50%以上

c、已交付使用物业的单元数达50%以上d、物业交付使用已超过-年

7. 按规定业主委员会委员不得少于( )人。

a、3人 b、5人 c、7人 d、9人

8. 设备管理中，影响楼宇或小区的设备故障或施工，要向( )报告。

a、班组长 b、技术主管 c、工程部经理 d、物业经理

9. 物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( )为前提。

a、公平性 b、客观性 c、受制性 d、实用性

10. 房地产经营包括房地产生产过程经营和( )经营。

a、消费过程 b、流通过程 c、管理过程 d、投资过程

11. 根据我国房地产市场的现状及其内

部构成，房地产市场-般可分为( )。

a、-级 b、二级 c、三级 d、四级

12. 物业管理市场的需求主体是( )。

a、物业管理的经营者 b、物业的所有权者和使用者 c、物业 d、服务

13. 我国住房制度改革初期和物业管理市场起步阶段，物业管理服务价格采用()形式是十分必要的。

a、政府定价 b、政府指导价 c、经营者定价 d、市场定价

14. 物业管理的委托与代理关系中，被代理人是指( )。

a、各类相关的专业公司 b、物业管理公司;c、用户 d、业主、业主委员会

15. 物业管理的本质特征是( )。

a、管理 b、服务 c、规范 d、受托

16. 与租赁经营型物业管理相比，委托服务型物业管理在产权上( )。

a、既有管理权又有产权 b、有管理权而无产权

c、既没有管理权又没有产权 d、有产权而无管理权

17. 物业管理的基本问题是( )。

a、权利主体问题 b、统-管理问题c、有偿服务问题 d、合理收费问题

18. 认证机构及物业管理行业人士普遍认为物业管理公司只需按( )标准建立质量体系。

a、is09001 b、is09002 c、is09003 d、is09004

19. 社区文化的第-个层面是( )。

a、环境文化 b、行为文化 c、制度文化d、精神文化

20. 购物中心基本分为两类:-类是开放式的-类是( )。

a、封闭式的 b、半开放式的 c、半封闭式的 d、综合式的

21. ( )是公共商业楼宇的关键承租户，对公共商业楼宇起主要作用。

a、大型承租， b、主要承租户 c、基本承租，d、-般承租户

22. 按人口和用地规模多少的不同，住宅小区可分为( )、居住小区和居住组团。

a、居住区 b、居住中心 c、居住群 d、居住片区

23. 综合大厦最显着的特点是( )，它决定了管理的各项要求。

>;;

24. 会所设计的主题思想是要明确规定( )。

a、会员应遵守的事项 b、会员的权利义务 c、会费的缴纳方式d、会员的入会手续

25. 车辆停放管理收费应根据( )物价部门核定的标准执行。

a、国家 b、省 c、当地 d、a或b

26. 下列不是智能物业的系统构成的是( )。

a、通信自动化系统b、用电自动化系统 c、办公自动化系统 d、建筑自动化系统

27. 物业管理员工总体上可以分为三个层次，即决策层、 ( )、操作层。

a、中层 b、管理层 c、经理层 d、懂事层

28. 下列不是管理层管理技巧要求的是( )。

a、应变能力强 b、善于沟通 c、善于协调 d、以规服人

29. 下列中不是住宅小区管理的原则是( )。

a、综合管理的原则 b、以人为本，服务第-的原则

c、所有权与经营权、管理权分离的原则 d、科技第-的原则

30. 我国负责小区管理的归口管理工作的是( )。

a、工商行政主管部门 b、人民政府c、人民法院 d、房地产行政主管部门

31. "霸王原则"和忽视对方权利的"格式合同"之所以不受法律保护，是因为它违反了( )。

a、合法原则 b、诚实信用原则 c、公平原则 d、当事人意思自治原则

32. 民事责任主要表现为-种( )上的责任。

a、职务 b、财产 c、管理 d、经济

33. 实行无过错责任原则，是因为由于在物业管理中常常涉及大量高度( )的义务。

a、重要性 b、技术性 c、复杂性 d、危险性

34. 有旧房出售时，原住房有优先购买权;职工购买旧房居住或经营-定时期后，允许其出售，但原出售单位有优先购买权。这里的"-定时期"-般是指( )。

a、半年 b、1年 c、3年 d、5年

35. 根据有关法规规定，土地使用者应当在签订土地使用权出让合同( )内，支付全部土地使用权出让金。

a、30 日 b、60 日 c、90 日 d、l00 日

sp;36. 拆除房地产管理局直管公房的其补偿安置协议所进行的公证属于( )。

a、自愿性公证 b、强制性公证 c、合理性公证 d、合法性公证

37. 司法审判是( )。

a、-审终审 b、两审终审 c、三审终审 d、最高人民法院终审

38. 某电气照明施工图中，灯具的标注是"4-s g"，每盏灯具灯泡数量是( )。

a、4个 b、3个 c、 2个d、1个

39. 某单相电气照明线路采用铜芯双层塑料绝缘线，导线截面4mm2，穿钢管敷设，管径是15mm2，线路正确的标注是( )。

a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15

40. -只220伏、1 10:的普通白炽灯，接于220伏电源工作，其电流是 ( )。

a、2安 b、0.5安 c、1安 d、110安

41. 单纯照明电路，熔断器熔体的额定电流应按线路额定电流的多少倍来选择( )。

a、1.0 b、1.1 c、1.8d、2.0

42. 空调中最好的载冷剂是( )。

a、水 b、盐水 c、油 d、氨

43. 居民住宅、办公场所的漏电开关选择应为( )。

a、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于0.1秒

b、动作电流选不大于3安，动作时间不大于0.1秒

c、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于10秒

d、动作电流和动作时间越小越好

44. 液体制冷剂在蒸发器中蒸发，其( )。

a、蒸发压力越高温度越低 b、蒸发压力越低温度越高

c、蒸发压力越低温度越低 d、蒸发压力与温度无关

45. 安全钳的作用是( )。

a、将轿厢或对重夹持在导轨上，使其停止运动 b、保持曳引钢丝绳所受张力均匀

c、使电梯轿厢门关闭严密 d、电梯发生超载时，切断电梯控制电路

46. 门窗的立面形式是可以从( )中看出。

a、立面图 b、平面图 c、剖面图 d、节点大样图

47. 混凝土构件表面出现不规则裂缝，此类裂缝-般是由于( )产生的裂缝。

a、沉降 b、温度 c、荷载 n

bsp; d、干缩

48. 平屋面防水作法有刚性防水、柔性防水、金属防水和( )防水。

a、防水混凝土 b、刚性抹面防水层c、卷材 d、复合材料

49. 拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆旧换新，以( )计算工程量。

a、实际块数 b、建筑面积c、实际拆换面积 d、实际拆换体积

50. 《广州市房屋修缮工程预算定额》(土建工程分项1998.4)中的"房屋修缮工程各项计费程序表"是用于计算( )。

a、单位工程总用工数 b、单位工程总材料消耗量

c、单位工程总机械台班数 d、单位工程工程造价

51. 给排水系统图宜按45。正面斜轴侧投影法绘制，正确投影坐标是( )。

a、*┴y，z与y成45°b、y┴z，y与*成45°

c、*┴z，*与y成45° d、y┴z，y与*成90°

52. 坐式大便器是( )。

53. 给水管道的防腐措施是除锈和涂( )。

a、防锈漆 b、白色乳胶漆 c、内墙涂料 d、内外墙涂料

54. 敷设输电线时，管、槽内允许电线接头数量( )。

a、2个 b、0个 c、3个 d、4个

55. 单相"左"、"中"、"右"扁三孔插座正确接线是( )。(相线:l;中性线:n;地线:pe)

a、左孔接l，右孔接n，中孔接pe b、左孔接n，右孔接l，中孔接pe

c、左孔接pe，右孔接l，中孔接n d、左孔接pe，右孔接n，中孔接l

56. 灭火器设置错误的是( )。

a、放在明显和便于取用的地点。 b、不影响人员安全疏散。

c、放置要稳固。 d、把灭火器放人红色铁箱内上锁，并满足以上三个条件。

57. 化粪池臭气穿过蹲厕存水弯水封喷出原因是( )。

a、通气管未安装通气帽。 b、通气管安装高度未能高出顶层2m以上。

c、立管检查口数量太小。 d、化粪池沉积物多造成堵塞。

58. 检修pe管遭，粘合连接处漏水原因是( )。

a、粘合处有水 b、空气中呈酸性 c、空气中呈碱性 d、热空气焊接温度过低

59. 蹲厕铸铁存水弯渗漏，解决方法是( )。

a、涂沥青或水坭浆 b、涂银色油漆 c、涂乳液 d、涂乳胶漆

60. 室内泄漏煤气时，有效处理方法是( )。

a、按抽油烟机开关实施排气 b、打开

所有门窗

c、开厨房灯，排除泄漏故障 d、开浴室灯，排除泄漏故障

二、判断题(每小题1分，共20分)

1. 物业管理属于第三产业。( )

2. 目标管理应以满足总的效益目标为准 ;( )

3. 文化是企业发展的灵魂。 ( )

4. 物业管理的竣工验收和接管验收的验收的目的不同。 ( )

5. 发现有人到小区内推销商品不应予以没收。 ( )

6. 物业管理学的研究方法有唯物辩证法、系统方法、实证方法。 ( )

7. 物业管理的自我管理包括依法经营、明确市场定位、制定和完善经营管理制度、员工培训。( )

8. 物业管理服务体系属于混合服务体系。 ( )

9. 封闭式管理是高层楼宇的管理模式之一。 ( )

10. 制定车辆停放保管制度是小区车辆管理的内容之一。 ( )

11. 物业管理收费是一种管理收费( )。

12. 所谓严格责任原则也就是无过错原则( )。

13. tn-s接地制式的中性线与保护线是合一的。 ( )

14. 空调冷源设备可分为压缩式制冷和吸收式制冷两大数。 ( )

15. 当钢筋混凝土主梁有次梁作用集中力时，应在有次梁的部位增设箍筋或吊筋。 ( )

16. 房屋修缮工程定额是指在房屋建筑工程中，在合理的劳动组织与合理使用材料的前提下，完成单位合格建筑产品所必须的而且是额定的人工、材料的数量标准。 ( )

17. 某单位办公楼临近城市道路，为了提高经济效益，计划将一、二层楼作为商铺招租，为了了解其结构安全可靠性等方面能否适应新的需要，对房屋必须进行查勘与鉴定。( )

18. 钢筋的材料代换是不需要经设计单位签字盖章的。 ( )

19. 塑料管的连接方式有:螺纹连接、法兰连接、焊接、粘接。 ( )

20. 水泵轴承温度高的原因是润滑油不足。 ( )

三、综合题(每小题5分，共20分)

1. 物业管理前期介入有什么作用

2. 物业管理对房地产经营有什么影响

3. 某小区原由开发商聘请的物业公司进行管理，业主入住后对该公司不满意，结果，业主委员会经研究讨论，决定解聘该公司。但该公司表示:其与开发商订有委托管理合同，如业主解聘本公司，则须承担违约责任。对此，请结合所学物业管理法律知识，谈谈你的看法。

4. 见图示:○55

请问:①该房屋建筑面积是多少

②其是多少层

③其各层层高是多少

答案:

物业管理员模拟试卷(二)

一、单选题:

物业管理员理论试题：中级物业管理员理论知识模拟试卷

适配人群	物业管理员，项目经理，客服主管	使用场景	物业考试，岗前测评，持证培训
制定目的	考试要考90分钟，得有统一标准来打分。不然乱七八糟没法比。
适用范围	考物业管理员，考人力资源、消防、设备、合同这些活儿。
职责分工	出题老师定题目，监考老师盯考场，阅卷老师批答案，教务处收成绩。
禁止行为	不能抄别人答案，不能带小抄进考场，不能提前交卷，不能涂改答题卡代号。
检查与监督	考前发准考证，考中老师巡场，考后三天出分，错填代号整题零分，缺考算弃权。

(考试时间:90分钟)

注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中，请按要求填涂

一、单项选择题(每小题1.5分，共60分)

1. 下列不是人力资源管理的基本内容的是( )。

a、员工队伍的组织b、员工的教育和培训

c、员工的考核和激励 d、与业主委员会的沟通

2. 对员工完成工作总结计划水平的考核属于( )的考核内容。

a、绩 b、能 c、勤 d、德

3. 竣工验收是查验( )。

a、工程是否达到设计要求 b、工程是否优质

c、工程报批手续是否齐全 d、竣工图纸是否齐备

4. ( )将物业管理中的基本关系分成两个阶段。

a、物业管理合同的签定 b、物业管理公约的签定

c、物业管理办法的出台 d、业主大会的召开

5. 下列不是业主大会权利的是( )。

a、监督业主委员会 b、批准委物业管理托合同

c、选聘、续聘物业管理公司 d、决定物业管理企业员工的薪酬。

6. 业主大会或业主代表大会，应当有超过( )的业主或代表出席。

a、1/2 b、2/3 c、3/4 d、4/5

7. ( )是物业公司防火第-责任人。

a、保安领班 b、保安队长c、管理处经理 d、物业公司总经理

8. 房地产业兼有生产、经营、管理和( )，属于第三产业。

a、投资 b、运输 c、服务d、消费

9. 房地产二级市场可包括有( )等市场。

a、土地租赁、房屋开发、物业管理 b、房屋抵押、土地使用权互换、房屋开发

c、土地租赁、房屋开发、地产使用权抵押、土地使用权互换

d、物业管理、房屋抵押、土地租赁

10. 比较成熟的物业管理市场中适宜采用的价格形式为( )。

a、政府定价 b、政府指导价c、经营者定价 d、市场定价

11. 管理的对象主要是商业大厦、写字楼，则采用( )物业管理形式。

a、自建自管 b、招标管理 c、委托服务型 d、租赁经营型物业管理

12. 物业管理最基本的业务是( )。

a、基本业务 b、专项业务 c、特色业务 d、多种

经营业务

13. 物业管理的首要目标是( )。

a、为社会服务、使家庭、经济、社会、环境协调发展 b、为业主服务，使物业保值增值

c、为企业服务，提高发展商声誉 d、为用户服务，营造良好环境

14. 物业管理公司应主动接受政府主管部门的指导和业主委员会的监督，这反映的是( )的要求。

a、市场化 b、社会化 c、专业化 d、规范化

15. 当前物业管理服务通常采用的质量管理模式是( )。

a、产品生产模式 b、相互交往模式 c、消费者满意程度模式 d、相互协作模式

16. 某住宅小区倡导"家庭责任也是社会责任"、"尊老从自己的家庭开始"，这属于( )。

a、引导功能 b、约束功能 c、凝聚功能 d、激励功能

17. 我国通常规定总高度超过( )米高的公共建筑及综合性建筑为高层建筑。

a、20 b、22 c、24 d、26

18. 按现代化程度，写字楼可分为智能型写字楼与( )写字楼。

a、非智能型 b、半智能型 c、数字化型 d、信息化型

19. 商住两用型的公共商业楼字，商用部分和住宅部分的公共管理事务应( )。

a、由不同的机构管理 b、由同-机构管理c、由拥有者管理 d、由经营户和住户管理

20. ( )是综合大厦正常运转的前提。

a、清洁卫生工作 b、各种设备的正常运行c、消防管理工作 d、楼宇维护管理工作

21. ( )是智能物业其他系统的支撑。

a、楼宇自控系统 b、计算机网络系统 c、综合布线系统 d、管理信息系统

22. 1949年至1978年，我国实行的是( )住宅制度。

a、公有化、福利型 b、专业化、福利型 c、公有化、市场型 d、社会化、福利型

23. 国务院《关于进-步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》下发于( )

a、1981 b、1991 c、1992d、1998

24. 缔约过失责任是( )在合同订立阶段的体现。

a、公平原则 b、当事人意见自治原则 c、合法原则 d、诚实信用原则

25. 物业管理中，超越法定权限往往表现为滥用职权;违反法定义务往往表现为玩忽职守。这种责任依照民法理论应该属于( nb

sp; )。

a、缔约过失责任 b、违约责任 c、转承责任 d、行政责任

26. 在下列选项中，属于出租人权利的是( )。

a、修缮房屋 b、法定解约 c、权利瑕疵担保 d、纳税

27. 以通过仲裁途径解决的应是( )性质的纠纷。

a、经济 b、民事 c、行政 d、刑事

28. 交流电气设备上标示的额定值是交流电的( )。

a、最大值 b、平均值 c、有效值 d、瞬时值

29. 某电气照明线路标注是"bvv-3×4-dgl5"，则错误的是( )。

a、三根截面是4mm2的导线 b、四根截面是3mm2的导线

c、电线管管径15mm d、导线型号是bvv

30. 三相四线电线路中，线电压大小是相电压大小的多少倍()。

a、3倍 b、2倍 c、倍d、倍

31. 专用变压器且中性点直接接地的供电系统，电气设备宜采用的保护方式是( )。

a、保护接零 b、保护接地 c、保护接相 d、电气设备外壳之问用导线连接

32. 居民住宅、办公场所的漏电开关选择应为( )。

a、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于0.1秒

b、动作电流选不大于3安，动作时间不大于0.1秒

c、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于10秒

d、动作电流和动作时间越小越好

33. 压缩式制冷循环经过四个过程，它们依次是( )。

a、压缩、节流、蒸发、冷凝 b、冷凝、压缩、蒸发、节流

c、蒸发、压缩、节流、冷凝 d、压缩、冷凝、节流、蒸发

34. 下列catv系统的分配器特性中，不合格的有( )。

a、输入阻抗为25ω b、输出阻抗为75ωc、驻波比为1 d、隔离度小于20db

35. 电梯预选层站不停车，可能是以下原因，除了( )。

a、轿内选层继电器失灵 b、开门机传动皮带松脱或断裂

c、选层器上减速动触头与预选静触头接触不良 d、预选层站的换速传感器损坏

36. 各层楼板的配筋-般画在相应层的( )上。

a、平面图 b、立面图 c、剖面图 d、结构平面图

37. 为了加强新旧混凝土的(n

bsp;)强度，维修时在旧混凝土结合面上涂抹掺有铝粉的水泥净浆或砂浆、环拿树脂等。

a、抗压 b、抗拉 c、粘结 d、抗剪

38. 房屋要求实施防水措施的部位有屋面、墙身、 ( )、地下室。

a、电梯井 b、楼梯 c、排烟道 d、厨厕间

39. 安装单层拼花木地板时，若木栏栅含水率高于( )，则安装后产生干缩现象，使木板松动。

a.10% b、20% c、30% d、40%

40. 《广州市房屋修缮工程预算定额》(土建工程分册1998.4)人工费的工资单价不分工种及等级均以综合工日计，每工日工资( )元。

a、14.12 b、15.12 12、16.12 d、17.12

41. 房屋完损标准的项目划分为( )项目，它们分属结构、装饰、设备三具部分。

a、12个 b、14个 c、16个 d、18个

42. 给排水系统图宜按正面斜轴侧投影法绘制，其角度是( )。

a、120° b、90° c、45° d、60°

43. 给水管穿越伸缩缝和沉降缝时，对应缝的位置安装( )。

a、upvc管 b、pe管 c、陶土管 d、橡胶软管

44. 给水管道引起水锤噪声原因是( )。

a、水表 b、水压高 c、水压低 d、水压超低

45. 蹲厕或坐厕堵塞，非疏通器具有( )。

a、长柄不锈钢碗b、长柄橡皮碗c、手动旋转式弹簧管 d、电动旋转式弹簧管

二、判断题(每小题1分，共20分)

1. 目标管理被成为"管理中的管理"。( )

2. 企业文化可以起到导向、约束的作用。 ( )

3. 在对员工的激励中，奖励和惩罚是对员工进行激励两种最基本方式。 ( )

4. 物业管理规定是物业管理公约的一部分。( )

5. 物业管理学的研究对象主要是房地产商品的价值实现之后，进入消费过程的特殊矛盾的经济关系及其运动规律。 ( )

6. 物业管理市场竞争秩序是垄断经营、效益优先、公正平等。 ( )

7. 服务工作与后台辅助工作松散地结合在一起的是准制造体系。 ( )

8. 湿式消防系统是写字楼的消防系统之一。( )

9. 制定适当的车辆进出门卫检查、放行制度是小区车辆管理的内容之一 ( )。

10. 物业管理收费是一种政府收费( nbs

p; )。

11. 物业抵押合同是一份主合同( )。

12. 物业管理行政纠纷在审理中不适用调解( )。

13. 在易受电磁干扰的场合，电话通信线路应穿钢管并需接地。 ( )

14. 为保证压缩机的润滑，应采用粘度较低的润滑油。( )

15. 绑扎钢筋混凝土梁的钢筋时，一般在梁的底模上放置一些石子或垫块，以防底部钢筋外露。( )

16. 基础应尽量浅埋，但必须把松散的人工填土或耕作土挖去，将基础底面放在未破坏的老土表面层下100~150mm。 ( )

17. 张某私人住宅建于40年代，房屋已成危险房屋，维修价值不大，现将其房屋从室内地坪以上的房屋一次性全拆除，其应套用《广州市修缮工程预算定额》 (1998年4月编)的整体拆除工程的定额。 ( )

18. 维修工程完工半年后，要根据《房屋修缮工程质量检验评定标准》评定质量等级，进行竣工交验。 ( )

19. 输配电柜(箱)功率因数表读数小于0.9时，应采用电容器补偿。 ( )

20. 消火枪直流式水枪喷嘴口径有13、16、19mm三种，或以任意连接直径50、65mm水带。 ()

三、综合题(每小题4分，共16分)

1. 使用制冷剂钢瓶的注意事项是什么

2. 电气线路和电气设备的检查，修理或试验作业安全防护

3. 业主大会有哪些职权

4. 某小区原由开发商聘请的物业公司进行管理，业主人住后对该公司不满意，结果，业主委员会经研究讨论，决定解聘该公司。但该公司表示:其与开发商订有委托管理合同，且业主与开发商的购楼合同中已订明:同意开发商委托的物业管理公司管理。如业主解聘本公司，则须承担违约责任。双方争执不下诉至法院，问:法院会如何处理

四、计算题(每小题4分，共4分)

1. 见图示: ○54

请问:①该房屋建筑面积是多少

②其是多少层

③其各层层高是多少

答案:

物业管理员模拟试卷(四)

一、单选题:

物业管理员理论试题：某物业管理员职务说明书

适配人群	物业管理员，管理处主任，客服对接岗	使用场景	业主投诉处理，工程报修跟催，住户意见反馈
制定目的	怕管理员做事没方向，乱来。让业主少投诉，事情办得快点，大家心里有底。
适用范围	管各区管理员，管业主投诉、资料保管、部门沟通这些事。
职责分工	管理处主任带头盯，管理员自己干，主任和业主一起看做得咋样。
禁止行为	不能乱说业主信息，不能把公司事告诉别人，不能带情绪干活，不能站错边帮业主说话。
检查与监督	每周开会检查落实没，月底看投诉处理完没。没做到就重做，再不行就谈话。主任每月抽查资料保管情况。

职务名称:管理员所属部门:各区管理处

直接上级:各区管理处主任

工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定，积极主动完成上司下达的工作任务，及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。

职责范围:

1.按时参加本部门会议，严格落实会议精神。

2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。

3.保持与业主(住户)的良好关系，及时反馈业主(住户)意见。

4.在工作中发现问题，主动提出个人建议。

5.保持与相关部门进行沟通联系。

6.妥善、分类保管各类资料，不外泄业主(住户)个人资料。

衡量标准:

1.业主(住户)的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点:

1.跟催相关部门处理工程报修项目。

2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

工作禁忌:

1.脱离工作立场，堕入业主(住户)角色。

2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

3.带有个人感情或情绪工作。

与工作有联系的部门:

1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门

2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

任职资格:

身体:健康学历:大专工作经验:懂得本行业的原理及要求

个人素质:工作主动、认真、细致，具有良好的自我调节能力及团体合作精神

物业管理员理论试题：物业管理员《工业区的物业管理》试题

适配人群	企业车间负责人，物业管理人员，工业厂房业主	使用场景	货物堆放，停车场建设，环境小品
制定目的	工厂乱堆货压坏楼板，路灯垃圾桶没人管，停车黑乎乎不安全，想让厂区整整齐齐、安安全全。
适用范围	所有厂子、车间、物业的人，管货物堆放、小品维护、停车场、卫生、废料处理。
职责分工	厂长盯自己厂子堆放和废料，物业经理修路灯垃圾桶、划车位、查消防，街道办不定期转一转。
禁止行为	货不能超重堆，废料不能乱扔，广告不能随便贴，车位不能私占，外墙屋顶不能乱打洞。
检查与监督	物业每月查三次堆放和小品，厂子每周清一次废料，9月底前补完缺的路灯，没做到就贴整改单，两次不改罚500元。

一、单选题

177、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由( )。

a、责任企业负责 b、物业管理公司负责 c、由双方负责 d、施工单位负责

178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。

a、装饰性 b、功能性 c、分隔性 d、人文性

179、工业区物业管理公司在管理区域内( )

a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场

180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于( )的实施。

a、多种经营服务 b、绿化管理 c、岗位责任制 d、消防管理

二、多选题

181、工业区物业管理包括( )等房屋建筑的管理。

a、工业厂房 b、生产车间 c、仓库 d、住宅区

182、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为( )

a、管理面广收益低 b、噪声污染大 c、固定资产比重大 d、维修保养费用高

183、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括( )

a、供应保障 b、环境保障 c、售后服务保障 d、工作条件保障

184、工业区环境污染的类型有( )

a、水体污染 b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染 d、电磁波污染

185、各类环境小品的功能有( )

a、强化管理 b、方便耐用 c、美化环境 d、组织空间

三、判断题

186、( )工业区物业管理负责厂房和仓库范围内所有设备设施的管理、养护和维修。

187、( )工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。

188、( )工作区内的工业废弃物应由各企业、车间自行处理，不可向外乱扔乱放。

189、( )在工业厂房的外墙或屋顶设置广告，应事先向房地产管理部门申请，经批准后方可实施。

190、( )在工业厂房和仓库的公共场地堆放货物时，须经物业管理公司批准。

191、( )搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。

192、( )工业区车辆管理的重点是防止车辆乱放和丢失，因此，应搞好车场的建设。

物业管理员理论试题：物业管理员工手册－总经理致词

适配人群	物业管理员，客服专员，秩序维护员	使用场景	客户服务，日常巡检，访客接待
制定目的	让大家明白公司是干啥的，知道自己的活儿有啥要求，别稀里糊涂上班。
适用范围	所有物业员工，管日常服务、客户接待、岗位职责这些事儿。
职责分工	部门经理盯执行，综合管理部管发手册和答疑，总经理最后拍板。
禁止行为	不许对客户摆脸，不许乱讲公司规矩，不许不看手册就上岗。
检查与监督	入职先领手册，一周内读完，部门经理抽查，没记住要重学，两次不合格调岗。

物业管理员工手册:总经理致词

各位同事:

欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。

物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。

物业管理有限公司

物业公司总经理谨启

二零零四年二月

物业管理员理论试题：物业管理员工手册－人事宗旨

适配人群	物业管理员，客服专员，工程技工	使用场景	员工入职，岗位调配，绩效激励
制定目的	公司想变成关心员工、一直进步的地方。让员工觉得被重视，有干劲，愿意留下来一起干。
适用范围	所有物业公司员工，管招聘、工资、培训、奖惩、工作环境这些事。
职责分工	人事部牵头定规矩，部门主管执行日常管理，总经理盯着落实情况。
禁止行为	不能歧视员工，不能克扣工资，不能不给培训机会，不能忽视员工意见。
检查与监督	人事部每季度查一次执行情况，主管每月反馈问题，没做到就提醒整改，两次不改要谈话。

物业管理员工手册:人事宗旨

××物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的"重要财富"，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境;我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通;激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

物业管理员理论试题：物业管理员岗位责任制

适配人群	物业管理员，客服专员，工程巡检员	使用场景	日常巡检，装修监管，空房管理
制定目的	怕大家工作乱套，服务标准不统一，业主投诉多，想让每件事有人盯、有记录、能查到。
适用范围	物业管理员，管巡视、收钱、装修监督、空房检查、设备保养这些活儿。
职责分工	管理员自己干所有事，主管每周查记录，经理每月看完成情况，没做完要补上。
禁止行为	不准不穿工装不戴牌，不准漏巡少巡，不准装修垃圾堆楼道，不准空房不检查，不准费用拖着不收。
检查与监督	每天写巡视本，每周交主管看，每月经理抽查，记录不全重写，漏一次扣绩效，月底前必须做完当天事。

物业管理员岗位责任制

一、按公司规定统一着装，佩带胸牌，保持仪表仪容整洁端庄。

二、每天早晚两次巡视管理区域，对公共部位的运行、保养、维修进行安排和实施，发现问题，及时解决，并及时做好纪录。

三、走访业主，征求与收集业主管理和服务等方面的意见和建议。协调邻里之间因公共设施问题产生的矛盾。做好每月的收缴费用工作。

四、每天去业主的施工现场，按《安全责任书》抽查施工情况，巡视跟踪施工队的装修过程，督促建筑垃圾袋装后按管理部规定的时间送到指定堆放地，不允许将垃圾堵住楼道.并将业主的装潢情况和资料归入档案。

五、每周一次做好空房的日常安全巡视，及停电、停水、门窗关闭管理。

六、熟悉管理区域地理环境、房屋结构、各种管线走向、各种设备设施，制定各项设备的保养、维修计划。

七、完成管理部交办的各项工作。

物业管理员理论试题：物业管理员工手册－管理规则

适配人群	物业管理员，安保员，客服专员	使用场景	员工入职，值班管理，物品出入
制定目的	公司刚起步，人多事杂容易乱。想让大家做事有规矩，不丢东西不误事，服务看起来整齐点。
适用范围	所有物业员工，管仪表、证件、衣柜、制服、进出、拾物、打卡这些日常小事。
职责分工	综合管理部发证发柜发制服，部门主管盯员工守规，安全员查通道和包裹，大家互相提醒。
禁止行为	不准代打卡、不准穿制服出门、不准私换衣柜锁、不准在嘉宾区闲逛、不准私自贴通告。
检查与监督	综合部每月抽查证件和衣柜，主管每天看仪表和打卡，发现错第一次警告，再犯扣钱或开除，九月起执行检查。

物业管理员工手册:管理规则

一、人事记录

员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。

1.个人变更事项。

2.地址和电话。

3.婚姻状况。

4.子女出生。

二、个人仪表

员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。

三、员工证

每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩戴员工证上岗。员工证由综合管理部发放，并请妥善保管;如果丢失，应立即报综合管理部补领，并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部，如果遗失或不交则按价赔偿。

四、更衣柜

穿着制服的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢失，应立即报综合管理部补领，并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。

五、制服

上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按丢失办理。

六、员工出入通道

员工上、下班必须佩戴员工证，按物业公司指定的员工通道出入，并自觉接受安全管理员的检查。

七、员工出入管理

1.员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出，须持有物业公司的放行条。

2.特殊情况下，物业公司可下令安全管理员做全面检查，届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。

3.在任何情况下请勿与安全管理员发生争执，如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇，请先合作，然后向部门主管报告。

八、嘉宾设施

除因上司指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。

九、值班时间

员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。