z物业小区电梯管理程序（优选10篇）

z物业小区电梯管理程序

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej-qp4.3物业小区电梯管理程序页码: 1/3

1.目的:

保证电梯设备完好无损，正常安全运行，满足住户使用。

2.适用范围:

小区住宅楼内所有电梯。本公司电梯维护的日常管理发包给分承包商，公司要求分承包商组织专门的电梯运行及电梯维修人员，为我公司提供服务并在服务过程中执行公司规定的程序。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.6、4.7、4.8、4.9、4.10、4.11、4.12、4.13、4.14章

3.2 iso9002标准第4.6 、4.7、4.8、4.9、4.10、4.11、4.12、4.13、4.14章。

4.职责:

4.1工程维修部(以下简称工程部)，负责制定电梯大修的工作计划和具体实施。监督、检查电梯运行及维修人员的工作。

4.2分承包商的电梯技术人员负责制定电梯的日常维护，保养计划。

4.3电梯维修人员及电梯司机负责电梯的维修、维护及巡视，并随时做好各种记录。

5.工作程序:

5.1电梯正常运行:

5.1.1电梯司机要严格遵守《电梯安全操作规程》和《电梯司机岗位职责》。

5.1.2电梯司机要认真填写《电梯司机值班工作记录》，按《电梯巡视规程》做好巡视工作。

5.1.3维修班长每天对电梯司机的工作进行检查，内容包括电梯运行、巡视、卫生情况，并填写《电梯司机值班检查记录》。

5.1.4发现电梯故障及时通报值班室，并填写《电梯故障报修单》。

5.1.5电梯一旦出现因人故障。严格按照《电梯故障困人救援规程》执行。

5.2电梯日常保养、维修检查:

5.2.1电梯维修工根据电梯技术人员制定的《电梯周保养项目及记录》、《电梯月保养项目及记录》、《电梯半年保养项目及记录》、《电梯年保养项目及记录》，按时保质保量完成分管电梯设备的保养项目及日常的维修、抢修工作，并认真填写《电梯故障报修单》及有关工作记录。

5.2.2分承包商的电梯技术人员每月中旬及月末对电梯维修工的工作进行抽查，并填写《电梯周检查记录》、《电梯月检查记录》、《电梯半年检查记录》、《电梯年检查记录》。

5.3对电梯分承包商服务质量的检查:

5.3.1工程部主任每月末对电梯分承包商的工作进行一次抽查，内容包括:运行情况、保养及维修情况，并填写《电梯工作考核记录》。以此做为对分承包商工作的考评依据。

5.3.2发现重大问题，由工程部主任向电梯分承包商发出《整改通知书》限期改进。

6.支持性文件与质量记录

6.1《电梯司机值班工作记录》 ej-qr-qp4.3-01

6.2《电梯司机值班检查记录》 ej-qr-qp4.3-02

6.3《电梯故障报修单》 ej-qr-qp4.3-03

6.4《电梯周保养项目及记录》 ej-qr-qp4.3-04

6.5《电梯月保养项目及记录》 ej-qr-qp4.3-05

6.6《电梯半年保养项目及记录》 ej-qr-qp4.3-06

6.7《电梯年保养项目及记录》 ej-qr-qp4.3-07

6.8《电梯周检查记录》 ej-qr-qp4.3-08

6.9《电梯月检查记录》 ej-qr-qp4.3-09

6.10《电梯半年检查记录》ej-qr-qp

4.3-10

6.11《电梯年检查记录》ej-qr-qp4.3-11

6.12《电梯工作考核记录》ej-qr-qp4.3-12

6.13《电梯安全操作规程》ej-wi-qp4.3-01

6.14《电梯故障困人救援规程》ej-wi-qp4.3-02

6.15《电梯维修保养安全操作规程》ej-wi-qp4.3-03

6.16《电梯巡视规程》ej-wi-qp4.3-04

6.17《工程维修部员工岗位职责》ej-wi-qm4.1-04

z物业小区电梯管理程序：s物业小区日常应急管理程序

物业小区日常应急管理程序

1总则

1.1日常物业服务过程中，为切实保障顾客权益，维护小区生活和工作运行秩序，各物业分公司管理层应重视建立和完善应急管理机制。应急管理机制应遵循以预防为主的原则，充分识别潜在风险，在现有资源条件予以消除和控制，并确保及时、有效地做出响应和处置的能力。

1.2根据潜在风险影响的范围和严重程度，物业分公司应急管理机制可分为两个层面的内容:日常突发事件、企业经营危机。日常突发事件的控制和处置必须按本手册规定执行，企业经营危机的控制和处置按管理公司《经营管理制度》的规定执行。

2相关职责界定

2.1物业分公司(管理处)负责突发事件及经营危机的识别、控制，以及日常突发事件的处置。

2.2项目所在公司负责审查确认所属物业分公司对企业经营危机的识别、预防和控制方案，并负责组织处理物业分公司发生的危机事件。

2.3管理公司物业管理部负责指导各物业分公司的应急管理工作，对突发事件、经营危机的预防、控制和处置方案进行备案审查。

3日常突发事件管理

3.1日常突发事件是指在日常物业服务过程中，可能造成物业服务中止或严重影响服务质量，以及物业管理人责任范围内应加以预防、控制及做出紧急处置的事件。日常突发事件包括但不限于:

a)顾客需求的突然变化导致的服务提供不能满足要求，如:小区车辆进出长时间拥堵、集中出现大量的维修服务请求等;

b)突发的顾客救助，如:顾客急病、受伤、小区内交通事故等;

c)突发的设施设备故障导致物业服务中止，如:电梯故障、供电、供水设施设备故障等;

d)突发的设施设备故障导致人员伤害及财务损失:如:电梯困人(或冲顶、坠地)、电压过高等;

e)自然灾害(台风、水浸)及火警、火灾;

f)大规模流行性疾病爆发;

g)小区人为事件，如:各类小区治安事件、邻里冲突、车辆丢失或损坏;

h)服务过程中的人为事件:服务人员与顾客间的争执、顾客拒绝配合(车辆不缴费)、消杀引起的中毒、水箱泳池消毒导致的中毒等、社区文化活动中的大量人群聚集导致的拥挤踩踏;

i)其它，包括物业经营项目中潜在突发事件等。

3.2各物业分公司总经理应组织各部门(管理处)对日常物业服务过程中可能发生的突发事件进行识别和分析，建立突发事件处置控制一览表，明确紧急处置责任、响应(处置)预案等，并报项目所在公司备案。

3.3潜在突发事件的识别应系统地进行，应从各个区域、各类活动过程，以及过去已经发生(本公司或其他物业公司)的事件等不同角度考虑，收集、分析潜在的突发事件，确保识别工作充分、完整。

3.4已按iso14001、ohsas18001建立环境/职业健康安全管理体系的物业分公司，应将相关的环境/职业健康安全体系中识别的应急事件及其响应预案纳入本手册规定的应急管理机制中，形成本公司统一的应急管理机制。

3.5针对已经识别出的潜在突发事件，各物业分公司应具体分析目前的管理体系中是否已经进行了必要的预防控制，在现有资源条件下是否已经将潜在突发事件发生的可能性降到最低，否则应进一步制订或修订完善控制措施。

3.6物业分公司必须保证每种突发事件均有相应的处置预案，突发事件处置预案的制订必须完整、充分，其内容必须至少包括:报告途径、处置责任(应急组织)、处置步骤和要求、必需的应急备品备件(器材准备)，以及预案演练要求等。各项突发事件的处置预案应报项目所在公司备案。

3.7物业分公司应合理安排时间，组织突发事件处置预案的演练，并作为一项培训活动按本手册第5.2节的规定形成相应的演练记录。其中，消防演练计划和演练记录(报告)必须报项目所在公司。

3.8各物业分公司应建立应急管理程序，按上述各条的规定要求，具体明确本公司

潜在突发事件识别、预防、处置预案制订和演练的责任、方法和控制要求，确保在突发事件发生时，相关责任人员能够按预案规定进行及时有效的处置，并如实记录突发事件及其处置过程和结果。

3.9突发事件演练或实际发生突发事件处置完毕后，物业分公司应对处置预案的适用性进行评估，不断修订完善处置预案。

4企业经营危机管理

4.1凡在本公司业务运作过程中，发生或即将发生对公司业务发展、企业形象、人员、财产和服务造成严重损害，并将直接影响企业持续经营的事件，视为危机。物业分公司经营危机事件包括，但不限于:

a)因日常突发事件处置不当造成的顾客信任危机，面临或可能面临顾客的巨额索赔、中上或拒绝续签物业服务合同;

b)公司经营运行环境的急剧变化导致的危机事件，如:经营决策、相关法律法规的重大变更导致物业分公司发展方向、经济效益等方面受到严重影响;

c)公司名誉受到损害品牌受到侵权:因外界媒体、竞争对手、不法群体等对本公司服务质量、经营管理等方面进行负面宣传或出现打击报复的行为，造成本公司在业主、其他民众、甚至整个地区物管行业中或更大范围领域中名誉、品牌等方面受到严重影响;

d)突发重大疾病事件:在全国或地区较广泛流传的对人体健康、心理等多方面造成严重影响的突发重大传染性疾病事件。

4.2物业分公司总经理负责定期组织部门经理以上级别人员对潜在的危机风险进行识别和评估，参照管理公司指引文件分析可能来自于内外环境因素造成的潜在危机，确定危机等级，提出危机预防和控制措施的建议，形成危机预防与控制方案，并报项目所在公司批准。

4.3所有未能经回避、转移方式消除的危机风险，必须制订危机响应预案。物业分公司总经理负责组织各部门制订与本部门业务有关的危机响应预案。危机响应预案的内容应包括:危机风险级别、报告时间、报告途径、危机处理负责人(机构)、危机处理、恢复措施和资源需求、危机恢复时间、通报范围等。

4.4危机响应预案的规定应与可能发生的危机规模、危机处理及恢复的难度相适应，避免将简单问题复杂化，或对复杂问题估计不足。每一项危机响应预案均必须报项目所在公司批准、管理公司物业管理部备案。

4.5物业分公司各级管理人员收到、发现危机发生或即将发生的情况后，应立即向本公司总经理报告。总经理对危机事件进行核实后立即报告项目所在公司处理。当物业分公司认为项目所在公司对危机报告的响应不及时、或不符合预案的规定、或不足以应对危机事件时，物业分公司总经理必须立即越级报告管理公司。

4.6在危机处理、危机恢复及恢复后的危机管理评价过程中，物业分公司均有责任积极配合危机管理部门(项目所在公司、管理公司、集团公

z物业小区电梯管理程序：蓝湾物业小区装修管理作业指导书

蓝湾小区装修管理作业指导书(安全班)

1、目的:加强对小区装修户的管理，规范装修管理制度。

2、范围:蓝湾管理处。

3、方法和过程控制:3、1楼层巡逻安全员必须对装修户装修情况全面了解，每天需对装修户的 《装修许可证》和《装修工程施工责任书》进行验证和检查，巡查时间为早8点至晚上22点，巡查次数每天不得少于1次，并在《装修现场监控纪录表》上进行记录，《装修现场监控记录表》须张贴在装修现场。

3、2对施工人员的出入证、施工情况进行检查，对已经过期的证件要予以回收并及时通知管理处。

3、3检查施工场地有无按规定配备灭火器，并向装修户讲解相关消防知识，防止火灾的发生。

3、4检查装修施工过程中有无违反《装修申请表》所约定的内容，如有违反，通知部门负责人处理。

3、5在装修过程中，如需动火作业时，必须检查作业人员有无上岗证，相关防范措施是否落实。

禁止装修队在装修现场生火做饭。

3、6深圳市规定装修施工作业时间为每天7时至12时及14时至19时。

巡逻岗须对装修户的装修时间进行检查，发现超时施工者应立即制止。

对于无证留宿者，应予以劝离，并督促尽快往管理处办理相关的留宿证明。

⑺监督施工人员只能使用货梯和指定的通道进出及搬运材料等。

装修人员搬运垃圾只能在晚上18点后进行，禁止装修队在清运车进场之前，把垃圾搬出户外。

⑻制止装修垃圾堆放、堵塞消防通道。

垃圾清运完后，检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象，发现问题及时处理或协助装修检查人员处理。

z物业小区电梯管理程序：新星物业小区环境管理说明

科信物业小区环境管理说明

1、清洁

(1)目的

对所管理区域的环境卫生实施全面的监督管理，为住户创造最佳的生活环境。

(2)范围

适用于本小区的保洁服务工作。

(3)各部门的职责

a、清洁绿化部负责聘请承包单位，签定服务合同，制定清洁验收标准。

b、管理处负责日常的清洁监督工作。

c、质量管理员负责每月(季)对保洁工作进行检查。

(4)工作程序及内容

a、清洁绿化部根据公共区域面积、小区实际情况，确定清洁工人数、清洁设施的配置，制定清洁标准，编制作业指导书。

b、清洁绿化部聘请专业保洁公司承包四害消杀、垃圾清运、日常保洁并签定服务合同。

c、管理处要对日常的清洁进行巡查和监督，要将卫生巡查结果填写在管理工作日检报告表上，对存在的问题要及时通知保洁人员，并限期进行整改。如有多次通知不改者、对小区环境卫生有影响的，要及时通知清洁绿化部，及早终止合同。

d、清洁绿化部要定期对保洁、消杀等分包方进行服务质量工作的评审，如在服务过程中按合同规定标准出现不合格而又不及时整改者、管理处反映服务质量欠佳者，取消分包方资格。

e、管理处在日常工作中对清洁工作的监督和管理要严格按清洁绿化管理手册进行操作，要定期对保洁工人的业务知识培训情况进行监督。

2、绿化

通过对绿化环境实施管理，为住户创造最佳的生活环境。

适用于地面、架空层、屋顶绿化的全部工作。

a、清洁绿化部负责制定绿化工作程序、标准和检查验收标准。

b、管理处负责对日常绿化的维护并对各分包方进行监督。

(4)工作程序及工作内容

a、绿化工每天要对管辖区内的园林景观及花草树木进行保养、修剪和整形。

b、根据花草树木的长势，按照绿化工作程序，绿化工要对生长不良、肥力不充足的花木适量施肥，提供花木正常生长发育所需的营养。

c、清洁绿化部负责制定绿化工作程序、检查和验收标准，并定期对绿化工作人员进行业务知识的培训、考核。

d、清洁绿化部要根据花木病虫害发生规律，制定预防管理措施，防止病虫害的发生。

e、管理处在日常生活和管理中，要对本管辖区的绿化进行维护，要制止一切对绿化植物、绿化设施的破坏行为。

g、在台风暴雨来临前，管理处要对易吹折的树木做好预防措施，防止在台风暴雨期间花木遭受损害。

z物业小区电梯管理程序：科信物业小区设备管理说明

(1)设备前期管理

a、前期介入

组织对有关物业考察，关于设备选型、安装要求等建议由工程维修中心审核，并向开发商提出。政府有关部门的验收，管理处应参与。

b、设备的接管验收

设备的接管验收由工程维修中心代表公司，组织专家及管理处相关技术人员组成验收组，会同开发商、施工单位进行，依据为设备出厂说明书及国家有关规范、标准。

(2)设备的建帐

a、管理处给所管物业的全部设备编号。

b、管理处对所管理的所有设备设施都应建帐。

(3)设备标识管理

a、未隐蔽的设备须在规定位置贴设备标牌。

b、设备的颜色一律按附表《设备颜色规定》的要求颜色进行刷漆。

c、重要危险设备的工作状态须标识(如配电柜挂"禁止合闸"等)，报废、封存的设备须标识。

d、设备标识牌统一设计。

(4)设备使用管理

a、物业公共设备的操作使用权归管理处，供方维修保养时，如需停电、停电梯、停水、操作设备须征得管理处同意。

b、管理处维修人员必须对本管理处的设备进行正确操作使用，确保顾客满意。管理处须认真、全面、细致的作好运行监视、检查工作，并作记录。

c、管理处工程维修中心主管应定期分析各种设备状态记录(含水、电抄表记录)，确定系统工作是否正常，及时予以控制调整，并作经济性分析，整确保设备工作在节能状态，。

(5)设备维修保养管理

a、维修保养计划

a、供方应将委托范围内的设备下年度保养计划于每年12月中旬报管理处，管理处审核、调整后，与管理处保养范围内的计划汇总，形成下年度保养计划。

b、设备中修、大修、更新改造计划由工程维修中心制定，并审查确定方案，编制或审查预算。

b、设备检定

a、电梯检定计划由工程维修中心制定，每年进行一次自检，并按规定时限报送政府有关部门检定。

b、计量器具检定计划由工程维修中心制定。万用表、钳形电流计由工程维修中心检定，绝缘摇表、场强仪、转速计等由管理处自行送检，将检定证书原件送工程维修中心存档。

c、有功电能表、无功电能表、水表、燃气表由供电局、自来水公司、燃气公司负责定期检定，管理处须保护好计量表、柜上的铅封。

(6)实施

a、管理处维修班及供方维修人员须按国家标准、规范、有关制度、规定及作业指导书要求对设备进行保养维修。

b、发现设备故障(不属于维修班负责维修范围内)，维修班应用《设备故障问题转呈单》立即通知供方，供方接到转呈单后，须在半个工作日内给管理处答复，确定维修时间，关键设备发生故障，造成小区停电、停水、停梯或严重影响业主/用户生活及工作(不含重大设备事故)，须按应急程序进行抢修，恢复设备功能。抢修所用的配件、材料标识后可按紧急放行处理。事后须按常规程序补办审批手续。

c、设备中修，大修、更新改造工程由综合部选择供方(招标或指定合格的供方)，组织订立有关合同，办理合同会签手续，并由管理处工程维修中心组织有关人员(相关技术人员、工程师或聘请的专家)进行工程施工监督。

(7)维修保养检查

a、维修班人员日常对设备进行巡视时，应对设备重点部位进行检查(点检)，并作好记录。发现问题及时解决，无法解决的问题用《设备故障问题转呈单》提交专业公司解决。1、2、3级设备"日常维护保养计划"执行情况由管理处维修班班长检查，按同类设备的30%比例进行抽样，并填写保养检查记录;1、2级设备的"一级保养、二级保养"计划执行情况由管理处机电设备主管检查，按同类设备的30%比例进行抽样，并填写保养检查记录。

b、设备维修完毕后，应对设备功能进行检定，属于1、2级设备由综合部组织检定并备案;属3级设备由管理处机电主管检定，所有设备检定记录管理处都应备案。

c、质量管理部每月对保养计划执行情况、设备技术状态、记录资料，进行一次检查、评定，并做相关月检记录。

d、设备中修、大修、更新改造工程竣工验收由工程部组织。验收合格，填写《工程竣工验收证明》，由施工单位、管理处、综合部在单上签字。不合格则由施工单位整改，进行复验。复验合格办理《工程竣工验收证明》，未办理《工程竣工验收证明》者不予结算工程款。

(8)设备完好率

每年年底由管理处工程维修中心主管组织管理处有关人员对所管设备进行一次检查，于12月15日之前将设备完好率报管理处，管理处按10%抽样核查。

(9)设备安全管理

a、持证上岗与安全检查

特殊工种作业的员工(电工、电梯工等)，须持证上岗。

b、事故处理程序

当管理处发生设备安全事故后，须立即通知公司综合部。在调查人员未赶到现场之前，应尽可能地保护现场，拍照或录像。工程维修中心须组织人员抢修，保证对顾客的服务。事后管理处须向公司提交设备安全事故报告，工程维修中心根据管理处的报告及调查结果，事故处理须坚持"三不放过"的原则。

(10)对供方的控制

a、供方的选取原则是其应通过iso9000认证。

b、公司综合部每年(或一个合同期)对供方进行一次评价并做记录，对于不符合要求的供方，不予续签合同。

c、当发生严重投诉或事故时，综合部须组织人员对供方的质量体系进行审核。

d、管理处按本规程要求进行日常监督检查，按合同约定对供方是否按设备保养计划进行保养、按约定进行维修予以确认，在保养、维修记录上签字。管理处的确认(签字)不免除供方对不合格保养、维修进行返工、返修的责任。

(11)设备技术档案管理

a、设备技术资料

设备技术资料由专人负责管理，资料的借阅必须办理相关手续。

b、质量记录

a、所有质量记录均须采用标准表格。

b、设备运行记录、巡查记录、值班记录由管理处填写保存。管理处实施保养、维修的设备，由管理处保养维修人填写记录，分包方实施保养维修的设备，由分包方填写保养记录、维修记录。

c、机电设备月检记录由质量管理部保管。

d、工程部保存ⅰ、ⅱ级设备维修记录、设备诊断记录、设备完好率评定统计记录。

(13)设备(机具)的申请、采购、验证、入库建帐

a、申请

根据楼宇正常工

作或维修需要，由工程维修中心申请，填写《设备(机具)购置申请表》。购置总价在贰千元以下的，由管理处主任批准购买;购置总价在贰千元以上的，经管理处主任同意后，报综合部经理审核并转交有关工程师提出满足使用要求的设备技术指标，然后呈报主管副总经理批准购置。

b、采购

采购人员应会同机具使用人或申请人共同对设备性能、质量等作鉴定。确认质量优良、性能完全符合要求、使用方法清楚、有合格证书、价格合适才能办理付款提货手续。

c、验证

对伍千元以下的设备(机具)购进后，在合同规定期内，由管理处主管机电设备主管会同有关技术人员验证，填写《设备(机具)验证单》;五仟元以上的，由工程部委派有关工程师根据设备的说明书或合同规定的技术条件进行验证，验证后的设备(机具)，管理处方可办理入库建帐手续。所有购置的设备均须在采购记录中登记。

z物业小区电梯管理程序：花园物业小区停车场管理操作指引

花园小区停车场管理操作指引

一、目的

保证车辆行驶与停放秩序，规范停车场突发事件处理。

二、适用范围

适用于**物业服务中心。

三、职责

3.1部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作。

3.2安全主办负责停车场检查、安全员的培训工作。

3.3安全督察负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报主管予以处理。

3.4安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作。

3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。

4、方法和过程控制

4.1停车场属于**私家停车场，原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。

4.2**架空区域、地下室停车场车辆限高2米(含2米)以下，载重2吨(含2吨)得机动车辆可进入小区停放。

4.3业主可根据需要向服务中心申请租用车位，经部门负责人审批后，在服务中心客户前台签订《停车场车位租用协议书》，办理ic卡授权、领用手续。

4.4停车场购买车位的业主需与服务中心签定《车辆停放服务协议书》，服务中心免费赠送ic智能卡一张，办理授权、领用手续。

4.5停车场实行智能化系统管理，已租车位、已售车位车辆进出车库，车主自行刷卡进出;来访车辆和业主临停车辆经安全员确认登记后发临时出入卡进入，并按照物价局规定标准收取停车场地使用费。

4.6停车场入场管理

4.6.1业主车辆进入小区时，安全管理员应面向来车呈正姿势敬礼，示意车主自行刷卡入车库，通知车场巡逻岗前往指挥停放，按私家车位停放整齐。

4.6.2访客车辆进入小区内停车场、安全管理员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速并停车，当车辆驶近后，走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼，并迅速了解其到访信息，填写《来访车辆登记表》，并温馨提醒车主按位停放。

4.6.3 登记完成后打开道闸放行，使用标准直行交通手势引导其入场。

4.6.4搬运货车进入时，安全员应运载的物资，凡是属于散装的泥沙应委婉谢绝入场，提醒其在小区外打完包后再入场。

4.6.5对以上装修期间运输材料的货车，车场岗核实清楚后通知巡逻岗予以监控，要求对搬运物料的全过程进行跟踪。

4.7车辆停放管理

4.7.1车辆入场后减速慢行、限时速5公里，车辆停放在私家车位上，按车头向内、按车位中央停放整齐。

4.7.2外来车辆需在安全员引导下停放未租未售车位，严禁占位、停错位，严禁任何车辆堵塞消防通道。

4.7.3车场安全员负责对停车场车辆外观检查，并在《停车场车辆情况登记表》上详细记录，发现问题及时上报。

4.8车辆出场管理

4.8.1车辆出场:已租或已售车位车主自行刷卡出场，车场出口安全员敬礼示意减速，同时按照"三核"制度进行核实，确认无误后打开打开道闸放行，以标准交通手势示意车辆驶离停车场。

4.8.2外来临停车辆出场，车场出口安全员敬礼，示意车辆停止并收回临时出入卡，按照三核制度进行核实，并按停车场收费标准进行收费，先开出相应发票方可收取费用，手续完善后打开道闸，以标准交通手势示意车辆驶离停车场。

4.8.3对丢失车辆停放凭证的车辆，车场岗安全员及时同知班长到场，应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件，并要求司机赔偿临时卡工本费，安全员调出车场资料进行人、车、证的核实，核实驾车司机属车主本人，请车主在《驶出车辆异常情况登记表》签名后即可放行;核实驾车司机并非车主，安全员应及时通知控制中心与车主联系，经确认无误后请驾车司机在《驶出车辆异常情况登记表》签名确认后方可放行，如有其他异常情况应立即报告片区主办到场处理。

4.8.4车辆驶出车场后，车场管理安全员应及时在《停车场车辆情况登记表》上填写驶出时间及值班者姓名。

4.9车场票据的使用及管理(主要包括:车辆临时ic卡/停车场发票/凭证)

4.9.1车辆停车场发票/凭证由安全班长负责从服务中心领取，并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证的数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上。

4.9.2 对回收的车辆停车场发票存根/凭证等应妥善保管，防止风吹、雨淋、遗失，每班由班长负责整理核对。

4.10车辆出入口紧急事件处理流程图

做好解释工作

通知当值班长

本通知当值班长车主无法解释

态度恶劣的

通知当值班长非小区业主

通知当值班长通知安全主办

到场处理

通知中心录象

通知当值班长双方协商处理

协商未果

5.质量记录表格

gzwy7.5.1-a01-03-f5《驶出车辆异常情况登记表》

gzwy7.5.1-a01-03-f3《停车场车辆情况登记表》

gzwy7.5.1-a01-f1 《安全员交接班记录表》

gzwy7.5.1-a01-03-f1《车位租用协议书》

gzwy7.5.1-a01-03-f2《车位服务协议书》

z物业小区电梯管理程序：花城物业小区停车场管理操作指引

花城小区停车场管理操作指引

一、目的

保证车辆行驶与停放秩序，规范停车场突发事件处理。

二、适用范围

适用于花城物业服务中心。

三、职责

3.1部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作。

3.2安全主管负责停车场检查、安全员的培训工作。

3.3安全督察负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报主管予以处理。

3.4安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作。

3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。

4、方法和过程控制

4.1停车场属于花城私家停车场，原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。

4.2花城架空区域、地下室停车场车辆限高2米(含2米)以下，载重2吨(含2吨)得机动车辆可进入小区停放。

4.3业主可根据需要向服务中心申请租用车位，经服务中心经理审批后，在服务中心客户前台签订《停车场车位租用协议书》，并免费赠送ic智能卡一张，办理授权、领用手续。

4.4停车场购买车位的业主需与服务中心签定《车辆停放服务协议书》，服务中心免费赠送ic智能卡一张，办理授权、领用手续。

4.5停车场实行智能化系统管理，已租车位、已售车位车辆进出车库，车主自行刷卡进出;来访车辆和业主临停车辆经安全员确认登记后发临时出入卡进入，并按照物价局规定标准收取停车场地使用费。

4.6停车场入场管理

4.6.1业主车辆进入小区时，安全管理员应面向来车呈正姿势敬礼，示意车主自行刷卡入车库，夜间0点后通知车场巡逻岗前往指挥停放，按私家车位停放整齐。

4.6.2外来看楼车辆一律停放在学校外围停车场或宏城超市后面停车场。

4.6.3访客车辆进入小区内停车场、安全管理员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速并停车，当车辆驶近后，走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼，并迅速了解其到访信息，填写《来访车辆登记表》，并温馨提醒车主按位停放。

4.6.4 登记完成后打开道闸放行，使用标准直行交通手势引导其入场。

4.6.5搬运货车进入时，安全员应运载的物资，凡是属于散装的泥沙应委婉谢绝入场，提醒其在小区外打完包后再入场。

4.6.6对以上装修期间运输材料的货车，车场岗核实清楚后通知巡逻岗予以监控，要求对搬运物料的全过程进行跟踪。

4.7车辆停放管理

4.7.1车辆入场后减速慢行、限时速5公里，车辆停放在私家车位上，按车头向内、按车位中央停放整齐。

4.7.2外来车辆需在安全员引导下停放未租未售车位，严禁占位、停错位。

4.7.3车场安全员负责对停车场车辆外观检查，并在《停车场车辆情况登记表》上详细记录，发现问题及时上报。

4.8车辆出场管理

4.8.1车辆出场:已租或已售车位车主自行刷卡出场，车场出口安全员敬礼示意减速，同时按照三核制度进行核实，确认无误后打开打开道闸放行，以标准交通手势示意车辆驶离停车场。

4.8.2外来临停车辆出场，车场出口安全员敬礼，示意车辆停止并收回临时出入卡，按照三核制度进行核实，并按停车场收费标准进行收费，先开出相应发票方可收取费用，手续完善后打开道闸，以标准交通手势示意车辆驶离停车场。

4.8.3对丢失《车辆临时出入卡》的车辆，车场岗安全员及时同知班长到场，应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件，并要求司机赔偿临时卡工本费，安全员调出车场资料进行人、车、证的核实，核实驾车司机属车主本人，请车主在《车辆驶出异常情况临登记表》签名后即可放行;核实驾车司机并非车主，安全员应及时通知控制中心与车主联系，经确认无误后请驾车司机在《车辆驶出异常情况临登记表》签名确认后方可放行，如有其他异常情况应立即报告片区主办或主管到场处理。

4.8.4车辆驶出车场后，车场管理安全员应及时在《停车场车辆情况登记表》上填写驶出时间及值班者姓名。

4.9车场票据的使用及管理(主要包括:车辆临时ic卡/停车场发票/凭证)

4.9.1车辆停车场发票/凭证由安全班长负责从服务中心领取，并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证的数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上。

4.9.2 对回收的车辆停车场发票存根/凭证等应妥善保管，防止风吹、雨淋、遗失，每班由班长负责整理核对。

4.10车辆出入口紧急事件处理流程图

做好解释工作 →

通知当值班长

本通知当值班长车主无法解释

态度恶劣的

通知当值班长非小区业主

通知当值班长通知安全主办

到场处理

通知中心录象

通知当值班长双方协商处理

z物业小区电梯管理程序：物业小区管理规约(范本3)

物业小区管理规约(示范文本3)

第一章总则

第一条 为加强本小区物业的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《业主大会规程》等有关规定，制定本规约。

第二条 本规约由业主大会通过，全体业主和物业使用人须自觉遵守。

第二章业主的共有权

第三条本物业小区内物业的基本情况

物业名称:

座落位置:

物业类型:

建筑面积:

建筑物区域四至:

第四条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的共有权:

(一)住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、走廊通道、楼梯间等;

(二)住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等;

(三)其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业。

第三章物业使用原则

第五条 为维护业主的共同利益，经业主大会同意，授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利:

(一)根据本规约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

(二)以批评、规劝、公告、法律诉讼等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为。

第六条物业服务收费采取()方式。业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。

物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，业主应积极履行交纳物业服务费用的义务。

第七条业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

第八条业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁、公平、合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。

第九条业主应按规划用途使用物业。因特殊情况需要改变物业规划用途的，业主应在征得相关业主及业主委员会同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业服务企业。

第十条业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业或业主委员会，并交纳1000元装修押金给物业服务企业或业主委员会。装修押金在装修完工后，经物业服务企业或业主委员会派专业人员检查合格后退还。

业主应按有关法律法规的规定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。

第十一条业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

第十二条业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。

装饰装修施工时间为早8:00至12:00、下午2:00至6:00，其他时间不得施工。

第十三条因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

第十四条业主应按有关规定合理使用水、电、气等共用设施设备，不得擅自拆改。

第十五条业主及物业使用人使用电梯、扶梯，应遵守本物业小区电梯、扶梯的使用管理规定。

第十六条本物业小区内行驶和停放车辆，应遵守本物业小区的车辆行驶和停车规则。

第十七条本物业小区内禁止下列行为:

(一)损坏房屋承重结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋使用性质;

(二)违法搭建建筑物、构筑物;

(三)擅自改建、占用物业共有部分;

(四)损坏或者擅自占用、移装共用设施;

(五)未经业主大会同意及有关政府部门批准，擅自占用、改建、扩建小区内及周边市政道路;

(六)践踏、占用绿地，损毁树木、园林;

(七)存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品，存放、铺设超负荷物品;

(八)排放有毒、有害物质;

(九)乱抛垃圾，高空抛物;

(十)发出超过规定标准的环境噪声;

(十一)法律、法规和业主规约禁止的其他行为。

第十八条业主和物业使用人在本物业小区内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定:

(一)不得在公共场所大小便 ;

(二)进入公共场所要使用绳索牵好，以防伤及他人;

(三)不得因喧叫妨碍他人休息。

第四章物业的维修养护

第十九条业主应当按照国家有关规定交纳维修资金。

专项维修资金属于全体业主所有，专项用于物业保修期满后物业共有部分、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。维修资金使用须经相关联专有部分占建筑物总面积三分之二以上业主且占总人数三分之二以上业主同意方可使用。

第二十条业主转让或者出租物业时，应当将业主规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人，并自物业转让合同或租赁合同签订之日起五日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。业主转让物业时应提供缴纳维修资金的相关证明。

第二十一条业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。

第二十二条因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业服务企业应事先告知相关业主，并在约定期限内恢复原状，相关业主应给予必要的配合。

相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。

第二十三条因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委

员会或物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。

第二十四条物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。

第五章违约责任

第二十五条业主违反本规约关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据本规约向人民法院提起诉讼。

第二十六条业主违反本规约关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据本规约向人民法院提起诉讼。

第六章附则

第二十七条本规约所称物业的专有部分，是指由业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。

本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指业主建筑物区域内业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

第二十八条业主转让或出租物业时，应提前书面通知物业服务企业，并要求物业继受人签署本规约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本规约。

**小区

z物业小区电梯管理程序：z物业小区公共设施管理程序

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej-qp4.11物业小区公共设施管理程序 页码: 1/3

1.目的:

保证小区公共设施好无损，能够正常运用，满足质量要求。

2.适用范围:

公司将公共设施的维护发包给分承包商，要求分承商派维修工负责维护并执行公司规定的程序。

3.引用文件:

3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。

3.2 iso9002标准第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。

4.职责:

4.1公司工程维修部(以下简称工程部)负责监督、检查分承包商对公共设施的维修、保养等工作。

4.2工程部主任监督、检查分承包商对小区内污水管道疏通，化粪池的清掏、天线及防盗门维修。

4.3维修工负责各类自管公共设施维修及养护。

4.4保安服务部负责公共设施不被他人损坏，保证公共设施的正常使用。

5.工作程序:

5.1公共设施管理:

5.1.1工程部档案员建立《公共设施台帐》。

5.1.2工程部主任依照《公共设施管理规定》制定有关公共设施检查工作的《公共设施检查记录》指导各班长对各部门所属的公共小区设施进行检查。

5.1.3天线维修工依据工程部制定的《天线周保养项目及记录》、《天线月保养项目及记录》、《天线季保养项目及记录》、《天线年保养项目及记录》做好日常的维护、保养工作，并填写有关记录。

5.1.4分承包商的天线技术人员，每月中旬及月末对天线维修工的工作进行抽查，并填写《天线周保养检查记录》、《天线月保养检查记录》、《天线季保养检查记录》、《天线年保养检查记录》。

5.1.5工程部档案员根据各班长做出的《公共设施检查记录》，在每月最后一个工作日做出《公共设施月完好率统计表》，并报工程部主任审阅。

5.1.6工程部主任每月末对天线分承包商的工作进行一次抽查，内容包括:维护保养及维修情况，并填写《天线工作考核记录》，以此做为对分承包商工作的考评依据。

5.2公共设施的维修:

5.2.1维修班根据检查情况进行判断，属小修范围内的应及时修复，并填写有关记录。

5.2.2维修班根据检查情况结果判断后，超出小修范围的，应及时上报工程部，双方在《公共设施检查记录》签字。

5.2.3工程部根据维修的实际情况，制定公共设施维修工作计划，并上报副总经理审批后方可进行维修。

5.3对服务质量的监督、检查:

5.3.1工程部负责按计划对维修进度，过程进行监督、控制、促进工

作进展，并对维修后的结果进行检查，做好记录。

5.3.2每月定期由工程维修部主任检查污水清掏情况并填写《污水清掏月检查记录》。

5.4应急情况处理:

5.4.1自来水、电、燃气一旦出现问题，维修工应及时赶到现场，采取必要的应急措施，并立即通知工程部主任及时与市政有关部门联系填写《应急情况处理记录》。

5.4.2以上程序所涉及的各种表格记录，月底上报工程部归档。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《公共设施台帐》ej-qr-qp4.11-01

6.2《共用天线周保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-02

6.3《共用天线月保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-03

6.4《共用天线季保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-04

6.5《共用天线年保养项目及记录》ej-qr-qp4.11-05

6.6《共用天线周保养检查记录》ej-qr-qp4.11-06

6.7《共用天线月保养检查记录》n

bsp; ej-qr-qp4.11-07

6.8《共用天线季保养检查记录》ej-qr-qp4.11-08

6.9《共用天线年保养检查记录》ej-qr-qp4.11-09

6.10《污水清掏月检查记录》 ej-qr-qp4.11-10

6.11《防盗门维修检查记录》 ej-qr-qp4.11-11

6.12《公共设施日检查记录》 ej-qr-qp4.11-12

6.13《公共设施周检查记录》 ej-qr-qp4.11-13

6.14《公共设施月检查记录》 ej-qr-qp4.11-14

6.15《公共设施月完好率统计表》 ej-qr-qp4.11-15

6.16《应急情况处理记录》 ej-qr-qp4.11-16

6.17《零维修登记表》 ej-qr-qp4.4-01

6.18《材料领用单》 ej-qr-qp4.4-02

6.19《零维修服务单》 ej-qr-qp4.4-03

6.20《维修工汇总表》 ej-qr-qp4.4-05

6.21《维修工考核表》 ej-qr-qp4.4-06

6.22《整改通知书》 ej-qr-qp4.9-05

6.23《公共设施管理规定》 ej-wi-qp4.11-01

6.24《物业管理服务规范用语》 ej-wi-qp8.1-02

z物业小区电梯管理程序：某物业小区管理规约范本

物业小区管理规约(示范文本)

第一章 总则

第一条 为加强本小区物业的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《业主大会规程》等有关规定，制定本规约。

第二条 本规约由业主大会通过，全体业主和物业使用人须自觉遵守。

第二章 业主的共有权

第三条 本物业小区内物业的基本情况

物业名称:

座落位置:

物业类型:

建筑面积:

建筑物区域四至:

第四条 根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的共有权:

(一)住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、走廊通道、楼梯间等;

(二)住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等;

(三)其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业。

第三章 物业使用原则

第五条 为维护业主的共同利益，经业主大会同意，授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利:

(一)根据本规约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

(二)以批评、规劝、::公告、法律诉讼等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为。

第六条 物业服务收费采取()方式。业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。

物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础，涉及全体业主的共同利益，业主应积极履行交纳物业服务费用的义务。

第七条 业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。

第八条 业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁、公平、合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。

第九条 业主应按规划用途使用物业。因特殊情况需要改变物业规划用途的，业主应在征得相关业主及业主委员会同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业服务企业。

第十条 业主需要装饰装修房屋的，应事先告知物业服务企业或业主委员会，并交纳1000元装修押金给物业服务企业或业主委员会。装修押金在装修完工后，经物业服务企业或业主委员会派专业人员检查合格后退还。

业主应按有关法律法规的规定从事装饰装修行为，遵守装饰装修的注意事项，不得从事装饰装修的禁止行为。

第十一条 业主应按设计预留的位置安装空调，未预留设计位置的，应按物业服务企业指定的位置安装，并按要求做好噪音及冷凝水的处理。

第十二条 业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾，不得擅自占用物业共用部位和公共场所。

装饰装修施工时间为早8:00至12:00、下午2:00至6:00，其他时间不得施工。

第十三条 因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。

第十四条 业主应按有关规定合理使用水、电、气等共用设施设备，不得擅自拆改。

第十五条 业主及物业使用人使用电梯、扶梯，应遵守本物业小区电梯、扶梯的使用管理规定。

第十六条 本物业小区内行驶和停放车辆，应遵守本物业小区的车辆行驶和停车规则。

第十七条 本物业小区内禁止下列行为:

(一)损坏房屋承重结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋使用性质;

(二)违法搭建建筑物、构筑物;

(三)擅自改建、占用物业共有部分;

(四)损坏或者擅自占用、移装共用设施;

(五)未经业主大会同意及有关政府部门批准，擅自占用、改建、扩建小区内及周边市政道路;

(六)践踏、占用绿地，损毁树木、园林;

(七)存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品，存放、铺设超负荷物品;

(八)排放有毒、::有害物质;

(九)乱抛垃圾，高空抛物;

(十)发出超过规定标准的环境噪声;

(十一)法律、法规和业主规约禁止的其他行为。

第十八条 业主和物业使用人在本物业小区内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定:

(一)不得在公共场所大小便 ;

(二)进入公共场所要使用绳索牵好，以防伤及他人;

(三)

不得因喧叫妨碍他人休息。

第四章 物业的维修养护

第十九条 业主应当按照国家有关规定交纳维修资金。

专项维修资金属于全体业主所有，专项用于物业保修期满后物业共有部分、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。维修资金使用须经相关联专有部分占建筑物总面积三分之二以上业主且占总人数三分之二以上业主同意方可使用。

第二十条 业主转让或者出租物业时，应当将业主规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人，并自物业转让合同或租赁合同签订之日起五日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。业主转让物业时应提供缴纳维修资金的相关证明。

第二十一条 业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。

第二十二条 因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业服务企业应事先告知相关业主，并在约定期限内恢复原状，相关业主应给予必要的配合。

相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。

第二十三条 因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会或物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。

第二十四条 物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。

第五章 违约责任

第二十五条 业主违反本规约关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据本规约向人民法院提起诉讼。

第二十六条 业主违反本规约关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据本规约向人民法院提起诉讼。

第六章 附则

第二十七条 本规约所称物业的专有部分，是指由业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。

本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指业主建筑物区域内业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

第二十八条 业主转让或出租物业时，应提前书面通知物业服务企业，并要求物业继受人签署本规约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本规约。