发布时间：2026-07-18
| 制定目的 | 怕小区出事没人管，服务断掉业主着急，想提前想到问题、准备好办法，真出事能马上动手解决。 |
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| 适用范围 | 所有物业分公司和管理处，管电梯坏、停水停电、业主生病、火灾水浸这些突发事儿。 |
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| 职责分工 | 分公司总经理带头搞识别和预案，管理处执行处置，项目公司审核备案，物业部指导监督和查漏补缺。 |
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| 禁止行为 | 不准漏报瞒报突发事件，不准不写预案就上岗，不准预案不演练，不准处置后不记录不改进。 |
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| 检查与监督 | 总经理每月组织识别风险，每季度至少练一次消防，管理处照预案干，项目公司每半年查一遍，没做到就补练补写，三次不到位要谈话。 |
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物业小区日常应急管理程序
1总则
1.1日常物业服务过程中，为切实保障顾客权益，维护小区生活和工作运行秩序，各物业分公司管理层应重视建立和完善应急管理机制。应急管理机制应遵循以预防为主的原则，充分识别潜在风险，在现有资源条件予以消除和控制，并确保及时、有效地做出响应和处置的能力。
1.2根据潜在风险影响的范围和严重程度，物业分公司应急管理机制可分为两个层面的内容:日常突发事件、企业经营危机。日常突发事件的控制和处置必须按本手册规定执行，企业经营危机的控制和处置按管理公司《经营管理制度》的规定执行。
发布时间：2026-07-11
| 设立背景 | 小区设备要有人管，坏了得马上修，不然业主会投诉，影响公司口碑。 |
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| 核心职能 | 管小区里所有设备，检查、保养、修东西，保证能用不出事。 |
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| 工作内容 | 查设备、做保养、修故障、填记录、搞清洁、停水电前走流程。 |
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| 协作关系 | 听工程主管安排，和客服对接报修，跟保洁保安一起干活，帮业主处理问题。 |
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1.忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。认真贯彻新世界公司企业精神和工作作风，遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律。
2.认真贯彻落实岗位责任制。
3.服从领导调度和工作安排，按时按质按量完成工作，做到"事事有着落、件件有回音"。
4.负责小区范围内公共设施、设备的检查、保养、维修工作，执行设备保养、维修计划，做好设备维修保养相关记录;严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。
5.合理安排日常工作，严格执行安全操作规程，做到高效、优质、安全地完成维修任务，保证维修质量合格率100%，及时率100%，满意率98%，熟悉特约服务报修程序，提高工作技巧。
6.当设备(设施)保养、检测、维修时，需停电、水、气等情况下，应遵照相应的程序执行。
发布时间：2026-07-02
| 制定目的 | 怕停电出事，怕设备乱跑小动物，怕值班时手忙脚乱。 |
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| 适用范围 | 只管写字楼里高压电这块，还有水泵房那些地方。 |
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| 职责分工 | 值班的人盯表抄数修设备；领班排活儿、联系供电局、找人顶班。 |
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| 管理要求 | 天天看设备、记数据、防老鼠；出事了不能走，得俩班一起弄完再交班。 |
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| 监督与检查 | 领班天天查记录和现场，没做到就扣分重学；查到三次要重新考试上岗。 |
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写字楼工程部高压运行工的职责
(1)严格遵守公司的各项规章制度。
(2)努力学习技术，熟练地掌握本写字楼供电式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。
(3)努力做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。
(4)坚守岗位，定期巡视电气设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。准确抄录各项数据并填写好报表。
(5)对来人来电报修及时登记。
(6)领班负责安排电工日常维修工作。
(7)负责与供电局的业务联系，并做好登记。
(8)发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。
(9)事故未排除不许进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。
(10)请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人。
(11)按规定的时间做好值班室内外清洁工作。
(12)完成上级交办的其他工作。
发布时间：2026-06-29
| 编制目的 | 让消防设施一直好用，出事时能马上顶上，不耽误救火逃生，保护大家安全。 |
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| 适用范围 | 物业管理员、工程部人员、外包维修师傅，管消火栓、水泵、报警器这些设备。 |
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| 职责分工 | 管理员日常查，工程部修大问题，外包方做保养，主管盯着记录和效果。 |
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| 操作流程 | 每月查消火栓、试水泵、测应急灯、验报警器；每季试水压、动卷帘、润阀门、修室外栓。 |
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| 执行标准 | 消火栓贴表检查，水泵按规程运转并填表，应急灯断电亮半小时，报警器逐项测功能，所有动作都要留记录。 |
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物业区域消防设施设备的维修保养规程
一、消防设施设备维修保养的一般原则
1、管理处区域消防设施的日常维护、维修要落实到责任人。
2、消防设备的管理应按照公司设备管理的有关规定执行。
3、消防设备维修后必须恢复原来状态，不得随意更改原器材、线路。
4、消防设施设备的故障，按急修处理，管理处无法解决的故障，应及时填写《物业维修单》报工程部，若情况紧急可先用电话联系。
5、管理处负责监督外包方履行维修保养责任并填写维修保养记录表。
二、消防设施设备每月须保养的项目:
1、室内消防栓每月逐个检查不少于一次，并记录在《消火栓检查表》。《消火栓检查表》要求张贴在栓箱上。
