z物业管理公司简介物业投标（优选10篇）

z物业管理公司简介物业投标

适配人群	物业项目经理，客服主管，管家服务团队	使用场景	高档住宅管理，综合商住服务，物业品质提升
制定目的	公司刚成立，要让业主信任我们
适用范围	蔚蓝水岸小区住户，收物业费、保洁、维修、安保这些活儿
职责分工	经理牵头定标准，管家执行每天巡楼，主管每周查记录
禁止行为	不准收现金不开发票，不准推脱报修，不准对业主大声说话
检查与监督	每月5号交月报，主管抽查工单，月底开会讲问题，三次没改就调岗

z物业管理公司简介(物业投标)

aa市z物业管理有限公司为20**年成立的现代新型物业管理企业，公司注册资本50万元人民币，物业管理暂定资质。

z物业公司引进深圳先进的物业管理机制和运作模式，充分吸收丰富的物业管理行业管理经验。并从深圳高薪聘请一批资深物业管理人士担任公司中**.凤凰城职务。z物业公司现有员工12多人，中层管理人员物业管理专业大专以上文化程度占90%以上，所有管理人员均持有建设部颁发物业岗位证书。z物业将建成一支业务精干、专业丰富、训练有素的物业管理人才队伍。

z物业目前正管理和服务着蔚蓝水岸等aa市高档住宅小区等，总管理面积达5万平方米，业务范围涵盖多层和**.凤凰城住宅、综合商住楼的物业管理和服务。

z物业以“以客户为中心”的管理理念和“360度生活管家”的管理模式，运用iso9000:2000国际质量管理体系为手段，积极塑造aa市物业管理的新品牌和行业典范…

z物业从外地引进高级物业管理人才担任公司**.凤凰城管理人员以来，充分吸收深圳先进的物业管理理念，有着自己鲜明的管理特征，并在aa市物业管理行业内率先提出“客户服务中心物业管理模式”、“360度生活管家服务”、 “个性化服务”等令行业人士耳目一新的管理理念。

z物业管理公司简介物业投标：置信集团物业管理简介

适配人群	物业项目经理，电梯维保主管，保安服务队长	使用场景	住宅物业，写字楼服务，商业综合体
制定目的	公司发展快，业务多，怕服务乱套，想让各板块干活有规矩，大家心里都有数。
适用范围	所有子公司和员工，管物业、保安、保洁、电梯这四块活儿。
职责分工	总经理牵头定方向，各子公司经理盯自己那摊，集团行政部每月查落实情况。
禁止行为	不准擅自改服务标准，不准推脱业主报修，不准用旧设备凑合，不准少培训就上岗。
检查与监督	每季度开碰头会，行政部抽样检查记录，月底前交整改单，两次不改扣绩效，年底汇总打分排位。

置信集团(物业管理)简介

置信集团，____年4月在香港成立，注册资本1000万元，旗下拥有10家成员企业，服务领域涉及综合物业管理、专业保安管理、专业保洁绿化管理、专业电梯管理四大板块，业务遍及江浙沪等各大中城市。

作为国家物业管理一级资质企业、中国物业管理协会常务理事单位、江苏省房地产业协会理事单位、苏州市物业管理协会副会长单位、苏州市质量管理协会理事单位，置信以先进的理念、优异的服务、领先的规模和严谨的制度，造就了一支具有专业经验丰富、专业技能过硬和坚韧开拓精神的管理服务团队，并在不断变革中快速成长，最终以成功转型升级圆满实现第一个十年发展目标。

在综合物业服务领域，置信集团通过旗下的置悦物业(国家物业管理一级资质)、温州中梁物业等子/分公司专注于全国的物业服务业务，为全国成千上万的业主服务，服务的物业类型包括住宅类物业(多/高层商住楼、高档别墅、公寓)和公建类物业(写字楼、商业、会展中心、高等院校)。其中，温州中梁物业服务有限公司是置信集团和上海中梁地产集团共同打造的独具魅力和活力的特色物业服务公司，专注于为上海中梁地产提供专属的一站式服务。

在专业保安服务领域，置信集团通过旗下苏州置信保安服务有限公司专注于专项安保业务，严格按照现代化安保企业运行的标准建立完善内部管理体制，依托其雄厚的综合实力和精深的专业能力，秉承其“专业、专注、专心”的经营理念，凭借其优秀且经验丰富的保安员队伍，以不懈的追求来推动行业的健康发展。

在保洁绿化服务领域，置信集团全资子公司苏州邻邦保洁服务有限公司成立于____年，专门从事保洁绿化养护服务。公司拥有专业培训、技术过硬、经验丰富的强进队伍和一流的专业设备，始终坚持“专业、诚信、细致、周到”的服务理念，为客户提供高质量的清洁服务、创造绿色美好环境。

在电梯专业服务领域，置信集团入股的苏州安捷电梯工程有限公司是一家专业从事电梯设备销售和服务的电梯维保服务公司。拥有专业的电梯外包服务公司，不仅仅有利于物业服务成本的降低，更有利于提升小区的服务品质。公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，以周到的服务、卓越的品质为生存根本，坚持用便捷和优质的服务赢得业主和客户。

经过十年的潜心经营，置信集团始终致力于“您的微笑对我们最重要”，根据可持续发展的客观要求，按照多元化、专业化的发展战略，不断拓展发展空间、不断拓宽发展领域，为顾客提供可持续增长的综合价值服务。

我们相信，置信集团必将用实力与信心、行业标杆和品牌，加上置信人的努力和行业的跨越式发展，成长为行业的领导者。

z物业管理公司简介物业投标：住宅小区日常物业管理简介

适配人群	保安主管，保洁班长，工程领班	使用场景	小区安防，环境保洁，设施养护
制定目的	小区治安差大家就不爱住，安全是头等大事，得让业主天天安心
适用范围	所有业主、保安、保洁、维修工，管门禁巡逻、卫生打扫、设备保养、停车秩序
职责分工	经理总盯，保安队长带班巡逻，保洁班长查卫生，维修组长修设备，客服每天巡楼记问题
禁止行为	门岗脱岗、垃圾堆两天不运、水箱半年不洗、外墙脏了不擦、乱停电动车堵消防通道
检查与监督	每月15号经理带队检查，问题当天发整改单，超3天没改扣当月绩效，季度评比挂红黑榜

住宅小区的日常物业管理简介

物业的安全保卫和管理

对所有业主及开发商来说，一个区域的治安状况好坏，将直接影响到他对这个区域的看法，从着名心理学大师-马斯洛先生的"人生需求定律"也可反映，人们对安全这一最基本的需求是多么看重。所以，对****来说，安全管理就是我司的最根本的工作。我们提倡:"没有安全，就没有一切"。

通过不断的对员工的培训、对业主的宣传、反复对安全防范的认知、社区及周边区域的联防及技防设施的养护等，全面做好"群防群治"全员化安全管理工作。真正做到小区安全、安定、有序。

*采用人防加技防安全保卫措施

*小区人行进出口实行24小时保安服务

*在车库出入口等重点部位设岗值守

*建立小区公共区域24小时保安巡逻制度

*用好并维护好先进可靠的保安技防措施

*制订并落实完善的小区内安全防范宣传工作

*保安人员培训后上岗等

物业的环境维护和管理

我司将综合已接管项目之良好管理经验，根据**小区之特殊性质，制定行之有效的短、中、长期的小区环境保护计划，力求使小区较之上述二个项目在此方面的管理更进一层，给各阶段入户业主都有一个良好的影响，使小区时刻保持优美、清洁和舒适的环境。

*实行标准化清扫保洁

*建筑、生活垃圾时产时清

*特定区域定期清洗外墙

*定期清洗水箱

*公共区域无随意堆放杂物和被非法占用

*物业内的设施设备、机房等保持清洁

*做好节日布置

*精心维护绿化等

物业的设施维护和管理

物业内的设施作为小区运作心脏部位，能否长期保持完好，是一个物业生存的关键。我司将严格按国家优秀小区评比要求，对小区内所有设施设备进行日常养护，并对所有使用人群加以宣传，以提高广大从业人员及业主的共同爱护，使之生命力更长久，我司之设施长效管理更全面。

*制定完善的操作管理制度

*建立台帐和维护登记制度

*建立短、中、长期的维护保养计划

*严格业户的二次装修管理

*建立物业报修、修理和回访程序

*建立工程人员的岗位责任制及培训制度

*建立物品和工具等管理制度等

物业的交通秩序管理

其实小区内交通管理的好坏，也直接影响到业主或来访宾客对小区物管的认同感，根据我司多年来的管理经验，我司亦会针对**小区之特殊性质，车库内非机动车较多的情况，制订出一系列可操作性强的管理方案，以保障小区内机动车/非机动车行车、停车等交通的有序及通畅。

*根据物业情况，建立交通管理制度

*确保外围广场、道路及车库内交通通畅

*物业内我车辆乱停乱放现象

*车库管理设施保持运行正常

z物业管理公司简介物业投标：x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案

适配人群	物业保安，消防队员，巡逻引导员	使用场景	地震疏散，防汛抢险，火灾扑救
制定目的	怕火灾涝灾地震出事，想快点救人救东西，别乱成一锅粥。
适用范围	全校师生、家属区住户、物业保安消防队员，管抢险救灾这事。
职责分工	ze组长总指挥，ee们分头管教学区、家属区、宿舍等，保安消防队员随时待命。
禁止行为	不准不接电话，不准拖延不去现场，不准挪用消防沙袋抽水机，不准瞒报灾情。
检查与监督	各队先培训记熟电话，器材放固定地方，出事马上按步骤冲过去，没做到扣绩效，每月检查演练。

为了预防自然灾害突发事件(火灾、涝灾、地震等自然灾害事故)，快速有序地进行抢险救灾，保护学校和人民群众生命财产安全，现制定抢险救灾应急预案。

一、组织结构

1、领导小组

组长 :ze(负责全面协调指挥)

组员:ee(负责教学区物业)

e e(负责家属区物业)

e e(负责学生宿舍物业)

e 1e(负责上教学区物业)

e e(负责教科园区物业)

ee(负责保安队员调动及协调)

ee(负责消防队员调动及消防协调)

e e(负责客户服务协调)

职责:协调处理自然灾害突发事件抢险救灾.

2、设置三个突发事件应急分队，各自分工负责。

(1)消防应急分队

负责人:e 1e

成员及联系方式:ee等。接到报告立即奔赴现场扑灭初期火灾、协助扑灭火灾。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)

职责:根据《消防控制程序》《义务消防队工作职责》处理，保护学校、人民群众生命财产安全.

(2)防汛应急分队

负责人: e e

e 1e

e e

成员及联系方式:

第一梯队: eee等。接到报告立即奔赴现场。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)

第二梯队:全体保安队员奔赴现场，职能部门增派中青年积极配合抢险救灾.

职责:阻挡、排泄洪涝，保护重点部位，抢救人员物资，保护学校、群众生命财产安全.

(3)地震应急分队

成员及联系方式:以家属区保安、巡逻队员作为家属区疏散引导员;以教学区保安、巡逻队员作为家属区疏散引导员。其他物业服务人员配合做好疏散引导和救助工作。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)

职责:及时疏散引导家区群众到达避难地点，及时救助和协助救助伤员，减少人员伤亡。

二、处置步骤

自然灾害突发事件发生后，应严格按下列步骤处理:

1、在第一时间报告灾害的地点、类别和损害程度。启动预案。

2、以在现场工作的保安、城管队员作为第一梯队，立即奔赴现场抢险救灾。

3、其他保安、城管队员，闻讯尽快奔赴现场;各个部门50岁以下健壮中青年闻讯尽快奔赴现场抢险救灾。

三、预防措施

1、各应急分队造具名册，明确岗位职责和联系方式，进行岗位培训，接受领导小组统一指挥.发生自然灾害突发事件迅速奔赴现场实施抢险救灾.

2、物管中心各业务部门，作好预防自然灾害防灾减灾工作。检查本部门预防自然灾害的程度，发现并堵塞漏洞，实施本部门自然灾害防范责任制.制定本部门抢险救灾预案，发现灾害，率先对管辖范围自行抢险救灾，及时报告引导实施综合抢险救灾。同时为支援学校抢险救灾作好人员准备.

3、消防器材储藏室(灭火器、水带等)，设在慧园小区培训楼二楼学校安管处。消防科联系电话z;安管处24小时联系电话z.各个大楼设有灭火器、消防水带、逃生应急箱和逃生应急指示灯。

4、防涝器材储藏室(沙袋、水靴、电筒等)，设在地下车库。负责人z zz;抽水机放置在能源中心，负责人zz.

5、地震避难所:设在教学区两个足球广场。

地震发生后，地震应急分队:

(1)地震发生前，根据地震预报有序疏散室内人员到地震避难所。

(2)地震发生后，迅速疏散家属区各住户室内人员到地震避难所，抢救被压人员。

(3)迅速疏散教学区各大楼及学生宿舍室内师生到地震避难所，抢救被压人员。

物业管理中心

z物业管理公司简介物业投标：某物业管理公司质量方针发布令

适配人群	物业项目经理，一线服务员工，质量管理人员	使用场景	客户服务，业主管理，租户服务
制定目的	公司想把服务做得更好，让客户、业主、租户更满意，靠这个方针统一大家的想法和做法。
适用范围	所有员工，干物业相关的事，比如保洁、维修、客服这些活儿。
职责分工	最高管理者带头推，各部门负责人带着员工照着做，管理层每半年看看执行得咋样。
禁止行为	不能糊弄服务，不能不学新东西，不能对客户态度差，不能把方针当摆设。
检查与监督	培训先跟上，三个月内每人学完，部门每月查一次，没做到的要补学，两次不行就重新培训。

物业管理公司质量方针发布令

依据《质量管理体系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000)，结合本企业实际情况，特制定公司质量方针如下，现予以批准发布实施。

质量方针:

我们的使命是为所有的客户、业主及租户提供最优质、最高增值的物业服务。为达到此目标，公司支持并要求每一位员工努力发展，不断提高服务素质，以符合此要求。

本质量方针既是对顾客的承诺，又是对全体员工的质量要求，全体员工必须遵照执行。

公司最高管理层将确保质量方针的实施和定期评审。

最高管理者:

z物业管理公司简介物业投标：公司物业管理人员摸底测试题

适配人群	物业经理，客服主管，工程领班	使用场景	物业考核，员工测评，上岗测试
制定目的	物业题考考大家懂不懂行，别光会干活不会答题，测出短板好补课。
适用范围	考物业新老员工，题目全是日常修房、管电、收租、保安那些事儿。
职责分工	人力部出卷子改卷子，部门主管盯大家备考，经理抽查答题情况。
禁止行为	不准抄别人答案，不准交白卷，不准考试时翻书查手机，必须自己写。
检查与监督	10月组织考试，考完三天内发成绩，不及格的下周补考，再不过要谈话。

ee公司物业管理人员摸底测试题

____年10月日

姓名得分

一、单选题(每题1分，满分60分)

1、物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的( )

a、固定性 b、高值性c、耐久性 d、多样性

2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题( )

a、也要给住用人以满意的答复 b、不必作出答复c、必须彻底解决d、应及时向上级报告

3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业( )的影响是非常明显的。

a、经济效益 b、知名度 c.规模 d、信誉

4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供( )

a、一般性服务b特约性服务c公共性服务 d公众代办性服务

5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了( )

a、业主至上原则b、权责分明原则c、产权、经营权分离原则d、公平竞争原则

6、物业管理公司服务部的主要职能有( )

a依法建立各类服务网点 b扩大租赁业务c负责管理区域内的环境卫生 d负责管理区域内的房屋修缮

7、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

a公程部 b管理部c产业部 d租赁部

8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过()实现的。

a业主大会 b业主代表大会c业主大会或业主代表大会 d物业管理公司

9、业主大会作出的决定，要有全体业主的( )通过方可生效。

a.1/3以上 b半数以上 c.2/3以上 d全部

10、()不是业主大会或业主代表大会的职责。

a.选举业主委员会委员b.罢免业主委员会委员c.修改业主委员会章程 d.选聘或解聘物业管理公司

11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向()部门提交有关资料。

a.工商 b.公安c.房管 d.城建

12、住宅小区物业管理的主要对象是( )

a房屋b业主c设备 d环境

13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。

a人为环境b地理环境c自然环境 d社会环境

14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订()，委托其介入物业的前期管理和销售工作

a.托管合同 b.临时委托合同 c.永久性合作协议 d.合作备忘录

15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是( )

a.创造最大的经济效益b.减少漏交管理费的现象

c.使住宅小区居民满意d.协调好业主之间的关系

16业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上，已入住业主中持有产权( )以上。

a.30%，30% b.30%，50% c.50%，50% d.50%，80%

17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有( )。

a房屋完好率达98%以上b居民满意率达90%以上

c房屋零修及时率达100% d新建小区公共绿地人均3平方米以上

18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()

a大厦业主委员会b大厦承租人 c大厦产权人 d大厦投资人

19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )

a物业的保值增值b物业的出租率 c资金的良性循环d设备的正常使用和保养

20、住宅区的客务服务主要指( )

a维修服务 b特约服务 c前台服务 d保洁服务

21、市级购物中心的建筑规模一般都在( )平方米以上。

a、1-3万b、1-5万 c、1-10万 d、3-10万

22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。

a敞开型 b封闭型 c多用型d综合型

23、商场具有()，才会及引更多的顾客。

a自己鲜明的特色b强大的经济实力 c潜在的无形资产 d大面积的停车场

24、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车场。

a、10-100 b、50-100c、100-

200 d、200-500

25、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于( )环境小品。

a装饰性b功能性 c分隔性 d人文性

26、在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系( )

a利益关系b责任关系 c供需关系 d监管关系

27、()是选择物业管理企业时要考虑的主要因素

a收费低廉 b规模较大 c社会信誉 d历史长久

28、物业管理招标是由()负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.

a物业开发商 b业主c物业开发商或业主d房地产管理部门

29一个有序的物业管理资料库是一个完整的( )

a树形图 b菱形图c矩形图d环形图

30、在管理档案的各个环节中，( )的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料.

a收集b整理c归档d利用

31、计划按性质分类有()

a生产、学习、科研等b国家、单位、部门等 c综合、专题、项目等d条文式、表格式、综合式

32、物业管理劳动成本分为()

a有形成本b无形成本 c固定成本d有形成本和无形成本

33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由()来确定

a业主委员会 b物业管理公司 c政府房管部门 d政府物价部门

34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位()的基金

a日常保养b日常维修 c所有维修d大修理

35、屋面工程维修养护的中心内容是()

a防水层的养护b二次装修的管理 c杜绝不合理荷载 d避免虫害

36、在房屋计划养护工件中，要求外墙每()彻底检修加固一次。

a.3年 b.5年c.10年 d.15年

37、房屋维修管理的基本原因是( )。

a经济合理原则b区别对待原则c有偿服务原则 d服务原则

38、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为()

a半年 b一年 c两年d三年

39、服务指标要求月走访查房率( )以上。

a.30% b.50% c.60%d.80%

40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为( )

a两类b三类 c四类 d五类

41、个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于()。

a.一般损坏房 b.基本完好房 c.完好房 d.严重损坏房

42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的()。

a.1%以下 b.3%以下 c.5%以下 d.10%以下

43、经过翻修重建的房屋必须达到()的标准。

a.完好房 b.70%完好房 c.基本完好房 d.基本完好房或完好房

44、房屋修缮设计必须以()为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。

a.档案资料 b.现行法规c.房屋勘察鉴定d.房屋完损等级

45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是()。

a.日常保养b.一级保养 c.二级保养 d.三级保养

46、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在()。

a.10%-30% b.5%-10% c.5%以下d.30%以上

47、依据国家和地方法规的规定，建设部()发布

了《城市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。

a.1991年b.1995年 c.1998年 d.2000年

48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是()度。

a.10-20b.20-25 c.20-40 d.20-50

49、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在()范围之内。

a.10%-50%b.20%-50% c.20%-80%d.50%-100%

50、在建筑物防雷等级划分中，()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

a.一类b.二类c. 三类d. 四类

51、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于( )

a.半米 b. 1米 c . 2米 d.3米

52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )

a.切断电源b. 查清原因c. 及时修复d. 救护乘客出梯

53、我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于( )℃

a.50b.55c.60 d.65

54、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。

a.保安部主管 b。工程部主管c。义务消防人员 d。专职消防管理人员

55、( )灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。

a.二氧化碳 b。泡沫c。干粉 d。所有

56、生活饮用水二次供水的水质检测每( )一次。

a.半年 b。一年c。二年 d。三年

57、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对( )

a.商业垃圾的处理b。工业垃圾的处理 c。生活垃圾的管理 d。公共厕所的管理

58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是()分贝

a.65，66 b.55，45 c.50，40 d.40，30

59、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后( )清除

a.当时 b.当日 c.隔日d.三日内

60、在绿化系统中，( )范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。

a公共绿地b街头道路绿地 c居住区绿地 d绿化环带

二.多选题:(每题1分，满分30分)

61、交通类特种物业包括()。

a.桥梁b. 车站c.剧场 d. 码头

62、物业管理企业开展各项活动必须()。

a.以服务为宗旨b.以管理为目的 c.以经营为手段 d. 以效益为目的

63、下列阐述是正确的有()。

a.业主是物业的主任 b. 许多业主组织为业主委员会

c.物业的产权是物业管理权的基础 d. 物业管理权是物业管理中的根本问题

64、选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理()。

a.提高服务水平 b.降低管理成本c. 增强自身实力d.遏制腐败现象

65、物业管理人员应具备的个人素质包括()。

a.语言表达能力b. 端庄的仪表仪容c. 良好的心理素质d. 掌握各种设备维修技能

66、业主委员会应接受()的监督指导。

a.房地产开发商b. 物业管理公司c.房地产行政主管部门d. 物业区域内业主

67、is09000质量体系认证最终要达到的目地是()。

a.精神文明建设 b. 提高人素质 c. 以质量保持市场d. 以质量扩大市场

68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()。

a.流利的外语听说读写能力b. 秘书工作知识

c. 设备的清洁保养知识 d. 熟练的中英文打字能力

69 、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括()。

a.供应保障 b.环境保障 c.售后服务保障 d.工作条件保障

70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()。

a.项目批准文件 b. 用地批准文件c. 建筑执照d. 拆迁执照

71、选聘物业管理企业的标准有()。

a.企业规模 b. 人员素质c. 社会信誉d. 收费合理

72.在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓"同等条件"是指()同等。

a.支付地点b. 支付期限c. 支付价格d. 支付手段

73.办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于()。

a.物业的空置水平 b. 物业的新旧程度 c. 物业管理公司的规模 d. 市场的供求状况

74、管理和服务人员的工资福利费包括()。

a.基本工资b. 福利费c. 服装费 d. 奖金

>;; 75、收益性物业管理中的收入包括()。

a.租金收入 b. 保证金 c. 其他经营性收入 d. 准备金

76.地基基础的养护包括()。

a.杜绝不合理荷载 b. 防止地基浸水 c. 勒脚完好 d. 地基防冻

77、房屋日常养护的类型()。

a.分散养护 b. 零星养护 c. 集中养护 d. 计划养护

78、导致房屋自然损坏的原因有()。

a.气候因素 b. 生物因素 c. 设计因素 d. 灾害因素

79、危险房的处理措施有()。

a.观察使用 b. 处理使用 d .停止使用 d. 整体拆除

80、中修工程的特点有()。

a.工地较集中 b. 项目小工程大 c. 突发性强 d. 计划周期性强

81、房屋附属设备管理的基本内容包括()。

a.使用管理 b. 维修养护管理 c. 安全管理 d. 卫生管理

82、对房屋设备管理的基本要求包括()。

a.良好的服务质量 b. 经济的管理费用 c. 及时的维修 d. 确保设备完好与使用安全

83、房屋的给排水系统包括()。

a.给水设备 b. 排水设备 c. 消防设备 d. 绿化喷淋设备

84、房屋的电气工程设备包括()。

a.供电设备 b. 弱电设备 c. 强电设备 d. 高压电设备

85、房屋装饰性设备的种类有()。

a.标志牌 b.护墙板 c. 灯具 d.地毯

86、发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。

a.物业管理公司的制度 b.客人的明确要求 c.保安部的规模 d. 丢失财务价值

87、高层建筑消防管理的主要措施有()。

a.防火分割 b. 做好安全疏散准备工作 c. 设置自动报警设施 d. 设置照明和疏散标志

88、物业管理公司的治安管理工作应坚持()。

a."预防为主，防治结合"的方针b. 物业内治安管理与社会治安工作相结合原则

c."服务第一，用户至上"的服务宗旨d. 治安工作硬件与软件一起抓的原则

89、水体污染的种类有()。

a.病原体污染物 b. 需氧物质污染物 c. 机动车尾气排放 d. 有毒化学物质

90、绿化养护管理的特点有()。

a.经常性 b. 针对性 c. 动态性 d. 固定性

三、判断题(每题1分，满分16分)。

91、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。()

92、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。()

93、商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。()

94、搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。()

95、竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。()

96、房屋修缮工程质量分为"合格"和"优良"两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。()

97、运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。()

98、在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。()

99、车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。()

z物业管理公司简介物业投标：物业管理质量体系文件：进货检验程序

适配人群	采购申请人，行政部人员，库管员	使用场景	物资验收，服务进场，工程开工
制定目的	怕买来的东西坏掉或不对，影响给业主的服务质量。
适用范围	管采购回来的物资，进仓库前要检查。
职责分工	申请部门主管或行政部人验收，行政部主管盯着别出错。
禁止行为	没合格证的电器、消防用品不能收；数量型号不对不能收；包装破了不能收。
检查与监督	按采购单查货，分不同数量抽样检查，填验收单，不合格按另一程序处理。行政部每月查记录，没填单子要重做，填错要改。

物业管理公司质量体系文件:进货检验程序

1.0目的

通过对进货检验的控制，防止未经验证及不合格的物资投入使用，以确保公司提供服务的质量。

2.0适用范围

对所采购物资的入库验证。

3.0职责

由提出申请的部门主管负责验收，或由行政部人员验收，行政部主管负责监督。

4.0工作程序

4.1依据审批后的《采购申请单》或《采购计划》对所采购回的物资进行入库检验。

4.2批量采购回的物品数量少于10个全检，11-50抽检10个，51-100抽15个，101-200抽20个，200个以上抽检10%，500件以上抽检5%。

4.3验证根据情况可采用核对数量、外观检查、样板核对和合格证检查等方式进行。对涉及安全性能的产品如电器类、水暖器材、消防用具类、化工原料必须要有合格证;对小五金类、绝缘材料类、标准件类和其他杂项类应核对规格、型号和数量与采购文件是否一致，外观和包装有无破损等。

4.4验证合格由验证人在《材料入库验收单》上进行记录，对验收中发现的不合格品按《不合格品/服务的控制程序》执行。

4.5对急需使用的来不及检验的物品，由行政部主管或管理处主任或其授权人员签名后，可予以紧急放行。放行部分要由库管员注明数量、批号，并要有明确标识，以便一但发现问题时可以返回。没有放行的部分按常规进行检验。

4.1对外协加工及制作的产品要经过检验合格后方使用，并将检验结果作出记录。

4.2对外购设备在投入使用前应根据使用条件及要求进行检验，并作出记录，对4.6、4.7条款，产品的验收是以相关的要求进行(如制作图样、书面要求、说明书、采购协等)

4.3对分供方提供服务项目、工程项目的初始验证。

4.3.1当分供方提供服务时，根据双方协议内容及对其提供的条件及资料进行验证(如配备设备、人员素质、工程材料等)，此验证是指服务/工程项目开始前进场的条件的验证。

4.3.2若分供方提供的服务项目有阶段性时，则对每一阶段开始前进行验证，以确保各阶段的有效衔接。

4.3.3若对验证符合要求时，才能通知对方开始服务/工程项目。

4.3.4若对验证方不合要求时，应通知对方不能开工，直至满足条件为止。

4.4对所有以上的检验作出记录并保存。

5.0相关文件

5.1 《不合格品/服务的控制程序》

6.0相关记录

6.1 《采购申请单》

6.2 《材料入库验收单》

6.3 《采购计划》

6.4 《材料入库验收单》

编写: 审批:

z物业管理公司简介物业投标：机关大厦物业管理模式

适配人群	法院后勤主管，司法行政人员，物业项目经理	使用场景	政法机关办公，法院大楼运维，司法场所服务
制定目的	大厦要管好，得有人专门干这事。以前自己管不行，现在要请专业公司一起管，让法院办公舒服点，物业也别坏太快。
适用范围	管成都**大厦整栋楼，包括保安、保洁、绿化、设备维修、停车这些事。
职责分工	法院和投资公司一起成立管委会拍板；分公司具体干活；法院派人盯着活干没干好，干得不好就提意见。
禁止行为	不能乱收钱，不能偷懒不修设备，不能让卫生变差，不能把消防通道堵了，不能随便换保洁绿化工人。
检查与监督	分公司按月报工作，管委会每季度查一次，年底打分；连续两次不及格就换人；检查结果贴公告栏，大家都能看见。

政法机关大厦物业管理模式

一、物业管理的性质、目的和意义

物业经营管理按社会产业划分是第三产业，是服务性行业。物业经营管理首先是对"人"的服务，其次才是对"物"的经营管理。以对"人"的服务为核心，由专门的物业管理机构与经过专业培训的物业经营管理人员，运用现代科学技术手段，对受托经营管理的物业进行代租代售，对其房屋建筑、专用设备、附属设施、场地及区域内保安消防、卫生保洁、绿化租摆、管网、车辆、道路养护等进行专业化管理和维护。

其目的是为用户创造与提供安全舒适、环境优美、清洁卫生、温馨方便的工作场所和生活环境。同时通过良好的经营管理:一为业主创造更高的经济效益;二使业主的物业安全完整，延长使用寿命，达到保值增值之目的。同时也要为物业公司股东创造理想的经济效益。

二、我国目前的物业管理模式

目前我国物业经营管理中，主要有三种模式:

(一)自建自管

即房地产开发商(或建设单位)将自己开发建设的物业设立一个附属部门，分离出一部分多余人员，进行物业管理，由于物业管理是附属部门，产权不清晰，管理者没有实践经验，员工未经过专业培训，业务生疏。所以很难进行良好的物业管理，更难以达到国家规定标准。因此采用自建自管方式的越来越少，并且随着市场经济的发展，必然会逐步消亡。

(二)合资或合作管理

1、合资管理，即房地产开发商作为股东，与经验丰富的专业化物业管理公司，共同出资注册登记成立具有独立法人资格的物业管理公司，来经营管理其新开发的物业。

这一模式符合国家"社会化、专业化、产权清晰、两权分离"的规范要求和发展方向;合作中一方面能利用开发商参与物业管理的技术人员对物业工程的熟知情况，进行及时的维修维护，以利于提高工作效率，减少人力、物力、财力的浪费;另一方面有利于物业管理公司通过丰富的实践经验顺利地进行专业化、规范化、程序化的物业管理。以达到客户满意，物业保值、增值，提高经济效益之目的。所以目前采用这一模式的越来越多。

2、合作管理，即开发商或物业产业产权单位，选择一家经验丰富的专业化物业管理公司，以房地产开发商或物业产权单位为主，共同成立物业管理委员会，领导和决策其物业管理的大政方针;由经验丰富的专业化物业管理公司派专业队伍进行该物业的日常经营管理。这一模式的优点是房地产开发商或物业产权单位有主动权，经验丰富的专业化物业管理公司有经营管理自主权，这样优势互补，更有利于物业管理公司的良好运转。

(三)委托管理

物业采用委托管理模式，是与国际规范管理模式接轨的一种模式。目前有相当一部分高档公寓、写字楼、高档综合商厦等采用这一模式。

物业管理采用委托专业化物业管理公司进行经营管理，真正实现了所有权和经营权的两权分离，做到了产权清晰，权责明确。业主和用户(通过业主委员会)有更大的监督权、物业所有权和使用权;物业公司有更多的经营管理自主权，有利于物业的经营管理。但是由于目前尚认识不足，了解不够，往往存在怕收费高、怕管不好、怕关系不好处、怕物业公司把钱拿走等顾虑，还有开发商考虑富余人员安置等因素。目前委托管理模式采用还不广泛，然而随着市场经济的发展，委托管理模式一定会成为我国物业管理的主要模式。

三、成都**大厦拟定的物业管理模式

通过以上的介绍和分析，同时经双方领导协商，成都**大厦拟采用合作管理模式，即成都市中级法院(甲方)与--投资管理有限公司(乙方)共同合作，成立成都**大厦管理委员会(以下简称管委会)，进行决策领导，乙方设立"北京永庄投资管理有限公司成都分公司"进行成都**大厦的日常物业管理和服务工作。

本物业管理方案即是按此模式进行编制的。

z物业管理公司简介物业投标：物业管理员基础知识摸拟试题

适配人群	业主委员会，物业服务企业，建设单位	使用场景	前期介入，业主大会，物业承接查验
制定目的	怕物业乱管乱收钱，想让大家住得安心舒服，少扯皮少纠纷。
适用范围	管小区里所有业主和物业公司的日常服务事，比如保洁、维修、收费。
职责分工	业委会牵头定规矩，物业干活执行，街道办和业主一起盯着看有没有偷懒耍滑。
禁止行为	不准私自动用维修基金，不准擅自涨物业费，不准推脱该修的水管和灯。
检查与监督	每月查一次公示栏和账本，业委会月底交检查表，没按时交就约谈负责人，三次不改就换人。

一、单选

1、()是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物体实质和依托于物体实质上的权益。

a、物业管理 b、房地产c、不动产 d、单元性地产

2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对( )房地产的称谓。

a、单元性 b、综合性c、普通型 d、别墅性

3、因为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。

a、稳定性 b、固定性c、耐久性 d、多样性

4、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。

a、固定性 b、耐久性c、多样性 d、高值性

5、物业的法律属性集中反映在( )的关系上。

a、管理 b、服务c、物权 d、平等

6、物业管理起源于19世纪60年代的( )。

a、德国 b、美国c、英国 d、法国

7、全国第一家物业管理公司在( )诞生。

a、北京 b、上海c、广州 d、深圳

8、1994年3月，建设部以第33号令颁布的()，为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。

a、城市新建住宅小区管理办法b、全国住宅小区物业管理规定

c、全国优秀管理住宅小区标准d、全国城市文明住宅小区标准

9、国务院颁布的物业管理条例自( )开始实施。

a、____年5月b、____年9月c、____年9月d、____年1月

10、物业管理的主要内容不包括( )。

a、物业的规划设计 b、客户管理服务c、安全服务 d、环境保洁管理

11、综合经营服务中的特约性服务是具有()性质的服务方式。

a、管理和被管理 b、服务和被服务c、整体和局部 d、环境保洁管理

12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供( )。

a、一般性服务 b、特约性服务c、公共性服务 d、公众代办性服务

13、在下列的阐述中，哪一项说法是不正确的()。

a、早期介入是前期物业管理的重要铺垫b、前期物业管理为早期介入打下良好基础

c、前期物业管理是后期物业管理的基础d、后期物业管理是前期物业管理的延续

14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了( )。

a、业主至上原则b、权责分明原则

c、产权、经营权分离原则d、公平竞争原则

15、业主委员会是业主大会的( )。

a、权利机构b、执行机构 c、管理机构 d、附属机构

16、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的( )原则。

a、权责分明b、业主主导 c、统一管理 d、专业高效

17、物业管理企业应按照“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，所收费用要让业主和使用人感到( )

a、价格优惠b、质价相符

c、物美价廉 d、价格偏低

第1页(共6页)

18、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。

a、承包b、签定合同 c、双方协商 d、中介

19、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。

a、质价相符b、能够承受 c、价格优惠 d、价格偏低

20、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。

a、企业的规章制度b、业主委员会章程

c、上级行政部门的指示d、法律、法规

21、中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于( )。

a、高档商品住宅b、普通商品住房 c、经济适用住房 d、集资建房

22、由海外投资者同国内企业合资的物业管理企业属于( )企业。

a、股份制b、联营 c、民营 d、合资

23、注册资本必须在1000万元以上的公司是( )。

a、有限公司b、有限责任公司 c、股份有限公司 d、股份合作公司

24、物业管理有限责任公司的( )是公司的经营决策机构。

a、股东会b、董事会 c、监事会 d、职代会

25、物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

a、工程部b、管理部 c、产业部

d、租赁部

26、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是( )

a、管理部b、监察部 c、客户服务部 d、产业部

27、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。

a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的

c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现的

28、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、20% b、30%c、50%d、80%

29、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会

a、30% b、50%c、60%d、80%

30、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、满一年b、满两年 c、一年以内 d、两年以内

31、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a、房地产行政管理部门b、房屋出售单位

c、业主委员会d、物业管理公司

32、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )。

a、高于16℃ b、低于16℃ c、高于20℃d、低于20℃

33、我国中型写

字楼的建筑面积一般在()。

a、1万平方米以下b、1-3万平方米c、3万平方米以上 d、5万平方米以上

34、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。

a、一级、二级、三级b、甲级、乙级、丙级

c、大型、中型、小型d、单纯型、综合型、商住型

35、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。

a、管理职能b、管理范围c、产权状况d、经济效益

36、写字楼的管理方式不包括()

a、委托服务型 b、自主经营型c、专业服务公司型 d、有关部门委派型

37、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是()

a、大厦业主委员会 b、大厦承租人c、大厦产权人 d、大厦投资人

38、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要设立的商务服务机构。

a、写字楼业主 b、大厦承租人c、大厦业主委员会 d、物业管理公司

39、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )

a、物业的保值增值 b、物业的出租率c、资金的良性循环 d、设备的正常使用和保养

40、在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告，应( )

a、经厂长办公会同意b、经职工代表大会批准

c、事先向管理者申请d、事先经工商部门批准

41、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由( )

a、责任企业负责 b、物业管理公司负责c、由双方负责 d、施工单位负责

42、在物业管理法律关系中( )法律关系占大多数。

a、刑事 nbs

p; b、民事c、人事 d、行政

43、民事法律关系的主要特点不包括( )。

a、主体法律地位平等b、大多由当事人自愿设立

c、当事人权利义务对等d、主体之间有隶属关系

44、法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构，假定、处理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。其中( )是物业管理法律规范的核心。

a、假定 b、处理c、制裁 d、处理和制裁

45、民事责任主要表现为一种( )。

a、财产责任 b、侵害责任c、财务纠纷 d、财务归属

46、为了规范物业管理活动，维护( )的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《物业管理条例》。

a、业主 b、开发商c、物业管理企业 d、业主和物业管理企业

47、物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照()，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

a、物业管理条例的规定b、法律法规的规定

c、物业服务合同约定d、业主大会的决定

48、国家提倡业主通过公开、公平、公正的()选择物业管理企业。

a、市场竞争机制 b、民主法治机制c、法律法规意识 d、开拓创新意识

49、业主大会应当()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

a、代表 b、维护

; c、代表和维护 d、监督和指导

50、召开业主大会会议，应当于会议召开()以前通知全体业主。

a、3日b、7日c、15日d、30日

51、业主委员会是业主大会的( )。

a、权力机构b、管理机构 c、执行机构 d、附属机构

52、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的()。

a、业主公约b、物业服务合同

c、前期物业服务协议d、物业管理各项规章制度

53、建设单位应当在销售物业之前，制定()，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。

a、业主公约b、业主临时公约 c、前期物业服务协议d、物业管理各项规章制度

54、建设单位与物业买受人签订买卖合同应当包含()。

a、业主公约b、物业管理各项规章制度

c、业主大会议事规则d、前期物业服务合同约定的内容

55、建设单位应当按照( )在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

a、协议b、合同 c、调解d、规定

56、( )应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

a、施工单位b、建设单位 c、物业管理企业d、业主委员会

57、国家对从事物业管理活动的企业实行( )制度。

a、资质管理b、合格证书

c、职业资格证d、自治管理

58、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。

a、业主b、业主委员会 c、业主大会d、建设单位

59、物业管理用房的所有权依法属于( )

a、业主b、业主委员会 c、开发建设单位d、物业管理企业

60、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由( )按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

a、业主b、物业管理企业

c、业主和物业管理企业d、物价管理部门

二、多选题

61、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理

a、工业厂房b、生产车间 c、仓库d、住宅区

62、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为( )

a、管理面广收益低b、噪声污染大 c、固定资产比重大d、维修保养费用高

63、工业区环境污染的类型有( )

a、水体污染b、固体废弃物污染 c、空气和噪声污染d、电磁波污染

64、特种物业包括()

a、机场b、车站 c、剧场d、码头

65、在酒店钥匙管理的具体要求有( )

a、客房门钥匙由前厅总服务台负责b、酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回

c、万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管d、保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁

66、在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括( )

a、不准在公寓内使用电炉nbs

p; b、不准在公寓内乱拉各种线路

c、不准留宿外来人员d、不准往窗外扔各种物品

67、学校物业管理的特点有( )

a、管理对象复杂 b、管理时段性强c、对安全管理要求高d、管理具有互动性

68、医院物业管理的特点有( )

a、设备运行具有连续性b、保洁工作具有专业性

c、安全保卫工作具有特殊性d、物业管理具有时段性

69、物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同，依法应当承担( )等民事责任。

a、继续履行 b、吊销营业执照c、采取补救措施d、赔偿损失

70、民法是调整平等主体的( )的财产关系和人身关系的法律规范的总称。

a、自然人之间 b、法人之间c、自然人与财产之间d、自然人与法人之间

71、民法对民事责任的规定主要包括( )

a、在什么情况下应承担民事责任b、在什么时候应承担民事责任

c、违反合同的民事责任的构成d、承担民事责任的方式

72、在我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在( )

a、政策是法律的依据b、政策对法律起指导作用

c、法律对政策起制约作用d、法律是执行政策的重要工具

73、业主在物业管理活动中，履行的义务有( )

a、遵守业主公约、业主大会议事规则b、参加业主大会会议，行使投票权

c、监督业主委员会的工作d、按时交纳物业服务费用

74、物业管理区域的划分应当考虑( )等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

a、业主和使用人的人数

b、物业的共用设施设备

c、建筑物规模d、社区建设

75、业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的( )等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。

a、设施设备 b、建筑面积c、居住人数 d、住宅套数

76、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会作出()决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

a、制定、修改业主公约b、制定、修改业主大会议事规则

c、选聘、解聘物业管理企业d、决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施。

77、业主公约应当对( )等事项依法作出约定。

a、有关物业的使用、维护、管理b、业主的共同利益

c、业主应当履行的义务d、违反公约应当承担的责任

78、业主大会议事规则应当就( )等事项作出约定。

a、业主大会召开的时间b、业主大会的议事方式、表决程序

c、业主投票权确定办法d、业主委员会的组成和委员任期

79、遇有下列情况经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业( )

a、投标人少于3个 b、投标人超过3个 c、住宅规模较小的 d、具有非住宅物业的

80、物业服务合同应当对( )等内容进行约定

a、物业管理事项、服务质量、服务费用 b、双方的权利义务

c、专项维修资金的管理与使用 d、物业管理用房

81、物业使用人违反( )的规定，有关

z物业管理公司简介物业投标：某小区物业管理员岗位考核表

适配人群	物业管理员，客服专员，秩序主管	使用场景	客户服务，应急处理，档案管理
制定目的	物业管理员干活没标准，服务乱七八糟，客户老投诉，想让大家干得齐整点，少出错。
适用范围	管所有物业管理员，管接待、着装、记录、收钱、处理投诉这些日常活儿。
职责分工	管理处主任牵头打分，主管日常盯，客服部每月查记录，主任月底汇总算分。
禁止行为	不准不戴胸卡、不准窜岗闲聊、不准电话响三声不接、不准记录糊弄、不准客户投诉超两件。
检查与监督	每月5号前主管检查记录本和现场，扣分当场写清；连续两月低于80分调岗；90分以上发奖状。