| 编制目的 | 让管理员巡查时有章可循，不漏掉小区里乱贴小广告、电梯坏了、楼道有怪味这些事，保护住户日常安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管理员，负责自己分片的楼栋和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 管理员自己去查，助理安排计划并盯进度，保安队和工程队要配合查问题。 | ||
| 操作流程 | 先看听摸问，再查楼梯天台电梯大堂，接着查水电燃气、绿化雕塑、道路井盖，最后记问题、报助理、跟处理结果。 | ||
| 执行标准 | 用眼睛看有没有乱贴乱堆，耳朵听设备声音正不正常，手摸设施温度稳不稳，问住户有没有异常；记录表当天填完，问题一周内解决，重大情况马上喊助理。 | ||
物业管理员片区巡查工作规程
1、目的
规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
2、适用范围
适用于各管理员的片区巡查工作。
3、 职责
3.1助理负责楼宇巡查的组织、管理工作;
3.2各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。
| 制定目的 | 工地常出安全问题，比如施工不按方案、材料不合格、隐患没人管。怕出事才定这些规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管建筑工地的总监理工程师一个人。 | ||
| 职责分工 | 总监要自己审方案、盯现场、查材料、发停工令、报隐患、验竣工。监理单位和其他人也有各自活儿。 | ||
| 管理要求 | 必须看施工方案安不安全；必须天天在现场；必须查分包资格；发现隐患马上让整改；严重了就叫停；材料设备不合格不能签字。 | ||
| 监督与检查 | 住建部门会来查总监在不在岗、干没干活。查到没做到，轻的警告罚款，重的吊销证书，终身不能再干这行。信用档案里记黑点，网上全公开。 | ||
建筑工程项目总监理工程师(以下简称项目总监)是指经工程监理单位法定代表人授权，代表工程监理单位主持建筑工程项目的全面监理工作并对其承担终身责任的人员。建筑工程项目开工前，监理单位法定代表人应当签署授权书，明确项目总监。项目总监应当严格执行以下规定并承担相应责任:
一、项目监理工作实行项目总监负责制。项目总监应当按规定取得注册执业资格;不得违反规定受聘于两个及以上单位从事执业活动。
二、项目总监应当在岗履职。
| 制定目的 | 怕小区出事没人管，服务断掉业主着急，想提前想到问题、准备好办法，真出事能马上动手解决。 | ||
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| 适用范围 | 所有物业分公司和管理处，管电梯坏、停水停电、业主生病、火灾水浸这些突发事儿。 | ||
| 职责分工 | 分公司总经理带头搞识别和预案，管理处执行处置，项目公司审核备案，物业部指导监督和查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏报瞒报突发事件，不准不写预案就上岗，不准预案不演练，不准处置后不记录不改进。 | ||
| 检查与监督 | 总经理每月组织识别风险，每季度至少练一次消防，管理处照预案干，项目公司每半年查一遍，没做到就补练补写，三次不到位要谈话。 | ||
物业小区日常应急管理程序
1总则
1.1日常物业服务过程中，为切实保障顾客权益，维护小区生活和工作运行秩序，各物业分公司管理层应重视建立和完善应急管理机制。应急管理机制应遵循以预防为主的原则，充分识别潜在风险，在现有资源条件予以消除和控制，并确保及时、有效地做出响应和处置的能力。
1.2根据潜在风险影响的范围和严重程度，物业分公司应急管理机制可分为两个层面的内容:日常突发事件、企业经营危机。日常突发事件的控制和处置必须按本手册规定执行，企业经营危机的控制和处置按管理公司《经营管理制度》的规定执行。