物业管理保洁部管理制度（优选10篇）

物业管理保洁部管理制度

物业管理公司保洁部管理制度

1.0目的

明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。

2.0适用范围:

各管理处保洁部全体员工。

3.0管理内容

3.1保洁员行为准则

3.1.1遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。

3.1.2着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗;严禁代人打卡和涂改考勤卡。

3.1.3所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物;不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子;不准留长指甲和涂色在指甲上。

3.1.4不准拉帮结派、背后议论;不准相互打听小道消息;不准讲粗话、脏话。

3.1.5在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手和兜手;不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。

3.1.6行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行;与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。

3.1.7在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁"视而不见";若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。

3.1.8上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口。

3.2保洁员工作准则:

3.2.1服从工作分配，遵照《 保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。

3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。

3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。

3.2.4对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可事后向上级提交意见书。

3.2.5工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求保安员协助解决。

3.2.6若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保安人员协助处理。

3.2.7在小区内外，各员工应注意"走路轻、说话轻、工作轻"，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。

3.2.8工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。

3.2.9因工作原因需要进入办公室(或业主家)须先敲门(或按门铃)，说明来意后方可作业。

3.2.10清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除。

3.2.11清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。

3.2.12电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。

3.2.13软水管使用后，应整理好后保存。

3.2.14清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。

3.2.15盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。

3.2.16放置清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放。

3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。

3.2.18抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。

3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水。

3.2.20小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。

3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。

3.3保洁员纪律准则:

3.3.1擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作;进行小区"除四害"的喷药工作时，须有安全防护措施。

3.3.2对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。

3.3.3拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有或隐瞒不报。

3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。

3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为。

3.3.6领用清洁用具或用品，须先由班(组)长填写"领料单"，客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录;其余的清洁工具，均须"以旧换新"，严禁弄虚作假。

3.3.7员工请假或辞职，必须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。

4.0相关文件

4.1《保洁部日常工作检查作业指导书》

4.2《单元楼道清洁作业指导书》

4.3《办公区域清洁作业指导书》

4.4《公共区域清洁作业指导书》

4.5《保洁部灭蚊蝇施药作业指导书》

4.6《保洁作业安全操作作业指导书》

4.7《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》

4.8《洗车场工作作业指导书》

5.0相关记录

5.1《保洁用品领用登记表》

6.0附录

6.1《 保洁员岗位表》

6.2《清洁质量标准》

6.3《员工手册》

6.4《物业公司员工奖惩条例细则》

物业管理保洁部管理制度：物业管理保安员签到

物业管理(保安)员签到制度

(一)苑区内治安巡逻实行签到制度(待定)

由中队主管负责签到本的收发，以旧换新，旧本需交至办公室保管保存一月后销毁。

(五)十防十知道

十防:

一防车辆交通事故二防雷击和触电事故

三防食物中毒四防淹亡滋水

五防奸情 六防打架斗殴

七防火灾 八防中暑

九防盗窃 十防煤气中毒

十知道:

干啥防啥一知道 安全第一头一条

学法用法二知道 杀人偿命罪难逃

尽职尽责三知道 擅离职守纪难饶

团结队友四知道 盗窃犯罪要坐牢

外出请假五知道 无证驾驶责不小

五湖四海六知道 拉帮结派要戒掉

树好形象七知道 礼节礼貌要记牢

尊老爱幼八知道 中华美德继承好

物业管理保洁部管理制度：某项目物业管理保险

项目物业管理保险制度

1.0物业管理与保险的关系

1.1保险的概念

保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。在物业管理过程中，所管理物业难免会受到自然灾害的影响或意外事故的破坏，因此，应充分利用保险，减少损失，在意外事故发生后能尽快恢复正常运作。

1.2保险在物业管理中的作用

1.2.1保证物业财产安全

保险公司因业务需要掌握了大量的资料，有防范事故发生经验，可以指导被保险人消除不安全因素，提高财产的安全系数，保证物业的安全。

1.2.2风险分担，减少物业的经济损失

物业是贵重的财产，通过保险公司的终结，将风险分散，从而减少物业的经济损失。

1.2.3有利于推动物业管理工作的持续进行

物业管理公司负责管理巨大的财产，一旦蒙受灾难，物业管理公司根本无力赔偿。投保后，保险公司协助管理，意外事故发生机会减少;同时，偶有意外也可及时补救，有利于物业管理工作的持续进行。

1.3物业管理中常见的灾害和事故

1.3.1自然灾害如:水灾、风灾、火灾、雹灾、虫灾等，自然灾害可以造成物业损坏，也可造成人员伤亡。

1.3.2设备事故

物业中有许多各类设备，在使用、维修和保养过程中都有发生意

外的可能。如:漏电、漏税、漏气等。这些意外都会造成不同程度的财产损失和人员伤害。

13.3管理人员工作中的意外事故

物业管理人员在日常工作中也有发生各种意外事故的

2.0物业管理常保的险种

2.1人身意外伤害保险

保险公司为了定性准确，一般采用"列举办法"把意外伤害事件的种类统定为:爆炸、倒塌、烫伤、碰撞、雷击、触电、窒息、扭伤及操作机械时发生的工伤事故等。物业管理公司应为自己的职工办理此类保险。

2.2公众责任险

公众责任险在保险单上"业务性质"栏填写保险项目。在保险期内发生意外事故引起的，被保险人在法律上映承担的赔偿金额，保险公司负责赔偿。物业管理公司一般均应投保"公众责任险"种。

工程部应在项目竣工时，有整套项目设备的记录，包括供应商，设备的编号，成本价，保用卡及有关资料，以方便为日后保险公司用以估价和日后任何保险赔偿时使用。

3.0物业管理的保险责任

在保险有效期内，保险财产在保险单注明，由于自然灾害及任何突然和不可预料事故，保险公司均应负责赔偿，具体是:

3.1火灾、爆炸

3.2暴雨、洪水

3.3空中运行物体坠落

3.4被保险人自有的供电、供水、供气设备因天然灾害遭受损害，引起停电、停水、停气以致造成保险财产的直接损失;

4.0财产保险的主要除外责任

由下列原因造成的财产损失，保险公司不负赔偿责任;

4.1自然磨损

4.2清洁、保养、维护修理或修复工作过程中，因操作错误引起的损失，电器或机械事故引起的电器设备或机器本身的损失;

物业管理保洁部管理制度：物业管理保安部请示汇报

物业管理(保安)部请示汇报制度

为加强层级管理，物业管理部应建立部门请示报告制度。

1.对本部门、中队或个人无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通常采用书面或者口头形式，逐级进行，请示应当一事一报，条理清楚，表述准确。上级对下级的请示应当及时答复。

2.报告。下级应当主动向上级报告情况。班向中队、中队向部门，应当逐日报告每日工作情况，发生事故、案件和遇到特殊情况应立即报告，执行重要任务时，应及时报告任务进展和完成情况;

3.请示和报告均应逐级进行，情况特殊时可以越级报告;

4.遇有火警时，应先向消防中心报告，而后向部门经理汇报，是否拨打119，由消防中心提供评估意见，征得总经理同意方可实施(总经理不在或联系不上由部门经理视情况裁定);

5.一般治安案件须征得部门经理同意方可报警。

物业管理保洁部管理制度：物业管理保险

1.物业管理与保险的关系

1.1 保险的概念

保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。在物业管理过程中，所管物业难免会受到自然灾害的影响或意外事故的破坏，因此，应充分利用保险，减少损失，在意外事故发生后能尽快恢复正常运作。

1.2 保险在物业管理中的作用

1)保证物业财产安全

保险公司因业务需要掌握了大量的资料，有防范事故发生的经验，可以指导被保险人消除不安全因素，提高财产的安全系数，保证物业的安全。

2)风险分担，减少物业的经济损失

物业是贵重的财产，通过保险公司的终结，将风险分散，从而减少物业的经济损失。

3)有利于推动物业管理工作的持续进行

物业管理公司负责管理巨大的的财产，一旦蒙受灾难，物业管理公司根本无力赔偿。投保后，保险公司协助管理，意外事故发生机会减少;同时，偶有意外也可及时补救，有利于物业管理工作的持续进行。

1.3 物业管理中常见的灾害和事故

1)自然灾害

自然灾害如:水灾、风灾、火灾、雹灾、虫灾灯，自然灾害可以造成物业损坏，也可造成人员伤亡。

2)设备事故

物业中有许多各类设备，在使用、维修和保养过程中都有发生意外的可能。如:漏电、漏税、漏气等。这些意外都会造成不同程度的财产损失和人员伤害。

3)管理人员工作中的意外事故

物业管理人员在日常工作中也有发生各种意外事故的可能。

4)物业管理中的保险服务

物业管理要做到全方位服务，只要是业/租户需要，物业管理公司有可能提供的服务都要提供。物业管理公司替业/租户到保险公司投保，既方便业/租户也可以收少量的服务费。

2.物业管理常保的险种

与物业管理公司相关的保险险种，大致有以下几种类型:

a)财产保险

1)大厦报险

物业管理中无论是住宅还是商业楼都需要这个险种。物业管理公司应对公有部位和公用设施投保，还可以替产权人为其拥有的大厦投保。

2)普通财产保险

(a)物业管理公司自有财产保险

(b)业/租户财产保险

业/租户财产保险是指业/租户在本身单位内的财产。业/租户可自行投保，物业管理公司可为使用人代办。

b)人身保险

人身保险是以人的生命和身体为标的保险。其中与物业管理有关的是人身意外伤害保险及公共责任除外。

1)人身意外伤害保险

保险公司为了定性准确，一般采用"列举办法"把意外伤害事件的种类统定为:爆炸、倒塌、烫伤、碰撞、雷击、触电、窒息、扭伤及操作机械时发生的工商事故等。物业管理公司应为自己的职工或业/租户办理此类保险。

2)公共责任险

公共责任险，也叫"公众责任险"。在保险单上"业务性质"栏填写保险项目。在保险期内发生意外事故引起的，被保险人在法律上映承担的赔偿金额，保险公司负责俄赔偿。物业管理公司一般均应投保"公共责任险"种。

在业/租户二次装修时，物业管理公司一般要求其承包商购买此类公共责任险。

物管部应在大厦竣工时，有整套大厦设备的记录，包括供应商，设备的编号，成本价，保用卡、及有关资料，以方便为日后保险公司用以估价和日后任何保险赔偿时使用。

3)物业管理的保险责任

在保险有效期内，保险财产在保险单注明，由于自然灾害及任何突然和不可预料事故，保险公司均应负责赔偿，具体是:

1.火灾、爆炸

2.暴雨、洪水

3.空中运行物体坠落

4.被保险人自有的供电、供水、供气设备因天然灾害遭受损害，引起停电、停水、停气以致造成保险财产的直接损失;

4)财产保险的主要除外责任

由下列原因造成的财产损失，保险公司不负赔偿责任;

1]自然磨损

2]清洁、保养、维护修理或修复工作过程中，因操作错误引起的损失

3]电器或机械事故引起的电器设备或机器本身的损失;

物业管理保洁部管理制度：物业管理保安部交接班

物业管理(保安)部交接班制度

交接班是物业安全管理活动中的一项重要内容，也是体现管理水平的标志之一。正规的交接班有利于工作的开展。

(一).交接班时间(待议)

1.早班:07:30-08:00

2.中班:15:30-16:00

3.夜班:23:30-12:00

(二).交接班程序

1.接班队员提前5分钟进入队集合场，整理着装及仪容，然后按划定的各中队、班集合地点列队;

2.各中队同班次领班准时整队，清点人数，向值班主管报告;

3.由值班主管统一整队，传达部门指示或宣布即时信息;

4.交由各中队、班安排岗位，布置任务，讲解工作期间注意事项，然后接岗;

5.交班人员统一带回，讲评小结值班工作，宣布当次值勤结束。

(三).交接班注意事项

1.交班领班及交班员应当将执勤情况详细记录并交与接班员;

2.交接时，双方将交接的物品、发票、款项当面点清，并在值班本上签名确认;

3.交班员顺将值班场地卫生清理干净后方能离开;

4.接班员步行接岗的，应按照队列生活要求按齐步标准列队前往接岗;到岗交接时，双方互致举手礼并问候，然后交接，交班员同样按要求返回集合场;

5.接班后，接班员应迅速去接管理区域进行巡检，一一核实;

6.接班人员未到交接班地点时，交班人员不能擅自离岗或早退。

物业管理保洁部管理制度：物业管理保安部主管值班

物业管理(保安)部主管值班制度

物业管理部须建立严格的主管值班制度，保持常备不懈和管理、指挥不间断，维护内部秩序及社区安全。

值班主管，由各中队正、副主管轮流担任，受部门经理领导。日常值班时间为当日8:00至次日8:00，每日重点时段为18:00-08:00，通常为2人，21:00后实行分段轮值，通常假日另行调整安排。其一般职责:

1.督察、掌握各中队岗位工作情况，及时处置各类突发情况及事务;

2.协调中夜班各中队事务，负责各班次集队、点名等;

3.巡检宿舍区各中队生活秩序，及时纠正不良现象;

4.及时向部门经理汇报工作情况，并接受上级的命令、指示和下级的请示、报告，并及时妥善处理;

5.认真记录值班情况;

物业管理保洁部管理制度：物业管理保安员道德

物业管理(保安)员道德规范

物业管理工作是以服务为本质，以管理体现服务的工作，对从业人员的道德素养要求非常高。因此，规范物业管理员的道德行为，提升队伍的道德水准具有十分重要的意义。

具体如下:

1.立场坚定，爱憎分明;热爱本职，爱岗敬业;忠于职守，克己奉公;责任感强;

2. 无私无畏，不怕牺牲，敢于同违法犯罪分子作斗争;

3. 执勤文明，待人有礼;谦虚谨慎，善待他人;不卑不亢，不急不燥，具备宽阔的胸襟和高尚的情操;

4.拾金不昧，拾获物品能主动上交;廉洁奉公，不谋私利;

5.热情主动，乐于助人;尊老爱幼，扶老携幼，为需要帮助的客人主动提供方便;

6.为业主、客人排忧解难;与业主、客人和睦相处，时时处处为业户及群众着想，办实事、好事，构建和谐愉快的工作局面。

物业管理保洁部管理制度：物业管理保安部交接班制度

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物业管理(保安)部交接班制度交接班是物业安全管理活动中的一项重要内容，也是体现管理水平的标志之一。

正规的交接班有利于工作的开展。

(一).交接班时间(待议)1.早班:07:30-08:002.中班:15:30-16:003.夜班:23:30-12:00

(二).交接班程序1.接班队员提前5分钟进入队集合场，整理着装及仪容，然后按划定的各中队、班集合地点列队;2.各中队同班次领班准时整队，清点人数，向值班主管报告;3.由值班主管统一整队，传达部门指示或宣布即时信息;4.交由各中队、班安排岗位，布置任务，讲解工作期间注意事项，然后接岗;

5.交班人员统一带回，讲评小结值班工作，宣布当次值勤结束。

(三).交接班注意事项1.交班领班及交班员应当将执勤情况详细记录并交与接班员;2.交接时，双方将交接的物品、发票、款项当面点清，并在值班本上签名确认;3.交班员顺将值班场地卫生清理干净后方能离开;4.接班员步行接岗的，应按照队列生活要求按齐步标准列队前往接岗;

到岗交接时，双方互致举手礼并问候，然后交接，交班员同样按要求返回集合场;

5.接班后，接班员应迅速去接管理区域进行巡检，一一核实;6.接班人员未到交接班地点时，交班人员不能擅自离岗或早退。

物业管理保洁部管理制度：物业管理保安部加班

物业管理(保安)部加班管理制度

部门工作以三班24小时运作为主，定岗定编。

(一)加班限以下情形或条件:

1.确因工作之需如重大节假日岗位应急;

2.重大安全警卫任务之需;

3.周期性或阶段性人员紧缺，兵员补充不及时;

4.部门临时安排或执行突击任务。

(二)加班比率:

月度日均加班人数需控制在2%以内;

(三)加班适用于领班及以下人员，副主管以上人员不适用于加班，按补休处理为宜。