| 编制目的 | 让室内清洁有章可循，地板干净没脚印，烟灰缸不堆满，空气闻着舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业管的楼里大堂、楼梯、电梯、卫生间、车库这些地方。 | ||
| 职责分工 | 清洁工动手干活，领班盯着看进度，主管定计划还查质量，工程部偶尔搭把手。 | ||
| 操作流程 | 先扫再拖，垃圾当天清，玻璃擦亮，不锈钢抹净，马桶刷白，地毯吸尘，打蜡抛光不能少。 | ||
| 执行标准 | 拖把拧干不滴水，纸巾擦100cm没黑印，大理石光亮照人，垃圾桶不满半，烟灰缸烟头不超三个，镜面无手印，地面无水渍。 | ||
物业辖区室内公共区域清洁标准作业规程
1、目的
规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。
2、适用范围
适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。
3、职责
1)保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。
2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。
3)清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。
4、程序要点
1)室内公共区域清洁计划的制定。
a.保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。
b.室内公共区域计划应包含以下内容:
*一般情况下的清洁频次及人手配备;
*节假日、下雨天清洁频次及人员组织。
| 制定目的 | 学院想让教学、科研、生活不乱套，大家能安心上课做事，校园看着整齐干净些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管所有在校里摆摊、叫卖、贴广告、放音响的人，还有学生社团、个人勤工、商户、社会单位。 | ||
| 职责分工 | 保卫处牵头管这事，团委管学生社团申请，系和学生处管学生个人申请，分管领导批社会单位活动。 | ||
| 禁止行为 | 教学区不准摆摊叫卖；生活区原则上也不准；商户不能出合同场地卖东西；不准乱贴广告、放音响；闲杂人不能流动推销。 | ||
| 检查与监督 | 要摆摊得先写申请，批了再备案，保卫处平时巡查，发现违规就劝阻，不听就按治安办法处理，月底前完成检查。 | ||
为维护学院良好的教学、科研、生活秩序，构建和谐校园，根据《**科技职业学院校园治安管理办法》，制定本管理办法。
第一条校园内临时摆摊设点管理纳入学院校园治安管理范围，由院保卫部门管理。
第二条校园教学区域内一律不准摆摊设点、流动叫卖。相关部门开展教学等活动，需摆放展板等设施的，须经书面报主管部门领导审批，报保卫部门备案。
第三条校园生活区域内原则上不准摆摊设点。确有需要的须经书面报主管部门领导审批，报保卫部门统筹安排。
(一)学生社团需在校内临时摆摊设点的，须向团委书面申请。
| 制度目标 | 让学生坐校车更安全，不受伤，车子不出事，老师和学校也放心。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 校长牵头管总，后勤主任盯维修，队长管司机排班，校警每天跟车记情况。 | ||
| 核心条款 | 司机不能酒驾疲劳开，车速有上限，学生没接好不能让学生自己走，车坏了马上报。 | ||
| 执行要求 | 司机每天检查车况填记录，校警随车写随车本，队长每周查一次，后勤每月查保养，出事马上报队长。 | ||
营莫小学校车管理制度
为确保校车的行车安全，切实保障学生的生命安全和学校财产安全，特制定如下管理制度：
1、成立学校行车安全管理领导小组。
2、建立随车照管制度。学校每天有一名值日校警随车，负责学生上下车、过马路和行车过程中学生的秩序与安全。随车校警必须认真填写随车记录。
3、驾驶员的安全行车规定。
（1）驾驶员在驾驶车辆时，须携带有效驾驶证、行驶证及有关证件。
（2）不疲劳驾车。
（3）遵守交通规则，不违章驾车。
（4）驾驶员工作期间不得饮酒。
（5）经常学习交通法规。
（6）保持车况良好，经常检查车辆运载情况，发现问题及时解决。
（7）驾驶员在校内行驶车速不能超于每小时5公里。
（8）载送教职工和学生的车辆，行驶车速不准超过每小时50公里。
| 制定目的 | 小区要干净整洁，住户住得舒服。不能有垃圾堆着，不能有灰尘乱飞，看着清爽才好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安服务部管清洁这事。保洁员扫地擦窗，垃圾工运走垃圾，都归他们干。 | ||
| 职责分工 | 主任盯着班长，班长盯保洁员和垃圾工。班长天天查，主任每月抽两次，综合办存记录。 | ||
| 禁止行为 | 保洁员不许漏扫角落，垃圾工不许拖着不运。检查不合格必须马上重做，记录不能空着不填。 | ||
| 检查与监督 | 班长每天按标准查，填检查表。主任每月抽查两次，有问题发整改单。返工没到位就扣分，月底总结交主任看。 | ||
公司程序文件
--住宅小区清洁管理程序
1.目的:
保持小区干净、整洁，为住户提供幽雅、舒适的生活环境。
2.适用范围:
适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商，公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.64.94.104.124.13章
3.2iso9002标准第4.64.94.104.124.13章
4.职责:
4.1保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理，并做考评。
4.2保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作，并巡视整个管理小区。
| 编制目的 | 让保安叔叔知道怎么拦人查人，别让坏人混进小区，也别让住户不开心。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区门口站岗的保安员，管进出的人和事。 | ||
| 职责分工 | 当值保安员自己动手做，班组长来帮忙处理难搞的情况，应急队员随时待命。 | ||
| 操作流程 | 起立问好→查证件→登记信息→核对放行条→签字留底→交表归档。 | ||
| 执行标准 | 30秒内验完证，1分钟内登完记，放行条要手写签名，登记表字迹清楚，用蓝黑笔写，不能涂改。 | ||
(五)
1.人员进出管理
(1) 对熟悉的住户进入小区时①当值保安员立即起立，并主动问好;②待往户离开当值保安员岗位后，当值保安员主可坐下;③及时按《住户出入登记表》认真登记。
(2) 当陌生人进入小区时①当值保安员立即起立、敬礼，并说"您好!请问您去哪一栋，哪一座"。②当来人说明是住户时，当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成)，并说"不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，主请进!"③当来人说明是业主/租客，但无携带业主证/临时出入证时，当值人员成立即报告班、组长前来处理:--如来人能出示有效证件，礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记在1分钟内完成。
| 制度目标 | 让保安巡逻不漏岗，本子能查到谁啥时候在哪 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 中队主管发新本收旧本，办公室存旧本一个月再烧掉 | ||
| 核心条款 | 巡逻要签到，十防内容要记牢，十知道口诀天天背 | ||
| 执行要求 | 上岗就带签到本，换班交回主管，旧本交办公室，每月检查本子，漏签扣分，背不熟要重学 | ||
物业管理(保安)员签到制度
(一)苑区内治安巡逻实行签到制度(待定)
由中队主管负责签到本的收发，以旧换新，旧本需交至办公室保管保存一月后销毁。
(五)十防十知道
十防:
一防车辆交通事故二防雷击和触电事故
三防食物中毒四防淹亡滋水
五防奸情 六防打架斗殴
七防火灾 八防中暑
九防盗窃 十防煤气中毒
十知道:
干啥防啥一知道 安全第一头一条
学法用法二知道 杀人偿命罪难逃
尽职尽责三知道 擅离职守纪难饶
团结队友四知道 盗窃犯罪要坐牢
外出请假五知道 无证驾驶责不小
五湖四海六知道 拉帮结派要戒掉
树好形象七知道 礼节礼貌要记牢
尊老爱幼八知道 中华美德继承好
| 设立背景 | 小区需要干净整洁环境，绿化要有人管，保洁工作得有人带头干。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯保洁干活质量，管绿化养护，安排特约服务，批考勤请假，买清洁工具。 | ||
| 工作内容 | 检查保洁工操作，初审质量记录，督导绿化区，安排特约服务，批假和考核，买材料工具，联系绿化公司。 | ||
| 协作关系 | 听管理处经理指挥，跟保洁工一起干活，和绿化养护方对接，跟其他班组配合任务。 | ||
住宅小区物业保洁班长岗位职责
*服从管理处经理的领导，对小区的清洁绿化负责。
*负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。
*负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。
*负责安排人员完成业主提出的特约服务。
*负责对员工考勤和请假审批及工作考核。
*负责计划和购置保洁材料及工器具。
*负责与绿化养护的业务联络。
*完成管理处经理交给的其他工作任务。
| 制定目的 | 怕东西乱放丢三落四，想让库房整整齐齐，用的时候好找，不耽误干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管库房里所有东西，包括日常耗材、零件、工具这些，谁用谁领谁还。 | ||
| 职责分工 | 采购员买货，库管员收货发料记账，财务算钱，客服主管盯着别出错。 | ||
| 禁止行为 | 不能不验货就入库，不能混放易燃品和普通货，不能没单子就发料，不能超量囤货。 | ||
| 检查与监督 | 库管每天清点登记，客服主管每月查台账，月底交报表，漏登少登补上，三次出错要谈话。 | ||
物业公司库房管理标准作业流程(四)
1.0目的
1.1本流程规范库房管理工作，确保对库房物品进行安全、高效、有序的管理。
2.0适用范围
2.1本规程适用于物业公司库房管理工作。
3.0职责
3.1公司采购员负责物品的采购工作。
3.2库房管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理和库存物品的保管。
3.3物业公司客服财务人员负责物品的核算。
3.4物业公司客服主管负责库房管理工作的监督。
4.0管理工作要点
4.1库存物品的限额标准
4.1.1日常消耗物料的库存限额:
a)一般为每月平均消耗量的1.2倍;
b)特殊情况另行处理。
| 设立背景 | 小区住户多，卫生得有人天天管，不然容易脏乱差。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责指定区域的清洁打扫，保证干净整洁不扰民。 | ||
| 工作内容 | 按时上岗穿工装，按流程扫地拖地擦窗，巡查看问题，报修坏设施，运垃圾，回住户问话。 | ||
| 协作关系 | 听保洁主管和班长安排，配合环卫清运垃圾，向住户解释问题，有问题找主管汇报。 | ||
现代城物业保洁员岗位职责:
1.遵守《员工守则》，统一着装，按时上岗。
2.加强业务技巧的学习，掌握操作规程，提高效率及质量标准。
3.听从保洁主管、班长的安排，保证质量地搞好本人负责区域的清洁卫生工作。
4.勤巡查，发现问题及时处理，并及时向负责人汇报，听取指示。
5.严格按照清洁程序搞好区内清洁，不准随意打扰住户的日常生活。
6.紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作。
7.要爱护公物，及时报告设施、设备损坏情况。
8.及时上报住户的各种投诉与问讯，并给住户以满意答复，完成保洁主管交付的其他工作。
小区保洁工作程序及标准(五)
1.0目的和适用范围
1.1目的:为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁，使业主生活在舒适、洁净的小区内。
1.2适用范围:适用于小区保洁工作
2.0职责
2.1保洁部主管
2.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督;
2.1.2负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施;
2.1.3负责对保洁员的考核工作;
2.2保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作;
2.3管理处其他部门人员均有责任维护小区内环境的洁净。
3.0工作流程
3.1小区道路、广场的保洁
为确保小区的道路、广场的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下:
3.1.1工作流程:用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里;对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。
3.1.2工作要求:每日清扫2次;保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时;地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时;每一月清洁1次灯具。
| 制定目的 | 小区卫生没人管，垃圾乱堆，业主投诉多，环境脏乱差。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 住宅区所有保洁员和主管，公共区域、楼道、商铺门口。 | ||
| 职责分工 | 主管要盯现场、查问题、带培训；保洁员按标准干活、守规矩、报异常。 | ||
| 管理要求 | 每天巡2次，工具人手配齐，卫生死角不放过，商铺门口不许摆摊占道。 | ||
| 监督与检查 | 自查互查加抽查，服务中心定期查，结果扣工资。主管天天看，不落实就谈话，再不行换人。 | ||
住宅小区保洁主管职责标准
保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下:
一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。
二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括:自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。
三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。
四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
五、经常检查商场、店铺，落实"门前三包"责任，严禁摆摊设点，占道经营。
六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。