垃圾清运

(一)物业共用部位的维修、养护和管理

1、定期巡查，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理;

2、维修养护制度健全，工作标准及岗位责任制明确;

3、报修服务时间:24小时受理;急修:不得超过30分钟到达维修现场;

4、道路、停车场平整通畅，交通标志完好;

5、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。

酒店客房中心文员岗位职责及工作内容

岗位名称:客房中心文员

直接上级:主管

直接下属:无

岗位与职责:

1、签到，查看上一班次交接。

2、发放工作钥匙。

3、核对房态，确保房态的准确性。

4、接听客人电话处理客人问题。

5、协调领班做好吃饭交接工作。

6、做酒水发放及遗留物。

7、协调领班做好工程维修记录。

8、督导部门相关人员做好vip工作。

9、做好交接与下一班次交接。

10、签退下班。

工作职责：

保持与客人及有关部门之间联络的通畅，及时反馈来自客的的服务要求和有关部门的业务信息，关负责督促实施，做好记录，确保为客人提供迅速、准确的客房服务。

1、熟悉酒店的各项政策，协助客房做好客房部人事、物资设备等的文档管理。

2、负责客房工作钥匙的发放、收回等管理工作。

龙城小区住户手册:物业管理篇

一、物业管理人

湖南zz龙城物业管理有限公司依据《物业管理委托合同》作为本物业管理人，享有或承担《物业管理委托合同》中规定的物业管理人的各项权利、义务及责任，对本物业实施综合一体化管理。

二、管理人的责任

--公共房屋的使用、维修、养护和业主室内有偿服务;

--消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、园林绿化地、沟、渠、池、井、通道、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;

--公共区域清洁卫生;

--车辆行驶及停泊;

--公共秩序;

--市住宅主管部门规定和委托合同规定的其他物业管理事项。

碧涛湾小区安保管理工作内容

为维护小区良好的工作、生活秩序，确保小区安全，碧涛湾小区在现有封闭式管理的基础上，主要从以下几方面作起:

1、24小时巡逻制:要求保安巡逻岗每班次对楼宇、车库、天面等死角位巡查不少于四次，并在设置的《巡逻签到表》上签到，同时，对于巡查到的问题记录在管理处自行设置的《巡查记录表》上，于当天上交管理处前台下单进行处理，如属于紧急情况必须立即报队长到现场处理。

2、来访查证登记管理:小区出入口处设置保安员对进出人员实行严格查证管理制度，对外来人员进入小区，必须说明缘由，到访的房号，并出示有效证件，经保安通过门口对讲系统与业主取得联系，证实确有来访者时，方可登记进入。

住宅园区清洁部日常作业要求

为了让员工明确岗位的范围、职责、要求，特制定以下作业要求:

住宅楼

a)楼层内的垃圾每日清理两次，清理垃圾时注意垃圾袋有无破损，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得装得过满，运垃圾时不得拖到目的地，应提高送至目的地。

b)每日必须有一次清扫楼层，楼梯边角沙尘、杂物，全面擦试扶手，保证楼层无明显沙尘、杂物，扶手干净、明亮。

c)楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报领班记录。清晨保洁做到轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉，收垃圾时需要用电梯时，用后及时拖洗去污，并喷上空气清剂。

一、避免工程质量通病

1.桩体混凝土局部不够密实。由于一次灌注过厚，振捣不好，振捣器插深不足，少振或漏振等原因。

凝土局部强度不足。由于粗细骨料未称量，用水量控制不严，塌落度过大，或骨料用体积量度不够准确，混凝土配合比在特殊情况未及时调整等原因造成。

3.混凝土局部离折，由于混凝土在搅拌中时间少于90秒，不够均匀。溜槽或串筒过短。车上混凝土直接向孔内倒下等原因造成。

4.钢筋笼成型有弯曲(香蕉形)或扭曲形象。由于主筋未预先调直，也未把箍筋焊接在主筋位置上等分距离点上，制作钢筋笼的底垫高低不平等原因造成，至使主筋的混凝土保护层厚薄不均，甚至露筋影响质量。

一、油库的火灾危险性

施工现场油库储存的油品都有易燃性、蒸发的易爆性、易积聚静电、易扩散易流淌、易受热膨胀性，一旦泄漏遇明火高热或电火花极易起火爆炸，做好油库防火工作，防止火灾事故的发生是极其重要的。

二、防火措施

1、正确选择库址、合理布置库区

(1)油库不应设在施工场所的行政管理区和生活区，应设在施工作业区或其它安全位置。油库与周围的建筑物的距离不应小于25米。

(2)库房应采用通风式屋顶，早晚打开门窗进行自然通风，中午不宜打开门窗，墙脚还可设通风洞。为避免阳光直射入库和因玻璃上的气泡疵点引起聚焦着火，库房作好采用毛玻璃或深色玻璃装修的高窗，窗下部离地面至少2米。

(3)库房地面应为水泥地面、上面铺设橡胶。

(4)较大型油库，应设防雷装置。

物业区域中控室工作规程

一、工作制度

1、中控室实行每日24小时专人值班、监控，严格执行交接班制度并填好《中控室交接班记录》。

2、值班员必须能够熟练的操作中控室内所有设备。

3、非值班人员严禁操作。

4、每班值班员都要检查各控制柜、各监护仪器显示屏的信号灯和指示表、各类操作按钮手柄应在规定位置，如有异常要立即查清原因并作记录。

5、中控室出现报警信号后，必须立即核实。属误报，应消除信号并做好记录;属火灾报警，应迅速给予处理。

6、值班员要及时向维修负责人或外包方反映维修事项，消防设施设备故障按急维修处理。

7、室内要保持干净卫生，设备无灰尘，不准堆放杂物。

8、消防器材应齐备良好，室内禁止吸烟。

9、常备应急手电筒或充电式应急照明设施。

中南世纪城前期物业管理服务模式

中南世纪城城作为我公司开发的一个高品位、高享受、充满浓郁人文精神的高档楼盘，在物业管理高起点，起步之初就直接导入方正“酒店式物业管理”服务模式，在iso9000国际质量管理体系标准的严格要求下运作，为小区业主(住户)提供一种进入小区、住在中南世纪城如同住在酒店里一般享受到安全、舒适和便利的服务，让业主切身感受到宾至如归、倍受中南物业尊重的优越和尊贵，并将中南品牌深入寿光。

1清理现场应先清大宗物品、材料，后清散碎物品和垃圾。清理的大宗物品、材料及散碎物品和垃圾等，应运至指定地点堆放，堆放应符合本规程2.0.7规定。

2清理垃圾、废料时应使用编织袋、箩筐等容器装运;在高处清理的大宗物品、材料，应使用溜槽滑送至地面或使用垂直运输设备运送至地面，禁止由高处往下倾倒、抛掷。

3清理的垃圾、杂草等杂物不得在工地焚烧，以免造成火灾和大气污染。

4砍伐树木必须遵守下列规定:

1.1 伐树前，应将周围有碍砍伐作业的灌木和藤条砍除，并选好安全躲避的退路。

1. 2伐树范围内应布置警戒，非工作人员不得逗留、接近，倒树时应将被砍树木向预定方向倾倒。

1.3大风、大雾和雨天不得进行伐树作业。

物业保洁员管理制度(一)

一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。

六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

住宅小区清洁卫生实施细则(三)

1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。

2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。

3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。

4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次;

5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。

6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。

8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。

9、喷水池、水(鱼)池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀;应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。

10、楼道梯级清洁每周一次，三星级小区每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。

11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。

(一)教室安全管理制度

1、教室的门窗必须常年保持完好，任何人不得故意损坏。

2、门窗发现损坏，班主任有责任及时报修，同时采取相应的防范措施。

3、教室门的钥匙班级应指定专人保管，门窗每天落实值日生随时关锁好。

4、学生课桌内除放书籍课本、学习用品外，不准存放其他任何贵重物品(如:现金、钱包、首饰、手表、随身听、计算器等)

5、学生不准在教室内追逐打闹，随便搬动课桌、椅。

6、学生不准在课桌上乱写乱画，更不得用刀具刻划痕迹。

7、教室内不准乱拉私接电源、乱设插座、乱充电。

8、不准学生在无保护措施情况下擅自登高擦洗户外窗玻璃，防止发生意外事故。

为搞好公司新建、改扩建项目保护管理，防止建设项目产生新的污染源、破坏生态环境，制定本制度:

1、产生污染的建设项目，必须遵守污染物排放的国家标准和地方标准，在实施重点污染物排放总量控制的区域内，还必须符合重点污染物排放总量控制的要求。

2、工业建设项目应当采用能耗物耗小、污染物产生量少的清洁生产工艺，合理利用自然资源，防止环境污染和生态破坏。

3、改建、扩建项目和技术改造项目必须采取措施，治理与该项目有关的原有环境污染和生态破坏。

4、建设项目对环境可能造成重大影响的，应当编制环境影响报告书，对建设项目产生的污染和对环境的影响进行全面、详细的评价。

5、建设项目对环境可能造成轻度影响的，应当编制环境影响报告表，对建设项目产生的污染和对环境的影响进行分析或者专项评价。

6、建设项目对环境影响很小，不需要进行环境影响评价的，应当填报环境影响登记表。

物业管理(保安)员签到制度

(一)苑区内治安巡逻实行签到制度(待定)

由中队主管负责签到本的收发，以旧换新，旧本需交至办公室保管保存一月后销毁。

(五)十防十知道

十防:

一防车辆交通事故二防雷击和触电事故

三防食物中毒四防淹亡滋水

五防奸情 六防打架斗殴

七防火灾 八防中暑

九防盗窃 十防煤气中毒

十知道:

干啥防啥一知道 安全第一头一条

学法用法二知道 杀人偿命罪难逃

尽职尽责三知道 擅离职守纪难饶

团结队友四知道 盗窃犯罪要坐牢

外出请假五知道 无证驾驶责不小

五湖四海六知道 拉帮结派要戒掉

树好形象七知道 礼节礼貌要记牢

尊老爱幼八知道 中华美德继承好

1、认真进行卫生清扫、垃圾外运，清洁范围分楼、分片包干，专人负责，打扫与维护相结合，随脏随扫，每天上、下午至少清扫、检查各2-3次;

2、做好学校教学区、生活区的保结工作，对房屋要求地面、墙壁、天花板三光，无垃圾、杂物、废纸、痰迹、蛛网，厕所冲洗干净，无黄垢、无臭气、无苍蝇;

3、做到勤扫、勤抹、勤洗，每天上、下午小扫，每周一大扫，时刻保持包工区环境卫生，做好“四害”的预防及消灭;

4、加强服务意识;

5、完成公司后勤管理(制度职责大全后勤管理)员交给的其它临时性突击任务。

瑞盛物业保安人员岗位职责

1、遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。

2、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。 不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。

3、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好相关范围内的清洁卫生工作。

4、熟悉园区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

5、为防止或尽可能避免本园区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本园区的治安防范工作，保证园区安全，必须加强治安巡回检查工作。

物业项目保洁班长职责(五)

所在部门:zz售楼部管理处

直属上级:管理处负责人

职责概要:保洁班长在管理处主管的直接领导下，负责管理区域内保洁及绿化工作，同时负责管理区域内各项活动配合工作。

基本任务和职责:

1、负责管理区域内的保洁工作组织、落实和巡查工作，每天抽查各责任区1次以上，并对发现的问题及时进行记录与处理;对前一日的检查不合项进行整改复查，并做好复查记录。

2、每周召开一次班务会，检讨工作中存在的不足，发扬优点，及时将收集、听取的信息汇报副经理。

3、定期组织在职培训，不断提高员工的工作服务质量。并结合实际工作不断完善工作制度、工作流程及工作时间安排。

4、负责保洁工具、材料的申请、领用及监督使用，并教育员工增收节支，树立良好的敬业、乐业精神。

5、为了增收节支，可以安排有关人员在不影响正常工作前提下，收集废品出售并将其费用及时交缴管理处，不得贪污及挪用，管理处必须每月向员工公布所收之款项。

6、负责新员工的入职引导及负责新员工按公司有关规定办理各类手续的引导、督促工作。

7、每月底对保洁班各员工进行考评，并将考核结果反馈被考核人，以利于其及时改进。

8、协助主管对保洁进行绩效考核管理。每月1日将护管的考勤表及考核情况报管理处主管。