保洁员

更新时间：2026-08-08 19:26:23

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某售楼处客人离开项目时的接待服务流程（优选10篇）

发布时间：2026-08-08

适用岗位：保洁员、门童岗、车场礼宾

制定目的	样板间人多，空气不流通，绿植枯黄影响观感，鞋套乱放、登记不全，客户进出没规矩，东西丢了找不到人管。
适用范围	售楼处所有样板间接待岗人员，含楼下客服、门僮、楼上客服。
职责分工	楼下客服负责迎送和鞋套提醒；门僮负责电梯口引导和帮老人小孩；楼上客服管拍照和休息引导；大家都要填表、报修、记日志。
管理要求	开窗通风、换枯叶、鞋套拆开放好、登记表必须填、客流量每天统计、发现丢东西马上报、工程问题填报修表并跟进。
监督与检查	主管每天抽查登记表和日志，前台核对鞋套数量，漏填一次扣分，报修不及时被投诉要重做，丢物没上报要写说明，三次出错调离岗位。

售楼处样板间接待岗工作标准

1、早晨准备工作

①在水吧领取对讲，并做好登记;

②按照实际需求，在仓库领取鞋套、空气清新剂等物资。

2、工作流程:

①开启样板间灯具、开启部分窗户促进空气流通;

②检查卫生及绿植，对枯黄绿植进行修剪;

③将鞋套分装拆开，整齐地放于鞋套篓内;

④填写表格及工作日志;

⑤清点软装并整理其摆放;

⑥统计每日客流量，根据参观人数如实填写《样板房参观人员登记表》，非客户但为我公司员工进入样板间需如实填写《样板房来访人员登记表》;

⑦每日不定时巡查工作区域，发现问题及时处理。

制度目标	防止标本处理时感染别人或自己，保护大家安全，让工作环境干净卫生。
职责分工	主任当组长，副主任、技术主管、医疗秘书一起管。开会查问题，组织学习，盯消毒和废物处理。
核心条款	污染区装消毒机和紫外线灯，废物分五类处理，传染病必须申报，申请单每天臭氧消毒。
执行要求	空气消毒机天天开，紫外线定时照，废物当天清走，登记本要手写留底，小组每月检查落实情况，发现问题马上改。

制定目的	小区要安全，生活秩序不能乱，大家住得安心点。
适用范围	所有保安、来访人、住户、装修工、开车的、租房子的。
职责分工	保安队长盯全场，各岗保安干活，管理处前台收单子，负责人每月看消防报告。
禁止行为	不签到不算巡逻，没放行条不放大件，没证件不放外人，装修工人不准过18点还留在楼里。
检查与监督	巡逻表每天交前台，放行条3分钟开好，装修巡查一天两次，消防演习半年一次，没做到就扣分重培训。

制度目标	让小区绿植长得好，大家爱护花草，环境更漂亮。
职责分工	项目公司管养护、验收、改造；主管部门配合验收；业主和管理员要爱护花草。
核心条款	不准占绿、毁树、晾衣、停车、乱扔垃圾；行人车辆不能踩踏绿地。
执行要求	验收要看成活期一年以上、图纸齐全、按图施工；日常靠业主监督，发现破坏及时报项目公司处理；奖惩结合，表现好表扬，损坏照价赔。

编制目的	让卫生间干干净净，不臭不脏，客人用着放心，员工打扫有依据。
适用范围	保洁员每天要擦的客用和物管卫生间。
职责分工	保洁员自己动手干，主管偶尔来转转看看，领班负责提醒和检查。
操作流程	先冲大小便器，再清垃圾换袋子，刷洗便器，擦面盆台面镜子，拖地擦干，喷香放樟脑丸。
执行标准	洁厕水得倒进水勺里，厕刷蘸了再刷；毛巾要拧干才擦镜面；拖把先湿后干；香水喷一点点就行；樟脑丸每小便斗放一颗。

编制目的	让楼里所有设备都好好干活，不出毛病，客户上班舒服点，环境干净亮堂不闹心。
适用范围	物业维修工、巡楼的人、租办公室的老板、住楼里的住户。
职责分工	物业设备科的人动手修，巡楼员发现报修，主管签字派活，业主租户自己也得管好自家门里头的东西。
操作流程	先听谁坏了→分清楚谁该修→开单子→送单子→派人去查→修完签字→登记本子上→回访看看修没修好。
执行标准	用登记本写清楚时间人名事由，急修24小时搞定，普通修72小时内做完，超一千块得上报批，修完必须客户签字才算数。

制度目标	帮员工弄懂岗位要干啥，学好知识技能，干活更顺手，跟上公司发展脚步。
职责分工	行政人事部管整体培训和考核监督；各部门负责人管本部门员工培训；专人带新员工实操。
核心条款	新员工必须过入职和岗前两轮培训考试才能转正；在职每年至少培训一周；晋升得提前报批并参加专门培训。
执行要求	培训要提前安排场地、通知人、备资料；签到要登记存档；考试监考至少两人；成绩一周内公布，不合格要补考；每季度查一次培训落实情况。

编制目的	让道闸看起来干净，不生锈不脏兮兮的，看着舒服点。
适用范围	就管园区门口那个道闸，只擦它。
职责分工	保洁员自己动手擦，没人帮手，班长偶尔看看干得咋样。
操作流程	早上下午各擦一次横杆，控制柜天天擦灰，不锈钢的每月打油，有锈就用去污粉擦，油渍得马上洗掉。
执行标准	湿毛巾擦横杆要没灰没印子，干毛巾擦柜子要从上到下四面都擦到，不锈钢油得抹匀，去污粉要擦到锈没了，化油剂得把油渍全冲干净。

制定背景	保洁员着装乱、说话大声、偷懒睡觉，客户投诉多，影响小区脸面。
适用范围	物业清洁部所有保洁员。
职责分工	主管负责日常检查，班长带头执行，全体保洁员都要照做。
管理规定	穿工服戴工卡，不化妆不戴金饰，不迟到不喧哗，不偷懒不私藏东西。
监督与罚则	主管每天巡检，发现不对当场提醒；三次警告扣钱，严重直接辞退；每月评一次“文明岗”。

制度目标	防止高空作业出意外，保护保洁人员安全，减少摔伤砸伤风险。
职责分工	安全主任检查设备，技术人员确认安全，保洁员自己管好工具和穿戴。
核心条款	不能带病上高处，风大雨大要停，工具装袋，安全带必须用，不许乱扔东西。
执行要求	干活前查梯子绳子安全带，现场划禁区挂标志，有人监督，违规马上叫停，定期复查。

编制目的	为了让大堂干干净净，不乱扔垃圾，不让污渍留在地上墙上，保护不锈钢和玻璃不被刮花，让业主进门看着舒服。
适用范围	物业保洁员，负责大堂区域，含地面、墙面、玻璃门、不锈钢栏、灯具风口这些地方。
职责分工	保洁员自己动手干，班长偶尔来看看，有时要配合其他同事搬垃圾筒或拿工具，主管不定期检查。
操作流程	先扫地再拖地，垃圾筒要倒完洗好放回，不锈钢用干布擦，玻璃用干毛巾擦，台阶拖三遍，每周刮玻璃一次，每月打蜡抛光。
执行标准	扫把要扫干净角落，拖把拧干不滴水，不锈钢擦到反光，玻璃擦完没手印，纸巾擦设施不能有灰，大理石要有亮光，垃圾当天运走不堆着。

设立背景	公司日常运转需要有人管文件、印章、考勤、档案这些事。
核心职能	管好员工考勤、保险、档案、异动手续，收发公文信函，盖章打印。
工作内容	收发文件信件，整理档案，统计考勤，填保险单，办入职离职，盖章，打印材料。
协作关系	跟各部门同事收材料交材料，向人事主管汇报，配合行政部做后勤，帮领导跑腿办事。

编制目的	让物业给业主干活时有章可循，别乱来，快点干完，让业主觉得方便、开心。
适用范围	各管理处干的额外收费活儿，不是物业费里包的那些事。
职责分工	管理处主任拍板大事，客服主管安排干活和盯质量，财务收钱，谁都不许自己收现金。
操作流程	年初定项目和价格→贴公告让业主知道→登记预约→安排人上门→记账月底统一收钱→定期回访问意见。
执行标准	公告得贴在门口、宣传栏、塞信箱；登记要用《接受服务业户名单》；服务后业主签字确认；月结报表交客服主管审核；回访照《业户访问工作规程》做。

制定目的	怕着火、被偷，怕出事没人管，怕隐患拖着不处理。
适用范围	房地产事业部所有员工，办公区、设备、日常作业。
职责分工	主管盯流程，员工守规程，人人报隐患，个个会应急。
管理要求	查交接记录、戴劳保用品、关水电闸门、用消防器材、不违章操作。
监督与检查	班组长每天看记录、查现场；没做到就通报批评；出事了自己担责；每月抽查，三次不过要重新学。

制度目标	让工地干净整洁，工人干活舒服，避免脏乱差影响健康。
职责分工	区域负责人挂牌管一块地；炊事员管厨房卫生；专人管厕所；司机自己洗车。
核心条款	工完料净场地清；垃圾堆一起及时清；厕所天天擦；生熟食分开；茶水桶要盖好锁好。
执行要求	每天检查清洁情况；班组长带头做；项目部不定期抽查；发现不干净当场改；记录在值班本上。

制定目的	大厦人多，清洁时容易出事，怕擦灯触电、登高摔着、化学品伤人。
适用范围	所有保洁员，整栋大厦，清洁工具和药水。
职责分工	保洁员自己注意安全，主管盯着执行，经理管大问题。
管理要求	登高要戴护具、两人一起；擦灯不湿布；药水放好标清楚；有客人时立牌子。
监督与检查	主管天天看，查到没做就提醒，再犯要重学，出事要马上报主管和经理。

编制目的	让保洁员知道每天该干啥，别漏掉地方，别弄脏刚扫完的地，保证大厦干干净净。
适用范围	物业保洁员，管地下室、地面、大堂、楼层、电梯、办公室、宿舍、垃圾站这些地方。
职责分工	保洁员自己动手干，班长每天检查提问题，保洁员要马上改，主管偶尔来抽查。
操作流程	先扫再拖，铲胶渍，擦牌子，洗玻璃，冲地砖，打蜡，清电梯槽，收拾办公室，抹宿舍墙。
执行标准	早上六点开始扫，人走过地要干净，用铲刀刮胶，玻璃水刮玻璃，拖布拧干不滴水，不锈钢擦到反光，马桶洗到没黄渍，毛巾擦门不留毛絮。

制度目标	让小区干净整齐，业主看着舒服，保洁员干活有规矩，不出错不挨罚。
职责分工	保洁员自己扫地擦玻璃，班组长盯着活干没干完，物业经理查卫生好不好。
核心条款	楼道天天扫拖，玻璃要亮，墙上不能贴小广告，垃圾车每周洗一次，地上不能有污渍。
执行要求	每天按表干活，业主投诉一次扣二十，三次就走人；组长每天转一圈看，经理不定期抽查，谁没做到就记下来。

编制目的	让不锈钢干净亮堂，不沾灰不留印，看着清爽舒服。
适用范围	国税大楼里所有不锈钢栏杆、门框、电梯按钮这些地方。
职责分工	保洁员动手擦，领班在旁边看看，主管定计划盯质量。
操作流程	先用稀全能水擦一遍，再用半干毛巾吸水，最后用干布加光亮剂抹匀。
执行标准	毛巾必须无绒不掉毛，光亮剂不能多涂，亚光面0.5米照见人影，镜面3米照清脸。

保洁员

清洁工职责要求：清洁工职责任职

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