项目物业公司行政奖罚管理制度（优选10篇）

项目物业公司行政奖罚管理制度

适配人群	物业管家，客服主管，品质管理员	使用场景	客户服务，日常巡检，绩效考核
制度目标	让员工行为更规范，服务更好点，公司管理效率高一点，大家干活更有劲。
职责分工	总经理批大过、降薪、开除这些事；服务中心经理批小过和嘉奖；品质管理员查原因、想对策；行政人事部管统计；部门负责人提奖罚建议。
核心条款	嘉奖到晋级都有，轻过到开除也分档；按事情轻重给不同奖罚，不能乱来。
执行要求	主管填《奖罚记录单》，服务中心经理先审再批，总经理批大事，行政人事部每月汇总，数据要准，记录要全，复核要快。

物业项目公司行政奖罚管理制度

第一节管理原则:

一、行政奖罚主要为规范员工的工作行为和服务质量进行审评，旨在提高公司的行政管理效率和员工的服务质量。

二、行政奖罚以精神和物质想结合的方式进行按照有功必奖，有过必罚;依法管理，执法必严;奖罚面前，人人平等的原则进行。

三、行政奖罚作为员工转正、晋升、降级(薪)辞退/开除等人事处理工作的依据。

四、员工对奖罚有异议的可申请复核处理。

五、本制度适用公司全体员工

第二节奖罚职责:

一、公司总经理负责服务中心员工记大过、降级(薪)辞退/开除与嘉奖以外行政奖罚决定的审批。

二、服务中心负责员工记大过以下与嘉奖决定的审批。

三、品质管理员负责落实复核各项奖罚记录，分析奖罚原因，制订预防措施。

三、行政人事部负责奖罚的统计。

四、服务中心所辖部门负责人负责本部门行政奖罚工作的提出。

第三节奖罚形式:

一、奖励:嘉奖、功绩奖、创造奖、年度先进奖(先进个人奖、先进班组奖、先进集体奖)晋级、晋职。

二、处罚:轻度过失、警告、记小过、记大过、降级(薪)、辞退/开除。

第四节奖罚标准:

一、奖励标准。

(一)嘉奖:10-100元;

(二)功绩奖:100-500元;

(三)创造奖:100-10000元;

(四)先进个人奖:200元;

(五)先进班组奖:300元;

(六)先进集体奖:500元;

(七)晋级、晋职:按晋升后工资级别、职务标准执行。

二、处罚标准:

(一)轻度过失:扣罚5-10元

(二)警告:扣1-5天岗位工资;

(三)记小过:1次扣5-10天岗位工资;

(四)记大过:1次扣15-全月岗位工资;

(五)降级(薪):按降级(薪)后标准调整执行;

(六)辞退/开除;按《人事制度》办理。

第五节奖励条件:

一、符合下列条件之一者，可建议给予嘉奖:

(一)服务优异，接待业主及客人，受到一致好评者;

(二)工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者;

(三)工作绩效优异，表现突出者;

(四)有效举报违法、违规行为者;

(五)拾金不昧，做好人好事事迹突出者;

(六)在公司的重大活动服务过程中表现突出者。

二、符合下列条件之一者，经审查后授予功绩奖:

(一)对提高公司信誉，做出显着成绩者;

(二)发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者;

(三)遇非常事变，如灾害事故等能随机应变，措施得当，具有功绩者。

(四)为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者;

(五)根据其它奖励屡次接受奖励者。

三、符合下列条件之一者，经审查后授予创造奖:

(一)开拓新业务，对本公司有特殊贡献者;

(二)从事有益业务的发明或改进，经实施有显着成绩者;

(三)提出合理化建议，经实施有显着成绩者;

(四)对节省经费，提高效率具有贡献者;

四、符合下列条件者，按顺考核列前，经审查后授予年度先进奖

(一)先进个人奖:

1、本年内考勤列前者;

2、年度绩效考核90分以上者;

3、获公司其它奖励者。

(二)先进班组奖:

1、工作任务按计划完成;

2、班组年度绩效考核平均80分以上;

3、工作有突出贡献或成绩。

(三)先进集体奖:

2、部门年度绩效考核平均80分以上;

3、部门工作有突出贡献或成绩。

五、符合下列条件之一者，可建议给予晋级、晋职:

(一)表现优异，(半)年度绩效考评分数为优秀;

(二)工作有突出贡献者;

(三)有突出才能，为公司急需者;

(四)为同行业竞相争取者。

第六节处罚条件

一、有下列行为之一者，可建议给予轻度过失处罚:

公司管理制度体系文件文件编号:qms-wy-0303

文件名称:劳动人事管理制度版本号:第1版修改次数:0

章节内容:行政奖罚管理制度第3页共4页

(一)迟到或早退超过5分钟(30分钟内)，每月达2次;

(二)随地吐痰、乱丢果皮、杂物;

(三)上班时间看书、阅报、听录音机、吃食物;

(四)上班时间打私人电话或用电话聊天;

(五)上班时间私自外出未经主管批准;

(六)下班后无故在岗位逗留;

(七)在值班本上乱涂乱画;

(八)对上级分派的工作迟缓、无故拖延;

(九)被客户投诉一次情节较轻;

(十)在行政人事部和公众场所仪容不整、不按规定着装，不佩带工牌;

(十一)服务不主动、不热情，不积极解决客户提出的力所能及的要求，引起客人不满;

(十二)员工有违章违纪行为，在场管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的;

(十三)违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告的。

二、有下列行为之一者，可建议给予警告处分:

(一)1月之内有2次轻度过失者;

(二)没有完成领导交给的工作任务，尚未造成损失者;

(三)仪容不整，影响公司形象者;

(四)言语粗俗，对客户不礼貌，与客户争辩;

(五)被客户投诉情节较重者;

(六)在行政人事部或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者;

(七)未经主管领导同意私自调班、调休者;

(八)无故串岗、闲聊者;

(九)不按规定参加会议、或培训者;

(十)所犯错误不足记小过者。

三、有下列行为之一者，可建议给予记小过处分:

(一)累计警告处分2次者;

(二)违反标准作业规程，造成严重不良后果，尚未造成公司利益损失者;

(三)捏造请假理由或伪造有薪假期证明，经查证属实者;

(四)上班时间在规定禁区吸烟、吃食物、做与工作无关的事;

(五)上班时间睡觉、擅自离岗;

(六)未经批准私使用单位设备，如车辆等;

(七)擅自挪用公款在1 000元(含)以下者;

(八)服务中心员工对住户服务时，违反时效制规定，造成住户投诉者;

(九)所犯错误不足记大过者。

四、有下列行为之一者，可建议给予记大过处分:

(一)一年内累计记小过2次者;

(二)违反标准作业规程，造成公司利益受损者;

(三)故意浪费公司财物者;

(四)擅自挪用公款1 000-2 000元者;

(五)所犯错误不足辞退/开除者。

五、有下列条件之一者，可建议给予降级、降薪处分:

(一)管理不善者或所辖部门工作长期无起色;

(二)绩效考评连续两个月考评分数均为末位者;

(三)其他须给予降职、降薪的处分者。

六、有下列行为之一者，可建议给予辞退处理:

(一)绩效考评分数在60分以下者;

(二)连续3个月考评分数均为末位者;

(三)半年度或年度绩效考评分数不合格者;

(四)其他须给予辞退处理者。

七、有下列行为之一者，可建议给予开除处分:

(一)记大过处分者;

(二)多次违反公司标准作业规程或给予公司带来危害或造成严重后果者;

(三) 赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者;

(一)泄窃公司机密，贪污、挪用公款在2 000元以上者;

(二)擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者;

(三)故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者;

(三)遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者;

(四)对公司员工及其家属实施威胁、暴行者;

(五)长期迟到、早退者;

(六)疏于职守，给公司造成较大损失者;

(七)向公司提供虚假证明或资料者;

(八)服务态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司声誉者;

(九)其他严重违反公司规定，须给予开除者。

第七节奖罚程序:

一、提出:部门主管提出，并填具《奖罚记录单》。

二、审核。服务中心经理依据奖罚条件、《绩效考评管理制度》进行以下审核，并将审核意见记录在"部门意见"栏，并签名确认建议内容是否真实、清楚、完整，奖罚标准是否恰当。

三、审批。服务中心经理负责服务中心员工记大过以下与嘉奖决定的审批，总经理负责其他决定的审批。

四、统计。行政人事部负责数据资料统计工作。

项目物业公司行政奖罚管理制度：某住宅项目物业管理公司规章

适配人群	客服专员，维修技工，秩序管理员	使用场景	物业值班，设备维护，员工考勤
制度目标	让大家上班别偷懒，守规矩，不乱来，少出错，干活有章法。
职责分工	主管盯纪律，经理管考勤，请假要批，罚款由办公室收，人事部负责解释。
核心条款	不准迟到早退旷工，不能代签到，不许打架骂人，设备弄坏得赔钱，吸烟喧哗要罚。
执行要求	每天打卡算考勤，违规当场登记，罚款从工资扣，每月汇总通报，主管日常巡查监督。

住宅项目物业管理公司规章制度

关于工作纪律

1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;

2、离开作业现场(岗位)时一定要跟直接主管打招呼后方可离开;

3、严禁在办公室私用电话;

4、除急事外不许接听私人电话;

5、未经许可不准在公司内演说**;

6、不许用任何方式威胁、恐吓同事;

7、不许在公司内打架;凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理;

8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资;

违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

望各位雇员严格遵守。

关于上班时间

1、无故早退或迟到，罚款5元，

2、无故旷工一天扣除2天工资;

3、旷工连续3天，按自动离职处理;

4、忘记签到或签错日期同样罚款5元;

5、发现代人签到，一律罚款20元;

6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。

(所罚款项存用于公司活动基金)

关于花园内设备和备件

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元;

2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人;

3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%;

4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿;

5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元;

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。

其它

1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5―20元，屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。

3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元;

4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理;

5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理;

6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。

7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。

8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并给予警告。

员工考勤和休假的规定

为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定

(一) 考勤

1. 考勤内容

① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到;

② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退;

③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守;

④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。

2. 考勤须知

① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。

②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。

3. 请假办法

① 公假

经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假;经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。

② 调遣假

员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。

如有非经常性事务，需员工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期。

4.因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿办法:平日加班:工资÷26天×1.5×加班天数;法定假日加班费:工资÷26天×2×加班天数计算。

(二)休假

1. 员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。

2.员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。

3. 婚假

员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚条件:女满25周岁，男满28周岁)。如到外地(指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚)结婚的，根据在途往返时间核给路程假。

4. 丧假

员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。

5. 产假、计划生育假

① 女员工产假按下列标准核给(发基本工资)

产假 90天难产或双胞胎加14天假

晚育假 15天年满25周岁生育为晚育

独生子女假 35天凭独生子女证核给

② 临时工产假56天，发60%的工资。

③ 产妇如遇实际困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%发给，其他补贴照给。

④ 接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期:

▲ 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动;

▲ 经计划部门批准取宫内节育器的，休息2天;

▲ 怀孕不满3个月人

工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天;

6. 病假

① 员工因病或非因工(公)负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假;

② 有薪病期3天。4天以上按以下规定执行:

连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。

7. 事假

员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。

8. 探亲假

① 探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等;

② 员工需要回家探望父母，假期为15天，(包括公休日、法定节、假日)不包括路程，路程根据实际需要核给;

③ 探亲假给予基本工资。(以提供路程票为准，否则以事假论)

④ 在本公司休过年假者，不再适用此条。

9. 年假

① 凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。

② 在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。

③ 受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。

10. 说明

本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。

员工办公制度

为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定:

一. 出勤:一月内迟到或早退两次扣一天工资。

二.请假:必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。

(1) 请事假扣发当天工资。

(2) 请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。

(3) 旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。

(4) 请假一天以上请假者必须提前申请。

(5) 上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。

三.坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。

四.如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。

五.管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。

六.上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。

七.不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。

八.严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

九.热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明办公制度

一.员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。

二.员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。

三.讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。

四.各办公室、会议室严禁吸烟。

五.保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。

六.爱护公共财物，节约用水用电。

七.重视防水、防盗和安全生产。

八.办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。

九.严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。

十.以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。

办公室值班制度

为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度:

一.值班人员:公司各部门经理以下人员，均应参加值班。

二.值班地点:公司客户服务中心。

三.值班时间:星期一至星期日18:00―20:30。

四.值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。

五.值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。

六.值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。

七.值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。

项目物业公司行政奖罚管理制度：某项目物业管理处人员考核

适配人群	保洁人员，工程技术人员，管理技术人员	使用场景	员工转正，日常巡检，月度考评
制度目标	让员工一直能干好活儿，别掉链子，看看品德、态度、技能这些行不行。
职责分工	管理处负责打分和考核，公司部门班组也能查，培训部管上岗证考试。
核心条款	转正要考技能和业绩；每月打分扣工资；上岗前必须培训合格；半年或一年末尾淘汰。
执行要求	检查填《考核检查表》，分数进《员工考核评分表》；工资按分数算；投诉表扬都记档案；处理结果当天反馈。

项目物业管理处人员考核制度

管理处按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考核，考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面，检验其是否持续胜任岗位的要求。

转正考核

新员工试用期满时，管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定，只有两项均合格方能正式录取。

不定期考核

公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于《考核检查表》上，并按考核评分依据确定责任人的奖、扣分数，归入《员工考核评分表》。

月考核评分

管理处对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，考核分数与员工工资直接挂钩，实行工资全额浮动制，其计算公式为:员工当月工资额=月标准工资×员工月考核分/100。

《内部上岗证》考核

所有员工必须经过系列培训方能上岗，没有及时培训的课程必须在规定时间内通过，培训考核不合格者，管理处将视具体情况进行降职降薪、调换工种、下岗培训直至辞退等处理。

年终考核，即末尾淘汰制。

为强化竞争机制，提高员工队伍的整体素质，管理处按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保洁人员每半年进行一次考核，对各部部长、工程技术人员、管理人员每年进行一次考核，并实行末尾淘汰制管理，其具体实施办法如下:

*凡试用期已满员工都属考核范围。

*考核由专业基础知识考试、专业操作技能考核和工作业绩考核三部分组成。

*依据综合考核成绩，操作员工最后三名、管理技术人员最后两名列为淘汰对象。

*本着帮助、提高的原则，除被淘汰员工外，考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种、下岗培训等处理。

重视用户意见，依例奖惩

管理处将秉承"用户第一，服务至上"的原则，始终以用户为中心，尊重、重视用户的意见，实行首问责任制，由首先接到报修和发现问题的人负责及时落实报修、维护和整改，并负责进行回访，否则，将追究有关人员的责任。

*接到用户投诉，管理处立即组织处理，并查清原因。

*属于员工工作态度问题或业务不熟练的，一经证实为有效投诉，即记入员工档案，依规定扣罚当月业绩分，并下岗培训，直到能胜任该岗位工作再上岗。

*属于员工态度恶劣或给用户造成严重影响的，一经查实依规定扣罚当月业绩分，作辞退或即时除名处理并追究其经济责任。

*接到用户口头、书面表扬或锦旗的，记入员工档案，依规定奖励当月业绩分，并按具体情况进行物质和精神奖励。

项目物业公司行政奖罚管理制度：商住项目物业

适配人群	工程维修员，消防监控员，客服专员	使用场景	设备维保，火灾应急，电梯困人
制度目标	让物业做事有规矩，不乱来。设备有人管，出事有人理，服务不拖拉。
职责分工	工程部管设备保养；客服部管业主入住和投诉；保安部管巡逻和消防；保洁部管卫生；管理处统抓考核。
核心条款	设备要按时保养，故障马上修；入住要签单子；投诉得登记；巡逻不能漏点；卫生天天查。
执行要求	计划写在纸上，记录填进表里，每周检查，每月汇总，主管盯着看，问题当天改，月底一起算分。

商住项目物业管理制度目录汇编

一、工程维修部

年度设备维护保养计划;

月维修计划表;

工程维修部周检记录表;

设备台帐;

配电房管理规定;

电气维修管理规定;

发电机房管理规定;

低压配电房管理规定;

低压配电控制柜保养规定;

风机的保养规定;

供水管理规定;

二次供水管理标准及作业规程;

电梯房管理规定;

监控系统维护、保养制度;

设备维修保养工作程序图;

高压配电机房运行日志;

空调运行日志;

变、配电系统运行日志;

设备验收记录表;

设备、设施维护保养记录表;

工程部工作周检记录表;

配电柜检修工作表;

水泵运行记录表;

空调运行记录表;

工程人员工作情况运作每天汇总登记表;

设备、设施故障记录表;

交接班记录表;

维修任务单;

二、紧急事故处理

火灾处理程序(消防自救作业规程);

火灾处理程序图;

停电处理程序;

电梯故障困人处理程序;

天然气泄漏处理程序;

暴雨来临处理程序;

三、客户服务部

客户入住作业程序及办法;

收楼通知;

入住通知书;

入住手续书;

收楼须知;

楼宇交接书;

交楼书;

房间验收表;

入住验房表;

客户收楼承诺书;

物业入住协议;

入住登记表;

钥匙发放登记表;

钥匙借还看房登记表;

业户装修管理规定;

装修申请表;

业主装修保证书;

装修许可证;

临时出入申请表;

业主施工情况登记表;

临时动火作业申请表;

整改通知书;

绿化(地)月检查表;

档案资料的收集及清理管理规定;

用户档案编写内容;

业户权责内容;

客户投诉处理工作程序;

客户投诉登记表;

业户投诉及处理结果汇总表;

客户报修工作程序;

日常报修程序图;

请修通知单;

报修记录表;

回访记录表;

业主装修规定

业主迁入/前出手续及程序;

仓库管理规定;

固定资产、低质易耗品登记表;

固定资产、低质易耗品盘点登记表;

设备、设施验收记录表;

四、管理处

公共区域验收表;

用品、物资管理规定;

办公室环境管理规定;

电脑使用管理规定;

值班管理规定;

物业管理条例;

消防管理规定;

部门月/半(年)考核评分统计表;

人员花名册;

员工档案表;

员工行为规范;

培训考试/评分记录表;

员工工作表现评核表;

员工过失通知书;

员工投诉与复议程序

员工考核表;

绩效考核程序;

员工奖惩制度;

员工离职审批及办理程序图;

仓库管理登记表;

五、保安部

保安员管理制度;

保安员守则;

保安员行为举止守则;

保安部月度工作报表;

保安部班组月度评核表;

保安员综合素质考核表;

保安员奖惩制度;

保安员文化学习及业务学习制度;

保安员军事、消防训练管理制度;

保安着装管理制度;

保安员仪表仪容规程;

保安员备勤制度;

个人物品领用登记表;

保安训练考核标准;

保安员交接班制度;

保安员值班制度;

保安员值班安排表;

保安员交接班记录表;

保安员巡查记录表;

保安管理工作考核表;

消防、监控中心管理规定;

保安员宿舍管理规定;

对讲机的使用和管理规定;

工装及衣柜的管理规定;

斗殴及暴力事件处理程序;

盗窃和破坏事件处理程序

放行条的管理规定;

放行条;

车辆管理方案;

停车场管理规定;

车辆进出记录表;

停车证遗失申请表;

车辆放行证;

车辆管理员交接班管理规定;

停车卡办理及使用规定;

车辆管理员交接班管理规定;

消防演习方案;

消防器材分布及检查情况登记表;

灭火器的使用与保养;

消防设备年度保养计划表;

消防设备月保养表;

控制室值班表;

管理人员夜间巡查表;

事故调查情况登记表;

五、保洁部

卫生达标标准;

物品领取登记表;

保洁员工培训计划;

保洁员工工作管理制度;

保洁员工奖惩制度;

保洁部月度工作报表;

保洁部员工主管周检、月检、抽检考评表;

保洁部员工工作日检、周检、月检、抽检考评表;

卫生检查评分表;

清洁剂使用标准作业规程;

保洁员工工作检查标准作业规程;

入室保洁管理规定(入室保洁行为规范);

商场广告、招牌、宣传管理规定;

人员进出规定;

业户手册;

大堂会务工作标准;

项目物业公司行政奖罚管理制度：项目物业公司工服

适配人群	一线操作员工，基层班组长，行政人事专员	使用场景	客户服务现场，日常巡检作业，岗位形象展示
制度目标	让员工穿得整齐统一，看起来专业点，服务形象好一点，大家穿着都一样，不乱穿。
职责分工	行政人事部管采购、发衣服、收衣服、洗衣服；各部门负责人盯自己人穿没穿、干不干净；总经理批钱。
核心条款	上班必须穿工服，保持干净；印公司logo的不能穿出小区；衣服两年一换；弄丢弄坏要赔钱。
执行要求	领衣服要登记，穿脏了自己洗，离职要交还或赔钱；行政人事部每月查一次穿着情况；部门负责人每周提醒一次。

物业项目公司工服管理制度

为保证员工服务管理的规范，充分展示物业管理的服务形象，根据物业管理的规范要求和服装实际情况制订本管理制度。

一、服装是员工仪容仪表的重要组成部分，最直接体现我们服务形象，因此必须很好的加以规范。对违反服装管理制度，按照相关规定进行处罚。

二、员工服装购买由部门提出购买计划，归口行政人事部统计、管理，经公司总经理审批后实施。

三、员工服装由行政人事部统一管理，确保不遗失、不损坏，做好公用和离职上缴服装清洗整理工作，各部门负责人负责本部门的服装领用和使用情况的监督。

四、员工上班时，应按规定穿着好服装，保持服装整洁卫生，印有公司标志的服装，不得在小区外穿着。

五、员工应爱惜好工作服装，保持好服装的穿着质量，不得损坏，未到规定更换时间，因个人原因造成损坏遗失的，须按原购买价购买或赔偿。

六、员工服装的使用年限暂定为两年。

七、护卫、维修、清洁等操作层员工离职须将所发服装完整上交，对出现人为损坏的，应照价赔偿，上交服装时每套收取10元的干洗消毒费，床上用品每套收取20元的干洗消毒费，贴身衣物原则上不上交，试用期员工离职的全额收取服装费，转正后员工离职的减半收取服装费，超过一年原则张不扣发服装使用费。

八、一般管理人员的服装离职时原则上不上交，服务期限未超过一年的扣除折旧费用后收取服装使用费，超过一年原则上不扣发服装使用费。

项目物业公司行政奖罚管理制度：项目物业公司合同签定

适配人群	印章保管人，财务会计，部门负责人	使用场景	合同盖章，合同借阅，合同归档
制度目标	防止合同乱盖章，避免签错合同出问题，让合同流程有规矩可循。
职责分工	总经理负责批准；行政人事部管章、建档、登记；各部门盯条款执行；财务盯钱款。
核心条款	合同必须经总经理同意才能盖章；不能盖空白合同；章不能随便给别人用。
执行要求	盖章要登记时间、名字、份数、谁办谁批；合同复印分给部门和财务；借合同要批，一周内还，超期得重申请。

物业项目公司合同签定管理制度

一、合同的签订按照质量管理程序文件办理。

二、对外签订的各类经济合同，按以下程序办理:

(一)对外签订的经济合同必须经公司总经理同意，才可办理加盖合同专用章手续。

(二)各部门保存合同复印件，监管合同条款执行情况。

(三)财务会计保存合同复印件，监管应收应付款项。

三、合同章由行政人事部管理，并由主管负责保管和使用。

四、印章保管人在使用合同章时要进行登记，登记内容包括:日期、合同名称、盖印份数、承办人、批准人等。

五、未经批准，印章保管人不得将合同章交予其他人员携带和使用;不得在空白的合同文本上加盖合同章。如有特殊情况需要，须经公司总经理批准。

六、行政人事部对所有经济合同文本进行分类、编号、建档。

七、因工作需要使用合同文本时，须经公司总经理批准，办理借阅手续，并在一周内归还。如因特殊情况须延长使用期限，须经重新办理申请。

项目物业公司行政奖罚管理制度：项目物业公司宿舍

适配人群	保安人员，值班员工，夜班岗位	使用场景	值班住宿，夜班休息，保安驻守
制度目标	让宿舍干净整齐有秩序，员工能好好休息，上班更有精神。
职责分工	行政人事部管宿舍整体，安全护卫主管查设施，舍监监督日常，员工自己管好自己东西。
核心条款	不准赌博、留宿外人、乱调床位、放高音喇叭、贴色情画、晚10点后看电视、吵架打架。
执行要求	每天轮值搞卫生，每周大扫除，离职三天内搬走，损坏公物要赔，水电用完就关，洗澡20分钟内，外出要请假。

物业项目公司宿舍管理制度

第一节管理原则

一、为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，制订本管理制度。

二、宿舍旨在解决内部员工的值班住宿为目的，保证员工的工作状态和休息时间。

三、宿舍主要安排保安及值班人员，其他员工非特殊情况一般不安排住宿。

第二节纪律管理

一、严禁在宿舍楼赌博，非工作需要禁止到异性宿舍。

二、严格遵守作息时间，宿舍严禁放高声喇叭、酗酒及大声喧哗，上下夜班的员工要保持安静。

三、不准私自调换房间、床位。员工自己财物自己保管，任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品。

四、室内不准张贴带色情的画片、图像、放黄色录像带。

五、员工宿舍非经允许，不得留宿外来人员。

六、晚上10点后，禁止收看收听广播电视，就寝后不得有影响他人睡眠行为。

七、团结一致，互谅互让，互勉互助，取长补短，不准吵架、打架、斗殴。

八、本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工离职时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。

九、迁出员工应将使用的床位、物品、抽屉等清理干净，所携出的物品，应先经舍监或主管人员检查。

十、外出人员必须请假，非特殊情况晚上10点后必须赶回宿舍就寝。

第三条财产管理

一、员工宿舍一切公共设施属公司所有，员工必须由正门进入，不得爬阳台、翻越后墙，未经宿舍行政人事部许可任何人不得把东西搬离宿舍楼。

二、安全护卫主管和班长对宿舍设施设备等公共财产进行备案登记，定期检查，防止人为损害。

三、爱护公物，不得破坏公用设施设备，如疏于管理或恶意破坏，酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。

四、发现宿舍设施损坏或无法正常使用时，应及时报告维修，如不报告出现事故由该房员工负责。员工不得擅自违章维修，因此造成的后果由责任人承担。

第四条水电气管理

一、节约用水、用电，人人都当监督员，做到水龙头有开有关，人离房间要关灯。

二、煤气使用后务必关闭，轮值人员于睡前应巡视一遍。

三、沐浴的水、电、煤气用毕即关闭，浴毕应清理浴池。

四、沐浴以20分钟为限，不得用热水洗衣。

五、不得乱拉电线，不得超负荷使用电器设备。

六、加强宿舍卫生、水电安全管理，避免水电安全事故的发生。

第五条卫生管理

一、实行卫生值班管理制度，全天保洁，每周安排一次大扫除。

二、不准随地吐谈、乱丢东西，一切日常用具要干净整齐有序，保持室内整洁美观，不准往窗外丢杂物，卫生间要经常洗刷，污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。

三、起床后、按规定整理好内务，保持整洁和内务规范。

四、换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内，洗晒衣物需按指定位置晾晒。

五、不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。

六、保持个人卫生，勤洗澡，勤更衣，更洗衣物不过夜，保持室内空气清新。

第六条安全管理

一、员工所分配锁匙只准本人使用，不得私配或转借他人，放假员工要把自己的东西交托他人看管，以免丢失。

二、作好消防防范，不准私自接电线，预防火灾事故，保证公私财产不受损失。

三、严禁在宿舍区存放使用易燃易爆有毒有害物品。

四、贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。

五、人离开时，关好门窗，检查好水电，防止出现意外安全事故。

项目物业公司行政奖罚管理制度：项目物业管理公司印章

适配人群	物业项目经理，行政人事专员，印章保管员	使用场景	物业项目运营，合同签署审批，法律文件用印
制度目标	管好公司印章，别乱盖章，别丢章，保护公司不被乱用章害了。
职责分工	行政人事部管印章发收和监督。各岗位专人领章、保管章。总经理有最终决定权。
核心条款	用章要填单子，逐级审批，核对内容才能盖。章不能外带，除非总经理特批。
执行要求	填单子→上报审核→领导批→保管人核对→盖章→单子归档。每月整理交行政部。谁乱用章谁负责。

物业管理项目公司印章管理制度

第一节管理原则

一、印章是公司经营管理活动中行使职权的重要凭证和工具，印章的管理，关系到公司正常的经营管理活动的开展，甚至影响到公司的生存和发展，为防止不必要事件的发生，维护公司的利益，制定本办法。

二、公司总经理授权由行政人事部全面负责公司的印章管理工作，发放、回收印章，监督印章地保管和使用。

第二节印章地领取和保管

一、公司各类印章由各级和各岗位专人依职权领取并保管。

二、印章必须由各保管人妥善保管，不得转借他人。

三、公司建立印章管理卡，专人领取和归还印章情况在卡上予以记录。

四、印章持有情况纳入员工离职时移交工作的一部分，如员工持有公司印章地，须办理归还印章手续后方可办理离职手续。

第三节印章地使用

一、公司各级人员需使用印章须按要求填写印章使用单，将其与所需印的文件一并逐级上报，经公司有关人员审核。

二、经有关人员审核，并最终由具有该印章使用决定权的人员批准后方可交印章保管人盖章。

三、印章保管人应对文件内容和印章使用单上载明的签署情况予以核对，经核对无误的方可盖章。

四、在逐级审核过程中被否决的，该文件予以退回。

五、公司总经理对公司所有的印章的使用拥有绝对的决定权。

六、涉及法律等重要事项需使用印章的，须依有关规定经法律顾问审核签字。

七、财务人员依日常的权限及常规工作内容自行使用财务印章无须经上述程序。

八、用印后该印章使用单作为用印凭据由印章保管人留存，定期这个整理后交行政人事部归档。

九、印章原则上不许带出公司，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写印章使用单，载明事项，经公司总经理批准后由两人以上共同携带使用。

十、公章的使用决定权归公司总经理，其他各印章的使用决定权由公司总经理根据实际工作需要进行授权。

第四节责任

一、印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向公司行政人事部报告。

二、任何人员必须严格依照本办法规定程序使用印章，未经本办法规定的程序，不得擅自使用。

三、违反本办法的规定，给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分，造成严重损失或情节严重的，移送有关机关处理。

项目物业公司行政奖罚管理制度：项目物业公司拾遗

适配人群	巡楼护卫，客户服务部，管理员	使用场景	失物认领，招领公示，物品上交
制度目标	让大家捡到东西马上交上去，别自己留着，也帮业主快点找到丢的东西。
职责分工	客服部登记失物和认领；巡楼护卫帮忙找；服务中心贴公告；副总经理管鉴定和招领；各部门收上来要签收。
核心条款	捡到东西必须马上交部门登记；员工不交直接开除；两个月没人领就送派出所；交了有表扬和奖励。
执行要求	报失要记清时间地点姓名电话；失物当天登记贴公告；认领要查身份证签字；每月汇总未领物品再公告；全程留记录存档。

物业项目公司拾遗管理制度

一、办理用户失物认领的程序

(一)接用户报失后，详细记录报失用户所在公司名称、房号、失主姓名、电话、遗失物品日期、时间、遗失物品地点及失物的名称、款式、型号等资料，并将用户所提供的资料转交巡楼护卫协助查找。

(二)如失物找回，通知用户到客户服务部办理认领手续;如失物未能找回，回复用户。

(三)如有人报拾遗物品时，应先将拾遗人的姓名、联系电话、物品名称、拾遗日期等内容填写在失和的移交记录表上，连同失物一起保存。失物移交记录表上，连同失物一起保存。失物移交记录表复印存档。

(四)将失物名称交服务中心张贴于小区公告栏上。

(五)待失主凭有效的身份证明到客户服务部办理认领手续后，客户服务部将用户签收的失物认领表存档。

(六)月底前将当月拾获而暂未有用户认领的失物汇总后交服务中心在小区公告栏上张贴，通知用户快到公司办理认领手续。

二、拾遗管理规定

为在员工中发扬拾金不昧的优良传统，现制定如下管理规定:

(一)员工在小区范围内拾到任何物品，都应立即上交本部门进行统一登记。

(二)各部门在登记员工上交的物品后，应及时上交服务中心，移交时应有签收手续。

(三)若业主、租房或来访人员拾到的物品，由管理员或护卫员将拾遗者带到服务中心登记。

(四)各部门上交的遗失物品，将由副总经理鉴定物品价值，并监管拾物招领和失主认领。

(五)遗失物在张贴招领启事后面个月未认领的，由管理公司上交派出所。

(六)员工拾金(物)不昧，主动上交者，公司将给予表扬和物质奖励。

(七)员工若拾到物品隐瞒不报，一经查出，公司将予以辞退处分。

项目物业公司行政奖罚管理制度：某项目物业管理服务的流程

适配人群	市场部人员，运营部人员，项目经理	使用场景	招投标管理，前期介入，接管验收
制度目标	让物业工作有章可循，不乱套。清楚每步该干啥，谁来干，咋干才对。
职责分工	市场部负责投标，运营部配合前期介入，管理处负责日常服务，工程保安保洁各管一块。
核心条款	投标要走流程，前期要勘察现场，接管要验收签字，入伙要办手续，装修要登记监管。
执行要求	每个环节都有时间节点，比如投标前要现场看，接管前要写方案，日常服务每天都要做，检查每月一次。

项目物业管理服务的流程

一、概念:

1、物业管理――物业项目的业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业项目的环境卫生和秩序的活动。

2、业主――房屋的所有产权人。

3、使用人――房屋的承租人和实际使用人。

4、物业管理企业――依法取得独立法人资格、具有相应资质，从事物业服务企业。

5、物业类型基本分为:住宅、办公、政府、公众、特种、商业。

二、物业管理服务流程:

主要分以下八项工作:

1.0物业招投标(该项工作主要是以“市场部或运营部”为主)

1.1得到项目招标信息(通过不同渠道得到项目招标信息，并加以分析，分析内容基本为:开发商情况、项目情况、可行性等)

1.2确定投标并将信息传递至招标方(提交《投标函》)