物业管家

更新时间：2026-11-10 22:13:49

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物业小区增值服务工作方案（优选3篇）

发布时间：2026-11-10

适用岗位：物业管家、客服前台人员、会务专员

制定目的	小区里可能起火，人被困住出不来，得快点想好怎么跑、怎么救。
适用范围	物业员工、住在楼里的居民、所有楼层和楼梯通道。
职责分工	抢救组先问有没有人，疏散组带人下楼，广播员喊话，哨位指路，电梯专人开。
管理要求	从着火层往上先撤，走安全楼梯，避难层有人接，火大时用水枪挡火，清点人数。
监督与检查	安全管理员盯现场，物业主管查落实，没做到就马上重做，再错要通报批评。

物业小区消防应急疏散方案6

1.发生火灾时，抢救组人员本着先救人后救火的原则，迅速向起火楼层的知情人问清火场内是否有人。

2.疏散程序:

(1)先从着火层以上各层开始;

(2)先从着火单位开始;

(3)所有人员通过安全楼梯疏散，行动不便或受伤的护送到避难层，每一个避难层安排一名安全管理员负责引导人员疏散到安全地面;

(4)对于着火层以下的人员，要指导好安抚工作，不要随处乱跑。

制定目的	小区要安全文明，环境好看。不让乱建乱占，保护大家共同的家园。
适用范围	所有业主住户，管建房、占地、改阳台天台这些事。
职责分工	物业服务中心牵头查，规划城管部门处理，业主互相提醒监督。
禁止行为	没批就占地盖房，改图纸施工，卖公共地，阳台天台乱加东西，招牌乱挂。
检查与监督	物业日常巡查，发现马上登记，7天内上报规划城管，超期不拆就强拆，材料抵工钱。

制定目的	开发商想管好物业花钱，也想让服务不掉链子。大家一块商量着来，别各干各的。
适用范围	管国基物业在zz太阳城的所有活儿，包括保洁、维修、保安、客服这些事。
职责分工	开发商牵头定标准和审核钱，国基物业干活并报账，双方一起盯人员安排和费用支出。
禁止行为	不能自己收业主的钱不交全，不能乱花开发商的钱，报销单子必须清清楚楚列出来。
检查与监督	国基每月5号前交上月报表，开发商10号前看完，超期没交或造假就扣当月佣金，连续两次重罚。

制定背景	电气设备操作容易出事，怕停电不彻底、安全措施不到位，有人乱干瞎干。
适用范围	物业管的高压低压设备、配电间、控制屏这些地方干活的人。
职责分工	强电管理员开票，强电组长或老技工当负责人和值班员，大家各盯各的活儿。
管理规定	必须填票或打电话留痕；票要写两份；一个负责人只能拿一张票；开工前安全措施全做完。
监督与罚则	票写错字要改清楚；票号时间记进记录本；没票抢修也得先停电验电挂地线；查到没票干活就扣分通报。

制定目的	商场人多货杂，容易出乱子，怕顾客摔跤、着火、电梯出事。
适用范围	只管购物中心里所有营运经理和他们带的团队。
职责分工	经理要盯现场，副手要查隐患，员工要守规矩不偷懒。
管理要求	每天巡场看扶梯灯光，灭火器放门口不能挡路，紧急出口贴反光条。
监督与检查	营运总监每周抽查，漏检三次扣绩效，整改超两天要写说明交人事。

制定目的	新员工啥都不懂，得让他们快点熟悉公司、环境、规矩。让大伙儿知道怎么服务业主，安全咋保障。
适用范围	新来的物业员工，管入职、岗位、再培训三块事儿，学手册、操作、消防这些活儿。
职责分工	公司管入职培训，部门管上岗前培训，班组管岗位培训，主管查实操和笔试，领导看档案记录。
禁止行为	没学完《员工手册》不能上岗，消防知识不熟不能单独值班，操作考核不过不能碰设备。
检查与监督	培训完当场考，实操笔试，三天内出结果，存档备查。没考过补训，再不过调岗。每月抽查一次现场操作。

制度目标	让房子多用几年，少花维修钱，房子别掉价。
职责分工	维修班负责检查、修缮、填表；管理处盯质量；档案员管房屋资料。
核心条款	按标准接房，照表巡检，及时修小问题，定期做维护中修大修改造。
执行要求	天天看房子，发现问题马上记、马上修；修完要验收；每月统计房子好坏情况；装修得按法规管。

制定目的	怕服务慢出问题，怕现场没人管，怕用户投诉没人理，怕维修出错伤人，怕公共地方乱糟糟没人动手。
适用范围	物业所有员工、外包清洁绿化公司、小区住户、公区设备设施、家政维修类服务。
职责分工	发现人要马上处理不跑开，受理人要记清姓名电话，主管要到场解决纠纷，经理要知道重大事故，客服中心统一收投诉。
管理要求	不能和住户吵架，动手只许最低自保，公区问题谁看见谁先拦，修灯修水修气必须按步骤试三次，漏气漏电立刻关阀断电。
监督与检查	客服中心15分钟内回复，调度员填单派工，维修后客户签字才算完，回访每月10号前做完，没做到的要重做，闹矛盾不汇报扣绩效，漏登记要补写说明。

制定目的	装修乱来会出事，想让房子安全好看，别影响别人住着不舒服。
适用范围	管所有装修的业主，管方案报批、施工过程、验收退押金这些事。
职责分工	工程维修中心定规矩、查装修；管理处办手续、盯现场、收押金、签协议、退钱。
禁止行为	不准改承重墙，不准乱接水电，不准破坏外墙，不准用没资质的施工队。
检查与监督	管理处每天查，发现不对马上叫停；不整改就扣押金；验收不过要重做；复验合格才退钱；资料全归档。

制定目的	小区没人管乱糟糟的，想让业主自己说话算数，把环境变好点，大家住得舒服点。
适用范围	所有买房的、租房的住户，管收意见、盯物业干活、组织活动这些事。
职责分工	会长带头开会拍板，执行秘书是物业派的人，天天跑腿落实，委员们轮流盯每栋楼的事。
禁止行为	不能拖着不回业主提的事，不能偷偷做决定，不能乱贴通知，不能把文件弄丢。
检查与监督	执行秘书每周查一次进度，月底在楼道口贴结果，没做到就重开小组会，三次不行换人干。

制定背景	怕大家工作乱套，计划老变，安全意识不够强，得天天提醒。
适用范围	工程部所有在岗员工，周一到周五早上。
职责分工	工程部经理带头开，各专业主管和领班要汇报，全员都得来。
管理规定	每天8：30必须到场，穿工装，不准迟到，紧急事故可例外。
监督与罚则	经理现场点名查人，看衣服整不整齐，谁没来要问原因，三次不到要谈话。

制定目的	公寓环境老是脏兮兮，住户总抱怨，想让地面干净、垃圾桶不臭、路灯亮堂堂。
适用范围	保洁员，扫地擦牌洗灯擦台阶拖车库倒垃圾。
职责分工	主管每天巡楼看，保洁员干活，领班抽查手纸擦、鼻子闻、眼睛盯。
禁止行为	不准留烟头纸屑，不准桶满不倒，不准台阶有灰，不准车库堆杂物，不准标牌糊着灰。
检查与监督	每天干完活自己查，领班下午三点前翻记录现场摸闻，没做到重干加扣钱，月底评差错超三次调岗。

制定目的	收楼后装修容易乱来，怕伤房子结构、吵到邻居、弄脏公共区，想让大家装得安全又整齐。
适用范围	管所有要装修的业主和施工队，管怎么申请、怎么干、垃圾怎么扔、啥时候干。
职责分工	管理处牵头批申请、收押金、组织验收；施工队签保证书、办出入证；工程部经理批水电改动。
禁止行为	不能砸承重墙梁柱，不能凿穿楼板屋顶，不能封前阳台改外窗，不能往窗外扔垃圾倒污水，不能乱装空调。
检查与监督	业主提前5天填表申请，施工队签责任书办证，管理处检查验收，没做到就扣押金，损坏东西得赔钱，验收合格才退钱。

制定目的	让业主看着舒服，觉得物业靠谱，服务有样子，大家干起活来也有个准绳。
适用范围	所有物业处员工，从保安到家政再到维修师傅，都得按这标准弄好自己和说话做事。
职责分工	主管每天转着看，领班带着大家练，保洁阿姨提醒同事补口红，经理月底抽查打分。
禁止行为	不许戴大金链子、不许喷浓香水、不许跟业主开玩笑、不许嚼口香糖、不许背手叉腰、不许当面说不知道。
检查与监督	新员工入职先学三天，老员工每月练一次，主管随机拍照片发群，三次不达标扣绩效，整改完再拍照确认。

制定目的	怕小区里突然闹传染病或食物中毒，大家慌乱没准备，想提前定好步骤，让事情不乱套，快点稳住局面。
适用范围	管物业员工和小区所有住户，管消毒、灭虫、报疫情、送病人、发通知这些事。
职责分工	项目经理带头干，保洁保安照做，公司领导盯着检查，街道和卫生部门随时指导监督。
禁止行为	不准瞒报疫情，不准乱传消息，不准碰污染区不戴口罩手套，不准擅自解封隔离区。
检查与监督	物业按条款每天做消毒宣传，经理每周查记录，街道每月抽查，漏做一次扣绩效，两次开会批评，三次换人。

制定目的	怕说话声音太冲吓到业主，怕站姿歪歪扭扭显得不专业，怕接电话时脸没笑让客户觉得冷淡。
适用范围	所有物业前台、客服、电话接线员，还有巡逻时遇到业主要搭话的保安。
职责分工	主管盯着大家练声调和站姿，组长每天看两眼同事说话时眼神和手势，员工自己对着镜子练微笑和坐姿。
管理要求	说话必须带笑音，站要像棵小松树，接电话先坐直再拨号，递东西一定用双手，看客户眼睛不能飘。
监督与检查	主管每周抽3人录30秒语音听语调，组长查站姿拍照片发群，谁被连续两次点名就要重练三天，月底考核不过关扣绩效50元。

制定目的	怕清洁乱七八糟，顾客来了皱眉头。想让每个小区都干干净净，看着舒服，住着安心。
适用范围	所有物业服务中心的清洁活儿，包括扫地、消杀、倒垃圾、防白蚁。
职责分工	物业部查日常，清洁领班动手干，清洁主管盯着看。外包的话，外包方干活，主管和他们一起盯。
禁止行为	不许乱用清洁设备，用完不洗不入库。不许乱倒垃圾，不许瞎用化学品，不许高空作业不系安全带。
检查与监督	领班每天查，填日检表，有问题马上改，改不好发整改单。主管不定期翻表、抽查。设备每月保养一次，没做就扣分通报。

制定目的	物业刚起步，市场乱糟糟的，怕服务跟不上，房子掉价，业主不开心，想让大家干活有章法，把小区管得舒服又安全。
适用范围	管保安、保洁、维修这些一线人，管门禁、巡逻、清洁、绿植、停车、报修这些日常事。
职责分工	经理牵头定规矩，班长带着兄弟们干，主管天天转圈查，发现不对就喊停，月底一起看谁干得好。
禁止行为	不准脱岗睡觉，不准对业主翻白眼，不准收黑钱，不准乱动监控，不准糊弄报修，不准拖着不扫地。
检查与监督	先培训三天，考不过重练；主管每天抽查三处，记录本上画勾；月底没做到扣当月奖金；连续两次差，调岗学规矩；新来的人头周必须背熟守则。

设立背景	公司需要有人管进门的事儿，让客户和访客第一眼就舒服，也帮领导挡掉乱七八糟的打扰。
核心职能	守大门、接人、发东西、打扫卫生、听办公室安排干杂事。
工作内容	登记来访人、接电话、通知领导、发办公用品、擦走廊、扫地拖地、填登记表。
协作关系	跟所有来公司的人都打交道，向办公室主任汇报，帮各部门递材料、叫人、找东西，有时帮人事发福利。

编制目的	让地面干干净净，不脏不乱，看着舒服，走路不滑脚。
适用范围	保洁员在园区里扫地用的。
职责分工	保洁员自己动手扫，班长偶尔来看看，主管不定期抽查。
操作流程	先拿对扫把，再分室内外，从里往外扫，楼梯要站好位置，边角不能漏，最后收拾工具。
执行标准	胶扫把竹扫把猪毛扫按地方选，铲刀只铲香口胶，角落门底必须看到底，扫完地面没灰没渣，扫把毛要冲干净，放回指定架子。

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