地产物业项目岗位职责（优选4篇）

地产物业项目岗位职责

适配人群	物业总监，项目总负责人，运营总监	使用场景	物业项目拓展，前期介入服务，多业态管理
设立背景	公司要管好多个物业项目，得有人统管全局，不然各项目乱套。
核心职能	管所有项目运行，定方案、定制度、控预算、带团队、拓新项目。
工作内容	写计划、订制度、盯预算、跑协调、评项目负责人、设计服务流程。
协作关系	向集团分管副总汇报；跟开发商、政府单位、项目负责人、市场部常打交道；配合法务审合同，财务管钱。

任职资格：

1)基本条件:年龄在35-45岁，学历大专以上，物业管理或行政管理等相关专业，具有物业管理师资格证书优先;

2)行业经验:8年以上大型物业管理企业高级管理岗位管理经验，并有一定的大型项目管理经验，有商业地产、旅游地产等多种业态物业管理经验;

3)综合素质:熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;能够独立组织开展物业管理工作，制定物业管理工作方案、计划并协调实施;有当地项目资源。

适配人群	客服助理，前台专员，物业文员	使用场景	前台接待，报修派单，装修备案
设立背景	物业要有人管前台和业主事，交楼装修报修这些活得有人记清楚。
核心职能	接电话、见客人、管钥匙、记资料、派单子、跟进度、回访、处理投诉。
工作内容	接待来访来电，收信收物，建档案，打字复印，录投诉，填派单，做回访。
协作关系	听高级客服助理安排，跟工程部、保洁部、安保部传单子，和各部门聊工作，有问题找领导。

新世界物业客服助理岗位职责

1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。

2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待，能解决即时解决，不能解决的报上级领导处理。

7.根据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

8.根据相关部门解决问题后的反馈，即时对业主/客户进行回访。

9.接到业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。

10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。

12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

适配人群	业务岗人员，销售执行者，客户经理	使用场景	客户开发，指标考核，市场调研
设立背景	公司要完成每月经济指标，得有人专门拉客户、做业绩。
核心职能	拉新客户，维护老客户，提高成交率，帮团队冲业绩。
工作内容	找客源、加客户、跟进成交、学业务知识、练沟通技巧。
协作关系	跟上司汇报客户反馈，配合同事完成月度指标，和市场部一起做调查。

1.具有较强的组织与沟通能力，有一定的贡献精神与团队协作精神，在努力完成自己的月度经济指标的同时，需积极配合与帮助团队内其他同事力争完成每月经济指标。

2.积极主动寻找各类相关客源与业务，不断积累自己的客户群，以提高业务成交量，争取更高的经济业绩。

3.在日常工作中需不断学习，不断提高自己的业务知识与操作技巧，强化服务意识与沟通能力，努力提高自身的综合素质与市场竞争力。

4.协助上司不定期进行客户的意见征询，综合分析客户的意见和建议，通过市场调查进行相关调整，以满足业户的需求。

5.严格执行保密制度，按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的工作与文件内容。

适配人群	商业地产经理，物业运营主管，品质管理负责人	使用场景	商业运营现场，环境品质考评，应急投诉处理
设立背景	商场要管得干净整齐，租户才愿意来开店，所以得有人专门盯物业这事。
核心职能	管商业项目的物业标准、团队培训、环境检查、问题协调、投诉处理、预算监督。
工作内容	写制度、做考核表、查卫生、开会解决问题、处理投诉、看预算执行情况。
协作关系	跟各公司物业主管对接，向城市总经理汇报，和工程、客服、招商同事一起商量事情。

物业经理(商业地产方向) 职责描述:

1、制订商业物业管理制度、规范及考核标准。

2、建立商业物业团队的培训和绩效考核体系，并监督执行。

3、监督、指导各公司现场环境品质管理工作，定期组织考评。

4、协调解决各公司物业管理的日常运行管控及疑难问题。

5、协调、指导各公司突发事件应急及物业相关投诉处理。

6、指导各公司年度预算编制，监督实施。职责描述:

6、指导各公司年度预算编制，监督实施。