| 设立背景 | 公司要管好全国门店运营，得有人盯标准落实和数据改进。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管门店检查标准、做数据分析、推改进动作、协调部门内部事。 | ||
| 工作内容 | 写检查标准、算运营数据、定工作计划、处理突发问题、填各种报表。 | ||
| 协作关系 | 跟分公司店长对接查问题，向运营总监汇报进度，和hr、财务一起搞考核方案。 | ||
职位描述：
岗位职责：
- 根据公司规定的各类管理制度、工作标准，推动各分公司日常运营的贯彻及实施；
- 指定门店的相关检查标准及及考核办法；
- 进行全国相关数据管理及分析并推进改进结果；
- 部门内部分工，协调和人员沟通疑难事件处理；
- 指定相关工作计划及预案；
- 领导交办的其他任务；
岗位要求：
- 本科以上学历，8年以上连锁管理经验；
- 熟练操作办公软件，较强的逻辑思维能力及沟通能力；
- 能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心，能承受工作压力。
| 设立背景 | 物业合同签了就得有人盯服务标准，公司要管住项目质量。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯着客服工程保安保洁绿化干活，管人管钱管投诉管考核。 | ||
| 工作内容 | 查各部门服务有没有按标准做，收缴费用，处理业主投诉，搞社区活动。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，向综合管理部汇报，和客服、工程、保安、保洁、绿化几个部门天天打交道。 | ||
直接上级:项目经理
工作监督:公司综合管理部
1、在项目经理领导下根据公司与开发建设单位/小区业主管理委员会签订的“物业服务合同”中所约定的各项条款，依照公司的规定的“物业管理服务质量标准”，配合项目经理完成任职项目物业服务管理工作。
2、负责对本项目客服、工程、保安、保洁、绿化等部门执行规章制度、服务质量标准进行监督、检查。
3、负责本项目部人力资源管理，职工在岗培训。
4、负责本项目财务工作管理，参与费用支出审核;负责对本项目客户服务收费指标完成情况进行监督、管理。
5、负责对本小区合同签约单位及业户服务投拆处置。
6、负责对本项目部部门经理以下职工工作的绩效考核、评价。
7、负责对本项目客户服务日常巡视质量进行监督、管理。
8、负责组织本社区业户文化活动及节/假日社区环境布置。
9、完成项目经理交办的其他工作。
| 编制目的 | 让租户或新房主能快点签好物业协议，按时交物业费，服务更顺一点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 写字楼已售房的业主、租客、新买家，还有物业工作人员。 | ||
| 职责分工 | 业主先提交材料，物业接待员收资料，综合科签协议，物业科存档，经理最后审批签字。 | ||
| 操作流程 | 业主交租赁合同或转让声明→补材料→签三方补充协议或新协议→交保证金→协议盖章生效。 | ||
| 执行标准 | 用公司统一协议模板，身份证和营业执照要复印件，保证金必须现金或转账，协议必须三方签字、经理签字、盖公章才有效。 | ||
写字楼产权房关联业务规程
一、目的:
为了完善*写字楼物业管理费收取的制度，保证已售房业主不论是将写字间转租或转卖，都能使承租人或受让人及时、顺利的办理物业管理协议的变更，如期交纳物业管理费用，为客户提供优质、便捷的服务，特制定如下规定:
二、实施内容:
(一)已售房转租后物业管理协议的变更及物业管理费的收取
1、已售房产权人将房间转租后，须向我司提交与承租方签定的租赁合同复印件一份。承租方为个人须提供承租人身份证复印件，以公司名义承租须提供公司营业执照复印件及法人代表身份证复印件。
| 制定背景 | 保安队伍老出问题，积极性不高，想让大家更认真干活，别偷懒别犯错。 | ||
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| 适用范围 | 所有在岗保安员，包括队长和普通队员。 | ||
| 职责分工 | 物业经理定奖罚，保安队长管日常执行，公司行政部抽查落实情况。 | ||
| 管理规定 | 抓坏人、护商户、保市场、提建议、不贪钱、守纪律、带好班，都给钱。 | ||
| 监督与罚则 | 发现就登记，月底发奖金，漏发或乱发要重查，连续两月没奖的要谈话。 | ||
每一个物业公司为促进保安员的工作积极性，都会制定一些关于保安人员的奖励制度。以下整理的保安奖励制度的相关资料可供借鉴:
为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，指定保安人员奖励制度。
一、保安奖励细则:
1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。(奖100元)
2、保安人员见义勇为维护公司利誉、敢于同坏人坏事做斗争，与不服从管理的商户协调工作成绩显着者。(奖100元)
3、积极参各种工作，保卫市场，商户财产安全，成绩显着者(奖50元)
5、为搞好市场的安全工作，积极出某献策，提出合理化建议，效果显着者(奖100元)
6、拾金不昧者。(奖50元)
7、年终被评为“先进保安员”者。
| 制定目的 | 物业经理要管好环境、机电、安全和运营。怕出事没人管，怕乱来没人拦，怕小事拖成大事。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业部所有人，所有办公区、设备房、公共区域。 | ||
| 职责分工 | 经理要带头盯现场，主管要天天查隐患，员工要按规矩做事不偷懒。 作业时不能图快省事，不能私自改流程，发现异常马上报，不能捂着瞒着。 | ||
| 监督与检查 | 总经理每月抽查，主管每周检查记录，没做到就写说明，再犯就警告，三次就降级，出事要赔钱。 | ||
物业经理职责
上司:总经理
下属:物业部各处主管
职责范围:
1、环境管理2、机电管理3、安全管理4、运营管理
权限:
1、公司章程、各项工作流程拟定与修改的合理化建议、申请。
2、日、周、月、季、年度工作计划及部门内考核标准的拟定上报。
3、部门人员定岗定编计划提报。
4、部门经营与发展战略决策提报。
5、突发事件、危机事件及重大事故的处理意见与结果提报。
6、部门员工的升迁调动建议。
7、部门内应聘人员的复试意见提报。
审核权:
1、部门上报建议、申请等，需总经室签批文件的审核。
2、部门内5000元以上物资的请领、请购审核。
核定权:
1、公司(部门)与物业部，及物业部内外部联络函件的签收发处理权。
2、公共事务处理权。
3、2000元以内的本部已批采购物资请领。