物业总监

项目物业总监职位描述

岗位职责:

1.执行项目总经理决议，主持物业全面工作，完成集团公司下达的各项指标。

2.负责公司的日常物业管理工作，做到规范、标准化。搭建物业管理体系建设，确保业主和住户满意。

3.根据项目实际需要，从控制成本及用工风险角度出发，对物业专项工作进行分包建议及具体实施。

4.进行项目日常巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。

5.主持项目日常管理工作。对所管辖物业项目的业务品质负责，根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施;

6.配合做好销售现场的管理与维护工作。

7.认真完成项目其他工作职责内容和集团安排或委托的其他工作任务。

**管理处管理制度

小区物业安全岗位疑难问题工作指引

1.目的

规范停车场出入口岗应急处理流程、提高工作技巧，确保车辆安全。

2.范围

适用于**管理处。

3.方法和过程控制

3.1车辆出入口管理

3.1.1车位已满的指引

a.礼貌告知访客"本停车场车位已满"，并引导访客将车停于附近停车场;

b.如访客执意进入，应主动询问访客来访对象，必要时通知控制中心联系业主/住户告知来访目的，或与访客联系。

c.如刚好有车辆驶出停车场，应视属固定车位或临停车位情况灵活处理。

d.如访客态度强硬或不友善，应立即通知班长前来处理。

3.1.2车位被占的指引。

物业辖区工作票制度

1、在电气设备上工作，应填用工作票或按命令执行，其方式有下列两种:填用工作票;口头或电话命令。

2、填用工作票的工作为:高压设备上工作需要全部停电或部分停电者;高压室内的二次接线和照明等回路上的工作，需要将高压设备停电或做安全措施者;带电作业和在带电设备外壳上的工作;控制屏和低压配电屏、配电箱、电源干线上的工作;二次接线回路上的工作，无需将高压设备停电者;转动中的发电机上的工作。

3、其他工作用口头或电话命令。口头或电话命令必须清楚正确，值班人员应将发令人、负责人及工作任务详细记人操作记录簿中，并向发令人复诵核对一遍。4、工作票要用钢笔或圆珠笔填写一式二份，应正确清楚，不得任意涂改，如有错别字、漏字需修改时，应字迹清楚。

物业管理总监岗位职责

物业管理总监 1. 参与相关城市项目开发各阶段的工作，协调物业部与其他部门的工作;

2. 组织/参与选聘前期物业管理服务企业，包括物业管理服务企业的招标及物业管理服务企业承接工作;

3. 负责组建/培训相关城市各项目物业管理团队包括客户服务;

4. 组织并完成相关城市各项目的房屋交付前的各项准备工作，制定交房方案，全面负责房屋的交付工作，并控制/协调交房后业主对交付质量问题处理进度;

5. 编制/控制/执行相关城市各项目的物业管理部的预算，包括但不限于物业运行亏损补贴、未售空置房屋管理费、维修基金/保修金等等;

6. 控制和监督物业公司日常物业服务质量、财务运作状况和风险控制，确保客户对物业管理服务的满意度达到目标水平;

7. 负责对公司就日常工作所推行的各类制度/系统的准确执行和/或数据维护及更新;

8. 完成公司合理安排的其他工作任务。

物业管理总监岗位职责

物业管理总监 1. 参与相关城市项目开发各阶段的工作，协调物业部与其他部门的工作;

2. 组织/参与选聘前期物业管理服务企业，包括物业管理服务企业的招标及物业管理服务企业承接工作;

3. 负责组建/培训相关城市各项目物业管理团队包括客户服务;

4. 组织并完成相关城市各项目的房屋交付前的各项准备工作，制定交房方案，全面负责房屋的交付工作，并控制/协调交房后业主对交付质量问题处理进度;

5. 编制/控制/执行相关城市各项目的物业管理部的预算，包括但不限于物业运行亏损补贴、未售空置房屋管理费、维修基金/保修金等等;

6. 控制和监督物业公司日常物业服务质量、财务运作状况和风险控制，确保客户对物业管理服务的满意度达到目标水平;

7. 负责对公司就日常工作所推行的各类制度/系统的准确执行和/或数据维护及更新;

8. 完成公司合理安排的其他工作任务。

物业总监工作职责

1、根据公司董事指导方针，制定物业管理企业发展战略规划，统筹抓好各物业楼盘管理服务的全面工作，对公司上级领导负责。

2、根据物业管理公司职能及物业规模，确定人事组织架构，岗位职责与部门人员工作调配，运筹、策划物业公司各项经营管理事务，指导监督各项目工作执行情况，确保管理服务质量达标。

3、密切配合营销工作，对售前、售中的各物业楼盘制定、提供与物管相关的业务文本，为售后服务建立健全各种合法性的管理文件。

4、根据小区物业使用功能和要求，参与项目楼盘的规划、设计、施工和管理，对项目的建设开发与前期介入提供各种合理化建议。

5、统筹做好物业的验收、接管和移交组织安排，沟通协调解决各种遗留问题，确保交楼工作正常，维护公司良好声誉。

生产管理总监岗位职责

生产管理部总监 1. 全面负责工程管理部门的管理工作，不断完善提升相关管理机制; 2. 根据各项目开发计划，制定相应的工程进度计划并监督执行;

3. 抓好质量控制点，保证各项目的工作质量、安全文明施工;

4. 负责各项目开发的组织、协调和管理，有效进行进度和成本管控; 5. 妥善处理与公司内部相关业务线以及施工单位、政府部门的诸多方面关系;

6. 及时、妥善处理各项目开发过程中出现的重大问题。

新世界物业客服助理岗位职责

1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。

2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待，能解决即时解决，不能解决的报上级领导处理。

7.根据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

8.根据相关部门解决问题后的反馈，即时对业主/客户进行回访。

9.接到业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。

10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

职位描述：

岗位职责：

- 根据公司规定的各类管理制度、工作标准，推动各分公司日常运营的贯彻及实施；

- 指定门店的相关检查标准及及考核办法；

- 进行全国相关数据管理及分析并推进改进结果；

- 部门内部分工，协调和人员沟通疑难事件处理；

- 指定相关工作计划及预案；

- 领导交办的其他任务；

岗位要求：

- 本科以上学历，8年以上连锁管理经验；

- 熟练操作办公软件，较强的逻辑思维能力及沟通能力；

- 能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心，能承受工作压力。

直接上级:项目经理

工作监督:公司综合管理部

1、在项目经理领导下根据公司与开发建设单位/小区业主管理委员会签订的“物业服务合同”中所约定的各项条款，依照公司的规定的“物业管理服务质量标准”，配合项目经理完成任职项目物业服务管理工作。

2、负责对本项目客服、工程、保安、保洁、绿化等部门执行规章制度、服务质量标准进行监督、检查。

3、负责本项目部人力资源管理，职工在岗培训。

4、负责本项目财务工作管理，参与费用支出审核;负责对本项目客户服务收费指标完成情况进行监督、管理。

5、负责对本小区合同签约单位及业户服务投拆处置。

6、负责对本项目部部门经理以下职工工作的绩效考核、评价。

7、负责对本项目客户服务日常巡视质量进行监督、管理。

8、负责组织本社区业户文化活动及节/假日社区环境布置。

9、完成项目经理交办的其他工作。

写字楼产权房关联业务规程

一、目的:

为了完善*写字楼物业管理费收取的制度，保证已售房业主不论是将写字间转租或转卖，都能使承租人或受让人及时、顺利的办理物业管理协议的变更，如期交纳物业管理费用，为客户提供优质、便捷的服务，特制定如下规定:

二、实施内容:

(一)已售房转租后物业管理协议的变更及物业管理费的收取

1、已售房产权人将房间转租后，须向我司提交与承租方签定的租赁合同复印件一份。承租方为个人须提供承租人身份证复印件，以公司名义承租须提供公司营业执照复印件及法人代表身份证复印件。

每一个物业公司为促进保安员的工作积极性，都会制定一些关于保安人员的奖励制度。以下整理的保安奖励制度的相关资料可供借鉴:

为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，指定保安人员奖励制度。

一、保安奖励细则:

1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。(奖100元)

2、保安人员见义勇为维护公司利誉、敢于同坏人坏事做斗争，与不服从管理的商户协调工作成绩显着者。(奖100元)

3、积极参各种工作，保卫市场，商户财产安全，成绩显着者(奖50元)

5、为搞好市场的安全工作，积极出某献策，提出合理化建议，效果显着者(奖100元)

6、拾金不昧者。(奖50元)

7、年终被评为“先进保安员”者。

物业经理职责

上司:总经理

下属:物业部各处主管

职责范围:

1、环境管理2、机电管理3、安全管理4、运营管理

权限:

1、公司章程、各项工作流程拟定与修改的合理化建议、申请。

2、日、周、月、季、年度工作计划及部门内考核标准的拟定上报。

3、部门人员定岗定编计划提报。

4、部门经营与发展战略决策提报。

5、突发事件、危机事件及重大事故的处理意见与结果提报。

6、部门员工的升迁调动建议。

7、部门内应聘人员的复试意见提报。

审核权:

1、部门上报建议、申请等，需总经室签批文件的审核。

2、部门内5000元以上物资的请领、请购审核。

核定权:

1、公司(部门)与物业部，及物业部内外部联络函件的签收发处理权。

2、公共事务处理权。

3、2000元以内的本部已批采购物资请领。