运营总监

商业化运营负责人 职位描述:

1、负责统筹商业化运营中心团队组织，对业绩和产品数据进行监测，根据运营目标结合数据制定有效的运营方案;

2、参与业务线大型联动运营活动方案的制定和实施，把控业务线各运营项目的内外部协同;

3、负责业务线战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解;

4、根据业务线战略规划，及时修订并推动日常运营相关的制度体系、业务流程;

5、跟踪所负责部门目标达成情况，提供分析意见及改进建议;

6、研究不同城市市场的商机增长，制定本地客户增长整体规划及实施方案;

7、搭建全国性质的分公司沟通协作平台，并定期保持活力。

酒店门卫迎送客人礼仪标准

电子文件编码jdly002页 码2-1

●班次

门卫迎送员分两班工作，每班次三人，一人站于外车道负责到酒店的车辆的接待服务;一人站于客人候车处负责离馆车辆接待服务;另一个人在内休息，随时待命。

●在岗时

门卫在岗位时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。

●车辆到达时

(1)欢迎。载客汽车到店，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎，讲敬语。

(2)开门。凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予助臂，并注意门口台阶。

(3)处理行李。

为加强办公用品的利用和管理，励行节约，避免一些不必要的浪费，严格杜绝以公济私，多复印、私自收藏公司文件资料的不良现象发生，特制定本规定。

1、各部门文件打印由各部门文员打印，如文件较多，本部门文员忙不过来，报办公室统一协调。

2、各部门复印文件由各部门文员到人事行政部复印，行政秘书监督执行，复印后填写复印数量、纸张规格，行政秘书每月末统计报表。

3、不准复印与工作无关的各种资料，未经同意不准擅自复印，违者每张罚款10元。

4、各部门文员每月末将本部门打印情况制表报人事行政部，行政秘书汇总上报。

5、行政秘书联系专业机构对复印机进行定期维护、保养，保证复印机的正常使用。

6、各部门员工用打印纸，内部文件一律正反面两次使用，减少浪费。

7、此规定由人事行政部经理监督执行。

职责描述：

岗位职责：

1、制定公司人力资源战略，根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划;

2、根据公司实际情况完善人力资源管理体系，优化人力资源管理模式，制定和完善人力资源管理制度;

3、全面负责制定人力资源工作计划，并监督各项工作落实到位，促使人力资源各模块达成目标;

4、向公司决策层提供人力资源、组织机构等方面的建议并致力于提高公司综合管理水平，

5、发展人力资源团队，为各模块工作提供指导，及时妥善处理公司管理过程中重大人力资源问题;

6、控制人力资源成本，提升产出效率，指导员工职业生涯规划。

1、为搞好酒店的采购工作，保证优质廉价的供应，确保经济指标的完成，以及防止一些不良倾向的发生，特制定本制度。

2、财务部是酒店采购工作的专业部门，酒店所需物品原则上均由其统一购买，其他部门有参与监督、支持配合权，未经同意不得擅自采购。

3、所有采购活动必须遵守国家有关法令、法律和法规。

4、相关人员在采购、收货的过程中，必须遵守商业道德，努力提高业务水平，适应市场经济的发展要求;讲究文明礼貌，遵纪守法;以酒店利益为主，相互监督，相互配合，共同把关。

一、采购项目的申请

1.部门根据营业情况需要在部门、库房没有该项目或该项目不足的情况下可以申购;库房在库存定额不足的情况下要根据物资定额提出申购。申购前部门和库房必须认真检查部门及库房该项目库存量及消耗量。

物业管理师考试大纲-物业管理综合能力

第一章 经济学知识与应用

(一)考试目的

本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。

(二)考试基本要求

掌握:需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。

熟悉:均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。

了解:需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。

运营总监 coo 岗位职责:

1、协助总裁对公司各部门推行管理组织体系的建设，市场运作和管理，推动公司整体销售业务，建立有效的团队协助机制;

2、负责制定业务的发展战略、竞争策略、经营目标、产品战略规划等，并负责组织实施与监控，督导各分公司负责人执行公司战略，确保战略和经营目标的实现;

3、结合产品特点与技术团队紧密配合，快速、高效推动产品设计、研发及推广，做好产品的版本迭代，实现相关新增、留存和活跃增长目标。

景区公司总经理岗位职责(二)

1、贯彻执行党和政府的方针、政策、法律、法令以及上级管理部门的指令、规定，坚持社会主义经营方向，带领全体员工创办具有中国特色的一流景区，为发展我国旅游事业做出贡献。

2、执行董事会的决议，全面实施董事会确定的经营方针，努力实现良好的社会效益和经济效益。

3、主持制定公司的具体经营目标、经营计划以及各项管理制度和操作流程，实现管理科学化、规范化。

4、掌握市场信息，拓展营销业务，制定销售价格，确定经营策略，增加经营收入。

5、培训、督导各级管理人员，知人善任，奖勤罚懒，充分调动员工的积极性，提高员工队伍的整体综合素质。

6、审核财务报表，控制费用开支，健全内部控制制度，合法、合理运用资金，提高增收创立的水平。

为切实转变本中心工作作风，提高服务水平，进一步密切与师生员工的联系，结合我中心实际，特制定本制度。

一、首问负责制的内容

首问负责制是指来物业管理中心或辖区服务窗口咨询、办事、来访的师生员工最先询问到的中心员工必须完成为其解答、办理或引导办理有关工作事宜。其中，最先接待的中心员工为首问责任人。

首问责任人的责任就是对自己最先接待的师生员工提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。

二、首问负责制的基本要求

(一)中心每个员工都要当好首问责任人，方便师生，服务师生，维护中心良好形象的义务和责任。

(二)首问责任人在接待服务对象时要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答，不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理，不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。

物业管理公司综合办公室职能:

综合办公室是公司承上启下、联系内外的枢纽和信息中心，为公司日常管理工作提供服务支持，合理安排各基站工作，为公司经营工作的顺利进行提供保障。综合办公室负责公司制度建设和行政管理工作;负责公司档案的管理工作;负责员工权利维护与员工管理相关工作;负责公司企业文化和对外宣传工作;负责固定资产与车辆管理工作;负责外事协调工作。

不管是加工和生产型的企业，还是其它形式的公司，副总经理作为高层管理者，都是以协助总经理来完成多项工作为宗旨，以下是[制度职责大全]人才网对于副总经理的职位介绍:

公司行政班子的组成人员，由总经理提名，董事会聘任，是总经理的助手，是董事会授权的企业某个领域的负责人。

协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。

官网运营总监 • 工作职责:

1、全权负责**官网的运营管理，并对官网的gmv及营销费用等关键指标负责

2、根据公司经营战略，制定和规划易果官网的运营策略和计划

3、负责**官网从流量引入、吸粉到客户活跃度提升等指标，带领团队规划和制订可持续的实施方案

4、负责不断提升官网的内容和运营能力，带领团队打造符合公司愿景的易果官网

5、对运营指标进行分解并负责和监管官网各个分部门的业绩完成情况

6、根据业务需要负责对部门的组织架构进行必要的调整并规划年度hc预算等

• 任职资格:

1、本科以上学历

2、10年以上运营经验，5年以上电子商务官网运营经验

3、需要食品类官网运营及管理经验

岗位职责：

1、全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，确保完成公司下达的经营考核的各项目标。

2、负责组织、实施及监督下属按诺言标准建立培训体系，制定和实施店内各部门培训计划，为诺言培养合格的管理型人才;

3、定期巡视旅馆总台、客房、公众场所、后勤区域及各岗位工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题、解决问题。

4、做好酒店人力资源规划，负责店内人事工作的监督、指导、考核、招聘工作，定期与员工进行思想交流，提高员工满意度。

任职资格：

1、爱岗敬业，注重工作结果，有同等岗位工作经验两年以上;

2、诚信、正直，有亲和力;。

3、出色的沟通能力、表达能力、团队建设能力。

●岗前培训

a、在职管理人员培训

培训内容有**月园情况介绍、业主情况介绍、**月园管理处、机构设置、岗位安排和岗位责任等资料内容介绍。

b、新聘人员培训

培训内容有公司规章制度、物业管理常识、**月园介绍、岗位职责、岗位工作规范、岗位工作质量要求、文明礼貌服务知识、专业服务管理常识(维修、清洁、绿化、保安)等。

●在岗全员培训

在岗人员培训内容有:有关物业管理的重要政策法规，如《南京市物业管理办法》、《全国城市物业管理优秀小区评分标准》等。

●在岗专业培训

a、办公室和客户服务部

培训内容:企业管理知识、物业管理知识、礼仪礼貌等。

培训时间:每月集中学习二次。

岗位职责：

1.负责淘新闻及酷划锁屏app的广告运营以及优化变现效率;达成相应的收入目标;

2.负责与合作方及商务人员沟通，支持新客户的接入，并进项相应的效果分析及优化;

3.基于对产品的理解及业务现状，进行产品的商业化优化，提升变现能力;

4.跟进市场业务环境改变，提炼产品的优化方案，推进产品的持续迭代优化。

任职资格：

1.3年以上商业化运营相关工作经验，熟悉广告商业变现模式;

2.优秀的执行能力和数据分析能力，善于通过数据分析挖掘问题并制定相应的运营策略;

3.具有自我驱动能力，学习能力强，能适应快节奏高效率的工作环境。

星级酒店存货库存盘点管理制度

为了加强公司的存货管理，规范存货的库存保管及存货各环节的监督与核查行为，现根据酒店管理公司经营管理的需要，特制定本制度作为财务管理制度的补充以共同遵守。

存货具体包括:

1、原材料:餐饮业各种制作的基础性原材料，如、鱼、肉、燕鲍翅、蔬菜等，以及干货调料等;

2、库存商品:存放于仓库及水吧的香烟、酒水、饮料等出售商品;

3、物料用品:清洁用品、日用品、客房一次性用品和经营性辅助设备(不包括固定资产部分);

4、燃料:指酒店各设备正常运营维护所需的各种燃料等。

酒店的前厅管理

一、酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店的核心部门，无论是在前厅设置、员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门。因此，前厅的管理已成为酒店管理的重要组成部分。

1.酒店前厅的概念酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台、前台等。它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作、业务调度的一个综合性服务部门。前厅在酒店管理中具有全面性、综合性和协调性，是酒店的神经中枢。

职位要求：

1、具有3年以上口服、保健类产品市场拓展、营销策划以及品牌推广经验。

2、有丰富的会议营销经验，及营销模式的拓展能力;

3、有良好的市场开拓能力和组织协调能力，能够带领团队完成公司经营目标;

4、具有良好的职业道德，工作态度严谨，有责任感，与客户沟通能力强。