| 设立背景 | 物业要有人管前台和业主事，交楼装修报修这些活得有人记清楚。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接电话、见客人、管钥匙、记资料、派单子、跟进度、回访、处理投诉。 | ||
| 工作内容 | 接待来访来电，收信收物，建档案，打字复印，录投诉，填派单，做回访。 | ||
| 协作关系 | 听高级客服助理安排，跟工程部、保洁部、安保部传单子，和各部门聊工作，有问题找领导。 | ||
新世界物业客服助理岗位职责
1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。
2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。
5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待，能解决即时解决，不能解决的报上级领导处理。
7.根据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作。
8.根据相关部门解决问题后的反馈，即时对业主/客户进行回访。
9.接到业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本物业服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。
10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。